店長個人年終工作總結

1、店長個人年終工作總結店長個人年終工作總結1 伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了緊急，勞碌的20x，滿懷熱忱和期盼的迎來了完明絢爛，布滿盼望和.的20x年。 一轉瞬，來x已經一年了，擔當店長工作也已大半年，回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾分感受，在過去大半年的時間里，首先要感謝公司賜予我這樣一個進展的平臺，和專心的培育。感謝區(qū)域經理，督導賜予我工作的鼓舞，引導，與督促，讓我學會了許多帶店的學問，和管理銷售等多方面的技巧，讓我?guī)У甑姆椒ǜM，成熟了許多，并順當的為公司的銷售進展邁出了第一步。 半年來不斷與區(qū)域的管理模式進行磨合，與店鋪員工銷售的多樣性進行磨合，這一路來讓我更加的熟悉到自己的不

2、足和特長，通過這么長時間的工作積累，整體上對店鋪的業(yè)績是不滿足，主要表現(xiàn)在店員對連帶銷售的認知度缺乏，目標不夠明確，銷售技巧有待突破，盼望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，跟進自己的自信念和帶店的多種技巧。 x店的管理模式也在不斷的加強與跟進，這個功勞也歸中大鱷魚區(qū)域各位領導和一線的各位店長全部，由于區(qū)域組織的每周店長會，賜予大家一個相互學習，相互溝通，相互影響，相互跟進不足之處的機會，讓大家明白在這個大家庭里各自肩上擔負著的責任，有問題大家商討解決，當大家心朝一個方向時基層的員工也能通過會議了解和感受到有凝聚力的團隊核心，就是信任，堅持與沖刺。在這種人脈涌泉的團隊里，我們的

3、團隊也會努力去打造出更好的個終端店鋪。 20x年的展望與規(guī)劃 20x立刻就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿足，但人總要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為店鋪播好種，做好規(guī)劃，期盼明年做年終總結時能更好的表現(xiàn)。 公司在進展進程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的銷售店長，首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標，明確公司的進展方向，才能充分融入到店鋪的進展中，才能更加有條有序的開展工作。 在每次會議當中學到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會議的方式強化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進取，某進展。 做好連帶銷售的培訓課程，開展好店鋪詳情的跟進工作，用多看，多學，多動手

4、來打造淡雅程列和精致櫥窗工作，以制吸引客流，為進店律打下基礎。我信任在我與員工的不懈努力下，x店會一年比一年更好，由于我們愿為服務品牌，進展品牌做更多的貢獻。 以上就是我20x年的總結和20x年的展望及規(guī)劃。 店長個人年終工作總結2 作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)學問做后盾；三是要有一套良好的管理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。 詳細歸納為以下幾點： 1、仔細貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并準時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。 2、做

5、好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的主動性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。 3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。 4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，訓練員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。 5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到主動的“我要干”。為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好

6、本職工作。 首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境； 其次，主動主動的為顧客服務，盡可能的滿意消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。 6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢x多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以主動的看法去解決。 現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務將關心我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務治理好我們華東店。 面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要

7、在以下幾個方面狠下功夫： 1、加強日常管理，特殊是抓好基礎工作的管理； 2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)； 3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。 4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱忱，逐步成為一個秀的團隊。 店長個人年終工作總結3 在布滿機遇、競爭、挑戰(zhàn)、艱辛中與x共同度過了我20x。通過上級領導的關心和指導，加上全體員工的合作與努力，在汗水和才智的投入中，各方面得以有了新的進展。盤點上半年的工作，有得有失，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題；關于以顧客服務為導

8、向方面的問題；關于企業(yè)品牌價值認可的問題；關于顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進軍零售開店速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有奄奄一息的人力資源管理方面的問題，我經受了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經濟的進展和形勢的改變，零售市場處處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必需抓緊學習，從實際動身，加強調查討論，探求解決錯綜復雜問題的途徑。對20x年的上半年進行工作總結如下： 一、盤點x工作 A、加強x超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。 B、完成對雅柏超市的全面整改工作，協(xié)作做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作；整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工

9、作、人員加班支配等；整改后的各項交接工作。 C、幫助代嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。 D：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員狀況、資金狀況的交接手續(xù)等。 E、完成對彭田商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。 F、對彭田商場競爭店的調研及四周消費狀況的評估，在盡量做到差異化經營的狀況下，避開商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。 G、協(xié)作公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。 二、存在的問題 1、商品陳設技巧和排面維護不得力，陳設效果欠佳。需連續(xù)加強對理貨員、促銷員商品陳設技能的培訓，需要加

10、大排面檢查要求和力度，提高門店的陳設水平。 2、DM促銷力度不夠，不能有效聚集人氣，對銷售的推動作用不大。20x年，整個DM促銷活動對門店的銷售貢獻度不大。門店人氣和業(yè)績的提升主要來源于各大型驚爆價商品促銷。DM由于存在價格高、品項無新意，連續(xù)多檔重復促銷某些單品，造成了DM促銷無吸引力。 3、百貨區(qū)紙巾、家雜塑料制品單品過多；新品上架時未準時對滯銷商品進行清理，導致只進不出，陳設緊急?，F(xiàn)門店要著手百貨區(qū)進行滯銷商品的清理，方案在20x年1月底前完成。 4、生鮮服務水平普遍較差。20x年9月份轉換了聯(lián)營戶后以來，店內的特價蔬菜品種少和價格無優(yōu)勢。在服務方面加大對服務的監(jiān)督和服務水平的提升。目前

11、生鮮服務水平雖有所提高，但分割肉柜促銷員仍缺乏服務技巧，回答顧客詢問時，語言過于生硬，偶有引起顧客投訴的現(xiàn)象。不注意公司形象 5、員工的忠實度不高。員工離職率雖然較低，但工作的質量主動性很差。由于薪資待遇、保險的問題，尤其在收銀組員工心情化波動很大，造成前臺收銀離職的狀況。 6、贈品的入庫和出門管理不夠規(guī)范。雖然每周都在清理，但贈品出門條處理卻常有不準時的狀況存在或者不規(guī)范不按流程操作。要求門店各組別，每周清理一次出門條，對借作贈品的，在規(guī)定的還貨期限內未歸還的，一律打返廠單注銷出門條。 針對以上問題，下半年主要完善以下工作： A：提升自己的各項業(yè)務素養(yǎng)，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自

12、己的工作效率及成果為根本，以強化服務質量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳?，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱忱，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與埋怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客興奮而來、滿足而歸。 B：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。 C：堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳設藝術，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳設、關聯(lián)性陳設等。 D：大力規(guī)范防損員運作及制度，加強全員防損理念。 E：強化領導班子對優(yōu)秀員工的培育和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，協(xié)作采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。 F

13、：仔細落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習慣，主動協(xié)作公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日活動，提升商場業(yè)績。 G：加強員工顧客大出血意識，把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。記得詩人徐志摩有一首詩叫沙揚娜拉，其中有一句“最是那一低頭的溫順，恰似一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞”。我們的服務應當達到詩人那種細膩入微的觀看力境界，或許那是特別抱負的境界，實現(xiàn)起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。 誠心感謝各位領導半年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導及對我個人的關心。我將仔細地總結閱歷，發(fā)揚成果，克服不足，以百倍的信念，飽滿的工作熱忱，

14、與班子成員一道，團結全體干部職工，勤奮工作，堅韌拼搏，為華聯(lián)超市進展和振興做出應有的貢獻，管理對于本人而言，永久如履薄冰！ 店長個人年終工作總結4 彈指一揮間，20x年就已悄然過去。在過去的一年里，學到了許多，收獲了許多，接近年終，感覺有必要對自己的工作做一個總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做得更好，之前始終擔當廣漢店的店長，直到20x年11月，我被公司外派到新成立的崇州奧康名品空間，正值金融風暴之際，作為一個店長，我深感責任重大，如何帶領我的新員工在崇州闖出一片新的天地，不辱公司使命，這是我的首要任務。 詳情打算成敗，作為崇州奧康名品空間店的詳細負責人，我的工作力量、工作看法挺

15、直影響到本店的銷售業(yè)績。所以，作為一個店長，我非常留意每天的工作詳情。每天早晨，我總是提前到達店里，作好營業(yè)前的預備工作。為了培育員工的仆人翁責任感，我讓員工輪番主持召開每天的晨會，總結昨天的工作，分析昨天銷售業(yè)績好的緣由，以便再接再厲，假如不好，那么緣由是什么，我們應當怎樣來解決，總之，要想法調動員工的工作熱忱。還針對當店的狀況，制定了店里的獎懲制度表。 作為銷售行業(yè)，良好的形象是勝利的前提。因此，我歷來留意以身作則，留意自己的儀容儀表，對工作布滿.，仔細做好每天的工作，處理好售后服務。雖然本店剛開張一個多月，但是，針對我們這一月的任務來說，我們在前大半個月就順當的完成了，并且超額完成了x，

16、同時也為過去的一年畫上了一個完善的句號。面對20x年的工作，我打算在以下幾個方面狠下功夫： 一：建立一支熟識銷售技巧而又相對穩(wěn)定的銷售團隊： 人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本 二：完善銷售制度： 銷售管理是企業(yè)老大難問題，銷售人員出錯，見顧客處于放任自流的狀態(tài)，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀動能性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識。 詳細詳情： 1：依據公司下達的銷售任務，把任務依據詳細狀況分解到每月，每周，每日，以每月，每周，每日的銷售目標分解到每個銷售人員的身上，完成各個時間

17、段的任務，并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。 2：加強日常管理，特殊是抓好基礎工作的管理，做好詳情工作。 3：加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養(yǎng) 4：改善產品學問，為顧客供應質的服務。 5：每周六制作和提交本周工作總結和下周工作方案。 店長個人年終工作總結5 不知不覺間，來到福盈門建材已經一年多的時間了，在一線的工作當中，經受了許多的酸甜苦辣，熟悉了許多良師益友，獲得了許多閱歷教訓，感謝領導給了我成長的空間、士氣和信念。在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下： 一、工作總結 在從來到公司到現(xiàn)在的時間里，先

18、從美好家居箭牌磚店的一名導購漸漸成長為金三角箭牌磚店的店長，從一名小員工升為領導層，思想上都發(fā)生了肯定性的改變。已不在是站在自己的位置上思索問題，而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思索問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。 二、在工作上主要存在的問題有： 在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信念，對工作定位認知不足，規(guī)律力量欠缺，結構性思維缺乏，不過我信任在以后的工作中，我會不斷的學習和思索，從而加強對工作的認知力量從而做出工作的流程。 對人員的管理力量欠缺，對市場的調查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出的針對所在市場的政策方案，以后在工作中還需不斷學習總結改

19、進，從而使遇到問題都能得到很好的解決。 三、工作心得： 在這一年多的工作與實踐當中，我參加了很多集體完成的工作，和同事的相處特別緊密和諧，在這個過程中我強化了最寶貴也是最重要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎上，思想統(tǒng)一，行動全都，這樣的團隊肯定會戰(zhàn)無不勝，戰(zhàn)無不勝。 這年的工作中，全部的工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家相互提示和補充，大大提高了工作效率，全部的工作中溝通是最重要的，肯定要把信息處理的準時、清楚。 領導要求工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下，能夠主動自信的行動起來是后半年我在心態(tài)方面的進步。 現(xiàn)在的我常常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己

20、付出了多少；時刻記住工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算：出了風險要準時規(guī)避，出了問題要勇于擔當。 三人行，必有我?guī)?，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓舞，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學到了許多學問技能和做人的道理，也特別慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我肯定會跟她們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成果。 四、工作教訓： 經過這半年的工作學習，我發(fā)覺了自己離一名合格的店長還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。認真總結一下，自己在半年的店長工作中，主要有以下幾方面做的不夠好： 缺

21、少對平常工作于業(yè)績狀況的總結，從開業(yè)到現(xiàn)在只七月份的活動“涼爽一夏，低價a風暴”業(yè)績還算可以，跟活動有很大的關系，全場六折加上特價中的特價產品，很是吸引眼球，之后價格回升，就再也沒達到抱負的額度。針對市場我應當主動向公司申請?zhí)鼗菡?，應當把被動變主動，用我們大品牌的產品低價攻擊其他品牌，占據肯定的市場份額。 跟員工的關系好是應當的，但缺少領導的氣概，陳總始終教育我們“敬重自己就是敬重別人，別拿自己不當干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，敬重你還是他們的領導。有什么對公司不滿的可以挺直向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯報，平穩(wěn)軍心。此項也作為重點來提高自己。 在以后的工作中，我肯定時時刻

22、刻留意修正自己不足的地方，肯定會養(yǎng)成良好的工作習慣，成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長。 五、工作方案： 公司在日益壯大，不斷占據新的市場，開拓新的領域，競爭會比較大，壓力也會比較大。要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個詳情，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進步。其中以下幾點是我下年重點要提高的地方： 1、要提高業(yè)績，除了完成規(guī)定的任務額還要超任務額的100%，結果證明一切。 2、要提高大局觀，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。 3、提高工作的主動性，做事干脆堅決，不拖泥帶水。 4、工作要注意實效、注意結果，一切工作要圍圍著目標的完成。 5、明年是

23、服務年，服務年就要做好服務，不但做銷售還要做服務。精細化工作方式的思索和實踐。 我信任：天道酬勤。把自己全部的精力都投入到工作當中，認仔細真沉下心去工作，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠信待人。 店長個人年終工作總結6 完陰似箭，日月如俊，一晃20xx年就過去了。首先感謝公司領導賜予我這么好的平臺、這么好的機會，讓我熬煉、學習，同時也感謝各位領導和各位同仁對我工作上的支持和關心，能學到以前沒有學到的學問，使我受益匪淺。 我于20xx年3月從xx四店調入xx一店，作為xx一店的店長，全面負責xx一店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學歷，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要

24、邊學邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主。除了接受公司領導挺直培訓外，還參與了華師大的教授的培訓，所以，只有舍命工作才是我最好的選擇。 在這樣一個大家庭里，以前沒有管理閱歷，除了給員工灌輸公司下達的任務外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。要鼓舞員工人人做優(yōu)秀員工，個個都是最棒的。 詳情打算事業(yè)的勝利，所以我們要注意詳情，我們在這里上班，主要目的就是做好工作。怎樣去做好工作，是我們工作的重點，在工作的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所

25、以我給自己的任務是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學會怎樣去解決問題。 在這一年里時間里，今年的工作效率比去年有所提高，當然也有各方面的緣由，比起公司的其它門店，毛利不是很抱負。所以有待在經營過程中把握好毛利。一店也是一比較特別的門店，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各種各樣，人員也比較復雜。 俗話說，養(yǎng)兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的工作作出最大的貢獻。 店長個人年終工作總結7 xx年就要過去了，在居安逸的六個月時間里，感悟到了太多，也學到了太多。從開頭的保潔到現(xiàn)在的店長，其中也經受了許很多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅持了下來。在此我就這

26、段時間的工作心得和一些問題進行一下年終工作總結。 一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的全部問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳設、設備、平安各個方面都要照看周到，任何一個小的詳情考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領導者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和詳細操；是企業(yè)產品的代言人，是店鋪的核心。 因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營狀況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達任務和目標。還要為了達到這一目標需要做什么，怎么做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應當一成不變，而是要不斷豐富，要留意對每一個顧

27、客詳情資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務與工作策略供應最挺直的依據。 外出派單是獲得新顧客資料的最挺直有效的手段，特殊是應當在客流不夠充分時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進客戶則是向外延長服務的有效手段，對服務狀況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關系的鞏固?？傊?，要做一名合格的店長，必需要做到顧全大局，里外兼顧，宣揚是帶動店面進展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務質量和對客戶的了解

28、也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無意義的。 另外，店面的經營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎。 第一要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。 其次要注意店內人員的培訓工作，培育員工、工作人員的集體榮譽感和仆人翁意識，以店為榮，讓每位員工、工作人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱忱周到、懂業(yè)務、會管理的高素養(yǎng)人才。 第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、工作人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。 第四要制造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調好與政府部門的合作關系，以削減不必要的麻煩。 一句話

29、，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永久沒有機會在做這個市場。 我會仔細執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要努力改進，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用責任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。 店長個人年終工作總結8 作為餐廳的店長，我也是盡責的去做好自己本職工作去帶領同事們把我們餐廳經營好而過去的這一年，也是經受了許多，但是我也是帶著同事們去克服困難去做好了工作，而在此也是來總結下。 對于餐飲行業(yè)來說，這一年也是很困難的一年，年初的打擊可以說很是沉重，許多的餐飲店鋪都是倒閉了，但是我們能活

30、下來，也是領導的支持以及同事們的努力，由于堂食很難開展我們也是主動的去開拓新的渠道，去找到方法做了外賣，雖然餐廳以前不是經營外賣的究竟味道終究是有些沒有那么的好，但是為了活下去，也是和廚房的廚師們去做好工作去開發(fā)合適外賣的套餐，去做好經營，那段日子很是困難，而且也是有些同事不是本地的，無法來上班也是讓我們工作起來并不是那么的簡單，但我也是帶領大家去克服這些困難，去找到方法生存下去，而隨著疫情的緩解，我們也是為做好堂食而預備，開發(fā)新的方式，去做好消毒平安工作，做好隔離，做好單人的套餐，從以前的大桌到而今的單人套餐，可以說餐廳的同事們都是付出了許多的努力才做到的，究竟這不單單是縮小了而已，更是有許

31、多不一樣的轉變。 不過大家都是情愿團結起來，主動的來做好，而我作為店長也是主動的去協(xié)作去關心大家解決一些困難，去克服一些問題，從而把工作給做了起來，而下半年的業(yè)績提升，可以說和我們的口碑有很大的關系，雖然也是有外賣，有套餐的調整，但是我們也是這段日子主動的服務看法和更好的口味得到更多的客戶確定，也是讓我們的堂食慢慢的開展起來，讓我們餐廳經營的更好，同時也是去做好促銷工作，雖然我們更加的辛苦，但是業(yè)績的完成，以及得到更多的確定，也是讓我們餐廳在這困難的狀況下生存下來了。同時自己也是在管理方面更加的了解了同事們去和大家多一些溝通，清晰他們工作的狀況，也是可以更好的來管理好餐廳，去做好業(yè)績。 一年的

32、付出沒有白費，也是完成了年初制定的目標，當然我也是知道這是離不開同事們一起的努力的，并不是我一個人的功勞，同時也是感謝領導賜予的信任，特殊是在困難的時候賜予我們的激勵和確定，讓我們也是有信念來做好，而來年也是要連續(xù)的做好去把餐廳經營的更好。 店長個人年終工作總結9 一、思想政治方面 營業(yè)員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。這就要求我們在與讀者挺直接觸的過程中以真情溝通讀者，熱忱服務讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過很多的讀者，經受過很多次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服

33、務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨。 二、日常工作方面 營業(yè)員的工作看似簡潔，但在日常的工作，我卻發(fā)覺事實上工作是紛繁復雜的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。 我的日常工作主要包括以下幾個方面： (1)上架：將新到貨的圖書依據圖書類別、開本大小、厚薄、復本量、圖書的內容特點等支配上架，進行適當的擺放展現(xiàn)，做到三個便利：便利觀察、便利選購、便利拿取。 (2)整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展現(xiàn)的狀況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。 (3)補缺：查看架上圖書的銷售狀況，對已經售缺的圖書品

34、種準時補充上架。發(fā)覺常銷、暢銷圖書庫存數量不足，準時提出配貨建議。 (4)找書：當顧客詢問查找圖書時，假如書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。 還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推舉合適的圖書，為圖書查找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必需做到：了解你的讀者，了解你的產品。也就是說，導購員首先要大致了解自己負責區(qū)域的每一本書的內容和詳細賣點，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必需盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推舉圖書的針對性也就越強，越簡單取得勝利。 三、業(yè)務學習方面 真誠的服務，真心的微笑勢必會換來讀者的滿足，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多

35、的效益。一年365個工作日中，我用真情服務每位讀者，同時許多熱心的讀者反饋給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃進展的今日，更多的讀者關注的是我們的服務，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領導及同事們的贊揚，取得了肯定的成果，這些成果的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與改善，而這種享受源于我平凡的工作。 店長個人年終工作總結10 年年歲歲花相像，歲歲年年人不同。布滿機遇與挑戰(zhàn)的年已經過去，回首往事，年通過上級領導的關心和指導，加之全部二十多名同志的注意合作及公司各部門的協(xié)調努

36、力，在汗水和才智的投入中，各方面得以新的進展，全年商場工作的順當開展和管理水平的提高，得益于以總經辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢，加強與狼共舞的競爭優(yōu)勢，爭取使我商場的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成果，慶賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是xx超市的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題；關于以顧客服務為導向方面的問題；關于企業(yè)品牌價值認可的問題；關于顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進軍零售速度、整合零售

37、營銷傳播方面的問題，更有奄奄一息的人力資源管理方面的問題，我經受了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經濟的進展和形勢的改變，零售市場處處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必需抓緊學習，從實際動身，加強調查討論，探求解決錯綜復雜問題的途徑。一年多來，在公司總經辦正確指導下，我先后組織了超市及xx專管員以上干部的學習、調查活動。通過這些調查，了解了我市流通領域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實際狀況，梳理了在新形勢下推動商場建設的新思路；對潛在的危機有了更清晰的熟悉，增加了風險意識，為規(guī)避和化解危機，供應了有益的關心，今年本著鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步進展的原則，總結如下： 一、盤點工作 1、加強xx超市的

38、人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。 2、完成對xx生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員狀況、資金狀況的交接手續(xù)等。 3、完成對xx商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。 4、對xx商場競爭店的調研及四周消費狀況的評估，在盡量做到差異化經營的狀況下，避開商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。 5、協(xié)作公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。 二、個人問題 1、一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是理論鉆研不夠，不能將公司全部理念傳達給全體員工，過去的一年，是零售競爭形式改變莫測的一年，明年也是

39、，后年更是，面對形式，是商場需要做出快速反應的一年，但對我來說，熟識環(huán)境及各項業(yè)務流程是最迫不急待的，應付日常事務多，賣場實踐操作閱歷少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉化為實際行動和實踐閱歷，工作時時限于被動之中，雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過調研，但仍舊不能轉化為競爭中的各項優(yōu)勢，各種理念的深度和強度還需加強和貫徹。 2、工作創(chuàng)新力度差，事業(yè)的進展需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調整帶來對超市業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。 3、對商場團隊的建設上一般號召性多，過細的思想工作較少，過于信任人性化管理的觀點，信任全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。 4、工作紀

40、律不嚴，常常將上級支配的工作遺忘，袒護縱容自己及員工，由于本人性格緣由，惰性化較為嚴峻，時常工作效率不高，對員工及干部縱容性大，通過對企業(yè)制度及結合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不行缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊，也是最大的損害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威武，公司在縱容中失去生氣，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責任與權力的管理是荒唐的，在新的一年中，盼望公司能夠信任我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。 針對以上問題，明年主要完善以下工作： 1、提升自己的各項業(yè)務素養(yǎng)，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的

41、工作效率及成果為根本，以強化服務質量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱忱，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與埋怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客興奮而來、滿足而歸。 2、努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。 3、堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳設藝術，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳設、關聯(lián)性陳設等。 4、大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。 5、強化領導班子對優(yōu)秀員工的培育和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，協(xié)作采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。 誠

42、心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導及對我個人的關心。我將仔細地總結閱歷，發(fā)揚成果，克服不足，以百倍的信念，飽滿的工作熱忱，與班子成員一道，團結全體干部職工，勤奮工作，堅韌拼搏，為xx超市進展和振興做出應有的貢獻，管理對于本人而言，永久如履薄冰！ 店長個人年終工作總結11 一：觀念的轉變 觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要轉變自己原有的觀念，必需要經過長時間的思想斗爭。我當時既然有士氣選擇了離開三尺講臺，就要轉變在學校時的一些觀念，由原來的被動學習轉變?yōu)楝F(xiàn)在的主動學習等許多觀念。 二：做好自己的本質工作 一個人要做好自己的本質工作，就必需全面的熟悉自己，了解自己的職責是什么。

43、我對自己的工作職責作了幾方面的熟悉。 1 了解工作流程 初次面對這項工作，感覺特別復雜，我認為學習任何一樣東西都似乎在閱讀一篇文章一樣，先要了解其也許，然后理清其層次，再是深化到字詞句的討論。因此，我對我所做的這項詳細工作作了一個簡潔的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內容是什么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它排列出來。 2 注意詳情 經過一段時間的工作后，基本流程已經熟識，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對訂單時，有的經銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，由于其中有許多匯款金額和訂單不全都，很難辨別出是誰家公司的款，遇到問題就

44、要學會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的狀況了解清晰，再是依據問題去找一個好的解決方法。于是，我就在群里連續(xù)發(fā)了幾天的通通知.(連續(xù)幾天發(fā)的緣由是考慮到不是每個經銷商都每天上網).通知的內容是依據數學選擇題的格式來書寫的,我認為這能有利于經銷商更能清晰,明白,簡潔,易懂的看清晰我所要達到的目的.后來又考慮到不是全部的經銷商都上網,于是在出現(xiàn)同類問題時我都要特殊的提示他們要留意哪些問題. 任何東西的改進都是在原有基礎上進行的,在開頭的時候,我根據她們的記錄方式來進行記錄每天的定單狀況,可后來發(fā)覺有許多不便之處,我依據自己對工作的了解,做了一些轉變,這樣就減輕自己在工作中

45、不必要的麻煩.每當訂單太多時,我必需要保持清醒的頭腦,由于之前有由于訂單太多而出現(xiàn)過一次當天沒有準時簽單的狀況,這應當要引起我的留意,就是要注意詳情,找出緣由,進行改正.在這項工作中,有許多東西需要自己去發(fā)覺,去不斷的發(fā)覺與轉變. 三:溝通技巧 溝通是一門技巧,擅長溝通是一門藝術,從心理學的角度來講,站在對方的角度去思索問題,可能會收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時,我忽視了自己的動身點,沒有留意到張弛有度,還有在開頭時我沒有留意到說話時內容上要講求言簡意賅.經過一段時間我發(fā)覺了自己這方面的不足,既然發(fā)覺了自己不足,就要找到方法進行訂正.語氣,在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié).面帶著微笑去和別人溝

46、通,別人也會感受到你的微笑與陽完. 四:擅長傾聽 學會傾聽是一個人所必需具備的素養(yǎng),在生活工作中,我們往往忽視了這個環(huán)節(jié).但后來經過提示與反思,我留意到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時間,我學到了許多的東西,可以說在思想觀念上也有一個小小的轉變。 店長個人年終工作總結12 作為一名美容院店長我深感到責任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說： 一是要有一個專業(yè)的管理者； 二是要有良好的專業(yè)學問做后盾； 三是要有一套良好的管理制度。 專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。就美容店的工作做如下總結： 一、仔細貫徹公司的經營方針 同時將公司的經營策略正確并準時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。 二、做好員工的思想工作 團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的主動性，了解每一位員工的優(yōu)點所