門診醫(yī)生績(jī)效考評(píng)

1、省某某醫(yī)院門診醫(yī)生績(jī)效考評(píng)（100分）基本要求：作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、技術(shù)求精、醫(yī)德高尚、態(tài)度親切。項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分原因得分服務(wù)規(guī)范1、服裝整潔。佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上班，對(duì)病人診斷治療及時(shí)準(zhǔn)確，觀察病情細(xì)致周密。5違反其中一項(xiàng)扣：15分2、接待病人語言親切，仔細(xì)詢問患者病情，特殊檢查、治療、用藥事宜交代清楚。5違反其中一項(xiàng)扣：15分3、團(tuán)結(jié)友愛、相互協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神5內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，相互拆臺(tái)，發(fā)布小道消息的扣：5分4、積極吸收引進(jìn)國內(nèi)外新的醫(yī)學(xué)經(jīng)驗(yàn)，開展新技術(shù)、新項(xiàng)目及流程改進(jìn)、環(huán)節(jié)包裝5未開展創(chuàng)新及改進(jìn)包裝者扣：5分5、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私和秘密。5違反其中一項(xiàng)扣：

2、15分6、開展中西醫(yī)結(jié)合診療；各種設(shè)備的使用率；對(duì)每個(gè)患者的電話隨訪率。（以療診留診率）15沒有開展中西結(jié)合扣5分，設(shè)備使用率在80%以下扣5分，電話隨訪在90%以下扣5分。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制；門診初診留診率達(dá)60%以上（注：按點(diǎn)滴人數(shù)為準(zhǔn)）；復(fù)診天數(shù)平均5天以上（注：按點(diǎn)滴人數(shù)為準(zhǔn)）；人均消費(fèi)在2000元以上（注：按統(tǒng)計(jì)細(xì)化表為據(jù)）。留診率：30分；復(fù)診天數(shù)：20分；人均消費(fèi)：10分。留診率達(dá)：40%以上得10分50%以上得20分60%以上得30分復(fù)診天數(shù)：3天得10分；4天得15分；5天得以上20分；人均消費(fèi)在：1000以上得4分；1500以上得6分；2000以上得10分。得分情況注：本人

3、對(duì)得分情況不滿意，可以提出復(fù)議，最終由辦公會(huì)根據(jù)集體投分的總分平均數(shù)為最終結(jié)果。省某某醫(yī)院門診護(hù)士績(jī)效考評(píng)（100分）基本要求：儀表端莊，操作規(guī)范，態(tài)度和藹，技術(shù)嫻熟。項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分原因得分服務(wù)規(guī)范1、準(zhǔn)時(shí)上崗，儀表端莊，化淡裝，佩戴胸卡，不擅自離崗，工作時(shí)間不閑聊，不干私活。10遲到、早退、脫崗，干私活扣510分。2、做好崗前準(zhǔn)備工作，工作室物品放置有序，搶救用品齊全，呈備用狀態(tài)，保持室內(nèi)衛(wèi)生。主動(dòng)熱情迎候病人，態(tài)度和藹，語言親切。10態(tài)度不好者發(fā)生爭(zhēng)吵，物品擺放混亂扣510分。3、嚴(yán)格遵守消毒隔離和滅菌操作常規(guī)，執(zhí)行三查七對(duì)。檢查藥品外觀、質(zhì)量及有無配伍禁忌，安排患者到合適

4、的位置等待。10違反操作規(guī)程扣5-10分4、按輸液常規(guī)操作，解釋操作目的，向患者交待注意事項(xiàng)，根據(jù)情況給患者熱水袋，根據(jù)患者年齡、藥理、作用調(diào)節(jié)輸液滴數(shù)，觀察到藥物的不良反應(yīng)，及時(shí)處理并立即向醫(yī)生報(bào)告。交接班時(shí)要明確。10未做到扣510分5、觀察室必須多巡視，發(fā)現(xiàn)患者交頭接耳不利于門診的舉動(dòng)，立即阻止。在輸液的過程中與患者進(jìn)行“寒喧”交流，側(cè)面講出療法的可靠療效，醫(yī)生的權(quán)威性，可信度，所用的藥品是根據(jù)疾病情況而選擇。40沒有巡視發(fā)現(xiàn)一次扣10分；不及時(shí)阻止患者不利于門診舉動(dòng)扣10分；沒有包裝醫(yī)生、推介專家品牌的扣20分。6、患者輸液結(jié)束后，必須交待患者：用藥后個(gè)別的可能會(huì)出現(xiàn)藥物的遲緩反應(yīng)，請(qǐng)

5、到某某醫(yī)師處再交待注意事項(xiàng)。10出現(xiàn)一例沒有交待的扣510分7、成本應(yīng)控制在10%以下。10成本控制在10%以上的扣510分。得分情況注：本人對(duì)得分情況不滿意，可以提出復(fù)議，最終由辦公會(huì)根據(jù)集體投分的總分平均數(shù)為最終結(jié)果。省某某醫(yī)院咨詢臺(tái)導(dǎo)診績(jī)效考評(píng)（100分）基本要求：熱情接待，耐心解釋，服務(wù)周到。項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分原因得分服務(wù)規(guī)范1、著裝整潔，化淡裝、舉止莊重，佩帶胸卡、授帶，搞好環(huán)境衛(wèi)生、不脫崗。10違反其中一項(xiàng)510分2、有禮貌的微笑，主動(dòng)導(dǎo)示患者掛號(hào)，就診、檢查、取藥路線，為診前患者指導(dǎo)，為診后患者服務(wù)。10迎候病人不主動(dòng)/態(tài)度不好扣510分。3、引患者到醫(yī)生辦公桌前，告

6、知：各科醫(yī)師特長(zhǎng)及出診時(shí)間，這是某某專家、專業(yè)是，請(qǐng)坐(稍侯)30只介紹醫(yī)生沒有包裝其特長(zhǎng)得10分；只推介醫(yī)生特長(zhǎng)沒有包裝醫(yī)院科室特色得20分；推介包裝醫(yī)生專業(yè)特長(zhǎng)及醫(yī)院科室特色得30分；(由醫(yī)生反映)4、熟悉各科就診情況及常規(guī)開展項(xiàng)目，做好指導(dǎo)性引診，正確引導(dǎo)病人就診。維護(hù)候診良好秩序。10情況不熟，錯(cuò)誤引導(dǎo)扣510分；5、對(duì)患者提出的問題要親切和藹回答，保持微笑信任，做到百問不厭。10不使用文明用語與患者爭(zhēng)吵扣510分6、為不識(shí)字的病人填寫病歷封面，指導(dǎo)就診。積極維持門診秩序，開展衛(wèi)生宣傳。5做不到扣35分7、導(dǎo)診臺(tái)要備有開水和一次性口杯或經(jīng)消毒的飲具，供患者使用。10便民措施不落實(shí)扣51

7、5分8、在接咨詢電話時(shí)必須推介中心各病種的治療特色以及專家專業(yè)技術(shù)，對(duì)解答不了的必須轉(zhuǎn)給相關(guān)醫(yī)師。15做不到扣15分。得分情況注：本人對(duì)得分情況不滿意，可以提出復(fù)議，最終由辦公會(huì)根據(jù)集體投分的總分平均數(shù)為最終結(jié)果。省某某醫(yī)院治療室護(hù)士績(jī)效考評(píng)（100分）基本要求：儀表端莊，操作規(guī)范，態(tài)度和藹，技術(shù)嫻熟。項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分原因得分服務(wù)規(guī)范1、準(zhǔn)時(shí)上崗，儀表端莊，化淡裝，佩戴胸卡，不擅自離崗，工作時(shí)間不閑聊，不干私活。10遲到、早退、脫崗、干私活扣510分2、做好崗前準(zhǔn)備工作，工作室物品放置有序，搶救用品齊全，呈備用狀態(tài)，保持室內(nèi)衛(wèi)生。主動(dòng)熱情迎候病人，態(tài)度和藹，語言親切。10違反一項(xiàng)

8、扣510分3、嚴(yán)格遵守消毒隔離和無菌操作常規(guī)，按治療單的醫(yī)囑準(zhǔn)備所需的物品，執(zhí)行三查七對(duì)。檢查藥品外觀、質(zhì)量及有無配伍禁忌，安排患者到合適的位置等待。10違反一項(xiàng)扣510分4、按治療無菌操作常規(guī)，囑患者取合適體位，全身放松，講解操作步驟，請(qǐng)患者配合，根據(jù)患者年齡、病理、作用調(diào)節(jié)治療所需的時(shí)間溫度。5違反一項(xiàng)扣5分5、各種設(shè)備在治療使用中，崗位不得空崗，多巡視觀察有無不良反應(yīng)，如有異常情況，及時(shí)處理并立即向醫(yī)生報(bào)告，交接班時(shí)要明確。15違反一項(xiàng)扣1015分6、在治療的過程中與患者進(jìn)行“寒喧”交流，側(cè)面講出療法的可靠療效，醫(yī)生的權(quán)威，可信，所用的藥品是根據(jù)疾病情況而選擇。30只介紹醫(yī)生沒有包裝其特

9、長(zhǎng)得10分；只推介醫(yī)生特長(zhǎng)無介紹設(shè)備治療原理、療效得20分； 推介包裝醫(yī)生專業(yè)特長(zhǎng)及醫(yī)院科室特色得30分；(由醫(yī)生反映)7、患者治療結(jié)束后，必須交待患者到經(jīng)治醫(yī)師處，交待注意事項(xiàng)和下一步的安排。10沒有交待扣10分(根據(jù)醫(yī)生反映)8、成本應(yīng)控制10%以下10成本超出10%以上的扣510分得分情況注：本人對(duì)得分情況不滿意，可以提出復(fù)議，最終由辦公會(huì)根據(jù)集體投分的總分平均數(shù)為最終結(jié)果。省某某醫(yī)院藥房人員績(jī)效考評(píng)（100分）基本要求：工作嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格“三查七對(duì)”，耐心解答詢問。項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分原因得分服務(wù)規(guī)范1、認(rèn)真遵守職業(yè)道德規(guī)范和藥品管理法，親切和藹文明禮貌服務(wù)。保持良好的精神面貌，

10、著裝整潔，舉止端莊，配帶胸卡，按時(shí)上崗，不遲到、不早退，不擅自脫崗。5違反其中一項(xiàng)扣510分2、檢查藥品的保管情況，藥房的溫度、濕度、通風(fēng)、光線等是否適合。檢查藥品失效期與登記、本批號(hào)核對(duì)。臨近失效期的上報(bào)（按新的藥品管理規(guī)定執(zhí)行）。清潔藥柜、桌、冰箱、藥架、擺放藥品等5違反其中一項(xiàng)扣510分3、病人到窗口，問候語：“您好，您取藥”。接處方，審查藥品（代號(hào)）劑量、劑器無誤后方可劃價(jià)。5違反其中一項(xiàng)扣510分4、對(duì)有疑問及書寫不合格的處方、難以辨認(rèn)的藥物名稱、劑量、用法的處方，登記后由藥房人員與醫(yī)生查正修改后方可投藥，不準(zhǔn)讓患者自勞往返。5做不到某一項(xiàng)扣55、配方做到三查（查處方錯(cuò)誤、配伍禁忌、

11、藥品質(zhì)量）三對(duì)（對(duì)藥名、劑量、用法）10做不到某一項(xiàng)扣510分6、處方調(diào)配后必須認(rèn)真核對(duì)，調(diào)劑者與核對(duì)者在處方上簽名或蓋章，字跡要清晰、工整，易于辨認(rèn)。5做不到扣10分7、核實(shí)姓名、年齡、發(fā)藥，并耐心向患者說明用法、用量及注意事項(xiàng)，并在藥袋上書寫清楚，與處方相符，特殊服用方法的藥物要詳細(xì)交代清楚。15未能準(zhǔn)確說明用法、用量、注意事項(xiàng)的扣15分(根據(jù)病人投訴及醫(yī)生反映)8、發(fā)藥時(shí)包裝推介醫(yī)生的專業(yè)水平經(jīng)驗(yàn)，發(fā)藥后必須交待患者到醫(yī)生處核實(shí)，40沒有包裝推介醫(yī)生的專業(yè)水平經(jīng)驗(yàn)的扣20分；沒有交待患者到醫(yī)生處核實(shí)的扣20分。9、凡開展的新藥項(xiàng)目、價(jià)格變更，必須主動(dòng)向相關(guān)科室的醫(yī)護(hù)人員宣講其適應(yīng)癥、禁忌

12、癥及臨床意義。10做不到扣10分得分情況注：本人對(duì)得分情況不滿意，可以提出復(fù)議，最終由辦公會(huì)根據(jù)集體投分的總分平均數(shù)為最終結(jié)果。省某某醫(yī)院檢驗(yàn)科人員績(jī)效考評(píng)（100分）基本要求：態(tài)度和藹、耐心，操作嚴(yán)格、規(guī)范，結(jié)果及時(shí)、準(zhǔn)確。項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分原因得分服務(wù)規(guī)范1、著裝整潔，舉止端莊，佩帶名簽，按時(shí)上崗，儀表端莊，打開儀器電源，將常用的實(shí)驗(yàn)試劑從冰箱取出放實(shí)驗(yàn)臺(tái)上預(yù)溫。把實(shí)驗(yàn)用品（試管、吸管、玻片、手套）準(zhǔn)備充分歸列整齊，工作集中精力。5不準(zhǔn)時(shí)上崗、脫崗、一次扣5分2、禮貌接待“您好，您做化驗(yàn)”“您好，大夫讓您來拿什么盒”。請(qǐng)把化驗(yàn)單給我核實(shí)一下，查對(duì)項(xiàng)目、價(jià)錢。囑拿好試劑盒，到大夫

13、哪取材。采血時(shí)嚴(yán)格消毒，防止交叉感染，。5工作不主動(dòng)扣510分3、收集標(biāo)本及時(shí)，窗外標(biāo)本要及時(shí)檢查標(biāo)本是否合格，如不合格應(yīng)及時(shí)與醫(yī)生溝通重新取材。認(rèn)真執(zhí)行核對(duì)制度，不同標(biāo)本，不同排放，不準(zhǔn)做錯(cuò)標(biāo)本。30對(duì)標(biāo)本不合格未能及時(shí)反饋導(dǎo)致檢出率低的：婦科80%、男科70%以下的得20分；婦科90%、男科80%以上的得30分。4、嚴(yán)格操作規(guī)程，檢驗(yàn)報(bào)告要自己清楚，單位正確，有操作者簽名的報(bào)告。5未執(zhí)行者或錯(cuò)標(biāo)本扣5分5、主動(dòng)告知病人取報(bào)告結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn)。回答病人關(guān)于結(jié)果相關(guān)問題，分析：儀器不同、試劑不同、內(nèi)、外不同。 推介所管醫(yī)生的品牌特色講解、介紹。30取結(jié)果的時(shí)間地點(diǎn)不明，丟失化驗(yàn)單、態(tài)度不好扣1

14、0分；對(duì)化驗(yàn)結(jié)果未能做出準(zhǔn)確分析的扣10分；未包裝推介醫(yī)生品牌扣10分。6、發(fā)出報(bào)告，囑“抓緊時(shí)間治療，有幾天就可以好，一般714天，大多數(shù)一 次轉(zhuǎn)陰，但有個(gè)別的因治療量、療程不足不能轉(zhuǎn)陰”。還可做培養(yǎng)、藥敏，以便供醫(yī)生給患者治療時(shí)參考。建議本人、配偶、性伴侶全面檢查。10沒有交待及建議的扣510分7、成本應(yīng)控制在15%以下10成本控制超出15%的扣510分8、主動(dòng)配合臨床工作，積極開展各項(xiàng)診療技術(shù)。凡新開展的項(xiàng)目，必須向相關(guān)科室的醫(yī)護(hù)人員宣講其適應(yīng)癥、禁忌癥及臨床意義。5未做到扣5分；視影響后果不同。得分情況注：本人對(duì)得分情況不滿意，可以提出復(fù)議，最終由辦公會(huì)根據(jù)集體投分的總分平均數(shù)為最終結(jié)

15、果。省某某醫(yī)院經(jīng)營部人員績(jī)效考評(píng)（100分）基本要求：辦事公道，以身作則，提高效率。項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分原因得分服務(wù)規(guī)范1、熟悉掌握本職業(yè)務(wù)，經(jīng)常深入實(shí)際，主動(dòng)服務(wù)。反映問題準(zhǔn)確，決策問題科學(xué)，解決問題及時(shí)，辦事公道，作風(fēng)正派，調(diào)整關(guān)系合理，工作講求實(shí)效,盡職盡責(zé)完成本職工作。10不熟悉本職業(yè)務(wù)，服務(wù)差扣2分反映問題不準(zhǔn)確，決策失誤扣3分，無工作效率、辦事不公道、工作失控扣5分2、積極吸收引進(jìn)國內(nèi)外新的醫(yī)學(xué)經(jīng)驗(yàn)，開展新技術(shù)、新項(xiàng)目及流程改進(jìn)、環(huán)節(jié)包裝。5無吸收經(jīng)驗(yàn)，無創(chuàng)新的扣3-5分3、廣告溝通的有效性。10會(huì)診人均廣告費(fèi)用 天；平時(shí)人均廣告費(fèi)用 天。4、門診初診留診率達(dá)60%、50

16、%、40%以上（注：按點(diǎn)滴人數(shù)為準(zhǔn)）；復(fù)診天數(shù)平均5天、4天、3天以上（注：按點(diǎn)滴人數(shù)為準(zhǔn)）；人均消費(fèi)在2000、2500、3000元以上（注：按統(tǒng)計(jì)細(xì)化表為據(jù)）。留診率：40分；復(fù)診天數(shù)：25分；人均消費(fèi)：10分。留診率達(dá)：40%以上得20分50%以上得30分60%以上得40分復(fù)診天數(shù)：3天得15分；4天得20分；5天得以上25分；人均消費(fèi)在：1000以上得4分；1500以上得6分；2000以上得10分。得分情況注：本人對(duì)得分情況不滿意，可以提出復(fù)議，最終由辦公會(huì)根據(jù)集體投分的總分平均數(shù)為最終結(jié)果。省某某醫(yī)院后勤人員績(jī)效考評(píng)（100分）項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分原因得分服務(wù)規(guī)范1、熱愛后勤工作，樹立為病人服務(wù)，為職工生活服務(wù)思想，工作盡職盡責(zé)。態(tài)度評(píng)價(jià)。10工作失職扣510分2、熟悉掌握本職業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作技術(shù)常規(guī)，專業(yè)技能評(píng)價(jià)。10本職工作不能完成扣1020分3、言談舉止文明禮貌，文明生產(chǎn)，文明操作，態(tài)度評(píng)價(jià)，考勤結(jié)果。10違反規(guī)定扣1015分4、經(jīng)常深入醫(yī)療第一線，及時(shí)解