養(yǎng)老院的運(yùn)營模式

1、養(yǎng)老院的運(yùn)營模式2作者:日期:第3頁共 7 頁淺談養(yǎng)老院的運(yùn)營模式一、市場分析社會已經(jīng)進(jìn)入“銀發(fā)時代”，老年人養(yǎng)老問題、醫(yī)療問題是困擾當(dāng)下數(shù)以億計(jì)“4+2+1” 家庭模式的最大難題。盡管這幾年各式各樣的養(yǎng)老院如雨后春筍般在我們的身邊鋪展 開，但是我們所面臨的現(xiàn)狀仍然是養(yǎng)老難。老人入住公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需先通過身體狀況評估， 特殊困難老人有望優(yōu)先入住，而民 辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)雖有空余的床位，但是對我們大部分的家庭來講費(fèi)用太高， 我們的家庭條件 無法承受。更何況，現(xiàn)在老人養(yǎng)老已經(jīng)不再是單純意義上的養(yǎng)老， 我們更多的是應(yīng)該考慮到老 年人的精神和文化生活，服務(wù)的多元化，讓老年人的業(yè)余生活有更多的選擇。二、市場定位第

2、一類：家境富裕，兒女不在身邊，需要有人照顧的老人。第二類：享受政府福利的孤寡老人，這里主要是傷殘軍人等。第三類：家庭矛盾激烈，子女就贍養(yǎng)義務(wù)產(chǎn)生分歧，被迫入住養(yǎng)老院的老人。第四類：開明的，不愿意給子女增添麻煩，向往晚年自由的老人。三、差異化服務(wù)，廣開客源首先，第一、第四類老人我們暫且歸類為我們的高檔客戶，針對這類客戶我們推行“_元 7 天 6 夜試住計(jì)劃”的創(chuàng)意。其余部分的老人一般可分為以下兩種，第一種是自己生活富裕， 有一定的知識水平， 對生活質(zhì)量等方面有一定的要求， 對于養(yǎng)老的需求更偏 向于“享受型”。對于這類老人我們可以提高住房標(biāo)準(zhǔn)， 提供全套的護(hù)理服務(wù)。 第二種是 子女比較有能耐，給老

3、人提供了很好的晚年生活條件，但子女一般工作比較繁忙，無時間 照顧老人，又想老人晚年過的比較幸福。對于這類老人，基本上是屬于老人沒有太多的要第4頁共 7 頁求，子女對服務(wù)質(zhì)量更加的看重。針對這些高端的客戶，我們讓老人以及其優(yōu)惠的費(fèi)用在 養(yǎng)老院試住（含食宿、基本護(hù)理），針對有需要的客戶老人的家屬或親友可以一同試住， 陪同者試住以長者收費(fèi)與老人相同。讓老人與親友一同感受我們的服務(wù)，體驗(yàn)我們一站式的服務(wù)。讓他們感受養(yǎng)老院的愉快的氣氛，享受這種大家庭的豐富生活。讓他們覺得在這里安度晚年是個很不錯的地方。 這樣老人就會迫不及待的跟他們鄰居分享我們這里豐富的生活，他們覺得美好的東西。因 為老年人比較相信“口

4、碑宣傳”，這樣一來我們的入住率與知名度都會得到一個很大的提 升。其次， 我要重點(diǎn)闡述的是家庭矛盾激烈， 子女就贍養(yǎng)義務(wù)產(chǎn)生分歧， 被迫入住養(yǎng)老院的 老人。這部分老人中不乏有家境富裕的，對于這部分老人我們?nèi)匀粴w在高檔客戶中，他們體 驗(yàn)了我們的試住，感受了我們的服務(wù)，相信更加愿意加入我們這個大家庭。針對絕大多數(shù)的 老人，我們適當(dāng)降低服務(wù)檔次。一個房間安排 2 人，提供較低檔次的服務(wù)。根據(jù)我們對不同年齡階段的人的心理分析， 我們知道老人在退休之后要適應(yīng)接下來閑暇 的時光是需要時間周期的，這個特殊階段的老人可能也正在經(jīng)歷著更年期的折磨，同時伴隨 著歲月更替老人的身體狀況也在發(fā)生著潛移默化的變化， 子女

5、卻沒能看父母日益蒼老的臉，日益佝僂的背，日益霜白的鬢發(fā)，日益蹣跚笨拙的腳步。子女迫于生活的壓力，兄弟姐妹間 生活層次的差異等現(xiàn)實(shí)問題難免會產(chǎn)生贍養(yǎng)義務(wù)的分歧，老人此時就只能被迫的選擇到養(yǎng)老 機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。俗話說“養(yǎng)兒防老”，老人遇到如此情形不由自主的會產(chǎn)生失落感，孤獨(dú)感。所以 我們用治病要看療效，贏得客戶要靠口碑的模式打造養(yǎng)老標(biāo)桿養(yǎng)老院既是老人養(yǎng)老的地方，也是老人們交心談心，相互拉家常的場所。最后，我要提及的是享受政府福利的孤寡老人，這里主要是傷殘軍人等。針對這部分群 體，我們推出 10 個床位給予“低保困難人士優(yōu)惠計(jì)劃”，讓他們以優(yōu)惠價格享受養(yǎng)老院護(hù)理第5頁共 7 頁晚年安老服務(wù)。四、管理體系社

6、會大眾對養(yǎng)老院的接受程度普遍還較為低下，中國傳統(tǒng)的家庭觀念不管對于老人， 還是子女親友們都有著根深蒂固的束縛。老年人不是迫不得已，更加愿意呆在自己家中， 既是為了自己過得自在，也是為了維護(hù)子女的社會形象；子女們從社會孝順觀念、家庭情 感、經(jīng)濟(jì)壓力等出發(fā)，寧愿讓老年人成為空巢老人，也不愿意把敬老院作為養(yǎng)護(hù)老人的首 選。針對這樣的現(xiàn)狀，我們將采取“會員制登記、跟蹤式服務(wù)、全過程陪護(hù)”一條龍的服 務(wù)理念。為每一位入住的老人建立自己的健康檔案，根據(jù)老人入住時身體狀況的評估，擬 定老人在院期間養(yǎng)老院與親屬的電話交流回訪時間（現(xiàn)大致分為：周回訪、半月回訪、月 回訪），我們回訪的目的主要是讓入住的老人家屬能

7、夠掌握老人至入住以來的身體、心理 等多方面的健康，做到疾病的早發(fā)現(xiàn)早治療，家人更放心，讓子女盡孝不在有遺憾。總所周知，人的成長呈現(xiàn)的是正態(tài)分布的曲線，這也正應(yīng)驗(yàn)了那句古話，老返童。對于老人來說，經(jīng)歷了歲月的洗禮，他們的內(nèi)心更多的是懷揣著一顆“童年”，不愿孤獨(dú)更加向往集體的生活。經(jīng)研究后，我們現(xiàn)想采取一種全新的老人管理模式“回歸最純真的生 活”，即我們將老人按照年齡段劃分實(shí)行班級式的管理，每一位入住的老人在享受基本的 護(hù)理以外參加班集體中的各種活動。讓老人之間相互幫助，體驗(yàn)獨(dú)樂樂不如與眾樂樂的生 活。豐富的業(yè)余生活既讓他們生活上得到良好的照顧，也讓他們身心上得到更大的滿足。談到這里，可能你會問我

8、們的醫(yī)療問題怎么解決呢？前期我們會建立配套的醫(yī)務(wù)室， 聘請一位駐院醫(yī)生在院保證老人的健康問題。老人的傷風(fēng)感冒等小問題，我們采取就近原 則在院內(nèi)處理。接著你肯定會馬上追問道：“那老人的病情特殊院內(nèi)無法處理時我們有怎樣的解決措施呢？”別著急，接下來我就會解答。首先，您所擔(dān)心的問題，也是我們一直第6頁共 7 頁關(guān)注的重點(diǎn)，對于這類狀況我們和 _院簽訂了轉(zhuǎn)診合作協(xié)議。即便如此，我們認(rèn)為做的還不夠，為了給入住老人更為堅(jiān)實(shí)的醫(yī)療保障，我們力爭和多家大型的醫(yī)療 機(jī)構(gòu)進(jìn)行更加廣泛的合作，保證老人在養(yǎng)老院患重病可以及時進(jìn)入專業(yè)醫(yī)院接受治療。不管您現(xiàn)在從事的是什么，想要贏得大眾的認(rèn)可就缺少不了自己的特色，除了上述

9、提 及的一條龍服務(wù)理念外，我想我們最大的影響力就是我們管理者提出的“讓老人成為養(yǎng)老 院的紅利分享者”.讓紅利于老人就是“合作個人經(jīng)營”，是我們必將站立于這個行業(yè)的又 一全新運(yùn)營模式。因?yàn)槔先瞬恢皇遣∪?，老人不只是旅客，讓老人明白住養(yǎng)老院也能幸福 經(jīng)營人生是我們的運(yùn)營目的。鼓勵入住老人推薦老人入住，可以具體為每一位推薦客戶所 獲紅利為每年養(yǎng)老院收益中的百分比。最好的方式是推薦一個客戶，合作老人長期享有紅 利。還可以是老人生日當(dāng)月給予價格等方面的優(yōu)惠。為了更好的整合資源，我們在班級式的管理上，創(chuàng)辦老年培訓(xùn)中心。與此同時，對附 近小區(qū)的老人開放老年培訓(xùn)中心，讓未入住的老人也看到入住老人天倫之樂的晚年

10、生活；我們還可以與當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校聯(lián)誼，讓大學(xué)生社會實(shí)踐走進(jìn)養(yǎng)老院，發(fā)揚(yáng)“老有所養(yǎng)”的傳統(tǒng) 美德；開展“心貼心社區(qū)服務(wù)“政府的支持，這樣我們既提高養(yǎng)老院在老百姓心中的形象， 也樹立養(yǎng)老院的品牌。對于內(nèi)部管理。在員工的管理上，我們一如既往的貫徹“五遍”， “六不準(zhǔn)”， “八點(diǎn)”的工作作風(fēng)。五遍：早一遍、抹一遍、掃一遍、拖一遍、洗一遍；六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)與老人發(fā) 生經(jīng)濟(jì)往來，不準(zhǔn)收受家屬、老人的饋贈，不準(zhǔn)打罵虐待老人，不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，不準(zhǔn)擅自 離崗、閑崗，不準(zhǔn)詆毀機(jī)構(gòu)的名譽(yù)；八點(diǎn)：微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、腦經(jīng)活一點(diǎn)、儀表 美一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、行動快一點(diǎn)、知識廣一點(diǎn)、服務(wù)好一點(diǎn)。在老人飲食上，我們堅(jiān)持 四原則：一要軟，便于老人咀嚼；二要爛，便于老人消化；三要清單，便于老人吸收；四 要營養(yǎng)合理，便于老人滋補(bǔ)營養(yǎng)。在第7頁共 7 頁老人生活起居上，我們協(xié)助老人走、助動、助行、助第8頁共 7 頁廁、助潔、協(xié)助老人體力運(yùn)動。我們立志要讓大眾打破過去一提老人進(jìn)養(yǎng)老院