ECM后OA時(shí)代的新一代協(xié)同管理平臺(tái)

1、大家知道，信息化管理技術(shù)主要來自于國外，發(fā)達(dá)國家的企業(yè)信息化要領(lǐng)先于我國企業(yè)，而這些海外企業(yè)的成功應(yīng)用的協(xié)同軟件不是群件Groupware， 更不是OA，而是ECM。比如，美國和歐洲很多發(fā)達(dá)國家的大型企業(yè)大部分已實(shí)施了ECM系統(tǒng)，超過100多個(gè)國家的成千上萬家企業(yè)都選擇凱德云M-Files企業(yè)內(nèi)容管理解決方案。ECM是三位一體的新一代協(xié)同管理平臺(tái)在國外，ECM是管理軟件中相對(duì)獨(dú)立、專業(yè)、發(fā)展迅猛的領(lǐng)域。ECM的演變不是一朝一夕的，Gartner Group在2001年給出了早期ECM的定義-企業(yè)內(nèi)容管理，將它定位為“運(yùn)用信息技術(shù)對(duì)貫穿企業(yè)的內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)建、捕獲、分發(fā)、客戶化以及管理的過程”。隨著

2、ECM行業(yè)的不斷升溫，經(jīng)由眾多企業(yè)的反復(fù)實(shí)踐和驗(yàn)證，產(chǎn)品的不斷完善，到了2010年左右，ECM逐漸地被企業(yè)認(rèn)知為涵蓋流程、信息、協(xié)同管理的軟件平臺(tái)，而不再局限于“內(nèi)容”一個(gè)維度的概念。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)AIIM（美國信息及圖像管理協(xié)會(huì)）對(duì)ECM的最新定義，ECM是涵蓋業(yè)務(wù)流程管理（BPM）、內(nèi)容管理、協(xié)同、搜索、記錄管理、數(shù)字資產(chǎn)管理（DAM）等多個(gè)方面的協(xié)同管理軟件。從字面上來說，ECM主要針對(duì)企業(yè)信息的生命周期做全階段的協(xié)同管理。其中E代表Enterprise、M代表Management，而C則包含著三個(gè)維度的詮釋： Control/Compliance：控制/合規(guī)，基于BPM流程，通過標(biāo)準(zhǔn)化、

3、規(guī)范化、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的管理控制； Collaboration：協(xié)同，包括同步和異步，組織內(nèi)和組織外，系統(tǒng)內(nèi)和跨系統(tǒng)，移動(dòng)和固定，顯性和隱性，縱向和橫向，基于組織和跨組織，結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)等八個(gè)方面的協(xié)同； Content：內(nèi)容/知識(shí)，以非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)文檔管理為核心，體現(xiàn)了內(nèi)部知識(shí)和數(shù)據(jù)資源集成的協(xié)同管理。我們通過下圖，可以看到Groupware、OA、ECM在協(xié)同軟件領(lǐng)域的演變歷史。ECM和OA功能上有什么區(qū)別？從功能上講，OA只是ECM的一部分。 ECM是一個(gè)基于BPM業(yè)務(wù)流程管理的協(xié)同平臺(tái)。BMP作為ECM的一個(gè)核心工具和策略，是OA所不具備的。同時(shí)，ECM平臺(tái)具有良好的延展性，具有豐富的業(yè)務(wù)

4、驅(qū)動(dòng)的協(xié)同應(yīng)用（Business-Driven Collaboration)。我們可以通過下圖來了解OA與ECM的區(qū)分：具體來說，從OA到ECM的變遷，主要有三個(gè)方面的提升：1. 從行政辦公流程到業(yè)務(wù)流程，從小流程到大流程（Big Process)：國內(nèi)不少企業(yè)上了OA后，發(fā)現(xiàn)OA流程在應(yīng)用深度和廣度上往往有比較大的局限性，難以支撐企業(yè)對(duì)流程全方位全生命周期的管理。后續(xù)不得不上一套BPM業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)，既增加了不必要投入，又涉及應(yīng)用集成。而ECM則擁有專業(yè)的BMP級(jí)別流程引擎，支持復(fù)合流程、系統(tǒng)到系統(tǒng)流程、流程優(yōu)化、以及流程之間的協(xié)作，打破流程孤島，從而幫助企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理發(fā)揮最大的功效。2.

5、從協(xié)作工具到基于業(yè)務(wù)的協(xié)同管理，從小協(xié)作到一體化協(xié)同(Unified Collaboration)：OA協(xié)同仍然停留在協(xié)同工具層面。ECM則強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)導(dǎo)向的的各類協(xié)同工具的整合，達(dá)成一體化多維度協(xié)同平臺(tái)UC（Unified Collaboration），包括同步和異步，組織內(nèi)和組織外，系統(tǒng)內(nèi)和跨系統(tǒng)，移動(dòng)和固定，顯性和隱性，縱向和橫向，基于組織和跨組織，結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)等八個(gè)方面的協(xié)同，它是企業(yè)有機(jī)協(xié)作的全面整合。3、從文檔共享到知識(shí)管理，從信息碎片到大數(shù)據(jù)(Big Data)：OA文檔管理往往是孤立的、缺乏關(guān)聯(lián)的碎片化信息管理，難以充分利用。ECM平臺(tái)則以知識(shí)庫為基礎(chǔ)，從知識(shí)沉淀、知識(shí)推送、知識(shí)挖

6、掘發(fā)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值。更進(jìn)一步，ECM將非結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容與各種應(yīng)用系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)化信息進(jìn)行整合和關(guān)聯(lián)，形成企業(yè)內(nèi)部的大數(shù)據(jù)（Big Data)進(jìn)行分析和挖掘，最大限度地利用企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)。ECM協(xié)同平臺(tái)的實(shí)施，能夠幫助企業(yè)將流程、內(nèi)容、人員、應(yīng)用有效地結(jié)合在一個(gè)協(xié)同體里，發(fā)揮他們應(yīng)有的價(jià)值。換言之，OA提升了企業(yè)的效率、讓企業(yè)完成了原始知識(shí)資產(chǎn)的積累，而ECM協(xié)同平臺(tái)能從多個(gè)維度拓展協(xié)同的效用，挖掘企業(yè)內(nèi)部信息資產(chǎn)的價(jià)值，使之成為企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。有哪些ECM供應(yīng)商？近幾年來，隨著國外ECM市場(chǎng)的快速發(fā)展，涌現(xiàn)了很多優(yōu)秀的ECM供應(yīng)商，包括：M-Files、IBM 、EMC Documentum、OpenText、 Interwoven，Vignette，Stellent等。下圖是2013年國外知名研究機(jī)構(gòu)Gartner和Forrester對(duì)國外ECM供應(yīng)商的分析和比較。國內(nèi)ECM主要針對(duì)大中型企業(yè)客戶，目前專業(yè)提供ECM領(lǐng)域的供應(yīng)商有：凱德云M-Files、IBM、微軟等。凱德云