物業(yè)應(yīng)急預(yù)案——4盜竊事件應(yīng)急預(yù)案.doc

1、物業(yè)應(yīng)急預(yù)案4盜竊事件應(yīng)急預(yù)案.doc盜竊事件應(yīng)急預(yù)案1 事故風(fēng)險分析p 1.1 事故誘因及影響分析p 盜竊事件造成工程區(qū)域內(nèi)相關(guān)方一定的經(jīng)濟(jì)損失的，會引起甲方對工程平安管理不滿意、安防力度不到位等的負(fù)面影響。1.1.1 工程區(qū)域內(nèi)部工作人員盜竊風(fēng)險分析p 工程區(qū)域內(nèi)部工作人員樓宇維修人員、保潔、保安等利用職務(wù)便利盜取別人及公共財物的，致使工程區(qū)域內(nèi)錢財、貴重物品、設(shè)備、設(shè)施及其它附屬物品失竊的。1.1.2 工程區(qū)域外部人員盜竊風(fēng)險分析p 工程區(qū)域外部人員慣犯、微收入人群、送水、外賣、裝修、剛離任人員等為滿足自己物質(zhì)需求非法侵占、轉(zhuǎn)移、占有別人財物的盜竊事件，致使工程區(qū)域內(nèi)錢財、貴重物品、設(shè)備

2、、設(shè)施及其它附屬物品失竊。1.2 預(yù)防及應(yīng)急措施 1.2.1 預(yù)防措施 根據(jù)本工程業(yè)態(tài)特點(diǎn)做好宣傳進(jìn)步客戶防范意識，保持區(qū)域內(nèi)平安防范設(shè)施功能正常，落實安管人員巡邏的監(jiān)視檢查等平安措施。針對重點(diǎn)區(qū)域(重要庫房，貴重物品存放處，事故易發(fā)地段)、重要時段(半夜、重大節(jié)慶、活動日等)有方案的加強(qiáng)安保工作。對于內(nèi)部員工的思想道德、行為標(biāo)準(zhǔn)教育以及人文關(guān)心，做到全員覆蓋；工程在效勞流程和監(jiān)視監(jiān)管上加強(qiáng)管理，形成互相監(jiān)視制度，防止內(nèi)部人員監(jiān)守自盜。和轄區(qū)派出所加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，采取更加嚴(yán)厲的人員招聘機(jī)制以及人員背景審查機(jī)制，杜絕任何有不良記錄的人員進(jìn)入這個團(tuán)隊，將隱患杜絕在頭；加強(qiáng)供方人員的關(guān)注以及監(jiān)管力度，時刻

3、牢記以及落實一體化管理制度，尤其是清潔綠化人員的廢品、包裹進(jìn)出管控，制定更加嚴(yán)厲的管理標(biāo)準(zhǔn)。1.2.2應(yīng)急措施 準(zhǔn)備好應(yīng)急物資并制定相應(yīng)制度，積極配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)展打擊處置，對全員進(jìn)展應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)展應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)展記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展評審及修訂、完善。2 應(yīng)急處置根本原那么 堅持“平安第一、預(yù)防為主，統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)，快速反響、協(xié)同應(yīng)對”的根本原那么。-平安第一、預(yù)防為主：事故發(fā)生的應(yīng)急處置要以人為本，平安作為首要目的，再考慮其他，做好防患于未然的準(zhǔn)備工作。-統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)：在應(yīng)急指揮指導(dǎo)統(tǒng)一組織下，發(fā)揮各職能部門作用，逐級落實平安責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行

4、應(yīng)急管理機(jī)制。-快速反響、協(xié)同應(yīng)對：各職能部門接到警訊后立即奔赴現(xiàn)場，按照預(yù)案既定方案各司其職，互相配合應(yīng)對突發(fā)事件。3 應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé) 3.1 組織機(jī)構(gòu)按照BZ 203-01-20_ 應(yīng)急管理標(biāo)準(zhǔn)要求，為加強(qiáng)對盜竊事件應(yīng)急預(yù)案工作的統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)，工程應(yīng)成立盜竊突發(fā)事件應(yīng)急指揮小組三級應(yīng)急指揮中心，由工程經(jīng)理任組長，副經(jīng)理任副組長，安管組部門負(fù)責(zé)人、安管人員、客服人員任組員。應(yīng)急指導(dǎo)小組下設(shè)平安戒備組、監(jiān)控值班組、后勤保障組。圖 1應(yīng)急指揮小組三級應(yīng)急指揮中心組織機(jī)構(gòu)圖注解：本架構(gòu)根據(jù)各工程業(yè)態(tài)特點(diǎn)和工程部人員配置自行調(diào)整 3.2職責(zé) 3.2.1 應(yīng)急指導(dǎo)小組職責(zé) a負(fù)責(zé)盜竊事發(fā)現(xiàn)場的應(yīng)

5、急指揮工作，向上級報告情況，聽取指示并貫徹執(zhí)行； b負(fù)責(zé)與業(yè)主和外部機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)； c全面負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮工作有權(quán)采取一切可能手段，以控制和減少盜竊事件帶來影響，催促工程各小組成員進(jìn)展現(xiàn)場防盜工作。安撫被盜失主，施行應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過程及結(jié)果并對整個應(yīng)急預(yù)案行動負(fù)責(zé) 總指揮在特殊情況時可臨時受權(quán)副經(jīng)理或其別人員行使總指揮的職責(zé)。3.2.2 平安戒備組職責(zé) a)安管組負(fù)責(zé)人應(yīng)理解失竊時間、地點(diǎn)、位置、現(xiàn)場情況、有無人員受傷、報告人姓名、聯(lián)絡(luò)方式等，負(fù)責(zé)在發(fā)生盜竊事件時，組織人員快速采取應(yīng)急措施，保護(hù)好現(xiàn)場，維護(hù)好現(xiàn)場秩序；配合公安機(jī)關(guān)部門調(diào)查，發(fā)生人員受傷時，迅速采取緊急救助，對現(xiàn)場損失進(jìn)展評估、

6、處理，做好盜竊事件報告工作。b)A崗大門崗、車輛出入口崗安管員：負(fù)責(zé)對事發(fā)區(qū)域進(jìn)展封鎖戒備，防止無關(guān)人員進(jìn)入；在報警后或發(fā)生人員受傷時，確保救援車輛、公安機(jī)關(guān)調(diào)查車輛出入暢通。c)B崗巡邏崗安管員：對可疑人員出入、逗留、或發(fā)現(xiàn)盜竊事件，迅速采取正確的應(yīng)急處理措施，保護(hù)好現(xiàn)場，對現(xiàn)場情況進(jìn)展及時報告。3.2.3 后勤支援組職責(zé) 客服中心接待客戶盜竊報告事宜，盜竊事主的茶水效勞、精神安撫工作。3.2.4 監(jiān)控值班組職責(zé) 負(fù)責(zé)對事發(fā)區(qū)域進(jìn)展監(jiān)控，盜竊人員的相貌、體形、服飾和特征，監(jiān)控盜竊人員去向，配合警方調(diào)閱監(jiān)控錄像。3.2.5 應(yīng)急到崗時 正常班員工5分鐘之內(nèi)，休息區(qū)內(nèi)員工10分鐘之內(nèi)，外圍人員3

7、0分鐘之內(nèi)到場。4 處置程序 4.1 假如客戶/業(yè)主反響失竊信息，根據(jù)現(xiàn)場被盜情況，一方面安撫失主，一方面查閱監(jiān)控錄像，并報告公安機(jī)關(guān)，同時保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場，重點(diǎn)是通過的通道，爬越的窗戶，翻開的箱柜及抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和挪動現(xiàn)場遺留物品，并配合警方調(diào)查和藹后處理。處置程序如下：4.2 假如工程巡邏/工作人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，并立即發(fā)出信號。平安戒備組召集附近安管人員，設(shè)法制服罪犯，同時通知各A、B安管崗位嚴(yán)密注意，防止罪犯逃跑。抓獲罪犯后，應(yīng)將連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。處置程序如下：5 處置措施 5.1 應(yīng)急響應(yīng)處理 a) 當(dāng)巡邏安管員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時，

8、應(yīng)立即用對講機(jī)通知平安戒備組安管隊長、應(yīng)急指揮指導(dǎo)小組匯報，其他安管員趕赴現(xiàn)場，進(jìn)展圍捕。平安戒備組A崗大門崗防止無關(guān)人員出入，平安戒備組B崗巡邏安管員留在現(xiàn)場監(jiān)視，如力量允許，能對其抓獲的，要對其抓獲。力量不允許，要以保護(hù)財物為主，但要記住其主要特征，及逃逸方向，交通工具的車種、車型、顏色、牌號等，后期協(xié)助案情破案。b) 監(jiān)控值班組人員做好現(xiàn)場監(jiān)控，事發(fā)區(qū)域現(xiàn)場監(jiān)控情況，監(jiān)控盜竊人員的相貌、體形、服飾和特征，實時觀測現(xiàn)場一舉一動情況，及時向現(xiàn)場崗位反響并做好錄像資料保存和取證工作。5.2 擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng) 當(dāng)確認(rèn)為重大盜竊事件，工程必須在第一時間報告分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、公司安委會，自身力量無法控制處

9、理的，應(yīng)懇求事業(yè)部或公司啟動上一級應(yīng)急預(yù)案協(xié)助支援。5.3 善后處理 案件發(fā)生以后，查明失盜物品并進(jìn)展詳細(xì)登記，應(yīng)急指揮小組組長應(yīng)找出發(fā)惹事故的原因及安管工作中存在的破綻，同時要做好善后工作，并對盜竊案件造成的經(jīng)濟(jì)損失、調(diào)查經(jīng)過以及對案件發(fā)生的責(zé)任者的處理意見，對于突出奉獻(xiàn)的人員及事跡等并形成專題報告并開展工作總結(jié)。5.4 考前須知 a) 假設(shè)案發(fā)時間不清或被盜竊時間過長，安管隊長應(yīng)請示工程經(jīng)理后報警，采取有效措施保護(hù)現(xiàn)場，待公安機(jī)關(guān)進(jìn)展現(xiàn)場偵察，對所獲得的材料、物證進(jìn)展詳細(xì)分析p 、研究，分析p 、查找作案線索，盡可能及時地追回失盜的物品。b) 將案發(fā)現(xiàn)場事主和目睹者反映的情況記錄下來，向公

10、安機(jī)關(guān)作詳細(xì)報告。c) 對可疑作案分子，可采取暗中監(jiān)控等方式設(shè)法約束，并立即報告工程經(jīng)理和公安人員，必要時可設(shè)伏。d) 假如施行盜竊或破壞行為事態(tài)擴(kuò)大有人員受傷等，懇求社會醫(yī)療、公安機(jī)關(guān)增援。6 應(yīng)急物資與裝備保障 應(yīng)急救援物資是應(yīng)急救援和處置的重要支撐。堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原那么，做到“專人管理、專物專用”。已消耗的應(yīng)急救援物資要及時申請補(bǔ)充。表- - 1 應(yīng)急物資清單序號 物資名稱 數(shù)量 備注 1 戒備樁2 戒備帶3 警棍4 警哨5 繩索6 醫(yī)藥急救箱配置藥物：碘伏、醫(yī)用棉簽、醫(yī)用紗布、繃帶、醫(yī)用膠布、創(chuàng)可貼、白花油 7 其他視應(yīng)急情況原因添加附 錄 1應(yīng)急組織通信錄附錄 2與社會救援力量聯(lián)動的相關(guān)要求單位名稱聯(lián)絡(luò) 要求備注城市應(yīng)急管理辦公室報告求助考前須知：1盜竊時間、地點(diǎn)、位置、現(xiàn)場情況、人數(shù)、有無人員受傷、報告人姓名、聯(lián)絡(luò)方式等。4報警人要講清自己姓名，工作單位和 號碼。5報警后要派專人在報警后110是三警合一 ，未開通的城市和地區(qū)請查明相應(yīng)單位 。110指揮中心 110 醫(yī)療急救中心市疾病預(yù)防控制中心市供電局應(yīng)急職務(wù)/單位 行政職務(wù) 辦公室 總指揮 工程經(jīng)理 0000-0