單元講義：老年社會工作督導(dǎo)的對象和內(nèi)容

1、老年社會工作督導(dǎo)的對象和內(nèi)容單元講義老年社會工作督導(dǎo)的對象和內(nèi)容課題老年社會工作督導(dǎo)的對象和內(nèi)容目的要求讓學(xué)習(xí)者了解老年社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容、功能和作用重點(diǎn)督導(dǎo)的功能和內(nèi)容以及如何進(jìn)行老年社會工作督導(dǎo)，難點(diǎn)如何進(jìn)行老年社會工作督導(dǎo)教學(xué)方法視頻資料、課件演示、講解、案例分析教學(xué)過程教學(xué)環(huán)節(jié)說明備注課程回顧回顧對志愿者管理的基本內(nèi)容課程引入（任務(wù)項(xiàng)目）由大家對督導(dǎo)的困惑引出講授內(nèi)容分析講解（任務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容）對老年社會工作督導(dǎo)的基本認(rèn)知；老年社會工作督導(dǎo)的功能與內(nèi)容。課件演示、講解、部分學(xué)生發(fā)言鞏固拓展（任務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容）如何認(rèn)識督導(dǎo)在老年社會工作中的功能與作用案例分析歸納總結(jié)如何做好老年社會工督導(dǎo)工作材料

2、分享作業(yè)布置1.老年社會工作督導(dǎo)的功能與內(nèi)容是什么？2.怎樣做一名合格的老年社會工作督導(dǎo)者？教學(xué)內(nèi)容及進(jìn)程 社會工作督導(dǎo)的對象和內(nèi)容 【講義正文】 任務(wù)一 對老年社會工作督導(dǎo)的基本認(rèn)知 學(xué)生的對話： 我是來機(jī)構(gòu)做老年社會工作服務(wù)活動的，可是機(jī)構(gòu)的人卻每天讓我搬東西，我成了一個(gè)搬運(yùn)工，這真是我沒有想到的事情。學(xué)生甲悶悶地說。我的實(shí)習(xí)工作開始還挺好的，可是實(shí)習(xí)到半路，機(jī)構(gòu)突然叫我去忙培訓(xùn)事務(wù)，我整天在那里收收發(fā)發(fā)的，也沒有什么技術(shù)含量的工作，真是苦悶極了。實(shí)習(xí)生乙說。我發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)里不太重視員工的情緒管理，新來的員工似乎在逐漸積累怨氣，機(jī)構(gòu)好像沒有看見似的，怎樣調(diào)動機(jī)構(gòu)員工的積極性、讓他們更加投入到工

3、作中。上面是學(xué)生志愿者、實(shí)習(xí)生、初次涉入職業(yè)場所的員工常遇到的問題。怎樣對他們進(jìn)行較好地管理，打消他們的疑慮，建立起對機(jī)構(gòu)和老年服務(wù)對象群體的再認(rèn)識，是關(guān)系到機(jī)構(gòu)員工的戰(zhàn)斗力的問題，這就是老年社會工作督導(dǎo)。一、對老年社會工作督導(dǎo)的理解當(dāng)幾位志愿者做完老年服務(wù)工作之后，情緒低落，你如何安撫他們的情緒？（一）督導(dǎo)基本概念 督導(dǎo)是一種間接的工作方法，是由資深工作者對機(jī)構(gòu)新進(jìn)入的員工、一線工作人員、實(shí)習(xí)生和志愿者、初級社會工作者，通過定期和持續(xù)的指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知識和技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量提升的活動。（二）督導(dǎo)的作用 1.促進(jìn)老年服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行； 2.提高機(jī)構(gòu)服

4、務(wù)質(zhì)量； 3.促進(jìn)老年服務(wù)人員成長； 4.促進(jìn)專業(yè)發(fā)展。（三）督導(dǎo)對象 1.新進(jìn)入老年服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會工作者； 2.服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級社會工作者； 3.在老年服務(wù)機(jī)構(gòu)工作的實(shí)習(xí)生； 4.老年服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。二、老年服務(wù)機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)構(gòu)成督導(dǎo)通常是由具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、較高的理論水平、較好的社會經(jīng)驗(yàn)，最好還要有一定的社會資源的人士擔(dān)任。在目前，承擔(dān)老年服務(wù)工作的督導(dǎo)有以下幾種類型的人員在承擔(dān)著：1.高校教師群體；2.機(jī)構(gòu)中比較有能力的實(shí)務(wù)工作者；3.聘請有經(jīng)驗(yàn)的外在機(jī)構(gòu)人員；4.由機(jī)構(gòu)的管理人員兼任等。以上各種機(jī)構(gòu)督導(dǎo)類型，由于我國老年社會工作正處于發(fā)展階段，能夠勝任機(jī)構(gòu)

5、督導(dǎo)的人少之又少，因此在這個(gè)領(lǐng)域需要一些補(bǔ)充和完善。 任務(wù)二 老年社會工作督導(dǎo)的功能與內(nèi)容 一、老年社會工作督導(dǎo)的功能（一）行政的功能；（二）教育的功能；（三）支持的功能。 二、老年社會工作督導(dǎo)的作用（一）有利于老年服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（二）支持與持續(xù)反思（三）促進(jìn)自我完善 三、老年社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容（一）行政性督導(dǎo)的內(nèi)容 1.社會工作者的招募和選擇 2.安置和引導(dǎo)工作人員 3.工作計(jì)劃和安排 4.工作授權(quán)、協(xié)調(diào)和溝通 5.工作監(jiān)督、總結(jié)和評估 6.督導(dǎo)者扮演多種角色（1）緩沖器角色（2）倡導(dǎo)者角色（3）機(jī)構(gòu)變遷推動人（二）教育性督導(dǎo)的內(nèi)容 1.教導(dǎo)有關(guān)老年人的特殊知識； 2.教導(dǎo)老年服務(wù)領(lǐng)域的

6、知識； 3.教導(dǎo)有關(guān)社會問題的知識； 4.教導(dǎo)有關(guān)老年工作過程本身的知識； 5.教導(dǎo)有關(guān)工作者本身的知識； 6.提供專業(yè)性建議和咨詢。 （三）支持性督導(dǎo)的內(nèi)容 1.協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理老年服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能； 2.給予關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作；3.協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，提升其工作情緒和士氣，并逐漸對機(jī)構(gòu)產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感；4.給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值觀，促進(jìn)其對專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身于社會服務(wù)工作。四、社會工作督導(dǎo)過程中的技巧 （一）督導(dǎo)的相互契合技巧 （二）訂立協(xié)議

7、 在督導(dǎo)過程中最難的問題是什么？(三）開展話題的技巧(四）同感與分享感受的技巧;(五）要求被督導(dǎo)者努力工作和分享資料;(六）督導(dǎo)會談的結(jié)束技巧。五、老年社會工作督導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng) 做老年社會工作與其他社會工作不同，一般類型的社會工作服務(wù)會使服務(wù)對象越來越像正向、積極方向發(fā)展，從而使生命狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量得到較好地呈現(xiàn)。但是你無論多么努力地從事老年社會工作，其服務(wù)對象最終也會隨之凋謝生命，這是每個(gè)工作者都要面對的事實(shí)。因此督導(dǎo)時(shí)要注意以下幾個(gè)方面：（一）社會價(jià)值觀可能影響社會工作者的態(tài)度和行為在開展老年社會工作時(shí)，社會工作者要認(rèn)真反思自己的價(jià)值觀，學(xué)習(xí)有關(guān)老年學(xué)的知識，以便消除社會中認(rèn)為做老年人的工作沒有太大價(jià)值、對老人厭惡、歧視的錯誤理解和認(rèn)識。 （二）反移情是老年社會工作者的重要課題做老年社會工作時(shí)，社會工作者可能會出現(xiàn)反移情，不僅會表現(xiàn)為對老人特別不好，缺乏耐心和關(guān)懷，還會表現(xiàn)為對老人過度保護(hù)，想要“拯救”老人。因此，社會工作者要注意反移情問題，時(shí)常反思自己對老人的反應(yīng)。 （三）老年社會工作者要善于自我意識與自我督導(dǎo)死亡是我們沒有經(jīng)歷的事情，要讓我們?nèi)ンw驗(yàn)這種感受成為了不可能，年青的工作者只能感性理解死亡。在做老年人輔導(dǎo)工作時(shí)，社會