組訓管理辦法

1、龍誠公司組訓管理與考評辦法為加強組訓隊伍的建設，完善組訓隊伍的各項管理制度，逐步形成以匯報管理為平臺，活動管理為基礎，表報管理為內容，目標追蹤為重點，其它工作為補充的組訓工作考核督導體系，抓緊抓好團隊基礎管理工作，創(chuàng)建高績效、標準化的團隊，保持業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展，特制定組訓管理與考評辦法：一、會報管理方面會報管理是拉動公司業(yè)務經營的平臺，同時是組訓日常工作的內容：（一）組訓應立足于團隊，經營好常態(tài)性會議。包括：主管早會、早會、二次早會、組務會、經策會，遵循兩規(guī)中五大會報的要求，通過這些會議并結合實際做好相應的改進與創(chuàng)新，加強團隊的日常管理。（二）非常態(tài)性會報要結合階段業(yè)務發(fā)展，不定期召開產品說明

2、會、創(chuàng)業(yè)說明會、愛心激勵會、頂尖高手促進會、客戶聯(lián)誼會及答謝會等；通過這些會議的組織與策劃，促進業(yè)務的發(fā)展和團隊的壯大。（三）組訓例會：例會分為公司和經理主管兩級召開，公司定于每月最后一個周五召開組訓例會；部門每周召開一次，由分管經理做好督導，例會召開的目的是總結工作，反饋本周（月）各項工作追蹤落實情況，KPI關鍵指標分析，安排部署下階段工作，組織專題討論學習，提升組訓專業(yè)技能，掌握團隊的經營與運作（組訓例會流程表附后）。以上會報由組訓在團隊中負責運作，部門分管營銷的經理或助理負責督導，常態(tài)會議組訓要提前規(guī)劃，制定月行事歷，非常態(tài)會議根據實際由公司統(tǒng)一規(guī)劃，組訓負責策劃和運作，分管經理督導，以

3、確保各項會議的效果和目標的達成。 二、教育培訓方面組訓的工作職責是組織與訓練，因此，組訓在經營好會報的同時，要做好團隊各層級的教育與訓練工作，包括新人的崗前培訓、銜接教育、專業(yè)技能、展業(yè)技巧輔導和陪訪等內容，組訓不僅要通過常態(tài)性的會報發(fā)揮以會代訓的作用，同時要將團隊中的日常教育作為一項長期、重要的工作來抓。組訓要結合團隊實際制定培訓教育計劃，具體內容包括：授課對象，課程設計思路，授課大綱及培訓應達到的效果等，由分管經理負責檢查質量與效果，并具體給出考評意見。三、活動管理方面團隊中業(yè)務員的拜訪活動需依靠組訓的職能來實現(xiàn)，組訓人員將通過會報對業(yè)務員宣導活動量的重要性和標準。因此，組訓在工作中需結合

4、運用三大工作模式：（一）主管111工作模式；主管每天對業(yè)務員做一個電話追蹤，一個電話回訪，一次個別輔導；（二）組訓331工作模式：組訓每天對業(yè)務員做3個電話回訪，3個電話追蹤，1次個別輔導或陪訪；（三）業(yè)務員531工作模式：每天應有5個電話約訪，3個有效拜訪，填寫1份問卷。督促主管填好經營日志，輔導伙伴使用活動日志做好活動記錄，以此幫助伙伴提高工作熱情和效率，從而帶動整體，營造積極工作的氛圍。四、表報管理方面 表報是數字的載體，數字反應真實的工作狀況，因此組訓要運用規(guī)范的表報，通過表報分析診斷團隊問題，從而有針對性進行團隊績效管理，組訓應通過日報了解當日工作狀況；使用周報掌握階段進度；運用月報

5、分析團隊經營；通過使用業(yè)績表、人員流動表、KPI指標分析表等一系列表報展開團隊經營活動，輔導伙伴工作難點，診斷解決實際問題。組訓要及時并分類將表報整理存檔便于查閱對比，要求組訓每月做關鍵指標（KPI）分析，以書面形式報職場經理和分管經理，以此協(xié)助職場經理做團隊經營，并做到指標上墻，及時更新。 此項工作組訓要在每月例會上做分析、總結和匯報、以此提高組訓應用表報分析、診斷、解決問題的能力。五、目標追蹤方面組訓在日常工作中要充分掌握團隊狀況，包括業(yè)績目標、人力目標，根據公司、市場、團隊的經營及發(fā)展要求，將目標系統(tǒng)化，幫助伙伴科學、合理制定目標，并進行及時、有效的追蹤。將個人目標、團隊目標、短期、長期

6、目標有機結合進行管理，在目標達成過程中隨時通過活動管理工具和表報追蹤工具等管控業(yè)務進度，并做到及時調整目標，以便于實施和達成。六、考核與測評組訓在工作中發(fā)揮的是特有的協(xié)調能力和管理能力，協(xié)助公司主管做好經營，提高團隊的戰(zhàn)斗力，是組訓的本職，因此組訓要認真負責、敬業(yè)愛崗，針對組訓工作的特質，將組訓的待遇與團隊績效掛鉤發(fā)放，考核辦法如下：組訓分專職與兼職兩類進行管理 （一）專職組訓的基本工資按公司規(guī)定分級發(fā)放：見習組訓400600元，組訓員800元，高級組訓1000元，基本工資與團隊的日常工作掛鉤，內容包括：制定月行事歷、早會專題、陪訪、銜接教育、常態(tài)及非常態(tài)會議，考證輔導，業(yè)務員展業(yè)技能輔導與培

7、訓、職場布置、業(yè)務推動、團隊KPI指標分析、信息、出勤狀況及個人業(yè)務拓展等等，此項指標每月由組訓填寫月工作記錄表、陪訪表及331工作模式表。由分管經理結合工作實際考評打分后，確定基本工資發(fā)放比例。（二）兼職組訓基本工資為300元，考核標準同專職組訓職責，兼職組訓在工作上同樣要求兢兢業(yè)業(yè)，每日要在做好團隊服務工作后離開，不得拖延、推辭。 （三）為提高組訓工作積極性，協(xié)助團隊主管做好經營，將組訓績效工資與本團隊經營指標掛鉤兌現(xiàn)：團隊提成待遇與公司經理一致！3.追蹤考核程序考核辦法：組訓的管理與考核實行層層負責制，組訓由分管經理或助理負責管理，分管經理要對分公司個人業(yè)務部組訓專員負責；組訓專員對個人

8、業(yè)務部經理負責；各級負責人的督導工作要在季度工作考核中根據追蹤執(zhí)行情況與績效掛鉤?？己顺绦颍海?）分管經理對組訓的日常工作要做好督導、追蹤。組訓對每日工作要做詳細文字記錄，包括：早會專題、職場布置、常態(tài)性會報經營、考勤狀況、業(yè)務推動、組訓331工作記錄等，要在當日工作結束后將會議記錄及相關報表交分管經理審閱、打分，歸檔、備查。（2）團隊經營中，組訓要策劃并運作一些即時性工作或非常態(tài)會議，包括：陪訪、月行事歷、信息、KPI指標分析、產品說明會、創(chuàng)業(yè)說明會、愛心激勵會等，組訓在每項工作結束時應填寫相關表報，在當日或次日及時交分管經理審閱、打分，歸檔、備查。（3）組訓要根據團隊實際分階段安排教育培訓

9、，包括：新人崗前學習、考試輔導、銜接教育、業(yè)務員技能培訓、技巧輔導，基本法或公司規(guī)章學習等，在運作教育培訓前，組訓要做好培訓規(guī)劃，制定課程表，并在每次培訓結束后做出培訓小結，與課程表一并及時交分管經理審閱，分管經理給出意見和建議，并進行打分、備查。以上各項，組訓在當日工作結束或階段性工作結束時將相關資料及時上報分管經理，分管經理對照規(guī)定逐項打分并在月末進行匯總，填寫組訓日常工作考評匯總表，并批注意見、簽字。在每月結束后次月5日前將日常工作考評匯總表和組訓當月所做的KPI指標分析一并交分公司個人業(yè)務部，凡未按時按要求上報的，要求分管經理要重視并抓好此項工作，以幫助組訓提高工作效率和提升個人綜合素

10、質。組訓在工作中應注重個人成長和團隊發(fā)展的關系，不斷學習和鍛煉以提升專業(yè)技能，并通過自身的努力協(xié)助業(yè)務經理、主管營造團隊積極向上的良好氛圍，調動并輔導屬員逐步實現(xiàn)團隊人數正增長，使所在單位向標準化團隊靠攏。公司將于2010-12-6起對團隊的人力進行重新核定，正常出勤達20人以上者，職場配備一名專職組訓。此考核辦法自2010-12-6起執(zhí)行。組訓管理考評辦法的執(zhí)行，目的在于倡導組訓在團隊中的管理與輔導作用，使組訓所具有的特長在團隊中得到充分發(fā)揮，真正成為團隊的輔導員，主管的參謀長，業(yè)務經理的副手，伙伴的好朋友。附：1.組訓陪訪工作表2.組訓日常工作考評匯總表3.組訓當日工作記錄表4.KPI指標

11、分析表5.組訓例會流程表 附表1： 組訓陪訪工作表 年 月 日 組訓： 被陪訪人： 工號： 陪訪過程：解決問題及心得：保成平臺： 促成金額：被陪訪人簽字： 主管簽字：分管經理督察意見：組訓陪訪工作表 年 月 日 組訓： 被陪訪人： 工號： 陪訪過程：解決問題及心得：保成平臺： 促成金額：被陪訪人簽字： 主管簽字：分管經理督察意見：龍誠公司組訓日常工作考評匯總表 姓名 項目日常工作專題次分次分次分次分次分陪訪次分次分次分次分次分銜接教育次分次分次分次分次分信息篇分篇分篇分篇分篇分行事歷上報時間分分分分分愛心會次分次分次分次分次分產品說明會次分次分次分次分次分創(chuàng)業(yè)說明會次分次分次分次分次分崗前培訓

12、次分次分次分次分次分法規(guī)學習次分次分次分次分次分個人業(yè)績分分分分分考勤分分分分分分管經理考評意見總分值總分值總分值總分值總分值說明：組訓日常工作考評分值將延續(xù)到業(yè)務經理與主管的考核當中 分管經理簽字： 附表2：附表3：組訓電話回訪/追蹤/輔導日記錄表（3-3-1）填表人： 時間業(yè)務員工作內容（客戶姓名、電話、溝通結果、其它）業(yè)務員簽名回訪/追蹤/輔導分管經理批閱簽字附表4： 月份團隊關鍵經營指標分析表（KPI指標）組訓： 項目數據現(xiàn)狀分析解決辦法期初人數期末人數本期離司人數月計劃金額新開單金額新開單件數開單人數團隊月FYC人員增長率人員脫落率業(yè)績達成率舉績率件均金額人均件費人均金額人均FYC分

13、管經理審閱簽字附表5：公司組訓例會流程表時間流程內容負責人備注每 一月 個最 周后 六紀律宣導會前注意事項主持參會：公司全體人員敬業(yè)時間以公司部門單位進行主持各員工作報告上月工作總結、團隊KPI指標分析全體組訓有步驟匯報，簡要分析經驗分享團隊狀況分析，針對問題，采用的方法，達成效果，給予的建議績優(yōu)組訓要主次分明，邏輯有序交流研討需加強的內容，共性問題，階段經營全體組訓有針對性進行專題時間針對實際需求安排專題講師、組訓可針對組訓技能缺失安排總結結束總結會議內容，共性問題解決的思路（方法），本月經營重點及要求，下階段工作安排會議負責人給組訓方法、方向公司主管級以上例會流程表時間流程內容負責人備注每周五下午紀律宣導會前注意事項組訓主持 參會：公司全體人員敬業(yè)時間以個人為單位進行組訓主持各