社區(qū)服務(wù)超市運(yùn)營(yíng)方案

1、華廈物業(yè)社區(qū)服務(wù)超市運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案華廈物業(yè)公司自組建以來(lái)，始終圍繞著物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)中的主線業(yè)務(wù)開(kāi)展工作，多年來(lái)已經(jīng)取得了良好的社會(huì)口碑，并樹(shù)立了物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)中的優(yōu)勢(shì)品牌，目前，我公司為天津市物業(yè)管理十強(qiáng)企業(yè)。所管轄的項(xiàng)目，分布市內(nèi)五個(gè)區(qū)域，近百萬(wàn)平米。結(jié)合我公司進(jìn)一步拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，不斷豐富并完善物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)內(nèi)容的方針策略，組建多元化的經(jīng)營(yíng)體系，運(yùn)用全新經(jīng)營(yíng)理念，充分挖掘物業(yè)管理行業(yè)的資源及信息優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的需要。建立網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)服務(wù)超市的工作勢(shì)在必行，因此，我們通過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)研，初步擬訂社區(qū)服務(wù)超市運(yùn)營(yíng)方案：一、 市場(chǎng)分析1、項(xiàng)目自身市場(chǎng)社區(qū)服務(wù)超市的經(jīng)營(yíng)根本是立

2、足于社區(qū)，服務(wù)于居民。具統(tǒng)計(jì)，我公司目前管理的安華里、日華里、富裕廣場(chǎng)、芳水園、富邦花園、康華里、福東北里等項(xiàng)目共計(jì)8804戶，約為26412人，從而形成了社區(qū)服務(wù)超市得天獨(dú)厚的消費(fèi)群體和龐大的信息資源。這一資源優(yōu)勢(shì)為我們的市場(chǎng)拓展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、區(qū)域市場(chǎng)由于我公司項(xiàng)目坐落分布區(qū)域覆蓋面廣并多為居住區(qū)，所以這一優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步強(qiáng)化了社區(qū)服務(wù)超市業(yè)務(wù)開(kāi)展的先決條件，例如華苑區(qū)域：該地區(qū)人口居住密度相對(duì)較高，服務(wù)需求量很大，從這一區(qū)域的人文素質(zhì)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力、消費(fèi)水平等方面看，很容易培養(yǎng)并行成長(zhǎng)期的、固有的消費(fèi)人群，為社區(qū)服務(wù)超市穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。3、企業(yè)品牌市場(chǎng)社區(qū)連鎖超市充分利用華廈物業(yè)的品

3、牌效應(yīng)，面向社會(huì)營(yíng)業(yè)，通過(guò)各社區(qū)的信息釋放，適當(dāng)?shù)男麄髟靹?shì)，擴(kuò)大鞏固社會(huì)化消費(fèi)群體。必然形成又一特定市場(chǎng)。二、SOTW分析1、 優(yōu)勢(shì)分析：公司領(lǐng)導(dǎo)以將拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域列入到重要工作議程；我公司多年來(lái)已經(jīng)形成良好的市場(chǎng)氛圍及信息資源優(yōu)勢(shì)；安華里店運(yùn)營(yíng)前期積累了一定的經(jīng)驗(yàn)；城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展培育了新生行業(yè)的發(fā)展空間；華廈物業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)為社區(qū)服務(wù)超市奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；得天獨(dú)厚的消費(fèi)群體提供了平穩(wěn)發(fā)展的有利條件；2、劣勢(shì)分析社區(qū)超市經(jīng)營(yíng)的各專業(yè)性服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈；目前員工專業(yè)水平不高，經(jīng)驗(yàn)不足；服務(wù)超市作為新興行業(yè)，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)；前期準(zhǔn)備工作量比較大，人力資源缺乏；依托各物業(yè)處開(kāi)展工作配合難度相對(duì)較大；三、完

4、善經(jīng)營(yíng)體系1、 拓展業(yè)務(wù)范圍社區(qū)連鎖超市經(jīng)營(yíng)范圍主要有：舊房經(jīng)營(yíng)：二手房買(mǎi)賣、代辦房屋交易手續(xù)、信息發(fā)布、現(xiàn)金收房、房屋租賃、代辦按揭及公積金貸款等；家政保潔服務(wù)：家庭清掃，承攬經(jīng)營(yíng)性工建清潔養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)；代辦票務(wù)：代辦預(yù)定機(jī)票、火車票、船票等；旅游咨詢：提供旅游咨詢，預(yù)定旅游線路，辦理相關(guān)手續(xù)；鮮花預(yù)定：提供長(zhǎng)期或短期鮮花配送；搬家服務(wù)：負(fù)責(zé)與搬家公司聯(lián)系，為業(yè)主提供信息服務(wù)；服裝干洗：投資干洗設(shè)備，面向社區(qū)及社會(huì)服務(wù)；家庭裝修：與規(guī)范的家裝企業(yè)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，為客戶提供裝修類服務(wù)；保姆推薦：與勞務(wù)市場(chǎng)聯(lián)系，提供勞務(wù)信息業(yè)務(wù)；2、 規(guī)范操作技能在社區(qū)服務(wù)超市開(kāi)展的業(yè)務(wù)當(dāng)中，許多為新創(chuàng)辦的服務(wù)內(nèi)

5、容，因此，業(yè)務(wù)規(guī)范的流程要符合行業(yè)市場(chǎng)，并了解行業(yè)市場(chǎng)的政策法規(guī)及市場(chǎng)流向。必須不斷提高員工的專業(yè)技術(shù)水平，制定科學(xué)規(guī)范的業(yè)務(wù)運(yùn)做流程，來(lái)確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利實(shí)施。3、 完善管理體系 在管理上要建立科學(xué)的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行，充分運(yùn)用末尾淘汰這一激勵(lì)機(jī)制，把管理滲透到管理層、各店之間、各業(yè)務(wù)人員之間。形成自上而下的管理氛圍，使經(jīng)營(yíng)體系員工的工作熱情不斷提高。在業(yè)務(wù)開(kāi)展的同時(shí)，建立科學(xué)考核體系，獎(jiǎng)罰分明。因此，管理制度的滲入必須市細(xì)致的，全面的。從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)凝聚力，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神的目的。4、 拓展市場(chǎng)，加速商業(yè)化進(jìn)程我們建立的社區(qū)服務(wù)超市目前針對(duì)的多為住宅項(xiàng)目，服務(wù)的消費(fèi)人群也以各個(gè)小區(qū)的居民為主

6、，面對(duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的特殊服務(wù)是我們有待開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)，社區(qū)服務(wù)超市在滿足并占有住宅項(xiàng)目市場(chǎng)的同時(shí)，也要不斷向社會(huì)化、商業(yè)化發(fā)展，謀求更為廣闊的發(fā)展空間，把企業(yè)逐步壯大起來(lái)。四、管理辦法公司財(cái)務(wù)副經(jīng)理經(jīng)營(yíng)事業(yè)部華苑社區(qū)超市（安華、日華）富裕廣場(chǎng)（富邦花園）芳水園福東北里康華里1、 管理框架 2、 人員編制 經(jīng)營(yíng)事業(yè)部： 3人負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)連鎖超市各項(xiàng)業(yè)務(wù)的銜接及開(kāi)展，市場(chǎng)調(diào)研、信息搜集，制定月計(jì)劃和考核辦法，協(xié)助各連鎖店辦理二手房交易手續(xù)及各種行業(yè)接洽工作。服務(wù)超市 華苑地區(qū) 3人 店長(zhǎng)1人 店員2人 富裕廣場(chǎng) 2人 店長(zhǎng)1人 店員1人 芳水園 2人 店長(zhǎng)1人 店員1人 福東北里 2人 店長(zhǎng)1人 店員

7、1人 康華里 2人 店長(zhǎng)1人 店員1人共計(jì)：14人五、費(fèi)用預(yù)算1、 前期投入費(fèi)用估算辦公用房3間 裝修 2000元辦公電話3部 安裝費(fèi) 900元辦公桌椅 費(fèi)用 3000元工具購(gòu)置： 電腦3臺(tái) 10500元宣傳費(fèi) 費(fèi)用 15000元共計(jì)： 31400元 2、 人員工資經(jīng)營(yíng)事業(yè)部 3人 部長(zhǎng) 1000元/月 工作人員 800元/月 社區(qū)超市華苑地區(qū) 3人 店長(zhǎng)1人 800元/月 店員2人 600元/月富裕廣場(chǎng) 2人 店長(zhǎng)1人 800元/月 店員1人 600元/月芳水園 2人 店長(zhǎng)1人 800元/月 店員1人 600元/月福東北里 2人 店長(zhǎng)1人 800元/月 店員1人 600元/月康華里 2人 店

8、長(zhǎng)1人 800元/月 店員1人 600元/月共計(jì)：8800元3、各店每月固定費(fèi)用（流動(dòng)成本）華苑地區(qū) 富裕廣場(chǎng)地區(qū)人員工資 2000元/月 人員工資 1400元/月 房租 1200元/月 房租 600元/月電話 300元/月 電話 200元/月 水電費(fèi) 200元/月 水電費(fèi) 100元/月 辦公易耗品 300元/月 辦公易耗品 200元/月 投入灘銷 523元/月 投入灘銷 528元/月 稅金 200元/月 稅金 200元/月共計(jì)： 4758元 共計(jì)： 3228元芳水園地區(qū) 福東北里地區(qū)人員工資 1400元/月 人員工資 1400元/月 房租 600元/月 電話 200元/月 電話 200元/月

9、 辦公易耗品 100元/月水電費(fèi) 100元/月 稅金 200元/月辦公易耗品 100元/月 共計(jì)： 1900元投入灘銷 528元/月稅金 200元/月 共計(jì)： 3128元 經(jīng)營(yíng)收益估算4、各店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃華苑店2004年5月2005年5月計(jì)劃表流動(dòng)成本按4758元計(jì)算，營(yíng)業(yè)額提高2000元流動(dòng)成本按5%遞增相反則遞減，前期設(shè)備投入31400元按12個(gè)月分?jǐn)偅骄?28元/月。月份營(yíng)業(yè)額流動(dòng)成本利潤(rùn)比例其他528004520-1720-38%638004758-958-20%74758475800870004996200440%970004996200440%1060004758124226%114

10、8004758421%12510047583427.1%140004758-758-16%245534758-205-4.3%360004758124226%465004758174236%570004996200440%合計(jì)6910662330677610.8%富裕廣場(chǎng)店2004年5月2005年5月計(jì)劃表流動(dòng)成本按3228元計(jì)算，營(yíng)業(yè)額提高2000元流動(dòng)成本按5%遞增相反則遞減，前期設(shè)備投入31400元按12個(gè)月分?jǐn)?，平?28元/月。月份營(yíng)業(yè)額流動(dòng)成本利潤(rùn)比例其他721503228-1070-33%826503228-578-18%930003228-2287%10350032282728

11、.4%1143003228107233%1243003228107233%14000322877224%23900322867221%34000322877224%445003228127239%546003228137242.5%64000322877224%74000322877224%合計(jì)48900387361016426.2%福東北里店2004年7月2005年7月計(jì)劃表流動(dòng)成本按2428元計(jì)算，營(yíng)業(yè)額提高2000元流動(dòng)成本按5%遞增相反則遞減，前期設(shè)備投入31400元按12個(gè)月分?jǐn)偅骄?28元/月。月份營(yíng)業(yè)額流動(dòng)成本利潤(rùn)比例其他514002428-1028-42%616002428-

12、828-34%718002428-628-2583000242857223.5%93000242857223.5%103000242857223.5%113000242857223.5%123000242857223.5%13000242857223.5%23000242857223.5%33000242857223.5%43000242857223.5%53000242857223.5%合計(jì)318002913626649.1%芳水園店2004年7月2005年7月計(jì)劃表流動(dòng)成本按3128元計(jì)算，營(yíng)業(yè)額提高2000元流動(dòng)成本按5%遞增相反則遞減，前期設(shè)備投入31400元按12個(gè)月分?jǐn)?，平?28元/月。月份營(yíng)業(yè)額流動(dòng)成本利潤(rùn)比例其他521503128-978-31%626503128-478-15%730003128-128-4%83500312837212%943003128117237%1043003128117237%114000312887228%123900312877225%13500312837212%23800312867221.534100312897231%44000312887228% 54000312887228%合計(jì)4720037536996425.7%按一年