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文檔簡介
1、績效考核暨 KPI+BSC 課程介紹培訓(xùn)師:安新強(qiáng) 課程時(shí)間: 2 天 【課程目標(biāo)】:績效管理就是基于公司戰(zhàn)略的績效管理。 其活動(dòng)內(nèi)容主要包括兩方面 : 一是 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略 , 建立科學(xué)規(guī)范的績效管理體系 , 以戰(zhàn)略為中心牽引企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營 活動(dòng) ; 二是依據(jù)相關(guān)績效管理制度 , 對每一個(gè)績效管理循環(huán)周期進(jìn)行檢討 , 對經(jīng) 營團(tuán)隊(duì)或責(zé)任人進(jìn)行績效評價(jià) , 并根據(jù)評價(jià)結(jié)果對其進(jìn)行價(jià)值分配。1、把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作性的行動(dòng);2、使組織圍繞戰(zhàn)略協(xié)同化;3、讓戰(zhàn)略成為每一個(gè)人的日常工作;4、使戰(zhàn)略成為持續(xù)的流程;5、高層領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)變革。通過本課程,讓學(xué)員掌握 KPI 體系設(shè)計(jì)的方法,掌握好兩個(gè)層次的績效管理
2、: 即組織層次的績效管理與崗位層次的績效管理。 通過構(gòu)建績效管理系統(tǒng)為企業(yè)快 速發(fā)展搭建平臺(tái),讓企業(yè)與員工實(shí)現(xiàn)雙贏。1、掌握 KPI 關(guān)鍵績效指標(biāo)分解與提煉的方法;2、掌握 KPI 體系設(shè)計(jì)七步法;3、掌握 KPI+GS 設(shè)計(jì)績效考核表的方法; 4、掌握 KPI+GS 計(jì)分方法以及權(quán)重設(shè)計(jì)方法; 5、掌握各層級人員績效考核表的設(shè)計(jì); 6、現(xiàn)場實(shí)踐績效管理制度設(shè)計(jì)與基本操作程序;7、正確理解績效管理并避免運(yùn)作中的誤區(qū)【課程特色】:實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:課前深入調(diào)查學(xué)員公司績效管理的難點(diǎn)、疑點(diǎn),授課中選擇學(xué)員關(guān)注的1-2個(gè)崗位,全程進(jìn)行沙盤式的實(shí)操演練,學(xué)習(xí)分析該崗位的KPI,舉反三,其他崗位的KPI分析也就
3、迎刃而解了。參加人員:企業(yè)中高層主管等?!臼谡n方式】:講授、練習(xí)、小組討論、故事分享、角色扮演、案例分析、啟發(fā) 式、互動(dòng)教學(xué)【課程內(nèi)容】:第一講:戰(zhàn)略與績效管理的聯(lián)動(dòng)關(guān)系一、中國企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的八大問題二、戰(zhàn)略與績效管理的聯(lián)動(dòng)關(guān)系第二講:KPI的定義及設(shè)置原則一、KPI的定義二、KPI指標(biāo)設(shè)置的原則三、KPI指標(biāo)十要素四、KPI考核計(jì)分的五種方法第三講:如何建立公司級的關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI體系一、平衡計(jì)分卡: 1、什么是平衡計(jì)分卡;2、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系?一一戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖;3、平衡計(jì)算分卡落實(shí)的三種方式;二、利用平衡計(jì)分卡建立公司級 KPI的五個(gè)步驟:第一步:明確公司級戰(zhàn)略第二步:繪制戰(zhàn)
4、略地圖第三步:識別戰(zhàn)略主題-開發(fā)平衡計(jì)分卡指標(biāo)第四步:利用KPI篩選表確定公司級KPI第五步:開發(fā)行動(dòng)方案三、建立公司級KPI指標(biāo)體系的其它方法(一)價(jià)值樹法;(二)魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法(三)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法;(四)關(guān)鍵成功因素法;(五)標(biāo)策略法(六)現(xiàn)場演練第四講:如何建立部門級的 KPI指標(biāo)體系一、第一個(gè)指標(biāo)來源:從公司目標(biāo)的自上而下分解來支撐公司戰(zhàn)略 有以下五種具體方法:(一) 通過公司級平衡計(jì)分卡推導(dǎo)出部門級平衡計(jì)分卡,從而尋找部門的KPI ;(二) 利用價(jià)值樹模型尋找因果關(guān)系,尋找部門的KPI ;(三)利用KPI分解矩陣法,尋找部門的KPI ;(四)驅(qū)動(dòng)因素分解法;按照驅(qū)動(dòng)因素分解法分解
5、 KPI的四種方法;1、指標(biāo)結(jié)構(gòu)分解法;2、DOAM分解法;3、貢獻(xiàn)路徑圖法;4、流程關(guān)鍵控制點(diǎn)法;(五)責(zé)任人分解法;二、第二個(gè)指標(biāo)來源:基于各個(gè)部門的職責(zé)。(一)確定部門的關(guān)鍵職責(zé);(二)利用“多、快、好、省”四個(gè)維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況;三、第三個(gè)指標(biāo)來源:基于流程。四、第四個(gè)指標(biāo)來源:基于客戶?!揪毩?xí)1】建立銷售部的KPI指標(biāo)體系;【練習(xí)2】建立人力資源部的KPI指標(biāo)體系;第五講:如何制定各個(gè)崗位的 KPI指標(biāo)體系一、利用核心職責(zé)分析法提煉崗位級 KPI四步曲:1、熟悉并理解崗位具體職責(zé);2、確定核心崗位職責(zé);3、分析核心崗位職責(zé)的顧客/產(chǎn)出及需求,從而提出可衡量的指標(biāo);4、對可衡量
6、的指標(biāo)進(jìn)行分析,提煉(篩選)崗位的 KPI、四維成像法;利用“多、快、好、省”四個(gè)維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況;1、質(zhì)量;2、數(shù)量;3成本、4時(shí)間;三、目標(biāo)任務(wù)分解法;四、主基二元法;1、KPI所無法解決的問題;2、主要績效與基礎(chǔ)績效的關(guān)系;3、如何在實(shí)踐中運(yùn)用主基二元考核法;【練習(xí)】確定行政部外聯(lián)主管的 KPI指標(biāo);【練習(xí)】利用KPI篩選表確定崗位的KPI;第六講:定量指標(biāo)和定性指標(biāo)一、定量指標(biāo);二、定性指標(biāo);三、如何測試KPI指標(biāo);四、不同層級人員的績效考核指標(biāo)的區(qū)別;五、GS (定性指標(biāo))設(shè)定方法;1、分級描述法;2、預(yù)期描述法;3、關(guān)鍵事件法; 4、行為錨定法;六、實(shí)現(xiàn)KPI的策略和行動(dòng)
7、計(jì)劃;第七講:如何確定績效目標(biāo)的指標(biāo)值一、上級單位的要求;二、長期規(guī)劃的要求;三、客戶的期望;四、行業(yè)的水平;五、歷史數(shù)據(jù);六、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平;七、客戶數(shù);八、公司的資源投入的程度;第八講:績效考核的數(shù)據(jù)收集一、數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)管理制度 第一步:考核指標(biāo)定義;第二步:明確數(shù)據(jù)收集要求; 第三步:數(shù)據(jù)提供者定期收集數(shù)據(jù); 第四步:數(shù)據(jù)提供者依約上報(bào)數(shù)據(jù); 第五步:數(shù)據(jù)復(fù)核者審核數(shù)據(jù); 第六步:數(shù)據(jù)管理部門統(tǒng)籌審定數(shù)據(jù); 第七步:數(shù)據(jù)提供給相關(guān)部門進(jìn)行績效評價(jià);二、明確數(shù)據(jù)收集要求:八個(gè)明確1、考核指標(biāo);2、數(shù)據(jù)定義;3、數(shù)據(jù)公式;4、數(shù)據(jù)表單;5、數(shù)據(jù)提供者;6、數(shù)據(jù)提供時(shí)間;7、數(shù)據(jù)提供方式;8
8、、數(shù)據(jù)復(fù)核/審核者;第九講:績效考核評分法則、比例法;、區(qū)段法;三、扣分法;四、插值法;五、非此即彼法;第十講:績效管理的周期、年考考什么?月考考什么?二、長周期與短周期;三、不同層次與職能部門的周期;四、指標(biāo)的組合方式;五、指標(biāo)詞典的編制第十一講:績效溝通的技巧、溝通的要素;二、溝通的原則;三、不同性格員工的溝通要點(diǎn);四、溝通的障礙及消除;五、現(xiàn)場演練第十二講:績效考核的程序和步驟、績效考核之前做的工作:1、上下級共同制定員工績效考核表;2、考核者記錄被考核者的績效表現(xiàn),填寫關(guān)鍵事件和表現(xiàn)記錄表;二、績效考核階段要做的工作:1、被考評者自我打分評價(jià);2、考評者打分評價(jià);3、績效反饋面談;4、
9、績效診斷;5、技能評估;6、確定員工發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃;第十三講:績效改進(jìn)的方法制定和后期對策的實(shí)施一、績效改進(jìn)的基本步驟1、分析員工的績效考核結(jié)果,找出員工績效中存在的問題;2、針對存在的問題,制定合理的績效改進(jìn)方案;3、在下一階段的績效輔導(dǎo)過程中,落實(shí)實(shí)施已經(jīng)制定的績效改進(jìn)方案。二、績效改進(jìn)的方法1、分析工作績效差距(1)目標(biāo)比較法;(2)水平比較法;(3)橫向比較法;2、查明產(chǎn)生差距的原因(1)個(gè)人體力條件;(2)心理?xiàng)l件;(3)企業(yè)外部環(huán)境;(4)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境;3、改進(jìn)工作績效的策略(1)預(yù)防性策略與制止性策略;(2)正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略;(3)組織變革策略與人事調(diào)整策略;4、績效管理中的矛盾沖突與解決方法(1)員工自我矛盾;(2)主管自我矛盾;(3)組織目標(biāo)矛盾;第十四講:績效考核結(jié)果的應(yīng)用一、用于報(bào)酬的分配和調(diào)整;(基于績效管理的薪酬福利激勵(lì)機(jī)制)二、用于職位的變動(dòng);三、用于員工招聘與配置效果的評估;(基于績效管理的招聘
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