裝飾公司管理系統(tǒng)員工管理系統(tǒng)規(guī)章制度及崗位職責(zé)

1、家工裝設(shè)計(jì)師的職責(zé)部門(mén)職能：1、接待到訪意向裝修客戶。2、完成裝修設(shè)計(jì)任務(wù)。3、負(fù)責(zé)裝修業(yè)務(wù)談單，促成裝修交易。4、與業(yè)務(wù)部、工程部協(xié)調(diào)互動(dòng)開(kāi)展工作。5、對(duì)裝修設(shè)計(jì)方案負(fù)責(zé)任。能力要求：1. 組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作能力。2. 綜合解決設(shè)計(jì)問(wèn)題能力。3. 克制困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。4. 恰當(dāng)處理客戶糾紛能力。5. 親和力。一、設(shè)計(jì)主管崗位職責(zé)：1. 全面組織本部門(mén)工作計(jì)劃，實(shí)施，督導(dǎo)。2. 在部門(mén)X圍內(nèi)貫徹公司有關(guān)規(guī)定。3. 落實(shí)工作任務(wù)到本部門(mén)員工。4. 對(duì)下屬員工的工作績(jī)效機(jī)型評(píng)估，考核。5. 定期向直屬上級(jí)匯報(bào)本部門(mén)工作。6. 協(xié)調(diào)下屬之間的工作。7. 審核設(shè)計(jì)方案。8. 立足本部

2、門(mén)工作，向公司提出合理化建議。二、設(shè)計(jì)師直屬上級(jí)：設(shè)計(jì)主管能力要求：1. 獨(dú)立談單與完成整套室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)方案能力。2. 解決一般設(shè)計(jì)問(wèn)題能力。3. 克制困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。4. 客戶溝通能力。5. 親和力。崗位職責(zé)：1. 公司接洽客戶來(lái)訪。2. 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量待裝修房屋、場(chǎng)地。3. 主持裝修方案設(shè)計(jì)、預(yù)算，完成設(shè)計(jì)任務(wù)，做出符合客戶要求的設(shè)計(jì)方案4. 代表公司同客戶議價(jià)，簽訂裝修合同。5. 主持施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底。6. 跟蹤施工過(guò)程，解決施工中相關(guān)設(shè)計(jì)問(wèn)題7. 主持施工中的設(shè)計(jì)變更。8. 融洽客戶關(guān)系。9. 立足本崗位工作，提出合理化建議。三、設(shè)計(jì)部主管工作流程：固定安排：1. 每月定期，

3、向主管本部門(mén)的經(jīng)理提交本部門(mén)上月的月度工作總結(jié)。2. 每周五組織召開(kāi)本部門(mén)例會(huì)：1）傳達(dá)公司精神；2）總結(jié)一周工作；3）安排、布置工作任務(wù)；4）調(diào)整下屬工作狀態(tài)；公司日常工作：1. 維持本部門(mén)工作秩序。2. 管理設(shè)計(jì)任務(wù)：1）協(xié)助財(cái)務(wù)收取裝修定金，開(kāi)具收款收據(jù)，確認(rèn)設(shè)計(jì)任務(wù)；2）安排設(shè)計(jì)任務(wù)到設(shè)計(jì)師，填寫(xiě)設(shè)計(jì)任務(wù)單。3）跟蹤設(shè)計(jì)進(jìn)程，協(xié)助、督促設(shè)計(jì)師在限定時(shí)間作出設(shè)計(jì)方案。4）審核設(shè)計(jì)方案和施工圖紙、工程預(yù)算、裝修合同。3. 協(xié)助設(shè)計(jì)師與客戶簽訂裝修合同。4. 向財(cái)務(wù)移交裝修合同，登記備案。5. 將已簽訂的裝修合同相關(guān)施工局部副本移交工程部、財(cái)務(wù)部。合同轉(zhuǎn)接程序：已簽合同所有文本、電子表格預(yù)算

4、、效果圖由設(shè)計(jì)部一并交 財(cái)務(wù)由簽收人填寫(xiě)合同明細(xì)內(nèi)容；財(cái)務(wù)部將合同登記備案。設(shè)計(jì)部填寫(xiě)工程通知 單轉(zhuǎn)到工程部負(fù)責(zé)人簽收，工程部到財(cái)務(wù)部借合同審核并作開(kāi)工準(zhǔn)備， 然后將合 同交回財(cái)務(wù)部保管。由于某部門(mén)的疏忽造成的合同內(nèi)容的遺失，處罰該部門(mén)主管500元/次。四、設(shè)計(jì)工作流程中的責(zé)任義務(wù)1、設(shè)計(jì)師必須按公司內(nèi)部定額報(bào)價(jià)，不得錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)與擅自更改定額說(shuō)明，由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由設(shè)計(jì)師承當(dāng)。2、設(shè)計(jì)師無(wú)擅自打折的權(quán)利，擅自打折設(shè)計(jì)師承當(dāng)所有折扣。如須打折，須請(qǐng)示設(shè)計(jì)部主管。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺(jué)。3、設(shè)計(jì)師簽訂合同后，必須報(bào)部門(mén)主管并做好登記工作， 交給財(cái)務(wù)部門(mén)，然后真實(shí)填寫(xiě)開(kāi)工

5、信息表送到工程部，合同與相應(yīng)資料在財(cái)務(wù)部存檔。如因檔案遺失造成無(wú)法結(jié)帳 由保管人負(fù)責(zé)。4、設(shè)計(jì)師有監(jiān)視工程施工全程的義務(wù)。5、自量房當(dāng)日起，在規(guī)定時(shí)間3個(gè)工作日內(nèi)，必須將圖紙做完并讓部門(mén)主管審核。要求：封面、目錄、各方簽名6、設(shè)計(jì)師在技術(shù)交底時(shí)間必須親自到現(xiàn)場(chǎng)。7、工程催款責(zé)任 人由相應(yīng)業(yè)務(wù)人員、設(shè)計(jì)人員配合工作。 8、工程的各種責(zé)任事故設(shè)計(jì)師有配合 處理的義務(wù)，由設(shè)計(jì)引起的事故由相應(yīng)設(shè)計(jì)師承當(dāng)。五、客戶服務(wù)工作細(xì)如此與管理規(guī)定為了加強(qiáng)公司對(duì)信息資源的管理與提高簽單成功率，以跟單記錄表為實(shí)物記載有 據(jù)可循，特制定如下規(guī)定：一客戶資源的登記、派單 客戶資源的收集渠道由上門(mén)客戶（包括來(lái)咨詢的 客戶

6、）、業(yè)務(wù)員帶單客戶、公司派單客戶等組成。故所有的信息資源必須跟單登 記，否如此以50元/次罰款論處；然后由設(shè)計(jì)師上報(bào)主管，主管進(jìn)展統(tǒng)一管理， 并派單給設(shè)計(jì)師。其他任何人不得私自派單，否如此以 200元/次罰款。1、但 凡裝修客戶，由前臺(tái)人員接待洽談，了解情況后前臺(tái)反映給設(shè)計(jì)部，視設(shè)計(jì)師工 作量合理安排服務(wù)，登記客戶來(lái)訪記錄。誰(shuí)接待的客戶設(shè)計(jì)誰(shuí)負(fù)責(zé)跟單，并每次 將設(shè)計(jì)溝通詳情都填寫(xiě)跟單記錄表，直到客戶已簽合同或另找他人裝修為止。2、但凡業(yè)務(wù)員的客戶，必須與時(shí)跟單追蹤，并提供根本的資料如業(yè)主姓氏、 樓盤(pán)名稱、面積、戶型圖等以設(shè)計(jì)師下步的工作。假如因跟單不與時(shí)，相應(yīng)業(yè) 務(wù)員停止跟單，換由其他業(yè)務(wù)員跟

7、進(jìn)。二跟單1、設(shè)計(jì)師接單后，應(yīng)與時(shí)出圖、報(bào)價(jià)、約客戶溝通，并與時(shí)、準(zhǔn)確的記錄跟 單記錄表，以便反響給部門(mén)主管。如假如不與時(shí)填此表反響給主管，以20元/次罰款論處，且因此而造成單源流失的，以 200/次罰款論處。2、星期一與星期 五統(tǒng)一收回跟單記錄表檢查上交總監(jiān)處，養(yǎng)成習(xí)慣作好工作記錄。3、跟單過(guò)程中設(shè)計(jì)師對(duì)客戶進(jìn)展回訪、跟蹤，與時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，以提高簽單率。如假如 因跟單回訪超出三天，以20元/次罰款論處，因此而造成單源流失的，以 100 元/次罰款論處。4、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師應(yīng)保持與時(shí)溝通，使業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師能與時(shí)了解自己客戶的 具體情況。5、但凡公司單源，設(shè)計(jì)師等不得私自認(rèn)定為無(wú)效客戶，必須經(jīng)

8、雙方 確認(rèn)上報(bào)業(yè)務(wù)部、設(shè)計(jì)部雙方主管認(rèn)可后方可停止跟單。任何人不得浪費(fèi)公司資 源，否如此以100元/次罰款。6、在設(shè)計(jì)服務(wù)中，應(yīng)至少對(duì)客戶進(jìn)展五次以上 的跟蹤，以了解客戶的真實(shí)意愿和需求動(dòng)態(tài)； 在售后服務(wù)中，應(yīng)至少對(duì)客戶進(jìn)展 三次以上跟蹤，了解客戶在裝修過(guò)程中、裝修完工后出現(xiàn)的各種問(wèn)題，以便與時(shí) 為客戶處理相關(guān)的投訴、維修等問(wèn)題。7、各種單據(jù)表格須認(rèn)真填寫(xiě)，嚴(yán)禁相互抄單；違者重罰、開(kāi)除。8、所有的罰款由主管開(kāi)具罰單，公司財(cái)務(wù)執(zhí)行。 9、公司在回訪過(guò)程中，如果 客戶對(duì)設(shè)計(jì)師不滿意，要求更換設(shè)計(jì)師，情況屬實(shí)，無(wú)條件更換設(shè)計(jì)師。三跟單的要求與原如此1、設(shè)計(jì)師必須有團(tuán)結(jié)合作精神2、派單以公平公正為原如

9、此，以簽單能力為參考。發(fā)現(xiàn)挑單，私自轉(zhuǎn)單，停單 2輪處理3、設(shè)計(jì)師必須安排好自己的時(shí)間，保證在時(shí)間允許的情況下才可 以接單。發(fā)現(xiàn)其他設(shè)計(jì)師已約好客戶，還要強(qiáng)行接單的，嚴(yán)重警告并停單2輪處 理4、客戶信息由業(yè)務(wù)主管與設(shè)計(jì)主管安排設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師接到信息后必須 與時(shí)跟進(jìn)。相關(guān)處理見(jiàn)上5、設(shè)計(jì)師接待客戶時(shí)必須要有良好的心情，沒(méi)有 狀態(tài)或精神不振的設(shè)計(jì)師不予派單。6業(yè)務(wù)員、主管向客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，可以采取恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)口語(yǔ)！如：這是我們優(yōu)秀的設(shè)師XXX非常擅長(zhǎng)XX風(fēng)格7、設(shè)計(jì)師在見(jiàn)到客戶后，必須充 分了解客戶意圖，說(shuō)話時(shí)應(yīng)注意客戶眼神，留意客戶語(yǔ)言背后的想法，必須做好 筆記每個(gè)單都由設(shè)計(jì)主管檢查，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，

10、罰款100元每次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次，能量房盡量去量，不能去應(yīng)付客戶，盡量多用一些實(shí)質(zhì)的東西來(lái)留 住客戶，讓客戶感覺(jué)到是在真正為他做事。 客戶走的時(shí)候約好下次來(lái)的時(shí)間， 并 起身相送?？蛻糇吆螅瑯I(yè)務(wù)員主動(dòng)跟設(shè)計(jì)了解情況，做好登記。每周五總監(jiān)檢查 一次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次。8、如果同一設(shè)計(jì)師同時(shí)來(lái)訪客戶有多個(gè)時(shí)， 其他設(shè)計(jì)師、前臺(tái)、業(yè)務(wù)員有義務(wù)同客戶打招呼，聊一聊，絕對(duì)不可以造成客戶 坐冷板凳的情況。沒(méi)有協(xié)作精神的員工請(qǐng)自動(dòng)離職9、如果設(shè)計(jì)師手中工作較多，有必要請(qǐng)其他設(shè)計(jì)師協(xié)助，可向主管提出。分配問(wèn)題必須提前談好，防止 造成矛盾。10、設(shè)計(jì)師不可以拒絕同事的咨詢討教，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。

11、11、 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，設(shè)計(jì)師出圖紙報(bào)價(jià)盡量在時(shí)間上壓倒對(duì)手，當(dāng)天的事當(dāng)天做完。12、設(shè)計(jì)師組合之間要多溝通，共同進(jìn)退，共同加班，每個(gè)單都要做好詳細(xì)的分 工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自己的工作， 要主動(dòng)承當(dāng)責(zé) 任。一旦合作不來(lái)與時(shí)匯報(bào)經(jīng)理，重新安排。13、當(dāng)客戶提出更換設(shè)計(jì)師時(shí)，設(shè)計(jì)師要主動(dòng)匯報(bào)主管更換，并有義務(wù)將客戶資料交予新設(shè)計(jì)師， 公司為原來(lái)設(shè) 計(jì)師安排新的工作任務(wù)。14、設(shè)計(jì)師原如此上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶 資源都來(lái)之不易。如果設(shè)計(jì)師對(duì)該客戶沒(méi)有感覺(jué)或不感興趣可以向主管說(shuō)明更換 設(shè)計(jì)師。15、設(shè)計(jì)師有義務(wù)配合業(yè)務(wù)員上門(mén)量房談客戶，推脫者停單

12、2輪。16、 未經(jīng)許可絕對(duì)不要讓客戶拿走報(bào)價(jià)。發(fā)現(xiàn)一次處罰 50元。17、不允許設(shè)計(jì)師 私自帶客戶購(gòu)置材料并拿取不合理回扣。 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。18、不能給客戶 太多做不到的承諾，不能欺騙客戶，違反一次罰款 50元。19、設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)主管有工作不到位可以投訴到公司經(jīng)理處，主管被有效投訴一次處罰Y 100元。20、設(shè)計(jì)師要服從公司安排，如駐點(diǎn)，促銷活動(dòng)，做宣傳圖等， 這些都是能為大家?guī)?lái)資源的工作。 故意推脫，或故意不做者記大過(guò)一次，并按 實(shí)情給予罰款。21、在沒(méi)有太多工作的時(shí)候，大家要多看專業(yè)書(shū)籍學(xué)無(wú)止境， 不準(zhǔn)上無(wú)聊，這些都會(huì)磨滅我們的精神狀態(tài)，用這些時(shí)間多想方案是否合理，預(yù) 算怎樣跟客戶解釋

13、，怎樣用一些元素去想客戶所想要的風(fēng)格22、跟客戶談 時(shí)多講自己知道的，如果問(wèn)到你不知道的知識(shí)，就帶過(guò)或干脆說(shuō)不知道。給自己 一些底氣，自己就是專家。六、設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)一咨詢規(guī)X 1、客戶咨詢時(shí)，應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位公司的 優(yōu)勢(shì)、工程特點(diǎn)質(zhì)量上乘、分級(jí)報(bào)價(jià)質(zhì)量?jī)r(jià)格比合理、施工流程施工 工藝、質(zhì)量保障體系。2、咨詢時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝工程的根本情 況，確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時(shí)間。3、根據(jù)客戶的消費(fèi)取向，主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。4、設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。5、當(dāng)客戶要求做估算時(shí)， 應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)展

14、報(bào)價(jià)單上沒(méi)有的項(xiàng)目須經(jīng)公司經(jīng)理或材料部 經(jīng)理認(rèn)可。6、咨詢時(shí)不得承諾客戶改動(dòng)承重墻、暖氣、煤氣管路。7、客戶同意委托我公司裝修后，協(xié)助財(cái)務(wù)收取1000-5000元的委托設(shè)計(jì)定金工程尾 款中扣除，并向客戶開(kāi)具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否如此由設(shè)計(jì)師承當(dāng)一切責(zé) 任。二量房規(guī)X 1、量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、電 表盒、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施位置、空間劃分、房屋標(biāo)高等與一切客戶要求，同時(shí)按 照交房標(biāo)準(zhǔn)對(duì)房屋驗(yàn)收，向客戶指明墻體、基底情況，并向客戶提供是否需要修 補(bǔ)的參考意見(jiàn)。2、必要時(shí)，應(yīng)采用手機(jī)將室內(nèi)原空間狀況記錄下來(lái)。認(rèn)真填 寫(xiě)量房記錄單，有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。三設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)X 1、量房完

15、客戶看完估算簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議后，按照公司 設(shè)計(jì)規(guī)X制作效果圖。2、在設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶滿意的前提下簽訂施工合 同。3、正式開(kāi)工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、 墻面展開(kāi)圖等全套圖紙家具立面圖。4、施工圖紙?jiān)绱松喜捎?A4圖幅, 且必須有主管簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。5、市場(chǎng)有特殊要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場(chǎng)規(guī)定。四報(bào)價(jià)規(guī)X我公司實(shí)行分級(jí)、套餐報(bào)價(jià),即按裝修房屋平方單價(jià)、增加項(xiàng)、特殊要求項(xiàng)等綜合報(bào)價(jià)；工裝視情況而定。1、 報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)， 如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司材 料部門(mén)與時(shí)咨詢，不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。2、報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)

16、報(bào)價(jià)誤差不允許超過(guò)10%，相應(yīng)設(shè)計(jì)人員違反者自行補(bǔ)差價(jià)。五 簽約規(guī)X設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)主 管審核、客戶簽字方能生效，設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單與合同交到財(cái)務(wù)、 行政部。合同由財(cái)務(wù)保管。各分部簽署文件明細(xì)：裝修合同一一二份：公司財(cái)務(wù)部、客戶各一份。 報(bào)價(jià)單一一三份：公司財(cái)務(wù)部、客戶、行政部各一份。全 套施工圖紙一一四份：公司、客戶、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理各一份。材料選定單一一三份：材料部、設(shè)計(jì)師、客戶各一份。設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、設(shè)計(jì)主管審核、設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效設(shè)計(jì)師、客戶、設(shè)計(jì)主管審核簽字為親筆簽名。六全 程服務(wù)規(guī)X 1、設(shè)計(jì)師實(shí)行全程

17、服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開(kāi)工、竣工時(shí)間表。2、設(shè)計(jì)師必須在簽單兩個(gè)工作日內(nèi)將工程全套圖紙交給工程部。3、交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理。4、現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。5、設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒 絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。6、簽約前，設(shè)計(jì)師應(yīng)詳細(xì)向客戶解釋合同。7、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開(kāi)工至竣工期間內(nèi)， 與客戶 保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與時(shí)協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。8、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)展施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三 次，了解客戶

18、對(duì)施工服務(wù)的看法，并與時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。9、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)展回訪，原如此上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次， 并填寫(xiě)竣工客戶售后服務(wù)記錄表，與時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反響到工程部， 對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)展保修。并將工程部維修情況與時(shí)反映到公司 經(jīng)理處。七、施工合同簽訂規(guī)X一、合同、補(bǔ)充條款局部：1、合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī) X;2、甲、乙雙方各自應(yīng)填寫(xiě)的項(xiàng)目必須齊全規(guī) X;凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；3、合同中工程地址必須詳細(xì)、區(qū)縣、門(mén)牌號(hào)路、街號(hào)、小區(qū)、樓、單 元門(mén)、室號(hào)；一、合同文本中“其它未定條款，需填寫(xiě)內(nèi)容必須請(qǐng)示部門(mén)主管、經(jīng)理批

19、準(zhǔn)后方可填寫(xiě)；二、合同中的總金額與報(bào)價(jià)單總金額必須一致百位數(shù)前；三、合同總金額的大小寫(xiě)必須一致；四、合同文本中“工程款支付方式必須按公司規(guī)定方式。五、合同封面甲、乙方必須規(guī)X、工整填寫(xiě)。六、合同必須依照公司規(guī)定的 X本認(rèn)真填寫(xiě)，否如此罰款500元/次。二報(bào)價(jià)單局部：1、報(bào)價(jià)單各項(xiàng)累計(jì)必須準(zhǔn)確，報(bào)價(jià)單總金額與合同總金額必須一致；2、報(bào)價(jià)級(jí)別必須準(zhǔn)確；3、報(bào)價(jià)單上的客戶某某、開(kāi)竣工日期、聯(lián)系、工程地址必須與合同一致、 詳細(xì)、工整。4、 報(bào)價(jià)中多項(xiàng)、漏項(xiàng)和工程量增、減量相加不得超過(guò)合同總金額的5%。5、補(bǔ)充報(bào)價(jià)中特殊的把握不準(zhǔn)的項(xiàng)目必須請(qǐng)示材料部經(jīng)理。三圖紙局部：1圖紙必須標(biāo)注圖紙名稱；2、平面圖須

20、標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門(mén)窗尺寸，標(biāo)明材料與做法；3、天花平面圖須標(biāo)明材料做法，造型部位必須標(biāo)有剖面圖；4、主要墻面必須有立面圖，標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法；柜、櫥、 桌等家具木制品必須標(biāo)注詳細(xì)尺寸四合同局部合同圭寸面：發(fā)包方：客戶必須填寫(xiě)，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可承包方：合同編號(hào)：按公司規(guī)定執(zhí)行簽訂日期內(nèi)頁(yè)：甲方填寫(xiě)內(nèi)容：發(fā)包方：客戶無(wú)論填誰(shuí)，整個(gè)合同前后一定要一致，只能填一個(gè) 委托代理人：可以不填，如果填，由甲方確定人員 住所地址：原如此上可以不填工程地址：必須填盡可能詳細(xì)，區(qū)、縣、樓號(hào)、門(mén)牌號(hào)聯(lián)系：盡可能詳細(xì)，包括手機(jī)、宅電等以上內(nèi)容可以代書(shū)，但最后簽字必須由甲 方親自簽字。乙方填寫(xiě)

21、內(nèi)容：本工程設(shè)計(jì)人：設(shè)計(jì)師自己、公司工程地址：可代書(shū)工程內(nèi)容與做法：見(jiàn)報(bào)價(jià)單承包形式：協(xié)商后選擇一種工程期限：一定要與開(kāi)、竣工日期一致合同價(jià)款：大、小寫(xiě)要一致甲方工作：開(kāi)工前三天做好相關(guān)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一般選擇按本公司某某室內(nèi)裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定 發(fā)生爭(zhēng)議申請(qǐng)：一般申請(qǐng)市質(zhì)檢部門(mén)對(duì)工程質(zhì)量予以認(rèn)定。工程款支付方式：即開(kāi)工前付工程款的50%泥瓦工程完工通知驗(yàn)收時(shí)付工程款 的20%木工完工通知驗(yàn)收付工程款 25% 5%質(zhì)呆金3個(gè)月內(nèi)付清。1、客戶在工程中，提出加項(xiàng)要求，須先通知設(shè)計(jì)師，出圖并報(bào)價(jià)，與客戶簽訂工程變更協(xié)議，雙方簽字。用戶先到財(cái)務(wù)部交納增項(xiàng)局部的100%勺款項(xiàng)后, 施工隊(duì)見(jiàn)到收據(jù)后方可繼

22、續(xù)施工。2、垃圾處理：按小區(qū)物業(yè)指定方式、地點(diǎn)。甲方負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)費(fèi)3、甲方負(fù)責(zé)交鑰匙一把給乙方施工隊(duì)負(fù)責(zé)人工程完工后，乙方負(fù)責(zé)將鑰匙交 還給甲方。其它約定條款：雙方約定，但必須請(qǐng)示公司經(jīng)理才能簽訂。其它附表，凡公司蓋 章均需客戶本人簽字。最后一頁(yè)：客戶簽名必須與前面一致，不能代書(shū)，下面日期可代書(shū)。雙方簽字日期年、月、 日均必須一致五合同領(lǐng)取與轉(zhuǎn)交1、設(shè)計(jì)師簽訂合同前，應(yīng)提前通知在財(cái)務(wù)處領(lǐng)取公司標(biāo)準(zhǔn)合同，并在財(cái)務(wù)部的 領(lǐng)用合同單上簽字。2、設(shè)計(jì)師簽訂合同時(shí)，應(yīng)規(guī) X填寫(xiě)。設(shè)計(jì)師權(quán)如此外的，須報(bào)請(qǐng)主管審核。3、設(shè)計(jì)師簽訂合同后，應(yīng)與時(shí)將合同連同全部材料，轉(zhuǎn)交到財(cái)務(wù)部存檔。設(shè)計(jì)師未與時(shí)轉(zhuǎn)交合同，造成

23、相關(guān)部門(mén)工作銜接不與時(shí)的，設(shè)計(jì)師處罰50元次。設(shè)計(jì)師丟失已簽的合同的，罰款 500元，并承當(dāng)相關(guān)損失。4、設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)交到財(cái)務(wù)部的材料不全，設(shè)計(jì)師工資延期發(fā)放，直至補(bǔ)齊全部資 料。八、設(shè)計(jì)師工作流程1、 介紹：熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位公司的優(yōu)勢(shì)、設(shè) 計(jì)特點(diǎn)、施工流程、公司流程，報(bào)價(jià)和付款方式。2、溝通：仔細(xì)了解客戶房間的根本情況和客戶根本的設(shè)計(jì)思路，與客戶就未來(lái)的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè) 計(jì)意見(jiàn)。3、客戶資源登記：客戶咨詢時(shí)，與時(shí)對(duì)客戶某某、房間根本情況、設(shè) 計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來(lái)源做登記。4、簽約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，客戶

24、確認(rèn)報(bào)價(jià)簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議，交500至1000元定金，財(cái)務(wù)收款開(kāi)票據(jù)，設(shè)計(jì)師4天內(nèi)做完效果圖，通知客戶看方案，方案報(bào)價(jià)通 過(guò)后，簽施工合同，簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額 65%勺首期款, 合同、預(yù)算公司、客戶各一份，設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至財(cái)務(wù)，通知工程部 安排開(kāi)工事宜。5、開(kāi)工：合同簽訂三日后開(kāi)工，由工程部安排施工隊(duì)，材料 進(jìn)場(chǎng)，開(kāi)工當(dāng)天監(jiān)理、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、客戶到現(xiàn)場(chǎng)交底，施工圖紙必須讓客戶簽 字方可施工，并與客戶驗(yàn)收材料并填寫(xiě)材料驗(yàn)收單。6、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次 充好，每月公司將對(duì)施工工程進(jìn)展評(píng)比，評(píng)出最好和最差

25、的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重 獎(jiǎng)重罰。7、質(zhì)量檢查：每個(gè)在施工程，工程部認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度 和現(xiàn)場(chǎng)文明情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與時(shí)處理。8、回訪：每個(gè)在施工程，公司前臺(tái)回訪不得少于3次，對(duì)于客戶反響，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù) 部。9、投訴處理：工程在施工過(guò)程中，遇到客戶投訴時(shí)，投訴到部門(mén)時(shí)，應(yīng) 由部門(mén)負(fù)責(zé)人與時(shí)處理，部門(mén)無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)將投訴與時(shí)轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由 客戶服務(wù)部與時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)視各相關(guān)部門(mén)處理，客戶服務(wù)部填寫(xiě)投訴承辦單一式 兩份，責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部落實(shí)承辦情況， 并于每周例會(huì)向經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處時(shí)，接待員應(yīng)填寫(xiě)投訴接待處理單一 式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部

26、門(mén)與客戶服務(wù)部，責(zé)任部門(mén)將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處，由 投訴接待員落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報(bào)經(jīng)理處理與反響至責(zé)任部門(mén)。10、中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由監(jiān)理、設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)和客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展中 期驗(yàn)收設(shè)計(jì)師也可提前約請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展設(shè)計(jì)驗(yàn)收，中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客 戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額 30%勺中期款。11、竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日， 應(yīng)由監(jiān)理召集設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)、客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展竣工驗(yàn)收， 竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客 戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額 5%勺尾款扣除500元的委托設(shè)計(jì)定金，客戶 憑付款收據(jù)在財(cái)務(wù)接待員處填寫(xiě)客戶意見(jiàn)反響表并開(kāi)具保修單。12、工程保修:合同竣工后，有2年的保修期。13、

27、客戶維護(hù)：工程竣工后，保修期內(nèi)前臺(tái)每 隔一季度應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)展回訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與時(shí)協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作。九、設(shè)計(jì)師工作流程詳細(xì)說(shuō)明1. 店面接待來(lái)訪客戶：1）主動(dòng)迎接，致意。2）尋問(wèn)裝修意向；登記客戶信息客戶登記表；介紹公司優(yōu)勢(shì)；展示宣傳 圖片；3）如客戶裝修意向明確，即根據(jù)客戶要求，到現(xiàn)場(chǎng)量房，給出裝修概算2 日內(nèi)，或根據(jù)溝通情況給出最多一 X效果圖。4）客戶確認(rèn)裝修概算后，如進(jìn)一步要求繼續(xù)設(shè)計(jì)，應(yīng)向客戶收取設(shè)計(jì)定金， 填寫(xiě)收款收據(jù)并向客戶做出明確解釋。5）客戶交納設(shè)計(jì)定金后，與客戶約好看方案時(shí)間，全面展開(kāi)設(shè)計(jì)。2. 現(xiàn)場(chǎng)量房：1）詳細(xì)填寫(xiě)量房登記表2）按約定時(shí)間提前到達(dá)量房現(xiàn)場(chǎng)。如果是業(yè)

28、務(wù)員開(kāi)展的客戶，應(yīng)先與業(yè)務(wù) 員接洽，交接客戶登記信息任務(wù)交接單，了解客戶的根本情況后，共 同量房。3）現(xiàn)場(chǎng)了解、記錄客戶要求，交流設(shè)計(jì)構(gòu)思，全面測(cè)量房間實(shí)際尺寸。4）約定看方案時(shí)間2日內(nèi)。3. 完成設(shè)計(jì)方案1）向設(shè)計(jì)部主管登記設(shè)計(jì)任務(wù)。2）填寫(xiě)客戶分析表，根據(jù)客戶分析，進(jìn)展方案設(shè)計(jì)和預(yù)算報(bào)價(jià)。3）根據(jù)客戶要求，在限定時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的設(shè)計(jì)效果圖，工程預(yù)算，工程 施工圖。4）設(shè)計(jì)方案與客戶見(jiàn)面前先送設(shè)計(jì)部主管審核。5）主動(dòng)與客戶聯(lián)系，約定時(shí)間，請(qǐng)客戶來(lái)公司設(shè)計(jì)部洽談設(shè)計(jì)方案。6）送走客戶后，4小時(shí)內(nèi)向設(shè)計(jì)部主管匯報(bào)洽談結(jié)果。4. 簽訂裝修合同1）設(shè)計(jì)方案送設(shè)計(jì)部主管審核合格后，與客戶約定簽合同時(shí)間

29、。2）合同簽訂地點(diǎn)為公司設(shè)計(jì)部。3）合同簽訂時(shí)務(wù)必與客戶明確開(kāi)工日期一般控制在三日后，七日內(nèi)；告知客戶開(kāi)工前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作；督促客戶于材料進(jìn)場(chǎng)前必須交納工程首 期款。4）簽訂合同同時(shí)，應(yīng)讓客戶在效果圖、施工圖、預(yù)算報(bào)價(jià)、合同附 加條款上簽字。并將合同文本交財(cái)務(wù)部存檔，將效果圖、施工圖、預(yù)算報(bào)價(jià)按實(shí) 際需要數(shù)量，填寫(xiě)工程開(kāi)工通知單，一并交到工程部。5）準(zhǔn)備工程進(jìn)度展板/表。5. 主持施工的現(xiàn)場(chǎng)交底、放線施工監(jiān)理組織與施工監(jiān)理或工長(zhǎng)約定時(shí)間到施工現(xiàn)場(chǎng)交底、放線。設(shè)計(jì)師應(yīng)跟項(xiàng)目經(jīng) 理明確如下事項(xiàng)：1）講明設(shè)計(jì)意圖和重點(diǎn)部位的設(shè)計(jì)要求。2）講明色彩、風(fēng)格和裝飾效果要求。3）講明對(duì)材料的具體使用要求，包

30、括對(duì)甲方提供的材料。4）交底完成后在現(xiàn)場(chǎng)交底紀(jì)錄簽字確認(rèn)。6. 跟蹤施工過(guò)程1）對(duì)施工人員反映的影響到施工的設(shè)計(jì)問(wèn)題 4小時(shí)內(nèi)做出反響，24小時(shí)到 達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助解決，填寫(xiě)施工跟蹤單。跟蹤單24小時(shí)內(nèi)上交設(shè)計(jì)部主 管。2）主持施工中的設(shè)計(jì)變更，與甲方確認(rèn)變更后的圖紙、報(bào)價(jià)、工期變更 局部須有甲方簽字方為有效。3協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理向客戶催繳工程中期款和尾款。十、設(shè)計(jì)人員薪酬試行標(biāo)準(zhǔn)1、設(shè)計(jì)師的職責(zé)是為公司的裝修客戶提供完整的、符合客戶要求的設(shè)計(jì)方案和預(yù)算；并 代表公司與客戶簽訂裝修合同。2、設(shè)計(jì)師的薪酬實(shí)行有底薪的業(yè)績(jī)提成制業(yè)績(jī)提成按每月累計(jì)合同額的百分比提取以 客戶與公司簽訂的裝修合同額為

31、準(zhǔn)，按客戶交付合同款比例發(fā)放到賬有效3、按職級(jí)底薪分為3種：業(yè)績(jī)提成比例：%按照公司正常報(bào)價(jià)9折（含9折）提成不變,9折以下每降1個(gè)點(diǎn)提成降0.1點(diǎn)，最低折扣8.5折.（9.5折以下須設(shè)計(jì)部主管批準(zhǔn)4、多人合作的按業(yè)績(jī)分解比例分配提成；屬于公司有關(guān)系的工裝客戶另計(jì)。5、業(yè)務(wù)量充足而無(wú)業(yè)績(jī)的連續(xù)2個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)時(shí)第三個(gè)月無(wú)底薪。6、試用期：新入職的設(shè)計(jì)師試用期為個(gè)月。試用期底薪1500元，業(yè)績(jī)按 提取。期滿考核定級(jí)。7、底薪和提成的發(fā)放時(shí)間：每月10號(hào)發(fā)截止到上月末的底薪和提成；以客戶實(shí)際繳款 時(shí)間為準(zhǔn)本月上班不足半月的底薪延至下月計(jì)發(fā);增項(xiàng)按客戶實(shí)際交納工程款的1.5%計(jì)取提成。設(shè)計(jì)師提成按客戶工程款的進(jìn)帳工程進(jìn)度款提取?？蛻衾U納定金一律不予 退還。&職級(jí)考核：四個(gè)月考核一次，時(shí)間