行政部個人年度工作總結(jié)

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2、一年即將到來。 在 xx 年里，酒店上下， 共同努力，無論是經(jīng)營業(yè)績或是人員綜合素質(zhì)方面都取得了很大 的成績。 行政部作為酒店的關(guān)鍵部門之一， 對內(nèi)要進行人員的招 聘、質(zhì)檢工作的落實、各項活動中相應(yīng)內(nèi)容的設(shè)計、制作等，對 外要應(yīng)對衛(wèi)生局、消防、疾控中心、社保等機關(guān)的各項檢查，工 作多且雜，但在 xx 年里，在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，行政部每一位員 工都任勞任怨， 竭盡全力完成各項工作。 現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：一、人員招聘工作xx 年面臨的首要問題就是招聘難。無論是快餐店還是綜合1 性酒店，均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象。 酒店前半年實際工作中， 員工招聘難度較大， 遇到大型接待， 就需要后勤各相關(guān)部門人員

3、 協(xié)助。直到進入十月份以來， 在工資調(diào)整的基礎(chǔ)上， 員工招聘情 況有所好轉(zhuǎn)，相應(yīng)的解決“有用餐需求，無人員接待”的尷尬境 地。二、加強培訓工作，提高員工素質(zhì) 培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段。酒店 xx 年加大了培訓力 度，通過內(nèi)部培訓和外聘培訓兩種方式， 由行政部組織召集對酒 店全員進行專題培訓。其中外聘培訓達 xx 課時，內(nèi)部培訓（包 括部門經(jīng)理培訓、崗前培訓、崗中培訓）達 xx 課時。崗前培訓： 行政部在 x 月份對新員工進行一次入職培訓； xx 月份擴大培訓范圍， 再次對入職 x 年以內(nèi)的員工進行崗位職責及 相關(guān)制度培訓。崗中培訓： 結(jié)合酒店發(fā)展中實際出現(xiàn)的問題及不足， 通過內(nèi) 部培訓（行

4、政部）和外聘講師（金管家：陳萱老師酒店專業(yè)形 象、劉夢蛟老師新贏突破 、王鴿老師團隊溝通 ）兩種方 式重點對員工進行服務(wù)意識、 禮貌待客、 安全消防等知識的培訓， 通過講解、點評、交流，使員工在思想認識和日常工作中，得到 不同程度的提升。另外，針對酒店申請三酒店事宜， 結(jié)合外部培 訓老師，安排儀容儀表、美容美發(fā)等課程， 切實打造酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過培訓， 員工的整體素質(zhì)得到提高， 從技能方面的培訓與 儀容儀表培訓兩大塊來看，明顯的員工對于后者的積極性較高， 所以在 xx 年的培訓工作中，將會在培訓中有目的的加大與員工 的溝通次數(shù)， 以了解成年員工的心理特征， 在教學方法上采用多 樣化，如示范表演

5、、電影、幻燈片、投影圖像等。三、制度化建設(shè) 為了使酒店的管理水平更上一個新的臺階， xx 年酒店對部 門經(jīng)理考勤、 工作表現(xiàn)等多方面也進行嚴格考核， 同時對酒店質(zhì) 檢工作也進行嚴格化管理， 堅持每周五進行質(zhì)量檢查并實行獎扣 分政策。這些制度的制定加強了對各級人員的管理， 起到了 “以 制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、 環(huán)境衛(wèi)生 等很多方面都提高了一個層次。目前，酒店制定下發(fā)的各類職責、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章 制度，對每一個員工的崗、責、目標都提出了明確的標準，對超 越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定， 做到了對每項工作、 每個 工作環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依。四、三酒店掛牌工作的落

6、實酒店在 xx 年度的員工大會上提出 “一個掛牌” 工作的完成， 即是向有關(guān)部門遞交“三旅游涉外酒店”的申請。酒店在全年工 作中， 貫輸打造全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識， 努力打造三標準的軟件方面 的建設(shè)， 在酒店總經(jīng)理和各級管理人員的努力下， 酒店在提交申 請不到一個月的時間里就通過了三涉外酒店的檢查和評定， 大大 提高了酒店的知名度。五、酒店全年營銷活動 提高酒店的知名度和培植自己的固定客源， 是一個酒店生存 和發(fā)展的基本前提。 由于今年新開酒店較多， 客源問題非常嚴峻， 為保證酒店正常經(jīng)營，同時加大營業(yè)收入，酒店在 xx 年推出全 員營銷活動， 制定出一套全員銷售獎勵方案， 使酒店呈現(xiàn)出人人 關(guān)心銷

7、售，人人參與銷售的良好局面。同時酒店針對接待大型會議團隊房間數(shù)量不足的情況， 與檔 次規(guī)模相近的各家酒店多次合作， 共同接待， 不僅為本酒店增加 了效益， 也加強了酒店與同行業(yè)之間的交流， 體現(xiàn)了酒店的合作 精神。為了不讓酒店局限于周口市， 行政部與兩家網(wǎng)站簽訂訂房協(xié) 議，利用多種渠道加大客房的銷售量。酒店于 x 月份推出大型圖片展活動， 通過外部廣告和內(nèi)容宣 傳兩種方式進行推廣； 在 x 月份推出一系列促銷活動： 餐飲每日 一款特價菜、消費贈煙酒、官府養(yǎng)生菜，客房推出特價房 xx 元 / 間 / 天、入住送冰爽礦泉水、延遲到 x 點退房； x 月份婚宴、壽 宴外部宣傳，與婚宴公司聯(lián)合， 在市

8、區(qū)繁華地帶以條幅、發(fā)宣傳 冊、現(xiàn)場簽訂等形式進行宣傳， 擴大市場知名度； xx 月份推出餐 飲系列促銷活動，消費滿 xx 送 xx ，并送養(yǎng)生粥及特色禮品盒， 以此拉動餐飲消費，增加酒店營業(yè)額。六、企業(yè)文化的建設(shè)x、成立酒店藝術(shù)團，為酒店的各種接待提供節(jié)目。通過這 種方式， 不僅使員工得到展示自我才華的機會， 同時使酒店的會 議、宴會接待品牌得到廣泛宣傳和認可。x、員工生日多樣化：酒店在 x月份全員聚餐的當晚，特意 定制生日蛋糕，邀請所有員工共同為過生日的 xx 名員工慶賀生 日；x月份組織生日員工進行踏青游玩。同時每月為生日員工發(fā) 放禮品， 使員工體會到酒店如同一個各位庭的溫暖， 促進酒店的

9、 文化建設(shè)。x、舉辦各種員工集體活動：四月份配合保障部組織酒店全 員進行為期兩周的軍訓， 很大程度上提升了員工的戰(zhàn)斗力和酒店 形象；五月份舉辦員工運動會，通過跳繩、拔河等運動項目，極 大的激發(fā)了員工的合作精神， 增強團隊凝聚力； 五月下旬進行員 工技能大賽和舉辦征文大賽（假如我是一名XX），通過寫作和演講的形式激勵員工不斷進??； 八月份結(jié)合月度優(yōu)秀員工評選結(jié)果 及平日工作表現(xiàn)，從各個部門選出 xx 名優(yōu)秀員工，并組織其及 家屬青島日照四日游； 十月份配合保障部組織酒店全員進行消防 實操培訓，加強消防安全意識。七、合理調(diào)整薪酬體系，不斷提高員工福利待遇 酒店管理始終要堅持以人為本的管理理念，沒有

10、一個穩(wěn)定、 高效、 盡職盡責的員工隊伍， 也就談不上對客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 xx 年 xx 月，酒店對員工的薪酬體系進行了第二次調(diào)整改革， 增加員工 的基本工資， 并對餐飲部門員工的工資進行合理化調(diào)整， 這種調(diào) 整極大地提高了員工的工作積極性， 強化了員工隊伍建設(shè)， 員工 流失率與上月相比明顯下降，并且有老員工又再回到酒店工作。八、存在的問題和不足x、員工素質(zhì)整體水平不高，部門培訓及監(jiān)督不到位，使得 服務(wù)質(zhì)量時有低下， 服務(wù)意識時有淡薄， 客人投訴情況時有發(fā)生。x 、規(guī)章制度落實的不夠堅決， 有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象， 未能真正做到獎勤罰懶， 仍然存在干好干壞一個樣的現(xiàn)象。 管理 機制上有待進一步完

11、善。x、質(zhì)檢力度不大，XX年的質(zhì)檢工作僅針對部門衛(wèi)生，未對 工作、服務(wù)等方面進行檢查。x 、各部門均存在管理松馳，執(zhí)行力較差的問題，整體對客 服務(wù)水平還有待提高。 另外對于領(lǐng)導安排下來的工作， 由于外部 因素影響導致無法進行的，未及時匯報總經(jīng)理。x、與相關(guān)部門之間的溝通需要加大。在XX年中，很多接待等方面未進行細致溝通， 致使對于一些細節(jié)問題在領(lǐng)導問起時無 法回答。行政部個人年度工作總結(jié) XXX 年，行政人事部在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導下， 通 過轉(zhuǎn)變思想觀念， 強化服務(wù)意識， 提高工作質(zhì)量和增強自身素質(zhì)， 順利的完成了公司 XX 年度的各項工作，取得了一定的成績，為 部門工作的不斷提高、

12、公司全年目標的完成奠定了堅實的基礎(chǔ)， 現(xiàn)將 XX 年行政人事部工作總結(jié)如下：一、團隊及企業(yè)文化建設(shè) 思想認識水平的高低是影響工作質(zhì)量的首要因素。 我們在統(tǒng) 一認識上下工夫，不斷強化員工對部門職能的認識， 以求真、 務(wù) 實、高效為目標，充分做到“人人有事做、事事有落實” ，同時 下大力氣強化了員工“全員”的服務(wù)理念，從細小環(huán)節(jié)入手，培 養(yǎng)員工服務(wù)領(lǐng)導、服務(wù)基層的技能。 每周召開一次工作例會， 在 總結(jié)工作的同時，積極充分的聽取基層員工的呼聲、 意見、合理 化建議或批評。不定期開展團隊活動，組織員工進行愛衛(wèi)生、愛 護園區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二、培訓管理根據(jù)公司發(fā)展的需要

13、， 結(jié)合人力資源培訓模塊的建設(shè)， 同時 綜合各個部門工作的實際需要， 積極開展公共類培訓及部門培訓， 全年累計開展公共培訓共計 xx 余次，參加培訓人員約 xx 余人 次，部門內(nèi)訓 xx 余次。通過培訓，使員工充分掌握和了解了公 司的管理體系及制度， 提高了服務(wù)理念和工作技巧， 為公司年度 目標的完成從思想上奠定了基礎(chǔ)。三、行政工作（一）加強服務(wù)，樹立良好風氣 行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)” ，即為領(lǐng)導服務(wù)、 為一線部門服務(wù)、 為廣大員工服務(wù)。 一年來，我們圍繞中心工作， 在服務(wù)工作方面做到了以下三點：x、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題， 力求考慮在前、 服務(wù)在前。 特別

14、是行政部分管倉庫、 采購、車輛、 辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、 保養(yǎng)等日常工作。 使工作有計劃， 落實有措施，完成有記錄， 做到了積極主動。 日常工作及領(lǐng)導交 辦的臨時性事物也基本做到了及時處理， 及時反饋， 當日事當日 清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。x 、在工作計劃中，每月都突出 x-x 個“重點”工作。做到 工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導來安排的習慣。x、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法 等方面不斷改進和創(chuàng)新， 適應(yīng)公司發(fā)展的需要， 做到工作有新舉 措，推動行政部工作不斷邁向高水平、 踏上新臺階。 切實轉(zhuǎn)變行 政部服務(wù)作風，提高辦事效率，

15、增強服務(wù)意識和奉獻精神。(二)規(guī)范流程、優(yōu)化制度，完善企業(yè)行政體系(x)制度管理：xx 年，我們根據(jù)公司不斷發(fā)展及業(yè)務(wù)延伸的需要，起草、 修改和完善了各部門的規(guī)章制度和工作流程， 有效確保了公司及園 區(qū)的管理工作有據(jù)可依、 有理可查， 為提高公司工作效率奠定了 堅實的基礎(chǔ)。(x)資產(chǎn)管理：公司固定資產(chǎn)管理是行政管理的一項重要組成部分， 在今年 的工作中， 我部門繼續(xù)貫徹公司資產(chǎn)專人專管的要求， 指定專人 負責公司固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理， 建立工作臺賬， 并且按 季度對公司所轄各區(qū)域的資產(chǎn)進行全面的檢查、 核實， 使公司資 產(chǎn)帳目清晰、管理有序，充分保證了公司資產(chǎn)的安全不受損失。(x )文書

16、檔案管理：xx 年行政部負責各類公文的起草 xx 余份，累計收發(fā)、分遞 給類公文 xx 余份， 完成了日常文件審批及用印共計 xx 份、開具 介紹信 xx 次。為了規(guī)范對文檔的管理，我們根據(jù)文件、合同的 類型對檔案資料進行分類建檔， 并建立了工作臺賬， 確保了公司 檔案管理的完整性和查閱便捷性。 同時對公司及各部門的文件和 制度進行了統(tǒng)一梳理， 從而確保了公司在用文件的有效性、 規(guī)范 性和統(tǒng)一性。（x）計劃管理：行政部堅持認真貫徹執(zhí)行公司的 '預算制度，堅持每月按時 申報下月辦公用品和資金使用預算計劃。 同時，按照審批的預算 執(zhí)行采購和費用的報銷工作， 通過嚴格執(zhí)行預算制度， 使支出費

17、 用得到有效的控制，全年完成合同付款xx、xx 元、采購辦公用品 xx 元、報銷固定寬帶話費用約 xx 元，確保公司的每一分錢都 用到了實處，從源頭上有效杜絕了浪費及行為的發(fā)生。（x ）辦公用品及采購管理：我部門嚴格執(zhí)行辦公用品領(lǐng)用登記制度， 建立辦公用品領(lǐng)用 登記臺賬。 每月對辦公用品進行全面盤點， 依據(jù)盤點情況申報下 月辦公用品的采購計劃。通過對盤點、申報、領(lǐng)用等管理，在保 證以節(jié)約為目標的原則下，確保各部門辦公用品的正常使用，在采購上，我部門堅持貫徹“貨比三家，質(zhì)量與價格并重” 的原則”，既為員工買到合適的用品，又在程度上節(jié)省公司的開 支，從實際行動上落實公司 “開源節(jié)流” 活動的真正目

18、的， xx 年， 我部門共計采購各類用品 xx 余種，有效保證了辦公用品的正常 使用。（X ）庫房管理:x、每月做好保潔用品驗收入庫登記，每周參照保潔用品流 程以及銷控表進行出庫登記， 截止十一月底共入庫出庫保潔用品 xx 次約 xx 余種費用共計 xx 元左右。x、按照流程做好置業(yè)庫房禮品的出入庫工作。x、按照公司流程做好宿舍用品的出入庫工作，x、認真管理好公司雜物庫房，x 、認真填寫物業(yè)服務(wù)中心交房資料的出入庫登記。x、每月按照公司要求的日期對各個庫房進行盤點。 為了做好庫房管理工作， 我部門繼續(xù)完善和加強庫房管理制 度，規(guī)范物品出入庫流程，明確責任，加強日常監(jiān)督，截止目前 無重大安全事故

19、和帳物不符情況的出現(xiàn)。x、監(jiān)督檢查管理：為提高公司員工隊伍整體素質(zhì)和形象， 進而提升公司的總體 形象，保證公司年度目標的完成及園區(qū)開業(yè)運營后的管理秩序， 我部門安排專人負責督導工作， 督導內(nèi)容涵蓋禮儀形象、 工作紀 律、服務(wù)意識和態(tài)度、現(xiàn)場管理、衛(wèi)生清潔、工作記錄、工作狀 態(tài)等， 基本囊括了公司管理的各個方面， 為提高員工隊伍素質(zhì)和 工作主動性、 服務(wù)意識等方面起到了促進作用。 xx 年累計共處理 違紀 xx 起，處罰 xx 人次， 有效的提高了各部門的工作狀態(tài)和部 門管理， 促進了員工的自律性和主動性， 使公司整體工作有了一個全面的提高。x、會議管理：作為各級會議的召集和組織部門， 今年共召

20、集公司工作例會 xx 余次，同時多次負責組織其他臨時性會議。 并落實各類會議的 會前準備、會議資料的搜集以及會后的會議記錄、整理， 每周對 會議決議有關(guān)事項進行跟蹤、 落實， 及時向領(lǐng)導反饋會議所安排 工作的進度， 使公司領(lǐng)導及時掌握各部門工作的實際情況， 為公 司的決策提供有效依據(jù)。同時還參與其他部門周例會 xx 余次， 通過參會，匯總員工提出的問題，積極反映并協(xié)調(diào)解決，為建設(shè) 和諧團隊起到了積極的作用。x、車輛管理：我們始終將“安全行車”放在第一位， 日常中注重加強對駕 駛員的安全教育和培訓， 到目前為止， 沒有發(fā)生一起交通安全事 故。在車輛日常維護方面， 責任到人， 按規(guī)定期限對車輛定期

21、維 護、保養(yǎng)，從而滿足日常工作對車輛的需要。 我們根據(jù)今年公司 的工作實際，及時保障車輛合理使用安排， 積極做好交房、 開業(yè) 等工作的保障。四、人事工作（一）調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)人員需求開展招聘工作 隨著大賣場各組團商戶的入住及開業(yè)， 物業(yè)公司的人員結(jié)構(gòu) 編制不能滿足各項工作的需要， 在立足現(xiàn)實、 滿足需要的前提下， 新設(shè)立了大賣場物業(yè)管理處， 并配置相應(yīng)的人才， 使物業(yè)公司的 組織架構(gòu)及人員編制更加合理化、科學化。人力資源部作為公司各部門的人力保障部門， 及時保證各部 門用人需求是今年工作的重中之重。 我們采用現(xiàn)場招聘會、 網(wǎng)上 發(fā)布招聘信息、 張貼廣告、熟人推薦等多種形式， 開展招聘活動。

22、既大幅度的宣傳了公司和項目， 也通過初試、 復試等流程選拔了 優(yōu)秀人才。這一年里，在同行競爭激烈、基層用工荒、部分崗位 稀缺的壓力下，我們克服了種種困難， 想盡一切辦法， 共招聘新 員工 xx 余人。最終以最低的成本獲得的人力保障。（二）執(zhí)行差異性的員工績效考核針對一線員工人數(shù)眾多、 直接面對商戶的現(xiàn)狀， 制定并推行 具有可操作性的績效考核方案。 針對秩序維護部和工程維修部員 工工作的特殊性， 我們將績效考核與月度獎金掛鉤， 員工的績效 直接通過日常的工作表現(xiàn)來體現(xiàn)， 凡在日常工作中違反制度規(guī)定、 業(yè)績不佳或被商戶投訴的直接對其處罰或扣獎金。 行政辦公室人 員的績效通過績效考核暨月工作計劃表來

23、體現(xiàn)， 實行各級考核制。 每月績效考核結(jié)束后， 各部門針對績效不佳的員工進行績效面談 并提出改進措施。一年來，通過績效考核， 各部門員工的工作狀 態(tài)及工作質(zhì)量得到明顯改善和提高，工作業(yè)績也日益突出。（三）穩(wěn)妥辦理員工異動和離職，避免勞資糾紛 公司一線員工流動雖較為頻繁， 但目前核心崗位的離職率僅 為x%我們保證了公司下達的核心崗位離職率不高于XX%的指標。針對離職的員工， 首先與其進行面談， 了解其離職的真實原 因。對于工作突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，我們盡努力挽留，以降低 員工流失率。（四）做好員工薪酬、福利工作 人力資源部始終堅持全心全意為員工服務(wù)的理念， 全心全意 為員工做好福利保障工作。上半

24、年， 為提高員工工作積極性， 人 力資源部通過組織對周邊企業(yè)進行薪酬福利調(diào)查后， 對員工進行 普調(diào)工資并發(fā)放了春雷獎金。 為解決員工交通及就餐問題， 公司 又新開了員工餐廳及通勤車。 三八婦女節(jié)、 端午節(jié)、 中秋節(jié)等重 大節(jié)日先后均為員工發(fā)放節(jié)日禮品等。此外， 在工作時間上由原來的六天工作制改為五天半工作制，申請發(fā)放生日禮品XX 份，X 月份針對辦公室人員發(fā)放了 XX 套冬裝， XX 月份統(tǒng)計為一線員 工量身定做冬裝，截止十一月 X 日 XX 名秩序維護員已經(jīng)穿上了 新制作的冬裝，剩下的工程維修部和保潔綠化部的冬裝預計XX月 XX 日全部到齊。程度地保障了員工的利益。公司優(yōu)厚的福利 為員工解決

25、了吃、穿、住、行等問題，體現(xiàn)了公司對員工的重視 和人性化管理理念五、存在的不足與改進措施 我們雖然取得了一定的的成績， 但仍然清醒地認識到我們在 工作中仍存在著許多不足。具體體現(xiàn)為：比如文書管理、培訓管 理、庫房管理、檢查監(jiān)督、協(xié)調(diào)配合、制度落實等方面。行政部 會在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上對這些問題提出相應(yīng)的解決方法， 在不斷 摸索的過程中逐步提高。x、文書管理尚未能走向正規(guī)化、精細化建設(shè)，還存在著粗 放式管理的模式，現(xiàn)階段公司各類文書尚不繁多，影響不大， 但 隨著公司的不斷發(fā)展壯大，文書管理將會變得尤為重要。所以， 文書管理的正規(guī)化、 精細化應(yīng)逐步建設(shè)， xx 年工作中， 我部門將 不斷加強文書管理

26、建設(shè)工作，培養(yǎng)員工文書檔案管理專業(yè)技能， 使文書管理工作真正能適應(yīng)公司不斷發(fā)展的要求。x 、公共類培訓尚需要加強，針對我部門培訓人才的欠缺， 公共類培訓工作雖有一定成效，但離公司期望目標有很大差距， 存在培訓流于形式、考核不嚴格的現(xiàn)象。在明年的工作中， 我們 將著重加強公共培訓工作， 加強培訓人員專業(yè)技能的學習， 不斷 提高自身培訓技能， 建立和完善公共培訓管理體系， 使之成為一 項常抓不懈、 行之有效的實際工作， 切實發(fā)揮出培訓的目的和意 義。x、檢查監(jiān)督工作仍存在不嚴密、對下嚴對上松、對一些日 15 常事務(wù)的缺失、瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，工作不細 致不全面等問題。在今后工作中，我

27、部門將不斷轉(zhuǎn)變工作理念， 切實認識到檢查監(jiān)督是不斷提高個人綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)的實 際意義，嚴格執(zhí)法，進而不斷的促進公司的各項工作。x、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題 掌握真實情況不夠全面， 從而對領(lǐng)導決策應(yīng)起到的參謀助手作用 發(fā)揮不夠， 同時與其他部門的協(xié)調(diào)配合存在著不到位的現(xiàn)象。 xx 年，我們將深入到各個部門， 及時了解和掌握部門的工作實際需 要，主動服務(wù)，切實發(fā)揮行政部的實際作用。x、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位， 因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。在新的一年里， 我們將重點落實公司各項制度落實執(zhí)行情況， 以制度管理事、 以 制度管理人，使公

28、司各項制度真正發(fā)揮“基本法”的作用。x、有效的用人、留人機制尚未建全，造成招進的人員留不 住。如：工作安排不當、與上級意見沖突、部門領(lǐng)導在用人方面 存在不公平現(xiàn)象、 薪資不合理、 對新員工工作指導和生活關(guān)心不 足等等， 這些不僅造成招聘成本的浪費， 也影響了空缺崗位工作 的開展。x、由于行政人事部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀 上都希望能完成得， 但由于能力有限， 不能把每件事情都做到盡 善盡美。明年，我們?nèi)皂毤訌妼W習，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，增 強業(yè)務(wù)技能，以盡的努力將各項工作做到。行政部個人年度工作總結(jié) xxx 年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及大力支持下， 在兄弟部門的 大力協(xié)作下，面對激烈的

29、市場競爭形勢，行政部緊緊圍繞管理、 服務(wù)、培訓、招聘等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系 左右、 協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用， 為公司圓滿完成年度各項目標 任務(wù)作出了積極貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：一、認真履行職責，抓好內(nèi)部管理。一是建立健全了各項規(guī)章制度。我公司今年 x 月開始運轉(zhuǎn)， 各項管理工作從零開始， 為保障公司的正常有序運轉(zhuǎn)， 行政部制 定出臺了考勤、著裝、 資產(chǎn)管理等一系列規(guī)章制度， 使公司管理 工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、 高效， 為公司各 項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。 二是狠抓員工禮儀行為規(guī)范、 辦 公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。 嚴格按照公司要求， 在公司員

30、工行 為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度， 不定期 對員工行為禮儀、 辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查， 營造了良好的辦 公環(huán)境和秩序。二、強化服務(wù)意識，為公司和客戶提供優(yōu)質(zhì)保障。行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)” ，即為領(lǐng)導服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù) 工作方面做到了以下三點： 一是積極完成總經(jīng)理交辦各項工作任 務(wù)，當好公司領(lǐng)導的參謀和助手，主動為公司領(lǐng)導分憂解難， 對 領(lǐng)導交辦的臨時性工作任務(wù)基本做到了及時處理及時反饋， 當日 事當日清。二是想方設(shè)法搞好員工的工作、 生活、娛樂等各項保 障，對公司部署的重點工作，力求考慮在前、服務(wù)在前，特別是 采購

31、、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、 保養(yǎng)等日常工作，計劃周 密，措施到位，保障有力。 在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做 到了積極熱情不越位。 三是認真做好客戶聯(lián)誼會準備和組織工作， 保障了每期聯(lián)誼會的圓滿成功， 協(xié)助理財部門搞好客戶跟蹤， 保 障客戶及時續(xù)簽合同或按約解除合同。 每月底對每位客戶進行一 次電話回訪，保障了客戶與公司的充分溝通。三、加強人事管理，為公司搞好人才招聘和培訓。 一是積極為公司招聘人才。 為解決公司發(fā)展的人力需求， 今 年以來，行政部按照公司領(lǐng)導的指示， 多次參加人才市場招聘會， 為公司招聘員工。 二是扎實搞好員工中。 為了能切實提高員工素 質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場競爭， 我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu) 和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結(jié)合， 把