物業(yè)管理知識競賽題(共32頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、單項(xiàng)選擇題（共157題）。物業(yè)服務(wù)方案1、前期物業(yè)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的第（ ）個階段A、一 B、二 C、三 D、四2、物業(yè)收費(fèi)方式的劃分依據(jù)是（ ）A、物業(yè)管理?xiàng)l例 B、物權(quán)法 C、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法 D、合同法3、企業(yè)將自身成熟完善的服務(wù)特色和流程體系全部嫁接到項(xiàng)目上，如“綠色”服務(wù)模式，在某種程度上是物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品逐個復(fù)制的過程，屬于物業(yè)服務(wù)方案策劃的（ ）A、主題型策劃 B、完善型策劃 C、復(fù)制型策劃 D、嫁接型策劃4、為了確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)通常以（ ）主要循環(huán)手段。A、ISO 9000 B、PDCA C、ISO 14001 D、OHSAS 180005、以

2、下哪一項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)方案類型（ ） A、全委型物業(yè)服務(wù)方案 B、半委型物業(yè)服務(wù)方案 C、專項(xiàng)型物業(yè)服務(wù)方案 D、顧問型物業(yè)服務(wù)方案6、包干制是指業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由（ ） 享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式 A、物業(yè)管理企業(yè) B、業(yè)主大會 C、業(yè)主 D、主管部門7、在物業(yè)成本預(yù)測過程中，涉及收費(fèi)項(xiàng)目的內(nèi)容，對于國家有強(qiáng)制性規(guī)范和統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，必須嚴(yán)格執(zhí)行，沒有的應(yīng)（ ）進(jìn)行核算A、物業(yè)公司自行制定標(biāo)準(zhǔn) B、業(yè)主委員會協(xié)商制定標(biāo)準(zhǔn)C、市場價現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn) D、不作為成本核算內(nèi)容8、方案策劃和編寫需要開展大量的調(diào)研分析工作，所需投入的人力、物力和財(cái)力相對較大，不同

3、服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)主題不盡相同，指的是（ ）A、主題型策劃 B、完善型策劃 C、復(fù)制型策劃 D、嫁接型策劃9、物業(yè)服務(wù)主題定位要充分關(guān)注各方需求，尤其是（ ）的實(shí)際需求和心理需求。 A、物業(yè)管理企業(yè) B、主管部門 C、業(yè)主 D、物權(quán)人10、（ ）是甄別物業(yè)服務(wù)方案適用性和差異性的主要內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)目標(biāo)的重要保障。 A、物業(yè)服務(wù)模式 B、物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想 C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)概況 D、物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵性內(nèi)容11、物業(yè)服務(wù)通過對物的管理來為客戶提供服務(wù)，其核心在于（ ） A、物 B、人C、物業(yè)管理企業(yè) D、項(xiàng)目單位12、在物業(yè)服務(wù)方案中，收入預(yù)算僅針對（ ）進(jìn)行核算，（ ）不核算在內(nèi)。 A、主營物業(yè)服務(wù)費(fèi)

4、 營業(yè)外收入 B、 營業(yè)外收入 主營物業(yè)服務(wù)費(fèi) C、其他收入 主營物業(yè)服務(wù)費(fèi) D、 主營物業(yè)服務(wù)費(fèi) 其他收入13、在物業(yè)服務(wù)方案中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)概況的重要性程度為為（ ） A、一般 B、非常重要 C、次要 D、重要14、在人員配置上，要按照行業(yè)通用作業(yè)量進(jìn)行合理定崗，一般按照（ ）的作業(yè)負(fù)荷進(jìn)行合理定崗。 A、85% B、80% C、90% D、95%15、物業(yè)服務(wù)需求分析常用圖表一般分為兩類，即（ ） A、柱狀圖 扇形圖 B、餅狀圖 柱狀圖 C、柱狀圖 魚骨圖 D、魚骨圖 餅狀圖16、成本預(yù)算是物業(yè)服務(wù)方案編寫中極為重要的一環(huán)，核算工作量大，且需要多次修改，極易發(fā)生錯誤，運(yùn)用（ ）的使用能數(shù)

5、據(jù)有效避免這一問題。 A、Word B、Powerpoint C、Excel D、Publisher17、編寫物業(yè)管理方案時，成立的編寫小組必須由經(jīng)驗(yàn)豐富的（ ）擔(dān)任組長全面負(fù)責(zé)。 A、專職人員 B、主管人員 C、經(jīng)理助理 D、中層領(lǐng)導(dǎo)18、社會保險(xiǎn)取費(fèi)時，基本養(yǎng)老保險(xiǎn)企業(yè)繳納比例為員工工資標(biāo)準(zhǔn)的（ ） A、15% B、20% C、25% D、30%19、物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)的設(shè)置應(yīng)遵循簡、平、快的原則，一般各個部分均需設(shè)立( ) A、保潔 B、客服 C、主管 D、安保20、商務(wù)標(biāo)中包含的報(bào)價單，應(yīng)與（ ）要求內(nèi)容及格式嚴(yán)格一致。A、合同書 B、招標(biāo)文件 C、事前協(xié)議 D、法律規(guī)定21、住宅小區(qū)保

6、安監(jiān)控系統(tǒng)中，電視監(jiān)控系統(tǒng)的視頻信號傳輸距離在（ ）以內(nèi)時，采用視頻同軸同纜傳輸方式。 A、2000 m B、1500 m C、1000 m D、500 m22、在物業(yè)服務(wù)方案合成時一般采用Word格式，可以先將Excel轉(zhuǎn)化為（ ）格式，然后再進(jìn)行下一步處理。 A、 Publisher B、htm C、PDF D、jif23、物業(yè)服務(wù)方案是在合同和相關(guān)法律法規(guī)明確（ ）權(quán)利義務(wù)的基礎(chǔ)上，對其所享受的物業(yè)服務(wù)所做的系統(tǒng)性、規(guī)范性描述。 A、主管單位 B、物業(yè)管理公司 C、關(guān)聯(lián)客戶 D、主管人員24、針對物資裝備，日常工作使用頻率不高且造價比較昂貴的，則應(yīng)考慮（ ）或者采用租賃方式計(jì)入物業(yè)服務(wù)成

7、本。 A、暫不配備 B、購買二手貨 C、需要時外借 D、購買價位相對較低的25、物業(yè)服務(wù)方案的結(jié)束語在編寫時，為求簡潔，一般在（ ）以內(nèi)。A、1000字 B、500字 C、300字 D、200字26、下列屬于企業(yè)證件的是（ ）A、行業(yè)榮譽(yù)證書 B、ISO 14001環(huán)境管理體系 C、資質(zhì)證書 D、項(xiàng)目榮譽(yù)證明文件27、( )是對服務(wù)模式進(jìn)行簡要解釋，對模式核心、特點(diǎn)等相關(guān)內(nèi)容從專業(yè)角度進(jìn)行闡述。A、模式釋義 B、具體內(nèi)容 C、實(shí)施思路 D、操作說明28、物業(yè)服務(wù)分析一般包括物業(yè)需求特點(diǎn)分析和（ ）A、企業(yè)需求特點(diǎn)分析 B、主管需求特點(diǎn)分析 C、客戶需求特點(diǎn)分析 D、業(yè)主委員會需求特點(diǎn)分析29、

8、在編寫物業(yè)服務(wù)方案過程中，編寫方案時不包括（ ）A、方案調(diào)研 B、方案構(gòu)思 C、方案定位 D、方案編寫30、物業(yè)服務(wù)是在對（ ）的基礎(chǔ)上，針對物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品牌建設(shè)以及經(jīng)營管理所做的構(gòu)想。A、物業(yè)服務(wù)模式 B、物業(yè)服務(wù)分析 C、物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu) D、物業(yè)服務(wù)物資裝備物業(yè)管理法律法規(guī)31、物業(yè)管理的起源與發(fā)展( )A、19世紀(jì)60年代的英國。 B、19世紀(jì)70年代的英國。C、19世紀(jì)60年代的美國。 D、20世紀(jì)80年代的中國。32、業(yè)主投票權(quán)數(shù)的確定原則( )A、專有部分面積占建筑物總面積B、業(yè)主人數(shù)占總?cè)藬?shù)C、業(yè)主戶數(shù)占總戶數(shù) D、A和B33、物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定造成業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)受損的，應(yīng)

9、當(dāng)承擔(dān)( )法律責(zé)任A、相應(yīng)的法律責(zé)任 B、全部的法律責(zé)任C、不承擔(dān)法律責(zé)任 D、部分法律責(zé)任34、業(yè)主對侵害自己合法權(quán)益的任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費(fèi)等侵權(quán)行為， 可采取的行為( )A、隨意處置 B、事不關(guān)己C、阻止 D、可依法向人民法院提起訴訟35、保障性住房物業(yè)服務(wù)定價應(yīng)采取哪一種形式( )A、政府定價 B、政府指導(dǎo)價 C、市場調(diào)節(jié)價 D、協(xié)議價36、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間是( )的關(guān)系。A、雇傭 B、管理與被管理C、委托合同 D、伙伴37、我國第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件是( )。A、城市新建住宅小區(qū)管理辦法B、城市住宅小

10、區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理使用辦法D、物業(yè)管理?xiàng)l例38、關(guān)于物業(yè)管理?xiàng)l例，下列說法中不正確的是( )。A、物業(yè)管理的基礎(chǔ)是業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)B、業(yè)主大會是表達(dá)業(yè)主意愿、實(shí)現(xiàn)民主協(xié)商、自我管理、平衡利益的機(jī)制C、管理規(guī)約依照國家相關(guān)法律法規(guī)制定，對于絕大部分業(yè)主具有約束力D、物業(yè)管理?xiàng)l例對違反行政管理規(guī)定，又同時構(gòu)成民事違約或侵權(quán)的行為，堅(jiān)持損害賠償優(yōu)先的原則39、按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收水、電、燃?xì)獾荣M(fèi)用的，可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，不得向( )收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。A、業(yè)主 B、使用人 C、承租人 D、居委會40、對于前期物業(yè)服務(wù)合同的時效，下

11、列說法不正確的是( )。A、前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限B、前期物業(yè)服務(wù)合同是一種附終止條件的合同C、期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止 D、前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿時，業(yè)主委員會不得與新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同41、關(guān)于利用物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的相關(guān)規(guī)定，下列說法不正確的是( )。A、需征得相關(guān)業(yè)主的同意B、需征得物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意C、所得經(jīng)營收益必須用于補(bǔ)充住宅專項(xiàng)維修資金D、所得經(jīng)營收益可以按照業(yè)主大會的決定使用42、關(guān)于業(yè)主裝飾裝修房屋的有關(guān)規(guī)定，下列說法不正確的是( )。A、裝飾裝修房屋是業(yè)主的權(quán)利，但這一權(quán)利的行使應(yīng)

12、以不損害他人利益和社會公共利益為前提。B、裝飾裝修房屋是業(yè)主的私人事務(wù)，不需要告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在知道業(yè)主裝修后應(yīng)當(dāng)將相關(guān)禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。D、因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，裝修人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。43、在業(yè)主大會籌備組成立過程中，不涉及( )。A、業(yè)主代表 B、房地行政主管部門 C、物業(yè)服務(wù)企業(yè) D、建設(shè)單位44、關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)評標(biāo)委員，下列說法中不正確的是( )。A評標(biāo)委員會人數(shù)為5人以上單數(shù)B評標(biāo)委員會中，招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理專家不得少于投標(biāo)總?cè)藬?shù)的23C評標(biāo)委員會由投標(biāo)人代表和評標(biāo)專家共同組成D評標(biāo)委員會

13、中的專家成員，由招標(biāo)人從專家名冊中指定45、根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，( )物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 A、商業(yè) B、辦公 C、非住宅 D、住宅46、物業(yè)承接驗(yàn)收時，建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的物業(yè)資料不包括( )。A、技術(shù)資料 B、竣工驗(yàn)收資料 C、物業(yè)質(zhì)量保修文件 D、土地出讓合同副本47、保修期內(nèi)，保修范圍內(nèi)的物業(yè)保修責(zé)任由( )承擔(dān)。A、業(yè)主 B、物業(yè)公司 C、施工單位 D、建設(shè)單位48、國家對于從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實(shí)行( )管理制度。A、登記 B、注冊 C、審查 D、資質(zhì)49、按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法的規(guī)定，二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接的

14、物業(yè)項(xiàng)目是( )。A、可以承接各種物業(yè)管理項(xiàng)目B、可以承接30萬平方米以下的住宅項(xiàng)目和8萬平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)C、可以承接20萬平方米以下的住宅項(xiàng)目和5萬平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)50、我國對于從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員，實(shí)行( )制度。A、備案 B、審核 C、注冊登記 D、職業(yè)資格51、實(shí)施物業(yè)管理的居民小區(qū)，住宅專項(xiàng)維修基金的使用計(jì)劃由( )提出。A、業(yè)主大會 B、業(yè)主委員會 C、物業(yè)公司 D、房屋管理單位52、下列各項(xiàng)中，不屬于辦理工程竣工驗(yàn)收備案應(yīng)當(dāng)提交的文件的是( )。A、工程竣工驗(yàn)收備案表 B、工程竣工驗(yàn)收報(bào)告 C、施工企業(yè)編制的施工組織設(shè)計(jì) D、施工

15、單位簽署的工程質(zhì)量保修書53、關(guān)于出租人和承租人的治安責(zé)任，下列說法不正確的是( )。A、出租人不準(zhǔn)將房屋出租給無合法有效證件的人B、出租人停止房屋租賃的應(yīng)當(dāng)及時到公安派出所辦理注銷登記手續(xù)C、承租人不準(zhǔn)將承租房屋轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借他人D、承租房屋不準(zhǔn)用于生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營易燃易爆或有毒等危險(xiǎn)物品物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理54、對人力資源需求進(jìn)行預(yù)測的方法和技術(shù)中，（ ）可以得出專家們對某一問題達(dá)成的一致的看法。A、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法 B、德爾菲法C、描述法 D、回歸分析法55、不屬于影響人力資源全國性供給的因素是（ ）。A、勞動力市場狀況 B、企業(yè)自身的吸引力C、人力發(fā)展趨勢 D、政策法規(guī)56、面試過程中，面試

16、考官運(yùn)用一些提問的技巧來影響面試是的方向和進(jìn)度。例如“請舉例你以往工作或?qū)W習(xí)經(jīng)歷中遇到的重要挫折或困難，你是如何克服的”運(yùn)用的是（ ）面試技巧。A、開放式提問 B、封閉式提問C、假設(shè)性提問 D、行為描述提問57、（ ）指從被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體獲得被考核者的信息，依次對被考核者進(jìn)行多方位、多維度的績效評估。A、目標(biāo)管理考核法 B、360度考核法C、要素管理考核法 D、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)法58、績效反饋是績效考核中必不可少的重要環(huán)節(jié)，下列關(guān)于反饋面談的要點(diǎn)描述錯誤的是（ ）。A、建立信任關(guān)系 B、積極有效的傾聽C、使用肯定語言表達(dá) D、運(yùn)用良好的肢體語言59、（ ）是薪酬設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)工作。A

17、、確定薪酬策略 B、薪酬調(diào)查C、設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu) D、崗位分析60、（ ）是廣泛使用的外部招聘方法。A、網(wǎng)絡(luò)招聘 B、廣告招聘C、校園招聘 D、洽談會招聘61、（ ）是確立和推行員工績效考核制度的前提。A、公開 B、公正C、公平 D、客觀62、關(guān)鍵績效指標(biāo)確定的方法不包括（ ）。A、魚骨圖分析法 B、頭腦風(fēng)暴法 C、關(guān)鍵成功因素法 D、崗位職責(zé)要素法 63、崗位評價重在解決薪酬對企業(yè)內(nèi)部的公平性問題，（ ）是目前常用的崗位評價的方法。A、分類法 B、排列法C、評分法 D、因素比較法64、企業(yè)承擔(dān)的員工職業(yè)生涯規(guī)劃開發(fā)活動中屬于提高工作能力與績效的方式有（ ）。A、建立培訓(xùn)體系 B、建立輪崗制度C、

18、實(shí)施接班人計(jì)劃 D、開展評價活動65、面試過程中，面試考官可采?。?）的方式讓應(yīng)聘者自由發(fā)表意見或看法。A、開放式提問 B、行為描述提問C、假設(shè)性提問 D、封閉式提問66、人力資源規(guī)劃的程序（ ）。確定規(guī)劃目標(biāo) 預(yù)測供給 制定具體計(jì)劃審核與測評 預(yù)測需求 反饋與修正A、 B、C、 D、67、（ ）不屬于設(shè)計(jì)薪酬體系應(yīng)遵循的原則。A、按勞分配 B、效率優(yōu)先 C、可持續(xù)發(fā)展 D、公正68、（ ）具有可操作強(qiáng)的特征。A、短期目標(biāo) B、中期目標(biāo)C、臨時目標(biāo) D、長期目標(biāo)69、不屬于外部培訓(xùn)形式的是（ ）。A、請外部講師到企業(yè)培訓(xùn) B、參加外部機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)C、到行業(yè)單位參觀交流 D、員工自學(xué)學(xué)歷提升培

19、訓(xùn) 70、（ ）是獲得可行的職業(yè)生涯規(guī)劃的前提。A、自我評估 B、外部環(huán)境分析C、確立目標(biāo)與實(shí)施策略 D、反饋評估71、（ ）不是勞動爭議仲裁委員會成員。A、員工代表 B、勞動行政部門代表C、工會代表 D、企業(yè)代表72、（ ）不屬于企業(yè)個體工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的類型。A、“技變” B、“崗變”C、“學(xué)變” D、“考核”73、工資制度中的（ ）在企業(yè)里得到廣泛應(yīng)用。A、崗位工資制 B、計(jì)件工資制C、崗位績效工資制 D、崗位技能工資制 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理74、以下哪項(xiàng)不屬于“重點(diǎn)戶范圍”（ ）A、投訴業(yè)主 B、租戶 C、業(yè)主委員會成員 D、小區(qū)論壇版主75、戴明循環(huán)的正確循環(huán)方向?yàn)椋海?） A、計(jì)劃-檢查-

20、實(shí)施-處理 B、檢查-計(jì)劃-處理-實(shí)施 C、計(jì)劃-檢查-處理-實(shí)施 D、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處理76、財(cái)務(wù)票據(jù)管理中正確的是（ ）A、交接雙方對票據(jù)盤查簽字確認(rèn) B、隔號開票C、簽發(fā)空白票據(jù) D、票據(jù)填寫修改77、QC七種應(yīng)用手段中運(yùn)用最多的是（ ） A、檢查表 B、層別法 C、因果圖 D、散布圖78、每年不同的時間段側(cè)重點(diǎn)不同，每年的3-4月份，品質(zhì)管控的重點(diǎn)為（ ）A、綠化補(bǔ)栽 B、防腐刷漆 C、裝修監(jiān)管 D、員工培訓(xùn)79、品質(zhì)檢查中以客服模塊為例，在項(xiàng)目交付一年內(nèi)，品質(zhì)工作的重點(diǎn)在裝修監(jiān)管和工程遺留問題處理。項(xiàng)目交付二到三年，主要為（ ）A、物業(yè)費(fèi)清欠 B、客戶關(guān)系維護(hù) C、日常崗位職責(zé)

21、D、工作規(guī)范性80、滿意度調(diào)查的普遍方式為：（ ）A、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 B、投票調(diào)查C、入戶和電話調(diào)查 D、隨機(jī)調(diào)查81、每年的（ ）月份是投訴業(yè)主投訴的高峰期，投訴的熱點(diǎn)集中于消殺、垃圾清運(yùn)、噪音擾民、燒烤擾民等方面。A、5、6、7 B、7、8、9 C、1、2、3 D、3、4、582、品質(zhì)管理文件分為三級：一級文件（ ）二級文件（）三級文件（）A、質(zhì)量管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄表單 B、程序文件、體系文件、質(zhì)量管理手冊 C、體系文件、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄表單 D、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄表單、程序文件、質(zhì)量管理手冊83、內(nèi)部品質(zhì)管理隊(duì)伍包括（ ）A、內(nèi)審員 B、品質(zhì)管理員 C、管理員 D、品

22、質(zhì)管理員和內(nèi)審員84、滿意度控制主要有哪兩種方式（ ）A、滿意度調(diào)查和品質(zhì)分析 B、業(yè)主走訪和品質(zhì)分析 C、滿意度調(diào)查和業(yè)主投訴及信息處理 D、業(yè)主投訴及信息處理和品質(zhì)分析85、品質(zhì)管理員與項(xiàng)目不存在直接隸屬關(guān)系的品質(zhì)管理模式是（ ）A、矩陣式管理 B、垂直式管理 C、復(fù)合式管理 D、分級式管理86、滿意度調(diào)查問卷題量（ ）分鐘做完最為理想A、1-3分鐘 B、4-6分鐘 C、2-3分鐘 D、3-5分鐘87、夜間查崗的重點(diǎn)是（ ）A、安全及設(shè)備運(yùn)行 B、安全人員在崗狀態(tài)及管控 C、車輛管理及消防通道 D、突發(fā)事件處理及設(shè)備運(yùn)行88、物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范服務(wù)的催化劑是（ ）A、公司品牌榮譽(yù) B、媒體的

23、監(jiān)督 C、業(yè)主的投訴 D、創(chuàng)優(yōu)爭先評比89、公司層面的現(xiàn)場檢查不包含下列哪種方式（ ）A、突擊檢查 B、定期的品質(zhì)檢查 C、地毯式掃檢 D、電話調(diào)查90、公司層面每月夜間查崗（ ）次A、兩次 B、一次 C、不低于兩次 D、不低于一次91、項(xiàng)目投訴及信息反饋的信息中心是（ ）A、項(xiàng)目經(jīng)理 B、各模塊主管 C、項(xiàng)目前臺 C、品質(zhì)主管92、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主關(guān)系的紐帶是（ ）A、業(yè)主滿意度調(diào)查 B、業(yè)主走訪 C、社區(qū)文化活動 D、業(yè)主投訴處理93、首問負(fù)責(zé)制是（ ）A、接到業(yè)主投訴的第一處理責(zé)任人 B、管理處前臺 C、客服主管 D、項(xiàng)目經(jīng)理物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營管理94、物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營成本中的第一大成本是（

24、 ）A、設(shè)備維護(hù) B、清潔衛(wèi)生 C、人工 D、秩序維護(hù)95、物業(yè)公共場地資源經(jīng)營收益歸（ ）所有A、物業(yè)企業(yè) B、開發(fā)公司 C、社區(qū) D、業(yè)主96、業(yè)主需求資源的經(jīng)營收益歸（ ）所有A、物業(yè)企業(yè) B、開發(fā)公司 C、社區(qū) D、業(yè)主97、庫存的ABC分類管理中A類庫存的控制程度是（ ）A、非?？刂?B、嚴(yán)格控制 C、一般控制 D、簡單控制98、物業(yè)費(fèi)收入的預(yù)算通常采用的預(yù)算方法是（ ）A、增量預(yù)算法 B、零基預(yù)算法 C、固定預(yù)算法 D、彈性預(yù)算法99、日常辦公用品人均預(yù)算常采用的預(yù)算方法是（ ）A、增量預(yù)算法 B、零基預(yù)算法 C、固定預(yù)算法 D、彈性預(yù)算法100、預(yù)算指標(biāo)是整個預(yù)算的（ ）A、基礎(chǔ)

25、 B、依據(jù) C、框架 D、靈魂101、預(yù)算指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是整個預(yù)算的（ ）A、基礎(chǔ) B、依據(jù) C、框架 D、靈魂102、明確誰是適合該崗位發(fā)展的個人指的是（ ）A、定崗 B、定編 C、定員 D、定責(zé)物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系管理103、 公共關(guān)系學(xué)的研究對象是( )。 A、組織的行政人事關(guān)系 B、組織的生產(chǎn)和市場關(guān)系C、組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系 D、組織與社會的合作關(guān)系 104、 公共關(guān)系的客體是( )。A、個人 B、團(tuán)體 C、組織 D、公眾 105、 公共關(guān)系的主體是( )。 A、社會組織 B、傳播活動 C、社會公眾 D、社會輿論 106、 公共關(guān)系主要研究的關(guān)系不包括( )的關(guān)系。 A、組織與個人之間

26、 B、組織與群眾之間 C、組織內(nèi)部個人之間 D、組織與組織之間 107、 公共關(guān)系的根本職能是( )。 A、協(xié)調(diào)溝通 B、提供服務(wù) C、輔助決策 D、傳播推廣108、 公共關(guān)系工作的對象是( )。 A、社會群體 B、消費(fèi)者 C、公眾 D、政府部門 109、 物業(yè)服務(wù)公眾關(guān)系是通過傳播媒介的信息溝通建立的，因此，物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系過程中就是( )的過程。 A、行政命令 B、經(jīng)濟(jì)制裁 C、雙向的信息傳播 D、單向的信息傳播 110、 ( ) 是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與外部公眾溝通最有效的媒介。 A、員工 B、股東 C、董事會 D、新聞媒體111、 按照公眾對組織的態(tài)度進(jìn)行分類時，公關(guān)工作要大力做好( )的溝通

27、、交流工作使其態(tài)度得到轉(zhuǎn)變。A、順意公眾 B、逆意公眾 C、獨(dú)立公眾 D、邊緣公眾 112、( )是組織內(nèi)部最重要的一種關(guān)系。 A、員工關(guān)系 B、股東關(guān)系 C、客戶關(guān)系 D、社區(qū)關(guān)系113、與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對象是( )。 A、內(nèi)部公眾 B、顧客公眾 C、媒介公眾 D、政府公眾 114、公共關(guān)系對象的總稱是( )。 A、群眾 B、受眾 C、公眾 D、民眾 115、物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共關(guān)系是以建立良好的企業(yè)形象為目標(biāo)( )。 A、企業(yè)文化 B、企業(yè)形象 C、企業(yè)制度 D、員工關(guān)系116、處理好企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系需要全體員工齊心努力才能實(shí)現(xiàn)，主要任務(wù)是( )。 A、相互競爭 B、內(nèi)求團(tuán)結(jié) C

28、、獨(dú)立作業(yè) D、勇爭上流117、一個組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系首要的問題是( )。 A、滿足員工物質(zhì)和精神的需要 B、協(xié)調(diào)內(nèi)部員工關(guān)系 C、掌握用人之道 D、進(jìn)行感情溝通 118、( )對員工有很大的感染、鼓舞、和示范效應(yīng)。 A、領(lǐng)導(dǎo)行為 B、情感激勵 C、物質(zhì)激勵 D、榜樣119、( )是企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系活動的書面和現(xiàn)代化媒介，它有利于各種信息交流和溝通。 A、刊物和網(wǎng)站 B、公司制度圖冊 C、員工 D、電視120、( )直接關(guān)系著物業(yè)服務(wù)企業(yè)的興衰成敗，影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理。 A、員工關(guān)系 B、股東關(guān)系 C、客戶關(guān)系 D、社區(qū)關(guān)系 121、( )是物業(yè)服務(wù)企業(yè)外部公共關(guān)系的主體。

29、A、客戶關(guān)系 B、政府公眾關(guān)系C、社區(qū)關(guān)系 D、新聞媒介關(guān)系122、( )是物業(yè)的所有權(quán)人，對所屬物業(yè)具有所有權(quán)、使用權(quán)、處置權(quán)和收益權(quán)。 A、物業(yè)公司 B、租房人 C、物業(yè)使用人 D、業(yè)主123、( )對物業(yè)服務(wù)企業(yè)行使指導(dǎo)、調(diào)節(jié)、監(jiān)督和檢查等管理職能。 A、員工B、新聞媒介 C、業(yè)主 D、政府124、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與相關(guān)行業(yè)企業(yè)之間的關(guān)系都屬于( )。 A、寄生關(guān)系 B、競爭關(guān)系 C、合約關(guān)系 D、沒有關(guān)系125、( )是物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展競爭必須恪守的社會規(guī)范，也是協(xié)調(diào)競爭者關(guān)系的基本原則。 A、道德、法制 B、公開、透明C、公平、正當(dāng) D、利益第一126、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與社區(qū)服務(wù)之間的關(guān)系是

30、( )。 A、相互合作、相互交叉 B、相互獨(dú)立、相互對立C、相互競爭、相互制約 D、相互依存、相互促進(jìn)127、利用( )與社區(qū)公眾進(jìn)行普遍溝通，是與社區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)的主要手段。 A、公告 B、員工 C、媒介 D、股東128、( )是樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織形象的特殊公眾。 A、社區(qū) B、新聞媒體 C、政府 D、相關(guān)行業(yè)129、( )是物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共關(guān)系策劃的第一步。 A、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系調(diào)查 B、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系分析C、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系預(yù)測 D、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系對比130、所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象是( )。 A、內(nèi)部公眾 B、政府公眾 C、外部公眾 D、社區(qū)公眾131、消費(fèi)者、協(xié)作者、

31、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的( )。A、個體公眾 B、組織公眾 C、內(nèi)部公眾 D、外部公眾132、組織在發(fā)生了危及自身和公眾利益的重大糾紛、重大突發(fā)性事件時，為解決危機(jī)、挽回給公眾造成的不良影響和帶來的損失，而采取的一系列具有預(yù)防、扭轉(zhuǎn)、挽救作用的策略和措施的一整套工作過程是( )。A、危機(jī)公關(guān) B、公關(guān)活動 C、問題管理 D、輿論調(diào)查物業(yè)檔案管理133、 下列不屬于檔案的一般屬性是（ ）A、文化屬性 B、知識屬性 C、信息屬性 D、歷史屬性134、下列屬于物業(yè)入住期檔案的收集與整理的范圍的是（ ）：A、權(quán)屬檔案資料B、技術(shù)資料檔案C、驗(yàn)收文件檔案D、運(yùn)行記錄135、短期

32、保管的物業(yè)檔案指保管（ ）以下A、15年以下B、10年以下 C、8年以下 D、5年以下136、關(guān)于檔案的銷毀和轉(zhuǎn)移的描述錯誤的是（ ） A、對已經(jīng)失效的檔案，認(rèn)真鑒定后編制銷毀清冊； B、辦理銷毀手續(xù)由公司經(jīng)理批準(zhǔn)即可； C、銷毀時要二人以上監(jiān)銷； D、銷毀后在清冊上簽字。137、下列不屬于物業(yè)檔案歸檔內(nèi)容的是（ ）A、依據(jù)檔案屬性對檔案進(jìn)行分類；B、配置專用檔案柜，并對檔案柜進(jìn)行統(tǒng)一編號；C、按檔案分類進(jìn)行存放，做到“專柜專用”；D、檔案歸檔要做到分類明確，便于查找。物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件處理138、 關(guān)于勞務(wù)派遣說法正確是（ ）A、勞務(wù)派遣單位應(yīng)與被派遣勞動者訂立一年以上的固定期勞動合同B

33、、被派遣勞動者無工作期間，無需支付工資 C、勞務(wù)派遣單位和用工單位可以視情況收取勞務(wù)費(fèi)用D、規(guī)范用工管理，完善規(guī)章制度139、物業(yè)企業(yè)在選用勞務(wù)派遣如何注意法律風(fēng)險(xiǎn)，錯誤的說法是（ ）A、選擇有合法資質(zhì)、信譽(yù)度高的勞務(wù)派遣單位B、規(guī)范勞務(wù)派遣的招聘、避免主體混亂C、規(guī)范用工管理，完善規(guī)章制度D、靈活采用全日制用工140、如何避免調(diào)崗調(diào)薪的法律風(fēng)險(xiǎn)說法錯誤的是（ ）A、按照勞動法規(guī)定企業(yè)可以單方面調(diào)崗的情況B、用人單位認(rèn)為勞動者不能勝任工作C、企業(yè)調(diào)崗調(diào)薪與員工協(xié)商一致 D、在勞動合同約定變更條件141、物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的種類分為5種，不包括（ ）A、服務(wù)項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn) B、人力資源管理風(fēng)險(xiǎn) C

34、、財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn) D、服務(wù)過程的風(fēng)險(xiǎn)E、物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)142、物業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)錯誤的說法是（ ） A、物業(yè)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn) B、 資金安全管理風(fēng)險(xiǎn) C、費(fèi)用代收風(fēng)險(xiǎn) D、 收費(fèi)管控風(fēng)險(xiǎn)143、物業(yè)服務(wù)日常運(yùn)作過程中的風(fēng)險(xiǎn)包括（ ） A、服務(wù)項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn) B、裝修管控存在的風(fēng)險(xiǎn) C、物業(yè)使用帶來的風(fēng)險(xiǎn) D、法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)144、物業(yè)自身管理與服務(wù)不規(guī)范帶來的風(fēng)險(xiǎn)（ ） A、公共媒體負(fù)責(zé)報(bào)道對輿論導(dǎo)向及企業(yè)聲譽(yù)的影響 B、秩序維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)、車輛管理風(fēng)險(xiǎn)、消防責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)C、外包服務(wù)中的電梯維護(hù)、外墻清洗D、物業(yè)使用帶來的風(fēng)險(xiǎn)145、火警處理錯誤的說法是（ ）A、當(dāng)管理處接到并證實(shí)有火災(zāi)發(fā)生時應(yīng)立即派人到

35、場處理B、清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車輛入場C、組織現(xiàn)場人員疏散，搶救物資D、及時封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達(dá)為止146、關(guān)于勞動補(bǔ)償金說法錯誤的是（ ）A、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按勞動者在單位工作年限，每滿一年支付一個月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動者支付B、六個月不滿一年的按一年計(jì)算C、不滿六個月的向勞動者支付半個月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償D、向勞動者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)哪晗拮罡卟怀^十年147、如何避免服務(wù)外包存在的風(fēng)險(xiǎn)正確的說法（ ）A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須安排服務(wù)人員參加此類行業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)B、服務(wù)人員應(yīng)掌握此類專業(yè)服務(wù)的市場價格C、購買雇主責(zé)任險(xiǎn)    D、物業(yè)服務(wù)企業(yè) 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“創(chuàng)優(yōu)”管理1

36、48、“創(chuàng)優(yōu)”的概念說法錯誤的是（ ）A、“創(chuàng)優(yōu)”是物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”的簡稱B、是房地產(chǎn)行政主管部門對物業(yè)公司設(shè)置的最高獎項(xiàng)C、是對物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場管理、內(nèi)部管理水平的綜合評定D、是推動、提升物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)水平的重要手段149、“創(chuàng)優(yōu)”的起源說法正確是（ ）A、建設(shè)部于1997年印發(fā)了全國物業(yè)管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及考評驗(yàn)收工作的通知。B、1995年原建設(shè)部印發(fā)了全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則。 C、2008年5月，原建設(shè)部發(fā)布了關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評驗(yàn)收工作的通知D、建住房【2000】008號文規(guī)定，建設(shè)部

37、只對申報(bào)全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目進(jìn)行考評驗(yàn)收，并授予“全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號150、“創(chuàng)優(yōu)”的目的錯誤的是（ ）A、 獲得項(xiàng)目榮譽(yù) B、獲得企業(yè)榮譽(yù) C、 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力 D、提升檔案管理水平E、 提高員工素質(zhì)151、“創(chuàng)優(yōu)”策劃方案的制訂不包括以下哪些項(xiàng)目（ ）A、確立目標(biāo) B、 成立創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組 C、內(nèi)部動員 D、 進(jìn)行互查互檢152、物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案不包括（ ）A、房屋產(chǎn)權(quán)證 B、技術(shù)資料 C、驗(yàn)收資料 D、產(chǎn)權(quán)資料153、共用設(shè)施管理不包括（ ）A、共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途 B、共用管線統(tǒng)一入地或入公共管線，無架空管線、無礙觀瞻C、道路、樓道、大堂等公共照明完好 D、

38、給排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)154、物業(yè)服務(wù)記錄檔案不包括（ ）A、小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄B、小區(qū)秩序維護(hù)巡視記錄C、物業(yè)運(yùn)行記錄D、小區(qū)增值服務(wù)記錄155、按大廈“創(chuàng)優(yōu)”九大項(xiàng)內(nèi)容編制檔案總目錄，錯誤的是（ ）A、基礎(chǔ)管理JCGLB、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)FWWXC、管理效益GLXYD、精神文明建設(shè)JSWM156、消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時起用，檢查內(nèi)容不括（ ）A、消防控制中心24小時電話有人接聽 B、消防設(shè)施檔案齊全 C、消防巡查、設(shè)施保養(yǎng)、值班記錄清晰完整D、現(xiàn)場按下手報(bào)按鈕后監(jiān)控中心是否派人來處理157、創(chuàng)建“省示范”“省優(yōu)”“市示范”說法錯誤的是（ ）

39、A、 “省示范”省優(yōu)”由省級人民政府行業(yè)主管部門組織驗(yàn)收B、“市示范“項(xiàng)目評分要求達(dá)到90分以上C、“省示范”要求評分達(dá)到95分以上 D、檢查內(nèi)容、檢查方式同“全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目”二、不定項(xiàng)選擇題（共150題）。物業(yè)服務(wù)方案1、隨著國內(nèi)物業(yè)服務(wù)市場的發(fā)展，物業(yè)方案在整體上分為兩類，即（ ）A、實(shí)用派 B、 概念派C、操作派 D、 理念派2、前期物業(yè)服務(wù)方案的主要管理包括（ ）A、服務(wù)管理 B、經(jīng)營管理C、品質(zhì)管理 D、質(zhì)量管理3、物業(yè)服務(wù)方案是實(shí)際運(yùn)營的指導(dǎo)綱領(lǐng)，具有提綱挈領(lǐng)的規(guī)范性之道作用，具體表現(xiàn)為（ ）方面A、合理定位 B、規(guī)范服務(wù)C、收支有數(shù) D、確保質(zhì)量4、以下屬于多產(chǎn)權(quán)物業(yè)的有（

40、 ）A、展覽中心 B、工業(yè)園區(qū)C、出售式商業(yè) D、住宅5、涉及物業(yè)服務(wù)過程的法律法規(guī)有很多，屬于物業(yè)服務(wù)及其相關(guān)法律模塊的有（ ）A、中華人民共和國勞動法 B、物業(yè)管理?xiàng)l例C、中華人民共和國消防法 D、中華人民共和民事訴訟法6、物業(yè)服務(wù)成本測算的策劃必須兼顧各方利益，整體來說要遵從（ ）A、質(zhì)價相符 B、市場銜接C、合情合理 D、留有余地7、下列屬于物業(yè)服務(wù)策劃基本要求的有（ ）A、合法合規(guī) 實(shí)事求是 B、調(diào)研充分 反復(fù)論證C、主題清晰 特色新穎 D、內(nèi)容完備 滿足需求8、物業(yè)客戶群體構(gòu)成，主要包括（ ）A、客戶總量 B、年齡構(gòu)成C、總體特點(diǎn) D、家庭構(gòu)成9、物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想主要包括（ ）A、

41、物業(yè)服務(wù)概念化目標(biāo) B、 物業(yè)服務(wù)抽象化目標(biāo)C、具體實(shí)施思路 D、 具體實(shí)施結(jié)果10、物業(yè)服務(wù)財(cái)務(wù)預(yù)算主要包括（ ）A、物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算 B、 物業(yè)服務(wù)收入預(yù)算C、物業(yè)服務(wù)支出預(yù)算 D、 物業(yè)服務(wù)收支預(yù)算11、物業(yè)服務(wù)方案中包括物資裝備與工作計(jì)劃，其中，工作計(jì)劃主要分為（ ）A、 進(jìn)駐期工作計(jì)劃 B、 進(jìn)駐前工作計(jì)劃C、非正常管理期計(jì)劃 D、 正常管理期計(jì)劃12、物業(yè)服務(wù)方案的一般性內(nèi)容包括（ ）A、序言 B、目錄 C、摘要 D、結(jié)束語13、編寫物業(yè)服務(wù)方案的程序包括（ ）A、實(shí)施方案 B、成立編寫小組 C、評訂審稿 D、編寫方案14、市場拓展型物業(yè)服務(wù)方案一般包括兩部分，即（ ）A、文字?jǐn)⑹?/p>

42、 B、報(bào)價單 C、商務(wù)標(biāo) D、技術(shù)標(biāo)15、投標(biāo)企業(yè)證明文件不包括（ ）A、體系認(rèn)證文件 B、相關(guān)榮譽(yù)證件C、招標(biāo)文件 D、企業(yè)證件16、下列各項(xiàng)可以作為物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度的有（ ）A、公共管理規(guī)章制度 B、行政管理制度C、檔案管理規(guī)章制度 D、房屋、設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度17、物業(yè)服務(wù)方案的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容包括（ ）A、物業(yè)服務(wù)運(yùn)作機(jī)制 B、物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算C、物業(yè)服務(wù)需求分析 D、物業(yè)服務(wù)目標(biāo)18、進(jìn)行物業(yè)服務(wù)收支預(yù)算時，費(fèi)用測算相關(guān)方式包括（ ）A、客服人員定崗原則 B、工費(fèi)經(jīng)費(fèi)取費(fèi)依據(jù)C、保潔員定崗原則 D、社會保險(xiǎn)取費(fèi)原則19、市場拓展型物業(yè)服務(wù)方案技術(shù)標(biāo)一般包含（ ）A、物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想與

43、策劃 B、物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)與人員管理C、 物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度建設(shè) D、 物業(yè)服務(wù)物資裝備方案編制20、社區(qū)文化建設(shè)方案包括（ ）A、年度主題 B、社區(qū)文化建設(shè)目標(biāo) C、年度計(jì)劃 D、實(shí)施方式物業(yè)管理法律法規(guī)21、從20世紀(jì)90年代初到物業(yè)管理?xiàng)l例頒布前，物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)的特點(diǎn)？( )。A、借鑒性 B、過渡性 C、針對性 D操作性22、條例頒布后，物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)特點(diǎn)？A、配套性 B、經(jīng)驗(yàn)性 C、操作性 D、創(chuàng)新性23、以物權(quán)法為指針，物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)特點(diǎn)？A、協(xié)調(diào)性 B、引導(dǎo)性 C、創(chuàng)新性 D、配套性24、業(yè)主投票適用“雙三分之二”的表決規(guī)則的事項(xiàng)？A、籌集和使用專項(xiàng)

44、維修資金 B、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施C、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則 D、制定和修改管理規(guī)約25、對條例的原則性理解？A、尊重業(yè)主財(cái)產(chǎn)權(quán)利 B、不強(qiáng)制業(yè)主必須實(shí)行物業(yè)管理C、規(guī)范實(shí)行物業(yè)管理時各方的行為 D、物業(yè)管理的基礎(chǔ)是業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)26、業(yè)主共同決定委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理，就必須遵守管理共同財(cái)產(chǎn)的共同契約。A、共同契約就必然要在單個業(yè)主利益的分散性與整體業(yè)主利益的統(tǒng)一性之間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)和均衡B、業(yè)主加入共同契約就意味著要遵守少數(shù)服從多數(shù)的原則C、業(yè)主大會是表達(dá)業(yè)主意愿、實(shí)現(xiàn)業(yè)主共同利益的組織形式，其基本的議事規(guī)則就是民主協(xié)商D、管理規(guī)約是依據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)制定的，是業(yè)主

45、應(yīng)當(dāng)共同遵守的行為準(zhǔn)則，對全體業(yè)主具有普遍約束力27、物業(yè)管理活動各方主體應(yīng)當(dāng)遵守以下法律、法規(guī)確定的行為規(guī)范A、合同法 B、建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例C、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例 D、物權(quán)法28、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范方面的義務(wù)是A、協(xié)助 B、采取應(yīng)急措施 C、及時向有關(guān)行政主管部門報(bào)告 D、協(xié)助做好救助工作29、開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)管理活動中，應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)A、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同 B、制定臨時管理規(guī)約并向物業(yè)買受人明示 C、與物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理承接查驗(yàn)手續(xù) D、參與籌建業(yè)主大會30、 供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位的權(quán)利和義務(wù)A、應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用B 、應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相

46、關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收以上費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用 D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有相應(yīng)的交費(fèi)義務(wù)31、居委會和業(yè)主大會之間關(guān)系A(chǔ)、居委會和業(yè)主大會之間并不一一對應(yīng) B、雙方不存在隸屬關(guān)系、C、不是上下級關(guān)系D、業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會依法履行自治管理職責(zé)，并接受其指導(dǎo)32、政府與物業(yè)管理各方主體之間的關(guān)系及主要職責(zé)A、行政法律關(guān)系B、加強(qiáng)日常指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，創(chuàng)造公開、公平、公正的市場環(huán)境C、鼓勵業(yè)主自我管理和自我約束D、強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)合同的地位和作用33、業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)由哪幾部分構(gòu)成。( )。A、業(yè)主對專有部分的所有權(quán)B、

47、業(yè)主對建筑區(qū)劃內(nèi)的共有部分的共有權(quán)C、業(yè)主對建筑物區(qū)劃內(nèi)的共有部分的共同管理權(quán)34、關(guān)于專有部分的認(rèn)定，以下說法錯誤的是。( )。A、具有構(gòu)造上的獨(dú)立性，能夠明確區(qū)分；B、具有利用上的獨(dú)立性，可以排他使用；C、能夠登記成為特定業(yè)主所有權(quán)的客體。D、規(guī)劃上專屬于特定房屋，且建設(shè)單位銷售時已經(jīng)根據(jù)規(guī)劃列入該特定房屋買賣合同中的露臺等，不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為建筑物專有部分的組成部分35、建筑區(qū)劃內(nèi)的下列事項(xiàng)需由業(yè)主共同決定，那些需要雙三分之二以上的業(yè)主同意。( )。A、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B、制定和修改建筑物及其附屬設(shè)施的管理規(guī)約C、籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金D、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施36、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的決定具備以下哪些對業(yè)主沒有約束力。( )。A、必須是依法設(shè)立的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的B、必須是業(yè)主大會、業(yè)主委員會依據(jù)法定程序作出的C、必須是符合法律、法規(guī)及規(guī)章，不違背社會道德，不損害國家、公共和他人利益的決定D、物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門認(rèn)可的37、業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費(fèi)等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法