酒店管理系統(tǒng)軟件設計說明書

1、酒店管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書目錄1. 引言.31.1目的.31.2 定義.31.3 產(chǎn)品的范圍和產(chǎn)品特性.31.4 參考文獻.42. 綜合描述.42.1 產(chǎn)品的前景.42.2 產(chǎn)品的描述.42.3 用戶類和用戶特性.42.4 運行環(huán)境.52.5 設計和實現(xiàn)的約束條件.52.6 假設和依賴.53. 外部接口需求.53.1 用戶接口.53.2 硬件接口.63.3 軟件借口.63.4 通信接口.64. 系統(tǒng)特性.6 4.1前臺管理6 4.2 消費管理.8 4.3 收銀管理.9 4.4 客房服務.115. 其他非功能需求135.1 性能需求.135.2 安全性需求.135.3 軟件質(zhì)量需求.136. 附

2、件14 附錄 分析模型.141.引言11目的隨著旅游業(yè)的民展，酒店、餐飲娛樂行業(yè)日趨發(fā)達，引入全方位的電腦服務和電腦管理日益流行。同時，酒店和餐廳娛樂業(yè)引入電腦服務和管理也取得了優(yōu)良的經(jīng)濟效益和社會效益。酒店管理系統(tǒng)將先進的電腦技術和現(xiàn)代酒店服務管理管理完美地結合起來，實現(xiàn)了住宿，餐飲全新概念的服務和管理方式。酒店管理的電腦化，不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的一個重要標志，而且對于提高員工的工作效率，加速資金周轉，降低各項成本及改善服務質(zhì)量都有十分積極的作用。12定義 1.客房預定系統(tǒng):可以處理散客預定、團體預定、客房預定、預定未到處理、預售查詢等事務。2.前臺接待系統(tǒng)：可以處理散客入住登記，合約入

3、住，團體自動入住和手動入住，補填客單，修改客人信息、轉房、調(diào)房、設置房態(tài)、客人留言，預定客房查詢、可售客房查詢等事務。3.前臺必銀系統(tǒng)：處理記賬、埋單、限制客人消費、退房、押金加入、查賬、轉賬、設置跑單、客用保險箱管理、團體埋單及退房業(yè)務。4.賬務系統(tǒng)：除具有收銀的功能外，還具有糾錯、報表輸出等功能，能將損失降至最低。5.管家系統(tǒng)；可處理設置凈房、臟房、壞房及取消壞房，設置SKIP房、SLEEP房，查詢謅房表、臟房表、壞房表，房間狀態(tài)，新入住查詢等業(yè)務。6.電話系統(tǒng)：具有自動計費、夜間稽核，客人信息查詢、動態(tài)房態(tài)查詢、房間明細賬查詢、收銀員報表、當日入住客人報表等功能。7.客歷系統(tǒng)：能處理客人

4、手工、自動輸入，客人資料查詢與修改，黑名單，入住客人自動查詢客歷、入住客人自動歸入客歷。8.合約系統(tǒng)：可將酒店簽約的單位或個人的資料輸入電腦，并可隨時查詢和更新。9.經(jīng)理系統(tǒng)：可修改客房定價，增加、刪除、修改各級密碼，個性特別客單，設置系統(tǒng)參數(shù)，內(nèi)部銀行系統(tǒng)，數(shù)據(jù)整理，自我診斷，數(shù)據(jù)備份。10.總經(jīng)理系統(tǒng)：具有客單查詢，查詢客房狀態(tài)，查詢可售情況，客房占用統(tǒng)計，賬務查詢，萬能查詢，報表輸出功能11.密碼管理系統(tǒng)：可以管理客戶和酒店的各種密碼。12.報表系統(tǒng)：主要是對處理一些非賬務表單。主要有客房占用表、轉房改租表、預定未到表、客房取消表、房租分析表、經(jīng)營統(tǒng)計表、可售情況表、房間狀態(tài)表、壞房狀況

5、表、日租統(tǒng)計表、合約銷售表。13.賬務報表：主要是處理酒店的日常的賬務報表，有收入報表（前臺收入明細表、現(xiàn)付收入明細表）、消費報表、顧客賬務（住房賬務、離店客人賬務各跑單賬務）、交班報表、信用卡報表、街賬報表、應收報表、催賬報表、轉賬報表、借貸報表、聯(lián)網(wǎng)消費、酒店總表。13產(chǎn)品的范圍和產(chǎn)品特性 “酒店管理系統(tǒng)”允許酒店工作人員對酒店的客房、員工以及入住酒店的顧客進行客房入住、酒店服務等一些管理?！熬频旯芾硐到y(tǒng)”實施后，能節(jié)約人力資源，提高服務質(zhì)量，方便各項管理。賬務處理的時間明顯減少，數(shù)學計算上的錯誤也會消失。對客房狀態(tài)（如是否入住，入住顧客信息等）的查詢與統(tǒng)計也顯得非常方便，減少了顧客等待與

6、員工分類統(tǒng)計的時間。詳細的項目描述請參見酒店管理系統(tǒng)前景和范圍文檔。文檔中這一部分的標題為“初始版本和后續(xù)版本的范圍”，列出了按照進度計劃在這一版本中實現(xiàn)的全部或部分特性。1.4 參考文獻 1）軟件需求Karl E.Wiegers(美)著 清華大學出版社2）前期所寫的酒店管理系統(tǒng)的前景和范圍文檔3）現(xiàn)代軟件工程 孫涌等著 北京希望電子出版社2.綜合描述 2.1 產(chǎn)品的前景 隨著計算機技術的飛速發(fā)展，信息時代的到來，信息改變了我們這個社會。各類行業(yè)在日常經(jīng)營管理各個方面也在悄悄地走向規(guī)范化和網(wǎng)絡化?？头抗芾淼男畔⒒潭润w現(xiàn)在將計算機及網(wǎng)絡與信息技術應用于經(jīng)營與管理，以現(xiàn)代化工具代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工作業(yè)。

7、無疑，使用網(wǎng)絡信息化管理使客房管理更先進、更高效、更科學，信息交流更迅速。 酒店客房管理系統(tǒng)是酒店經(jīng)營管理中不可缺少的部分，它的內(nèi)容對于經(jīng)營的決策者和管理者來說都至關重要,所以客房管理系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)應該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段。但一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理文件檔案，這種管理方式存在著許多弊端，如:效率低、保密性差，容易出現(xiàn)差錯等，且對于查詢空房間及已定房間等極為不方便。在當今時代，這些完全可以改用計算機來代替人的手工操作。 作為計算機及網(wǎng)絡應用的一部分，使用計算機對客房信息進行管理，具有手工管理所無法比擬的優(yōu)點。例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好

8、、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點能夠極大地提高客房經(jīng)營管理的效率，也是企業(yè)的科學化、正規(guī)化管理，與世界接軌的重要條件。且辦事效率也是決定收入的一個關鍵因素。 “酒店管理系統(tǒng)”代表了酒店管理的信息化，不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的一個重要標志，而且對于提高員工工作效率，加速資金周轉、降低各項成本及改善服務質(zhì)量都有十分積極的作用。2.2 產(chǎn)品的描述 一個成熟的酒店管理系統(tǒng)不僅僅是記錄酒店客人的信息，提供查詢，報表打印等一系列簡單的工作，它能讓工作人員從煩瑣的手工操作中解脫，并且酒店管理系統(tǒng)本身就代表著一種管理方法。隨著它的深入，將帶動企業(yè)的運作，為管理和決策提供支持。本項目在經(jīng)過對各酒店軟件進行分析和研究

9、后，參考國際上的先進酒店軟件管理思想，結合中國酒店的實際特點，認為可將整個酒店管理系統(tǒng)細分為五個子系統(tǒng)：（1）前臺管理系統(tǒng)（2）消費管理系統(tǒng)（3）收銀管理系統(tǒng)（4）客房服務系統(tǒng)（5）系統(tǒng)維護2.3 用戶類和用戶特性 酒店前臺工作人員（優(yōu)先考慮）：前臺服務員的主要職能是負責訂房和退房，以及查詢?nèi)胱〉目蛻粜畔?。所有該角色只可以使用部分功能，包括客房?jīng)營管理、客戶信息查詢、個人密碼修改以及注銷功能。 前臺工作人員對客房信息進行管理，包括對客房的基本信息(如客房號、客房類型客房位置等)進行檢索、錄入和修改。工作人員根據(jù)酒店規(guī)定可定義客房類型，并對其進行管理，包括對客房類型的基本信息(如類型名稱、面積、

10、床位、價格等)進行檢索、錄入和修改系統(tǒng)。界面會自動顯示各種房類的訂房情況，以方便前臺接待控制房態(tài)。按客人姓名系統(tǒng)可自動調(diào)出回頭客信息 及歷次住店統(tǒng)計信息以確定房價優(yōu)惠、優(yōu)惠時段和客人具體的消費記錄等。 酒店管理人員：酒店管理員享有最高權限，可以使用酒店客房管理系統(tǒng)所提供的所有功能，包括員工信息維護、客房類型維護、客房信息維護、客戶信息查詢、經(jīng)營狀況統(tǒng)計、個人密碼修改以及注銷功能。 顧客：顧客可以在酒店提供的網(wǎng)上酒店管理系統(tǒng)進行自助查詢酒店的一些相關信息，以及預定客房等。 財務管理部門：根據(jù)酒店客房的業(yè)務記錄，酒店財務管理部門的工作人員可選擇客房類別和日期的統(tǒng)計方式對營業(yè)額進行統(tǒng)計。他們需要接受

11、培訓，學會如何讓使用計算機以及一些office應用。 酒店房務服務人員：酒店的房務服務人員利用系統(tǒng)可看到系統(tǒng)根據(jù)自家酒店的實際情況按順序房號列出客房，很直觀地顯示客房所屬的房間類型及用圖形及顏色表示不同的房態(tài)，有沒有顧客入住、退房等，客房需要什么樣的服務，是否需要打掃、服務。2.4 運行環(huán)境 為了達到系統(tǒng)要求，必須依靠高起點的硬件環(huán)境和軟件開發(fā)工具來保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和正常運行。酒店電腦系統(tǒng)要求24小時連續(xù)運行，數(shù)據(jù)量大，可靠性要求高，因此整個電腦系統(tǒng)供電采用專線方式，加配lips（不間斷供電系統(tǒng)），并合理接地，以便保障整套系統(tǒng)的正常運行。2.5 設計和約束條件 CO-1:部分子系統(tǒng)將使用酒店本來

12、的業(yè)務流程。CO-2:系統(tǒng)必須操作簡單、用戶手冊通俗易懂。CO-3：該服務器實現(xiàn)要使用由公司批準的Red Hat Linux版本和Apache HTTP Server.2.6 假設和依賴 AS-1: 酒店擁有一臺打印機和傳真機，能方便打印報表，以及對預定客房的商務傳真進行處理。AS-2: 酒店有鏈接外網(wǎng)的服務器或計算機，能提供網(wǎng)上預定功能，方便顧客預定。DE-1: 對于經(jīng)常光顧或要求打折的顧客以及節(jié)假日或者店慶優(yōu)惠活動，應具備折扣管理功能。DE-2: 對于使用酒店管理軟件前的電話預定等，該管理軟件應該有專門的錄音功能。3.外部接口需求 3.1 用戶接口（User Interfaces,UI）

13、UI-1:入住登記界面應包含：部門，可選設施圖標區(qū)，賓客登記信息區(qū)，選定設施列表。 UI-2：消費點單操作界面應包含：部門選擇，總賬單列表區(qū)，子賬單列表區(qū)，消費記錄區(qū)，消費品選擇區(qū)。 UI-3:外賣零單消費界面應包含：消費品選擇區(qū)，消費記錄區(qū)，支付方式選擇區(qū)。 UI-4:在退房結賬界面應包含：部門選擇，總賬單列表區(qū)，子賬單列表區(qū)，消費明細表，結賬操作面板。3.2 硬件接口（Hardware Interfaces,HI） HI-1:采用基于超5類雙絞的綜合布線系統(tǒng)，同時支持語音和數(shù)字的傳輸。 HI-2：對機器的指示是：CPU2400轉以上，顯示器支持800*600分辨率，基本內(nèi)存512兆推薦2G

14、，Windows兼容打印機。 3.3 軟件借口（Software Interfaces,SI） “人事管理系統(tǒng)”?！叭耸鹿芾硐到y(tǒng)”通過程序界面與“酒店管理系統(tǒng)”進行通信，完成下面這些工作： 1：提取人員業(yè)務完成情況，作為進行績效考核的依據(jù)。 2：根據(jù)酒店管理系統(tǒng)中各部門的項目消費情況，作為合理分配人員的依據(jù)。 3.4 通信接口（Communications Iterfaces,CI） CI-1：“酒店管理系統(tǒng)”接收熟客的電子郵件預訂，由操作員將預訂信息輸入系統(tǒng)。 CI-2：“酒店管理系統(tǒng)”將向賓客發(fā)送電子郵件消息，以確認收到預訂或者預訂失敗信息。4.系統(tǒng)特性 4.1 前臺管理（1）描述和優(yōu)先級

15、 為住店客人提供預訂信息，并為顧客辦理登記入住手續(xù)，將登記信息錄入電腦。并可以為客人增加房間，更換房間，還能根據(jù)操作員的權限不同，對客人登記信息及房間價格加以修改，提高系統(tǒng)的靈活性，滿足不同客人的要求。 （2）刺激/響應序列 預定刺激：選擇客人準備預約登記的部門，如客房等，點擊“新增預訂”。響應：系統(tǒng)給出預定登記區(qū)。刺激：在預訂登記區(qū)填入相關信息、選擇具體需預訂的設施項目及數(shù)量。填寫無 誤后按“保存”按鈕。響應：系統(tǒng)記錄預定信息，并返回預定成功。刺激：反之選擇“取消”按鈕。響應：系統(tǒng)取消預定。 入住登記 刺激：進入“接待畫面”后，先選擇當前需接待登記的部門，如：客房、餐飲 再選擇設施規(guī)格，默認

16、狀態(tài)下是“標準”。響應：建立客戶消費帳，為每位客人安排一個房間、床位、桌號、牌號、及其他相關登記類型索引記錄。刺激：選擇和填寫完畢，按“確定”按鈕。響應：完成接待操作。刺激：按“取消”按鈕。響應：取消所有操作。 顧客換房刺激：進入“登記調(diào)整”界面，響應：系統(tǒng)調(diào)出所有已登記賓客和空余設施。刺激：首先選擇需調(diào)整賓客當前所登記的“部門”，在界面“原登記”列表框內(nèi)移動光標選擇需調(diào)整的賓客。在“設施列表”中選擇想調(diào)換的設施。按“調(diào)換”按鈕。響應：完成調(diào)換。刺激：按“取消”按鈕。響應：取消所有操作。 追加登記刺激：進入“追加登記”界面，在客人列表框內(nèi)直接移動光標選擇需追加登記的客人。響應：系統(tǒng)調(diào)出該客人已

17、登記的項目。刺激：在“可供追加項目”列表框內(nèi)雙擊鼠標添加新的項目到該賓客資料中，點擊“確定”。響應：系統(tǒng)更新該客人的已登記記錄，并返回追加成功。刺激：選中追加項目，通過點擊“”取消追加。響應：系統(tǒng)將新追加項目從該賓客資料中移除。刺激：按“取消”按鈕。響應：取消所有操作。4.2 消費管理（1）描述級和優(yōu)先級根據(jù)客人需求，為已登記在店客人提供店內(nèi)能提供的消費服務，并自動建立消費檔案。每位顧客發(fā)生消費前必須進行登記，需要建立客戶帳，然后是顧客在酒店里進行了各種消費，例如：就餐點菜、會議室的租用、沐浴按摩、酒水消費等等，將這些消費信息錄入在客戶帳上，對這些消費進行管理滿足顧客不同的消費。 （2）刺激/

18、響應序列 點單 刺激：進入“總帳單列表區(qū)”界面，通過移動上下鍵或直接用鼠標在此區(qū)域選擇需 要消費的客人，或者直接在“定位框”中輸入需要消費客人的編號或姓名直接進行定位選擇客人，選定客人，點擊客戶姓名。 響應：彈出選定顧客的消費總賬單，包含總帳單下的所有子帳單。子賬單也會并行 顯示在“子帳單列表區(qū)”。 刺激：根據(jù)客人的需求通過移動上下鍵或直接用鼠標在此區(qū)域選擇具體子帳單人，點擊進入。響應：系統(tǒng)進入選定顧客的消費品選擇區(qū)，系統(tǒng)并行彈出消費品選擇區(qū)和消費記區(qū)界面。 刺激：先選擇消費品所在部門，然后根據(jù)該部門所提供的消費品列表雙擊某消費品或按添加按鈕。 響應：系統(tǒng)添加該客人的本次消費品記錄，并返回添加

19、成功。刺激：所有消費品點單完成后，按“保存”按鈕。 響應：系統(tǒng)將本次操作所產(chǎn)生的消費額記錄在該客人的帳單數(shù)據(jù)表中，并生成消費品記錄單反饋到消費服務部門，提示服務人員提供消費服務。 外賣 刺激：先選擇消費品所在部門，然后根據(jù)該部門所提供的消費品列表雙擊某消費或按“添加”按鈕。 響應：系統(tǒng)添加該客人的本次消費品記錄，并返回添加成功。 刺激：所有消費品點單完成后，在顧客支付方式選擇區(qū)，根據(jù)客人的支付方式，如：現(xiàn)金、支票、信用卡等支付方式，進行選擇，按“保存”按鈕。 響應：系統(tǒng)即刻將消費記錄在消費記錄區(qū)等待顧客付費并彈出提示框，提示客人進行付款。刺激：點擊“付款”按鈕，輸入顧客已付款數(shù)額。響應：彈出應

20、找零金額。刺激：點擊“付款完成”按鈕。響應：系統(tǒng)即刻生成客人消費記錄單反饋到服務部門，彈出提示框服務人員提供服務。 查單 刺激：進入“消費查詢（未結帳）”界面后，選擇需要查詢的部門，如選擇：進店日期、消費部門這兩個項目，點擊“確定”按鈕。 響應：系統(tǒng)確定所查詢的范圍，彈出客人列表框。 刺激：在畫面左邊的客人列表框中移動光標，進一步確定某位客人的具體“消費明細”和“收銀明細”情況。通過鼠標點擊“消費明細”和“收銀明細”頁框。 響應：系統(tǒng)顯示“消費明細”或“收銀明細”頁面。 刺激：可再進一步用鼠標點擊“只顯示電話費”明細。 響應：系統(tǒng)顯示電話費明細信息。4.3 收銀管理（1）描述和優(yōu)先級 每一個客

21、人從入住房間起，系統(tǒng)就需要自動產(chǎn)生該客人的帳號，住店的客人享受酒店的短期貸款，可以在酒店絕大部分簽單，這將刺激客人的消費心理，增加酒店收入，酒店管理者還應可根據(jù)客人的情況鎖住其帳號，以限制其消費。 前臺收銀的埋單應允許客人一帳多單，分期埋單，分類別埋單，退房時能自動檢測：客人的帳務余額為零；客人帳號的帳項為空；否則不能退房。 系統(tǒng)還應具有合并、分拆帳戶的功能，既不但可以把幾個帳號的消費轉入另一帳號，也可把某一帳號特定時期特定幾類消費轉入另一帳號，便于滿足客人的多種結帳要求。 細分為如下四個需求：退房結帳、取消結帳、合并帳戶、訂金管理。（2）刺激/響應序列 退房結賬 刺激：客人提出退房結賬申請。

22、響應：系統(tǒng)給出退房結賬界面。刺激：在“總賬單列表區(qū)”選擇登記客人、在“子賬單列表區(qū)”選擇該客人賬目下項目。響應：系統(tǒng)在“消費明細表”區(qū)域顯示“待結賬客人列表框”或“子客列表框”中光標焦點所指客人的記錄，在“結賬操作面板”中顯示結算金額、已收金額，計算出實際收款。刺激：選擇付款方式、付款。響應：系統(tǒng)更新數(shù)據(jù)庫，提示結賬成功。刺激：按“取消”按鈕。響應：取消所有操作。 取消結賬 刺激：客人登記后隨即提出“退單”。響應：系統(tǒng)給出退房結賬界面。刺激：在“退房處理”處打勾，點擊結賬按鈕。響應：完成取消結賬操作，其所有消費不作營業(yè)額統(tǒng)計。刺激：按“取消”按鈕。響應：取消所有操作。 合并賬戶刺激：選擇需要合

23、并帳單的客人所在的部門。響應：系統(tǒng)調(diào)出所有已登記賓客的賬戶信息。刺激：在 “已登記在店客人”列表框內(nèi)移動光標或直接用鼠標指定客人，也可在“已登記在店客人”文本框內(nèi)輸入賓客姓名或房間編號迅速查找定位相關賓客?！耙训怯浽诘昕腿恕绷斜砜騼?nèi)按回車鍵或雙擊鼠標。 響應：將當前光標所指的客人記錄移動到“合并區(qū)”列表框。刺激：重復操作，選擇另一位需合并的客人。響應：將當前光標所指的另一位客人記錄移動到“合并區(qū)”列表框。刺激：在“合并區(qū)”移動光標，可確定合并后以哪個帳單號作為合并后的帳單號。點擊“合并”按鈕。響應：系統(tǒng)將合并的賬單存儲到合并后賬單號下，另一個賬號賬單清空，并提示合并成功。刺激：按“取消”按鈕。

24、響應：取消所有操作。定金管理刺激：在“客人列表框”，通過直接用鼠標在此區(qū)域選擇欲繳款客人。也可以在“定位框”中輸入客人的編號或姓名直接進行定位選擇欲繳款客人。也可在“子帳單列表區(qū)”直接接用鼠標在此區(qū)域選擇的欲繳款客人。響應：根據(jù)選擇的客人，其賬戶作為繳款賬號。刺激：在“單據(jù)編號”文本框中輸入收款單據(jù)號（“單據(jù)編號”文本框為可選項，可通過“需要單據(jù)號”是否打勾確定）。響應：根據(jù)單據(jù)號調(diào)出客人信息，作為繳款賬號。刺激：選擇“付款方式”，系統(tǒng)默認付款方式為“現(xiàn)金”。響應：等待輸入現(xiàn)金金額。刺激：在“續(xù)繳金額框中輸入具體金額。點擊“確定”響應：系統(tǒng)將定金信息存儲到該客人的賬單號下，并提示繳納定金成功。

25、刺激：按“取消”按鈕。響應：取消所有操作。4.4 客房服務（1）描述和優(yōu)先級 酒店提出需要一個專門的子系統(tǒng)用于客房部檢查客房等項目設施狀態(tài)，根據(jù)多家酒店調(diào)研得出，通常將客房分為五種狀態(tài)：清潔、有客、清理中、待修理和有預約，在電腦系統(tǒng)中應以五種圖標代表。為增加靈活性，可以對其進行修改或調(diào)整?？头坎扛鶕?jù)電腦中的資料對臟房進行清潔，并能將清潔后的房態(tài)更改為清潔房。也可將部分房態(tài)改為待修理，使前臺不能出售此類房間?？娠@示各部門的設施利用率，對已離店賓客的詳細情況進行查詢或打印。 （2）刺激/響應序列 房態(tài)管理 刺激：光標在“接待狀態(tài)表”主畫面上，直接用鼠標點擊圖標來選擇設施，如果該設 施狀態(tài)為：“有客

26、”。 響應：系統(tǒng)在界面右下部會顯示使用該設施客人概況。 刺激：在房態(tài)標示為“有客”圖標上雙擊鼠標左鍵。 響應：系統(tǒng)彈出該客人的基本情況表。 刺激：點擊右鍵。 響應：系統(tǒng)彈出一菜單，供選擇改變當前指定設施的狀態(tài)。 刺激：如果改變了當前客房的房房態(tài)。 響應：被改變客房的房態(tài)圖標下面的文字變?yōu)榧t色文字。 刺激：進行的更改完成，按“保存”按鈕完成保存操作。 響應：系統(tǒng)自動進行保存。 員工留言 刺激：系統(tǒng)界面設計有員工留言窗口，員工登錄留言。 響應：系統(tǒng)提示員工輸入登錄用戶名。 刺激：員工輸入用戶名點擊登錄。 響應：系統(tǒng)界面跳轉到員工留言窗口輸入框。 刺激：員工進行留言輸入，點擊完成發(fā)表。 響應：系統(tǒng)將

27、員工的留言進行記錄在員工留言數(shù)據(jù)表中。 刺激：操作員登錄留言窗口進行查看時，如有“未接受”留言一提示，點擊查看。 響應：系統(tǒng)將“未接受”留言從數(shù)據(jù)表抽取出來顯示在界面上。 刺激：操作員查看完留言，進行回饋，點擊“完成”按鈕。 響應：系統(tǒng)將狀態(tài)為“未接受”留言改為“已接受”留言。將操作員的回復信息顯示在員工留言窗口。設施利用統(tǒng)計刺激：系統(tǒng)有一個查看酒店各部門的項目設施利用率，出租率情況的界面。酒店員工點擊查看。響應：系統(tǒng)彈出輸入員工ID號的輸入框。刺激：員工輸入自己的ID號，點擊“確定”按鈕。響應：系統(tǒng)判斷此員工是否有查看的權限。刺激：如果有，系統(tǒng)彈出選擇框，選擇需查看的酒店部門，點擊“確定”按

28、鈕。響應：系統(tǒng)彈出員工確認查詢的酒店部門項目設施利用率以及出租情況。刺激：如果有部門項目設施利用率發(fā)生變化，員工要求更改記錄，點擊“修改”按鈕。響應：系統(tǒng)再次要求輸入員工身份認證密碼，彈出密碼輸入框。刺激：員工輸入密碼，點擊“確認”按鈕。響應：系統(tǒng)進行確認是否有修改權限。刺激：如果有修改權限，進入設施記錄修改界面進行修改，修改完成，點擊“保存”按鈕。 響應：系統(tǒng)將新的記錄保存在酒店各部門的項目設施利用率，出租率報表中，進行更新。 客史資料查詢 刺激：系統(tǒng)有一個“登記人信息”界面，移動鼠標選擇要查詢客人的姓名，點擊“確定”。響應：系統(tǒng)彈出輸入酒店工作人員ID號的輸入框。刺激：工作人員輸入自己的ID號，點擊“確定”按鈕。響應：系統(tǒng)判斷此員工是否有查看的權限。刺激： 如果有，系統(tǒng)彈出進入指示，提示工作人員選擇進一步要查詢某位客人的信息 類別。 響應：系統(tǒng)根據(jù)員工的選擇彈出需查詢某位客人具體的登記情況。 刺激：在“其他人信息”區(qū)中移動光標，選擇進一步確定某位客人的查詢。響應：系