社區(qū)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范單位申報(bào)材料-清源街道金惠園二區(qū)社區(qū)

1、社區(qū)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范單位申報(bào)材料-清源街道金惠園二區(qū)社區(qū) WORD文檔使用說明：社區(qū)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范單位申報(bào)材料-清源街道金惠園二區(qū)社區(qū) 來源于PDFWORDPDF轉(zhuǎn)換成WROD 本W(wǎng)OED文件是采用在線轉(zhuǎn)換功能下載而來，因此在排版和顯示效果方面可能不能滿足您的應(yīng)用需求。如果需要查看原版WOED文件，請(qǐng)?jiān)L問這里社區(qū)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范單位申報(bào)材料-清源街道金惠園二區(qū)社區(qū) 文件原版地址: 社區(qū)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范單位申報(bào)材料-清源街道金惠園二區(qū)社區(qū)|PDF轉(zhuǎn)換成WROD_PDF閱讀器下載地址：:浙江省杭州市上城區(qū)金釵袋巷 79 號(hào) 電話：057187653630 87653627 傳真：

2、057187653630 Email：CCCEC 郵編：310002社區(qū)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范單位申報(bào)材 料-清源街道金惠園二區(qū)社區(qū)大興區(qū)清源街道金惠園二區(qū)社區(qū)服務(wù)站 大興區(qū)清源街道金惠園二區(qū)地處清源街道西北部，南五 環(huán)的邊緣，東至興華路，南至香園路，西至興業(yè)路，北到北 興路。社區(qū)占地 平方公里，有普通樓房 10 棟，獨(dú)棟別 墅 161 棟，共計(jì) 462 戶，常住人口 980 人，流動(dòng)人口 173 人。 社區(qū)以獨(dú)棟別墅為主，環(huán)境優(yōu)美，屬大興區(qū)中高檔社區(qū)，青 島嘉園、順馳臨海、翡翠城一期、二期、金惠園三區(qū)與本社 區(qū)相臨。社區(qū)服務(wù)是在政府的倡導(dǎo)、扶持和推動(dòng)下，依托社 區(qū)組織、利用社區(qū)資源和社區(qū)力量，

3、為社區(qū)成員提供公共服 務(wù)和其他文化生活等方面的服務(wù)。社區(qū)服務(wù)站是開展社區(qū)服 務(wù)的重要組織依托，是直接為群眾提供服務(wù)的窗口，建設(shè)社 區(qū)服務(wù)站， 就是從社區(qū)組織和機(jī)構(gòu)的“服務(wù)群眾化、 項(xiàng)目流程 化”兩化建設(shè)入手， 通過一系列建設(shè)理念， 基層管理規(guī)范的深 入，形成政務(wù)、居務(wù)結(jié)合的規(guī)范化業(yè)務(wù)流程，解決了居委會(huì) 傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)與社會(huì)不相適應(yīng)、組織建設(shè)相對(duì)滯后的問題。 是社區(qū)工作向著職業(yè)化、專業(yè)化方向發(fā)展，更好的促進(jìn)自治 體制建設(shè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)居民的目標(biāo)。 一、工程建設(shè)基本達(dá)標(biāo)-1-地址：:浙江省杭州市上城區(qū)金釵袋巷 79 號(hào) 電話：057187653630 87653627 傳真：057187653630 E

4、mail：CCCEC 郵編：310002金惠園二區(qū)社區(qū)服務(wù)站設(shè)施面積 150 平方米，有燈箱、 服務(wù)指示牌、門頭、咨詢臺(tái)、功能引導(dǎo)牌、宣傳資料架、公 示欄等標(biāo)識(shí)物， 都已經(jīng)安裝到位， 并有效地進(jìn)行維護(hù)和使用。 社區(qū)服務(wù)站承擔(dān)了組織社區(qū)公益服務(wù)，協(xié)助政府辦理公 共服務(wù)，開展社區(qū)便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理體制，統(tǒng)一服 務(wù)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一窗口受理、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，提高社區(qū)管理與服 務(wù)水平， 拓展了公共服務(wù)領(lǐng)域， 建立和完善代理和代辦機(jī)制， 推進(jìn)公共服務(wù)落實(shí)到社區(qū)。服務(wù)站為社區(qū)居民提供多種形式 的便民服務(wù)，健全社區(qū)服務(wù)體系，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù) 功能，提高服務(wù)質(zhì)量。以不斷滿足社區(qū)成員多層次、多樣化 的服務(wù)需求

5、為目標(biāo)，著眼于社區(qū)居民最關(guān)心、最需要的，通 過努力可以解決的問題，及時(shí)提供服務(wù)，為社區(qū)居民排憂解 難。 二、項(xiàng)目設(shè)置科學(xué)合理 社區(qū)服務(wù)站作為社區(qū)服務(wù)體系的最基層基礎(chǔ)，代理代辦 政府公共服務(wù)項(xiàng)目，組織公益活動(dòng)，開展便民服務(wù)，暢通民 意訴求，為廣大社區(qū)居民提供方便、快捷的“一門式”服務(wù)。 由于本社區(qū)及周邊社區(qū)屬中高檔社區(qū)，業(yè)主的生活水平較 高，居委會(huì)通過入戶調(diào)查居民需求時(shí)，發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民需求家 政服務(wù)員的業(yè)主較多。根據(jù)這一實(shí)際情況，居委會(huì)于 2007 年 4 月成立了“e”家親家政服務(wù)社，并對(duì)“e”家親家政服務(wù)社-2-地址：:浙江省杭州市上城區(qū)金釵袋巷 79 號(hào) 電話：057187653630 87

6、653627 傳真：057187653630 Email：CCCEC 郵編：310002的家政服務(wù)員進(jìn)行有關(guān)職業(yè)道德、法律知識(shí)、專業(yè)職能等知 識(shí)的免費(fèi)培訓(xùn)。此項(xiàng)工作的開展，提高了社區(qū)內(nèi)家政人員的 綜合素質(zhì)，安排了部分下崗失業(yè)人員就業(yè)，滿足了社區(qū)居民 便利服務(wù)的需求。社區(qū)服務(wù)站還積極發(fā)揮作用，從多方面入 手，為社區(qū)提供便利服務(wù)。例如：圍繞大型活動(dòng)，開展階段 性志愿服務(wù)，發(fā)揮志愿者在精神文明建設(shè)中的作用，開展敬 老助殘、扶貧幫困等長(zhǎng)期服務(wù)活動(dòng)。開展志愿者便民服務(wù)， 為居民請(qǐng)專家講解老年病的防治及護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)健康知識(shí)、婦 女健康講座、免費(fèi)測(cè)量血壓等等。圍繞社區(qū)建設(shè)與管理，定 期進(jìn)行衛(wèi)生清潔、愛我家園D

7、D制作環(huán)保布袋等活動(dòng)，開展 法律知識(shí)宣傳、咨詢，維護(hù)青少年和老年人的合法權(quán)益。組 織社區(qū)內(nèi)紅袖標(biāo)志愿者， 每天在小區(qū)巡邏， 排查不安全隱患， 確保一方平安。組織健康有益的社區(qū)文藝活動(dòng)、體育活動(dòng)， 參與社區(qū)的宣傳活動(dòng)。 為了扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，居委會(huì)多次組織 召開服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)研討會(huì)，傳達(dá)北京市關(guān)于社區(qū)服務(wù)站 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的有關(guān)精神，進(jìn)一步研究和確定服務(wù)項(xiàng)目和 流程，保證公共服務(wù)在社區(qū)有效的落實(shí)。滿足社區(qū)居民的需 求，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)覆蓋到社區(qū)。 三、服務(wù)流程暢通，覆蓋面廣 社區(qū)服務(wù)站的每項(xiàng)工作都有自己的工作流程和操作流-3-地址：:浙江省杭州市上城區(qū)金釵袋巷 79 號(hào) 電話：0571

8、87653630 87653627 傳真：057187653630 Email：CCCEC 郵編：310002程，設(shè)立從受理、辦理、監(jiān)控到辦結(jié)反饋的規(guī)范服務(wù)流程， 并與街道“一站式”辦事大廳相關(guān)科室、職能站所形成有效銜 接，按項(xiàng)目管理方式承接社區(qū)就業(yè)、社區(qū)保障、社區(qū)救助、 社區(qū)衛(wèi)生與計(jì)劃生育、社區(qū)文教體育、社區(qū)流動(dòng)人口、社區(qū) 安全等方面的服務(wù)事項(xiàng)，構(gòu)成了社區(qū)服務(wù)站的服務(wù)項(xiàng)目體 系，能夠高效的開展便利服務(wù)。 金惠園二區(qū)經(jīng)過兩年的探索，確立了多項(xiàng)服務(wù)工作內(nèi) 容，形成了社區(qū)服務(wù)站與街道公共服務(wù)大廳一站式服務(wù)項(xiàng)目 為核心的工作對(duì)接，保障社區(qū)服務(wù)站報(bào)送業(yè)務(wù)順利完成，確 保了居民的申辦事項(xiàng)和民意訴求的及時(shí)

9、反饋解決，提高了居 民的滿意度，通過社區(qū)服務(wù)站與街道公共服務(wù)大廳的對(duì)接， 形成社會(huì)管理與公共服務(wù)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成公共服務(wù)進(jìn)社區(qū) 的有效機(jī)制。例如： 老年證辦理，服務(wù)對(duì)象：具有北京 市戶口，居住在本社區(qū)，年滿 60 周歲以上的居民。所需材 料：身份證復(fù)印件、戶口本、近期一寸免冠照片兩張。辦理 程序：居民向居委會(huì)申報(bào)，經(jīng)辦事處審核后由老齡委統(tǒng)一辦 理。辦理時(shí)限：自受理起 30 個(gè)工作日內(nèi)。 四、服務(wù)規(guī)范熱情 標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化集中體現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)站建設(shè)的總體戰(zhàn)略 架構(gòu)，作為推進(jìn)我社區(qū)服務(wù)站建設(shè)的主線著力把握，我社區(qū) 服務(wù)站建設(shè)進(jìn)程中，形成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、服務(wù)流程配套制度，-4-地址：:浙江省杭州市上城區(qū)金釵

10、袋巷 79 號(hào) 電話：057187653630 87653627 傳真：057187653630 Email：CCCEC 郵編：310002突出社區(qū)服務(wù)站、公共服務(wù)普遍性、法制性、標(biāo)準(zhǔn)化的特征， 并建立了項(xiàng)目管理制、代理代辦制、事項(xiàng)公開制、服務(wù)承諾 制、流程監(jiān)管制等工作制度。服務(wù)站實(shí)施“一口受理、分辦落 實(shí)、一人多崗、一崗多責(zé)”，社區(qū)服務(wù)站工作人員一人坐班， 統(tǒng)一接受社區(qū)居民的咨詢、受理服務(wù)要求，形成服務(wù)窗口， 接辦后建立臺(tái)帳， 由具體的崗位責(zé)任人員進(jìn)行交轉(zhuǎn)， 代辦等。 根據(jù)社區(qū)服務(wù)站服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程進(jìn)行具體的崗位、責(zé)任 分配，做到對(duì)所有的工作人員定崗定責(zé)，針對(duì)所有發(fā)生的服 務(wù)項(xiàng)目定崗定責(zé)，

11、并建立值班制度，為進(jìn)一步提高社區(qū)服務(wù) 站的整體水平，方便居民辦事。建立完善的配套制度，對(duì)服 務(wù)站的工作職責(zé)進(jìn)行歸類，梳理和明確，依托兩套制度實(shí)現(xiàn) 社區(qū)服務(wù)站持續(xù)規(guī)范化工作。因此，要在社區(qū)服務(wù)站建設(shè)過 程中，及時(shí)總結(jié)社區(qū)服務(wù)站建設(shè)、運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，注重探索，建 立涉及社區(qū)服務(wù)站管理的配套制度，如：社區(qū)服務(wù)章程、社 區(qū)服務(wù)站工作制度、社區(qū)服務(wù)站項(xiàng)目管理制度、社區(qū)服務(wù)站 服務(wù)規(guī)范制度，全面規(guī)范了社區(qū)服務(wù)站的工作。 五、資源調(diào)配合理 在社區(qū)服務(wù)站建設(shè)中，要重視整合社區(qū)服務(wù)體系資源， 充分依托 96156 社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)，以市、區(qū)、街三級(jí)社區(qū) 服務(wù)中心整合的、豐富的服務(wù)資源為支持，優(yōu)化服務(wù)流程， 整合服務(wù)資

12、源，高效優(yōu)質(zhì)地響應(yīng)社區(qū)群眾服務(wù)需求。-5-地址：:浙江省杭州市上城區(qū)金釵袋巷 79 號(hào) 電話：057187653630 87653627 傳真：057187653630 Email：CCCEC 郵編：310002金惠園二區(qū)社區(qū)服務(wù)站加強(qiáng)了資源整合能力，發(fā)揮聚合 效應(yīng)，公益服務(wù)項(xiàng)目是社區(qū)服務(wù)站承接的一類重要服務(wù)項(xiàng) 目，它更多地體現(xiàn)為社區(qū)服務(wù)站組織社區(qū)成員參與、開展自 助互助與志愿服務(wù)活動(dòng)的過程，在社區(qū)服務(wù)站建設(shè)中，居委 會(huì)注重利用社區(qū)服務(wù)站整合社區(qū)資源、承接組織公共服務(wù)。 一是對(duì)現(xiàn)有的社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)便民網(wǎng)點(diǎn)及所提供的服務(wù)，通過 社區(qū)服務(wù)公約的形式，進(jìn)行必要的整合與嚴(yán)格的服務(wù)監(jiān)管； 二是對(duì)社區(qū)志愿者

13、、社區(qū)組織及所提供的服務(wù)，通過培訓(xùn)、 登記、建檔、宣傳組織等方法，進(jìn)行公益性方向的引導(dǎo)，實(shí) 施有序的管理，促進(jìn)隊(duì)伍的壯大和有序地開展；三是按照互 惠互利、資源共享的原則，引導(dǎo)轄區(qū)單位進(jìn)行為民服務(wù)，提 高服務(wù)社會(huì)化程度，依托社區(qū)服務(wù)站，在社區(qū)活動(dòng)室、圖書 室等開展各項(xiàng)活動(dòng)，保障公益服務(wù)項(xiàng)目與活動(dòng)在本社區(qū)的落 實(shí)。使社區(qū)公益服務(wù)豐富多彩、生機(jī)勃勃，各種便民利民服 務(wù)能夠滿足居民多樣化的需求。 六、管理體制完善 社區(qū)服務(wù)站的成立是改革過去社區(qū)黨組織和居委會(huì)組 成的“二元化”古老方式，在社區(qū)建立服務(wù)站，構(gòu)建以社區(qū)黨 組織為核心，社區(qū)居委會(huì)和社區(qū)服務(wù)站為兩翼，“三位一體” 的新型管理體系。社區(qū)服務(wù)站承擔(dān)

14、了上級(jí)交辦的社區(qū)事務(wù)性 工作，并協(xié)調(diào)居委會(huì)做好居民自治工作，為社區(qū)居民提供全-6-地址：:浙江省杭州市上城區(qū)金釵袋巷 79 號(hào) 電話：057187653630 87653627 傳真：057187653630 Email：CCCEC 郵編：310002方位的服務(wù)。同時(shí)落實(shí)社區(qū)成員代表會(huì)議的決議事項(xiàng)，組織 社區(qū)志愿者開展各項(xiàng)構(gòu)建和諧社區(qū)活動(dòng)，推進(jìn)了社區(qū)建設(shè)健 康快速的發(fā)展。金惠園二區(qū)社區(qū)服務(wù)站，在推進(jìn)社區(qū)自治建 設(shè)的同時(shí)，又強(qiáng)化了黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)、管理，即分工負(fù)責(zé)、 又相互配合的原則，建立一個(gè)共同把社區(qū)管理好、建設(shè)好的 統(tǒng)一管理體系，本著便于服務(wù)管理、便于開發(fā)資源、便于居 民自治的原則，形成了社區(qū)

15、黨支部為“領(lǐng)導(dǎo)層”，社區(qū)居委會(huì) 為“議事層”，社區(qū)服務(wù)站為“執(zhí)行層”的三位一體的全新管理 模式，從根本上理順了政府、街道、社區(qū)的關(guān)系，社區(qū)組織 兩套體制，導(dǎo)流性、協(xié)調(diào)性、制約性明顯增強(qiáng)，有效地保證 了社區(qū)功能的發(fā)揮，并完善了業(yè)務(wù)管理、職責(zé)劃分、人員管 理、財(cái)務(wù)管理等制度。 七、積極開展特色項(xiàng)目服務(wù) 金惠園二區(qū)“e”家親家政服務(wù)社是社區(qū)的特色化服務(wù)項(xiàng) 目，服務(wù)社自 2007 年 4 月 18 日成立以來，得到了有關(guān)部門 領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)業(yè)主、家政服務(wù)員的大力支持和認(rèn)可，08 年，我 們組織了職業(yè)道德、護(hù)理常識(shí)、烹調(diào)技術(shù)、專業(yè)擦玻璃等各 類培訓(xùn) 7 次，提高了家政服務(wù)人員的綜合能力，并有 5 人通 過勞

16、動(dòng)局實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校專業(yè)考試，取得了職業(yè)資格證 書。舉辦業(yè)主座談 3 次，通過業(yè)主座談，吸納了業(yè)主的意見 和建議，對(duì)“e”家親家政服務(wù)社的工作提高起到了積極的作-7-地址：:浙江省杭州市上城區(qū)金釵袋巷 79 號(hào) 電話：057187653630 87653627 傳真：057187653630 Email：CCCEC 郵編：310002用。 年組織家政服務(wù)員開展各種活動(dòng) 10 余次。 08 今年 6 月 ， “e”家親家政服務(wù)社由下崗失業(yè)人員組成的小時(shí)工組承擔(dān)了 清源街道辦事處組織的為老服務(wù)工作，對(duì)老人提供上門保潔 服務(wù)，使每位老人足不出戶就享受到了政府的關(guān)愛。截止到 10 月， 小時(shí)工組已經(jīng)為社區(qū)業(yè)主及周邊業(yè)主提供小時(shí)工服務(wù) 10330 工時(shí)，為老服務(wù) 7300 工時(shí)?！癳”家親服務(wù)社為 19 名下 崗失業(yè)人員和 14 名外來務(wù)工人員提供了工作崗位，到目前 為止沒有出現(xiàn)一例投訴事件，深受服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。08 年， 家政服務(wù)社接待不同部門的領(lǐng)導(dǎo)參觀、調(diào)研 10 余次，我們 工作的開展，得到了各部門領(lǐng)導(dǎo)和