物業(yè)四季工作重點

1、物業(yè)項目四季工作關(guān)注重點，精品！文/長春姜兆繁物業(yè)管理資訊【春季】3月、4月、5月1、社區(qū)文化：（1）雷鋒日（3.5）：開展雷鋒主題宣傳或?qū)W雷鋒活動，如走上街頭、義工活動等拉動品牌效應(yīng)；（2）婦女節(jié)（3.8）：開展節(jié)日問候，在園區(qū)門口給每位女客戶送上一份手寫的祝福和康乃馨或者組織為女客戶免費體檢活動；同時關(guān)注項目女員工的慰問，如放假、贈送禮物等形式；（3）植樹節(jié)（3.12）：組織“節(jié)能減排、低碳生活”宣傳活動，如植樹認養(yǎng)活動、廢舊電池回收活動等；（4）清明節(jié)（按節(jié)氣劃分）：組織祭奠先烈活動、加大綠色清明宣傳活動，引導(dǎo)客戶文明祭奠；（5）勞動節(jié)（5.1）：組織動員客戶參與勞動節(jié)活動，如愛護家園、

2、“心連心”文體互動等；（6）青年節(jié)（5.4）：組織優(yōu)秀青年開展座談會、登山游園或技能大比武活動等；（7）母親節(jié)（5月第二個星期日）：組織開展“媽媽我愛你”、美廚大賽等活動；（8）端午節(jié)（農(nóng)歷五月初五）：組織開展“包粽子比賽、免費為孤寡老人送親手包的粽子等活動。2、工程維護：（1）春季在5月份中下旬對供冷系統(tǒng)進行全面檢測和維護，特別是寫字樓大廈，以便在夏季酷暑時期能夠保障設(shè)備正常運行；（2）春季在5月份下旬重點對所有的潛水泵進行全面的維護和保養(yǎng)，以便應(yīng)對雨季；（3）5月末6月初對防寒物資進行盤點入庫。3、消防管理：春季（5月）是火災(zāi)事故多發(fā)時節(jié)，春季易造成火災(zāi)事故的主要條件和原因有以下幾點：（一

3、）可燃物多：天氣變化無常，大風(fēng)天氣時有發(fā)生，極易因不慎使用明火而發(fā)生火災(zāi)；（二）火源多：春季屬于日短夜長、氣溫較低，用火用電量增多，易造成火災(zāi)；（三）火勢蔓延快：由于風(fēng)大，可燃物比較干燥，起火后火借風(fēng)勢，風(fēng)助火威，蔓延迅速，極易造成火燒連營，從而形成大面積火災(zāi)，物業(yè)公司必須針對上述情況加強春季的防火工作，定期的進行消防安全檢查和演練。4、清潔綠化：（1）春季是萬物復(fù)蘇的季節(jié)，春季天氣回暖后（5月中下旬），要及時的對綠化進行補植、澆灌并對園區(qū)進行美化工作；（2）冬季雪融化后，園區(qū)的垃圾會明顯凸顯，嚴重影響園區(qū)品質(zhì)，物業(yè)公司要在5月中下旬及時組織人員進行集中衛(wèi)生清理工作；(圖)（3）5月末進行拆除

4、門把手隔涼套，并清洗入庫；（4）4月份要及時對屋面存留積雪進行清理工作，特別是各類排水口，防止雪化后結(jié)冰造成堵塞，清理過程中主要加強安全措施；（5）春季風(fēng)比較大，物業(yè)公司要及時做好樹木枯枝、屋頂雜物、廣告牌、鐵皮圍擋等的清理和加固工作，防止造成經(jīng)濟損失；（6）該季節(jié)屬于冷暖交替，積雪融化后容易形成冰面，對一些重要路面要及時關(guān)注并設(shè)置警示標(biāo)識。【夏季】月、月、月1、社區(qū)文化（1）兒童節(jié)（6.1）：組織開展6.1以兒童為主題的娛樂活動，如繪畫、攝影、文藝演出等活動；（2）父親節(jié)（6月份第三個星期日）：組織宣傳父親節(jié)，引導(dǎo)客戶關(guān)注老人活動；（3）建黨節(jié)（7.1）：組織建黨文藝演出活動，如唱紅歌比賽，

5、或與社區(qū)聯(lián)合組織黨建法律幫扶活動等；（4）七夕節(jié)（農(nóng)歷7.7）：組織七夕活動，如引進商家促銷、播放和諧家庭電影等活動；（5）建軍節(jié)（8.1）：組織慰問社區(qū)退轉(zhuǎn)軍人、組織項目轉(zhuǎn)退軍人座談會并發(fā)放禮品等活動；（6）中秋節(jié)（農(nóng)歷8.15）：組織中秋游園、中秋晚會等活動，如系列匯演、互動小游戲、品月餅、猜燈謎等活動。2、客服管理（1）開展多種競技評選活動，如微笑大使、服務(wù)大使等，增強員工榮譽感及忠誠度；（2） 6月份組織召開公司年中經(jīng)營會議，分析上半年各項經(jīng)營指標(biāo)情況以及下半年重點；（3）6月份組織客戶滿意度調(diào)研工作，對上半年工作的客戶認可度進行摸底，及時做出策略調(diào)整；（4）開展民主座談會、趣味運動會

6、、拓展訓(xùn)練、技能大比武以及演講比賽等豐富多彩的團隊建設(shè)活動；（5）天氣轉(zhuǎn)暖，進入裝修高峰期，注意加強裝修期間的管控工作，新交付的項目注意成品保護工作。3、清潔綠化（1）做好排水設(shè)施的檢查、疏通，如明溝、雨水井、天臺排水口等，并做好防臺、防汛知識宣傳、安全提示和預(yù)警通報工作；（2）做好公共區(qū)域的蚊蠅、蟑螂滅殺工作，垃圾房、水池等部位要設(shè)立滅殺設(shè)備或殺蟲劑，人群集中的室外部位設(shè)立大型電子殺蟲設(shè)備，從源頭上防止疾病發(fā)生及傳播；（3）夏季各類垃圾量增加，而且容易發(fā)酵并產(chǎn)生異味，一定要做好消毒和清運工作，加強垃圾房和垃圾桶的清理和消殺工作；（4）加強植物病蟲害防治，做好綠化排澇工作，適時對草坪進行打孔通

7、氣，遇有臺風(fēng)、暴雨時做好大型植物、新建植物的加固工作。（5）小區(qū)設(shè)有深水池的項目，要設(shè)置水深、警示標(biāo)識，定期加固護欄等，同時，加強對水系、噴泉、人工湖的投藥和補水工作，防治水質(zhì)腐敗、渾濁。4、秩序維護（1）冬裝清洗入庫，并注意防潮處理，并準備發(fā)放夏裝；（2）夏季是治安案件案發(fā)率較高的季節(jié)，小區(qū)的防盜尤為重要，對于陽臺的門、窗等部位重點關(guān)注，注意多宣傳，發(fā)現(xiàn)問題要及時報警、協(xié)助處理；（3）保安、保潔等室外暴露的崗位要采購些防暑降溫物品，如綠豆湯等，防止員工中暑。（4）合理做好員工的排班，切勿長時間在高溫下作業(yè)，尤其是白天。另外，做好員工的教育引導(dǎo)工作，夏季容易煩躁。5、工程維護（1）檢查供暖設(shè)備

8、，對采暖期內(nèi)存在的問題及時進行維修，確保來年供暖正常；（2）夏季帶有電梯機房的室內(nèi)溫度會很高，因此，一定要及時檢查、定期通風(fēng)、保證溫度正常運行；（3）雷雨季節(jié)，做好各類設(shè)施設(shè)備的巡檢工作，同時，對各類設(shè)備的性能、防護措施要了如指掌，特別是防雷設(shè)施的完好；（4）雨季，要重點關(guān)注庫房、設(shè)備房、員工寢室的防潮工作，避免造成不必要的經(jīng)濟損失和身體不適。（5）南方地區(qū)防臺抗臺工作是夏季工作重點之一，防臺抗臺工作重點是做好預(yù)案的制定、準備防臺抗臺物資、檢修防臺抗臺設(shè)備、設(shè)施、加強防汛信息的及時通報等。6、其他（1）夏季注意食品安全問題，定期檢查食品是否存在變質(zhì)和腐爛情況，定期對餐具、容器消毒，確保飲食安全

9、；（2）夏季也是流感病毒多發(fā)季節(jié)，定期進行辦公區(qū)的消殺工作。【秋季】月、月、月1、社區(qū)文化:（1）教師節(jié)（9.10）：組織教師節(jié)宣傳活動，如“還記得您的第一個班主任嗎”、給教師送花等活動；（2）國慶節(jié)(10.1)：組織國慶宣傳活動，如國慶聯(lián)歡晚會、廣場舞蹈比賽等活動；（3）重陽節(jié)(農(nóng)歷九月初九)：組織關(guān)注老年人宣傳活動，如孤寡老人慰問、義診活動、重陽秋游等活動；2、客服管理10月份對門把手進行隔涼處理，可以纏綁紅絨布，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的周到；3、秩序維護9月份進入秋防，組織宣傳消防知識、邀請客戶參與消防演練活動或參觀消防技能大比武等活動。4、清潔綠化（1）入冬前對喬木普遍澆一次水，以保護樹木越冬和

10、防止春旱；（2）10月份清雪工具及物資的準備工作，如融雪劑、爐灰等，并對去年清雪工具進行修繕；（3）凡易受凍害的樹木，冬季應(yīng)采取根基培土，主干包扎等防寒措施；(4)綠化重點清理雜草、落葉及干枝的處理工作。5、工程維護（1）冬維物資的盤點與采購，重點做好設(shè)備設(shè)施的冬維工作，特別注意地下車庫（消防及供水和通氣孔）、樓內(nèi)供水管道及計量裝置；（2）重點關(guān)注1樓空置門市房下水主杠的保溫工作，防止凍堵，給樓上客戶造成損失；（3）對于園區(qū)淺埋的管井要進行全面冬維工作，如使用珍珠巖等，防止內(nèi)部結(jié)冰，影響排水；（4）加強關(guān)注空置房內(nèi)采暖、供水管線的排查工作，及時排除存水，避免造成經(jīng)濟損失；6、其他10月份準備進

11、行食堂冬儲菜的準備工作，以節(jié)約食堂成本；【冬季】月、月、月1、社區(qū)文化（1）元旦(1月1日)：組織元旦主題聯(lián)誼晚會或其他類似活動；（2）臘八節(jié)（臘月初八）：熬煮臘八粥，免費贈送給客戶，體現(xiàn)節(jié)日特色；（圖）（3）春節(jié)（農(nóng)歷正月初一）：為客戶送一份新年禮物、關(guān)愛“孤獨老人”、針對小區(qū)老人墨寶書法，開展免費送對聯(lián)活動等體現(xiàn)人文和諧；（4）元宵節(jié)（正月十五）：猜燈謎喜迎元宵節(jié)或品元宵、做元宵等活動；2、經(jīng)營預(yù)算（1）每年12月份進行項目整體經(jīng)營預(yù)算，制定經(jīng)營目標(biāo)并與公司簽訂目標(biāo)責(zé)任書；（2）對全年物資進行全面盤點工作，對報廢物資進行處理；（3）加大服務(wù)費收繳力度，確保全年經(jīng)營指標(biāo)的完成；（4）公司組織

12、年終總結(jié)表彰大會，總結(jié)過去，展望未來，對優(yōu)秀員工進行表彰；（5）實現(xiàn)計劃管理，制定社區(qū)文化活動計劃、員工活動計劃、重點工作計劃等；（6）組織合格供應(yīng)商評審工作及合同續(xù)簽工作；（7）公司組織管理評審會議，審視質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等方面的適宜性；3、客服管理（1）利用冬季空閑時間不定期開展豐富多彩的培訓(xùn)工作；（2）假前進行安全大排查工作，重點關(guān)注用電、用火方面并提醒客戶注意四防案件的發(fā)生；（3）重點關(guān)注客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，對客戶的訴求及時進行響應(yīng)及采取措施；4、秩序維護（1）考慮冬季的寒冷，可為室外立崗的秩序維護員提供姜湯，以驅(qū)寒冷，也能體現(xiàn)親情化管理；（2）做好春節(jié)燃放煙花爆竹的準備工作，如指定場地、安全提醒等工作。5、工程維護加大園區(qū)的巡查頻次，重點關(guān)注各類管