公眾微信號運(yùn)營培訓(xùn)方案

1、微信公眾號運(yùn)營培訓(xùn)方案目錄l 了解微信公眾號l 如何開通及認(rèn)證微信公眾號l 微信訂閱號與服務(wù)號的區(qū)別l 微信公眾號原生功能l 微信公眾號原生功能的使用l 微信公眾號的運(yùn)營方式了解微信公眾號了解微信公眾號NEXTNEXT微信公眾號微信公眾號是開發(fā)者、企業(yè)、商家、自媒體人在微信公眾平臺(tái)上申請的應(yīng)用賬號，通過公眾號，使用者可在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動(dòng) 。形成了一種主流的線上線下微信互動(dòng)營銷方式?；?dòng)價(jià)值用戶價(jià)值渠道價(jià)值傳播價(jià)值對話即服務(wù) 對話即搜索如何開通、認(rèn)證微信公眾號如何開通、認(rèn)證微信公眾號NEXTNEXT開通步驟準(zhǔn)備相關(guān)賬號與材料1、一個(gè)郵箱作為登陸賬

2、號（QQ郵箱或騰訊企業(yè)郵即可）2、企業(yè)相關(guān)資料（營業(yè)執(zhí)照掃描件、組織機(jī)構(gòu)代碼、對公銀行信息）3、運(yùn)營者相關(guān)資料（手機(jī)號、身份證正反面掃面件、綁定銀行卡的微信）登陸注冊網(wǎng)址：https:/ 12 23 3認(rèn)證步驟提交認(rèn)證材料及支付費(fèi)用1、按要求提交企業(yè)相關(guān)資料2、使用運(yùn)營者微信號支付300元認(rèn)證費(fèi)用等待審核審核過程中運(yùn)營者手機(jī)將接到委托認(rèn)證公司的電話，接通電話并確認(rèn)身份完成認(rèn)證1 12 23 3賬號認(rèn)證過程中可以對賬號名稱進(jìn)行一次修改，僅此一次修改名稱機(jī)會(huì)訂閱號與服務(wù)號的區(qū)別訂閱號與服務(wù)號的區(qū)別NEXTNEXT訂閱號訂閱號 每天可以推送 一條消息 群發(fā)消息會(huì)被微 信收錄在訂閱號 文件夾中 用戶接

3、受消息不會(huì) 被提醒訂閱號是公眾平臺(tái)的一種賬號類型，其主要目的是為用戶提供信息和資訊。服務(wù)號服務(wù)號 在每個(gè)自然月，只能發(fā)送4條消息 用戶收到消息后會(huì)有 提示，并顯示在用戶 的聊天列表中微信公眾號服務(wù)號，是旨在為用戶提供服務(wù)。故，服務(wù)號在認(rèn)證后可以獲得更高權(quán)限的開發(fā)者接口，通過第三方技術(shù)開發(fā)介入，優(yōu)化用戶微信服務(wù)。用戶登錄、商城、定位等微信公眾號原生功能微信公眾號原生功能NEXTNEXT公眾號的功能通過公眾號原生后臺(tái)-管理-用戶管理的功能，運(yùn)營人員可以實(shí)現(xiàn)所有粉絲的分組、備注操作。用戶管理用戶管理自定自定義菜義菜單單推送、接推送、接收消息收消息數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)通過自定義菜單的設(shè)置，可以實(shí)現(xiàn)用戶的自

4、主查詢、瀏覽；同時(shí)可以自定義推送事件。通過公眾號原生后臺(tái)，運(yùn)營人員可以進(jìn)行群發(fā)消息推送；并在管理-消息管理中查看到用戶發(fā)送給公眾號的留言，回復(fù)消息可與用戶進(jìn)行互動(dòng)。通過微信公眾號原生后臺(tái)中統(tǒng)計(jì)功能，運(yùn)營人員可以對用戶進(jìn)行初步分析。高級接口高級接口應(yīng)用應(yīng)用通過技術(shù)開發(fā)，微信公眾號可實(shí)現(xiàn)卡卷、智能設(shè)備連接、商城、定位等高級功能微信公眾號原生功能的使用微信公眾號原生功能的使用NEXTNEXT如何新建圖文消息1、點(diǎn)擊左側(cè)功能 欄-素材管理2、點(diǎn)擊新建消息 或編輯已有圖文對對 話話 & & 消消 息息如何修改圖文消息1、點(diǎn)擊左側(cè)功能 欄-素材管理2、點(diǎn)擊已存在圖文 消息下方編輯按 鈕對對

5、 話話 & & 消消 息息了解原生編輯器對對 話話 & & 消消 息息了解原生編輯器-圖文樣式選擇區(qū)域微信公眾平臺(tái)原生圖文編輯器保留了所有基礎(chǔ)圖文編輯樣式：微信公眾平臺(tái)原生圖文編輯器保留了所有基礎(chǔ)圖文編輯樣式：字號字體樣式字體顏色、背景色對齊方式行距項(xiàng)目符號圖片圍繞樣式對對 話話 & & 消消 息息了解原生編輯器-多媒體插入?yún)^(qū)域點(diǎn)擊對應(yīng)對媒體類型，在文章中插入相關(guān)多媒體素材對對 話話 & & 消消 息息了解原生編輯器-多媒體插入?yún)^(qū)域-投票投票作為一個(gè)特殊的多媒體類型，這里單獨(dú)解釋。運(yùn)營者點(diǎn)選投票后，界面上出現(xiàn)投票設(shè)置面板，運(yùn)營者可

6、通過設(shè)置投票問題對用戶進(jìn)行話題傾向調(diào)研、用戶愛好調(diào)研等。在投票結(jié)束后，運(yùn)營者通過后臺(tái)首頁中功能-投票管理查看本次投票數(shù)據(jù)。對對 話話 & & 消消 息息了解原生編輯器-圖文列表區(qū)域圖文列表區(qū)域的作用為調(diào)整已編輯圖文消息的排序。點(diǎn)擊垃圾桶標(biāo)記刪除已有圖文，刪除操作不可撤回。對對 話話 & & 消消 息息了解原生編輯器-底部按鈕保存：對當(dāng)前圖文進(jìn)行保存操作。預(yù)覽：點(diǎn)擊后出現(xiàn)文章預(yù)覽面板，運(yùn)營者可以通過面板查看后臺(tái)模擬的推送效果， 亦可將消息推送到自己的微信直接在手機(jī)端預(yù)覽。保存并群發(fā)：一鍵操作，點(diǎn)選后直接進(jìn)入群發(fā)功能對對 話話 & & 消消 息息了解

7、原生編輯器-閱讀原文原文鏈接可以加入往期圖文消息鏈接，也可以直接添加第三方網(wǎng)站地址或鏈接。對對 話話 & & 消消 息息了解群發(fā)功能紅框中圈選的三個(gè)選項(xiàng)用于運(yùn)營者將不同圖文消息推送給指定人群。藍(lán)框中全選的四個(gè)選項(xiàng)用于運(yùn)營者選擇本次推送消息的類型。對對 話話 & & 消消 息息了解自動(dòng)回復(fù)功能被添加自動(dòng)回復(fù)：用戶關(guān)注公眾號時(shí)，自動(dòng)向用戶推送的消息。消息自動(dòng)回復(fù)：當(dāng)用戶向公眾號發(fā)送任意字符時(shí)，自動(dòng)向用戶推送的消息。優(yōu)先級次于關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，若用戶發(fā)送的字符符合關(guān)鍵詞回復(fù)的規(guī)則，則公眾號將根據(jù)規(guī)則進(jìn)行消息回復(fù)。關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)：運(yùn)營者設(shè)置好回復(fù)規(guī)則，當(dāng)用戶發(fā)送的字符中包

8、含規(guī)則關(guān)鍵字，則按規(guī)則向用戶回復(fù)消息。對對 話話 & & 消消 息息如何查看、回復(fù)用戶消息消消 息息 管管 理理被添加自動(dòng)回復(fù)：用戶關(guān)注公眾號時(shí)，自動(dòng)向用戶推送的消息。消息自動(dòng)回復(fù)：當(dāng)用戶向公眾號發(fā)送任意字符時(shí)，自動(dòng)向用戶推送的消息。優(yōu)先級次于關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，若用戶發(fā)送的字符符合關(guān)鍵詞回復(fù)的規(guī)則，則公眾號將根據(jù)規(guī)則進(jìn)行消息回復(fù)。了解自定義菜單自自 定定 義義 菜菜 單單運(yùn)營者可通過自定義菜單功能對公眾號底部三乘五菜單進(jìn)行設(shè)置。當(dāng)用戶點(diǎn)擊菜單按鈕時(shí)公眾號可向用戶返回圖文、文本、圖片、語音消息，或直接跳轉(zhuǎn)到第三方鏈接地址。了解自定義菜單用用 戶戶 管管 理理運(yùn)營者可通過用戶管理功能

9、對所有微信公眾號粉絲進(jìn)行備注、分組操作。運(yùn)營者結(jié)合后臺(tái)中用戶分組+群發(fā)對象篩選可以針對不同對象推送符合對應(yīng)人群特征的圖文消息。了解數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 統(tǒng)統(tǒng) 計(jì)計(jì)運(yùn)營者可通過后臺(tái)中原生數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能對日常運(yùn)營進(jìn)行初步數(shù)據(jù)分析。用戶分析：1、用戶增減趨勢2、用戶屬性統(tǒng)計(jì)圖文分析：1、查看圖文近期分享、閱讀、收藏人數(shù)趨勢2、查看圖文消息地域、終端、性別分布菜單分析：查看菜單各欄目點(diǎn)擊次數(shù)、人數(shù)消息分析：查看粉絲消息的次數(shù)、人數(shù)及關(guān)鍵詞接口分析：查看當(dāng)前公眾號接口數(shù)據(jù)微信公眾號的運(yùn)營方式微信公眾號的運(yùn)營方式NEXTNEXT要點(diǎn)一：明確的定位為運(yùn)營引領(lǐng)方向?yàn)槭裁匆獮槠脚_(tái)進(jìn)行定位？為什么要為平臺(tái)進(jìn)行定位？正

10、確的定位決定成功正確的定位決定成功有定位才有主題有定位才能編輯內(nèi)容有定位才能精準(zhǔn)的發(fā)展粉絲有定位才能尋找贏利點(diǎn)要點(diǎn)一：明確的定位為運(yùn)營引領(lǐng)方向如何為公眾號進(jìn)行定位？如何為公眾號進(jìn)行定位？你創(chuàng)建公眾號的目的是什么？企業(yè)品牌推廣/客戶關(guān)系維護(hù)/自媒體/銷售渠道你的目標(biāo)受眾是哪些人？用戶畫像你的公眾號文字風(fēng)格是什么？活潑/幽默/嚴(yán)肅/。要點(diǎn)二：優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才會(huì)吸引用戶搞清你的粉絲是誰搞清你的粉絲是誰只有清楚明白的了解粉絲，運(yùn)營者才可以做到有針對性的內(nèi)容推送，粉絲喜歡什么，什么樣的內(nèi)容能夠引起粉絲的共鳴，最后運(yùn)營者要做出差異化的運(yùn)營策略。要點(diǎn)二：優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才會(huì)吸引用戶內(nèi)容常被歸納為以下四類：內(nèi)容常被歸納

11、為以下四類：情感類新鮮資訊實(shí)用類消遣類要點(diǎn)三：內(nèi)容的來源非原創(chuàng)內(nèi)容的獲取非原創(chuàng)內(nèi)容的獲取原創(chuàng)的產(chǎn)出原創(chuàng)的產(chǎn)出博客百科文檔分享平臺(tái)社交化媒體新聞客戶端競爭對手每天花一小時(shí)收集素材花半個(gè)小時(shí)整理素材，尋找寫作主題著手寫作，堅(jiān)持更新定期總結(jié)回顧要點(diǎn)四：圖文設(shè)置的技巧圖片一定要精美圖文摘要具有吸引力學(xué)會(huì)運(yùn)用閱讀原文的力量文首文末配上引導(dǎo)圖、文每一次圖文搭配都需要精心策劃要點(diǎn)五：選擇正確的推送時(shí)間用戶打開圖文更多集中于 周三、周四每天推送時(shí)間：8：009：00 17：0021：00早間段推送內(nèi)容不宜過長，圖片精簡晚間段推送內(nèi)容可以適當(dāng)增加圖片數(shù)量要點(diǎn)六：讓粉絲產(chǎn)生依賴時(shí)間依賴：注意推送時(shí)間，每天都按時(shí)進(jìn)

12、行內(nèi)容推送，這樣長期進(jìn)行用戶就會(huì)形成習(xí)慣，到了時(shí)間變會(huì)主動(dòng)閱讀公眾號中的內(nèi)容。內(nèi)容依賴：采用內(nèi)容分批推送形式，每天對文章的一個(gè)章節(jié)進(jìn)行推送直至完結(jié)，像連載小說一樣，讓粉絲有習(xí)慣等待的心理。要點(diǎn)七：讓對話成為運(yùn)營的亮點(diǎn)打好“自動(dòng)回復(fù)”這張牌每個(gè)關(guān)鍵詞最多只能設(shè)置五個(gè)不同的回復(fù)避免重復(fù)的關(guān)鍵詞設(shè)置菜單配置好后，自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵詞也要一起配置發(fā)送圖文后，和內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞也要設(shè)置要點(diǎn)七：讓對話成為運(yùn)營的亮點(diǎn)人工回復(fù)有效提高粉絲粘度“”心理上來說，粉絲們都希望個(gè)性化的對話，而不是千篇一律的機(jī)械回復(fù)。80%用自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，20%個(gè)性化人工回復(fù)。要點(diǎn)八：透過數(shù)據(jù)全面了解你的粉絲學(xué)會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整你的運(yùn)營方式關(guān)注

13、你的粉絲是否和你當(dāng)初預(yù)想的一致？你的真實(shí)粉絲是怎樣一群人？使用統(tǒng)計(jì)用戶分析功能，給你的粉絲進(jìn)行畫像。要點(diǎn)八：透過數(shù)據(jù)全面了解你的粉絲學(xué)會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整你的內(nèi)容方向你現(xiàn)在推送的消息是否被粉絲接受？以往內(nèi)容中粉絲更喜歡哪種消息？每種類型的消息更易被哪些粉絲接受？ 根據(jù)統(tǒng)計(jì)圖文分析逐步了解粉絲的閱讀傾向。要點(diǎn)九：策劃創(chuàng)意互動(dòng)激發(fā)粉絲互動(dòng)提高粉絲活躍度增強(qiáng)粘度增加粉絲認(rèn)可度展開調(diào)研規(guī)劃未來運(yùn)營方向二次轉(zhuǎn)化獲得朋友圈轉(zhuǎn)化要點(diǎn)九：策劃創(chuàng)意互動(dòng)目標(biāo)受眾目標(biāo)受眾可參與性可參與性契合粉絲的喜好契合粉絲的喜好結(jié)合熱點(diǎn)結(jié)合熱點(diǎn)線上線下結(jié)合線上線下結(jié)合確定活動(dòng)主題撰寫活動(dòng)文案包括活動(dòng)形式、獎(jiǎng)品、時(shí)間、執(zhí)行人、宣傳文案等活動(dòng)發(fā)布和維護(hù)跟蹤活動(dòng)效果，互動(dòng)維護(hù)；公布結(jié)果，發(fā)布獎(jiǎng)品等事宜活動(dòng)分析做好粉絲消息數(shù)量與內(nèi)容數(shù)據(jù)分析，做好記錄。要點(diǎn)九：策劃創(chuàng)意互動(dòng)形式形式1 12 23 3利用原生功能利用原生功能技術(shù)開發(fā)應(yīng)用技術(shù)開發(fā)應(yīng)用線下互動(dòng)線下互動(dòng)原生微信公眾