按摩技師規(guī)章制度

1、按摩技師規(guī)章制度一、服務(wù)宗旨：“賓客至上服務(wù)第一”服務(wù)口號：“真情服務(wù)展現(xiàn)自我”服務(wù)素質(zhì)一次到位，讓客人乘興而來，滿意而歸。二、紀(jì)律要求（以下禁令違反輕者罰款100.重者開除）1 .禁止黑單，做私活。2 .禁止與技師私拿點(diǎn)鐘。3 .禁止向客人索要小費(fèi)。4 .禁止與客人談?wù)撆c公司有關(guān)的私事。5 .禁止上鐘帶手機(jī)進(jìn)房間。6 .禁止與客人發(fā)生口角造成打架事件。7 .禁止技師拉幫結(jié)派。8 .禁止技師私拿公司財物。9 .禁止嘲笑客人諷刺客人。10 .禁止挑客人。11 .禁止在房間或過道大聲喧嘩。12 .禁止把與公司無關(guān)人員帶回公司。6三、職業(yè)道德（1）賓客至上、信譽(yù)第一、文明服務(wù)禮貌待客；強(qiáng)調(diào) 服務(wù)性，

2、統(tǒng)一性，公平性，遵守主隨客便，物其所值，賓客 至上、賓至如歸的特點(diǎn)及原則，（顧客就是上帝）。（2）素質(zhì)要好、技藝要精、自我完善、銳意創(chuàng)新。（3）道德高尚、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)互助、同心同德。四、獎罰條例1、 嚴(yán)格遵守作息時間，上班遲到.早退半小時之內(nèi)罰款20 元。半小時以上50元。一小時以上按曠工處理。曠工罰款500元。2、 技師晚上值班不起來或推辭造成客人流失或投訴罰款 100 元。3、 技師上鐘時記錯或不記客人手牌號所造成的跑單由技 師自行買單并罰款100元。4、 技師之間發(fā)生口角或打架者。輕責(zé)雙方各罰款200元。 重責(zé)開除，工資押金一概不予退還。5、 技師服務(wù)態(tài)度不好。造成投訴罰款100元。6

3、、 下鐘房間衛(wèi)生部打掃的罰款20元。（以上條件經(jīng)慎重考慮，干好自己本職工坐，配合好帶班主管的工作。）五、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)1 .上鐘見到客人90度鞠躬.先生您好。我是xx號技師，很高興 為您服務(wù)。2 .介紹價格.客人同意洗多少價位后再去放水，先生您好.你是喜 歡水涼點(diǎn)還是熱點(diǎn)。請稍等。3 .水放好后，先生您可以試下水溫。我?guī)湍惆梢路摿?，將?人放置在木桶.先生請稍等，我去拿東西。出門后將房門關(guān)好。看好 客人手牌號。4 .回到技師房拿備品，一個技師只允許從房間出來一次。不要 總是不停在出出進(jìn)進(jìn)。拿好東西后進(jìn)房間先敲門后進(jìn)。5 .進(jìn)門后先生你好，問一下客人要不要加點(diǎn)熱水。先生我?guī)湍?先洗頭，洗面。6

4、.先生我?guī)湍瓯痴埳缘?，將地膜鋪好，先生可以出來了將?人扶到床上，平躺后搓背。7 .問客人力度輕重，先從耳朵后面搓一直到脖子，手，胳膊， 胸部，肚子，腿。后將客人趴著搓背部。8 .先推鹽，推奶，背部按摩35分鐘。在、再將客人翻過來， 推后而，洗三角區(qū)35分鐘。9 .先生好了，我?guī)湍螯c(diǎn)沐浴露，將客人扶下床。10 .洗澡時推銷客人是否加鐘，同意后方可進(jìn)行。11 .加鐘半小時。12 .服務(wù)做完后將服務(wù)單遞交給客人，讓客人確認(rèn)服務(wù)價格后簽 字。出來后有服務(wù)員時將客人交給服務(wù)員引領(lǐng)客人下樓。沒服務(wù)生將 客人送到電梯口給客人按下電梯，90度鞠躬先生請慢走歡迎下次光 臨。13 .將房間衛(wèi)生打掃干凈。六、

5、衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)1、 地面整潔無雜物（如：頭發(fā)、紙片、果皮、泥土等）床單枕巾上無頭發(fā)、無臟跡。2、 床罩、枕頭、枕巾無損壞、無雜物、擺放整齊。3、 房間內(nèi)一切物品干凈整潔、擺放整齊。4、 工作結(jié)束后，檢查痰孟、煙缸內(nèi)是否有雜物、煙頭，及時清 掃。5、 嚴(yán)禁員工在房間內(nèi)大吵大鬧、打牌或做出有損公司名譽(yù)形象 的事情，違者究責(zé)任并加以重罰。6、 工作后關(guān)閉空調(diào)，電視。7、 技師的一切用品不得遺留在房間。注：以上情況限于上鐘時間，其他時間由樓層負(fù)責(zé)。七、技師待鐘期間工作1 .技師上班必須化淡妝，衣著整齊，頭發(fā)干凈，身上無異味。2 .每天上班之前必須化好妝，隨時等待上鐘。3 .上班不遲到早退，上班時間為中午

6、3點(diǎn)對晚上4點(diǎn)。值班時 間為晚上4點(diǎn)對次日中午三點(diǎn)。當(dāng)天值班人員下午8點(diǎn)準(zhǔn)時上班。4 .技師上鐘必須穿高跟鞋，抬頭挺胸。5 .技師上班注意自身安全，晚上下班一般不要出去，如真的有事 給領(lǐng)導(dǎo)打好招呼，同意再出去。（下班出去有任何事與公司無關(guān)）6 .如技師辭職，提前一個月打招呼，工資押金給予退還。7 .技師每天按排鐘上，不許搶鐘，如搶鐘單子作廢充公。8 .值班每天兩人，值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)天的技師房衛(wèi)生。如晚上有客 人，上鐘前整理好衣著，頭發(fā)。9 .技師洗漱只能在810房間，其余房間不許亂竄。10 .技師見到客人及公司領(lǐng)導(dǎo)必須問好。讓客人和領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)行。1L技師平時把貴重物品鎖在自己柜子，以免丟失。12 .技師必須自尊自愛，不能做