服務(wù)工程師培訓(xùn)匯報(bào)

1、培訓(xùn)概況介紹截止6月30日為止，客戶服務(wù)科各區(qū)域培訓(xùn)情況如下：1區(qū)2區(qū)3區(qū)4區(qū)5區(qū)6區(qū)7區(qū)區(qū)域總?cè)藬?shù)11191644161013區(qū)域主管培訓(xùn)人次1110261111513返廠培訓(xùn)2開瑞培訓(xùn)1各類培訓(xùn)總數(shù)1110251311213培訓(xùn)覆蓋率100.0% 52.6%162.5%29.5%68.8%50.0%100.0%0.00%50.00%100.00%150.00%200.00%培訓(xùn)覆蓋率培訓(xùn)覆蓋率培訓(xùn)覆蓋率1區(qū)2區(qū)3區(qū)4區(qū)5區(qū)6區(qū)7區(qū)存在問題及改進(jìn)措施主要問題：1、區(qū)域主管培訓(xùn)：共26次，涉及84人次，平均覆蓋率69.8%，其中4區(qū)覆蓋率29.5%，6區(qū)覆蓋率20%。低于平均覆蓋率2、開瑞培訓(xùn)

2、：從培訓(xùn)實(shí)施過程、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)后的反饋來看。培訓(xùn)含金量還是很高的，但問題是開瑞培訓(xùn)適合的培訓(xùn)對(duì)象是工作時(shí)間2年左右、有培訓(xùn)養(yǎng)潛質(zhì)、有一定穩(wěn)定性的人員。3、技術(shù)支持培訓(xùn)：目前3區(qū)提出需求，擬于8月份安排返廠培訓(xùn)；一區(qū)北京辦已經(jīng)培訓(xùn)1次，3人受訓(xùn)。4、返廠培訓(xùn)：目前客戶服務(wù)科尚無返廠培訓(xùn)需求，人事部將于7月20日左右與服務(wù)科進(jìn)行溝通，協(xié)商培訓(xùn)對(duì)象及大致培訓(xùn)時(shí)間，并擬定初步的培訓(xùn)計(jì)劃（參照附件2015年返廠培訓(xùn)相關(guān)資料）建議措施：針對(duì)不同項(xiàng)目，實(shí)施不同激勵(lì)措施，以正激勵(lì)為主，負(fù)激勵(lì)為輔，10月之前重點(diǎn)在于培訓(xùn)實(shí)施的量，培訓(xùn)質(zhì)量調(diào)研僅作參考。待培訓(xùn)逐步走入正軌，形成固化的模式，并且都已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)的培

3、訓(xùn)的重要性后，再在培訓(xùn)量的基礎(chǔ)上加大對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的考核。具體如下：1、區(qū)域主管培訓(xùn)：每1季度為一考核周期，根據(jù)覆蓋率綜合評(píng)定。前2名分別給予考核分加5分、3分的獎(jiǎng)勵(lì)。季度1次未實(shí)施的扣5分。2、開瑞培訓(xùn)： 1人次。區(qū)域主管考核加5分。辦事處主任考核加3分。 3、技術(shù)支持培訓(xùn)：每培訓(xùn)實(shí)施1次。區(qū)域主管加3分。辦事處主任加2分。4、返廠培訓(xùn)：每培訓(xùn)合格1人。區(qū)域主管加1分，辦事處主任加2分。以上所列考核由客戶服務(wù)科根據(jù)人事部半月度通報(bào)進(jìn)行考核。培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表客戶服務(wù)科培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表（統(tǒng)計(jì)截止客戶服務(wù)科培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表（統(tǒng)計(jì)截止6月月30日）日）表示待培訓(xùn)表示待培訓(xùn) 表示已培訓(xùn)表示已培訓(xùn) 區(qū)域區(qū)域一區(qū)（一區(qū)（11人

4、）人）二區(qū)（二區(qū)（19人）人）三區(qū)主管（三區(qū)主管（16人）人）四區(qū)（四區(qū)（44人）人）五區(qū)（五區(qū)（16人）人）六區(qū)（六區(qū)（10人）人）七區(qū)（七區(qū)（13人）人）合計(jì)合計(jì)主管李波張玉祥龔鑫許洪華周在偉姚政湯曉群辦事處辦事處北京辦北京辦秦皇島辦秦皇島辦任丘辦任丘辦沈陽(yáng)辦沈陽(yáng)辦天津辦天津辦高唐辦高唐辦濟(jì)南辦濟(jì)南辦德州辦德州辦壽光辦壽光辦淄博辦淄博辦洛陽(yáng)辦洛陽(yáng)辦西安辦西安辦濰坊辦濰坊辦龍口辦龍口辦五蓮辦五蓮辦青島辦青島辦臨沂辦臨沂辦諸城辦諸城辦湖北辦湖北辦長(zhǎng)沙辦長(zhǎng)沙辦株洲辦株洲辦柳州辦柳州辦江門辦江門辦南海辦南海辦南昌辦南昌辦合肥辦合肥辦蒙城辦蒙城辦南京辦南京辦常州辦常州辦徐州辦徐州辦豐縣辦豐縣辦蕪湖辦

5、蕪湖辦臺(tái)州辦臺(tái)州辦永康辦永康辦漳州辦漳州辦晉江辦晉江辦松江辦松江辦重慶辦重慶辦涪陵辦涪陵辦資陽(yáng)辦資陽(yáng)辦成都辦成都辦人數(shù)（130）61 2 1 1 3 4 2 4 1 4 1 4 1 4 1 1 5 4 2 5 4 4 5 8 10 2 5 4 3 3 1 4 2 2 1 1 6 3 3 1 129區(qū)域主管培訓(xùn)應(yīng)訓(xùn)次應(yīng)訓(xùn)次數(shù)數(shù)11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1實(shí)訓(xùn)次數(shù)3 1 1 2 1 3 2 3 1 1 2 1 1 2 1 3 1 1 1 1應(yīng)訓(xùn)人應(yīng)訓(xùn)人數(shù)數(shù)61 2 1

6、 1 3 5 2 4 1 4 1 4 1 4 1 1 5 4 2 5 4 4 5 8 10 2 5 4 3 3 1 4 2 2 1 1 6 3 3 1實(shí)訓(xùn)人次8 4 3 4 3 9 2 7 2 1 6 5 6 8 3 5 5 3 3 188技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)支持培訓(xùn)3 1 3開瑞項(xiàng)目培訓(xùn) 1 1返廠培訓(xùn) 1 2 2銷售部或服務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn) 合計(jì)培訓(xùn)人次11 0 0 0 0 6 3 4 3 0 0 0 9 2 8 2 1 6 5 0 0 0 0 0 6 2 0 8 3 0 0 0 5 0 0 0 0 5 3 3 196培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)明細(xì)表區(qū)域區(qū)域辦事處辦事處類型類型培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程參訓(xùn)工程師參訓(xùn)工程師人數(shù)人數(shù)

7、日期日期講師講師備注備注1區(qū)北京辦區(qū)域主管金屬漆比色及干濕影響陳龍煜、吳凌宇 24月26日李波有記錄1區(qū)北京辦區(qū)域主管涂裝工藝學(xué)陳龍煜、吳凌宇、馮勇35月4日李波有記錄1區(qū)北京辦區(qū)域主管調(diào)色實(shí)操馮勇、吳凌宇、陳龍煜36月28日李波有記錄1區(qū)北京辦技術(shù)支持培訓(xùn)調(diào)色培訓(xùn)馮勇、吳凌宇、陳龍煜37月9日曹倍奇記錄待回傳2區(qū)壽光辦區(qū)域主管電泳漆膜固化及檢測(cè)李永杰、李淑強(qiáng)、孫緒仁34月26日張玉祥有記錄2區(qū)德州辦區(qū)域主管面漆涂料的選擇及施工注意事項(xiàng)李虎、王中雨25月25日陳鐵剛有記錄2區(qū)德州辦區(qū)域主管電泳漆培訓(xùn)、面漆涂裝技術(shù)交流李虎、王中雨26月7日張玉祥有記錄3區(qū)五蓮辦區(qū)域主管重汽涂裝車間工藝流程培訓(xùn)盧

8、偉、陳梟、秦緒磊、蔣文皓45月7日陳鐵鋼有記錄3區(qū)五蓮辦區(qū)域主管涂裝車間工藝設(shè)備操作陳梟、蔣文皓26月4日陳鐵鋼有記錄3區(qū)濰坊辦區(qū)域主管涂裝工藝學(xué)I蔣駿、臺(tái)泳寶、郭凱、趙曉亮45月16日龔鑫有記錄3區(qū)諸城辦區(qū)域主管涂裝基本要素、涂料選擇、涂前表面處理王文世、王澤民、王高祥、李宇飛、楊志江55月16日龔鑫有記錄3區(qū)諸城辦區(qū)域主管重汽涂裝車間工藝總流程王澤民15月16日龔鑫有記錄3區(qū)龍口辦區(qū)域主管涂裝工藝學(xué)I李培友15月27日龔鑫有記錄3區(qū)濰坊辦區(qū)域主管中途面漆工藝流程趙曉亮16月5日陳鐵剛有記錄3區(qū)濰坊辦區(qū)域主管涂裝基本要素 涂料選擇 涂前表面處理蔣駿、臺(tái)泳寶、郭凱、趙曉亮46月5日龔鑫記錄待回

9、傳3區(qū)龍口辦區(qū)域主管涂裝基本要素 涂料選擇 涂前表面處理李培友16月18日龔鑫記錄待回傳3區(qū)青島辦區(qū)域主管涂裝基本要素 涂料選擇 涂前表面處理劉超 何義26月20日龔鑫記錄待回傳3區(qū)臨沂辦區(qū)域主管涂裝基本要素 涂料選擇 涂前表面處理?xiàng)畛课?6月25日龔鑫記錄待回傳3區(qū)五蓮辦開瑞培訓(xùn)涂裝線的工藝認(rèn)識(shí)和日常管理蔣文皓15月10-20日李趁/劉亞芳有記錄4區(qū)南昌辦區(qū)域主管江鈴各線的服務(wù)方式助劑的使用方法萬(wàn)鑫、楊俊雄、魏廷堅(jiān)、楊欣、蘆強(qiáng)、徐純柱66月16日許洪華有記錄4區(qū)湖北辦區(qū)域主管服務(wù)方式的改善助劑的使用方法孟明健、郭士春、郝素、祁連群、何輝田56月28日許洪華有記錄4區(qū)合肥辦返廠培訓(xùn)大巴漆培訓(xùn)劉

10、冠群12月22日-3月2日郭志強(qiáng)有記錄4區(qū)合肥辦返廠培訓(xùn)大巴面漆調(diào)色、噴板施鵬15月11日-17日郭志強(qiáng)有記錄5區(qū)常州辦區(qū)域主管電泳產(chǎn)品認(rèn)識(shí)胡磊明、王志強(qiáng)、張佳俊35月5日周在偉有記錄5區(qū)南京辦區(qū)域主管電泳線的認(rèn)識(shí)以及爐膛內(nèi)置脫脂槽加熱方式宗一平 王志強(qiáng) 顏虎成36月21日周在偉有記錄5區(qū)南京辦區(qū)域主管主機(jī)廠電泳線認(rèn)識(shí)，面漆設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)講解胡磊明、王志強(qiáng)、張佳俊、徐蘭、顏虎成55月10日周在偉有記錄6區(qū)臺(tái)州辦區(qū)域主管電泳各助劑的使用方法吳劍敏、黃忠25月21日姚政有記錄6區(qū)臺(tái)州辦區(qū)域主管電泳各助劑的使用方法沈磊16月17日姚政有記錄6區(qū)臺(tái)州辦區(qū)域主管涂裝工藝學(xué)I江志華17月2日姚政有記錄6區(qū)臺(tái)州辦區(qū)域主管涂裝工藝學(xué)I楊金璋17月4日姚政