消費(fèi)心理學(xué)復(fù)習(xí)題目1

1、消費(fèi)心理學(xué)考前復(fù)習(xí)一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1按照我國消費(fèi)者的行走習(xí)慣，POP廣告擺布的順序應(yīng)該是（）A自左向右B自右向左C自里向外D自外向里2為刺激顧客即興購買，商場里應(yīng)把易于隨機(jī)購買的商品設(shè)置在（）A明顯位置B樓梯位置C門口位置D固定位置3一個人作為消費(fèi)者的時候，他的所思所想是（）A消費(fèi)行為B消費(fèi)心理C消費(fèi)過程D消費(fèi)習(xí)慣4使人對某件事物或活動給予特別注意和關(guān)注，并具有向往心情的個性心理特征是（）A氣質(zhì)B能力C性格D興趣5新產(chǎn)品應(yīng)具備的基本功能是（）A經(jīng)濟(jì)耐用B經(jīng)久耐用C方便實(shí)用D經(jīng)久實(shí)用6商業(yè)廣告?zhèn)鞑スδ艿闹饕憩F(xiàn)是（）A傳播商業(yè)信息B增強(qiáng)商品影響力C吸引消費(fèi)

2、者的注意D提高消費(fèi)者的興趣7人類消費(fèi)需要的重要特征是（）A變異性B種族性C遺傳性D生物性8有助于增強(qiáng)消費(fèi)群體影響的信息是（）A個人信息B單向信息C雙向信息D大眾信息9消費(fèi)者對感情性心理活動過程的體驗(yàn)和感受是（）A情緒B情感C認(rèn)知D情操10消費(fèi)流行產(chǎn)生的直接原因是（）A主觀臆斷B客觀分析C隨機(jī)事件D社會文化背景11消費(fèi)者通過觀察他人行為的強(qiáng)化而間接學(xué)習(xí)知識、獲得經(jīng)驗(yàn)的方式所反映的心理學(xué)理論是（）A需要層次理論B認(rèn)知學(xué)習(xí)理論C經(jīng)典性條件反射理論D工具性條件反射理論12不同文化層次的消費(fèi)群體所表現(xiàn)的購物心理差異是（）A興趣差異B認(rèn)知差異C層次差異D標(biāo)準(zhǔn)差異13消費(fèi)文化心理素質(zhì)的提高引導(dǎo)消費(fèi)走向（）A

3、文明消費(fèi)B時尚消費(fèi)C會員消費(fèi)D大眾消費(fèi)14易于接受導(dǎo)購人員介紹和幫助的消費(fèi)者大多是（）A理智型消費(fèi)者B經(jīng)驗(yàn)型消費(fèi)者C確定型消費(fèi)者D隨意型消費(fèi)者15（）是時尚消費(fèi)心理較強(qiáng)的群體。A老年B中年C青年D少年兒童16選擇商品以自我感覺為轉(zhuǎn)移，易受商品外表造型、命名、色彩及裝潢影響的消費(fèi)者，其性格類型屬于（）A習(xí)慣型B隨意型C保守型D情感型17影響消費(fèi)者在認(rèn)識商品、購買商品等活動中的情感變化的首要因素是（）A商品質(zhì)量B商品名稱C購物環(huán)境D心理準(zhǔn)備18消費(fèi)者的習(xí)慣性價(jià)格心理是（）A周期性的B階段性的C不容易改變的D不可改變的19隨著交通事業(yè)的不斷發(fā)展，將會有所減弱的消費(fèi)習(xí)慣是（）A群體性習(xí)慣B地域性習(xí)慣C

4、品牌偏好習(xí)慣D個體性偏好習(xí)慣20識別和記憶往事的過程是（）A識記B保持C回憶D認(rèn)知21屬于個性心理特征的是( )A.意志 B.性格 C.情感 D.記憶22. 消費(fèi)者購買行為表現(xiàn)為 “熱情活潑好動、情緒易于轉(zhuǎn)換、反應(yīng)機(jī)智靈敏”，則體現(xiàn)了其是哪一種氣質(zhì)類型（ ）A.膽汁質(zhì) B.粘液質(zhì) C.多血質(zhì) D.抑郁質(zhì)23.（ ）是一種迅速強(qiáng)烈地爆發(fā)而時間短暫的情緒體驗(yàn)。 A、心境 B、激情 C、熱情 D、應(yīng)激1.作為消費(fèi)心理學(xué)研究的側(cè)重點(diǎn)之一，同一消費(fèi)群體內(nèi)消費(fèi)心理現(xiàn)象的共同性、不同消費(fèi)群體之間消費(fèi)心理現(xiàn)象的差異性屬于（）A.消費(fèi)心理現(xiàn)象B.消費(fèi)行為中的心理現(xiàn)象C.消費(fèi)心理活動的一般規(guī)律D.購買過程中的心理

5、活動2.通過對消費(fèi)者在購買活動中的語言、表情、動作等進(jìn)行分析，從而了解支配其購買行為的心理，這種研究方法是（）A.觀察法B.訪談法C.測量法D.統(tǒng)計(jì)法3.消費(fèi)者對作用于感觀的客觀事物整體、全面的直接反映是（）A.感覺B.知覺C.想象D.思維4.在購買活動中，消費(fèi)者對商品的意志過程經(jīng)過購買決定階段后，就進(jìn)入到（）A.購買選擇階段B.購買觀察階段C.購買決策階段D.購買比較階段5.對購物環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)，在購物中觀察敏銳、反應(yīng)敏捷，易于與營業(yè)員溝通的消費(fèi)者的氣質(zhì)類型屬于（）A.多血質(zhì)B.膽汁質(zhì)C.黏液型D.抑郁型6.消費(fèi)興趣產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)是（）A.性格B.年齡C.需要D.個性7.在營銷活動中，刺激

6、物的強(qiáng)度、新異性、對比度、活動性等客觀因素易于引起消費(fèi)者的（）A.無意注意B.有意注意C.外部注意D.內(nèi)部注意8.消費(fèi)者對某種品牌或企業(yè)形成了特定的態(tài)度以后，往往會努力維護(hù)它們在自己心目中的形象，這是態(tài)度功能的表現(xiàn)。這種功能是（）A.順應(yīng)功能B.識別功能C.價(jià)值表現(xiàn)功能D.自我保護(hù)功能9.在購買過程中，由人們的認(rèn)識、情感、意志等心理過程引起的行為動機(jī)是（）A.生理性購買動機(jī)B.心理性購買動機(jī)C.社會性購買動機(jī)D.群體性購買動機(jī)10.“消費(fèi)鏈”表現(xiàn)出的消費(fèi)行為特征是（）A.生物性B.心理性C.周期性D.相關(guān)性11.消費(fèi)文化心理具有層次上的差別，其中深層次消費(fèi)文化心理是指（）A.精神消費(fèi)文化心理B

7、.社會消費(fèi)文化心理C.職業(yè)消費(fèi)文化心理D.倫理道德消費(fèi)文化心理12.雅、俗消費(fèi)文化之分是基于消費(fèi)者的社會等級差別造成的（）A.生活方式差異B.心理情趣差異C.倫理道德差異D.文化認(rèn)同差異13.少年兒童的消費(fèi)心理具有較大的（）A.自主性B.自覺性C.穩(wěn)定性D.變動性14.不成文的消費(fèi)者群體規(guī)范是約定俗成的產(chǎn)物，要求群體成員（）A.自覺遵守B.有意暗示C.無意模仿D.內(nèi)部溝通15.感性消費(fèi)與理性消費(fèi)的根本區(qū)別在于（）A.購買目的不同B.購買對象不同C.購買方式不同D.購買時間不同16.消費(fèi)流行得以實(shí)現(xiàn)的前提條件是（）A.信息傳遞技術(shù)的發(fā)展B.一定商品的堆積C.一定接受群體的存在D.一定思想觀念的變

8、革17.在新產(chǎn)品推廣過程中，特別強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品的相對優(yōu)點(diǎn)是在消費(fèi)者心理活動過程的（）A.注意階段B.興趣階段 C.評價(jià)階段D.試用階段18.采用企業(yè)名稱商標(biāo)化策略有利于（）A.穩(wěn)定產(chǎn)品銷售B.擴(kuò)大產(chǎn)品的市場影響C.提高產(chǎn)品知名度D.提高企業(yè)知名度20.廣告信息主要作用于消費(fèi)者意識狀態(tài)的（）A.中心領(lǐng)域B.周邊領(lǐng)域C.顯意識領(lǐng)域D.潛意識領(lǐng)域1消費(fèi)者去北京百貨大樓買過東西，日后能夠想起百貨大樓的形象，就是（ B ）。A情緒形象記憶 B感知形象記憶 C長時記憶 D概念記憶2消費(fèi)者都是帶有一定動機(jī)和欲望走進(jìn)商店，據(jù)美國一家百貨公司調(diào)查，在顧客的購買行為中，有72來自（ A ）。 A潛在的欲望B意識的欲望

9、C實(shí)證誘導(dǎo)D消費(fèi)期望3各種感覺的感受性在一定條件下會出現(xiàn)：（D ）。 A越來越強(qiáng)現(xiàn)象 B越來越弱現(xiàn)象 C保持原狀現(xiàn)象 D此長彼消現(xiàn)象 4消費(fèi)者尋找商品信息的主要來源有：（ A ）。 A個人、商業(yè)、大眾、經(jīng)驗(yàn) B父母、廣告、商店、同學(xué) C朋友、推銷商、工廠、鄰居 D熟人、電視、報(bào)刊、同事 5記憶的心理過程包括詛記、保持、回憶和認(rèn)知四個環(huán)節(jié)。（ D ）是鞏固已經(jīng)識記的知識和經(jīng)驗(yàn)的過程，使識記材料較長時間地保持在腦海中。 A識記B回憶C認(rèn)知D保持1  人的基本心理活動和首要的心理功能是 AA認(rèn)識B情感C情緒D意志2通過口頭信息傳遞途徑了解消費(fèi)心理的方法是 DA觀察法 B抽樣法 C問卷法 D

10、訪談法3感覺是由感覺器官的刺激作用引起的 BA  客觀反應(yīng) B  主觀經(jīng)驗(yàn) C  變化 D  反映4借助已有的知識、經(jīng)驗(yàn)來理解和把握那些沒有直接感知過的事物，這表現(xiàn)了思維的 DA  直接性 B  間接性C   整體性D  概括性5個性心理特性的核心是 BA  氣質(zhì) B  性格 C  能力 D  興趣6作為個性心理特征之一的興趣，其形成的主要因素是 BA  先天素質(zhì) B  后天影響 C  性別 D  年齡7由經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的持

11、續(xù)不斷的變化即為 AA學(xué)習(xí) B記憶C注意D態(tài)度8消費(fèi)者對一種商品的消極態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極態(tài)度，屬于態(tài)度的 AA  方向性改變B  目的性改變C  功能性改變D  發(fā)生度改變9促使購買行為產(chǎn)生的動機(jī)是 CA  一般動機(jī)B  主要動機(jī)C  主導(dǎo)動機(jī)D  從屬動機(jī)10消費(fèi)者受群體規(guī)范影響的主要心理原因是 AA  仿效心理B  學(xué)習(xí)心理C  攀比心理D  追隨心理11從年齡差異上看，時間消費(fèi)心理較強(qiáng)的群體是11B A  少年兒童B  青年C  中年D

12、0; 老年12自覺群體也一定是12CA  正式群體B  首要群體C  假設(shè)群體D  實(shí)際群體13從決策方式來看，現(xiàn)代核心家庭主要有13BA  3類 B  4類C  5類 D  7類14消費(fèi)流行的本質(zhì)在于其標(biāo)準(zhǔn)的14CA  抽象性B  主觀性C  客觀性D  盲目性15促使感性消費(fèi)得以產(chǎn)生的本質(zhì)性原因在于15BA  人與人之間關(guān)系的改變B  人與自然之間關(guān)系的改變C  消費(fèi)心理的改變D  消費(fèi)行為的改變16在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)中采用地位顯示策略時

13、應(yīng)對產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售數(shù)量16AA  嚴(yán)格控制B  適當(dāng)控制C  適當(dāng)增加D  大幅壓縮17商品名稱的首要心理功能是17A 18BA  認(rèn)知功能B  記憶功能C  情感功能D  聯(lián)想功能19商業(yè)廣告的傳播功能主要是19DA  大招牌、大店門、大櫥窗B  大招牌、小店門、大櫥窗C  小招牌、大店門、大櫥窗D  小招牌、小店門、大櫥窗20在其他條件相同的情況下，人們的注意程度與廣告版面大小之間的關(guān)系是20AA  正比關(guān)系B  反比關(guān)系C  不確定關(guān)系D&

14、#160; 沒有關(guān)系的1各種感覺的感受性在一定條件下會出現(xiàn)：（ D ）。 A越來越強(qiáng)的現(xiàn)象 B越來越弱現(xiàn)象 C保持原狀現(xiàn)象 D此長彼消現(xiàn)象2人的五種基本需要概括起來屬于：（ B ）。 A物質(zhì)需要 B物質(zhì)需要和精神需要 C精神需要 D生理需要3氣質(zhì)與性格的主要區(qū)別在于：（ C ）。 A存在的理論基礎(chǔ)不同 B實(shí)踐中的表現(xiàn)形式不同 C存在的客觀基礎(chǔ)條件不同 D發(fā)展中持續(xù)時間不同4常用的“人情味廣告”的心理原則是：（A ）。 A同情、尊重、愉悅、求美 B溝通、誘惑、表現(xiàn)、同情C熱情、引導(dǎo)、親情、尊重 D愉悅、求實(shí)、從眾、引導(dǎo)  二、判斷：（ ）1就消費(fèi)者行為而言，動機(jī)能驅(qū)動、促使消費(fèi)者為達(dá)到

15、一定的目的而進(jìn)行有關(guān)的消費(fèi)活動。（ ）2感覺是人了解世界一切知識的源泉，而客觀存在的物質(zhì)世界是人的各種心理活動的基礎(chǔ)，但感覺有一定的片面性和表面性。（ ）3專業(yè)知識是指銷售人員所經(jīng)銷的產(chǎn)品或提供服務(wù)的某方面的知識。（ ）4在商業(yè)心理學(xué)中，把增強(qiáng)某種商品（刺激）與消費(fèi)者反應(yīng)之間的聯(lián)系叫做強(qiáng)化。（ ）5心理是客觀事物以及它們之間的聯(lián)系在人腦中的反映。（ ）6產(chǎn)品成長期的營銷心理策略是加強(qiáng)廣告宣傳和柜臺介紹工作，進(jìn)一步提高消費(fèi)者對商品的認(rèn)知能力，堅(jiān)定其購買信心。（ ）7在市場經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者的社會心理因素對市場價(jià)格的調(diào)整、漲跌等起著明顯的影響和牽制作用，對企業(yè)價(jià)格策略的選擇，也產(chǎn)生抑制和推動作用。

16、123×4567（ ）1能覺察出最小刺激強(qiáng)度的能力叫做絕對感受性。（ ）2長時記憶必須要對材料反復(fù)加工復(fù)述才能形成。（ ）3一般能力是指符合許多基本活動要求的能力。（ ）4消費(fèi)需求的習(xí)慣性是指消費(fèi)者在長期消費(fèi)活動中積存下來的消費(fèi)偏愛和傾向。（ ）5影響消費(fèi)者購買決策的兩種因素是本人的態(tài)度和環(huán)境因素。（ ）6在股票投資中，僅有兩種心理因素影響投資行為。（ ）7購買動機(jī)在購買行為中的作用是彈性作用。1 2× 3 4 5× 6× 7×三名詞解釋：1、消費(fèi)者群體：消費(fèi)者群體是由具有某種共同特征的若干消費(fèi)者組成的。（3分）凡具有同一特征的消費(fèi)者，在購買行

17、為、心理特征及習(xí)慣等方面有許多共同之處。 （2分） 2態(tài)度：從消費(fèi)者心理的角度來考察，態(tài)度是消費(fèi)者本人對某一商品（或商店）的評價(jià)和購買的傾向。（4分）它影響著消費(fèi)者的購買決策。（l分）3消費(fèi)者購買行為：消費(fèi)者購買行為是指消費(fèi)者個人或家庭為滿足日常生活需要而尋找、購買評價(jià)商品和勞務(wù)的一切活動，簡單他說是指消費(fèi)者為滿足自己生活需要而購買商品的行為。（5分）4能力：能力是指直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征。（3分）能力在活動中得到表現(xiàn)、形成和完善，也只有在從事某項(xiàng)活動時被發(fā)現(xiàn)。（2分）5消費(fèi)需求：消費(fèi)需求是指消費(fèi)者對以商品和勞務(wù)形式存在的消費(fèi)品的要求與欲望。（3分）它是消費(fèi)活動的先導(dǎo)和

18、基礎(chǔ)，是消費(fèi)活動的內(nèi)在動力和根本原因。（2分）1誘導(dǎo)：是指營業(yè)員針對消費(fèi)者購買主導(dǎo)動機(jī)指向，運(yùn)用各種手段和方法，向消費(fèi)者提供商品信息資料，對商品進(jìn)行說明，使消費(fèi)者購買動機(jī)得到強(qiáng)化，對該商品產(chǎn)生喜歡傾向，進(jìn)而是采取購買行為的過程。（5分） 2興趣：是人們積極探索某種事物或愛好某種活動的認(rèn)識傾向，它與人們的需要、年齡、職業(yè)特點(diǎn)有聯(lián)系。（5分） 3消費(fèi)期望：是指消費(fèi)者根據(jù)主客觀條件的分析，在一定的時間里希望達(dá)到的消費(fèi)（購買）目標(biāo)或滿足需要的一種心理活動。（5分） 4相關(guān)群體：也稱參照群體或標(biāo)準(zhǔn)群體，是指對消費(fèi)者的思想、態(tài)度、信念形成具有一定影響的社會關(guān)系。（3分）它包括家庭、鄰居、學(xué)校、機(jī)關(guān)、工廠、

19、部隊(duì)及其他與其經(jīng)常聯(lián)系的群體。（2分） 5知覺的整體性：是人們把知覺對象，總是知覺為一個完整的整體，而不是個別的、支離破碎的孤立部分。它還表現(xiàn)為對于曾經(jīng)知覺過的對象，即使以后只有對象中個別屬性發(fā)生作用時，也能產(chǎn)生完整的知覺映象。（5分）四簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）1簡述馬斯洛需求層次理論的內(nèi)容2、簡述消費(fèi)者購買決策的主要內(nèi)容。 消費(fèi)者購買決策內(nèi)容因人、條件及所處環(huán)境不同而不同，但都離不開以下幾點(diǎn)具體內(nèi)容： 1.為什么買？即權(quán)衡購買動機(jī)。 2.確定購買對象，是決策的核心和首要問題。確定購買的具體的對象和具體的內(nèi)容。 3.確定購買數(shù)量。一般取決于實(shí)際需要支付能力及市場供應(yīng)情況。

20、 4.確定購買地點(diǎn)。由多種因素決定，既與消費(fèi)者惠顧動機(jī)有關(guān)，也與消費(fèi)者的求廉動機(jī)和求速動機(jī)有關(guān)。 5.確定購買時間。它與主導(dǎo)購買動機(jī)的迫切性、市場供應(yīng)狀況、營業(yè)時間、交通情況和消費(fèi)者可支配的空閑時間有關(guān)。 6.確定購買方式。即是郵購還是代購，是付現(xiàn)金、開支票還是分期付款等。3簡述消費(fèi)心理活動過程的一般規(guī)律。 1.一定的消費(fèi)者群體在一定的環(huán)境和條件下，伴隨消費(fèi)行為產(chǎn)生的感覺、知覺、記憶、情感和意志等心理活動過程及一般規(guī)律。 2.同一消費(fèi)者群體內(nèi)消費(fèi)心理現(xiàn)象具有共同性，不同消費(fèi)者群體之間心理現(xiàn)象具有差異性。4如何提高消費(fèi)者對廣告信息的記憶效果？ 根據(jù)記憶的一般性規(guī)律，以下方法可有效提高消費(fèi)者對廣告

21、的記憶效果： 1廣告?zhèn)鬟f的信息應(yīng)直觀、形象。直觀且形象的傳遞信息能增強(qiáng)消費(fèi)者對事物整體特征的把握和記憶。 2. 廣告語言應(yīng)簡明扼要、通俗易懂。消費(fèi)者瞬時記憶的容量有限，因此應(yīng)言簡意賅。 3. 應(yīng)啟發(fā)消費(fèi)者的聯(lián)想。運(yùn)用夸張、象征等表現(xiàn)手法去調(diào)動消費(fèi)者的聯(lián)想，使消費(fèi)者在頭腦中建立和廣告的 某種的固定聯(lián)系。5簡述子女成長時期家庭消費(fèi)的主要特點(diǎn)。 這一時期家庭消費(fèi)的主要特點(diǎn)表現(xiàn)為： 1. 子女成為家庭消費(fèi)中心 2. 家庭消費(fèi)商品以子女用品為主 3. 子女在購買決策方面有較大發(fā)言權(quán) 4. 家庭耐用品購買比重增大 5. 家庭消費(fèi)趨勢日漸穩(wěn)定6. 簡要分析售前消費(fèi)者心理 消費(fèi)者由于需要產(chǎn)生購買動機(jī)，它受時空

22、、情境等因素制約和影響，有著各種不同的心理取向。 1消費(fèi)者認(rèn)知商品的欲望。售前，消費(fèi)者最關(guān)注的是有關(guān)商品的信息，如了解商品品質(zhì)、規(guī)格、性能、價(jià)格以及售后服務(wù)等內(nèi)容。 2消費(fèi)者的價(jià)值取向和審美情趣。隨社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，消費(fèi)者的價(jià)值取向和審美情趣往往表現(xiàn)出社區(qū)消費(fèi)趨同的現(xiàn)象。因此，以社區(qū)消費(fèi)者的價(jià)值取向和審美情趣為標(biāo)準(zhǔn)來細(xì)分市場對銷售大有幫助。 3 消費(fèi)者的期望值。消費(fèi)者在購買以前，常常對要購買的商品有一定的期望值，如品牌、價(jià)格等。營銷人員在售前服務(wù)中應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的心理特征，有效把握消費(fèi)者對商品的期望值。 4 消費(fèi)者的自我意思。自我意識是個體在社會生活過程中與他人相互作用、交往和逐漸發(fā)展所形成的。了解

23、消費(fèi)者的自我意識是進(jìn)一步開展?fàn)I銷活動的基礎(chǔ)。7簡述購買行為的特點(diǎn)。 （1） 消費(fèi)者購買行為是消費(fèi)者心理的外在表現(xiàn)，消費(fèi)者心理現(xiàn)象是消費(fèi)者行為的內(nèi)在制約因素和動力。 （2）個人的消費(fèi)行為必然受社會群體消費(fèi)的制約和影響。 （3）消費(fèi)者在購買行為中，一般都呈現(xiàn)出自主性。 （4）在個體消費(fèi)行為中，每個人都可能扮演不同的角色。 （5）消費(fèi)者在實(shí)現(xiàn)購買目標(biāo)的過程中，其行為方式常有改變的情況，由于外界條件的發(fā)生、發(fā)展、變化，以及消費(fèi)者本人內(nèi)部因素的變化，都會使消費(fèi)者行為方式發(fā)生變化。8簡述消費(fèi)心理學(xué)的研究對象及研究內(nèi)容。 1研究消費(fèi)者消費(fèi)行為中的心理過程和心理狀態(tài)。 消費(fèi)者的認(rèn)識過程、情緒過程和意志過程，以

24、及它們的相互關(guān)系 消費(fèi)者心理活動的普遍傾向 消費(fèi)者的需求動態(tài)及消費(fèi)心理變化趨勢2研究消費(fèi)者個性心理特征對購買行為的影響和制約作用。 消費(fèi)者氣質(zhì)和性格上的差異 消費(fèi)者對商品的評估能力 時令商品、商品廣告、銷售方式、營銷環(huán)境等對消費(fèi)心理的影響3研究消費(fèi)心理和市場營銷的雙向關(guān)系。 影響消費(fèi)心理的各種社會因素和自然因素 產(chǎn)品設(shè)計(jì)如何適應(yīng)消費(fèi)心理 從心理學(xué)的角度開展企業(yè)營銷中的公共關(guān)系活動9簡述情緒、情感的聯(lián)系與區(qū)別。情緒和情感是既聯(lián)系又有區(qū)別的兩種心理體驗(yàn)。情緒是指與生理的需要和較低級的心理過程（如感、知覺）相聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)。它一般由當(dāng)時特定的條件引起，隨條件的變化而變化。因此，表現(xiàn)的形式是短暫和不穩(wěn)

25、定的，具有較大的情景性和沖動性。而情感是與人的社會性需要和意識緊密聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)（如榮譽(yù)感），是在長期的的社會實(shí)踐中受客觀事物的反復(fù)刺激而形成的。情感具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和深刻性，對消費(fèi)者心理和行為的影響相對長久和深遠(yuǎn)。情緒和情感之間有著密切的內(nèi)在聯(lián)系。情緒的變化一般受到早期形成的情感的制約，而離開具體的情緒過程，情感及其特點(diǎn)就無從表現(xiàn)和存在。10簡述有哪些影響消費(fèi)者記憶的客觀因素。(1)學(xué)習(xí)程度。學(xué)習(xí)程度越深，重復(fù)次數(shù)越多，信息在短時記憶中停留的機(jī)會就越多，有助于轉(zhuǎn)化為長時 記憶。(2)信息引起注意與興趣的程度。消費(fèi)者對注意的事物和有興趣的事物記憶保持時間相對長久，不容易遺忘。 (3)受刺激的強(qiáng)

26、弱程度的影響。消費(fèi)者對刺激性強(qiáng)的、特征和主題鮮明的更容易記憶。 (4)信息的接收的順序和位置。開始和結(jié)尾的信息使人記憶深刻，保持時間相對較長，中間位置的信息更容易 被遺忘。11簡述消費(fèi)需求變化的規(guī)律。 消費(fèi)需求在一定條件下是會必然產(chǎn)生的，并會隨客觀環(huán)境的改變而不斷變化，其變化表現(xiàn)出以下規(guī)律： 第一，需求的產(chǎn)生必然指向某種具體事物，同時還需具備一定的條件； 第二，已有的需求在某種程度上決定著未來的、新的需求； 第三，消費(fèi)需求呈一定周期性變化的規(guī)律； 第四，社會環(huán)境的改變在很大程度上決定著消費(fèi)需求的變化。12不同的氣質(zhì)對消費(fèi)者行為會有哪些影響。 不同的消費(fèi)者具有不同的個性心理特征，因此具備各不相同

27、的氣質(zhì)類型，從而對其消費(fèi)心理和行為產(chǎn)生不同影 響。 (1) 多血質(zhì)型的消費(fèi)者，容易于與營銷人員溝通和交流，對購物環(huán)境適應(yīng)能力更強(qiáng)； (2) 膽汁質(zhì)型的消費(fèi)者，一旦產(chǎn)生消費(fèi)需求就會很快產(chǎn)生購買動機(jī)并迅速完成消費(fèi)行為； (3)粘液質(zhì)型的消費(fèi)者消費(fèi)行為比較謹(jǐn)慎，不容易受廣告宣傳信息的影響； (4)抑郁質(zhì)型的消費(fèi)者購物時考慮周到，注意細(xì)節(jié)，購物行為謹(jǐn)慎，不容易接受他人介紹的信息。13簡述消費(fèi)者的價(jià)格心理表現(xiàn)。1習(xí)慣性心理。消費(fèi)者長期、多次購買某些商品，對價(jià)格反復(fù)感知，從而形成了對某些商品價(jià)格的習(xí)慣心理。 習(xí)慣心理一旦形成，難以輕易改變，會直接影響消費(fèi)者的購買行為。 2敏感性心理。商品價(jià)格直接關(guān)系到消費(fèi)

28、者的生活水平，因此，消費(fèi)者對價(jià)格變動具有很強(qiáng)的敏感性。它既 有一定的客觀標(biāo)準(zhǔn)，又有經(jīng)過多年購買實(shí)踐形成的一種心理價(jià)格尺度，所以它具有一定的主觀隨意性。 3傾向性心理。指消費(fèi)者在購買過程中，對商品價(jià)格選擇所表現(xiàn)出的傾向。由于社會地位、經(jīng)濟(jì)收入、個性 特點(diǎn)的差異，不同類型的消費(fèi)者會表現(xiàn)出不同的價(jià)格傾向。 4感受性。指的是消費(fèi)者對商品價(jià)格及其變動的感知強(qiáng)弱程度。受情景刺激因素的影響，導(dǎo)致價(jià)格在感受上 的差異，形成了消費(fèi)者對價(jià)格高低的不同感受，它會直接影響消費(fèi)者的價(jià)格判斷。14怎樣使POP廣告吸引消費(fèi)者注意。 POP廣告主要通過文字表述、圖像、色彩等元素在商店內(nèi)部傳遞商品信息，主要調(diào)動消費(fèi)者的視、聽器

29、官?？?采用以下方法來提高消費(fèi)者對POP廣告的注意力： (1)提高POP廣告刺激的強(qiáng)度，如采用醒目、鮮艷的標(biāo)識、旗幟，來有意識的增大對消費(fèi)者的感覺刺激。 (2)加大POP廣告各刺激元素之間的對比度，使消費(fèi)者對刺激物形成強(qiáng)烈的條件反射，對廣告印象深刻。 (3)提高POP廣告的藝術(shù)感染力，來激發(fā)消費(fèi)者的情感體驗(yàn)，以維持和深化注意。 (4)突出POP廣告的刺激目標(biāo)，將主要刺激目標(biāo)置于顯著位置。(5)利用POP廣告動態(tài)變化的效果來提高消費(fèi)者的感受性。15如何防止和消除銷售沖突？ 答題要點(diǎn)： 排除銷售沖突可采取下列方法： （1）雙方相互體諒。即多替對方著想，善意地理解對方的處境。（2分） （2）第三者調(diào)

30、停沖突。即當(dāng)雙方都不能互相體諒時，第三者介入十分必要。調(diào)停人要具有一定的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，秉公辦事。（2分） （3）隔離沖突雙方。即把售貨員調(diào)離，由另一位售貨員接替；或把顧客請到辦公室，耐心聽取意見，避免群眾圍觀，影響商店正常工作。（2分） （4）強(qiáng)制中止沖突。（1分） （5）順其自然發(fā)展。（1分） 為防止銷售沖突應(yīng)遵循下列原則： （1）正確對待買賣關(guān)系，彌補(bǔ)雙方角色差距，端正經(jīng)營思想。（1分） （2）提高營銷人員的修養(yǎng)水平，增強(qiáng)自我控制能力（1分） （3）營銷人員要掌握一些處理不同意見的技巧。（1分） （4）提高文化知識水平，增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，了解各國、各地的風(fēng)俗習(xí)慣，不斷積累銷售經(jīng)驗(yàn)。（1分） 2舉例

31、說明消費(fèi)者求實(shí)心理動機(jī)。 答題要點(diǎn)： （1）以追求商品使用價(jià)值為主要目的，核心是“實(shí)惠”、“實(shí)用”；（3分） （2）注意商品的效用和質(zhì)量，講求樸實(shí)大方、經(jīng)久耐用、使用便利；（3分） （3）與經(jīng)濟(jì)收入、消費(fèi)水平有關(guān)，也是我國勞動群眾勤儉樸素的體現(xiàn)。（3分）舉出實(shí)例給3分。 16簡述有意注意與無意注意的區(qū)別。 答題要點(diǎn)： 兩者的區(qū)別主要表現(xiàn)在四個方面： （1）目的性：有意注意有明確的預(yù)定目的，自覺性強(qiáng)；無意注意沒有預(yù)定的目的，自覺性差。（3分） （2）持久性：有意注意需要作一定的意志努力，因此比較穩(wěn)定、持久；無意注意沒有意志的參與，保持時間短且容易轉(zhuǎn)移。（3分） （3）疲勞性，有意注意時容易出現(xiàn)心

32、理疲勞，處于抑制狀態(tài)；無意注意時，不易產(chǎn)生心理疲勞，也不易被抑制。（3分） （4）制約性：有意注意受主體的主觀努力程度的制約；無意注意則被刺激物的性質(zhì)和強(qiáng)度所支配。（3分）五、案例分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）37A、B兩國在消費(fèi)熱點(diǎn)的變化過程中存在著明顯的差異。自上世紀(jì)60年代以來，A國的消費(fèi)熱點(diǎn)是從洗衣機(jī)、電冰箱、黑白電視機(jī)發(fā)展到汽車、彩電、冷氣設(shè)備再發(fā)展到別墅、電子灶和家庭冷、暖氣化。B國的消費(fèi)熱點(diǎn)則從手表、自行車、縫紉機(jī)發(fā)展到電風(fēng)扇、黑白電視機(jī)、收錄機(jī)、再到彩色電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)，目前的熱點(diǎn)則是商品房、汽車、空調(diào)器等。 請問產(chǎn)生上述差異的消費(fèi)心理學(xué)依據(jù)是什么？ 答：

33、1兩國社會環(huán)境尤其是經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境的差異造成兩國消費(fèi)熱點(diǎn)差異 2兩國居民的居住環(huán)境、地理特點(diǎn)、氣候狀況的差異造成兩國消費(fèi)熱點(diǎn)差異 3兩國的民族消費(fèi)心理、風(fēng)俗習(xí)慣等差異造成兩國消費(fèi)熱點(diǎn)差異 4兩國政府在經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)等方面政策存在差異，從而起到對消費(fèi)心理的誘導(dǎo)作用 5兩國消費(fèi)熱點(diǎn)在某些方面具有一定的相似形，也是環(huán)境影響的結(jié)果38某品牌快餐廳幾乎成為全國兒童的樂園，店內(nèi)窗明幾凈，餐桌椅色彩鮮艷，燈光柔和，兒童游戲區(qū)氣氛熱烈；店內(nèi)POP廣告和兒童音樂吸引兒童，那里有好吃的，更有好玩的，還可以舉辦生日慶?；顒?，大紅色的品牌標(biāo)志和憨厚可愛的兒童形象大使，成為歡樂和美味的象征。請分析此品牌快餐廳是如何成功地營造

34、出獨(dú)具特色的消費(fèi)環(huán)境的？ 答：此品牌快餐廳為消費(fèi)者創(chuàng)造了熱烈、溫暖、歡樂而有趣的消費(fèi)環(huán)境。 1此快餐廳通過醒目的大紅色品牌標(biāo)志招牌，非常容易引起消費(fèi)者的注目 2通過店外憨厚可愛的形象大使，極易引起過往人們的好奇心和美感，吸引人們走上前來 3店內(nèi)的環(huán)境、布局 - 窗明幾凈，餐桌椅色彩鮮艷，燈光柔和，兒童游戲區(qū)熱鬧活潑，營造了熱烈、有趣的 氛圍 4店內(nèi)各色POP廣告不僅抓住消費(fèi)主題又變化不斷，具有很強(qiáng)的情緒感染力 5店內(nèi)播放的音樂很適合兒童這個主要消費(fèi)群體的心理，熱烈而有動感，極易引起兒童的好奇和向往39.根據(jù)香港市場雜志報(bào)道，現(xiàn)時北美洲非常盛行一種“壞孩子裝”，這是一些著名時裝設(shè)計(jì)師的杰作。他們

35、的創(chuàng)作原則是：打破一切穿衣規(guī)則，不僅錯配衫褲，而且不考慮服裝質(zhì)地、面料、花紋和顏色，總之穿上后會顯得雜亂無章，越顯得壞孩子裝特色。在日本，隨著出口主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)向內(nèi)需主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)時尚也出現(xiàn)了一些變化，比如以前那種崇尚節(jié)儉的消費(fèi)觀念淡化，借貸消費(fèi)行為漸成時尚。一些東京少年喜歡穿肥大寬松衣褲，足蹬劃板，徜徉街頭。請分析：從上面兩例，你得到什么啟發(fā)？你認(rèn)為消費(fèi)流行的心理動機(jī)是什么？ 答：從中得到的啟發(fā)有以下幾點(diǎn)： （1）消費(fèi)流行受到社會經(jīng)濟(jì)的影響。 （2）消費(fèi)流行必須符合個性特征。 （3）生產(chǎn)的商品特征要素必須符合社會流行趨勢。 表明了消費(fèi)流行的以下心理動機(jī)： （1）流行能滿足人們的求新欲望。 （2）流行使人們表現(xiàn)自我和競爭的心理得到滿足。 （3）人們通過追隨多數(shù)人的行為和模仿流行事物，獲得心理的安全感40國外某電視臺曾經(jīng)播放兒童卡通片天線寶寶，在兒童中收視率頗高，一些兒童用品生產(chǎn)商便以“天線