深圳市機動車維修企業(yè)質量信譽考核

1、附件2深圳市機動車維修企業(yè)質量信譽考核申請（評定）表（三類汽車維修企業(yè)使用）申請單位： 考核年度： 申請時間： 深圳市交通運輸委員會印制說 明1本表根據(jù)交通運輸部機動車維修管理規(guī)定和機動車維修企業(yè)質量信譽考核辦法（試行）的有關要求編制，由機動車維修企業(yè)質量信譽考核申請表、機動車維修企業(yè)質量信譽考核評分表和機動車維修企業(yè)質量信譽等級評定表三部分組成。2機動車維修企業(yè)應在每年的3月底前，對本企業(yè)上年度的質量信譽情況進行總結，在規(guī)定時間內向轄區(qū)交通運輸局提出年度質量信譽考核申請，填寫本表，同時提交企業(yè)經營許可證副本及復印件、工商執(zhí)照副本復印件、從業(yè)人員資格證書及復印件、依法需要檢定的檢測設備檢定證書

2、及復印件、各種榮譽證書或獲獎文件原件及復印件、反應企業(yè)形象的圖片、連鎖經營網點質量信譽情況的書面保證、異地分公司備案證明復印件及所在地原許可機關出具的信譽考核證明、上年度企業(yè)質量信譽考核情況自查總結等與質量信譽考核相關的材料，并對其真實性負責。3轄區(qū)交通局按照廣東省交通廳關于機動車維修企業(yè)質量信譽考核實施細則（試行）規(guī)定的程序，對機動車維修企業(yè)報送的質量信譽材料進行核實后初評，并在規(guī)定的時間內將本表及初評結果等有關考核指標數(shù)據(jù)和材料上報市級交通主管部門復核后，按廣東省交通廳關于機動車維修企業(yè)質量信譽考核實施細則（試行）規(guī)定的程序予以公布考核結果。4機動車維修企業(yè)質量信譽考核評分表填寫說明如下：

3、（1）所有項目考核分不計負分，扣完本項目規(guī)定分數(shù)為止；（2）安全生產責任事故限于考核周期內汽車維修企業(yè)承擔同等責任及以上、有人員傷亡的安全生產事故；（3）服務質量的社會投訴是指企業(yè)及其從業(yè)人員違反有關規(guī)定，損害托修方正當權益，托修方向交通主管部門進行的投訴，或新聞媒體對企業(yè)的維修服務質量事件曝光，經查屬實的（4）獲得地市級以上黨政機關及職能管理部門表彰是指企業(yè)在考核周期內獲得的地市級黨政機關、交通主管部門，省級黨政機關、交通主管部門、國家部委及以上授予的在評優(yōu)創(chuàng)先、經營管理、安全生產、文明服務、精神文明建設方面的集體榮譽稱號。（5）各項考核指標的有效數(shù)據(jù)按四舍五入的原則保留到小數(shù)點后兩位。5本

4、表一式二份，需用鋼筆填寫或計算機打印；考核結束后，應分別存入企業(yè)質量信譽檔案，轄區(qū)交通局的企業(yè)管理檔案內。一、 機動車維修企業(yè)質量信譽考核申請表企業(yè)名稱（蓋章）地 址法定代表（負責）人聯(lián)系電話企業(yè)服務熱線經濟類型經營許可證號營業(yè)執(zhí)照號經營標志牌號開業(yè)時間上年度質量信譽等級維修類別三類經營范圍發(fā)動機、車身、電氣系統(tǒng)、自動變速器維修及車身清潔維護、涂漆、輪胎動平衡和修補、四輪定位檢測調整、供油系統(tǒng)維護和油品更換、噴油泵和噴油器維修、曲軸修磨、氣缸鏜磨、散熱器(水箱) 、空調維修、車輛裝潢(蓬布、坐墊及內裝飾) 、車輛玻璃安裝場地設施情況（平方米）總 面 積廠房面積停車場面積接待室面積從業(yè)人員成情況

5、（人數(shù)）從業(yè)人員總數(shù)技術負責人質量檢驗員機修技術人員電器維修技術人員鈑金維修技術人員涂漆維修技術人員其他從業(yè)人員持證：持證：持證：持證：持證：持證：持證：持證：維修機具設備情況（臺、套、件）考核周期內的維修經營業(yè)績情況專項維修 輛次維修產值萬元維修利潤萬元上繳國家稅金萬元企業(yè)本地分公司情況序號名 稱地 址負責人姓名123二、機動車維修企業(yè)質量信譽考核評分表（三類專項）考 核 項 目分值評 分 標 準企業(yè)自評（分）考核組初評（分）轄區(qū)交通局復評（分）一、 從業(yè)人員素質100關鍵崗位從業(yè)人員持資格證比例和培訓情況50關鍵崗位從業(yè)人員持有資格證或結業(yè)證人數(shù)占總人數(shù)100%的，每降低5%,扣3分；低于

6、40%不得分50沒有培訓記錄或培訓記錄的，不得分；有培訓制度的，得10分，從業(yè)人員培訓記錄清楚的，得10分；培訓普及面達100%，得20分；技術員工培訓超過2次的，加10分。二、安全生產(150分)1501.安全生產制度60不按要求與交通管理部門簽訂安全生產責任書或沒有安全應急預案的，不得分；存在“三合一”的，不得分；安全生產制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項。2.安全保護措施和消防設施30存在“三合一”的，不得分；安全操作規(guī)程、消防通道、消防設施設備、設置限速標志牌不符合要求的，扣10分/項3.安全事故60發(fā)生安全生產責任事故造成人員住院的，扣30分/起；造成人員死亡的，扣60分三、維修

7、質量2001.質量管理保證體系50質量管理制度不完善或執(zhí)行不到位的，扣10分/項2.維修配件(1)采購登記20采購的配件未按要求進行登記的，扣5分/件(2)舊件處理20換下的配件、總成未按合同或者雙方約定處理的，扣5分/件(3)配件明示20未將原廠件、副廠件、修復件分別標識的，扣5分/件3.質量保證30沒有明示維修質量保證期制度的，扣20分；未按規(guī)定執(zhí)行維修質量保證期制度的，扣10分/輛次4.維修和檢測設備50未建立設備保養(yǎng)制度的，扣10分；缺少相應維修和檢測設備的，扣10分/臺四、服務質量2001.服務公示40未公示服務承諾、業(yè)務受理流程以及投訴電話的，扣20分/項2.維修透明度20維修項目

8、未與車主溝通的，扣10分/輛次；新配件的領用、安裝過程沒有登記的扣10分；修車現(xiàn)場不可視的，扣10分3.車主申訴制度30沒有設客戶意見簿或執(zhí)行客戶回訪制度，沒有收集客戶意見的，扣30分4.服務質量投訴60有責投訴扣30分/起；被媒體曝光經查實存在嚴重損害行業(yè)信譽的，扣60分/起5.服務質量事件50發(fā)生重大以上服務質量事件的，扣50分/宗五、遵紀守法2001. 按規(guī)定懸掛許可證件及標志牌10不按規(guī)定懸掛許可證、標志牌及質量信譽等級標志的，扣10分2.變更許可事項后按規(guī)定備案10不符合要求的扣10分3.按規(guī)定公布維修工時定額和收費標準15不符合要求的扣15分4.維修工時單價按規(guī)定備案10不符合規(guī)定

9、的扣10分5.無只收費不維修或虛列維修作業(yè)項目情況的20不符合要求的，扣10分/輛次6.按規(guī)定使用工時材料結算清單10工時費、材料費不分項計算的，扣5分/輛次7.按規(guī)定報送統(tǒng)計資料10不符合規(guī)定的，扣10分8.無偽造、倒賣、轉借或非法取得機動車維修合格證行為25違反的，扣25分/張9.簽訂維修合同按照技術規(guī)范維修作業(yè)15不符合要求的扣5分/輛次10.無非法轉讓、出租維修許可證行為25違反的，扣25分11企業(yè)管理50未有車輛進出廠登記的，扣5分；未建立車輛維修檔案的，扣15分；生產環(huán)境不符合生產操作規(guī)范的，扣10分；無相應維修車型維修技術資料的，扣10分；未建立設備管理制度的，扣10分；占用市政

10、道路或其他公共場所修車的，扣20分六、環(huán)境保護1501環(huán)保設施設備40環(huán)保設施設備不符合要求的，扣10分/臺（套）2維修廢物60廢水、廢油、廢氣及制冷劑、廢蓄電池等有害廢物按要求回收，并與有害廢物回收資質單位簽訂回收協(xié)議，不符合要求的，扣20分/項3店內環(huán)保50通風、吸塵、消聲等不符合要求的，扣10分/項七、加分項目1企業(yè)形象30員工統(tǒng)一服裝并示證上崗的，加30分2榮譽稱號50獲得市、廳級的，加20分；獲省、部級以上的，加50分3 社會公益及行業(yè)活動參與度20參與交通主管部門或維修行業(yè)協(xié)會舉辦的315或技術競賽等有關活動的，每項加10分總 評 分三、機動車維修企業(yè)質量信譽等級評定表考核項目及標

11、準分初評得分比值復核得分比值考核組初評意見：依據(jù)對企業(yè)質量信譽考核得分及有關考核評定規(guī)則，該企業(yè)被初定為 企業(yè)。 考核組成員簽名： 年月日（章）一、人員素質（100分）二、安全生產（150分）三、維修質量（200分）四、服務質量（200分）五、遵紀守法（200分）六、環(huán)境保護（150分）七、加分項目（100分） 合 計 （分） 在質量信譽考核期內或考核過程中企業(yè)是否有下列情況有/無轄區(qū)交通局初評意見：依據(jù)對企業(yè)質量信譽考核得分及有關考核評定規(guī)則，該企業(yè)被初定為 企業(yè)。 負責人： 年月日（章）1、發(fā)生重大、特大惡性服務質量事件或一次死亡1人及以上的安全生產責任事故2、超越許可事項或使用無效、偽造

12、、變造經營許可證件，非法從事機動車維修經營的違法違章行為。3、使用假冒偽劣配件維修機動車、承修報廢機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法行為。4、不按要求參加考核或不按要求提供質量信譽考核材料的。5、在質量信譽考核過程中弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況經查證屬實的。6、未按要求建立質量信譽考核檔案，導致質量信譽考核工作無法進行的。7、企業(yè)變更名稱、法人代表、地址不按要求辦理變更備案以及變更作業(yè)場所未按要求重新申請許可的。8、實際經營條件低于原許可條件的。市級交通主管部門復核及評定意見：經公示復核，該企業(yè)被評定為 企業(yè)。 負責人簽名: 年月日（章）有下列情形之一的，本年度質量信譽考核不能評為優(yōu)良（AAA）級1、現(xiàn)場抽查維修企業(yè)的車輛維修檔案