青島啤酒——“一體化營銷價(jià)值鏈”

1、青島啤酒體化營銷價(jià)值鏈青島啤酒一一“一體化營銷價(jià)值鏈”青島啤酒由英德商人創(chuàng)建于 1903年，是中國歷史最悠久的啤酒生產(chǎn)企業(yè)。青島啤酒股份有限公司成立于1993年，同年在香港和上海發(fā)行 H種和A種股票，是首家在海外上市的中 國大陸企業(yè)。他，是中國歷史最悠久的啤酒生產(chǎn)企業(yè)；他，是首家在海外上市的中國大陸企業(yè)?！按竺茟?zhàn)略”、“做強(qiáng)做大”、“系統(tǒng)整合”、“深化改革”這不單單是名詞，更是 動(dòng)詞。所以，在2008年，他銷售了 538萬千升啤酒，成為世界第六大啤酒公司所以，在2008年，他面臨經(jīng)濟(jì)“寒冬”不會(huì)“冬眠”，而是不停奮力向前【流程管理在中國】：他打造了一體化營銷價(jià)值鏈，他對(duì)流程管理的道、法、術(shù)、

2、器樣樣精通。他就是本次SISS大獎(jiǎng)【流程管理】最佳實(shí)踐的佼佼者一一青島啤酒股份有限公司青島啤酒一一“一體化營銷價(jià)值鏈”公司背景介紹青島啤酒由英德商人創(chuàng)建于 1903年，是中國歷史最悠久的啤酒生產(chǎn)企業(yè)。青島啤酒股 份有限公司成立于1993年，同年在香港和上海發(fā)行 H種和A種股票，是首家在海外上市 的中國大陸企業(yè)。青島啤酒綜合管理總部總經(jīng)理郭曉在SISS大會(huì)上分享青島啤酒的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?zāi)壳埃嗥」疽呀⑵鹆吮椴既珖氖袌?chǎng)營銷網(wǎng)絡(luò)，在19個(gè)省市擁有50多間啤酒及麥芽生產(chǎn)廠，出口 60多個(gè)國家和地區(qū)，是中國出口量最多的啤酒品牌。1998至2000年，青島啤酒率先實(shí)行“大名牌戰(zhàn)略”引導(dǎo)下的規(guī)模擴(kuò)張，解決了

3、品牌影響力與生產(chǎn)規(guī)模不匹配的問題；2001年開始，青島啤酒由“做大做強(qiáng)”轉(zhuǎn)向“做強(qiáng)做大”， 進(jìn)行系統(tǒng)整合，提高價(jià)值鏈運(yùn)營能力。2007年至今通過持續(xù)深化組織變革，按專業(yè)化管理原則成立了營銷、制造兩大中心，逐步建立完善組織體系和管理流程，公司管理水平和管理效率不斷提升，青島啤酒品牌價(jià)值連續(xù)多年位居國內(nèi)啤酒行業(yè)首位。2008年，青啤公司實(shí)現(xiàn)啤酒銷量538萬千升，同比增長 6.6%，國內(nèi)市場(chǎng)銷售份額提高至13.24%，產(chǎn)銷量躍升為世界第六大啤酒公司。實(shí)現(xiàn)銷售收入人民幣157.81億元，同比增長16.6%。實(shí)現(xiàn)凈利潤人民幣 7億元，同比增長 25.3%。青島啤酒蟬聯(lián)中國十大世界 級(jí)品牌，榮獲中國管理模

4、式杰出獎(jiǎng)，六度榮獲“中國最受尊敬企業(yè)”稱號(hào)。當(dāng)前，國際 金融危機(jī)已影響到中國市場(chǎng)并對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了負(fù)面影響，但是青島啤酒在經(jīng)濟(jì)“寒冬”不會(huì)“冬眠”，而是將通過全力以赴開拓市場(chǎng)、全力以赴降低成本、 全力以赴防范金融風(fēng)險(xiǎn)等關(guān)鍵舉措保增長、促發(fā)展。通過持續(xù)深化組織變革，完善營銷管理體系，不斷提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力，向著國際化大公司的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。為適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)及戰(zhàn)略的需要，青島啤酒公司自 07年下半年啟動(dòng)新一輪組織變革，旨在打 造“結(jié)構(gòu)一體化、資源集約化、 分工專業(yè)化、執(zhí)行一致性”的組織體系，使原來的區(qū)域小價(jià) 值鏈向內(nèi)部統(tǒng)一運(yùn)作的大價(jià)值鏈轉(zhuǎn)變。一體化組織變革后，從組織架構(gòu)上設(shè)立了三大中心，但

5、在內(nèi)部的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程中，流程體系建設(shè)相對(duì)組織架構(gòu)調(diào)整存在滯后性，如何建立緊密銜接的價(jià)值鏈，是需要考慮的關(guān)鍵問題，因此，期望通過打造內(nèi)部統(tǒng)一高效的一體化管理體系將組織變革目標(biāo)深化落地。通過流程重新梳理和優(yōu)化， 建立完善的管理體系、 形成新的管控模式， 推進(jìn)全國營銷戰(zhàn)略一體化運(yùn) 營，成為營銷系統(tǒng)一項(xiàng)重要的任務(wù)。公司流程管理現(xiàn)狀介紹公司倡導(dǎo)的企業(yè)文化現(xiàn)狀青啤文化包括精神、制度、物質(zhì)三個(gè)層面。精神層面包括愿景、使命、核心價(jià)值觀、理念、宗旨、精神等，是文化的核心和靈魂，是企業(yè)的“心”。經(jīng)過多年培育，青啤已形成了開放的精神層文化：（1）核心精神：銳意進(jìn)取、風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)；（2）企業(yè)精神：超越自我、追求卓越；（3

6、）企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)世界馳名品牌、建國際一流企業(yè)；（4）企業(yè)產(chǎn)品形象：高雅品位、卓越超群；（5）企業(yè)作風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、務(wù)實(shí)高效；（6）員工形象：愛崗敬業(yè)、文明守紀(jì)；（7）管理者形象：對(duì)青啤無私風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)企業(yè)嚴(yán)抓嚴(yán)管、對(duì)員工滿腔熱忱、對(duì)工作盡職 盡責(zé)、對(duì)自己清正廉潔；（8）企業(yè)形象：精干高效的隊(duì)伍形象、品質(zhì)超群的產(chǎn)品形象、嚴(yán)明和諧的管理形象、 優(yōu)美整潔的環(huán)境形象、真誠奉獻(xiàn)的服務(wù)形象；（9）經(jīng)營者戰(zhàn)略：大品牌戰(zhàn)略、字戰(zhàn)略：卓越超市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略、發(fā)展擴(kuò)張戰(zhàn)略、資本 運(yùn)作戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略；（10）青啤人的主導(dǎo)觀念：效益觀一股東財(cái)富最大化；市場(chǎng)觀一適應(yīng)市場(chǎng)、滿足市場(chǎng)、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)、創(chuàng)造市場(chǎng)；服務(wù)觀一更快

7、捷、更新鮮、更親和、更便利；質(zhì)量觀一高、精、嚴(yán)、細(xì)；人才觀一尚賢用能、人才為本；發(fā)展觀一高起點(diǎn)發(fā)展、低成本擴(kuò)張；科技創(chuàng)新觀一發(fā)掘品牌優(yōu)勢(shì)、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)代潮流；資源環(huán)保觀一珍惜資源、保護(hù)環(huán)境、關(guān)心未來、諧調(diào)發(fā)展；制度層由精神層轉(zhuǎn)化而來，目前有200多項(xiàng)制度，190余項(xiàng)流程，還包括公關(guān)活動(dòng)、營銷活動(dòng)等，將文化進(jìn)行科學(xué)的、規(guī)范化的培育，表現(xiàn)出公司強(qiáng)大的不依賴任何人的制度執(zhí)行 力，是企業(yè)的“手”。物質(zhì)層包括公司的視覺識(shí)別系統(tǒng)、 物質(zhì)環(huán)境、產(chǎn)品造型包裝設(shè)計(jì)、企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)等， 是精神層的載體，也是文化最為外在直觀的系統(tǒng)，是企業(yè)的“臉”。從精神層到物質(zhì)層，由抽象到具體，由神到形，執(zhí)行中也有意會(huì)、言傳、行貫的偏

8、重。愿景位于文化框架的最上方，青啤文化是愿景領(lǐng)航的文化，基于市場(chǎng)提出，具有引導(dǎo)功 能；使命緊隨其后，闡明了公司存在的理由和價(jià)值，基于消費(fèi)者提出。這兩項(xiàng)是順勢(shì)而為： 因?yàn)椴还芪覀兪欠褡龊昧顺浞值臏?zhǔn)備，啤酒市場(chǎng)已經(jīng)是一個(gè)國際化的市場(chǎng)，成為國際化的大公司是市場(chǎng)的客觀要求；同時(shí)，啤酒的好壞由專家鑒定的時(shí)代已經(jīng)過去了，必須滿足消費(fèi)者的喜好才會(huì)使企業(yè)生存發(fā)展，所以使命強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者導(dǎo)向。核心價(jià)值觀是我們所推崇的基本理念和信仰，體現(xiàn)公司的境界和原則，使命即我們的核 心價(jià)值觀。而我們的核心價(jià)值觀是基于青啤公司區(qū)別于其他組織的獨(dú)特的文化細(xì)胞形成的， 既有傳承，又有創(chuàng)新，在矛盾中尋求標(biāo)準(zhǔn)，使文化細(xì)胞更加健康和有適應(yīng)

9、性，對(duì)員工具有凝 聚功能。理念群由核心價(jià)值觀派生而出，闡明了公司在不同方面的觀念立場(chǎng)，有激勵(lì)功能。 這一部分是明道，即闡明青啤生存發(fā)展之道。制度層和物質(zhì)層部分對(duì)所有企業(yè)行為和員工行為實(shí)行系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的統(tǒng)一管 理，形成統(tǒng)一的企業(yè)形象，便于統(tǒng)一的經(jīng)營管理，在文化中起約束作用和識(shí)別作用。與明道相對(duì)應(yīng)，這一部分是優(yōu)術(shù)，即尋求文化落地的具體途徑。企業(yè)宗旨和企業(yè)精神貫穿在文化的各個(gè)層面，精神層、制度層、物質(zhì)層體現(xiàn)了我們的企 業(yè)作風(fēng)。公司已頒布和執(zhí)行的流程管理相關(guān)制度和規(guī)范現(xiàn)狀（1）建立了流程管理組織體系，確定了中心和省級(jí)業(yè)務(wù)單位兩級(jí)的流程管理組織和中 心、省級(jí)業(yè)務(wù)單位、城市大區(qū)三級(jí)流程責(zé)任人，為

10、流程管理的推進(jìn)提供了組織保障；（2）建立了流程樹維護(hù)制度，明晰了流程樹維護(hù)需求的收集機(jī)制和流程樹的維護(hù)過程, 并確定了責(zé)任主體及相關(guān)職責(zé)；（3）按照體系管理的要求，規(guī)范了流程制度文件體系，明確了管理手冊(cè)、程序文件、 操作規(guī)范的層次關(guān)系和建立 /維護(hù)過程，并根據(jù)文件重要程度的不同，制定了相關(guān)的審批權(quán) 限，保證了制度文件的質(zhì)量控制；（4）建立了管理審計(jì)制度，確定了聯(lián)合審計(jì)、獨(dú)立審計(jì)、專項(xiàng)審計(jì)三種審計(jì)形式，明促進(jìn)確了各流程審計(jì)的時(shí)間頻率和審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，并規(guī)定了審計(jì)過程和審計(jì)后整改的相關(guān)要求，流程體系的持續(xù)優(yōu)化。公司的信息系統(tǒng)及服務(wù)現(xiàn)狀目前，公司使用的信息系統(tǒng)主要包括：（1） ERP系統(tǒng)：在各營銷公司及供

11、應(yīng)鏈業(yè)務(wù)領(lǐng)域使用的Oracle ERP系統(tǒng)；（2）CRM系統(tǒng)：在青島營銷使用，系統(tǒng)功能主要包括經(jīng)銷商管理、終端管理、促銷 管理、費(fèi)用管理、計(jì)劃管理等；（3）KMS系統(tǒng)：在股份公司總部、制造中心及多家生產(chǎn)工廠、營銷中心總部使用，并將在各區(qū)域營銷公司全面推行；包括工作流、知識(shí)管理等多種協(xié)同辦公功能；（4）費(fèi)控系統(tǒng)：在各省級(jí)業(yè)務(wù)單位使用，用于營銷費(fèi)用的管理；(5) 各自開發(fā)的小系統(tǒng)：各營銷公司自行開發(fā)，用于滿足個(gè)性化的需求。其他與流程管理相關(guān)的業(yè)務(wù)及管理現(xiàn)狀“流程管道，知識(shí)活水”，企業(yè)業(yè)務(wù)的有序運(yùn)行不僅依賴于規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，也依賴于流程中所需要的知識(shí)。 為早日實(shí)現(xiàn)成為擁有全球影響力的國際化大公司的愿

12、景，青島啤酒股份有限公司從2005年就提出了“打造組織智慧、推進(jìn)知識(shí)經(jīng)營”的知識(shí)管理理念，2006年11月，具有青啤特色的知識(shí)管理項(xiàng)目正式立項(xiàng)，通過聯(lián)合國內(nèi)著名的知識(shí)管理咨詢公司，經(jīng)過半年多的試點(diǎn)、摸索與實(shí)踐，2007年9月14日青啤公司20個(gè)一期頻道搭建完成。2008年下半年以來，基于公司“一體化管理”的變革目標(biāo)，青島啤酒知識(shí)管理確立了“聚焦業(yè)務(wù)與職能，打造公司一體化管理平臺(tái)”的工作重點(diǎn)，著力推進(jìn)了KM系統(tǒng)平臺(tái)在日常工作中的應(yīng)用和一體化職能管理模塊的搭建。公司實(shí)施的流程管理項(xiàng)目及活動(dòng)介紹項(xiàng)目名稱：青島啤酒營銷中心 流程優(yōu)化項(xiàng)目項(xiàng)目過程為吸收借鑒流程管理領(lǐng)域最新思想和最佳實(shí)踐，此項(xiàng)目邀請(qǐng)了國內(nèi)

13、流程管理第一品牌AMT集團(tuán)參與整個(gè)項(xiàng)目的咨詢服務(wù)，AMT顧問組和青啤流程管理部門組成聯(lián)合項(xiàng)目組，進(jìn)行整體的項(xiàng)目推進(jìn)。AMT顧問組和流程管理部門通過共同合作以及項(xiàng)目中的多次研討，共同形成以下項(xiàng)目成果：(1 )建立了營銷系統(tǒng)流程框架建立營銷系統(tǒng)一級(jí)流程總圖、二級(jí)流程總圖，體現(xiàn)營銷整體業(yè)務(wù)模式；建立營銷中心三級(jí)流程關(guān)系總圖：體現(xiàn)流程接口和邏輯關(guān)系；建立營銷中心分類分級(jí)流程樹，一級(jí)流程12個(gè)，二級(jí)流程 54個(gè)，三級(jí)流程137個(gè);明確了各流程責(zé)任人、流程梳理優(yōu)先級(jí)和梳理計(jì)劃。（2）梳理優(yōu)化營銷系統(tǒng)核心流程項(xiàng)目以品牌銷售領(lǐng)域流程為核心，重點(diǎn)梳理了營銷戰(zhàn)略管理、品牌管理、產(chǎn)品管理、價(jià)格管理、營銷活動(dòng)管理、渠

14、道管理等流程；對(duì)營銷戰(zhàn)略管理、新產(chǎn)品開發(fā)、品牌推廣等流程進(jìn)行全面重點(diǎn)優(yōu)化，重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，組織架構(gòu)、相應(yīng)的流程和表單模板；為保障流程的可操作落地，對(duì)流程細(xì)化，最終形成12個(gè)核心領(lǐng)域流程管理手冊(cè)。（3）建立了流程持續(xù)優(yōu)化機(jī)制建立了營銷中心、各省級(jí)業(yè)務(wù)單位兩級(jí)流程管理組織，并通過營銷中心、省級(jí)業(yè)務(wù)單位和城市辦三級(jí)流程責(zé)任的配合，明確了流程持續(xù)優(yōu)化的責(zé)任主體；通過規(guī)范流程樹維護(hù)、流程制度文件編制到發(fā)布、管理審計(jì)流程等，形成了流程管理長效機(jī)制；建立了流程審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)定期對(duì)流程的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)控，推動(dòng)流程的落地。（4）梳理了各職能運(yùn)作時(shí)鐘和高層會(huì)議體系，固化運(yùn)營節(jié)拍基于核心流程運(yùn)作時(shí)鐘，形成中心各職能

15、管理時(shí)鐘，梳理6大職能重要工作事項(xiàng)及會(huì)議227 項(xiàng)；建立以營銷總裁/副總裁為核心的高層會(huì)議體系（形成全年固定會(huì)議42個(gè)），穩(wěn)定運(yùn)營節(jié)拍，提高了決策效率。（5）明確了后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃從體系建設(shè)、體系推行、IT支撐方面，對(duì)項(xiàng)目后續(xù)工作形成 11個(gè)子項(xiàng)目，指導(dǎo)未來1-2 年體系推進(jìn)和落地工作；項(xiàng)目特點(diǎn)及成功的關(guān)鍵因素本次流程優(yōu)化項(xiàng)目面臨時(shí)間短、任務(wù)重，同時(shí)由于組織變革不久，各項(xiàng)業(yè)務(wù)處于不斷的變化中，因此項(xiàng)目中采用了各種措施克服困難，以保障項(xiàng)目的順利推進(jìn)， 關(guān)鍵成功因素歸納如下：（1）高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和支持流程優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施過程中涉及組織范圍廣，對(duì)流程環(huán)節(jié)的調(diào)整和優(yōu)化可能引起各部門職責(zé)和權(quán)益的調(diào)整，因此需保障

16、各管理負(fù)責(zé)人的時(shí)間投入和關(guān)注，高層的參與對(duì)解決各種項(xiàng)目障礙具有非常重要的作用。 在本次項(xiàng)目中，營銷總裁、副總裁均將流程優(yōu)化項(xiàng)目放在第一位， 以身作則自始至終參與項(xiàng)目過程，并將流程優(yōu)化項(xiàng)目中的表現(xiàn)納入各部門考核，為項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)提供了重要保障。（2）通過面向行動(dòng)的培訓(xùn)，宣貫流程理念在流程項(xiàng)目中，對(duì)流程的策劃、編寫工作更多的是需要各流程責(zé)任人和業(yè)務(wù)人員來執(zhí)行。 但因?yàn)槠渥陨碓泄ぷ鳎绻飨嚓P(guān)人員不能很好的認(rèn)識(shí)到流程工作的重要性，很難保證其對(duì)項(xiàng)目的投入，也很難保證流程梳理結(jié)果的質(zhì)量。因此，通過流程管理培訓(xùn)，普及流程管理理念，讓大家明白流程管理與自身工作的關(guān)系及清晰的流程對(duì)自身工作的幫助和重要性，提

17、高相關(guān)人員參與項(xiàng)目的積極性。(3) 讓流程責(zé)任人成為責(zé)任主體流程責(zé)任人是流程運(yùn)作績效的整體負(fù)責(zé)人，同時(shí)，也承擔(dān)者對(duì)流程執(zhí)行人員的教育和培訓(xùn)工作。因此，流程責(zé)任人的參與程度也就決定了該流程策劃的高度和梳理的質(zhì)量。為保證本次項(xiàng)目成果，防止項(xiàng)目流于形式， 在項(xiàng)目伊始就明確了各流程責(zé)任人在項(xiàng)目中的角色和任 務(wù)。另外，通過由AMT專家、營銷總裁、畐U總裁、各部門總經(jīng)理組成的專家團(tuán)隊(duì)對(duì)各流程 責(zé)任人流程梳理優(yōu)化成果進(jìn)行打分的機(jī)制，也鼓勵(lì)和激發(fā)了流程責(zé)任人的參與度。(4) 每周進(jìn)展通報(bào)，公開相關(guān)人員的參與度和各領(lǐng)域流程的梳理進(jìn)度項(xiàng)目中的難點(diǎn)及解決辦法(1 )各參與者業(yè)務(wù)工作和項(xiàng)目任務(wù)的沖突協(xié)調(diào)營銷日常業(yè)務(wù)繁

18、忙，各部門業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人容易產(chǎn)生一種傾向，將流程梳理優(yōu)化視為工作之 外再考慮的事情，同時(shí)業(yè)務(wù)特性使各流程責(zé)任人/流程編制人需頻繁的出差，而跨部門的流程需要多次集中的討論， 各種不利因素都可能影響到項(xiàng)目的推進(jìn)和流程梳理優(yōu)化質(zhì)量。如何保證流程責(zé)任人/流程編制人對(duì)項(xiàng)目的投入時(shí)間，聯(lián)合項(xiàng)目組建立了一系列項(xiàng)目運(yùn)作機(jī)制：A提前1個(gè)月排定項(xiàng)目計(jì)劃和流程討論的會(huì)議時(shí)間，使各流程責(zé)任人/流程編制人合理安排時(shí)間，平衡業(yè)務(wù)運(yùn)作和項(xiàng)目參與；B. 每周進(jìn)行進(jìn)展通報(bào)，公開相關(guān)人員的項(xiàng)目參與度和相關(guān)流程的梳理優(yōu)化進(jìn)度，并評(píng)選出本周值得表揚(yáng)的人和事，通過郵件形式發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)層和所有參與者，建立公開、良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，激發(fā)相關(guān)人員的參

19、與熱情；C. 由AMT專家、營銷總裁、副總裁組成專家團(tuán)隊(duì)， 對(duì)各流程梳理優(yōu)化結(jié)果進(jìn)行評(píng)分， 保證流程梳理優(yōu)化質(zhì)量。(2)顧問資源和項(xiàng)目工作量的平衡本次項(xiàng)目要在5個(gè)月的時(shí)間內(nèi)梳理營銷系統(tǒng)所有流程，任務(wù)量大、時(shí)間緊。如何對(duì)各流 程責(zé)任人/流程編制人進(jìn)行有效指導(dǎo)，保障項(xiàng)目目標(biāo)的按計(jì)劃達(dá)成，項(xiàng)目組建立了分領(lǐng)域跟 進(jìn)機(jī)制：按照各一級(jí)流程域進(jìn)行分工，每領(lǐng)域由1名AMT顧問和青啤流程管理部門支持組成員形成推進(jìn)組。雙方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)總體控制和標(biāo)準(zhǔn)模板的制訂，推進(jìn)組作為子項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的項(xiàng)目推進(jìn)，保證了項(xiàng)目的按時(shí)完成。項(xiàng)目回報(bào)：(1 )建立營銷戰(zhàn)略制訂流程和戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系項(xiàng)目的第一個(gè)核心問題即如何建立行之

20、有效的一體化戰(zhàn)略管理體系，準(zhǔn)確把握競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)變化，制訂正確有效的營銷發(fā)展戰(zhàn)略，并確保營銷戰(zhàn)略的有效貫徹和執(zhí)行，達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。項(xiàng)目中對(duì)營銷戰(zhàn)略制訂流程和時(shí)鐘進(jìn)行了整體規(guī)劃，明確了營銷中心、22個(gè)省級(jí)業(yè)務(wù)單位在戰(zhàn)略制訂過程中的關(guān)鍵活動(dòng)、關(guān)鍵輸出、時(shí)間節(jié)拍和決策會(huì)議體系，通過輸出文件、 時(shí)間節(jié)拍和會(huì)議決策機(jī)制的控制，保障了營銷戰(zhàn)略制訂過程中橫向縱向的協(xié)同，以及戰(zhàn)略規(guī)劃輸出的質(zhì)量，以有效指導(dǎo)未來1-3年的業(yè)務(wù)運(yùn)營。為保障戰(zhàn)略的有效貫徹和執(zhí)行，建立了戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系，包括營銷中心、省級(jí)業(yè)務(wù)單位、城市大區(qū)的三級(jí)戰(zhàn)略執(zhí)行回顧體系和市場(chǎng)巡回診斷機(jī)制，通過對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行情況回顧，提出改進(jìn)措施，并將改進(jìn)措施落實(shí)到具體的

21、運(yùn)營計(jì)劃，為戰(zhàn)略落地提供了保障。（2）建立營銷業(yè)務(wù)運(yùn)作流程和時(shí)鐘，形成各領(lǐng)域協(xié)同作戰(zhàn)，提升運(yùn)營效率項(xiàng)目中首先對(duì)端到端流程進(jìn)行優(yōu)化，通過對(duì)流程的分類分級(jí)，明確針對(duì)不同流程的管控重點(diǎn)；如對(duì)于產(chǎn)品管理分為全新產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品（促銷產(chǎn)品）管理，對(duì)于全新產(chǎn)品設(shè)置階段評(píng)審和決策控制點(diǎn)，規(guī)避流程中的返工，提升新產(chǎn)品上市成功率；而對(duì)于促銷裝產(chǎn)品等主要 優(yōu)化目標(biāo)是提升對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)能力， 因此重點(diǎn)對(duì)審批環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化， 通過刪減非增值和不必 要的環(huán)節(jié)、串行活動(dòng)并行化，縮短整個(gè)流程運(yùn)作的時(shí)間。流程優(yōu)化解決了單個(gè)流程效率的提升，而組織效率的提升取決于各業(yè)務(wù)領(lǐng)域運(yùn)作形成的整體系統(tǒng)。項(xiàng)目中通過明確各業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作時(shí)鐘，使各項(xiàng)活動(dòng)在時(shí)間點(diǎn)上形成協(xié)同，并建立相應(yīng)的會(huì)議體系進(jìn)行固化，使?fàn)I銷中心整體按照統(tǒng)一的運(yùn)營節(jié)拍工作，提升了整體運(yùn)營效率。（3）建立流程長效機(jī)制，形成流程管理文化在項(xiàng)目推進(jìn)過程中， AMT流程專家 王玉榮博士和項(xiàng)目組一起為青啤進(jìn)行多次“面向行動(dòng)”的流程管理培訓(xùn)，通過在公司范圍普及了流程管理的理念方法和工具，使所有員工認(rèn)識(shí)到了流程管理與自身工作的關(guān)系及重要性，為項(xiàng)目整體的有序推進(jìn)建立了良好的基礎(chǔ)。通過項(xiàng)目過程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移，使?fàn)I銷中心員工逐漸形成“以客戶為導(dǎo)向”的流程理念，用流程