銷售過(guò)程控制程序_百度文庫(kù)

1、 1 目的確定和實(shí)施與顧客的溝通, 充分了解和評(píng)審顧客對(duì)產(chǎn)品的要求, 確保滿足顧客的需求, 并不斷增進(jìn) 顧客的滿意度。2 范圍適用于本公司與顧客的溝通,確定顧客對(duì)產(chǎn)品的要求,并對(duì)所有銷售合同的評(píng)審。3 術(shù)語(yǔ)3.1 特殊合同 :指符合以下一條或多條的合同,新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)合同均屬特殊合同。 . 全新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) . 超生產(chǎn)能力 . 超技術(shù)要求 . 有收匯風(fēng)險(xiǎn) . 利潤(rùn)低于常規(guī)3.2 常規(guī)合同 :除特列合同以外的合同,老產(chǎn)品訂單均屬常規(guī)合同。4 職責(zé)4.1 業(yè)務(wù)部4.2技術(shù)部:針對(duì)合同技術(shù)要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審要求是否有違法律法規(guī),對(duì)合同指定的產(chǎn)品進(jìn)行分類, 特殊合同需評(píng)審研發(fā)、設(shè)計(jì)能力以及設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)周期能否滿足

2、交期的要求。4.3生產(chǎn)部:根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品交期的要求評(píng)審生產(chǎn)周期、設(shè)備工裝、模具配置、人員配置是否滿足交付 周期要求。4.4 質(zhì)檢部:評(píng)審合同的質(zhì)量條款、產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),以及廠內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)檢驗(yàn)驗(yàn)證的能力。4.3 采購(gòu)部:對(duì)組織生產(chǎn)材料的采購(gòu)能力、客戶指定部件供貨單位資質(zhì)的要求能否滿足進(jìn)行評(píng)審。 4.4 財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)對(duì)合同產(chǎn)品銷售價(jià)格、結(jié)算方式、付款期限及相關(guān)費(fèi)用予以評(píng)審。4.5 總經(jīng)理:負(fù)責(zé)銷售合同最終意見(jiàn)的簽署。5 工作程序5.1 產(chǎn)品要求的確認(rèn)業(yè)務(wù)部通過(guò)走訪、 調(diào)查、 信函傳真、 電話等方式, 了解并確定顧客對(duì)產(chǎn)品的要求。 這些要求應(yīng)包括:a. 顧客明示的要求(技術(shù)要求、交貨期、價(jià)格、售后服務(wù)、

3、質(zhì)保期、付款方式等 。b. 隱含的要求和法律法規(guī)的要求(安全性、可靠性、輻照防護(hù)等 。c. 本公司自己的附加要求(品牌和預(yù)期使用壽命要求等 。5.2 合同簽訂的前期工作5.3 合同評(píng)審 a. 對(duì)于與顧客簽訂了技術(shù)協(xié)議,確立了合同簽訂意向的或經(jīng)過(guò)標(biāo)書(shū)評(píng)審并中標(biāo)的產(chǎn)品合同,由業(yè)務(wù)部 發(fā)放訂單標(biāo)書(shū) /合同評(píng)審表給有關(guān)職能部門(mén),相關(guān)部門(mén)在職責(zé)范圍內(nèi),分別對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審,填寫(xiě) 評(píng)審意見(jiàn)。b. 評(píng)審結(jié)果應(yīng)確定以下事項(xiàng): . 客戶的各項(xiàng)要求 (價(jià)格、 產(chǎn)品規(guī)格、 技術(shù)要求、 型號(hào)、數(shù)量、交付日期、質(zhì)量的要求等 是否合理; . 各項(xiàng)規(guī)定是否明確,或有關(guān)特殊內(nèi)容在合同中是否得到說(shuō)明。 . 合同的各項(xiàng)要求,本公司

4、是否有履行能力。 . 與合同不一致的要求是否得到解決。 . 是否符合法律、法規(guī)的要求。c. 訂單標(biāo)書(shū) /合同評(píng)審表經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理確認(rèn)后,評(píng)審即告結(jié)束。d. 合同評(píng)審方式分為會(huì)議評(píng)審、傳遞評(píng)審兩類,可任選一種方式或交叉進(jìn)行,通常情況下,常規(guī)合同 傳遞評(píng)審即可。e. 評(píng)審結(jié)論 . 正?？尚?。 . 通過(guò)采取額外管理措施可行:如通過(guò)加班、外協(xié)外購(gòu)、添置設(shè)備、加強(qiáng)控制等,職能部門(mén)負(fù)責(zé)人要 落實(shí)相關(guān)的措施、責(zé)任人和完成時(shí)間。評(píng)審中出現(xiàn)內(nèi)部意見(jiàn)分歧時(shí),由總經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。 . 修訂要求可行:如改變交貨時(shí)間、方式、質(zhì)量要求、付款方式等,由業(yè)務(wù)與客戶協(xié)商,取得一致意 見(jiàn)。5.4合同的簽訂在通過(guò)評(píng)審, 確保

5、本公司已具有滿足合同全部要求的前提下, 業(yè)務(wù)部方可與顧客簽訂正式合同, 并 妥善保存已有的銷售合同、技術(shù)協(xié)議。5.5合同的履行合同一經(jīng)正式簽定即具有法律效力, 業(yè)務(wù)部應(yīng)即時(shí)將合同相關(guān)信息通過(guò) 產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)通知單 的 形式,傳遞給技術(shù)、生產(chǎn)、采購(gòu)、質(zhì)檢等部門(mén),以便實(shí)施設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、質(zhì)檢和生產(chǎn)準(zhǔn)備。5.6 合同的修訂5.7 標(biāo)書(shū)、合同、技術(shù)協(xié)議、評(píng)審記錄、修訂備忘、補(bǔ)充條款等相關(guān)文本的管理 5.8 業(yè)務(wù)部應(yīng)及時(shí)了解合同執(zhí)行情況,定期向總經(jīng)理以及必要時(shí)向顧客報(bào)告。5.9 顧客信息反饋的處置5.10 業(yè)務(wù)部按程序要求妥善保存全部相關(guān)的記錄。5. 相關(guān) /支持性文件5.1 記錄控制程序5.2 不合格品控制程序6.