無領(lǐng)導(dǎo)小組討論(共10頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上重慶工商大學(xué) 課 程： 員工招聘與甄選 指導(dǎo)教師： 楊軍 結(jié)構(gòu)化面試測(cè)評(píng)方案一、測(cè)評(píng)對(duì)象：銷售人員二、測(cè)試指標(biāo)選擇 （1） 道德素質(zhì)：道德觀念，可信賴性，遵守規(guī)則（2） 知識(shí)素質(zhì)：營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)（3） 能力素質(zhì)：溝通能力，完成工作任務(wù)的能力，創(chuàng)造性，組織能力 （4） 心理素質(zhì)：應(yīng)變能力，果斷，適應(yīng)性，執(zhí)著你們的指標(biāo)一看就是奔著招聘去的，你們?cè)诿總€(gè)人幾分鐘的面試測(cè)評(píng)時(shí)間里面，能完成這么多的指標(biāo)測(cè)試嗎？我上課的時(shí)候講的那些建議你們沒有認(rèn)真聽嗎？你們做過預(yù)測(cè)嗎？三、指標(biāo)分解后的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀（10） 一般（6） 差（2）權(quán)重道德素質(zhì)道德觀念對(duì)是非的基本判

2、斷20%可信賴性在處理關(guān)于工作內(nèi)容的敏感信息時(shí)有保密意識(shí)遵守規(guī)則意識(shí)到組織規(guī)則和政策的重要性，并且樂意服從知識(shí)素質(zhì)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)對(duì)營(yíng)銷的技能夠熟練地運(yùn)用20%能力素質(zhì)溝通能力說服力，能化解敵意，具有靈活與上級(jí)、平級(jí)、客戶打交道的能力40%完成工作任務(wù)的能力能在規(guī)定的時(shí)間保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)創(chuàng)造性能夠準(zhǔn)確判斷客戶的需求意向，并能設(shè)計(jì)出更好的營(yíng)銷方案、策略組織能力安排大家共同完成一項(xiàng)任務(wù)或工作英語(yǔ)能力能達(dá)到基本的英文對(duì)話能力心理素質(zhì)應(yīng)變能力采取迅速應(yīng)對(duì)措施20%果斷在處理各種問題時(shí)毫不猶豫適應(yīng)性容易適應(yīng)新的環(huán)境，接受緊迫工作需要執(zhí)著遇到困難能夠克服你們的權(quán)重設(shè)計(jì)分配最終決定你們要將4個(gè)指標(biāo)合為一個(gè)

3、，我上課時(shí)候?qū)ｉT講了每個(gè)指標(biāo)是獨(dú)立的，指標(biāo)再往下分解才會(huì)涉及到權(quán)重分配的問題！你們這明顯設(shè)計(jì)的是招聘，而不是測(cè)評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的等級(jí)劃分必須明確，你們沒有看我給的那個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表嗎？四、問題設(shè)計(jì)簡(jiǎn)短的自我介紹（一分鐘）問題一：當(dāng)你急需用錢時(shí)，正好有人花錢購(gòu)買我們公司的信息，但此信息是公司規(guī)則不允泄露的，你會(huì)如何做？（面試者被告知有一分鐘時(shí)間）問題二：請(qǐng)簡(jiǎn)單解釋一下4R營(yíng)銷理論。（面試者被告知有一分鐘時(shí)間）問題三：如果你所坐的椅子是我們公司的產(chǎn)品，請(qǐng)你分析需求的客戶類型并根據(jù)該群體做出簡(jiǎn)單的營(yíng)銷方案。（面試者被告知有三分鐘時(shí)間）問題四：假如公司急需你去完成一個(gè)營(yíng)銷任務(wù)，而你正在做一個(gè)投入了非常多精力的業(yè)

4、務(wù)，兩者你無法兼顧，你將會(huì)如何抉擇。（面試者被告知有兩分鐘時(shí)間）每個(gè)問題具體用來測(cè)什么指標(biāo)或者分指標(biāo)，必須在問題背后注明！問題需要參考答案，問題的參考答案還需要和指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合，否則你們?cè)趺丛谧詈髮?duì)被試的指標(biāo)測(cè)評(píng)下結(jié)論呢？五、測(cè)試原始記錄表測(cè)評(píng)指標(biāo)問題設(shè)計(jì)標(biāo)志評(píng)價(jià)（評(píng)分）備注道德素質(zhì)問題一道德觀念可信賴性、遵守規(guī)則知識(shí)素質(zhì)問題二問題三營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)能力素質(zhì)溝通能力完成工作任務(wù)的能力、創(chuàng)造性心理素質(zhì)問題四應(yīng)變能力、果斷適應(yīng)性、執(zhí)著備注編號(hào)：姓名：面試官簽字：道德素質(zhì)評(píng)分：知識(shí)素質(zhì)評(píng)分：能力素質(zhì)評(píng)分：心理素質(zhì)評(píng)分：整理人員簽字：你們這不是原始記錄表，就是一個(gè)評(píng)分表，原始記錄表要留相當(dāng)多的空間來記

5、錄被試的表現(xiàn)，原始記錄表只需要記錄，不需要打分，打分是在完成原始記錄后對(duì)照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表再來完成的，而不是面試的時(shí)候完成的！六、測(cè)試流程1被試按次序進(jìn)入面試室進(jìn)行單獨(dú)面試，面試氛圍和諧。2先請(qǐng)面試者做計(jì)時(shí)自我介紹，設(shè)置專員計(jì)時(shí)一分鐘。3面試官按面試測(cè)評(píng)表所列問題輪流提問，并在測(cè)評(píng)表上根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)打出相對(duì)公平的分?jǐn)?shù)，在備注中可簡(jiǎn)單記錄面試者情況或者當(dāng)時(shí)的想法。4面試結(jié)束后，面試者進(jìn)入無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)測(cè)室等待，防止題目泄露。5面試官算出總分，請(qǐng)下一位面試者入場(chǎng)。注意：面試官不得增加、改動(dòng)問題及標(biāo)準(zhǔn)，不得與被試爭(zhēng)辯，不得提示被試。每位面試者面試時(shí)間不得超過8分鐘，有計(jì)時(shí)員嚴(yán)格控制。七、結(jié)果統(tǒng)計(jì)表 素質(zhì)指

6、標(biāo)面試者道德素質(zhì)知識(shí)素質(zhì)能力素質(zhì)心理素質(zhì)總分面試者一面試者二面試者三面試者四面試者五你們這個(gè)結(jié)果統(tǒng)計(jì)表跟我給的那個(gè)參考表一致嗎？無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試測(cè)評(píng)方案一、測(cè)評(píng)對(duì)象：銷售總監(jiān)二、測(cè)評(píng)指標(biāo)：表達(dá)能力、心理承受能力 選取這兩個(gè)指標(biāo)的原因：作為一名銷售人員，表達(dá)能力的高低至關(guān)重要，他們需要盡可能地用最清晰、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言使客戶在有限的時(shí)間內(nèi)獲得想要知道的相關(guān)信息。一個(gè)成功的銷售總監(jiān)必須要具備領(lǐng)導(dǎo)能力，銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的成功與否與一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)能力直接相關(guān)。影響力強(qiáng)的，下屬帶動(dòng)性好，愿意跟隨你做事積極性就高。遇到緊急情況能夠立馬進(jìn)行決斷，也是提高自己影響力的關(guān)鍵。三、指標(biāo)界定表達(dá)能力：又叫做表現(xiàn)能力或顯示

7、能力，是指一個(gè)人善于把自己的思想、情感、想法和意圖等，用語(yǔ)言、文字、圖形、表情和動(dòng)作等清晰、準(zhǔn)確、流利、有邏輯地表達(dá)出來，并善于讓他人理解、體會(huì)和掌握。領(lǐng)導(dǎo)能力：一個(gè)人通過一系列的行為、語(yǔ)言而表現(xiàn)出來的對(duì)全局的控制程度和遇事的決斷能力，以及對(duì)下屬產(chǎn)生的一種影響力，這種影響力是潛移默化的讓人們追隨你的表現(xiàn)。四、指標(biāo)體系及指標(biāo)的分解一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)權(quán)重（%）邏輯性35準(zhǔn)確性35流利性30領(lǐng)導(dǎo)能力對(duì)下屬的影響力35全局的控制力35遇事的決斷能力30心里承受能力和心理承受能力是一回事？沒有指標(biāo)界定，哪來的指標(biāo)分解和二級(jí)指標(biāo)？五、測(cè)評(píng)指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)志標(biāo)度及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良一般較差差表達(dá)能力關(guān)鍵特

8、征關(guān)鍵特征關(guān)鍵特征關(guān)鍵特征關(guān)鍵特征邏輯性語(yǔ)言邏輯性很強(qiáng)，條理清晰、層次分明語(yǔ)言邏輯性較強(qiáng)，條理較清晰、層次分明語(yǔ)言邏輯性一般，論述不太周密，論述不大連貫語(yǔ)言邏輯性差，論述不周密，不連貫語(yǔ)言表達(dá)邏輯性很差，無層次性準(zhǔn)確性語(yǔ)言表達(dá)用詞準(zhǔn)確，能夠正確表達(dá)自己意思語(yǔ)言表達(dá)用詞較準(zhǔn)確，基本能夠正確表達(dá)自己意思語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確性一般，表達(dá)思想和觀點(diǎn)不夠簡(jiǎn)潔，經(jīng)常重復(fù)語(yǔ)言表達(dá)較混亂，表達(dá)思想和觀點(diǎn)不大一致，較多重復(fù)語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確性很差，難理解表達(dá)思想和觀點(diǎn)，重復(fù)太多流利性語(yǔ)言表達(dá)流利性很強(qiáng)，吐詞連貫、流暢語(yǔ)言表達(dá)較流利，吐詞較連貫、流暢語(yǔ)言表達(dá)流利性一般，吐詞較連貫語(yǔ)言表達(dá)流利性較差，吐詞較不太連貫語(yǔ)言流利性很差

9、，吐詞不連貫、經(jīng)常停頓、猶豫支吾領(lǐng)導(dǎo)能力說服力說話者能打動(dòng)眾人，并讓聽者認(rèn)為說得有理說話者比較能打動(dòng)眾人，并讓聽者認(rèn)為說得有理說話者基本能打動(dòng)眾人，基本能讓聽者認(rèn)為說得有理說話者不太能打動(dòng)眾人，讓聽者認(rèn)為說得不太有理說話者不能打動(dòng)眾人，且聽者認(rèn)為說得沒理全局的控制力整個(gè)事件中，對(duì)全局的把握和掌控非常的好整個(gè)事件中，對(duì)全局的把握和掌控較好整個(gè)事件中，對(duì)全局的把握和掌控比較好一般整個(gè)事件中，對(duì)全局的把握和掌控較差整個(gè)事件中，對(duì)全局的把握和掌控很差遇事的決斷能力遇見困難時(shí)不慌張，能果斷進(jìn)行決策處理遇見困難時(shí)不太慌張，比較能果斷進(jìn)行決策處理遇見困難時(shí)較慌張，果斷決策能力一般遇見困難時(shí)很慌張，果斷決策能

10、力較差遇見困難時(shí)慌張得不知所措，果斷決策能力很差六、面試問題設(shè)計(jì)1、請(qǐng)先做簡(jiǎn)單的一分鐘自我介紹。2、小組討論。（15分鐘）問題：一架飛機(jī)載乘客由北京飛往昆明。突然，機(jī)長(zhǎng)通知你，飛機(jī)可能出行故障，讓你做好應(yīng)急準(zhǔn)備。同時(shí)，飛機(jī)也已經(jīng)出現(xiàn)劇烈搖晃，乘客有些驚慌。面對(duì)這種情況，如果你是機(jī)組人員，會(huì)如何處理？（請(qǐng)根據(jù)重要性原則對(duì)以下做法進(jìn)行排序）、立即召集機(jī)組人員召開緊急會(huì)議。、播放輕音樂緩解緊張氣氛。、告知乘客緊急情況。、通知工作人員檢查維修故障。、組織乘客系好安全帶。、通知空姐安撫乘客，防止騷動(dòng)。、通知地面工作人員做好緊急救援工作。、通知地面飛機(jī)準(zhǔn)備返航。3、回答問題：作為一名銷售人員，在生活中遇到

11、業(yè)績(jī)止步不前時(shí)，出現(xiàn)人生低潮，您是怎樣克服。（面試者被告知時(shí)間為3分鐘）七、測(cè)試原始記錄表 年 月 日 測(cè)試者名字：評(píng)定： 優(yōu)秀（10） 一般（6） 差（1）所測(cè)能力具體表現(xiàn)測(cè)評(píng)指標(biāo)評(píng)定表達(dá)能力清晰性邏輯性準(zhǔn)確性吸引性流利性心理承受能力逆境中適應(yīng)力工作中抗壓力戰(zhàn)勝問題決心解決問題的有效性備注編號(hào)：姓名：面試官簽字：表達(dá)能力評(píng)分：心理承受能力評(píng)分：整理人員簽字：八、測(cè)評(píng)流程1. 被面試者面試開始前進(jìn)行抽簽，以此決定面試順序。2. 每次一個(gè)面試者進(jìn)行座位安排。3. 考官介紹討論要求，宣讀討論題目。4. 考生構(gòu)思發(fā)言提綱，依次進(jìn)行個(gè)人陳述。5. 宣布討論開始，進(jìn)入討論階段。6. 考生總結(jié)陳述，報(bào)告討論結(jié)果。7. 考官點(diǎn)評(píng)，計(jì)分審核，考生退場(chǎng)。8. 公布成績(jī)，面試結(jié)束。注意：面試官不得增加、改動(dòng)問題及標(biāo)準(zhǔn)