物業(yè)服務(wù)質(zhì)量巡視檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-354編號(hào)：_物業(yè)服務(wù)質(zhì)量巡視檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)審核：_時(shí)間：_單位：_物業(yè)服務(wù)質(zhì)量巡視檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量巡視檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)1、目的規(guī)范服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果的檢驗(yàn)程序，確保公司所提供的服務(wù)質(zhì)量能夠符合要求2、范圍適用于公司所有提供服務(wù)的部門(mén)服務(wù)質(zhì)量及過(guò)程控制的檢驗(yàn)3、職責(zé)3.1品質(zhì)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果

2、檢驗(yàn)工作的計(jì)劃、安排、監(jiān)督、指導(dǎo)和分析，實(shí)施糾正和預(yù)防措施3.2品質(zhì)管理部督察員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)工作的執(zhí)行，除了服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果的不合格項(xiàng)或引起客戶投訴事項(xiàng)，提出糾正和預(yù)防措施3.3各部門(mén)服務(wù)人員負(fù)責(zé)協(xié)助、配合品質(zhì)管理部進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)4、程序4.1綠化環(huán)境巡視檢驗(yàn)4.1.1根據(jù)綠化管理程序，對(duì)小區(qū)內(nèi)各綠化區(qū)域進(jìn)行巡視檢驗(yàn)4.1.2巡視檢查園林公司是否按工作計(jì)劃執(zhí)行4.1.3由專人按綠地養(yǎng)護(hù)進(jìn)度及質(zhì)量巡查表巡查養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并作記錄4.2保潔衛(wèi)生巡視檢驗(yàn)4.2.1根據(jù)保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)對(duì)小區(qū)內(nèi)清潔地域進(jìn)行巡視檢驗(yàn)4.2.2巡視公用場(chǎng)地、設(shè)施是否干凈整潔，是否有污物、雜物、煙頭、紙屑等4.2.3巡視小區(qū)內(nèi)座

3、椅、廣告欄、停車棚、路燈、草坪燈、兒童娛樂(lè)設(shè)施等公用設(shè)施是否按時(shí)、按要求進(jìn)行清潔，保證服務(wù)質(zhì)量滿足客戶的要求4.2.4巡視樓道、道路清潔情況是否按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行4.2.5巡視施工現(xiàn)場(chǎng)，防止雜物四處遺留，保持現(xiàn)場(chǎng)及周邊環(huán)境清潔4.2.6巡視垃圾清運(yùn)是否符合保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中規(guī)定的內(nèi)容4.2.7巡視樓內(nèi)衛(wèi)生清潔情況是否符合保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中規(guī)定的內(nèi)容4.3保安服務(wù)巡視檢驗(yàn)4.3.1巡視保安人員言行舉止是否符合規(guī)定要求4.3.2巡視保安隊(duì)內(nèi)務(wù)情況是否按保安內(nèi)務(wù)管理指導(dǎo)書(shū)實(shí)施4.3.3巡視保安人員對(duì)突發(fā)事件處理過(guò)程記錄是否完善、及時(shí)4.3.4巡視消防工作是否按規(guī)定執(zhí)行、4.3.5巡視保安隊(duì)對(duì)施工人員與外來(lái)人員管理情況是否依照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行4.3.6巡視保安人員對(duì)車輛的管理和記錄情況4.3.7巡視檢驗(yàn)保安人員對(duì)小區(qū)要害部門(mén)的管理是否按規(guī)定執(zhí)行4.3.8巡視檢驗(yàn)保安人員對(duì)物資出入小區(qū)情況控制能否實(shí)施4.3.9巡視檢驗(yàn)保安人員對(duì)拾遺物品的管理情況是否按要求執(zhí)行4.3.10巡視檢驗(yàn)保安人員對(duì)違章現(xiàn)象的控制是否有效4.4維修服務(wù)巡視檢驗(yàn)4.4.1巡視為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)流程的完整性，是否能滿足客戶要求4.4.2檢驗(yàn)服務(wù)