物業(yè)公司物務過程中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計控制程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-268編號：_物業(yè)公司物務過程中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計控制程序?qū)徍耍篲時間：_單位：_物業(yè)公司物務過程中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計控制程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。物業(yè)公司物務過程中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計控制程序1.0 目的確保體系的適宜性和有效性，判斷是否達到相關目標和要求，并針對不足提出措施加以改進。2.0范圍適用于公司服務過程中的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析活動。3.0職

2、責3.1 質(zhì)管部負責公司內(nèi)審的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。3.2 質(zhì)管部負責每月和年度管理處工作完成情況的統(tǒng)計。3.3 相關單位負責各自檢查范圍內(nèi)檢查結(jié)果的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。4.0程序4.1確定對象及方法4.1.1各單位根據(jù)相關標準和公司文件的規(guī)定，結(jié)合檢查的實際情況，對檢查結(jié)果進行統(tǒng)計，并針對結(jié)果進行相應的分析。4.1.2 質(zhì)管部應完成管理處服務質(zhì)量、工作情況、內(nèi)審情況等的統(tǒng)計和分析。服務質(zhì)量的數(shù)據(jù)在每月月檢結(jié)束后的一周內(nèi)整理、分析完畢，隨同月檢通報發(fā)放;工作情況統(tǒng)計在每月初5個工作日內(nèi)收齊有關資料，2個工作日內(nèi)統(tǒng)計完成情況;內(nèi)審分析按內(nèi)審控制程序執(zhí)行。對月檢情況和工作統(tǒng)計情況在每年12月份進行綜合統(tǒng)計，

3、分析結(jié)果作為年底工作會議的基礎數(shù)據(jù)之一。4.1.3 工程部負責公司安全檢查、設備檢查及水電節(jié)約等的統(tǒng)計分析，分析時間按有關文件規(guī)定執(zhí)行。4.1.4 會計部應完成管理處成本核算及經(jīng)營狀況的統(tǒng)計分析，按公司財務制度規(guī)定的時間進行。4.1.5 人力資源部負責公司人員數(shù)量、素質(zhì)的統(tǒng)計分析，每月更新數(shù)據(jù)一次，每年6月、12月份提供數(shù)據(jù)給相關單位(創(chuàng)建單位、年底工作會議備用)。4.1.6 培訓部、安保部等其他單位按公司規(guī)定對相關專業(yè)的檢查進行統(tǒng)計分析。4.2 實施統(tǒng)計分析4.2.1各單位在進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的收集及匯總時，均應對數(shù)據(jù)的結(jié)果進行分析，以明確以下幾方面的信息：1)相關方的滿意程度及關注度;2)服務過

4、程的特性是否滿足;3)是否符合行業(yè)和公司的有關規(guī)定。4.2.2 各單位對數(shù)據(jù)進行分析時，應達到直觀、準確的效果，除按公司文件規(guī)定的統(tǒng)計方法外，可引入新型的統(tǒng)計技術作為輔助。4.2.3 責任部門根據(jù)有關單位的檢查情況，將與供方有關的信息識別并根據(jù)合同或提供的標準作為依據(jù)對其進行提供的物品或服務進行分析，該數(shù)據(jù)作為供方評選的依據(jù)之一。4.2.4 對顧客意見征詢的處理情況參考顧客滿意控制程序執(zhí)行，對于投訴的處理按照文件進行每件事項的分析和處理，每年至少應統(tǒng)計一次，作為管理評審或體系改進的分析數(shù)據(jù)之一。4.3 改進各單位對上述數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析后，均應針對顧客的不滿意、產(chǎn)品服務的不合格(包括供方)、質(zhì)量目標未達到要求等情況運用因果分析法找出問題的原因，按糾正措施控制程序及預防措施控制程序采取有效的糾正和預防措施，使某項服務過程乃至整個質(zhì)量管理體系得到持續(xù)改進。4.4 統(tǒng)計記錄的保存應按文件控制程序執(zhí)行。5.