樓盤現(xiàn)場(chǎng)銷售流程

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-478編號(hào)：_樓盤現(xiàn)場(chǎng)銷售流程審核：_時(shí)間：_單位：_樓盤現(xiàn)場(chǎng)銷售流程用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。樓盤現(xiàn)場(chǎng)銷售流程1.接待程序：接待客戶，了解客戶需求 按客戶要求提供所需資料 請(qǐng)客戶留下記錄，使用客戶登記表 帶客戶參觀樣板房或現(xiàn)房、會(huì)所等。給客戶推薦所需要的物業(yè)，客戶離開時(shí)，將客戶送至售樓處門口。2.客戶跟蹤服務(wù)：根據(jù)客戶情況，做

2、好客戶跟蹤服務(wù)，并在自己的工作日志上留下記錄，以備查驗(yàn)。3.成交程序：客戶確定房號(hào)后，與銷控人員聯(lián)系后確認(rèn)該單位未售出后，引領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)交款、領(lǐng)取收據(jù)，通知銷控人員該房已售出，簽定內(nèi)部認(rèn)購(gòu)協(xié)議書 若客戶暫時(shí)不能交齊定金，約定客戶需在一天之內(nèi)補(bǔ)齊定金，并讓其交納臨時(shí)訂金，到財(cái)務(wù)處領(lǐng)取收據(jù)。若二天以內(nèi)需經(jīng)部門經(jīng)理審批，三天以上需經(jīng)銷售副總同意。客戶交齊首期后簽定購(gòu)房合同書，將客戶聯(lián)交給客戶，提示客戶看清條款，同時(shí)附送一份購(gòu)房須知 請(qǐng)客戶填寫成交客戶調(diào)查表 留存客戶身份證復(fù)印件 將房款收據(jù)、購(gòu)房合同書、成交客戶調(diào)查表、客戶身份證復(fù)印件交給主管存檔。4.注意事項(xiàng)：（1）簽定認(rèn)購(gòu)書時(shí)，銷售人員應(yīng)提醒客戶

3、看清所有條款，確定業(yè)主名稱及所購(gòu)房號(hào)。（2）認(rèn)購(gòu)書應(yīng)詳細(xì)填寫，必須有日期、銷售經(jīng)理及客戶簽名。（3）樓價(jià)小數(shù)點(diǎn)以后四舍五入，按揭一般以"萬元"為單位。（4）交樓標(biāo)準(zhǔn)等需提前明確的事項(xiàng)應(yīng)在補(bǔ)充條款中注明。（5）簽定認(rèn)購(gòu)書時(shí)，應(yīng)核對(duì)客戶證件，個(gè)人購(gòu)買年齡應(yīng)在18歲以上或16歲以上，有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)來源。認(rèn)購(gòu)書應(yīng)由客戶本人簽署，代理人簽署應(yīng)出具委托書、委托人身份證復(fù)印件、代理人身份證原件；單位購(gòu)買應(yīng)出具營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代表證明書、法人代表委托書、法人代表及委托人身份證 。（6）銷售員在填寫認(rèn)購(gòu)書時(shí)，不得擅自在認(rèn)購(gòu)書上承諾認(rèn)購(gòu)書上以外的條款，如有需要必須經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理同意簽字認(rèn)可。（7）若客戶需作按揭，銷售員需提醒客戶按揭年限與客戶的年齡有關(guān)，女性的年齡加上按揭年限不超過60歲，男性不超過65歲。5.處理客戶投訴客戶直接到現(xiàn)場(chǎng)投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)接待并及時(shí)處理。如客戶情緒較激動(dòng)，接待銷售員應(yīng)盡量將客戶引到較為安靜的地方，慢慢予以安撫并通知現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理。銷售員應(yīng)面帶微笑，全神貫注地傾聽，并要及時(shí)表示你的理解。如客戶提出無理要求，也不能直接回絕，可視情況委婉表達(dá)公司的立場(chǎng)，或找出有關(guān)協(xié)議、法規(guī)文件等說服客戶，如矛盾尖銳，須作好記錄工作，便于事后處理，不得擅自作承諾與