某賓館總臺入住登記操作程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-518編號：_某賓館總臺入住登記操作程序?qū)徍耍篲時間：_單位：_某賓館總臺入住登記操作程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。某賓館總臺入住登記操作程序有關(guān)的物業(yè)管理文本，某賓館總臺入住登記操作程序1、客人距離總臺1.5米處，總臺人員應(yīng)使用正確站姿，面帶微笑點頭示意問好。標(biāo)準(zhǔn)：ldquo;早上好/您好/晚上好，請問有什么可以幫您嗎?rdq

2、uo;2.某賓館總臺入住登記操作程序1、客人距離總臺1.5米處，總臺人員應(yīng)使用正確站姿，面帶微笑點頭示意問好。標(biāo)準(zhǔn)：“早上好/您好/晚上好，請問有什么可以幫您嗎?”2、得到客人要求住宿的答復(fù)后。標(biāo)準(zhǔn)：“好的，請問您有預(yù)定嗎?”3、如賓客有預(yù)訂。標(biāo)準(zhǔn)：“請問您是以什么名字預(yù)定的?“(得到答復(fù))“請稍等，我需要為您查詢一下。”4、查詢到該賓客預(yù)訂，與客人確認(rèn)預(yù)訂內(nèi)容，要求確認(rèn)：預(yù)訂人姓名或入住人姓名、抵離時間、房型(標(biāo)間雙床房規(guī)格2米x1.1米、單間大床房規(guī)格2米x1.5米、房價、特殊要求。5、根據(jù)預(yù)訂單，辦理入住手續(xù)。(如賓客無預(yù)訂，應(yīng)主動依據(jù)賓客需求推薦房間)標(biāo)準(zhǔn)：“請問是幾位住宿?”(得到答

3、復(fù))如：兩位。標(biāo)準(zhǔn)：“麻煩您出示兩張身份證件二代有效身份證登記，好嗎?”6、客人出示身份證件，服務(wù)人員應(yīng)使用雙手接，同時向客人表示感謝。標(biāo)準(zhǔn)：“謝謝，請您稍等。”7、接收身份證時必須做到身份證件核對，并同時要求以客人的姓稱呼。要求核對：照片、年齡、身份證號碼、口音。8、為客人登記并進(jìn)行身份證件掃描。標(biāo)準(zhǔn)：“XXX 先生/小姐，對不起讓您久等?！庇秒p手呈上身份證。標(biāo)準(zhǔn)：“這是您的身份證，謝謝?！?、 基本信息登記(日期、房號、姓名、性別、籍貫、民族、抵離日期、房價、加床【請示報告待復(fù)?】、身份證號碼及住址)，并保證準(zhǔn)確。要求：尤其關(guān)注藏族等少數(shù)民族人員，第一時間將相關(guān)信息告知部門經(jīng)理、賓館管理人

4、員。10、基本信息登記完畢，應(yīng)詢問客人其他重要信息。標(biāo)準(zhǔn)：“XXX先生/小姐，您是否有車需要在這里停放過夜?”(得到答復(fù))如：有。標(biāo)準(zhǔn)：“請您檢查是否將車上貴重物品帶出，并請告知車牌號，好嗎?”提示：保安當(dāng)值知會保安按停車程序做好相關(guān)安全工作。如有車停放，必須要將車牌號碼、入住日期時間、入住房號等情況登記正確、清楚。標(biāo)準(zhǔn)：“請問XXX先生/小姐，您是否有貴重物品需要寄存，我們可以為您免費辦理寄存手續(xù)?！比缈腿瞬恍枰隧椃?wù)，在登記單的相關(guān)欄上標(biāo)明“無”。11、如賓客入住標(biāo)準(zhǔn)間，又只提供了一張身份證件進(jìn)行登記，必須要做到：標(biāo)準(zhǔn)：“請問XXX先生/小姐，是否有與您同住的人員?”A、如客人表示有同住

5、人員，應(yīng)再次提醒客人出示同住人員的身份證件。標(biāo)準(zhǔn)：“請您同住的朋友也配合出示一下身份證件，好嗎?”客人配合提供證件時，應(yīng)面帶微笑表示感謝。標(biāo)準(zhǔn)：“謝謝，請您稍等?！盉、如客人表示沒有同住人員，必須在登記單上寫上“該房無同住客”，并請客人在旁邊簽字確認(rèn)。12、最后必須與客人當(dāng)面確認(rèn)所登記的信息。標(biāo)準(zhǔn)：“您好，XXX先生/小姐，您入住的是標(biāo)準(zhǔn)間/單間(大床)間，房號是XXXX，入住時間從X月X日X月X日，房價是XXX元本賓館無早餐，您登記的車牌是XXXXX，暫無貴重物品寄存，如有需要請與總臺聯(lián)系，我們提供免費寄存，請您簽字確認(rèn)。謝謝!13、客人簽字后，給客人房單(雙手呈遞)，并向客人說明：黃聯(lián)退押金