超市顧客滿意度調(diào)查方案

1、好又多超市滿意度調(diào)查方案 目錄一、 調(diào)查目的二、 調(diào)查內(nèi)容三、 設(shè)計(jì)思路四、 調(diào)查方法五、 分析方法六、 調(diào)查步驟七、 調(diào)查問(wèn)卷 八、 其他事項(xiàng) 一、調(diào)查目的： 本次的調(diào)查最根本的目的是： (1) 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，了解超市最主要的客戶群體。 (2) 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，了解當(dāng)前客戶對(duì)超市的主要映像，包括客戶對(duì)超市的商品種類、價(jià)格、質(zhì)量以及擺放等看法，和對(duì)超市的導(dǎo)購(gòu)員、收銀員、客服人員等的服務(wù)態(tài)度的看法。 (3) 通過(guò)本次調(diào)查，收集消費(fèi)者對(duì)超市的建議。 (4) 通過(guò)本次調(diào)查，向相關(guān)人員提出我們的看法和建議，以達(dá)到提高超市的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)。 二、調(diào)查內(nèi)容：本次的調(diào)查的內(nèi)容有： 1、本超市的主要客戶群體類型、

2、購(gòu)買頻率調(diào)查。 1、消費(fèi)者滿意度：對(duì)商品的質(zhì)量評(píng)價(jià)、對(duì)商品的價(jià)格評(píng)價(jià)、對(duì)超市的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)以及對(duì)超市的建議和不滿。三、設(shè)計(jì)思路：?jiǎn)柧聿糠衷O(shè)計(jì)： 1、問(wèn)卷結(jié)構(gòu)主要分為說(shuō)明部分、背景部分、主體部分。 2、問(wèn)卷的形式采取開(kāi)放性內(nèi)容害人封閉性內(nèi)容相結(jié)合的方式。 3、題型有：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、排序題、自由問(wèn)答題等幾種題型。 4、對(duì)問(wèn)卷的類容進(jìn)行排除敏感性問(wèn)題設(shè)計(jì)以便被調(diào)查者能如實(shí)回答問(wèn)題。 5、主要問(wèn)題的構(gòu)想：由于考慮到調(diào)查對(duì)象的隨機(jī)性，所以調(diào)查對(duì)象主要包括超市里的消費(fèi)者和超市外的消費(fèi)者。四、調(diào)查方法：由于本次調(diào)查的抽樣總體是未知的，無(wú)法得知抽樣框所謂詳細(xì)性息，因此我們不考慮概率抽樣，而是采用非概

3、率抽樣的方法對(duì)此次調(diào)查對(duì)象進(jìn)行抽樣。主要采用的抽樣方法有： 1、便利抽樣根據(jù)調(diào)查者的方便與否來(lái)抽取樣本；在此次調(diào)查中表現(xiàn)為：在超市里面和外面采取偶然遇見(jiàn)的原則對(duì)遇到的人或選擇那些距離近的、容易找到的人作為此次調(diào)查的樣本單元進(jìn)行調(diào)查的方法。 2、判斷抽樣根據(jù)調(diào)查者的主觀意愿、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，從而選擇具有代表性的樣本點(diǎn)構(gòu)成樣本作為調(diào)查客體；在此次調(diào)查中表現(xiàn)為：在超市里購(gòu)物的人中選取樣本點(diǎn)作為此次調(diào)查的樣本單元作為調(diào)查客體。 5、 分析方法： 此次研究的分析方法主要采用定性分析與定量分析相結(jié)合。定性分析包括因果分析法和比較分析法；定量分析包括描述性分析方法和推斷性分析方法。六、調(diào)查步驟： 1、準(zhǔn)備階段：

4、設(shè)計(jì)問(wèn)卷、復(fù)印問(wèn)卷 2、數(shù)據(jù)收集階段：發(fā)放問(wèn)卷、回收問(wèn)卷 3、數(shù)據(jù)整理階段：數(shù)據(jù)預(yù)處理、數(shù)據(jù)整理分析 設(shè)計(jì)問(wèn)卷 4、撰寫調(diào)查報(bào)告 發(fā)放問(wèn)卷 復(fù)印問(wèn)卷 準(zhǔn)備階段 回收問(wèn)卷 數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)整理分析數(shù)據(jù)預(yù)處理 數(shù)據(jù)整理撰寫調(diào)查報(bào)告七、調(diào)查問(wèn)卷 好又多超市滿意度調(diào)查問(wèn)卷您好，我們是來(lái)廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生，正在做一個(gè)關(guān)于好又多超市的顧客購(gòu)物滿意度調(diào)查。請(qǐng)您抽出一點(diǎn)時(shí)間幫我們填寫以下問(wèn)卷，請(qǐng)?zhí)顚懩倪x擇在相應(yīng)的位置，您的完整回答對(duì)調(diào)查信息非常重要。該卷不記名，請(qǐng)放心！謝謝您的配合!一、單項(xiàng)選擇題（ ）1、您的性別：A 男 B女 （ ）2、您的年齡A 025 B 2635 C 3550 D 5165 E

5、 65歲以上 （ ）3、請(qǐng)問(wèn)您平均一個(gè)月到好又多超市購(gòu)物 次A 13次 B 46次 C 79次 D9次以上（ ）4、您的職業(yè)是： A普通工人 B 普通職員 C 技術(shù)人員 D自由職業(yè) E 公務(wù)員及事業(yè)單位員工(教師) F 私營(yíng)業(yè)主 G高級(jí)管理人員 H 個(gè)體經(jīng)營(yíng)者 I 學(xué)生 J 離退休人員 K 失業(yè)人員 L 其他 （ ）05、關(guān)于好又多超市的商品種類滿意度： A非常滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E非常不滿意（ ）06、關(guān)于好又多超市的商品質(zhì)量滿意度:A非常滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E非常不滿意（ ）07、關(guān)于好又多超市的商品價(jià)格滿意度:A非常滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E非常不滿意（

6、）08、關(guān)于好又多超市的商品擺放滿意度:A非常滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E非常不滿意（ ）09、關(guān)于好又多超市的會(huì)員制度服務(wù)：A非常滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E非常不滿意（ ）10、關(guān)于好又多超市的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)態(tài)度和效率服務(wù)：A非常滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E非常不滿意（ ）11、關(guān)于好又多超市的收銀員服務(wù)態(tài)度和效率服務(wù)A非常滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E非常不滿意（ ）12、關(guān)于好又多超市的客服人員服務(wù)態(tài)度服務(wù)A非常滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E非常不滿意（ ）13、對(duì)于好又多超市的節(jié)日促銷產(chǎn)品是否滿意A非常滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E非常不滿意二、多項(xiàng)選擇題（ ）14、你經(jīng)常來(lái)好又多超市買什么商品A、蔬菜海鮮類 B、水果類 C、休閑食品 D、生活用品E、學(xué)習(xí)