情緒勞動工作應(yīng)激疲勞量表

1、2.2 工作應(yīng)激量表采用Phillip L.Rice8編制，石林，古麗娜，梁竹苑等翻譯而成的的工作應(yīng)激量表來評價護(hù)理人員的工作應(yīng)激狀況。該量表包括人際關(guān)系應(yīng)激、工作條件應(yīng)激和工作興趣應(yīng)激三部分共57個條目，每個條目包括五個選項，分別為“從不(根本與你的工作條件和感覺不符合)、很少(20%的時間里與你的工作條件和感覺相符)、有時(50%的時間里與你的工作條件和感覺相符)、經(jīng)常(75%的時間里與你的工作條件和感覺相符)、大部分(與你的工作條件和感覺大部分符合)”，各選項根據(jù)其條目陳述的不同而分別賦值為1-5分，因此整個量表的得分范圍為57-285分。工作應(yīng)激量表可分為三個部分，其中1-26項為人際

2、關(guān)系應(yīng)激，主要反映調(diào)查對象因與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系、個人的決策權(quán)以及發(fā)展前景等因素而產(chǎn)生的應(yīng)激，這部分的得分高主要說明護(hù)理人員工作中人際關(guān)系方面的應(yīng)激大;27-48項為物理條件應(yīng)激，主要是工作環(huán)境、工作條件、工作以及休息時間長短等因素引起的應(yīng)激;49-57項為工作興趣應(yīng)激，它包括對工作的興趣、工作是否豐富多彩以及繼續(xù)從事該工作的意愿等，對所從事的工作不是很感興趣的人這部分的應(yīng)激得分會較高。整個工作應(yīng)激量表及其各部分的得分還可按照下表的劃分標(biāo)準(zhǔn)劃分為低應(yīng)激、正常應(yīng)激和高應(yīng)激三種工作應(yīng)激程度。對整個量表而言，可靠性為0.921，三個分部分的可靠性分別為0.898、0.883和0.816。各部分工作應(yīng)激

3、得分的等級劃分標(biāo)準(zhǔn)：低應(yīng)激正常應(yīng)激高應(yīng)激人際關(guān)系<46466162物理條件<44445758工作興趣<17172223工作應(yīng)激<1111111401412.3 情緒勞動量表中文版(Emotional Labor Scale,ELS)該問卷由Diefendorff9(2005)編制，用于評估情緒勞動的表現(xiàn)策略，包括三個方面:表面表現(xiàn)，有7個項目(1、3、5、6、8、10、14)組成;深層表現(xiàn)，有4個項目（4、7、9、11）組成;自然表現(xiàn)，有3個項目（2、12、13）組成。本文采用經(jīng)柏喬陽翻譯的中文版本，三者的Cronbachs 系數(shù)分別為0.750、0.721、0.718

4、。采用1-5分記分法，得分越高，表示被調(diào)查者在工作中采用該種表現(xiàn)的頻率越高。2.4 FS-14量表由英國Kings College Hospital心理醫(yī)學(xué)研究室的Trudie Chalder及Queen Marys University Hospital的G.Berelowitz等10專家于1992年共同編制的。該量表由14個條目組成，每個條目都是一個與疲勞相關(guān)的問題。14個條目分別從不同角度反映疲勞的輕重，經(jīng)主成分分析將14個條目分為兩類，一類反映軀體疲勞（Physical Fatigue），包括第18共8個條目；一類反映腦力疲勞Mental Fatigue)，包括第914共個條目，其Cr

5、onbachs 為0.880.90。根據(jù)受試者的實際情況，回答“是”或“否”，除了第10、13、14條3個條目為反向計分，即回答“是”記為“0”分，回答“否”記為“1”分，其它11個條目都為正向計分。軀體疲勞分值最高為8，腦力疲勞分值最高為6，總分值最高為14，分值越高，反映疲勞越嚴(yán)重。參考相關(guān)文獻(xiàn)11，以7分為界值，7分為疲勞。7分以下為不疲勞。情緒勞動量表中文版（ELS）以下是工作中可能會碰到的情況，使您表現(xiàn)出一定的情緒。請根據(jù)您親身的情緒體驗，在相應(yīng)數(shù)字上面打“”。數(shù)字代表與您的實際情況符合的程度。從不很少有時經(jīng)?？偸?. 為了以恰當(dāng)?shù)姆绞椒?wù)患者，我會用“表演”的方式2. 我向患者表現(xiàn)

6、的情緒是自然而然感受到的3. 在和患者接觸時，我采用假裝(“秀”一下)或者表演的形式4. 我努力去感受我應(yīng)該向患者表達(dá)的情緒5. 為了要表現(xiàn)工作中所需要的情緒，我會帶上“面具”6. 我面對患者所表現(xiàn)的情緒跟我內(nèi)在的感受是不一樣的7. 我設(shè)法真實的去體驗我應(yīng)該向患者表達(dá)的情緒8. 在跟患者接觸時，我會假裝表現(xiàn)出工作所需要的情緒9. 我努力去體驗我所需要向他人展示的情緒10.我僅僅是假裝擁有工作中所需要表現(xiàn)的情緒11.在面對患者需要表達(dá)情緒時，我會嘗試表現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的情感12.我在患者面前表達(dá)的情緒是真實的13.我向患者表現(xiàn)的情緒是自然流露的14.面對患者時，我假裝擁有好的情緒工作應(yīng)激量表注:以下

7、表格中的“從不、很少、有時、經(jīng)常、大部分”定義如下:從不:根本與你工作條件和感覺不相符很少:25%的時間里與你的工作條件和感覺相符有時:50%的時間里與你的工作條件和感覺相符經(jīng)常:75%的時間里與你的工作條件和感覺相符大部分:與你的工作條件或感覺大部分相符合請在您的選擇上打“”。從不很少有時經(jīng)常大部分1. 我的協(xié)作者/助手工作效率低下2. 我的工作界限不明3. 我不明白要我干什么4. 我不明確未來我要干什么5. 我看上去不能使我的直接領(lǐng)導(dǎo)滿意6. 我與我的直接領(lǐng)導(dǎo)談得來7. 我的直接領(lǐng)導(dǎo)批評我能力不足，但我卻仍要聽他們的指揮8. 我的直接領(lǐng)導(dǎo)對我挺重視9. 我的直接領(lǐng)導(dǎo)和我之間互相信任、尊重、

8、友好10. 工作中缺少我喜歡的協(xié)作者/助手11. 我在做工作時有自決權(quán)12. 我感到我能夠在工作中實現(xiàn)自己的目的13. 在我的領(lǐng)域里有很多領(lǐng)導(dǎo)14. 我感到我的直接領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)不直接管我了15. 我的直接領(lǐng)導(dǎo)對我的工作成績給了足夠的反饋16. 我的直接領(lǐng)導(dǎo)不欣賞我的能力17. 在我的工作中對個人和職業(yè)成長方面沒有希望18. 我對工作中計劃和決策的水平很滿意19. 我感覺我的教育水平對這項工作而言較高20. 我感覺我的教育背景正適合此項工作21. 我害怕失去現(xiàn)有的工作崗位22. 我的工作能力還培訓(xùn)的不夠23. 大多數(shù)同事對我疏遠(yuǎn)或?qū)ξ也桓信d趣24. 我不滿意現(xiàn)在的工作25. 處理個人事情無閑遐時間2

9、6工作中有明顯的年齡歧視27. 物理工作環(huán)境中人很多，噪音大，很沉悶28. 工作中體力消耗太大29. 我的工作負(fù)載從不停息30. 工作節(jié)奏太快31. 我的工作看上去由應(yīng)付危機組成32. 工作時沒時間放松、沒有休息時間33. 工作期限固定不變并且不合理34. 工作要求超出我工作的范圍35. 一天工作結(jié)束后，我體力消耗怠盡36. 我不能享受休閑，因為工作耗盡了我的能量37. 我需要延遲下班才能夠完成工作38. 我要對太多人負(fù)責(zé)39. 工作中人手太少40. 我的協(xié)作者/助手工作能力不強41. 我不明確我的期望值是什么42. 我不明確將來我的期望值是什么43. 離開工作崗位時我心力交瘁44. 在工作中

10、沒有個人和事業(yè)的發(fā)展展望45. 對于我所從事的工作，我的學(xué)習(xí)培訓(xùn)還不夠46. 工作上與同事交往甚少47. 我與大部分同事關(guān)系緊張48. 我的工作沒有讓我感到愉快49. 工作的復(fù)雜程度讓我很感興趣50. 我的工作很有趣51. 我的工作豐富多彩，不乏味52. 我似乎對工作失去了興趣53. 我可以自己決定工作內(nèi)容54. 工作干完后我精疲力盡55. 即使不缺錢花但我仍愿繼續(xù)自己的工作56. 我為工作所困57. 如果可再來一次，我仍選擇這項工作疲勞量表-14題目是否1.你有過被疲勞困擾的經(jīng)歷嗎?2.你是否需要更多的休息？3.你感覺到犯困或昏昏欲睡嗎？4.你在著手做事情時是否感到費力？5.你在著手做事情時并不感到費力，但當(dāng)你繼續(xù)進(jìn)行時是否感到力不