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文檔簡(jiǎn)介
1、服務(wù)性職業(yè)與生產(chǎn)性職業(yè)的職業(yè)教育差異研究(徐國(guó)慶) 服務(wù)性職業(yè)與生產(chǎn)性職業(yè)的職業(yè)教育差異研究徐國(guó)慶(華東師范大學(xué) 職業(yè)技術(shù)教育研究所,上海 200062) 摘要:隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,就業(yè)于服務(wù)崗位的勞動(dòng)者的數(shù)量越來(lái)越多,因此服務(wù)性職業(yè)的職業(yè)教育,在我國(guó)職業(yè)教育體系中的比重也越來(lái)越高。但傳統(tǒng)的職業(yè)教育理論多數(shù)是建立在工業(yè)生產(chǎn)的基礎(chǔ)上的,這就使得探索服務(wù)性職業(yè)的職業(yè)教育的特殊規(guī)律成為十分迫切的任務(wù)。本文以美國(guó)學(xué)者Robort GMurdick對(duì)服務(wù)崗位的勞動(dòng)特點(diǎn)的研究成果為基礎(chǔ),著重探討了服務(wù)性職業(yè)的職業(yè)教育在課程內(nèi)容方面的特殊性。關(guān)鍵詞:服務(wù)勞動(dòng);工
2、業(yè)勞動(dòng);職業(yè)教育中圖分類號(hào):G710 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1008-3219(2001)13-0012-04 為了明確本文的研究范圍,有幾個(gè)概念需要首先澄清,即服務(wù)業(yè)與工業(yè)、服務(wù)性職業(yè)與生產(chǎn)性職業(yè)。前者是經(jīng)濟(jì)學(xué)中對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)構(gòu)成成分的劃分,而后者是根據(jù)各職業(yè)工作過(guò)程的特點(diǎn)、環(huán)境、對(duì)勞動(dòng)者素質(zhì)的要求等對(duì)職業(yè)的分類。這兩組概念初看很相似,事實(shí)上它們是有區(qū)別的。服務(wù)業(yè)的職業(yè)不全是服務(wù)性職業(yè),如餐飲業(yè)中的廚師;工業(yè)中的職業(yè)也不全是生產(chǎn)性職業(yè),如汽車廠銷售科的工作人員。職業(yè)教育專業(yè)分類的基礎(chǔ)是職業(yè)分類,而非產(chǎn)業(yè)分類,因此本文研究的只是服務(wù)性職業(yè)與生產(chǎn)性職業(yè)兩類職業(yè)
3、的職業(yè)教育的差異,而非工業(yè)與服務(wù)業(yè)的職業(yè)教育的差異。事實(shí)上,從嚴(yán)格意義上說(shuō),后者在概念上是不能成立的。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化,服務(wù)業(yè)在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占的比重越來(lái)越高,就業(yè)于服務(wù)業(yè)的勞動(dòng)者也越來(lái)越多。下面這組數(shù)據(jù)清楚地反映了這一趨勢(shì)。表1 19851996年我國(guó)各產(chǎn)業(yè)勞動(dòng)者數(shù)量百分比 年份各產(chǎn)業(yè)勞動(dòng)者數(shù)量百分比第一產(chǎn)業(yè)第二產(chǎn)業(yè)第三產(chǎn)業(yè)198562.521.116.4198661.622.116.8198760.122.217.4198859.522.617.9198960.221.917.9199060.021.418.6199159.721.418.9199
4、258.521.719.8199356.422.421.2199454.322.723.0199552.223.024.8199650.523.526.0 資料來(lái)源:中國(guó)勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)年鑒,中國(guó)統(tǒng)計(jì)出版社,19979 以上這組數(shù)據(jù)是關(guān)于19851996年間我國(guó)各產(chǎn)業(yè)勞動(dòng)者數(shù)量占同期勞動(dòng)者總量的百分比。從中可以清楚地看出,在這些年間,盡管第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)者百分比均呈上升趨勢(shì),但第三產(chǎn)業(yè)勞動(dòng)者數(shù)量的增長(zhǎng)速度明顯高于第二產(chǎn)業(yè)。至1994年,第三產(chǎn)業(yè)勞動(dòng)者的百分比就已超過(guò)了第二產(chǎn)業(yè),并且它門之間的差距呈上升趨勢(shì)。這一趨勢(shì)表明,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,在我國(guó)就業(yè)于第三產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)
5、者數(shù)量占勞動(dòng)者總量的比例將越來(lái)越大。雖然這組數(shù)據(jù)是根據(jù)產(chǎn)業(yè)類別統(tǒng)計(jì)得出的,但是我們還是可以從中獲得重要的證據(jù),從而推斷出目前我國(guó)就業(yè)于服務(wù)性職業(yè)的勞動(dòng)者正越來(lái)越多,因?yàn)楫吘狗?wù)業(yè)中的職業(yè)多數(shù)是服務(wù)性職業(yè)。與這一趨勢(shì)相適應(yīng),服務(wù)性職業(yè)的職業(yè)教育在我國(guó)整個(gè)職業(yè)教育體系中所占的比重也將越來(lái)越大,正成為我國(guó)職業(yè)教育發(fā)展的重點(diǎn)。為此,我國(guó)職業(yè)教育正不斷調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu),努力開發(fā)針對(duì)服務(wù)性職業(yè)的職教專業(yè),并培養(yǎng)了大批服務(wù)性人才。然而,我們現(xiàn)有的職業(yè)教育理論基本上是建立在工業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)之上的。問(wèn)題是,這些理論是否適合,或者在多大程度上適合服務(wù)性職業(yè)?服務(wù)性職業(yè)的職業(yè)教育是否有自已的特殊性?如果有,其特殊性是什么?
6、顯然,弄清這些問(wèn)題是辦好服務(wù)性職業(yè)的職業(yè)教育的先決條件??梢钥隙ǖ氖?,無(wú)論從宏觀的整體運(yùn)作,還是從微觀的勞動(dòng)過(guò)程看,服務(wù)性職業(yè)與生產(chǎn)性職業(yè)都是有很大區(qū)別的,因此其職業(yè)教育也是有區(qū)別的。但是,目前在我國(guó),這方面的研究還極少。因此,加強(qiáng)對(duì)服務(wù)性職業(yè)職業(yè)教育的特殊性的研究就顯得非常迫切。通常,要比較全面、深刻地揭示一種教育的特殊性,應(yīng)從教育的不同層面、角度進(jìn)行。限于篇幅,本文準(zhǔn)備抓住其中最具實(shí)質(zhì)性的一個(gè)問(wèn)題課程做初步探討,旨在拋磚引玉。一、服務(wù)勞動(dòng)與工業(yè)勞動(dòng)的概念根據(jù)能力本位職業(yè)教育理論、職業(yè)教育課程開發(fā)應(yīng)以相應(yīng)的工作分析為基礎(chǔ),因此,要分析服務(wù)性職業(yè)與生產(chǎn)性職業(yè)的職業(yè)教育的差異,應(yīng)從分析其勞動(dòng)特點(diǎn)
7、及對(duì)勞動(dòng)者能力需要的差異入手。這里,把服務(wù)性職業(yè)中從事的勞動(dòng)稱為服務(wù)勞動(dòng),生產(chǎn)性職業(yè)中從事的勞動(dòng)稱為工業(yè)勞動(dòng)。那么,什么是服務(wù)勞動(dòng),什么是工業(yè)勞動(dòng),它們之間的本質(zhì)區(qū)別何在?為了分析的需要,首先要界定清楚這兩個(gè)概念。勞動(dòng)包括三要素:勞動(dòng)對(duì)象、勞動(dòng)過(guò)程和勞動(dòng)結(jié)果。因此,我們可從這三個(gè)方面來(lái)界定這兩個(gè)概念。首先看看工業(yè)勞動(dòng):(1)從對(duì)象的角度看,工業(yè)勞動(dòng)的對(duì)象是物。(2)從過(guò)程的角度看,其勞動(dòng)過(guò)程是對(duì)物進(jìn)行加工、處理,以某種方式把勞動(dòng)價(jià)值轉(zhuǎn)移到作為勞動(dòng)對(duì)象的物上。這一加工、處理過(guò)程,可能改變勞動(dòng)對(duì)象的性質(zhì),如化工生產(chǎn);也可能沒(méi)有改變,如采礦。(3)從結(jié)果的角度看,其勞動(dòng)成果在表現(xiàn)形式上為物,并且是增
8、值了的物,增加了的值等于凝聚在勞動(dòng)成果中的工人的勞動(dòng)價(jià)值。這是工業(yè)勞動(dòng)成果的根本的、共同的特點(diǎn)。以制衣業(yè)為例:其勞動(dòng)對(duì)象是布料,勞動(dòng)過(guò)程是對(duì)布料的裁剪、縫紉、熨燙等加工過(guò)程,其勞動(dòng)成果是成衣。因此我們可以把工業(yè)勞動(dòng)概括為:以物為勞動(dòng)對(duì)象,通過(guò)對(duì)其進(jìn)行某種加工、處理,得到符合人類需要的增值了的物質(zhì)產(chǎn)品的勞動(dòng)。再看看服務(wù)勞動(dòng)。在對(duì)象、過(guò)程和成果三方面,服務(wù)勞動(dòng)與工業(yè)勞動(dòng)均有本質(zhì)區(qū)別:(1)服務(wù)勞動(dòng)的對(duì)象是人,而非物;(2)其勞動(dòng)過(guò)程為給勞動(dòng)對(duì)象提供某種有價(jià)值的服務(wù),而非以人為直接的加工、處理對(duì)象;(3)其勞動(dòng)成果為給勞動(dòng)對(duì)象提供其所需的時(shí)間(如交通)、空間(如休閑中心)、信息、(如職業(yè)介紹)和心理
9、舒適(如心理咨詢)等非物質(zhì)形式的成果。這些成果往往是看不見(jiàn)、摸不著的。盡管在服務(wù)勞動(dòng)中也會(huì)涉及到物的問(wèn)題,如電視機(jī)銷售中的電視機(jī)。但這里的物僅僅是服務(wù)勞動(dòng)的載體,而非勞動(dòng)對(duì)象和勞動(dòng)成果。如賓館業(yè),其勞動(dòng)對(duì)象為住宿的顧客,勞動(dòng)過(guò)程為給顧客提供其所需的服務(wù),勞動(dòng)成果為給顧客提供的住宿空間,心理、生理舒適等。這樣,我們可以把服務(wù)勞動(dòng)概括為:以人為勞動(dòng)對(duì)象,為其提供時(shí)間、空間、信息、心理舒適等非物質(zhì)形態(tài)需要的勞動(dòng)。通過(guò)上述對(duì)工業(yè)勞動(dòng)和服務(wù)勞動(dòng)兩概念的分析,我們可以發(fā)現(xiàn),服務(wù)勞動(dòng)是有別于工業(yè)勞動(dòng)的一種勞動(dòng)。為了進(jìn)一步揭示兩者的區(qū)別,并進(jìn)而揭示服務(wù)性職業(yè)的職業(yè)教育的特殊性,需要分析服務(wù)勞動(dòng)相對(duì)于工業(yè)勞動(dòng)所
10、具有的特殊性。二、服務(wù)勞動(dòng)特點(diǎn)的分析與工業(yè)勞動(dòng)相比,服務(wù)勞動(dòng)有什么特點(diǎn)?美國(guó)許多學(xué)者,如SnyderCox,JesseJrZeithamlPara-suraman以及Berry等,從事過(guò)這一問(wèn)題的研究,并取得了許多成果。Robert GMurdick等把他們的觀點(diǎn)歸納為以下13點(diǎn)。1勞動(dòng)成果的不可見(jiàn)性。工業(yè)勞動(dòng)成果是可見(jiàn)的,如零件加工,經(jīng)過(guò)加工后必然得到看得見(jiàn)、摸得著的零件。而服務(wù)勞動(dòng)所產(chǎn)生的勞動(dòng)成果一般地說(shuō)是看不見(jiàn)、摸不著,也無(wú)法品嘗的,只能由消費(fèi)者自己體驗(yàn)。2勞動(dòng)成果的變化性、非標(biāo)準(zhǔn)性。工業(yè)勞動(dòng)成果容易標(biāo)準(zhǔn)化,服務(wù)勞動(dòng)成果則幾乎達(dá)不到這一要求。因?yàn)槊總€(gè)消費(fèi)者的需要是不一樣的。為了使服務(wù)滿足
11、不同消費(fèi)者的需要,服務(wù)勞動(dòng)要因人而異,這就使得它具有變化性、非標(biāo)準(zhǔn)性。3勞動(dòng)成果的易逝性。服務(wù)勞動(dòng)成果通常不能儲(chǔ)存以延遲消費(fèi),只能在服務(wù)提供的同時(shí)即時(shí)消費(fèi)。4勞動(dòng)過(guò)程中與顧客接觸的頻率高。由于服務(wù)勞動(dòng)是以人為對(duì)象的,因此在勞動(dòng)過(guò)程中,服務(wù)者與消費(fèi)者的人際接觸頻率高。當(dāng)然這一接觸不僅僅指面對(duì)面的交流,借助通訊工具的交流也包括在內(nèi)。5顧客參與服務(wù)過(guò)程。工業(yè)勞動(dòng)中,勞動(dòng)過(guò)程完全由勞動(dòng)者單方面控制、開展,而服務(wù)勞動(dòng)通常需要消費(fèi)者的參與和配合才能完成。如餐館服務(wù)中,需要由顧客自己點(diǎn)菜。6把技能直接出售給顧客。如裝潢、美容等勞動(dòng)中,服務(wù)者事實(shí)上是把自己的技術(shù)直接出售給顧客。7不能批量進(jìn)行。由于不同消費(fèi)者的
12、需要不同,因此服務(wù)勞動(dòng)通常不能批量進(jìn)行。8需要高度的判斷能力。許多服務(wù)勞動(dòng)中,要求服務(wù)者對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì),并作出決策,如咨詢員、美容師等。這就要求服務(wù)者有高度的判斷能力。9服務(wù)公司大都是勞動(dòng)密集型的。由于服務(wù)通常不能批量進(jìn)行,因此服務(wù)公司大都是勞動(dòng)密集型的。10服務(wù)公司應(yīng)靠近消費(fèi)者居住區(qū)。通常認(rèn)為工業(yè)選址應(yīng)靠近原料產(chǎn)地,而服務(wù)業(yè)選址應(yīng)靠近消費(fèi)者居住區(qū)。11勞動(dòng)成果評(píng)價(jià)的主觀性。相對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品而言,服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定難要得多,且主觀性很強(qiáng)。12主要通過(guò)過(guò)程控制來(lái)控制質(zhì)量。工業(yè)中,產(chǎn)品質(zhì)量控制可通過(guò)兩種途徑進(jìn)行:生產(chǎn)過(guò)程控制和成品抽樣檢查。與之相比,服務(wù)質(zhì)量必須在服務(wù)提供前便得到保證,因此其質(zhì)量控制只
13、能采取過(guò)程控制。13價(jià)值的變動(dòng)性。與工業(yè)產(chǎn)品相比,服務(wù)價(jià)格的確定較難,且標(biāo)準(zhǔn)難定。按照以上標(biāo)準(zhǔn),基本上可以把服務(wù)勞動(dòng)和工業(yè)勞動(dòng)區(qū)別開來(lái),但這也不是絕對(duì)的。有些服務(wù)勞動(dòng)可能具備其中的一些特點(diǎn),卻不具備另一些特點(diǎn)。因此要嚴(yán)格把這兩種勞動(dòng)區(qū)別開來(lái)是困難的,它們之間存在一定程度的交叉。以上分析給我們進(jìn)一步分析服務(wù)性職業(yè)與生產(chǎn)性職業(yè)職業(yè)教育課程內(nèi)容的差異提供了許多很有價(jià)值的信息。當(dāng)然不是每一條分析都提供了這種信息,因?yàn)镸erdick等人分析服務(wù)勞動(dòng)的以上特點(diǎn)是出于管理的目的,而不是職業(yè)教育的目的。因此,需要根據(jù)其是否具有職業(yè)教育意義,對(duì)以上這些特點(diǎn)進(jìn)行篩選。篩選的結(jié)果是,作者認(rèn)為,其中具有直接職業(yè)教育意
14、義的有以下幾條:1、2、3、4、5、8、11。另外,除了這些特點(diǎn)外,作者認(rèn)為,服務(wù)勞動(dòng)區(qū)別于工業(yè)勞動(dòng)還有很重要的一點(diǎn),那就是,相對(duì)來(lái)說(shuō),工業(yè)勞動(dòng)的勞動(dòng)過(guò)程、勞動(dòng)方式比較固定,一個(gè)工人今天這樣工作,明天基本上還是按這個(gè)方式工作;而服務(wù)勞動(dòng)的勞動(dòng)過(guò)程、勞動(dòng)方式是高度變化的,服務(wù)人員必須根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象等因素即時(shí)設(shè)計(jì)服務(wù)過(guò)程,否則無(wú)法取得高質(zhì)量的服務(wù)效果。也就是說(shuō),服務(wù)勞動(dòng)的勞動(dòng)過(guò)程具有不確定性。這一點(diǎn)也具有深刻的職業(yè)教育意義。三、服務(wù)業(yè)與工業(yè)職業(yè)教育課程內(nèi)容之差異分析既然服務(wù)勞動(dòng)和工業(yè)勞動(dòng)在性質(zhì)上存在很大差別,那么這兩種勞動(dòng)對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求也必然存在很大差別,這就必然導(dǎo)致與之相應(yīng)的兩類職業(yè)
15、教育在課程內(nèi)容上存在很大差別?;谏鲜龇治?,作者認(rèn)為,相對(duì)于工業(yè)勞動(dòng),服務(wù)勞動(dòng)在職業(yè)意識(shí)、職業(yè)能力、人際關(guān)系等幾方面對(duì)其勞動(dòng)者有著明顯不同的要求:(1)強(qiáng)烈的顧客本位意識(shí);(2)高度的工作自覺(jué)性;(3)高水準(zhǔn)的職業(yè)能力;(4)較強(qiáng)的工作設(shè)計(jì)能力;(5)更強(qiáng)的應(yīng)變能力;(6)更強(qiáng)的人際關(guān)系能力;(7)更強(qiáng)的決策能力;(8)較好的個(gè)人修養(yǎng);(9)一定的心理學(xué)知識(shí)。相應(yīng)地,服務(wù)性職業(yè)的職業(yè)教育課程應(yīng)加強(qiáng)這些方面的內(nèi)容。下面分別對(duì)這幾方面素質(zhì)做一詳細(xì)闡述。(一)職業(yè)意識(shí)的特點(diǎn)1強(qiáng)烈的顧客本位意識(shí)。由于服務(wù)勞動(dòng)的對(duì)象是人,且其勞動(dòng)過(guò)程是給顧客提供滿足其需要的服務(wù),而非對(duì)顧客進(jìn)行加工、處理,因此服務(wù)勞動(dòng)應(yīng)
16、完全以顧客為本位,根據(jù)顧客的特點(diǎn)、需要設(shè)計(jì)服務(wù)過(guò)程,而不能以服務(wù)者為本位,要顧客來(lái)適應(yīng)服務(wù)者。要求服務(wù)者具有強(qiáng)烈的顧客本位意識(shí),并不是說(shuō)服務(wù)者在顧客面前要奴顏婢膝,這里僅僅是從勞動(dòng)過(guò)程的角度,認(rèn)為服務(wù)過(guò)程應(yīng)以顧客為本位。2高度的工作自覺(jué)性。由于服務(wù)勞動(dòng)成果具有不可見(jiàn)性、易逝性,沒(méi)有具體可見(jiàn)的實(shí)物供管理者檢查服務(wù)質(zhì)量,因此管理者往往很難控制服務(wù)的質(zhì)量;且服務(wù)過(guò)程是直接與顧客接觸,因此服務(wù)質(zhì)量必須在服務(wù)前得到保證,因?yàn)槭潞笸茈y彌補(bǔ)。所以服務(wù)者應(yīng)有高度的工作自覺(jué)性和責(zé)任心。(二)職業(yè)能力的特點(diǎn)1高水準(zhǔn)的職業(yè)能力。由于服務(wù)勞動(dòng)是直接與顧客接觸的,并且其質(zhì)量必須在服務(wù)前得到保證,事后往往很難彌補(bǔ),因
17、此為了保證服務(wù)的質(zhì)量,應(yīng)盡量避免服務(wù)過(guò)程中的失誤,要求其勞動(dòng)者具有高水準(zhǔn)的職業(yè)能力,嫻熟的技能。2較強(qiáng)的工作設(shè)計(jì)能力。由于服務(wù)勞動(dòng)過(guò)程具有不確定性,需要服務(wù)者即時(shí)設(shè)計(jì)服務(wù)過(guò)程,因此服務(wù)者必須具有較強(qiáng)的工作設(shè)計(jì)能力,能夠綜合各種因素,包括顧客因素、可利用的資源、自己的職業(yè)能力等,即時(shí)設(shè)計(jì)出勞動(dòng)的內(nèi)容與階段。3更強(qiáng)的應(yīng)變能力。相對(duì)工業(yè)勞動(dòng)來(lái)說(shuō),服務(wù)勞動(dòng)沒(méi)有相對(duì)穩(wěn)定的工作程序,其勞動(dòng)過(guò)程通常要根據(jù)顧客的需要靈活地進(jìn)行,這就要求服務(wù)勞動(dòng)者有更強(qiáng)的應(yīng)變能力,其中包含了創(chuàng)新能力。4更強(qiáng)的決策能力。雖然隨著生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展,工業(yè)勞動(dòng)中對(duì)勞動(dòng)者的決策能力也提出了越來(lái)越高的要求,但是相對(duì)而言,服務(wù)業(yè)對(duì)勞動(dòng)者的決策
18、能力要求更高,這一方面是因?yàn)榉?wù)勞動(dòng)的變動(dòng)性更大;另一方面是因?yàn)榉?wù)勞動(dòng)的決策要求勞動(dòng)者在短暫的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。(三)人際關(guān)系的特點(diǎn)1更強(qiáng)的人際關(guān)系能力。由于服務(wù)勞動(dòng)是以人為對(duì)象,且其勞動(dòng)者通常要與顧客直接接觸,因此服務(wù)者應(yīng)具備更強(qiáng)的人際關(guān)系能力,善于和不同性格的人交往,且能在較短的時(shí)間內(nèi)建立起融洽的人際關(guān)系。2良好的個(gè)人修養(yǎng)。服務(wù)過(guò)程不僅僅是一個(gè)勞動(dòng)過(guò)程,它首先是一個(gè)人際交往過(guò)程。而人際交往的必備基礎(chǔ)是交往雙方具備一定的共同性,特別是個(gè)人修養(yǎng)、知識(shí)背景方面的共同性。因此,要提供高質(zhì)量的服務(wù),服務(wù)者必須具備良好的個(gè)人修養(yǎng)。一個(gè)行為粗魯、衣衫不整的人必然讓人畏而遠(yuǎn)之。從經(jīng)驗(yàn)的角度我們也很容易理解這一點(diǎn)。3一定的心理學(xué)知識(shí)。由于服務(wù)勞動(dòng)是以人為對(duì)象的,服務(wù)者需要揣摩顧客的需要,以根據(jù)不同需要設(shè)計(jì)不同的服務(wù)過(guò)程;且勞動(dòng)者應(yīng)具備較強(qiáng)的人際關(guān)系能力,以便和顧客順利進(jìn)行人際交流,因此服務(wù)者應(yīng)具備一定的心理學(xué)知識(shí),特別是人格心理學(xué)知識(shí)。以上從職業(yè)意識(shí)、職業(yè)能力、人際關(guān)系三個(gè)方面分析了服務(wù)性職業(yè)職業(yè)教育課程內(nèi)容的特殊性,服務(wù)性職業(yè)職業(yè)教育的課程應(yīng)加強(qiáng)這幾方面的內(nèi)容。方式可多種多樣,有的可開設(shè)單獨(dú)的課程,如心理學(xué)知識(shí)等,有的則可貫穿到已有的其他課程中去,如高水準(zhǔn)的職業(yè)能力等。綜上所述,作者認(rèn)為,與工
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