2022年銀行年度工作總結(jié)（3篇）

1、高品質(zhì)文檔2022年銀行年度工作總結(jié)（3篇） 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我們一年的工作即將結(jié)束，在每一年銀行都有對(duì)自己的工作做一份工作總結(jié)，那么，這個(gè)年度工作總結(jié)要怎么寫呢。下面是搜集整理的2021年銀行年度工作總結(jié)，歡迎閱讀。更多資訊請(qǐng)連續(xù)關(guān)注年度工作總結(jié)欄目! 銀行年度工作總結(jié) 一、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成狀況 XXXX年，我支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展態(tài)勢(shì)良好，各項(xiàng)指標(biāo)較年初均有大幅增長(zhǎng)，達(dá)到了歷史最好水平，較好地完成了市分行下達(dá)的各項(xiàng)主要任務(wù)： 截止XX月末，我支行各項(xiàng)存款時(shí)點(diǎn)余額XXXXX萬(wàn)元，較年初增加X(jué)XXXX萬(wàn)元，完成市分行全年任務(wù)XXXXX萬(wàn)元的XXX.XX%，其中：儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額XXXXX萬(wàn)元，較年初增

2、加X(jué)XXX萬(wàn)元，完成市分行全年任務(wù)XXXX萬(wàn)元的XXX.XX%;對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)余額XXXXX萬(wàn)元，較年初增加X(jué)XXXX萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)任務(wù)XXXX萬(wàn)元的XXX.XX%。各項(xiàng)存款日均余額XXXXX萬(wàn)元，較年初增加X(jué)XXXX萬(wàn)元，完成市分行全年任務(wù)XXXXX萬(wàn)元的XXX.XX%，其中：儲(chǔ)蓄存款日均余額XXXXX萬(wàn)元，較年初增加X(jué)XXX萬(wàn)元，完成市分行全年任務(wù)XXXX萬(wàn)元的XXX.XX%;對(duì)公存款日均余額XXXXX萬(wàn)元，較年初增加X(jué)XXXX萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)任務(wù)XXXXX萬(wàn)元的XXX.XX%。 各項(xiàng)貸款余額為XXXXX萬(wàn)元，較年初增加-XXXX萬(wàn)元，其中：流淌資金貸款XXXXX萬(wàn)元，較年初增加-

3、XXXXX萬(wàn)元;中長(zhǎng)期項(xiàng)目貸款XXXXX萬(wàn)元，比年初增加X(jué)XXXX萬(wàn)元(系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合貸款增加X(jué)XXXX萬(wàn)元;行外銀團(tuán)貸款增加X(jué)XXXX萬(wàn)元)。 實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入XXX萬(wàn)元，較同期XX萬(wàn)元增加X(jué)XX萬(wàn)元，增幅XXX%，中間業(yè)務(wù)收入在全部收入中的占比達(dá)到XX%，人均中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到近XX萬(wàn)元。 XXXX年，我支行各項(xiàng)收入達(dá)到XXXX.X萬(wàn)元，其中：實(shí)現(xiàn)利息收入XXXX萬(wàn)元，較同期增加X(jué)XXX萬(wàn)元，增長(zhǎng)了XX.X%;票據(jù)直貼額XXXXX萬(wàn)元，貼現(xiàn)利息收入XXX萬(wàn)元，較去年同期XXX萬(wàn)元增加X(jué)XX萬(wàn)元，增長(zhǎng)XXX%。各項(xiàng)支出達(dá)到XXXX.X萬(wàn)元。收入與支出相抵，全行實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)XXXX萬(wàn)元，較同期增加

4、了XXXX萬(wàn)元，增長(zhǎng)了XXX%。 二、主要業(yè)務(wù)工作開展?fàn)顩r 今年以來(lái)，我支行根據(jù)市分行的工作部署，一方面，抓住傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不放松、以重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作為突破口，先后綻開了托付貸款、流淌資金貸款投放、“XXXX”項(xiàng)目行內(nèi)銀團(tuán)貸款、“XX”項(xiàng)目行際銀團(tuán)貸款、短期融資券、銀行承兌匯票簽發(fā)、票據(jù)貼現(xiàn)及中間業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)等一系列重點(diǎn)工作;另一方面，狠抓全員訓(xùn)練學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控管理，深化開展案件防范，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作齊頭并進(jìn)，全行經(jīng)營(yíng)管理呈現(xiàn)出跨越式、超常規(guī)的進(jìn)展態(tài)勢(shì)： (一)牢牢把握創(chuàng)新思路、大力進(jìn)展新型業(yè)務(wù) XXXX年以來(lái)，我支行立足于將來(lái)進(jìn)展的定位和目標(biāo)，結(jié)合自身實(shí)際，緊緊圍繞“以客戶為中心、以市場(chǎng)

5、為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)內(nèi)豐富業(yè)務(wù)品類、完善服務(wù)機(jī)制，對(duì)外以品牌形象贏得客戶，深化開展關(guān)聯(lián)營(yíng)銷、捆綁營(yíng)銷、換位營(yíng)銷，樂(lè)觀依據(jù)客戶的實(shí)際狀況，向其供應(yīng)立體化、深層次、一站式的綜合金融服務(wù)，滿意客戶日益豐富、多元化的金融業(yè)務(wù)服務(wù)需求。在樂(lè)觀鞏固儲(chǔ)蓄存款、對(duì)公存款、流淌資金貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)開拓新型業(yè)務(wù)市場(chǎng)空間，大力進(jìn)展了托付貸款、銀團(tuán)貸款、短期融資債券、銀行承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn)、網(wǎng)上銀行、電子賬戶卡、現(xiàn)金管理服務(wù)、融資顧問(wèn)等新型業(yè)務(wù)和服務(wù)，有效的推動(dòng)了核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高、經(jīng)營(yíng)效益的不斷增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)思路和經(jīng)營(yíng)模式的有效轉(zhuǎn)變： 一是勝利辦理了全市首筆托付貸款業(yè)務(wù)。在去年XX月、XX月為企業(yè)順當(dāng)開展委

6、貸收款的基礎(chǔ)上，今年年初，我支行準(zhǔn)時(shí)組織人員討論了有關(guān)金融法律、法規(guī)，經(jīng)過(guò)反復(fù)論證，依據(jù)企業(yè)需要為其制定了XX集團(tuán)職工集資辦理托付貸款業(yè)務(wù)實(shí)施方案。同時(shí)，在上級(jí)行的大力支持下，樂(lè)觀與省、市分行相關(guān)業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)溝通，為企業(yè)出謀劃策，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)保持親密聯(lián)系，最終為企業(yè)勝利辦理了全市首筆XXXXX萬(wàn)元的托付貸款業(yè)務(wù)，贏得了企業(yè)的信任與支持。該項(xiàng)業(yè)務(wù)的勝利辦理，三年內(nèi)每年可為我行帶來(lái)XX萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入。 二是勝利辦理了全省金融界首筆跨行銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)。今年以來(lái)，我支行集中人力和精力，投入到XX集團(tuán)XX化工進(jìn)展有限公司“年產(chǎn)XX萬(wàn)噸XX項(xiàng)目”銀團(tuán)貸款和XX集團(tuán)短期融資債券兩項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作中。為了促成我

7、省銀行界首筆跨行銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)的勝利辦理，行領(lǐng)導(dǎo)多次親赴總行、省分行，和審批、評(píng)估、公司業(yè)務(wù)、信貸管理等部門進(jìn)行聯(lián)系溝通、討論爭(zhēng)論業(yè)務(wù)的相關(guān)狀況和細(xì)節(jié)，并樂(lè)觀主動(dòng)地和企業(yè)及各參貸行保持親密聯(lián)系，就工作中遇到的狀況、問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，照實(shí)反饋動(dòng)態(tài)信息。同時(shí)努力做好審批資料收集、協(xié)議初稿編制等一系列基礎(chǔ)性工作，以及為了確保該業(yè)務(wù)提款工作的順當(dāng)進(jìn)行，在總行領(lǐng)導(dǎo)的大力協(xié)調(diào)下，先后與北京分行和河南省分行取得聯(lián)系，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作流程，并結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，制定了適合的銀團(tuán)貸款操作流程和貸后管理實(shí)施細(xì)則。X月XX日，該項(xiàng)目銀團(tuán)貸款簽約儀式在太原正式進(jìn)行;X月XX日銀團(tuán)貸款第一次XXXXX萬(wàn)元提款工作順當(dāng)

8、完成，我支行順當(dāng)實(shí)現(xiàn)銀團(tuán)貸款支配收入XXX萬(wàn)元，也實(shí)現(xiàn)了支行投行業(yè)務(wù)“零”的突破。 三是勝利辦理全市首筆企業(yè)短期融資債券業(yè)務(wù)。在銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)緊急進(jìn)行的同時(shí)，由我支行詳細(xì)營(yíng)銷的XX集團(tuán)X億元短期融資券業(yè)務(wù)也抓緊進(jìn)行。我支行克服了工作任務(wù)多、從業(yè)人員少的困難，合理支配時(shí)間，加班加點(diǎn)地進(jìn)行該業(yè)務(wù)的申報(bào)、審查和資料預(yù)備工作，使該業(yè)務(wù)先后順當(dāng)通過(guò)工總行和人總行的審批并于XX月X日勝利發(fā)行首期X.X億元，給我行帶來(lái)XXX萬(wàn)元的承銷收入，有力地促進(jìn)全年經(jīng)營(yíng)效益的大幅提高。 四是勝利辦理付款保函業(yè)務(wù)，票據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)下歷史新高。在對(duì)XX集團(tuán)業(yè)務(wù)整體營(yíng)銷過(guò)程中，我支行了解到XX項(xiàng)目存在臨時(shí)的資金缺口，馬上感到了營(yíng)銷機(jī)

9、遇的存在。于是，我支行馬上為企業(yè)制定了票據(jù)融資和擔(dān)保業(yè)務(wù)實(shí)施方案，依據(jù)XX集團(tuán)與XX公司簽定的XX代銷協(xié)議和XX項(xiàng)目工程進(jìn)度，向XX集團(tuán)分兩次營(yíng)銷總額X.X億元的銀行承兌匯票，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入XXX萬(wàn)元，并在票據(jù)簽發(fā)后馬上對(duì)票據(jù)接受單位XX公司綻開票據(jù)貼現(xiàn)營(yíng)銷工作，使其中X.XX億元銀行承兌匯票在我行辦理了貼現(xiàn)，支行實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入XXX萬(wàn)元;同時(shí)，把握企業(yè)定購(gòu)運(yùn)貨槽車的時(shí)機(jī)，向XX公司營(yíng)銷全額保證金設(shè)備付款保函XXXX萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入X萬(wàn)余元，實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)掌握與收益的有機(jī)結(jié)合。 (二)不斷鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，持續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)效益 重點(diǎn)抓好各種新興業(yè)務(wù)的同時(shí)，我支行也不放松儲(chǔ)蓄存款、對(duì)公存款、流淌資

10、金貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展： X月初，我支行樂(lè)觀把握市場(chǎng)機(jī)遇，通過(guò)和企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門的準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系及向企業(yè)的樂(lè)觀營(yíng)銷，勝利地為XX集團(tuán)新增流淌資金貸款X億元，為支行圓滿實(shí)現(xiàn)“首季開門紅”奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 在兩項(xiàng)存款工作中，針對(duì)儲(chǔ)蓄存款的進(jìn)展，高度重視，及早支配，年初即召開了特地會(huì)議，對(duì)儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)的進(jìn)展進(jìn)行專題討論分析，并出臺(tái)了考核方案，將穩(wěn)存、增存目標(biāo)量化分解到各科室各部門，掛鉤員工績(jī)效工資，明確了嘉獎(jiǎng)方法，從而提高了全行上下齊抓共管儲(chǔ)蓄存款的意識(shí)和責(zé)任心，也充分調(diào)動(dòng)了全行員工主動(dòng)樂(lè)觀地開展?fàn)I銷活動(dòng)的樂(lè)觀性，在全行形成了一種推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好氛圍。同時(shí)，樂(lè)觀加強(qiáng)服務(wù)和營(yíng)銷工作。充分利用“

11、兩節(jié)”有利時(shí)機(jī)，強(qiáng)化柜面服務(wù)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳安保工作，為客戶營(yíng)造慶祝、祥和、溫馨的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，吸引客戶;抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組織幾個(gè)營(yíng)銷小組，深化各企業(yè)單位和優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶，宣揚(yáng)我行結(jié)算和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)存攬儲(chǔ);充分捕獲市場(chǎng)信息，開展?fàn)I銷攬存活動(dòng)。春節(jié)前后，我支行通過(guò)樂(lè)觀主動(dòng)與企業(yè)單位客戶取得聯(lián)系、協(xié)商洽談，實(shí)現(xiàn)了各單位各種獎(jiǎng)金的上傳代發(fā)或開具定活兩便存單，穩(wěn)定增存XXX余萬(wàn)元;樂(lè)觀通過(guò)對(duì)我行各類新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品如靈通卡、個(gè)人匯款直通車等的有效營(yíng)銷，鞏固了老客戶，增加了新客戶，穩(wěn)定并帶動(dòng)了儲(chǔ)蓄存款的增長(zhǎng)。 針對(duì)公司存款同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)，設(shè)立了對(duì)公存款專管員崗位，扎緊口袋嚴(yán)防流失;制定完善了大額走款備案制度

12、，加強(qiáng)與企業(yè)客戶的聯(lián)系，提高業(yè)務(wù)透亮度，嚴(yán)防他行挖轉(zhuǎn);提高工作敏捷性。通過(guò)與有關(guān)企業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)人員進(jìn)行充分協(xié)商，進(jìn)行“合理結(jié)算”，削減不必要的經(jīng)營(yíng)支出，增加我行存款余額;大力開展貸款營(yíng)銷，以貸引存等。通過(guò)這些措施的進(jìn)行，對(duì)公存款工作走上規(guī)范化進(jìn)展軌道，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定的增長(zhǎng)。 (三)健全產(chǎn)品營(yíng)銷機(jī)制，完善營(yíng)銷組織體系 為推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速進(jìn)展，經(jīng)營(yíng)效益的穩(wěn)步提高，今年以來(lái)，我支行把建立市場(chǎng)營(yíng)銷新體系、健全市場(chǎng)營(yíng)銷新機(jī)制做為重要工作來(lái)抓，取得了顯著的成效。 第一是分層次、全方位的立體營(yíng)銷體系初步建成。依據(jù)支行業(yè)務(wù)實(shí)際，將客戶分為優(yōu)質(zhì)類、進(jìn)展類、一般類三大類，指定營(yíng)銷責(zé)任人，設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案和營(yíng)銷方法。

13、針對(duì)不同層級(jí)的客戶，由支行行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)、科室負(fù)責(zé)人和專業(yè)負(fù)責(zé)人等根據(jù)不同的營(yíng)銷方法分別負(fù)責(zé)營(yíng)銷，各專業(yè)員工分組開展相關(guān)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，從而把全行上下緊密結(jié)合起來(lái)，形成了主次分層、重輕結(jié)合的營(yíng)銷體系和頑強(qiáng)有力的營(yíng)銷力氣，為實(shí)現(xiàn)良好的營(yíng)銷成效供應(yīng)了牢靠的保障。 第二是依據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展的不同階段，抽調(diào)各專業(yè)業(yè)務(wù)骨干組成專項(xiàng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，并按業(yè)務(wù)種類的不同分成營(yíng)銷小組，依據(jù)業(yè)務(wù)需要和產(chǎn)品種類向不同的客戶有方案、有針對(duì)性地開展市場(chǎng)營(yíng)銷，如分成票據(jù)營(yíng)銷組，基金、保險(xiǎn)營(yíng)銷組，電子銀行、銀行卡營(yíng)銷組等等。 第三是有目的地把社交力量強(qiáng)、人際關(guān)系廣、營(yíng)銷水平高的員工充實(shí)到營(yíng)銷隊(duì)伍中，負(fù)責(zé)詳細(xì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣，做到人盡其才

14、、術(shù)有專攻，收到了良好的效果，如在支行開展的代理基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中，支行兩名員工充分發(fā)揮各自懂業(yè)務(wù)、善交際、擁有豐富個(gè)人客戶資源等特點(diǎn)，樂(lè)觀開展?fàn)I銷活動(dòng)，贏得客戶信任，取得了優(yōu)異的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。 第四是由分管行長(zhǎng)帶領(lǐng)部門科股長(zhǎng)在一線面對(duì)客戶直接進(jìn)行業(yè)務(wù)宣揚(yáng)和營(yíng)銷工作，為高端個(gè)人客戶現(xiàn)場(chǎng)制定產(chǎn)品組合營(yíng)銷方案，并建立了重點(diǎn)客戶檔案，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷后指定專人進(jìn)行跟蹤服務(wù)。對(duì)轄內(nèi)個(gè)人客戶信息數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行整理，篩選出與我行業(yè)務(wù)往來(lái)較為親密、有較多閑置資金并有較強(qiáng)理財(cái)需要的優(yōu)質(zhì)客戶群，主動(dòng)上門向客戶進(jìn)行宣揚(yáng)、推介和營(yíng)銷。對(duì)重點(diǎn)客戶推出營(yíng)銷優(yōu)待政策。例如：對(duì)大量購(gòu)買、持有我行代理基金、代理保險(xiǎn)，堅(jiān)持常常使用

15、我行電子銀行等業(yè)務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶，在購(gòu)買國(guó)債及辦理其他業(yè)務(wù)時(shí)賜予優(yōu)先權(quán)，在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)有專人接待等，穩(wěn)定了我行的優(yōu)質(zhì)客戶資源。 第五是完善考核方法，建立公正的營(yíng)銷嘉獎(jiǎng)機(jī)制，明確“誰(shuí)營(yíng)銷誰(shuí)受益，誰(shuí)多勞誰(shuí)多得”的薪酬安排原則，有效地激勵(lì)全員參加營(yíng)銷，充分發(fā)揮了全行員工的主觀能動(dòng)性和樂(lè)觀性，從而激發(fā)了大家的營(yíng)銷熱忱，在全行不斷掀起各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷熱潮，收到顯著成效。 (四)以服務(wù)促營(yíng)銷，新業(yè)務(wù)快速進(jìn)展 樂(lè)觀適應(yīng)形勢(shì)需要，深化推動(dòng)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，對(duì)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)高度重視，制定了各種詳細(xì)的服務(wù)和營(yíng)銷措施，收到了顯著的成效。 X、依據(jù)企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本，敏捷經(jīng)營(yíng)手段和創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式的需要，針對(duì)企

16、業(yè)單位客戶樂(lè)觀推介營(yíng)銷公司理財(cái)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。針對(duì)中青年個(gè)人金融客戶群的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)需求的時(shí)尚性特點(diǎn)，結(jié)合轄區(qū)居民電腦網(wǎng)絡(luò)普及率較高和購(gòu)物消費(fèi)力量強(qiáng)的實(shí)際狀況，樂(lè)觀進(jìn)展?fàn)I銷網(wǎng)上銀行、銀行卡和理財(cái)金帳戶等業(yè)務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)，樂(lè)觀加強(qiáng)和做好業(yè)務(wù)辦理前的宣揚(yáng)講解和演示工作，業(yè)務(wù)辦理后客戶使用過(guò)程中的“售后服務(wù)”工作，使個(gè)人客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的認(rèn)同感、接受度有效增加提高;針對(duì)當(dāng)前個(gè)人投資渠道狹窄、轄內(nèi)金融市場(chǎng)上個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品有限而廣闊中老年客戶對(duì)閑余資金保值增增的理財(cái)需求，我支行新業(yè)務(wù)專業(yè)樂(lè)觀營(yíng)銷代理基金、代理保險(xiǎn)等代理業(yè)務(wù)，將代理產(chǎn)品的低或零風(fēng)險(xiǎn)、收益率高于一般定期存款等特點(diǎn)廣泛宣揚(yáng)推介給客戶，滿意了客戶

17、了需求心理，得到了客戶的廣泛認(rèn)同;同時(shí)，組織營(yíng)銷人員深化廣泛地開展柜面營(yíng)銷、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷、捆綁營(yíng)銷、上門營(yíng)銷、電話營(yíng)銷等各種敏捷的營(yíng)銷活動(dòng)，從而使代理基金、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了可喜進(jìn)展。 截止XX月末，我支行新業(yè)務(wù)工作實(shí)現(xiàn)個(gè)人網(wǎng)上銀行XXX戶，完成全年任務(wù)XXX戶的XXX%，企業(yè)網(wǎng)上銀行XX戶，完成全年任務(wù)X戶的XXX%，個(gè)人網(wǎng)上銀行證書客戶XX戶，完成全年任務(wù)XX戶的XX.XX %，個(gè)人電話銀行XXX戶，完成全年任務(wù)XXX戶的XXX%，手機(jī)銀行XX戶，完成全年任務(wù)XX戶的XXX.X%;代理銷售基金、穩(wěn)得利等理財(cái)產(chǎn)品XXXX余萬(wàn)元，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)XXX.X萬(wàn)元，靈通卡發(fā)卡量新增XXXX張，牡丹信用卡發(fā)

18、卡量新增XXX張，牡丹白金卡新增X張，電子帳戶卡新增XX余張等，各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)呈現(xiàn)出可喜的進(jìn)展勢(shì)頭和局面。 (五)開展百日競(jìng)賽，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)升級(jí) 為了迎接我行股改上市，省分行從X月XX日開頭在全行范圍內(nèi)深化開展“迎上市、促進(jìn)展”百日勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。活動(dòng)過(guò)程中，我支行高度重視，仔細(xì)深化動(dòng)員、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、制定活動(dòng)方案、出臺(tái)激勵(lì)措施，使百日勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)得到了扎實(shí)有效的開展并取得了可喜的成果。通過(guò)活動(dòng)的開展，也使支行的經(jīng)營(yíng)格局和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到了進(jìn)一步升級(jí)優(yōu)化： X、為深化貫徹落實(shí)全市“迎上市、促進(jìn)展”百日勞動(dòng)競(jìng)賽動(dòng)員大會(huì)的精神，支行成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，制定了勞動(dòng)競(jìng)賽方案和考核方法，然后依據(jù)我行實(shí)際狀況，在全行干

19、部員工中進(jìn)行了兩次深化再動(dòng)員，以充分調(diào)動(dòng)全行員工的工作樂(lè)觀性，使全行干部員工增加了信念、明確了目標(biāo)、把握了方法、為營(yíng)銷工作和競(jìng)賽活動(dòng)的更好開展夯實(shí)了基礎(chǔ)。 X、高度重視XX煤化工集團(tuán)有限公司等重點(diǎn)客戶的資金歸行工作，不斷加大公司存款業(yè)務(wù)工作力度，強(qiáng)化工作措施，通過(guò)各種敏捷有效的方法，確保重點(diǎn)客戶資金歸行率保持高位增長(zhǎng)。X月份，我行在長(zhǎng)期跟蹤XX集團(tuán)子公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓進(jìn)展?fàn)顩r后，準(zhǔn)時(shí)開展工作，使股權(quán)轉(zhuǎn)讓資金X.XX億元順當(dāng)歸行;XX集團(tuán)九億元短期融資債券第一期五億元?jiǎng)倮l(fā)行后，我們組織專人對(duì)該筆資金的入帳和歸行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、嚴(yán)格管理，使對(duì)公存款工作局面得到顯著增長(zhǎng)。同時(shí)，我們還嚴(yán)格根據(jù)銀團(tuán)貸款協(xié)議規(guī)

20、定，抓好XX集團(tuán)XX公司的資金的管理和監(jiān)督，最大額度地確保對(duì)公存款不流失，促進(jìn)了對(duì)公存款業(yè)務(wù)的進(jìn)展。 X、在上半年票據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展迅猛的基礎(chǔ)上，連續(xù)保持糊涂頭腦，對(duì)該業(yè)務(wù)保持高度重視，并根據(jù)上級(jí)行要求就其下一步的進(jìn)展召開特地會(huì)議予以討論分析和支配部署，制定了工作方案和考核方法，組織業(yè)務(wù)骨干組成營(yíng)銷小組，抓住該業(yè)務(wù)進(jìn)展的有利市場(chǎng)和時(shí)間機(jī)遇，努力多攬票、多完成，為全行效益的增長(zhǎng)做出我們的貢獻(xiàn)?；顒?dòng)期間，我支行完成票據(jù)直貼額XXXX余萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入XX萬(wàn)元，順當(dāng)完成“迎上市、促進(jìn)展”百日勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)。 X、根據(jù)“超雙千”活動(dòng)要求，通過(guò)制定營(yíng)銷方案、組織銀行卡專管員為全行員工講解牡丹卡系列產(chǎn)品學(xué)問(wèn)

21、和營(yíng)銷方法，提高了員工營(yíng)銷的力量、成立特地的銀行卡營(yíng)銷小組等措施的落實(shí)，掀起牡丹卡營(yíng)銷熱潮，使牡丹卡業(yè)務(wù)得到了長(zhǎng)足進(jìn)展，固定客戶群體快速壯大。 X、做好中間業(yè)務(wù)工作，按時(shí)完成市分行下達(dá)的任務(wù)。X月末，我行抓住機(jī)遇，勝利向XX集團(tuán)營(yíng)銷銀行承兌匯票XXXX萬(wàn)元，收取中間業(yè)務(wù)收入XX萬(wàn)元，同時(shí)使XXXX萬(wàn)元對(duì)公存款得以連續(xù)留存。親密關(guān)注企業(yè)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)信息溝通，將XX集團(tuán)短期融資債券業(yè)務(wù)的發(fā)行作為工作的重中之重，全力協(xié)作省、市分行作好短期融資券的發(fā)行工作，順當(dāng)于XX月X日勝利發(fā)行第一期X億元短券，收取中間業(yè)務(wù)收入XXX萬(wàn)元。 (六)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)進(jìn)展基礎(chǔ) 建設(shè)一支思想政治素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)工作力量強(qiáng)、能

22、夠不斷適應(yīng)改革進(jìn)展形勢(shì)的干部員工隊(duì)伍，是支行在股改上市后實(shí)現(xiàn)可持續(xù)進(jìn)展的關(guān)鍵所在。今年以來(lái)，我支行以連續(xù)推動(dòng)“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性訓(xùn)練”為契機(jī)，堅(jiān)持在全行員工深化開展各種思想政治訓(xùn)練、職業(yè)道德訓(xùn)練和形勢(shì)訓(xùn)練和“榮辱觀”訓(xùn)練。上半年，依據(jù)上級(jí)行黨委的統(tǒng)一支配部署，我支行黨支部在全行深化開展了“破除雇傭思想、增加團(tuán)隊(duì)精神”和“建設(shè)創(chuàng)新型銀行，打造國(guó)際一流商業(yè)銀行”兩個(gè)主題訓(xùn)練活動(dòng)和“知榮辱，樹新風(fēng)”職業(yè)道德訓(xùn)練活動(dòng)?；顒?dòng)中，支行支部班子各成員帶頭學(xué)習(xí)、主動(dòng)接受訓(xùn)練，做學(xué)習(xí)筆記和撰寫心得體會(huì)文章，引導(dǎo)、督促全行黨員干部樂(lè)觀主動(dòng)地搞好學(xué)習(xí)訓(xùn)練，不斷提高思想政治素養(yǎng)，增加黨性黨紀(jì)黨風(fēng)觀念，在此基礎(chǔ)上調(diào)整了

23、支部各黨小組組長(zhǎng)、選拔優(yōu)秀黨員擔(dān)當(dāng)重要崗位，負(fù)責(zé)窗口科室，讓他們發(fā)揮帶頭帶動(dòng)作用，為全行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)工作的進(jìn)展進(jìn)步起到了樂(lè)觀的影響。 在慶祝建黨XX周年系列黨建活動(dòng)中，我支行的全體黨員干部在黨支部班子的組織帶領(lǐng)下，重新仔細(xì)學(xué)習(xí)黨章、回顧黨的光輝歷史，展望國(guó)家和人民以及我行事業(yè)在黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下的絢爛前景，倍受鼓舞、以極大的熱忱樂(lè)觀投身到慶“七一”歌詠競(jìng)賽和各自所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)工作當(dāng)中，使全行上下各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出一片熱忱飽滿、斗志昂揚(yáng)的可喜局面。在參與上級(jí)行黨委統(tǒng)一支配的慶“七一”歌詠競(jìng)賽活動(dòng)過(guò)程中，黨員干部們樂(lè)觀帶頭參與排練活動(dòng)，聽從指揮、遵守紀(jì)律、仔細(xì)學(xué)習(xí)、潛心揣磨，努力唱出精神、唱出氣概、唱出XX支行

24、黨員干部和群眾員工們的時(shí)代風(fēng)貌、隊(duì)伍風(fēng)采，勇創(chuàng)精彩和一流。時(shí)值二季度尾聲，在搞好慶“七一”黨建活動(dòng)的緊急勞碌的同時(shí)，廣闊黨員干部更以斗志昂揚(yáng)的姿勢(shì)，樂(lè)觀投身到支行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)當(dāng)中，抓營(yíng)銷、完任務(wù)、增效益、搞內(nèi)控、強(qiáng)管理、防風(fēng)險(xiǎn)，為上半年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理與業(yè)務(wù)工作任務(wù)全面圓滿完成供應(yīng)了有力保證。同時(shí)，也在全行黨員干部和員工中形成了一種深厚的樂(lè)觀進(jìn)展、勇于拼搏的工作氛圍，有力地促進(jìn)了全行全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)與業(yè)務(wù)工作的穩(wěn)步、持續(xù)開展。 (七)深化員工培訓(xùn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制 加強(qiáng)學(xué)習(xí)型銀行的建設(shè)，是我行樂(lè)觀適應(yīng)金融改革進(jìn)程的深化、不斷提高干部員工隊(duì)伍整體素養(yǎng)、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理力量和業(yè)務(wù)進(jìn)展創(chuàng)新水平的提升的客觀需

25、要。今年以來(lái)，我支行堅(jiān)持深化“學(xué)習(xí)型銀行”的建設(shè)，不斷強(qiáng)化全行干部員工金融經(jīng)濟(jì)理論、電腦操作技能、業(yè)務(wù)產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)問(wèn)等方面的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作，并實(shí)行以考評(píng)促進(jìn)學(xué)習(xí)、以應(yīng)用推動(dòng)學(xué)習(xí)的方法，在建立周三全員集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)、周四專業(yè)科室學(xué)習(xí)培訓(xùn)等學(xué)習(xí)考評(píng)機(jī)制的基礎(chǔ)上，有重點(diǎn)地強(qiáng)化中層干部隊(duì)伍整體素養(yǎng)的提高。一季度，下達(dá)了中層干部學(xué)習(xí)方案，實(shí)行了“集體學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，外聘講師和內(nèi)部溝通相結(jié)合，基礎(chǔ)普及和重點(diǎn)講授相結(jié)合，書本學(xué)習(xí)和實(shí)踐演示相結(jié)合”四個(gè)“相結(jié)合”的措施，仔細(xì)開展了各種金融經(jīng)濟(jì)理論、電腦操作技能、業(yè)務(wù)產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)問(wèn)等各方面的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)。為檢驗(yàn)大家的學(xué)習(xí)成效，就學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行了考試測(cè)

26、評(píng)。與此同時(shí)，為讓大家將學(xué)習(xí)的學(xué)問(wèn)特殊是業(yè)務(wù)產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷方面的學(xué)問(wèn)得到充分應(yīng)用，支行出臺(tái)了中層干部營(yíng)業(yè)大廳輪番座班規(guī)定，讓全行中層干部到營(yíng)業(yè)大廳輪番座班，充分利用所學(xué)的學(xué)問(wèn)，和各界客戶面對(duì)面地開展業(yè)務(wù)產(chǎn)品的宣揚(yáng)、介紹和講解及營(yíng)銷，使各位中層干部們感受很深，堅(jiān)決了他們搞好學(xué)習(xí)的決心，增加了他們以學(xué)習(xí)推動(dòng)營(yíng)銷工作的信念，收到了良好的效果，也更有效地推動(dòng)了全行員工隊(duì)伍綜合素養(yǎng)的不斷提高。 (八)深化內(nèi)控管理，高筑平安“大壩” 隨著業(yè)務(wù)的快速進(jìn)展，“兩手抓，兩手都要硬”，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理、堅(jiān)決防止案件發(fā)生成為保障支行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的重要工作任務(wù)。今年上半年，我支行在仔細(xì)搞好各項(xiàng)內(nèi)控管理日常性、基礎(chǔ)性工作的

27、同時(shí)，集中精力，突出重點(diǎn)地抓了“內(nèi)控達(dá)標(biāo)”工作。多次召開專題會(huì)議對(duì)“內(nèi)控達(dá)標(biāo)”工作進(jìn)行討論，并結(jié)合我行今后案件防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的要求，對(duì)工作規(guī)程中涉及案件防范的內(nèi)容如崗位設(shè)置和崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)操作流程、內(nèi)部管理方法及規(guī)定等進(jìn)行認(rèn)真討論、爭(zhēng)論、審查，將案件防范的理念和意識(shí)融入全行各專業(yè)業(yè)務(wù)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)中。 同時(shí)，我支行根據(jù)上級(jí)行統(tǒng)一支配，深化開展“案件專項(xiàng)治理”、“會(huì)計(jì)結(jié)算大檢查”、“內(nèi)控評(píng)價(jià)”等活動(dòng)，針對(duì)檢查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題與不足，督促各級(jí)科室負(fù)責(zé)人樂(lè)觀限期整改，對(duì)屢查屢犯問(wèn)題在干部考核中實(shí)行一票拒絕制，有效提高了管理人員管理樂(lè)觀性;對(duì)查出的問(wèn)題仔細(xì)落實(shí)整改并追究相關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任，賜予通報(bào)批判

28、、經(jīng)濟(jì)懲罰等;堅(jiān)持深化開展員工規(guī)章制度學(xué)習(xí)考核活動(dòng)，將學(xué)習(xí)考核狀況與績(jī)效考核掛鉤，這些工作的開展，增加了全行干部員工自覺(jué)主動(dòng)搞好內(nèi)控案防、仔細(xì)樂(lè)觀落實(shí)規(guī)章制度的意識(shí)和力量，不斷地筑起了一道道案件事故的“大壩”，促進(jìn)了全行內(nèi)控管理工作水平的持續(xù)提高，為全行經(jīng)營(yíng)良好運(yùn)行供應(yīng)了牢靠保證。 三、存在的主要問(wèn)題及明年準(zhǔn)備 XXXX年，我行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)快速進(jìn)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)掌握度逐步完善，各項(xiàng)工作成果突出，但同時(shí)也存在著一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在： 一是對(duì)公存款結(jié)構(gòu)總體狀況較好，但結(jié)構(gòu)不均衡，突出表現(xiàn)在機(jī)構(gòu)和同業(yè)存款較同期、較年初消失了大幅削減; 二是資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)不合理，存貸款比例不均衡，截止XX月末，我行

29、貸款余額XXXXX萬(wàn)元，存款余額僅為XXXXX萬(wàn)元，存貸款比例為XX.X%，我行貸款資金仍需要依靠拆借解決，拆借資金利率成為制約我行利潤(rùn)增加的最重要制約因素; 三是存款結(jié)構(gòu)不合理，儲(chǔ)蓄存款中高成本定期存款約占儲(chǔ)蓄存款總額的XX%，低成本儲(chǔ)蓄存款僅占約XX%，籌資成本高也是制約我行利潤(rùn)增長(zhǎng)的因素; 四是收入結(jié)構(gòu)有所改善，但仍不盡合理，截止XX月末，我支行實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入XXX萬(wàn)元，較年初和同期均有大幅增長(zhǎng)，但占全部收入為比例僅為XX%，與優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、提高盈利力量的要求還有較大差距; 五是員工素養(yǎng)的提高和業(yè)務(wù)進(jìn)展速度不相適應(yīng)。我支行現(xiàn)有職工在復(fù)合型、全能型、學(xué)問(wèn)型等方面有所欠缺，面對(duì)日益進(jìn)展、不

30、斷推陳出新的經(jīng)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)品種面前，不同程度的存在著不適應(yīng)的現(xiàn)象。 XXXX年，面對(duì)工商銀行上市以后面臨的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級(jí)行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，連續(xù)全面推動(dòng)經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)營(yíng)效率，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機(jī)制，增加綜合競(jìng)爭(zhēng)力量、盈利力量和風(fēng)險(xiǎn)防控力量，打好經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)進(jìn)展，主要是做好以下幾個(gè)方面的工作： 一是樂(lè)觀實(shí)行措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營(yíng)資源。隨著重點(diǎn)客戶XX集團(tuán)規(guī)模擴(kuò)張速度的減緩，我行將面臨企業(yè)大量歸還貸款的經(jīng)營(yíng)壓力。對(duì)此，我支行已著手與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層討論穩(wěn)定我行貸款工作，同時(shí)樂(lè)觀為企業(yè)富有資金查找出路，在爭(zhēng)取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補(bǔ)企業(yè)歸還貸款對(duì)我行造成的損失

31、的基礎(chǔ)上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財(cái)方案，引導(dǎo)企業(yè)資金流向，力爭(zhēng)最大限度保證我行利益。 二是親密關(guān)注形勢(shì)，爭(zhēng)取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)。XXXX年末，依據(jù)市分行支配，我行就XX集團(tuán)企業(yè)年金工作開展了營(yíng)銷工作，為其制定了詳盡的年金工作方案，得到了企業(yè)的認(rèn)可，但同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)依舊嚴(yán)峻。XXXX年，我支行將連續(xù)親密關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)及進(jìn)展?fàn)顩r，準(zhǔn)時(shí)向市分行匯報(bào)XX集團(tuán)年金業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r，全力協(xié)作市分行開展對(duì)XX集團(tuán)企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，力爭(zhēng)企業(yè)年金業(yè)務(wù)在我行辦理。 三是進(jìn)行銷售網(wǎng)點(diǎn)走訪，增加資金歸行總量。XX集團(tuán)的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，每年完成將近XX億元的化肥銷售任務(wù)。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為

32、我行公司存款工作的重中之重。經(jīng)過(guò)與企業(yè)的溝通和聯(lián)系，初步打算于化肥銷售旺季到來(lái)之前，與集團(tuán)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)河南、河北、山東的XX家大型銷售分公司進(jìn)行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問(wèn)題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。 四是加強(qiáng)銀團(tuán)貸款管理，防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。XX集團(tuán)XX化工進(jìn)展有限公司“年產(chǎn)XX萬(wàn)噸XX項(xiàng)目”銀團(tuán)貸款是我省首筆銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)，沒(méi)有現(xiàn)成的貸后管理流程，XXXX年，我支行將連續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和討論，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作方法，同時(shí)要加強(qiáng)與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，切實(shí)防范

33、和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。 五是調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多元化經(jīng)營(yíng)新格局。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)可控、樂(lè)觀穩(wěn)步的原則，樂(lè)觀培育客戶融資需求。突出負(fù)債結(jié)構(gòu)的調(diào)整，最大限度降低經(jīng)營(yíng)成本，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力進(jìn)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，加大對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的營(yíng)銷力度，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，提高經(jīng)營(yíng)效益。 六是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，全面提高干部員工綜合素養(yǎng)。加強(qiáng)崗位輪換工作，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機(jī)制，結(jié)合全行股改的新形勢(shì)新任務(wù)，探究更為敏捷有效的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)方式，富有成效地開展各項(xiàng)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，使全行員工的個(gè)人綜合素養(yǎng)、思

34、想狀況得到明顯改觀，充分增加工作熱忱，提高工作樂(lè)觀性，推動(dòng)全行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好進(jìn)展，適應(yīng)我行股份制改革形勢(shì)下崗位的新要求。 XXXX年，我支行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)工作的快速進(jìn)展為全年開了一個(gè)好頭，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。明年及今后，我支行全行干部員工有信念、有決心連續(xù)銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新、勤奮工作，為今后各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面、健康、可持續(xù)進(jìn)展奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)新的更大的經(jīng)營(yíng)成果，為XX分行的改革進(jìn)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 銀行年度工作總結(jié) xx年，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以分散人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所給予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn) 萬(wàn)

35、元，比年初凈增 萬(wàn)元，日均存款 萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款凈增 萬(wàn)元?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下： 一、分散人心，鑄就一支高素養(yǎng)的隊(duì)伍 思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻熟悉到這一點(diǎn)，因此，我們將分散人心放在突出的位置。 1、領(lǐng)先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的提倡者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公正、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓舞員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就接受。充分調(diào)動(dòng)員工參加的樂(lè)觀性。在業(yè)績(jī)安排的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開化，增加透亮度。確保每位員工看到放心、拿到舒

36、心。 2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一熟悉確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，樂(lè)觀培育后備力氣，汲取優(yōu)秀員工向組織靠攏。 二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里 服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市是國(guó)家行政機(jī)關(guān)的號(hào)召，樂(lè)觀投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口的活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和如皋日?qǐng)?bào)已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。 1

37、、抓好員工職業(yè)道德訓(xùn)練 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，常常性組織員工學(xué)習(xí)中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范、中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，提倡“專心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)伴侶。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。 2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)比等考核內(nèi)容，增加了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公正競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形

38、成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)比一名服務(wù)先進(jìn)，按季賜予嘉獎(jiǎng)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)嘉獎(jiǎng)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。 3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是樂(lè)觀協(xié)作客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，樂(lè)觀協(xié)作客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn)，取得了 萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平，準(zhǔn)時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。 銀行年度工作總結(jié) “進(jìn)展才

39、是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的進(jìn)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室依據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部詳細(xì)狀況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。 1、全面理順營(yíng)業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部依據(jù)不同的客戶推行共性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶連續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推舉我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。 2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板

40、籌集資金預(yù)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，立刻多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日打算來(lái)我部開戶，并打入注冊(cè)資金xx萬(wàn)。 3、群策群力，挖掘存款源 支配有較強(qiáng)活動(dòng)力量的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷，有效充實(shí)公存力氣。同時(shí)鼓舞員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出嘉獎(jiǎng)方法，有力地激發(fā)了員工拉存款的樂(lè)觀性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系，樂(lè)觀攬存150萬(wàn)。 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)與*銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱忱和美妙的向往走進(jìn)*銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我始終在一線柜面工作，在*銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)

41、和同事的關(guān)心下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，閱歷日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)，漸漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在*銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的*之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)決，更加布滿信念。 一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè) 進(jìn)入*銀行伊始，我被支配在儲(chǔ)蓄出納崗位。經(jīng)常聽別人說(shuō):“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿翊蛩懔宋也粫?huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。 當(dāng)時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開頭,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，

42、劇烈的挫折感讓我在心里悄悄地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。 平日樂(lè)觀仔細(xì)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新學(xué)問(wèn),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必需擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)學(xué)問(wèn)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平常少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。 相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和精確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和閱歷,改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但靠著對(duì)*銀

43、行工作的喜愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩?，?jīng)常練習(xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。 我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工作態(tài)度。*銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來(lái)的。這不僅要求我們具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們供應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得

44、有一次我正預(yù)備下班時(shí)，一位客戶一臉著急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。 根據(jù)規(guī)定掛失要供應(yīng)有效證件的，但是面對(duì)著急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要焦急;一面重新開機(jī)，根據(jù)客戶供應(yīng)的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，幫助客戶通過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避開可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素養(yǎng)、企業(yè)的文化。 我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了*銀行的形象,為此我經(jīng)常提示自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,急躁細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,奇妙應(yīng)對(duì),

45、不傷和氣;而對(duì)客戶的贊揚(yáng),則虛心謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的狀況下盡量滿意他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思索問(wèn)題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶實(shí)行不同的工作方式,努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)滿足的服務(wù)。 經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)嫻熟把握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，漸漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我慢慢明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。 隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我樂(lè)觀的參加，

46、每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還勞碌地工作著，總覺(jué)得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母，難以照看他們。 但是看著客戶滿足而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺(jué)得勸慰;自己的辛苦換來(lái)的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必需提高，這就迫使我自已不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì),謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格根據(jù)行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。 二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步 銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力氣總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿意于把自己手中的工作干好,還留意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱忱、急躁地關(guān)心新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟識(shí)相關(guān)業(yè)

47、務(wù)，較好地把握業(yè)業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的閱歷，我留意引導(dǎo)他們從賬理動(dòng)身,而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)潔的菜單操作。在平常的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)閱歷毫無(wú)保留地告知他們。我想,這樣的教法不肯定是最好的,但肯定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫穿,舉一反三。 新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有肯定的金融專業(yè)學(xué)問(wèn)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事急躁進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特殊是要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告知他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能嫻熟