房地產(chǎn)案場管理制度

1、第一章案場銷售管理制度為了維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作的順利進(jìn)行特制定本制度。1、銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令，自覺維護(hù)公司利益，不謀求私利。2、銷售案場工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)，按質(zhì)按量完成銷售工作。3、銷售案場工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建立良好的合作關(guān)系。4、待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。5、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。6、銷售顧問應(yīng)及時(shí)做好客戶登記等相關(guān)記錄，不得與客戶發(fā)生沖突。一.銷售案場守則1. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)場管理制度、恪盡職守。2. 嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)

2、密、銷售資料請(qǐng)妥善保管，不得外傳調(diào)動(dòng)，每天應(yīng)將銷售資料交銷售主管存檔。3. 熱情招待客戶，倒水及說禮貌用語。按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后應(yīng)立即收拾現(xiàn)場。4. 嚴(yán)格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、電話請(qǐng)假、礦工，休假或外出須事先填寫向案場經(jīng)理（或主管）申請(qǐng)報(bào)備、交接清楚有關(guān)工作情況。5. 嚴(yán)禁在銷售案場喧嘩、打鬧、玩耍、聊天。6. 銷售案場的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用、工作用后物品自覺放回原處。7. 工作時(shí)間禁打私人電話，長途工作電話須先報(bào)批登記，后使用。8. 營銷員應(yīng)及時(shí)填寫來電來訪登記表、已購客戶資料表，每天交銷售主管存檔。9. 凡公司刊登廣告日、展銷會(huì)期

3、間不得請(qǐng)假，特殊情況須向經(jīng)理審批。10. 工作期間保持良好的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無關(guān)書籍報(bào)刊，工作期間不得從事與本職工作無關(guān)事項(xiàng)。11. 工作期間須儀容整潔按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。12. 女士淡妝上崗，男士著裝整潔。13. 做好案場的衛(wèi)生工作，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。14. 工作期間所有員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。15. 工作期間不得接待私客，且通電話時(shí)不得在工作區(qū)域內(nèi)限時(shí)5分鐘。16. 愛護(hù)公共財(cái)物、時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù)。17. 如有客戶來電咨詢要簡潔明了不要長時(shí)間占用熱線而致使客戶電話無法接通。18. 以上各項(xiàng)制

4、度由案場主管監(jiān)督執(zhí)行。銷售案場守則的監(jiān)管通過銷售案場管理罰則來完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循、處罰有依。A.罰則形式：1.口頭聲口、2. 黃單警告、行）3. 書面警告、白單警告罰 10 元（主管、經(jīng)理執(zhí)罰 50 元及行政降級(jí)（銷售經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理執(zhí)行）4. 瀆職警告/勸退、罰100元及停職學(xué)習(xí)（銷售總經(jīng)理執(zhí)行）5. 除名、扣除所有未出傭金的50%（銷售總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理）B.處分標(biāo)準(zhǔn)違反以下1-09條守則者作口頭警告、白單警告處理：1. 不按公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班。上班時(shí)間：上午08：3012：00下午14：30-18：302. 不按公司要求坐、立、行。3. 不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料及辦公物

5、品、設(shè)備。4. 上班不按公司規(guī)定著裝。5. 工作時(shí)間打私人電話。6. 接待不熱情、不使用禮貌用語、不主動(dòng)問候。7. 不按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后不收拾現(xiàn)場。8. 上班狀態(tài)不佳、打瞌睡、工作不積極主動(dòng)者。9.工作現(xiàn)場吃喝、吵鬧、玩耍、聚眾聊天、看無關(guān)書報(bào)。凡違反以下10-18條守則者作黃單處理：10. 凡受過3次口頭警告、白單處理。11. 無故早退、曠工、遲到、工作時(shí)間擅自外出。12. 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自補(bǔ)休、調(diào)休。13. 著裝不整潔，不按規(guī)定著裝。14. 工作時(shí)間與同事發(fā)生爭吵.15. 不服從上級(jí)工作安排。16. 不及時(shí)填寫或上交。17. 帶情緒上崗，給客戶造成影響者。18. 撒謊、

6、隱瞞事實(shí)真相、包容、縱容違規(guī)違紀(jì)。凡違反以下19-25條守則者作書面警告處理：19. 凡受過兩次黃單處理者。20. 搬弄是非、挑撥離間、搞不團(tuán)結(jié)。21. 利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠。22. 違犯公司保密規(guī)定。23. 弄虛作假、虛報(bào)業(yè)績。24. 態(tài)度蠻橫頂撞上級(jí)。25. 在宣傳時(shí)無中生有，造成公司惡劣影響。凡違反以下26-35條守則者作除名處理：26. 凡受過兩次書面警告者。27. 私人以各種形式向客戶索取利益、要客戶請(qǐng)客送禮。28. 由于個(gè)人行為而嚴(yán)重?fù)p害公司形象、利益、信譽(yù)。29. 與客戶發(fā)生打鬧、爭吵、打架。30. 向公司以外的其他人員泄漏公司客戶資料、公司機(jī)密。31. 拒絕執(zhí)行公司安排

7、、嚴(yán)重違反公司紀(jì)律。32. 工作嚴(yán)重失職、違反規(guī)程、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失。33. 貪污、盜竊、營私舞弊者（搶單、惡意撞單）。34. 惡意破壞公司財(cái)物。35. 違反國家法律法規(guī)。二、銷售案場衛(wèi)生管理制度為了維護(hù)銷售現(xiàn)場的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，利于促進(jìn)案場銷售工作的順利進(jìn)行，特指定本制度。1、 門、窗玻璃保證清晰透明，無任何污垢及擦洗痕跡；2、 地面始終保持清潔，確保無灰塵、紙屑等雜物；3、 談判桌、椅使用完畢要隨時(shí)打掃，隨時(shí)整理；保證桌面及煙灰缸整潔無污物，桌面資料應(yīng)擺放整齊；4、 前臺(tái)臺(tái)面要時(shí)刻保持清潔，所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊；銷售人員個(gè)人資料及銷售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管，抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關(guān)之物品；5、 沙盤清潔要及時(shí)，做到無灰塵、污垢及雜物，清潔時(shí)注意保證沙盤部件的安全；6、 水池內(nèi)保證無漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時(shí)定量給予換水；7、 大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜務(wù)及任何無關(guān)之工具與物品；8、 銷售中