2015移動話務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)

1、2015移動話務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng) 練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實(shí)我們 每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié) 都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感 謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心?？墒?，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備 好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果·&middot:&middot:卻總不 是我們想象中的那么好。平時(shí)兒個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺得可以了， 不會有問題了

2、。剛開始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時(shí) 忘記了導(dǎo)語。還好自己及時(shí)調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事 們請教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些 緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我 也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后 來，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的 次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并 不會影響我口后的工作，我相信我一定會一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工 作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日

3、常工作中，首先 必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一 個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下兒點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐 中不斷完善白我。一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我 們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī) 定的任務(wù)。二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相 見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加 重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行, 代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面 帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得

4、當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓 客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻 起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做 一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。 我會從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并 不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別 人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè) 績。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一 年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里, 我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃， 執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最