2019年述職報告聯(lián)通范文

1、述職報告聯(lián)通范文述職報告聯(lián)通 這半年是我從一個維護(hù)管理崗位向農(nóng)村聯(lián)通機(jī)線員崗位的改變。 我比較有體心人在不同環(huán)境， 不同的狀態(tài)、 有不同的想法、思路、 這時應(yīng)該用筆或電腦記錄來；等N久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時的工 作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。說說我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我以前干維護(hù)管理及支撐工作。 感覺機(jī)線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點(diǎn)累 ； 但要干好這項(xiàng)工 作也需要自已用心去干 ； 在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會 出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議 ； 我把我的工作一共分成了三大類。一、裝機(jī)服務(wù)工作 平時我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個工作雖然簡單、平泛 ； 我基

2、本上每天就 12部新裝、每當(dāng)寬帶裝好，交 付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個問題。 工單上的寬帶帳號， 密碼給用戶寫在紙 上； 但時間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、 可能寬帶帳號密碼就丟失了 ； 雖然 是個細(xì)節(jié)；后來我自已利用買一些 A4不干貼紙、利用EXCEL非版、打 印出來了做了張不干貼 （小貼士 ） ，、把寬帶帳號、密碼、及維護(hù)人員 的手機(jī)號碼的小貼士（小貼紙）統(tǒng)一貼在MODE上、如果用戶重裝了系 統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細(xì)節(jié)、對于用戶和 電信形象來講是個服務(wù)的一大步。二、排障服務(wù)工作般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個閉環(huán)過程比較簡單。基本上每天就 23 個障礙。有時一天

3、也沒有個障礙。 雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個人論為，做好培訓(xùn)就是做好服 務(wù)的生命力 ; 如果自身培訓(xùn)力度不夠、 很多技術(shù)問題都難以較快解決 ; 從而對于我們的服務(wù)失去了信用。 最后用戶將會對我們的產(chǎn)品會產(chǎn)生 質(zhì)疑。在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟 包、不穩(wěn)定、請教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人 員很多人都不懂ADSL維護(hù)。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺 是分公司缺少對農(nóng)村寬帶ADSL線路維護(hù)的針對性培訓(xùn)。雖然有五級、 四級、星級達(dá)標(biāo)考試。但總感覺是應(yīng)服過關(guān)。沒有實(shí)質(zhì)的效果。我論 為分公司可以做個階段性的實(shí)戰(zhàn)線路

4、維護(hù)培訓(xùn)。來提高ADSL線路維護(hù)水平。三、營銷服務(wù)工作目前電信的主線工作就是發(fā)展、 營銷量收。由于以前在上饒電信， 我一直干得技術(shù)維護(hù)， 對技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。 營銷就 是從此營業(yè)部開始的，有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng) 風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3G手機(jī)體驗(yàn)式營銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、 用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開始。工作思路是正確的 ; 但如何 成功賣手機(jī)、 正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。 我感覺還是通過自身的對套餐 的了解、及學(xué)會引導(dǎo)方法。來促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。述職報告聯(lián)通帶著回味的20XX年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去，新第二季度的腳步已開 始起步?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ?/p>

5、，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng) 然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。 營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè) 務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的 重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更 多的收集市場信息與情報， 更多的接收用戶的意見和反饋情況， 現(xiàn)對 20XX年第一季度工作總結(jié)如下：自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率 漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少， 杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長 23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長 15.3%，單裝寬帶比去年同比增長 5.7%，2G 3G單卡銷售也

6、比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán) 境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。當(dāng)然，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管 理需要更細(xì)化， 觀察人員行為需要看的更深， 對分解的任務(wù)需要按時 抽查完成情況， 站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。 在服 務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距， 對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不 能百分百完成， 營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到 要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和 諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳 經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面， 不能聽從個別同事的讒言， 對個別問題要 進(jìn)行全

7、面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗 訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接?到很多的事物 ;也可以結(jié)交很多的朋友 ; 工作更可以使我們活的更精 彩! 要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位， 做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、 做實(shí)。敢于管理，善于管理。. 營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作， 利用早班會對營業(yè) 人員進(jìn)行鼓勵， 做到面對營業(yè)員不同的性格， 如何使其有良好的心態(tài) 去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員 相處，

8、沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個 人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為。知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn)，營業(yè)廳深感 肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個人頭的 上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)， 使其了解這自己的業(yè)績， 促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更 好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的 產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論。嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互 相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工 作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益

9、的事情。 當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投 訴時，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好 記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個生機(jī)勃勃的集體將在新的 形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神， 講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、 誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對 20XX 年第二季度工作計(jì)劃如下：第一，明確20XX年第二季度工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用 每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè) 廳班長的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無 差錯

10、。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。第二，隨著體驗(yàn)式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè) 員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激 勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計(jì)劃， 人人有目標(biāo)， 每天開早班會落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容， 通報個人實(shí)際業(yè) 務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流，尤其 應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流， 在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量 和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。第四，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo) 重視起來，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個人，時 常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明， 鼓勵先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配 的各項(xiàng)任務(wù)完成。第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實(shí)行專人 負(fù)責(zé)，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行 正常