2022年試用期工作總結(jié)_14

1、高品質(zhì)文檔2022年試用期工作總結(jié) 本人姜?jiǎng)倌?，于XX年5月26日進(jìn)入萬(wàn)科魅力之城保修中心工作，轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)三個(gè)月了。這段時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事的關(guān)心下，我學(xué)到了許多東西，于人生進(jìn)展大有裨益。對(duì)此，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示誠(chéng)心的謝意。 短暫又漫長(zhǎng)的試用期里，我仔細(xì)學(xué)習(xí)公司章程，嚴(yán)格履行個(gè)人職責(zé)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使業(yè)主滿足。總結(jié)如下： 一、勤奮學(xué)習(xí)，總結(jié)提高 剛進(jìn)入魅力保修中心，我就被委以重任，作為10、11區(qū)現(xiàn)場(chǎng)修理分管工程師。 面對(duì)著352戶業(yè)主，第一次接觸服務(wù)類職業(yè)的我，對(duì)業(yè)務(wù)不甚熟識(shí)，不免對(duì)工作產(chǎn)生擔(dān)憂和憂慮許多地方不是很懂，讓我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又覺得任重而道遠(yuǎn)。 但這種擔(dān)憂隨

2、著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的關(guān)心很快便煙消云散了。遇到困難，大家都很急躁的教育：無(wú)論是帶業(yè)主驗(yàn)房、檢查驗(yàn)房單問題點(diǎn)修理，還是反饋通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)簽字、發(fā)布晨會(huì)，或者寫函發(fā)函、基本禮儀和現(xiàn)場(chǎng)取證照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前臺(tái)信息員，屢次慷慨相助。 大家知道我是初來，對(duì)我特殊照看，每次都有人善意提示我別遺漏，甚至手把手教我怎樣消單及關(guān)閉問題點(diǎn)等一切的一切，讓我很感動(dòng)。哲人說過，完善的團(tuán)隊(duì)是取得勝利的保證，在魅力這個(gè)大家庭里，我深深感受到了這一點(diǎn)。 為了快速融入，我隨身攜帶著小筆記本，同事提示某事，便當(dāng)場(chǎng)記錄，此后時(shí)常翻看，以此警醒；常常總結(jié)自己的不足，學(xué)習(xí)別人的特長(zhǎng)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。從不

3、懂到懂，從初通到細(xì)致，受到了不少業(yè)主的贊揚(yáng)和支持，讓我特別快樂，覺得自己的努力得到了回報(bào)。 二、敬業(yè)愛崗，熱忱服務(wù) 剛到10、11區(qū)負(fù)責(zé)，正好是集中交付。 帶業(yè)主驗(yàn)房時(shí)，我仔細(xì)回答著業(yè)主提出的每一個(gè)問題，并具體講解小區(qū)的規(guī)劃、室內(nèi)裝修材料品牌以及和房屋保養(yǎng)留意事項(xiàng)。對(duì)于業(yè)主提出的不滿足處具體記錄，并準(zhǔn)時(shí)將驗(yàn)房單問題點(diǎn)派發(fā)給各分包單位進(jìn)行修理；對(duì)完成的問題點(diǎn)通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)，在驗(yàn)房單簽字。 大多業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)都很滿足，我們的勞動(dòng)得到業(yè)主的贊揚(yáng)，也是為萬(wàn)科團(tuán)隊(duì)增加了一抹亮色。 房子交付完畢后，隨著業(yè)主入住率的提高，報(bào)修的問題點(diǎn)也越來越多了。每次收到報(bào)修后，我都快速前往現(xiàn)場(chǎng)查看，確定非人為損傷，填好修

4、理方案并告知業(yè)主，然后派單給工人支配進(jìn)入業(yè)主家修理，完成任務(wù)后給業(yè)主簽字確認(rèn)。繼而始終負(fù)責(zé)進(jìn)入房修平臺(tái)進(jìn)行消單，在公司cm網(wǎng)關(guān)閉問題點(diǎn)。 三、秉公辦事，真誠(chéng)待人 有時(shí)候業(yè)主不留意造成的人為損傷，如某家養(yǎng)花澆水，導(dǎo)致地板膨脹變形，打電話埋怨是我們用材質(zhì)量問題。遇到這種狀況，我在現(xiàn)場(chǎng)勘察后便加以解釋，無(wú)論業(yè)主大聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)之。 圣經(jīng)上說過，當(dāng)別人怒火燃燒的時(shí)候，你唯有安靜對(duì)待，才能使其熄滅。業(yè)主大多會(huì)被我們的態(tài)度所感化，我信任用一顆真誠(chéng)的心對(duì)待別人，人家也會(huì)設(shè)身處地為你著想。公司的制度不能亂，唯有自身不亂，他人方莫能使之亂。 四、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、律人律己 每到業(yè)主家，無(wú)論仆人在

5、意與否，必穿鞋套，人家客氣說“房屋亂，不必”是一回事，個(gè)人是否遵守公司制度又是一回事。 某次在一家修理，仆人性格開朗，看起來是文化人士，自己抽煙的時(shí)候也給施工人員遞上，我堅(jiān)決制止“不能在業(yè)主房中接煙、抽煙”。仆人勸“法規(guī)不外人情。”我對(duì)答“人情不壞法規(guī)?！逼腿舜笮?，不再牽強(qiáng)，贊揚(yáng)我們?nèi)f科“自律者，人恒敬之”。 五、情系業(yè)主，準(zhǔn)時(shí)反饋 抱著“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想，每次修理后，我都致電詢問業(yè)主是否滿足，哪些需要改進(jìn)提高。常常跟業(yè)主溝通，也增進(jìn)了彼此間的信任與了解。 有時(shí)候熱忱的業(yè)主還要贈(zèng)予某些小禮物，如礦泉水、小零食之類，我深表謝意，一律不取“為大家服務(wù)是我的工作職責(zé)?！边€有業(yè)主在魅力論壇上發(fā)帖表?yè)P(yáng)，甚至寫詩(shī)相贈(zèng)“颯爽英姿氣凜然，談笑之間解憂難情系千家志萬(wàn)里，誰(shuí)說女子不如男？”如此雅意，只能謝其厚愛了。 我雖然年紀(jì)較輕，工作閱歷不太深，閱歷有限，但我會(huì)發(fā)揮年