時代光華學院有效溝通技巧試題及答案_第1頁
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文檔簡介

1、單項選擇題1. 上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度A強迫性B回避性C折衷性D合作性正確答案： D2. 一個完整的溝通過程包括 VA 信息發(fā)送、接收 |B 信息發(fā)送、反應C 信息發(fā)送、接收、反應D 信息接受、反應正確答案： C3. 支配型人進行溝通時必須要 VA從感情的方向去溝通B 語速不一定要比擬快C不一定要有方案D答復一定要準確正確答案： D4. 溝通的根底是 VA知識B 語言C說明問題D信任正確答案： D5. 以下哪一個不屬于開放式問題 VA請問一下會議結(jié)束了嗎？B請問去上海有哪些航班？C 你對我公司有什么看法？D 這個問題你認為如何解決比擬好？正確答案： A6. 反應就是 VA溝通雙方期

2、望得到的一種信息的回流B 關于他人言行的正面或負面意見C 關于他人言行的解釋D 對將來的建議或指示正確答案： A7. 反應的類型不包括 VA 正面的反應B 建設性的反應C 負面的反應D 以上都不是正確答案： C8. 對互動型領導溝通應 VA私下發(fā)泄不滿情緒B切忌公幵贊美C積極發(fā)言D忌用肢體語言正確答案： C9. 在溝通視窗中盲區(qū)的信息是 VA自己知道，別人也知道B 自己不知道，別人知道C自己知道，別人不知道D自己和別人都不知道正確答案： B10. 積極聆聽是指 VA 一邊聽一邊與自己的觀點進行比擬進行評論B 邊聽邊想自己的事情C設身處地聆聽D選擇性地聆聽正確答案： C11. 接聽 中要求 xA多使用簡略語以提高效率B 要養(yǎng)成復述的習慣C不必注意自己的語氣和語調(diào)D不必注意姿態(tài)表情正確答案： B12.哪一項不是翻開客戶心防的根本途徑VA讓客戶產(chǎn)生信任B迫切地向客戶推銷產(chǎn)品C引起客戶注意D引起客戶的興趣正確答案： B13. 控制型領導的性格特征不具備 VA強硬的態(tài)度B 對瑣事不感興趣C 是方法論的最正確實踐者D要求下屬立即服從正確答案： C14. 以下哪一種情況不屬于反應 VA給對方提建議B 表彰對方C 對他人言行的解釋 |D 鼓勵對方正確答案： C15. 在溝通技巧中需要強調(diào)進行目光接觸的是A分析型人士和支配型人

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