軟件服務(wù)企業(yè)的定價(jià)策略選擇

1、軟件服務(wù)企業(yè)的定價(jià)選擇策略摘要多年來，我國(guó)軟件服務(wù)企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，為推進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方 式、保障國(guó)家信息安全提供了重要支撐。盡管總體來看，經(jīng)過多年的發(fā)展，我國(guó) 軟件服務(wù)企業(yè)整體水平有了很大的提高，已經(jīng)具備了向更高層次發(fā)展的基礎(chǔ)和條 件，但軟件服務(wù)企業(yè)發(fā)展依然存在五大突出問題。 分別表現(xiàn)在，企業(yè)規(guī)模普遍偏 小，集中度還不夠高，競(jìng)爭(zhēng)能力不夠強(qiáng)；創(chuàng)新能力不足，自主可控的關(guān)鍵技術(shù)和 產(chǎn)品遠(yuǎn)不能滿足需求；國(guó)產(chǎn)軟件應(yīng)用效果參差不齊，推廣力度亟待加強(qiáng)；人才結(jié) 構(gòu)矛盾突出，高層次、復(fù)合型人才缺乏，人才培養(yǎng)模式不能滿足實(shí)際需求；軟件 和信息服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)入、監(jiān)管和退出機(jī)制不完善，存在隱患。與此同時(shí)，我國(guó)

2、軟 件服務(wù)產(chǎn)業(yè)的不斷擴(kuò)大、經(jīng)濟(jì)的全球化、服務(wù)企業(yè)及研發(fā)向我國(guó)的轉(zhuǎn)移、 我國(guó)各 行各業(yè)的信息化建設(shè)等等，都給軟件企業(yè)帶來了很好的機(jī)會(huì)。單純的軟件產(chǎn)品或 者軟件服務(wù)已經(jīng)不能滿足發(fā)展的需要， 從探討軟件就是服務(wù)，強(qiáng)調(diào)軟件創(chuàng)造客戶 價(jià)值，到提出解決方案的成功要素和成熟度模型， 軟件企業(yè)的轉(zhuǎn)向?qū)②A得更大的 市場(chǎng)。AbstractOver the years, the sustained and rapid development of China's software industry , promote the construction of modernization and the tra

3、nsformation of the mode of development, protect national security information provides important support. Although the overall point of view, after years of development, the overall level of China's software industry greatly improved, has the basic conditions to develop to a higher level, but th

4、ere are still five outstanding problems in development of software service industry. In which, generally small-scale enterprises, concentration is not high, competition ability is not strong enough; the lack of innovation, the independent controllable key technology and products can not meet the nee

5、ds of uneven; application effect of domestic software, promotion should be strengthened; the personnel structure contradiction, the lack of high-level, compound talents, talents training mode can not meet the actual needs; to enter and exit mechanism, supervision software and information service mar

6、ket is not perfect, the existence of hidden dangers. At the same time, China's software industry continues to expand, the economic globalization, service industry and R & D to transfer in our country, all walks of life in China's information construction and so on, to the software enterp

7、rise has brought a good opportunity. A simple software product or software service can not meet the need of development, from the discussion of software as a service, emphasis on software to create customer value, to the successful factors of proposed solutions and maturity model of software enterpr

8、ise, to win greater market.一我國(guó)軟件服務(wù)行業(yè)概述（一）我國(guó)軟件服務(wù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀多年來，我國(guó)軟件服務(wù)企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展， 為推進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)、 轉(zhuǎn)變發(fā)展方 式、保障國(guó)家信息安全提供了重要支撐。雖然自從 08 年以來，國(guó)際金融危機(jī)對(duì) 我國(guó)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了明顯沖擊， 但今年 1至 10月我國(guó)軟件服務(wù)企業(yè)仍然保持了 20 的較快增長(zhǎng)，成為拉動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要引擎?！霸趪?guó)際金融危機(jī)的沖擊下， 我國(guó)軟件服務(wù)企業(yè)卻逆勢(shì)上揚(yáng)。 ”在日前舉行 的 2009 年全國(guó)軟件服務(wù)企業(yè)工作座談會(huì)上，工業(yè)和信息化部副部長(zhǎng)婁勤儉高興 地宣布，“今年 1至10月，我國(guó)軟件服務(wù)企業(yè)完成業(yè)務(wù)收入 7691.2

9、億元，預(yù)計(jì) 全年增速約為 20，成為除汽車外發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)。”為何軟件服務(wù)企業(yè)能夠逆勢(shì)上揚(yáng)， 保持高速增長(zhǎng)？工業(yè)和信息化部軟件服務(wù) 企業(yè)司司長(zhǎng)趙小凡如此回答： “我國(guó)軟件服務(wù)企業(yè)以內(nèi)需為主， 因此受國(guó)際金融 危機(jī)影響較小。 ”他同時(shí)表示， “目前， 我國(guó)軟件服務(wù)企業(yè)才占到整個(gè)信息產(chǎn)業(yè) 的 12.87 ，與國(guó)外相比，我們還將有幾十年的快速發(fā)展期?！睆?2001 年至 2008 年，我國(guó)軟件服務(wù)企業(yè)保持了高達(dá) 38的年均復(fù)合增長(zhǎng) 率，占電子信息產(chǎn)業(yè)的比重也由 6.3 提高到 12.87 ，被譽(yù)為“朝陽產(chǎn)業(yè)”的 軟件服務(wù)企業(yè)已經(jīng)成為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性和先導(dǎo)性產(chǎn) 業(yè)?！俺水a(chǎn)業(yè)規(guī)模

10、快速擴(kuò)大、 軟件出口高速增長(zhǎng)， 我國(guó)軟件服務(wù)企業(yè)還呈現(xiàn)出 軟件服務(wù)化、產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展、創(chuàng)新能力增強(qiáng)的特點(diǎn)?！壁w小凡如此總結(jié)。近年來，軟件服務(wù)化的趨勢(shì)日益明顯， 軟件技術(shù)服務(wù)企業(yè)收入增速一直高于 軟件產(chǎn)品收入增速。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 2009年1至10月，軟件產(chǎn)品收入 2684.3 億元， 同比增長(zhǎng) 20.6 ；而軟件技術(shù)服務(wù)收入 1662.6 億元，同比增長(zhǎng)高達(dá) 26。隨著 互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，軟件產(chǎn)品的交付模式、商業(yè)模式向服務(wù)化、網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變，軟 件即服務(wù)（SaaS、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)、新模式、新概念不斷涌現(xiàn)，新的 產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)正在孕育形成。此外，行業(yè)內(nèi)大企業(yè)培育初見成效， 產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)日趨明顯。 萬人以

11、上規(guī)模 的軟件大公司不斷涌現(xiàn)， 產(chǎn)業(yè)向軟件園區(qū)、 產(chǎn)業(yè)基地和中心城市集聚發(fā)展的態(tài)勢(shì) 明顯。 2008年年收入過億元的軟件企業(yè)已近千家，其中 50 億元以上的有 6 家。 2009年 1 至 9 月，4 個(gè)直轄市和 15 個(gè)副省級(jí)城市的軟件總收入約占全國(guó)軟件服 務(wù)企業(yè)收入的 90。除了量的增長(zhǎng)， 國(guó)產(chǎn)軟件的創(chuàng)新能力也在持續(xù)增強(qiáng)。 目前，國(guó)產(chǎn)基礎(chǔ)軟件產(chǎn) 品研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化取得很大進(jìn)展， 產(chǎn)品質(zhì)量和性能明顯提升， 在電力、 郵政等重點(diǎn) 行業(yè)領(lǐng)域得到了較好應(yīng)用； 國(guó)產(chǎn)信息安全軟件具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 占據(jù)了國(guó)內(nèi) 市場(chǎng)較大的份額；國(guó)產(chǎn)動(dòng)漫游戲軟件快速發(fā)展，繁榮豐富了文化產(chǎn)業(yè)。此外，適 應(yīng)行業(yè)特點(diǎn)、 技術(shù)先進(jìn)

12、的工業(yè)軟件和行業(yè)解決方案不斷推出和應(yīng)用， 為推進(jìn)信息 化與工業(yè)化融合提供了有力支撐。盡管總體來看， 經(jīng)過多年的發(fā)展， 我國(guó)軟件服務(wù)企業(yè)整體水平有了很大的提 高，已經(jīng)具備了向更高層次發(fā)展的基礎(chǔ)和條件， 但軟件服務(wù)企業(yè)發(fā)展依然存在五 大突出問題。分別表現(xiàn)在，企業(yè)規(guī)模普遍偏小，集中度還不夠高，競(jìng)爭(zhēng)能力不夠 強(qiáng)；創(chuàng)新能力不足， 自主可控的關(guān)鍵技術(shù)和產(chǎn)品遠(yuǎn)不能滿足需求； 國(guó)產(chǎn)軟件應(yīng)用 效果參差不齊，推廣力度亟待加強(qiáng)；人才結(jié)構(gòu)矛盾突出，高層次、復(fù)合型人才缺 乏，人才培養(yǎng)模式不能滿足實(shí)際需求； 軟件和信息服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)入、 監(jiān)管和退出 機(jī)制不完善，存在隱患。（一）我國(guó)軟件服務(wù)行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)服務(wù)企業(yè)是以無形產(chǎn)品

13、向消費(fèi)者提供服務(wù)的產(chǎn)業(yè)。服務(wù)是一種特殊的產(chǎn)品， 產(chǎn)品特性對(duì)其定價(jià)的影響要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)因素所起的作用。一般認(rèn)為，服務(wù)產(chǎn)品具有以下特征： 一是無形性。 這是服務(wù)產(chǎn)品與實(shí)體產(chǎn)品 最根本的區(qū)別。 由于服務(wù)的很多元素是無形無質(zhì)的， 顧客在購(gòu)買服務(wù)之前， 往往 不能肯定他能得到什么樣的服務(wù)， 二是差異性。 由于顧客、 員工以及環(huán)境對(duì)服務(wù) 過程的影響，是的服務(wù)無法像有形產(chǎn)品那樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化， 每次服務(wù)給客戶的效用， 顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都可能存在差異。 三十不可分性。 服務(wù)人員向客戶提供服務(wù) 是，也正是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻，二者在時(shí)間上不可分離。四是不可儲(chǔ)存性。服 務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)的過程不可分離， 再加上服務(wù)是無形的

14、， 使得服務(wù)無法像有形產(chǎn)品 一樣可以儲(chǔ)存。這種特殊性服務(wù)不能儲(chǔ)存以供今后銷售或使用。 五是無所有權(quán)性。 既然服務(wù)是無形的又不可儲(chǔ)存， 服務(wù)產(chǎn)品在交易完成后便消失了， 在服務(wù)的生產(chǎn) 和消費(fèi)過程中不涉及任何東西的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。軟件服務(wù)企業(yè)是提供軟件產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)， 具有創(chuàng)新速度快、 滲透性 強(qiáng)、附加值高、能耗低等特點(diǎn)，是使其經(jīng)濟(jì)加強(qiáng)的倍增器，產(chǎn)業(yè)提升的助力，發(fā) 展形式的轉(zhuǎn)變器以及新興產(chǎn)業(yè)的孵化器等， 其在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的社會(huì)全局中占有 重要的戰(zhàn)略地位。 同樣的，它在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的社會(huì)全局中也占有重要的 地位。因?yàn)槠涫侵С謬?guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)同時(shí)也是培育新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展 方式的有效途徑。

15、軟件的服務(wù)行業(yè)是在各行各業(yè)中技術(shù)的進(jìn)步與提高的效率的重要手段， 其方 式減少了技術(shù)創(chuàng)新的時(shí)長(zhǎng)，推動(dòng)了國(guó)民的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略性和社會(huì)生活的換 新，其是移動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)改造升級(jí)主導(dǎo)力量。 加快發(fā)展了軟件的服務(wù)行業(yè)， 不僅僅 是當(dāng)前形勢(shì)下培育新增長(zhǎng)點(diǎn)和擴(kuò)大內(nèi)需以及拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要舉措， 同時(shí)也是 推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變、 發(fā)展后勁的增強(qiáng)以及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí) 的明智之策。信息與技術(shù)的創(chuàng)新與突破也為軟件行業(yè)提供了新的增長(zhǎng)平臺(tái)。 當(dāng)前，我國(guó)的 信息化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展仍處于快速階段， 繼續(xù)朝著數(shù)字化， 集成化， 智能化以及網(wǎng)絡(luò) 化的方向發(fā)展。 以云計(jì)算和泛在網(wǎng)作為代表的新技術(shù)， 新模式以及新概念不斷的

16、 出現(xiàn)，將發(fā)展出新的產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)點(diǎn)。技術(shù)產(chǎn)業(yè)的融合趨勢(shì)也為軟件業(yè)提供了擴(kuò)大的發(fā)展空間， 各種信息技術(shù)， 網(wǎng) 絡(luò)和業(yè)務(wù)之間， 信息和其他技術(shù)之間也加快了融合與滲透。 其體現(xiàn)在終端產(chǎn)品功 能融合之中，即個(gè)人計(jì)算，通信，消費(fèi)電子的融合；運(yùn)行平臺(tái)上的服務(wù)融合，即 通信服務(wù)、 內(nèi)容服務(wù)、計(jì)算服務(wù)等融合； 電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)、廣電網(wǎng)的相互融合。 Iphone、Gphone等新的產(chǎn)品形態(tài)，以及電子商務(wù)等新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)不斷產(chǎn)生，也 推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)的變革。目前，我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)繼續(xù)呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)， 增幅始終高于電子信息產(chǎn)業(yè)平均 水平，產(chǎn)業(yè)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，軟件出口平穩(wěn)增長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與布局不斷調(diào)整，成為 拉動(dòng)電子信息產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)的重要

17、力量，并在促進(jìn)信息化發(fā)展中發(fā)揮了積極作用。軟件服務(wù)企業(yè)與軟件產(chǎn)業(yè)是密不可分的，它涉及軟件產(chǎn)業(yè)中大部分細(xì)分領(lǐng) 域，軟件服務(wù)企業(yè)在軟件產(chǎn)業(yè)中的重要程度和影響力在不斷加強(qiáng)， 滲透范圍逐漸 加大。因此，首先應(yīng)從軟件產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)層次研究軟件 服務(wù)企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的地位總體上來講，軟件服務(wù)企業(yè)的發(fā)展， 得益于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中各環(huán)節(jié)的相互推動(dòng)、 市場(chǎng)需求量的不斷擴(kuò)大， 以及規(guī)模經(jīng)濟(jì)情況下服務(wù)提供成本及用戶使用成本的降 低。二軟件服務(wù)行業(yè)的定價(jià)策略選擇服務(wù)產(chǎn)品的特性， 決定了服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格的特殊性。 即其區(qū)別于有形產(chǎn)品定價(jià) 的特殊性。主要表現(xiàn)在：（1）服務(wù)定價(jià)具有隱性。服務(wù)是服務(wù)者所提供的一種能力，因而所提供的 服

18、務(wù)是無形的， 很多服務(wù)的成本也是隱性的。 服務(wù)定價(jià)所包括的內(nèi)涵在服務(wù)消費(fèi) 之前很難直接體現(xiàn)和被顧客感受到， 特別是其成本的而構(gòu)成難以精確核算。 服務(wù) 又是由服務(wù)者和顧客共同參與完成的互動(dòng)行為和過程。 不同服務(wù)這素質(zhì)和掌握的 專業(yè)技能不同， 所花費(fèi)時(shí)間的價(jià)值也具有很大的差異性， 難以準(zhǔn)確計(jì)算。 加上服 務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)過程的同一和不可分割， 決定了顧客在接受服務(wù)后才能感知服務(wù)的 質(zhì)量并判斷服務(wù)定價(jià)是否合理。（2）服務(wù)定價(jià)的引導(dǎo)性。由于顧客在接受服務(wù)后才能判斷價(jià)格是否合理， 顧客在接受服務(wù)前往往把服務(wù)價(jià)格水平作為判斷服務(wù)水平和質(zhì)量?jī)?yōu)劣的依據(jù)， 并 在此基礎(chǔ)上形成相應(yīng)的期望將要獲得的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)值，

19、 因而服務(wù)定價(jià)能夠 期待引導(dǎo)顧客選擇服務(wù)的作用。（3）過程和結(jié)果的同一。顧客對(duì)服務(wù)的滿意度是服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的出發(fā)點(diǎn)， 或是其定價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)定價(jià)所包含的內(nèi)容也是過程與結(jié)果的統(tǒng)一。服務(wù)企業(yè)的迅速發(fā)展帶來的一系列有待研究的新問題， 引起了我國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)界 對(duì)勞動(dòng)價(jià)值論的新一輪討論。一種有代表性的觀點(diǎn)是， 首先提出一中包括非實(shí)物產(chǎn)品理論、 非實(shí)物使用價(jià) 值理論和服務(wù)價(jià)值理論的服務(wù)產(chǎn)品理論， 說明第三產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的觀點(diǎn)完全可以 按勞動(dòng)價(jià)值論來論證。 這種觀點(diǎn)認(rèn)為只要承認(rèn)第三產(chǎn)業(yè)提供的非實(shí)物勞動(dòng)成果也 是一種產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品， 這種產(chǎn)品具有非實(shí)物使用價(jià)值， 而且服務(wù)產(chǎn)品是為交 換而生產(chǎn)的， 那么服務(wù)產(chǎn)品就是商品，

20、 也就具有使用價(jià)值和價(jià)值二因素。 市場(chǎng)經(jīng) 濟(jì)中的服務(wù)產(chǎn)品之所以具有價(jià)值： 一是生產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)品耗費(fèi)的勞動(dòng)凝結(jié)在非實(shí)物使 用價(jià)值上，形成價(jià)值實(shí)體；二是私人勞動(dòng)和社會(huì)勞動(dòng)的矛盾使生產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)品的勞 動(dòng)取得社會(huì)形式， 從而表現(xiàn)為價(jià)值； 三是服務(wù)產(chǎn)品與實(shí)物產(chǎn)品不能按異質(zhì)的使用 價(jià)值，而只能按其中凝結(jié)的同質(zhì)的抽象勞動(dòng)量盡心交換， 從而以價(jià)值為尺度決定 其交換比例。 簡(jiǎn)言之，服務(wù)價(jià)值室友服務(wù)勞動(dòng)的凝結(jié)性、 社會(huì)性和抽象等同性決 定的，它的質(zhì)的規(guī)定性就是凝結(jié)在服務(wù)產(chǎn)品的非實(shí)物價(jià)值上的， 得帶社會(huì)表現(xiàn)的 抽象勞動(dòng)。 既然服務(wù)價(jià)值是服務(wù)產(chǎn)品在生產(chǎn)者的勞動(dòng)力耗費(fèi)的單純凝結(jié)， 那么它 當(dāng)然是第三產(chǎn)業(yè)勞動(dòng)者創(chuàng)造的，并非是從

21、任何別的領(lǐng)域轉(zhuǎn)移或在分配過來的。（一）定價(jià)策略的含義定價(jià)策略是市場(chǎng)營(yíng)銷中一個(gè)重要的組成部分， 同時(shí)又是市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的最 難以確定的因素。 影響交易成敗的重要因素通常是價(jià)格， 企業(yè)定價(jià)的目標(biāo)是促進(jìn) 銷售以獲取利潤(rùn)。 這要求企業(yè)不僅要考慮成本的補(bǔ)償， 又要想到消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的 接受能力， 以使定價(jià)的策略具有買賣雙方能夠雙向決策。 同時(shí)， 價(jià)格還是市場(chǎng)營(yíng) 銷組合中最多變的因素，它可以對(duì)市場(chǎng)作出靈敏的反映。商品以及服務(wù)的價(jià)格不僅受價(jià)值以及成本和市場(chǎng)供求變化的影響， 還受到市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度不同和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化的制約。在完全的競(jìng)爭(zhēng)或者壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)下， 市場(chǎng)中有大量的生產(chǎn)者與經(jīng)營(yíng)者， 所以多數(shù)的企業(yè)無法控制市

22、場(chǎng)的價(jià)格， 市場(chǎng)上 同質(zhì)商品的可選擇性也很強(qiáng)， 市場(chǎng)信息比較充分， 同時(shí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者對(duì)市場(chǎng)信息的 反應(yīng)也很靈敏， 為了搶占市場(chǎng)中的份額， 企業(yè)大多采用多角度應(yīng)對(duì)的策略， 展開 市場(chǎng)價(jià)格大戰(zhàn)。企業(yè)在制定服務(wù)價(jià)格策略時(shí)要考慮到企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。 企業(yè)整體性的營(yíng)銷戰(zhàn) 略意味著企業(yè)營(yíng)銷組合中任何戰(zhàn)略的制定和貫徹執(zhí)行都要同企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略目 標(biāo)相一致， 價(jià)格決策也不例外。 企業(yè)在確定服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格目標(biāo)時(shí)， 必須考慮以下 三個(gè)要素。（l ）產(chǎn)品的市場(chǎng)地位市場(chǎng)地位是指服務(wù)產(chǎn)品準(zhǔn)備占有的市場(chǎng)地位， 以及從消費(fèi)者的角度與競(jìng)爭(zhēng)者 的產(chǎn)品相比較而具有的市場(chǎng)特色，也可以認(rèn)為是服務(wù)產(chǎn)品在顧客感知中的定位。顯然，價(jià)格是營(yíng)銷組合中

23、影響服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)地位的一項(xiàng)重要要素。 有形產(chǎn)品可以 憑借其產(chǎn)品的實(shí)體特征在市場(chǎng)上占據(jù)一席之地， 而服務(wù)產(chǎn)品定位所依靠的則是一 些無形的特征。價(jià)格是一個(gè)重要的可尋找特征，它影響服務(wù)產(chǎn)品的定位。（2）服務(wù)產(chǎn)品生命周期所處的階段服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格也與其生命周期有關(guān)。 例如，在引入一種新產(chǎn)品時(shí)， 公司可 用低價(jià)策略去滲透市場(chǎng)， 并在短期內(nèi)快速爭(zhēng)得市場(chǎng)占有率。 另一種辦法是撇脂策 略，即一開始就采用高價(jià)策略，以在短期之內(nèi)盡量收回成本、攫取利潤(rùn)。不過， 這種策略只有在沒有直接競(jìng)爭(zhēng)者以及存在大量需求的情況下才能采用。（3）價(jià)格的戰(zhàn)略角色定價(jià)決策在實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)的過程中具有戰(zhàn)略性地位， 因而，任何單個(gè)產(chǎn) 品的定

24、價(jià)決策都要同企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。 例如，一家新開的假期旅游公司為 了樹立市場(chǎng)形象， 可能有意采用低價(jià)位策略來爭(zhēng)取較大的市場(chǎng)占有率， 雖然這意 味著一段期間內(nèi)企業(yè)無利可圖。 用滲透性價(jià)格作為策略手段， 往往可以取得最大 的銷售量。 當(dāng)然任何價(jià)格策略都必須能配合營(yíng)銷組合的其他要素， 以便更好地實(shí) 現(xiàn)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。（二）軟件企業(yè)定價(jià)策略的選擇方法可供服務(wù)企業(yè)選擇且實(shí)用的定價(jià)方法并不多， 下面介紹幾種在實(shí)踐中最常用 的定價(jià)方法。（1）成本導(dǎo)向定價(jià)法 成本導(dǎo)向定價(jià)法是指企業(yè)依據(jù)其提供服務(wù)的成本決定服務(wù)的價(jià)格。 這種方法 的優(yōu)點(diǎn)之一是比需求導(dǎo)向更簡(jiǎn)單明了； 二是在考慮生產(chǎn)者合理利潤(rùn)前提下， 當(dāng)顧

25、客需求量大時(shí)， 能使服務(wù)企業(yè)維持在一個(gè)適當(dāng)?shù)挠剑?并降低顧客的購(gòu)買費(fèi) 用，其具體的方法有利潤(rùn)導(dǎo)向定價(jià)和政府控制的價(jià)格。（2）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法是指以競(jìng)爭(zhēng)者各方面之間的實(shí)力對(duì)比和競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格作為 定價(jià)的主要依據(jù)， 以競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的生存和發(fā)展為目標(biāo)的定價(jià)方法， 主要包括通行 價(jià)格定價(jià)和主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)型定價(jià)兩種。（3）需求導(dǎo)向定價(jià)需求導(dǎo)向定價(jià)方法著眼于消費(fèi)者的態(tài)度和行為， 服務(wù)的質(zhì)量和成本則為配合價(jià)格進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整在服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中如果考慮成本， 則很難確立什么是一個(gè)服務(wù)的 “單位”， 要計(jì)算單位的成本就更難。 尤其高度非實(shí)體性的服務(wù)， “人”是成本的主要要素， 更是難以測(cè)量。 例如，要衡

26、量某項(xiàng)服務(wù)表現(xiàn)花費(fèi)的時(shí)間就更不容易， 總費(fèi)用的分 攤就更難進(jìn)行。 然而沒有明確的成本觀念就難以制定出一套價(jià)格策略。 勞動(dòng)密集 的服務(wù)企業(yè) （如專業(yè)服務(wù)企業(yè)） 若要克服成本上的問題， 非要制訂出一套更確切 的方式來辨認(rèn)和分配不可，尤其是以下的服務(wù)企業(yè)：?不易描述和衡量的服務(wù)產(chǎn)品?成本主要為人的服務(wù)產(chǎn)品?其他成本（如租金、旅費(fèi)）也都是與人關(guān)聯(lián)的服務(wù)產(chǎn)品?人的成本計(jì)算遠(yuǎn)較機(jī)械的成本計(jì)算困難的服務(wù)產(chǎn)品 其實(shí)，成本會(huì)計(jì)的問題并不只限于發(fā)生在專業(yè)服務(wù)企業(yè)公司， 像銀行金融業(yè) 也有成本分配、 行動(dòng)衡量和能力評(píng)估等問題發(fā)生。 諸如此類的問題， 使人們發(fā)現(xiàn) 傳統(tǒng)的成本會(huì)計(jì)方式并不適合服務(wù)企業(yè)， 而應(yīng)該使用另外一

27、種產(chǎn)品利潤(rùn)率分析方 法。成本導(dǎo)向定價(jià)的另一個(gè)問題是，如果成本被用來當(dāng)作計(jì)算價(jià)格的唯一基準(zhǔn)， 那么實(shí)際上能控制成本的“激勵(lì)因素”便大大減少了。一般實(shí)物產(chǎn)品營(yíng)銷中的定價(jià)技巧也可用到服務(wù)產(chǎn)品上， 總的來看，服務(wù)企業(yè) 經(jīng)常使用的定價(jià)技巧包括下列 9 項(xiàng)：（1）差別定價(jià)或彈性定價(jià)差別定價(jià)是一種 “依顧客支付意愿” 而制訂不同價(jià)格的定價(jià)方法， 主要運(yùn)用 于：A、建立基本需求，尤其是對(duì)高峰期的服務(wù)最為適用。B、用以緩和需求的波動(dòng)降低服務(wù)易消失性的不利影響。差別定價(jià)的形式包括：?價(jià)格時(shí)間的差異（如公用事業(yè)及電話服務(wù)在假期使用的價(jià)格） 。 ?顧客支付能力差異，如管理顧問咨詢；專業(yè)服務(wù)企業(yè)；銀行貸放利率。 ?服務(wù)

28、產(chǎn)品的品種差異，如使用不同機(jī)種電話租用收費(fèi)。?地理位置差異，如旅館房間的定價(jià)以及劇院的座位定價(jià)。 采用差別定價(jià)法的條件， 在于市場(chǎng)可以根據(jù)價(jià)格進(jìn)行細(xì)分。 一項(xiàng)對(duì)于災(zāi)害防 治工業(yè)的調(diào)查顯示差別定價(jià)法是最為通用的定價(jià)技巧， 約有百分之五十八的調(diào)查 對(duì)象表示使用差別定價(jià)法。使用差別定價(jià)有可能產(chǎn)生下列問題：第一，顧客可能延緩購(gòu)買，一直等到差別價(jià)格的實(shí)施。 第二，顧客可能認(rèn)為采用差別定價(jià)的服務(wù)產(chǎn)品之嫌“折扣價(jià)格” ，認(rèn)為是一 種例行現(xiàn)象。由于以上的原因，有些服務(wù)企業(yè)公司故意拒絕使用差別定價(jià)而干脆采用單一 價(jià)格制度，不論時(shí)間、地點(diǎn)或支付能力，對(duì)所有的顧客都制訂相同的價(jià)格。（2）個(gè)別定價(jià)法 個(gè)別定價(jià)法是指所

29、制定的價(jià)格水準(zhǔn)是買方?jīng)Q策單位能力范圍內(nèi)所能遇到的 價(jià)位，當(dāng)然這是以該決策單位對(duì)該項(xiàng)服務(wù)或公司感到滿意為前提。 采用這種定價(jià) 方式的服務(wù)市場(chǎng)，如承包伙食和廠房維修業(yè)。 采取個(gè)別定價(jià)法必須要清楚地了解： 賣方的決策者有權(quán)決定的價(jià)格底限是多少。（3）折扣定價(jià)法 在大多數(shù)的服務(wù)市場(chǎng)上都可以采用折扣定價(jià)法， 服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷通過折扣方式 可達(dá)到兩個(gè)目的：A、折扣是對(duì)服務(wù)承攬支付的報(bào)酬，以此來促進(jìn)服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)（金融市 場(chǎng)付給中間者的酬金） 的產(chǎn)生。 例如，付給保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的傭金或?qū)挝晃蓄檰?服務(wù)的支付。B、折扣也是一種促銷手段，可以鼓勵(lì)提早付款、大量購(gòu)買或高峰期以外的 消費(fèi)。營(yíng)銷的一個(gè)新范疇，即利潤(rùn)管理

30、（margin man ageme nt）已受到重視，這是 涉及到如何決定將整個(gè)分銷渠道的利潤(rùn)在中介者和顧客兩者之間予以分派的重 要問題。利潤(rùn)管理對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷的重要性，與產(chǎn)品營(yíng)銷的重要性相同。（ 4 ）偏向定價(jià)法當(dāng)一種服務(wù)原本就有偏低的基本價(jià)， 或某種服務(wù)的局部形成低價(jià)格結(jié)構(gòu)形象 時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生偏向價(jià)格現(xiàn)象。 比如， 餐廳為了增加惠顧而提供價(jià)廉物美的實(shí)惠簡(jiǎn) 餐（如商業(yè)午餐、套餐或 10 元吃飽等），但大多數(shù)的客人一旦進(jìn)人餐廳，最后還 是會(huì)點(diǎn)其他比較高價(jià)的菜色； 汽車修理廠對(duì)一般性服務(wù)可能收費(fèi)偏低， 藉以招徠 更多的高價(jià)的修理工作。（5）保證定價(jià)法“保證必有某種結(jié)果產(chǎn)生后再付款” 就是典型的保證定

31、價(jià)法。 比如職業(yè)介紹 所的服務(wù)，必須等到當(dāng)事人獲得了適當(dāng)?shù)墓ぷ髀毼缓螅?才能收取費(fèi)用。 保證定價(jià) 法在以下的三種情況下是很適合服務(wù)企業(yè)使用的：A、保證中的各種特定允諾可以肯定和確保者；B、當(dāng)高質(zhì)量服務(wù)無法在削價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲取應(yīng)有的競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)；C、顧客所尋求的是明確的保證結(jié)果，如，防銹服務(wù)、有保障的投資報(bào)酬率 等服務(wù)。（6）高價(jià)位維持定價(jià)法 這是當(dāng)消費(fèi)者把價(jià)格視為質(zhì)量的體現(xiàn)時(shí)使用的一種定價(jià)技巧。在某些情況 下，某些服務(wù)企業(yè)公司往往有意地造成高質(zhì)量高價(jià)位姿態(tài)。 凡是已經(jīng)培養(yǎng)出一種 特殊的細(xì)分市場(chǎng)， 或已建立起特殊專屬高知名度的服務(wù)企業(yè)公司， 不妨使用此種 以價(jià)格作為質(zhì)量指標(biāo)的定價(jià)方法。（7）犧牲定

32、價(jià)法 這種定價(jià)方法是指第一次訂貨或第一個(gè)合同的要價(jià)很低， 希望藉此能獲得更 多的生意，而后來生意的價(jià)格卻比較高。在以下的市場(chǎng)情況適合采取此種做法：A、顧客不滿意目前的服務(wù)供應(yīng)者；B、買主不精通所提供的服務(wù)。這種定價(jià)方式的最大不利之處是： 起初的低價(jià)位可能成為上限價(jià)位。 一旦此 上限價(jià)位成立，顧客便會(huì)拒絕再加價(jià)。此種定價(jià)方法通常用在營(yíng)銷顧問業(yè) （ marketing consultancy ）和管理教育訓(xùn)練服務(wù)企業(yè)（ managementeducation services ）。（8）階段定價(jià)法此種定價(jià)方法與前一種類似，即基本報(bào)價(jià)很低，但各種額外事項(xiàng)（ extras ） 則要價(jià)較高。例如，某管理

33、咨詢顧問的報(bào)價(jià)只是其執(zhí)行服務(wù)花費(fèi)的時(shí)間費(fèi)而已， 但未包括執(zhí)行服務(wù)時(shí)有關(guān)的差旅費(fèi)。（9）系列價(jià)格定價(jià)法 價(jià)格本身維持不變， 但服務(wù)質(zhì)量、 服務(wù)數(shù)量和服務(wù)水平則充分反映成本的變只有動(dòng)。這種定價(jià)方式往往被視為一種并不適于用來處理成本變動(dòng)的定價(jià)方式在固定一套收費(fèi)方式的一系列的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的情況下才適于使用。租賃公司往往使 用此定價(jià)方式。這種定價(jià)方法在應(yīng)用時(shí)的主要問題是，服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量和水平的差異 必須能很容易被顧客了解（如航空長(zhǎng)途飛行的旅行）。這種定價(jià)技巧不適合于修 理服務(wù)企業(yè)，有一項(xiàng)調(diào)查顯示；顧客不喜歡高成本產(chǎn)品的低質(zhì)量服務(wù)， 但更不喜 歡低成本產(chǎn)品的低質(zhì)量服務(wù)。因?yàn)椋豁?xiàng)修理服務(wù)的“價(jià)值”不一定

34、要跟被修理 的產(chǎn)品的價(jià)值有關(guān)。1根據(jù)市場(chǎng)生命周期制定價(jià)格策略。產(chǎn)品在市場(chǎng)的生命時(shí)長(zhǎng)可分為介紹期，成長(zhǎng)期，成熟期以及衰退期。介紹期指：新產(chǎn)品初步上市，在技術(shù)性能上比老的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)明顯， 但在企業(yè) 投入上卻有批量小，成本大，宣傳費(fèi)等費(fèi)用高的劣勢(shì)。此類企業(yè)在定價(jià)決策時(shí)需 要考慮企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力的大小和新產(chǎn)品的科技含量， 若新產(chǎn)品是高品質(zhì)且不易 模仿的，則可使用撇脂定價(jià)策略，即為高價(jià)策略，產(chǎn)品打入市場(chǎng)后，能夠迅速收 回投資成本；但是，若新產(chǎn)品的需求彈性較大，低價(jià)就可以大大的增加銷售量， 就可以選擇低價(jià)且薄利多銷的策略， 以求迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，以擴(kuò)大銷售量來達(dá)到增 加利潤(rùn)總額的最終目標(biāo)。成長(zhǎng)期指：產(chǎn)品的銷量增

35、加，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，但是產(chǎn)品性價(jià)比仍然擁有優(yōu) 勢(shì)，企業(yè)則可根據(jù)自身的規(guī)模和在市場(chǎng)中的知名度來選擇定價(jià)策略，規(guī)模大的并且知名的企業(yè)可以選擇略帶有提高的價(jià)格策略， 繼續(xù)獲取高額的利潤(rùn)，而規(guī)模較 小的企業(yè)則要考慮因市場(chǎng)進(jìn)入帶來的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)以實(shí)現(xiàn)預(yù)期利潤(rùn)為目 的，選擇目標(biāo)價(jià)格策略。成熟期指：市場(chǎng)需求逐漸飽和，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也處于白熱化的狀態(tài)，企業(yè)所面臨 的是價(jià)格戰(zhàn)的威脅，在該階段應(yīng)使用競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格的策略，即使用降價(jià)的方法來達(dá)到 控制競(jìng)爭(zhēng)，保持銷量的目的。在衰退期，產(chǎn)品面臨著被品質(zhì)更優(yōu)，性能更好的新 型產(chǎn)品所取代的危險(xiǎn)，因此企業(yè)選擇定價(jià)策略的指導(dǎo)思想應(yīng)為盡快的銷售產(chǎn)品， 以避免積壓，所以可選擇小幅逐漸降價(jià)

36、、平穩(wěn)過渡的價(jià)格的策略，在同時(shí)輔之以 非價(jià)格的手段，如饋贈(zèng)，獎(jiǎng)勵(lì)等一系列促銷方式，最大限度地使企業(yè)的利潤(rùn)不受 損失；若產(chǎn)品技術(shù)更新程度過高，則可以選擇一次性的大幅降價(jià)的策略，以求迅 速的退出市場(chǎng)，但在運(yùn)用降價(jià)策略的同時(shí)，要注意是否有損于其知名品牌的企業(yè)形象就目前我國(guó)的軟件服務(wù)企業(yè)的發(fā)展水平來看， 雖然它具有創(chuàng)新速度快、 滲透 性強(qiáng)、附求加值高、能耗低等特點(diǎn)，但總體來說，按照行業(yè)的生命周期來看，相 比較其他行業(yè)而言它還是處于發(fā)展的初期階段， 從技術(shù)上來講， 遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他行 業(yè)的技術(shù)含量水平， 市場(chǎng)占有份額較小， 需要花費(fèi)大量的宣傳費(fèi)用。 在這種情況 下，市場(chǎng)對(duì)軟件服務(wù)企業(yè)的需求彈性較大， 并且潛

37、在的市場(chǎng)較大， 可以選擇低價(jià) 且薄利多銷的策略， 大大增加行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力， 以求迅速占領(lǐng)市場(chǎng)， 以擴(kuò)大銷 售量來達(dá)到增加利潤(rùn)總額的最終目標(biāo)。等這一初期階段過后逐步進(jìn)入到快速成長(zhǎng)階段， 在銷量逐漸增加的同時(shí)市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來越激烈，如果一家軟件服務(wù)企業(yè)的知名度較大且實(shí)力規(guī)模都比較 強(qiáng)，它可以略微提高價(jià)格， 繼續(xù)獲取高額的利潤(rùn)。 而規(guī)模較小且知名度較低的服 務(wù)企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)的既定利潤(rùn)目標(biāo)， 適當(dāng)調(diào)整企業(yè)的定價(jià)， 一方面實(shí)現(xiàn)自己的 預(yù)期利潤(rùn)目標(biāo)，另一方面也可以增加自己企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著軟件服務(wù)企業(yè)的日趨成熟， 人們對(duì)它的需求日益飽和， 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也更加 激烈，各個(gè)企業(yè)開始了價(jià)格戰(zhàn)，很多企業(yè)會(huì)選

38、擇降價(jià)的方法來保證自己的銷量。 同時(shí)他們還會(huì)面臨著被更優(yōu)， 服務(wù)更好的企業(yè)所替代。 因此軟件服務(wù)企業(yè)選擇定 價(jià)策略的指導(dǎo)思想應(yīng)為盡快的銷售產(chǎn)品， 以避免積壓，所以可選擇小幅逐漸降價(jià)、 平穩(wěn)過渡的價(jià)格的策略， 在同時(shí)輔之以各種非價(jià)格的促銷手段， 如饋贈(zèng)， 獎(jiǎng)勵(lì)等 一系列促銷方式， 最大限度地保證企業(yè)的利潤(rùn)不受損失； 若企業(yè)服務(wù)更新程度過 高，則可以選擇一次性的大幅降價(jià)的策略， 以求迅速的退出市場(chǎng)， 但在運(yùn)用降價(jià) 策略的同時(shí)，要注意是否有損于其知名品牌的企業(yè)形象。軟件服務(wù)企業(yè)選擇定價(jià)策略之前， 應(yīng)具備必要的基礎(chǔ)， 如若采用撇脂定價(jià)策 略和略有提高的定價(jià)的策略， 其這一服務(wù)企業(yè)必須要有較高的技術(shù)能力

39、和技術(shù)水 平，他的產(chǎn)品質(zhì)量必須達(dá)到相比國(guó)內(nèi)有較高的水平， 并且得到目標(biāo)顧客認(rèn)同， 該 類企業(yè)大多屬于資金和技術(shù)密集型企業(yè)， 或者知名的企業(yè)， 若屬于知名品牌的產(chǎn) 品，其所服務(wù)的顧客也屬于中、 高收入的階層， 其主要是迎合消費(fèi)者高品質(zhì)的生 活以及追逐名牌的心理需求。對(duì)于采用競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格策略的軟件服務(wù)企業(yè)， 特別是發(fā)動(dòng)價(jià)格戰(zhàn)的企業(yè)， 需要達(dá) 到一定的生產(chǎn)規(guī)模， 一般認(rèn)為，生產(chǎn)能力到達(dá)市場(chǎng)整體容量的 10%是一個(gè)臨界值， 達(dá)到這一臨界值后，企業(yè)的大幅度的降價(jià)行為就會(huì)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)造成巨大的影響， 這一點(diǎn)也是企業(yè)形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)的起點(diǎn)。軟件服務(wù)企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格的策略時(shí)， 應(yīng)把握最佳的變價(jià)時(shí)機(jī)， 這一點(diǎn)是至 關(guān)重要

40、的因素， 如果在行業(yè)內(nèi)的價(jià)格戰(zhàn)是在所難免的， 一般應(yīng)提前下手， 首發(fā)者 小額的降價(jià)所獲得的效果， 跟后來者則需要花更大額的降價(jià)才能獲得， 但是降價(jià) 的幅度應(yīng)該與商品的需求彈性相適應(yīng)， 需求彈性較大的商品， 降價(jià)的幅度可大一 些，同時(shí)降價(jià)的損失就可通過增加銷量來彌補(bǔ)， 而需求彈性較小的商品， 降價(jià)的 幅度就應(yīng)小些， 以避免企業(yè)該產(chǎn)品的總利潤(rùn)減少過多； 對(duì)于規(guī)模較小， 市場(chǎng)份額 較少且勞動(dòng)密集型的企業(yè)， 在有效競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)下， 通常采取跟進(jìn)價(jià)格的策略， 主要以挖掘自身的潛力來低成本，以到增加效益的目的。三我國(guó)軟件服務(wù)行業(yè)未來的發(fā)展方向我國(guó)軟件服務(wù)產(chǎn)業(yè)的不斷擴(kuò)大、 經(jīng)濟(jì)的全球化、 服務(wù)企業(yè)及研發(fā)向

41、我國(guó)的轉(zhuǎn) 移、我國(guó)各行各業(yè)的信息化建設(shè)等等， 都給軟件企業(yè)帶來了很好的機(jī)會(huì)。 單純的 軟件產(chǎn)品或者軟件服務(wù)已經(jīng)不能滿足發(fā)展的需要， 從探討軟件就是服務(wù)， 強(qiáng)調(diào)軟 件創(chuàng)造客戶價(jià)值， 到提出解決方案的成功要素和成熟度模型， 軟件企業(yè)的轉(zhuǎn)向?qū)?贏得更大的市場(chǎng)。“我國(guó)的軟件服務(wù)企業(yè)為我們提供了很好的發(fā)展機(jī)遇， 因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)健康 的業(yè)務(wù)發(fā)展模式?！睎|軟集團(tuán)董事長(zhǎng)劉積仁如此詮釋這個(gè)模式：內(nèi)需軟件外包業(yè) 務(wù)已成為東軟業(yè)務(wù)發(fā)展的重要支撐，包括 3G健康醫(yī) 療、電力系統(tǒng)、交通和 物流等各個(gè)方面； 而在國(guó)際軟件外包業(yè)務(wù)方面， 東軟聚焦在產(chǎn)品工程領(lǐng)域， 尤其 是手機(jī)、汽車、家電等數(shù)字化產(chǎn)品方面。此外，東軟今年開始在上海、廣州、天 津建立新的軟件與服務(wù)交付基地，并在歐洲、美國(guó)、日本擴(kuò)大投資，從而積累更 多的合作伙伴和創(chuàng)新技術(shù)。2009年，在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)中，電信3G新醫(yī)改，智能電網(wǎng)，社會(huì)保險(xiǎn)，大交 通以及政府， 金融，教育等國(guó)家的信息基礎(chǔ)設(shè)施的重點(diǎn)領(lǐng)域方面都在市場(chǎng)份額中 獲得了重大的突破， 在上半年， 國(guó)內(nèi)的解決方案業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn) 14.56 億的收入， 同比 去年同期增長(zhǎng)了 13 個(gè)百分點(diǎn)；在國(guó)際市場(chǎng)中， 東軟克服了國(guó)際客戶對(duì) IT 需求下 降影響