某板房區(qū)主入口崗禮賓操作規(guī)程

1、碧桂園板房區(qū)主入口崗禮賓操作規(guī)程 1.0目的 規(guī)范物業(yè)管理網(wǎng)各項(xiàng)目銷售案場樣板房區(qū)主入口崗工作標(biāo)準(zhǔn)。 2.0適用范圍 適用于各區(qū)域、城市/控股公司、各項(xiàng)目。 3.0職責(zé)和權(quán)限 銷售案場經(jīng)理/禮賓主管負(fù)責(zé)樣板房區(qū)主入口崗管理與服務(wù)工作的組織、指導(dǎo)與監(jiān)督； 板房區(qū)主入口禮賓員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的管理與服務(wù)工作。 4.0方法和過程 迎賓（來賓步行接待） 站姿：根據(jù)員工行為規(guī)范執(zhí)行； 來賓距離崗位約3-5米時(shí)，行30°（或15°）鞠躬禮并問好：“您好！歡迎參觀XX示范區(qū)！”； 指引（或引領(lǐng)）來賓進(jìn)入樣板房區(qū)； 通報(bào)下一崗位做好接待預(yù)備。 迎賓（車輛通行接待） 站姿：根據(jù)員工行為規(guī)范執(zhí)行；

2、來車距離崗位約10米時(shí)，快速(轉(zhuǎn)體)一直車方位敬禮； 隨來車行駛方向轉(zhuǎn)體敬禮，車輛通過后禮畢； 用對講機(jī)向下一崗位通報(bào)車輛進(jìn)出信息，恢復(fù)立正姿態(tài)。 預(yù)約式接待 站姿：根據(jù)員工行為規(guī)范執(zhí)行； 來賓到訪時(shí)，快速走向來賓，立正、敬禮、微笑問好“您好！請問有什么可以幫到您？”； 核實(shí)預(yù)約卡，做好登記后雙手遞回預(yù)約卡，“對不起，讓您久等了，里面請！”， 通行手勢后敬禮，通報(bào)下一崗位做好接待預(yù)備（如無預(yù)約卡，禮貌地告知來賓參觀需預(yù)約，建議其與銷售中心聯(lián)系）。 送客 站姿：根據(jù)員工行為規(guī)范執(zhí)行； 來賓（步行）離開時(shí)，距離崗位約3-5米行30°（或15°）鞠躬禮并致謝“感謝參觀，期盼下次光臨！”； 來賓（車行）離開時(shí)，距離崗位約10米時(shí)，隨來車方向轉(zhuǎn)體、敬禮并目送車輛離開。 來賓咨詢接待 來賓咨詢時(shí)，微笑問好：“您好！請問有什么可以幫到您？”； 禮貌回答來賓詢問； 咨詢完畢，目送來賓離開； 留意事項(xiàng) 對從身邊經(jīng)過的每一位來賓問好； 核實(shí)參觀身份時(shí)，應(yīng)留意方式和技巧（如：需雙手接遞預(yù)約卡）； 崗位人員必需嫻熟把握本樓盤相關(guān)信息（如樓盤概況、房屋產(chǎn)品資訊、物業(yè)服務(wù)信息、周邊配套等）；禮貌熱忱地回答來賓的提問，對自己無法回答的問題，不能直接拒絕或模糊