北京潤(rùn)滑油市場(chǎng)用戶消費(fèi)行為研究報(bào)告

1、1 1 / / 2525北京潤(rùn)滑油市場(chǎng)用戶消費(fèi)行為研究報(bào)告北京地區(qū)潤(rùn)滑油市場(chǎng)用戶消費(fèi)行為研究車用潤(rùn)滑油品牌知名度車用潤(rùn)滑油用戶中意度研究車用潤(rùn)滑油市場(chǎng)用戶消費(fèi)行為研究潤(rùn)滑油市場(chǎng)用戶消費(fèi)價(jià)格同意度研究防凍液市場(chǎng)用戶消費(fèi)行為研究車用潤(rùn)滑油品牌知名度北京市場(chǎng)潤(rùn)滑油產(chǎn)品品牌知名度現(xiàn)狀是長(zhǎng)城品牌知名度一 支獨(dú)秀且孤立無援，進(jìn)口品牌對(duì)長(zhǎng)城形成圍攻之勢(shì)。調(diào)查表明： 長(zhǎng)城潤(rùn)滑油在第一提及率、無提示下的品牌提及率以及有提示的 品牌知名度這三組指標(biāo)中均優(yōu)于其它品牌，其他國(guó)產(chǎn)品牌的知名度相當(dāng)?shù)?；而進(jìn)口潤(rùn)滑油品牌知名度卻比較高，尤其是殼牌和美孚的品牌知名度分不排在 2 2、3 3 位，與長(zhǎng)城差距不大。埃索、加 德士、

2、嘉實(shí)多、道達(dá)爾和 BPBP 等市場(chǎng)上出現(xiàn)的進(jìn)口品牌在司機(jī)和 車主中的知名度也高于其他國(guó)產(chǎn)品牌。2 2 / / 2525I (tn fcJt tnt I二車用潤(rùn)滑油品牌知名度一一分用戶研究北京市場(chǎng)上，潤(rùn)滑油產(chǎn)品品牌知名度高低排列順序與用戶的 類型關(guān)系不大，不管是私家車、出租車、公務(wù)車和商務(wù)車，品牌 知名度第一提及的前三名順序差不多上長(zhǎng)城、殼牌和美孚。長(zhǎng)城在出租車司機(jī)中的第一提及率高于其他用戶車用潤(rùn)滑油品牌知名度一一分用戶研究在沒有對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行品牌提示的前提下，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的品牌知名度在出租車、私家車和商務(wù)車用戶中依舊領(lǐng)先于殼牌、美孚和埃索，但在公務(wù)車用戶中，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的知名度落后于殼牌3.13.

3、1 個(gè)百分點(diǎn)而位居第二。另外，奧吉娜潤(rùn)滑油在北京出租車司機(jī)中的知名度達(dá)5.4%5.4%， 高于專門多傳統(tǒng)的潤(rùn)滑油品牌2T*士MA*ttC0外 JJtms*3 3 / / 2525通過提示后，被調(diào)查的司機(jī)和車主對(duì)各品牌的認(rèn)知度均有所 提高，其中長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的品牌在出租車司機(jī)中的知名度達(dá)到 94.6%94.6%，而在私家車、商務(wù)車和公務(wù)車司機(jī)中的知名度分不為 89.6%89.6%、87.9%87.9%和 87.5%87.5%。在北京市場(chǎng)上，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的品牌知名度對(duì)過產(chǎn)品牌有明顯 的優(yōu)勢(shì)，但與進(jìn)口品牌相比，則優(yōu)勢(shì)并不明顯。iH亀吐% 4 i i用戶最熟悉的潤(rùn)滑油品牌長(zhǎng)城使北京用戶最熟悉的國(guó)產(chǎn)潤(rùn)滑油品牌

4、；殼牌則是用戶最熟悉的進(jìn)口潤(rùn)滑油品牌。同時(shí)，從用戶熟悉品牌的集中度分析， 國(guó)產(chǎn)潤(rùn)滑jf事If9BP t ?w3?*4 4 / / 2525油高度集中，進(jìn)口品牌則比較分散。5 5 / / 2525用戶最熟悉的國(guó)產(chǎn)潤(rùn)滑油品牌一一分用戶研究在北京，不管是私家車依舊出租車， 也不管公務(wù)車依舊商務(wù) 車，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油當(dāng)之無愧的是用戶最熟悉的國(guó)產(chǎn)潤(rùn)滑油品牌，其它國(guó)產(chǎn)品牌望塵莫及。需要引起注意的是，有相當(dāng)比例的用戶對(duì) 潤(rùn)滑油品牌并不關(guān)懷。補(bǔ)*羊曲拾:fam曲7%MXOXonf.r%amJ| TOM丼尺axmI嚴(yán)M IE tit* a用戶最熟悉的進(jìn)口潤(rùn)滑油品牌一一分用戶研究殼牌在這方面處在領(lǐng)先地位，美孚僅緊追趕。

5、而有16.1%16.1%的出租車司機(jī)不關(guān)懷潤(rùn)滑油品牌，其緣故是更換潤(rùn)滑油時(shí)油品由公司統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，司機(jī)只是最終的使用者。6 6 / / 2525車用潤(rùn)滑油用戶中意度研究北京市場(chǎng)車用潤(rùn)滑油品牌以往使用情況有對(duì)北京市場(chǎng)車用潤(rùn)滑油用戶調(diào)查表明：57.2%57.2%的用戶曾經(jīng)使用過美孚潤(rùn)滑油，有 56.9%56.9%的用戶使用過長(zhǎng)城潤(rùn)滑油，有 54.5%54.5% 的用戶使用過殼牌。從用戶使用過的品牌比例高低排列來分析，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油在北京市場(chǎng)的表現(xiàn)不錯(cuò)，長(zhǎng)城的要緊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)該是幾大進(jìn)口品牌，國(guó)產(chǎn)品牌在北京尚不能對(duì)長(zhǎng)城構(gòu)成威脅。車用潤(rùn)滑油品牌使用情況一一分用戶類型分析有 76.3%76.3%的出租車司機(jī)和 5

6、4.7%54.7%的公務(wù)車司機(jī)使用過長(zhǎng)城潤(rùn) 滑油，在相應(yīng)的用戶群體中這一比例高于其它品牌。對(duì)私家車而言，使用過美孚的車主比例超過長(zhǎng)城近 5 5 個(gè)百分點(diǎn)；對(duì)商務(wù)車而 言，使用過殼牌、美孚和埃索等進(jìn)口品牌潤(rùn)滑油的司機(jī)的比例均 高于長(zhǎng)城，講明7 7 / / 2525長(zhǎng)城在商務(wù)車市場(chǎng)上仍然有比較大的潛力可挖。車用潤(rùn)滑油品牌用戶狀況分析一一最常買的品牌作為北京名牌產(chǎn)品之一，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油是北京市場(chǎng)上用戶最常 購(gòu)買的品牌。有 36.3%36.3%的司機(jī)和車主表示他們最常購(gòu)買的是長(zhǎng)城 潤(rùn)滑油，排在第2 2 至 5 5 位的分不是殼牌、美孚、埃索和加德士， 其它國(guó)產(chǎn)品牌專門難得到用戶的青睞。調(diào)查同時(shí)發(fā)覺，在使用

7、其它品牌潤(rùn)滑油的用戶中，有69%69%勺人最常購(gòu)買的是廠家指定專用油（如富康專用、桑塔納專用、捷 達(dá)專用、豐田專用、大眾專用等），這一數(shù)量約占全部用戶的 6.6%6.6%。車用潤(rùn)滑油品牌用戶狀況分析一一最喜愛的品牌8 8 / / 2525北京市場(chǎng)用戶最喜愛的車用潤(rùn)滑油品牌，前五名依次是殼牌、長(zhǎng)城、美孚、埃索、道達(dá)爾、加德士車用潤(rùn)滑油品牌用戶狀況分析綜合用戶對(duì)品牌的喜愛度和最常購(gòu)買的比例進(jìn)行分析，長(zhǎng)城和殼牌表現(xiàn)最佳，差不多處在同一檔次上，美孚在第二層次，其 它品牌在第三層次上，表現(xiàn)稍差。50%20%10%北京市場(chǎng)車用潤(rùn)滑油在用品牌分布情況北京市場(chǎng)潤(rùn)滑油用戶中，目前正在使用長(zhǎng)城品牌的比例達(dá)到 35

8、.8%35.8%，高出第二名殼牌 15.115.1 個(gè)百分點(diǎn)，高出第三名美孚 23.223.2 個(gè)百分點(diǎn)。另外，9 9 / / 2525海牌、七星、飛天、南海和一坪等國(guó)產(chǎn)品牌在 北京的使用率相當(dāng)?shù)汀?010 / / 2525長(zhǎng)城潤(rùn)滑油用戶狀況分析依照調(diào)查結(jié)果，北京市場(chǎng)長(zhǎng)城潤(rùn)滑油用戶狀況能夠描繪如下 圖所示。91.3%91.3%的用戶明白長(zhǎng)城牌潤(rùn)滑油，其中 56.9%56.9%的用戶使 用過長(zhǎng)城牌潤(rùn)滑油；而在使用過長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的用戶當(dāng)中， 有 87.1%87.1% 的用戶表示中意。從使用的產(chǎn)品情況看，長(zhǎng)城 SESE 級(jí)產(chǎn)品用戶使用率最高，有 35.3%35.3%的用戶曾經(jīng)適用過該等級(jí)潤(rùn)滑油產(chǎn)品，其

9、次是福星和吉星。令人遺憾的是，有 42.1%42.1%的用戶不能準(zhǔn)確地講出所使用的產(chǎn)品的 型號(hào)和等級(jí)。SS長(zhǎng)城潤(rùn)滑油用戶狀況分析用戶使用長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的要緊緣故戶崟煙仔霜I MMUJt：i1111 / / 2525廉價(jià), , 實(shí)惠，尤其適合出租車司機(jī)用；價(jià)格適中，質(zhì)量可靠， 但談不上質(zhì)優(yōu)，價(jià)格性能比高；國(guó)產(chǎn)名牌，知名度高，比國(guó)產(chǎn)的 其它品牌質(zhì)量好；喜愛用本地的名牌；屬于大眾型的品牌，使用 普及率高，且用戶口碑好；往常一直在用，好用，用慣了不宜隨 便更換潤(rùn)滑油品牌； 國(guó)產(chǎn)車用“長(zhǎng)城”就足夠了， 尤其適合于大 型的客、貨車；受廣告阻礙，宣傳有力度， 常能夠聽到看到長(zhǎng)城 的廣告； 對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的愛護(hù)性能較好

10、， 能夠跑 50005000公里后再換； 廠家有促銷活動(dòng)，售后服務(wù)好；營(yíng)銷的網(wǎng)點(diǎn)多，方便購(gòu)買。用戶不使用長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的要緊緣故假貨太多，假冒油質(zhì)量沒有保障， “長(zhǎng)城”應(yīng)增強(qiáng)打假力度； 質(zhì)量不算太好，比不上同價(jià)位的進(jìn)口油；往常沒用過長(zhǎng)城，對(duì)其 質(zhì)量性能不放心，信只是；一直用殼牌、美孚等油品，不想換品 牌；不如殼牌，美孚等機(jī)油的知名度高；私車就應(yīng)該用好油，不 關(guān)懷它是進(jìn)口的依舊國(guó)產(chǎn)的；不愛用國(guó)貨， 沒法和進(jìn)口油相比；對(duì)進(jìn)口轎車而言， 長(zhǎng)城級(jí)不和檔次都不夠，用于貨車還能夠；其 加速性，抗高溫、低溫的性能差，用久了，氣門兒響；50005000 公 里時(shí)，容易變稀，變黑，反觀殼牌，還專門正常；有的分銷商服

11、 務(wù)質(zhì)量差，品牌宣傳力度??；分銷商品牌推舉不積極；自己的捷 達(dá)、富康車在保修期內(nèi)，廠家規(guī)定用指定的專用油；對(duì)部分公、 商務(wù)車而言，單位統(tǒng)一購(gòu)買或指定用專用油；特約維修站、修理 廠定期保養(yǎng)時(shí)，維修人員推舉用進(jìn)口油。車用潤(rùn)滑油品牌用戶中意度分析進(jìn)口潤(rùn)滑油品牌的中意度評(píng)價(jià)普遍高于國(guó)產(chǎn)品牌。北京市場(chǎng)用戶中意度最高的前三名是埃索、嘉實(shí)多和殼牌，美孚排在第7 71212 / / 2525位。長(zhǎng)城是國(guó)產(chǎn)品牌中中意度得分最高的，也僅列第 8 8 位。按 5 5 分制評(píng)價(jià)長(zhǎng)城中意度的氛為 4.054.05 分，屬用戶差不多中意。車用潤(rùn)滑油品牌用戶中意度分析比較長(zhǎng)城潤(rùn)滑油和殼牌以及整個(gè)潤(rùn)滑油市場(chǎng)的用戶中意度，長(zhǎng)城的用戶對(duì)品牌表示特不中意的比例低于殼牌，甚至還低于整體水平；在中意這一級(jí)不上，長(zhǎng)城的