GE領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)研究報(bào)告

1、GE 領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)中心調(diào)研報(bào)告GE 設(shè)在克 勞頓 村的 領(lǐng)導(dǎo) 力開 發(fā)中心是 1956年由當(dāng) 時(shí)的董事 長Ralph Cordiner創(chuàng)立的，是全球最早的企業(yè)大學(xué)。當(dāng)時(shí)他對GE進(jìn)行了分 權(quán) 的改革，他想通過 培 訓(xùn) 幫助企業(yè) 的管理者適應(yīng) 新的商業(yè)環(huán)境。經(jīng)過 多年的 發(fā) 展，克 勞頓 村已成 為 GE 的 領(lǐng)導(dǎo)人才培養(yǎng)和開發(fā) 的中心，也成 為 全球企 業(yè)管理者心目中的圣地。在考察其間 ，我 們 系 統(tǒng) 了解了GE 的 領(lǐng)導(dǎo) 人才培養(yǎng)和開發(fā) 體系，特別 是重點(diǎn)考察了GE 企業(yè) 大學(xué)的課 程體系和培訓(xùn)管理。1、 GE 的領(lǐng)導(dǎo) 人才開 發(fā) 體系GE 是多元化的公司，但是GE 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo) 力開 發(fā) 的 統(tǒng)

2、 一性，希望用 統(tǒng) 一的模式和標(biāo)準(zhǔn)開 發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力。 GE 的 領(lǐng)導(dǎo) 力開 發(fā) 由集 團(tuán)層 面統(tǒng) 一做，克 勞頓 村是中心，而不是每個(gè)業(yè)務(wù) 板 塊 有自己的領(lǐng)導(dǎo) 力 標(biāo)準(zhǔn)。所謂統(tǒng) 一性，包括 領(lǐng)導(dǎo) 力要素的 統(tǒng)一、價(jià)值觀的 統(tǒng)一、課 程的 統(tǒng)一、培訓(xùn)方式的統(tǒng) 一（行動(dòng) 學(xué) 習(xí)） 、領(lǐng)導(dǎo) 力開 發(fā) 工具和流程的統(tǒng)一等。GE 的 領(lǐng)導(dǎo) 力開 發(fā) 不僅 是指培 訓(xùn) ，作 為一所企 業(yè) 大學(xué)，他 們參與到人才發(fā) 展的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括吸引人才、培養(yǎng)人才、管理人才、留住人才。 GE 的 領(lǐng)導(dǎo) 力開 發(fā) 與整個(gè)人力資 源管理體系密切銜接在一起。GE 的 領(lǐng)導(dǎo) 力開 發(fā) 覆蓋全 員。韋爾 奇上任后，將GE 的管理

3、層級從原來的 9-11 層 削減到了4-5 層級。以銷 售體系 為 例，管理 層級 依次為 1-3 年的 銷 售人 員 區(qū)域 銷 售主管 全國 銷 售主管 業(yè)務(wù)單 元 總經(jīng)理?？偛?職 能部門 也是分 為 4-5 個(gè)層級。 GE 有 60-70%的 員 工會(huì)接受基 礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)力 課 程的培訓(xùn)。納 入集 團(tuán)層 面管理范 圍 的高管人 員 有5000人左右。GE的領(lǐng)導(dǎo)力階梯Level 1潛力管理者專員/個(gè)人貢獻(xiàn)者 希望擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人角色典型的專業(yè)人員Level 2新任管理者?初次擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo) 者角色?有直接匯報(bào)員 工?典型的專業(yè)人Level 5高級管理者Level 4Level 3資深管理者發(fā)展中的?對主要產(chǎn)

4、品盈官埋首?對產(chǎn)品盈虧或虧、成本中心?有管理經(jīng)驗(yàn)的者具體區(qū)域部或部門負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人門負(fù)責(zé)?特殊高級/高級?面臨新的管理?進(jìn)行特殊或跨或高級職員級挑戰(zhàn)區(qū)域管理別高級專業(yè)人員?管理經(jīng)理高級專業(yè)人員或領(lǐng)導(dǎo)者級別GE 各管理層級的人員分布GE的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)基于GE對推動(dòng)企業(yè)成功關(guān)鍵要素的認(rèn)識。在伊梅 爾特時(shí)代， GE 認(rèn)為 與其成 長戰(zhàn) 略相匹配的 領(lǐng)導(dǎo) 力要素是 :外部 導(dǎo)向( external focus) 、思路清晰( clear thinker) 、想象力(imagination) 、包容(inclusiveness) 、專業(yè)(expertise) 。經(jīng)過 多年的摸索， GE 形成了一套完整的 領(lǐng)導(dǎo)

5、 力開 發(fā)機(jī)制、流程和工具。其中最主要的是“SessionC”(人才管理)，它與Session I (戰(zhàn)略規(guī)劃)、Sessionll財(cái)務(wù)管理)、Workout(群策群力，又叫解決問題) 、6 Sigma質(zhì)量管理)構(gòu)成了 GE管理體系的基礎(chǔ)。GE在一年內(nèi)把公 司的管理分為四個(gè)階段：SessionI和Sessionll主要指公司的發(fā)展目標(biāo), 其中SessionI指公司3年的業(yè)務(wù)規(guī)劃；Sessionll指公司第二年要完成 的目標(biāo)規(guī)劃。SessionC是對公司人力資源工作進(jìn)行的評估，從人力資 源的角度 審視 公司的一系列目 標(biāo) 與 計(jì) 劃，是 識別 人才的過 程，也是識別 公司 發(fā) 展 對人才和 組織

6、 的需求的 過程； Session D 是對 遵 紀(jì) 守法與 誠信的 評估。在 Session C， GE 會(huì)采取 書面化、非常正式的方式對每名員工進(jìn)行評估。評 估包括自我評估、 360評估和上 級評估。 SessionC屬于業(yè)務(wù)范疇而不僅是人力資源的事情。在SessionC,每個(gè)人都要 與自己的直接經(jīng) 理討論 個(gè)人 發(fā) 展 計(jì) 劃，并擬 定下一年度需要參加的培訓(xùn)。 GE 從價(jià) 值觀 和業(yè)績 兩個(gè) 緯 度對員 工 進(jìn) 行區(qū)分，以此為 基礎(chǔ)進(jìn) 行人才的激勵(lì)、儲(chǔ)備、培養(yǎng)和優(yōu)化。2、 GE 企業(yè) 大學(xué)的定位在 GE 發(fā) 展的不同階 段，克勞頓 村承擔(dān)和 發(fā)揮了不同的作用。1956 年克 勞頓 村創(chuàng)立

7、的目的是，伴隨著企業(yè)在管理上的分權(quán) ，通 過培訓(xùn)使管理者適應(yīng)新的商 業(yè)環(huán)境。 1982年韋爾 奇上任后，把克勞頓 村變 成了在整個(gè)GE推動(dòng)變革的主要工具。目前，伊梅爾 特把克勞頓村作 為推動(dòng)GE全球化和持續(xù)成長的工具?？藙陬D村確立的使命是通過創(chuàng) 造、識別和傳播組織的學(xué)習(xí)能力，加強(qiáng)GE的成長性和全球范圍的競 爭力。具體的定位是：、教育員工和客戶。教育的重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)力、變 革、6Sigma以及其它集團(tuán)的重點(diǎn)舉措。強(qiáng)化對GE和GE價(jià)值觀的承 諾。、在集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)、職能、層級 之間建立傳播最佳實(shí)踐和互動(dòng)的 平臺(tái)；、改善與戰(zhàn)略性客戶的關(guān)系。GE的全球培訓(xùn)體系包括領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)I、職能性的技能培訓(xùn)和與業(yè) 務(wù)有關(guān)

8、的知識培訓(xùn)三大部分。領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)由集團(tuán)統(tǒng)一做；職能性的技 能培訓(xùn)，課程由集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃，具體落實(shí)由各經(jīng)營單位來做；業(yè)務(wù)培 訓(xùn)主要由各經(jīng)營單位來做。GE全球培訓(xùn)體系-克勞頓-職能類課-業(yè)務(wù)知識領(lǐng)程體系課程體系開發(fā)課 程體系三、GE的領(lǐng)導(dǎo)力課程體系GE針對不同的層級建立了不同的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目，每一層級都 可找到對應(yīng)的培訓(xùn)課程。GE的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)分為六個(gè)層級，包括六門 大的課程或者說是六個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目：GExecutive、Who: Experienced managers currently with or new to GE, and with direct reportsDevelopment Cour

9、se (EDC) / Ldrshp, Innov & Growth (LIG)New Manager Development Course (NMDC)Who: Newly appointed managers with direct reportsExExe ecBusiness Management Course (BMC)、 、'' ''''Foundations of Leadership (FoL)Who: High potential individual contributors with peer leadership r

10、esponsibilitiesManager Development Course (MDC)Advanced Manager Course (AMC)PrPr1、Foundationsof Leadership(FoL),針對高潛力的、同時(shí) 表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的個(gè)人貢獻(xiàn)者。GE有60-70%的員工都會(huì)上這個(gè)課程；2、New ManagerDevelopmentCourse(NMDC),針對新任經(jīng)理，GE的全球通用課程；3、Advanced Manager Course(AMC),有一定經(jīng)驗(yàn)的或通過并購 新進(jìn)入GE的經(jīng)理；4、Manager DevelopmentCourse(MDC);5、Bus

11、iness Management Course(BMC),針對某項(xiàng)業(yè)務(wù)的某一大 洲的CEO級別經(jīng)理人，從全世界范圍里面挑選高管參加培訓(xùn)I。；6、Executive Development Course(EDC),領(lǐng)導(dǎo)力課程體系中 級 別最高的課程，針對公司級高管，從眾多候選人中選拔。最近，GE根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，針對公司級高管推出了一個(gè)新的培訓(xùn)項(xiàng)目，叫Leadership, Innovation & Growth （LIG）一領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新和成長GE的領(lǐng)導(dǎo)力課程架構(gòu)高領(lǐng)導(dǎo)力課程管理發(fā)展課程 商務(wù)發(fā)展課程行政發(fā)展課程領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)新與發(fā)展基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)力課程新員工培訓(xùn) GE領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ) 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 新經(jīng)理

12、發(fā)展課程 高級經(jīng)理課程 資深領(lǐng) 導(dǎo)人發(fā)展研討會(huì) 全球領(lǐng)導(dǎo)力課程必備領(lǐng)導(dǎo)力課程必備領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ) 輔導(dǎo) 招聘 演講技巧 影響力 會(huì)議技巧 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 項(xiàng)目管理 加速變革全面領(lǐng)導(dǎo)力課程 群策群力領(lǐng)導(dǎo)力突破 商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)展 商業(yè)影響力網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)力課程哈佛經(jīng)理人導(dǎo)師（41門課程）管理話題工作技能圖書館（46門課程）項(xiàng)目管理，商務(wù)/領(lǐng)導(dǎo)力四、GE領(lǐng)導(dǎo)力課程的主要內(nèi)容FoL、NMDC、AMC為領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)課程，時(shí)間一周，參訓(xùn)者需要 管理人員和人力資源部門批準(zhǔn)。MDC、BMC、EDC為高管培訓(xùn)課程, 覆蓋5000名高管，由首席學(xué)習(xí)官CLO）與伊梅爾特等各級業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 提名。EDC每年一期，從過去的15人增加到了 35人

13、。BMC每年三 期，每期50人。MDC每年10個(gè)班，每班80人。MDCManagementDevelopmentCourseBMCBusinessManagementCourseEDCExecutiveDevelopment Course?主要是內(nèi)部學(xué)習(xí)?內(nèi)部和外部學(xué)習(xí)相結(jié)合?內(nèi)部和外部學(xué)習(xí)相結(jié)合使用商業(yè)模擬重點(diǎn)是跨職能跨業(yè)務(wù)和 全球背景下的組織文化使用真實(shí)的商業(yè)問題和商業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)是推動(dòng)變革和關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素使用真實(shí)的、全球性的 商業(yè)問題和商業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)是引領(lǐng)和變革文化 及關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素MDC（經(jīng)理發(fā)展課程）理住小目成為積極活躍的專家和解決問題的能手在更加深入、更加廣闊的 GE環(huán)境中脫穎而出 學(xué)習(xí)范圍

14、主管能力拓展GE戰(zhàn)略與創(chuàng)新全球化/財(cái)務(wù)GE高級領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展GE的領(lǐng)導(dǎo)力人際技巧建立高效能團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀與個(gè)性個(gè)人成長職業(yè)回顧與人際網(wǎng)絡(luò)BMC（商務(wù)管理課程）理住小目如何準(zhǔn)確定位GE面臨的問題 尋找新的工具拓展思維 低成本執(zhí)行 學(xué)習(xí)范圍主管能力拓展卓越的GE外部領(lǐng)導(dǎo)者卓越的GE內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)者 項(xiàng)目管理中的商務(wù)分析領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展難度項(xiàng)目管理Learning compressed利用有限數(shù)據(jù)進(jìn)行決策領(lǐng)導(dǎo)力測評個(gè)人發(fā)展團(tuán)隊(duì)、課堂中的領(lǐng)導(dǎo)力 國際商務(wù)旅行EDC（高管發(fā)展課程）理住小目通過向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)從而解決跨文化問題通過新方法拓寬視野建立在GE革新的責(zé)任感學(xué)習(xí)范圍高管能力拓展卓越的GE外部領(lǐng)導(dǎo)者卓越的GE內(nèi)部

15、領(lǐng)導(dǎo)者項(xiàng)目分析領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展學(xué)習(xí)其他公司的執(zhí)行流程全球商務(wù)環(huán)境文化評估個(gè)人發(fā)展國際商務(wù)旅行成長中的領(lǐng)導(dǎo)者評估LIG（領(lǐng)導(dǎo)力、變革和發(fā)展課程）我們的“投資和落實(shí)”文化需要團(tuán)隊(duì)才得以達(dá)成。因此我們推出了 “領(lǐng)導(dǎo)力、變革和 發(fā)展”課程去幫助團(tuán)隊(duì)加速成長，提高能力。第一天個(gè)性特質(zhì)測評清晰思考：戰(zhàn)略第二天想象力:領(lǐng)導(dǎo)變革領(lǐng)導(dǎo)力第三天外部導(dǎo)向：市場區(qū)分銷售管理第四天包容：GE內(nèi)部溝通匯報(bào)五、內(nèi)外結(jié)合進(jìn)行課程開發(fā)與設(shè)計(jì)一方面，企業(yè)建立企業(yè)大學(xué)本身就意味著以內(nèi)部培 訓(xùn)為主，另一 方面，國外企業(yè)大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)和課程開發(fā)多實(shí)行內(nèi)外結(jié)合。GE 的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)和課程開發(fā)也實(shí)行內(nèi)外結(jié)合。GE在集團(tuán)層面和全球大 的區(qū)域設(shè)立首

16、席學(xué)習(xí)官CLO）,主嗓責(zé)課程的總體設(shè)計(jì)和開發(fā)。在 GE,初級領(lǐng)導(dǎo)力課程更多委托外部機(jī)構(gòu)開 發(fā)和講授，高級領(lǐng)導(dǎo)力課程 內(nèi)外結(jié)合。MDC側(cè)重內(nèi)部學(xué)習(xí)，運(yùn)用商業(yè)模擬的方式教學(xué)。BMC和 EDC更多是行動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)員組成跨部門小組，就企業(yè)中存在的某個(gè)實(shí) 際問題提供解決方案，題目由伊梅爾特等各級高管確定。解決方案將 在培訓(xùn)項(xiàng)目的后期向伊梅爾特等高管匯報(bào)。GE的大多數(shù)課程都是通過與知名商學(xué)院的教授合作開 發(fā)來完成 的。在GE影響甚廣的 加速變革”課程ACP）就是克勞頓村的培訓(xùn)人員與外部教授在充分理解 韋爾奇思想的基礎(chǔ)上合作開發(fā)出來的?？?勞頓 村的 領(lǐng)導(dǎo) 力 課程每兩年更新一次。六、培訓(xùn) 管理國外企業(yè) 大學(xué)

17、強(qiáng)調(diào) 內(nèi)部培 訓(xùn)師 的作用，特 別 是公司高管擔(dān)任培訓(xùn)師。內(nèi)部培訓(xùn)師在數(shù)量上居于少數(shù)，但課程的分量更大。 GE 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的角色更應(yīng)該 是教 練 而不是任 務(wù) 的分配者，他們應(yīng)該 指 導(dǎo) 下屬如何工作。 GE 每 門課 程大 約 20的師資 來自公司內(nèi)部 業(yè)務(wù) 部 門 ， 30的培 訓(xùn)師 來自克 勞頓 村的 專業(yè) 培 訓(xùn) 人 員 ， 50來自外部專 家和咨 詢機(jī)構(gòu)。伊梅 爾 特本人每年授課 30 次，他 給經(jīng) 理人樹 立了很好的榜樣。當(dāng)克勞頓 村要求經(jīng) 理人來講課 的 時(shí) 候，他 們 都會(huì)毫不猶豫地答應(yīng) ，并且精心準(zhǔn) 備。這樣 的模式非常有利于根據(jù)業(yè)務(wù) 需要及 時(shí) 更新 課程的內(nèi)容。比如伊梅

18、爾 特提出今年需要市場營銷 方面的 課 程，克 勞頓 村會(huì)馬 上 聯(lián)系市 場營銷領(lǐng) 域的 專 家來授 課。 GE 一般不把 員 工送去參加外部機(jī)構(gòu) 的培 訓(xùn)。GE 有嚴(yán) 格的培 訓(xùn)師選 拔認(rèn)證 和 評 估程序，特別 是 對 外聘培訓(xùn)師的 認(rèn)證與 選拔更加 嚴(yán)謹(jǐn)。專職培 訓(xùn) 人 員 會(huì)去聽內(nèi)部培訓(xùn)師授 課 ，然后對授課人進(jìn)行打分。培訓(xùn) 部門提供 課程的素材和課程標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)，內(nèi)部培 訓(xùn)師 加入自己的 經(jīng)驗(yàn)和案例。授課后培 訓(xùn) 部的 專業(yè) 人 員 會(huì)與內(nèi)部培訓(xùn)師 溝通，探討 如何進(jìn)一步提升。內(nèi)部培訓(xùn)師開始 講 的不一定很好，但是 經(jīng)過 多次實(shí) 踐，會(huì)講的越來越好。項(xiàng) 目 經(jīng) 理和授 課 人一起 對課

19、程進(jìn)行更新。對 外部培 訓(xùn)師 ，首先要求參加 GE 舉辦 的培 訓(xùn)師 培 訓(xùn) ， 進(jìn)行試講 ， 然后 進(jìn) 行 認(rèn)證。認(rèn)證 后，每年年初會(huì)把外部培訓(xùn)師 召集在一起， 討論GE 的 課 程需求，與外部培 訓(xùn)師簽訂兩年的合同。無論是內(nèi)部 還 是外部培 訓(xùn)師 都要接受 課 后的學(xué) 員評估?？?勞頓 村的培訓(xùn) 采用 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 負(fù)責(zé) 制， 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 負(fù)責(zé) 幾個(gè) 項(xiàng) 目，比如一名 項(xiàng) 目 經(jīng)理負(fù)責(zé) EDC、 BMC 和 MDC 。項(xiàng) 目 經(jīng)理負(fù)責(zé)組織課程的開 發(fā) ， 課 程 設(shè)計(jì) 開 發(fā)團(tuán)隊(duì)成 員 包括克勞頓 村的 專職 培 訓(xùn) 人 員、課題 相關(guān) 業(yè)務(wù)經(jīng)理、以及相關(guān)外部培訓(xùn)師和咨 詢師。GE

20、全球培 訓(xùn) 人 員 80 人，克 勞頓 村有 16 名培 訓(xùn) 工作人員 ，每人都會(huì) 講課 ，但主要工作并不是講課 ，而是 組織 和 實(shí) 施培 訓(xùn)。2007年 GE 的培 訓(xùn)經(jīng)費(fèi) 12億美元 （占 GE 當(dāng)年 營業(yè) 收入的 0.7%），其中 約 10用于克勞頓 村 領(lǐng)導(dǎo) 力開 發(fā)課 程，30用于職 能性的技能培 訓(xùn) ， 60用于業(yè)務(wù) 知 識 的培 訓(xùn)。G皿勞頓村2008年5月的一次MDCK目的日程表4月21日4月22日4月23日4月24日4月25日4月26日8:00a-3:30pMDCb紹，建團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)呈現(xiàn)啟 動(dòng)，團(tuán)隊(duì)介紹，跨文化活動(dòng)啟動(dòng)Karen Kuhla4:00p-5:00p跨文化活動(dòng)準(zhǔn)備

21、8:00a-2:30p個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力George Anderson3:00p-6:15p跨文化活動(dòng)匯報(bào)8:00a-11:15a個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力George Anderson 11:15a-1:00P ,照相1:00p-3:00p創(chuàng)新，Vijay Govindarajan3:30p-5:00p ,業(yè)務(wù)呈現(xiàn)準(zhǔn)備7:30a-6:30p參觀GE全球研發(fā)中心8:00a-5:00pGE財(cái)務(wù)1哥倫比亞大學(xué)教授8:00a-12:00p GE財(cái)務(wù)24月28日4月29日4月30日5月1日5月2日5月3日8:00a-10:00a 財(cái)務(wù)，John Falconi 10:30a-1220PCMO#座，Beth Comstock 1:45p-2:00p 班級禮物回顧2: