建材導(dǎo)購銷售技巧話術(shù)

1、建材銷售技巧話術(shù) 建材銷售技巧與話術(shù)1、我們笑顏以對(duì)，客戶卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。 1、建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】 1）好,沒關(guān)系，您隨便看看吧。 2）好的，那您隨便，看吧。 3)那好,您先看看，需要幫助的話叫我。 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】 1)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：是的，裝房子可是件大事，一定要多了解、多比較。沒關(guān)系，您先多看看，可以先了解一下我們的品牌和產(chǎn)品.您的房子在哪個(gè)位置，說不定您的小區(qū)也有用我們產(chǎn)品的呢？ 2）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：沒關(guān)系，買東西是要多看看，現(xiàn)在賺錢也都不容易,尤其裝房子這么重要的事情,多了解一下是完全必要，不管您

2、買不買,我們的服務(wù)都是一流的。不過小姐,我真的很想向您介紹我們最新開發(fā)的這款系列,這款賣的非常好，您可以先了解一下,來,這邊請(qǐng) 3）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：您先隨便看看，現(xiàn)在買不買都沒關(guān)系,您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來，我先給您介紹一下我們的（衛(wèi)浴、陶瓷、家具、馬桶、地板?。┱?qǐng)問，您家的裝修是什么風(fēng)格? 2、招數(shù)解讀 主動(dòng)將銷售向前推進(jìn)，將顧客的借口變成說服顧客的理由！ 建材銷售技巧與話術(shù)2、顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買賬,說到：我覺得一般,到別處再看看吧。 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】 1)不會(huì)啊，我覺得挺好. 2)這個(gè)是我們今年主推的設(shè)計(jì)款式啊. 3)這個(gè)很有特色啊，怎么

3、會(huì)不好看呢？ 4)甭管別人怎么說，您自己決定好就行。 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】 1）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：這位先生,您不僅精通裝修方面的知識(shí),而且對(duì)朋友也非常用心,能帶上您這樣的朋友一起來買東西真好！請(qǐng)教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢?我們可以交換看法,一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？ 2）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：（對(duì)顧客）您的朋友對(duì)買*挺內(nèi)行，并且也很用心，難怪您會(huì)帶上他一起來買呢?。▽?duì)陪同購買者）請(qǐng)問這位先生，您覺得還有什么地方您感覺不合適呢？您可以告訴我，我們一起來給您的朋友做建議，幫助他找到一套更適合他家風(fēng)格的款式，您覺得好嗎? 3、招數(shù)解讀

4、不要讓自己與關(guān)聯(lián)人成為敵人，關(guān)聯(lián)人既可以成為朋友，也可以成為敵人 建材銷售技巧與話術(shù)3、顧客隨讓接受了我們的建議，但是最終沒有做出購買決定而要離開。 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】 1)這個(gè)真的很適合您，還商量什么呢？ 2）真的很適合，您就不用再考慮了. 3）（無言以對(duì)，開始收拾東西） 4)那好吧，歡迎你們商量好了再來。 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】 1）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說:是的，您想再多看一看我可以理解。畢竟買一套這樣的產(chǎn)品也將近上萬塊呢,肯定要與家人多商量一下，這樣買了才不會(huì)后悔。這樣好嗎？您再坐一會(huì)兒，我多介紹幾款產(chǎn)品給您,您可以再多比較一下,這樣考慮起來才會(huì)更加全面

5、一些 2）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：先生，這要衛(wèi)浴材質(zhì)非常好，無論款式設(shè)計(jì)還是環(huán)保性等都與您的家裝風(fēng)格非常吻合，我可以感覺得出來您也挺喜歡?？赡f想再考慮一下,當(dāng)然您有這種想法我可以理解，只是我擔(dān)心自己有解釋不到位的地方，所以想向您請(qǐng)教一下,您現(xiàn)在主要考慮的是？（微笑目視顧客并停頓以引導(dǎo)客戶說出自己的顧慮)先生,除了以外，還有其他的原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在做出決定嗎？(引導(dǎo)對(duì)方說出所有顧慮并有選擇的加以處理后,應(yīng)該立即引導(dǎo)顧客成交)，先生，對(duì)您關(guān)心的這個(gè)問題我是否解釋清楚？（主要顧客說明白、點(diǎn)頭、沉默就立即推薦購買)那好，您的送貨地址是？（如果顧客仍然表示要與家人商量貨或考慮則導(dǎo)入下一步） 3)建

6、材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：先生，如果您是在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套產(chǎn)品非常適合您的情況，并且現(xiàn)在買也非常劃算，您看它的款式，它的材質(zhì)，還有的做工，并且這套產(chǎn)品庫房現(xiàn)在只有一套了，如果不放在您的家里真是很可惜。這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時(shí)幫您預(yù)訂下來，真的希望您不要錯(cuò)過這套衛(wèi)浴，因?yàn)檫@套產(chǎn)品非常適合您家的布置！招數(shù)解讀適度的施壓并幫助顧客決策可提高店鋪業(yè)績,70的回頭顧客會(huì)產(chǎn)生購買行為。建材銷售技巧與話術(shù)4、我建議顧客感受一下產(chǎn)品功能，但顧客卻不是很愿意。 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】 1)喜歡的話，可以感受一下。 2）這是我們的新品，它的最大優(yōu)點(diǎn)是 3)這個(gè)也不錯(cuò)，你可以看

7、一下。 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】 1）導(dǎo)購;小姐，真佩服您的眼光，這是我們的新產(chǎn)品，賣的非常好!我認(rèn)為以您的眼光和對(duì)您房間的布置要求，這套產(chǎn)品非常適合您的構(gòu)想。小姐，光我說好不行,來，這邊有產(chǎn)品的效果圖，您過來看一下，還可以感受一下 2）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：小姐，您真有眼光,這套產(chǎn)品是我們的最新款，專門為高品位的顧客設(shè)計(jì)打造，實(shí)的很好！來，我給您介紹一下，這套產(chǎn)品采用材質(zhì)與工藝，導(dǎo)入技術(shù)與功能，非常適合您這樣對(duì)生活品味有要求的人士使用.當(dāng)然，光我說好還不行，產(chǎn)品是您自己在用，所以您自己覺得好才是最重要的。小姐,來，您白己感受一下這套產(chǎn)品（*產(chǎn)品名稱)吧(直接引導(dǎo)顧客體驗(yàn)如

8、觸摸、感受、聞味道等)招數(shù)解讀 不論顧客是否購買，盡量爭取讓顧客感受并體驗(yàn)產(chǎn)品。 建材銷售技巧與話術(shù)5、建材銷售技巧與話術(shù)之顧客說:你們賣東西的時(shí)候都說的好，哪個(gè)賣瓜的不說自己的瓜甜呢。 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】 1）如果您這樣說，我就沒辦法了。 2）算了吧，反正我說了你又不信. 3)（沉默不語繼續(xù)做自己事情） 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】 1）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說:小姐，您說的這些情況確實(shí)也存在,所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請(qǐng)您放心，我們店在這個(gè)地方開業(yè)三年多了，我們的生意主要靠口碑和質(zhì)量取勝，所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠信去冒險(xiǎn)。我們一定會(huì)用可靠的質(zhì)量來獲

9、得您的信任，這一點(diǎn)我很有信心，因?yàn)?材質(zhì)、款式方面的優(yōu)勢(shì)） 2)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：我能夠理解您的想法，不過這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，一是我們的“瓜"的確很甜，這我很有信心；二是我是賣“瓜"的人,并且我己經(jīng)在這個(gè)店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜"不甜,您還會(huì)回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧？當(dāng)然光我這個(gè)賣“瓜”的說“瓜甜”還巧不行，得有其他人說瓜甜才行，來,看一下這些都是買過我們產(chǎn)品的顧客家里拍來的效果圖.來,小姐,這邊請(qǐng)，您可以了解一下！ 4、招數(shù)解讀 當(dāng)顧客對(duì)我們不信任時(shí),首先要做的就是恢復(fù)顧客對(duì)我們的信任. 建材銷售技巧與話術(shù)6、顧客進(jìn)店后看了看說：

10、東西有點(diǎn)少,沒啥好買的。 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】 1）新貨過兩天就到了. 2）己經(jīng)賣得差不多了。 3）怎么會(huì)少昵,夠多的了. 4）這么多東西您買得完嗎？ 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】 1)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：是的,您很細(xì)心，我們這個(gè)專賣店擺放的貨確實(shí)不多，不過件件都是同類產(chǎn)品中經(jīng)典的款式，每款都有自己的特色.來，我?guī)湍榻B一下吧，請(qǐng)問您比較喜歡這種時(shí)尚歐式風(fēng)格的和還是傳統(tǒng)風(fēng)格的 2）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說:您說得有道理,我們這兒的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑Ｍ麡悠烦尸F(xiàn)的都是我們比較有特色的產(chǎn)品，有幾款產(chǎn)品我覺得就非常適合推薦給您.來，這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B一下，請(qǐng)問

11、您是想看看還是 5、招數(shù)解讀 天使還是魔鬼操之在你，顧客的問題既可以是機(jī)會(huì)也可以是陷阱. 建材銷售技巧與話術(shù)7、顧客對(duì)某產(chǎn)品有點(diǎn)興趣,如何加深客戶對(duì)產(chǎn)品的印象？ 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】 1)喜歡的話，可以多看看，感受一下。 2)這是我們的最新的產(chǎn)品，多看看. 3）這套也不錯(cuò)，看一下吧. 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】 1）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：先生,您真是非常有眼光,這個(gè)款式是這個(gè)季度賣得最火的一款,每周都要送貨好幾趟呢。以這套款式的風(fēng)格，應(yīng)該和您的品味相適合，這邊是我們的樣品間（展示廳），您仔細(xì)看看效果怎么樣（不等回答就帶領(lǐng)顧客去樣板間走，尤其適用于猶豫不決的顧客）

12、2）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：先生，您真是非常有眼光，這套款式是我們?cè)O(shè)計(jì)師傾力打造的新式樣，賣得非常好！來，我給您介紹一下,這套款式采用設(shè)計(jì)工藝和材質(zhì)，導(dǎo)入*風(fēng)格,像您這樣有品位的人，裝在您家里肯定會(huì)非常適合。您可以仔細(xì)看看，接觸一下，感受它的魅力 招數(shù)解讀 給個(gè)桿就能爬，給點(diǎn)陽光就燦爛,這是銷售人員應(yīng)該練就的本領(lǐng).建材銷售技巧與話術(shù)8、營業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)з徴泻舨恢軐?dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失. 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】 l)您等一會(huì)兒再過來好嗎？ 2）您等一下，我先忙完這兒的顧客. 3） （任憑顧客詢問，無暇顧及） 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】 1）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說

13、：（先期來店的顧客)真的不好意思，這段時(shí)間比較忙,招待不周啦.您先看看感受一下我們產(chǎn)品的風(fēng)格和款式，有喜歡的就叫我一聲.（離開去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢問時(shí)立即過來）小姐,真不好意思，讓您久等了，請(qǐng)問 2）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：（來店多次的顧客）真不好意思，今天店里的顧客比較多，沒有時(shí)間好好招呼您，真是抱歉.您先在這里坐一會(huì)兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會(huì)兒跟您好好聊聊 3）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：(來店閑聊的老顧客）哎呀，真不好意思，這個(gè)時(shí)間的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。您是先坐會(huì)兒喝杯水呢,或者先去我們樣板間看看? 招數(shù)解讀 門店無大事，做的都是細(xì)節(jié)；門店無小事,細(xì)節(jié)做不好

14、就是大事。 建材銷售技巧與話術(shù)9、顧客進(jìn)店快速轉(zhuǎn)一圈，什么都不說轉(zhuǎn)身就走。 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】 1） 難道就沒有一套是您喜歡的嗎? 2)您剛剛看的這套不錯(cuò)啊。 3）您到底想找什么樣的風(fēng)格? 4）怎么搞的，什么話都不說. 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】 1）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：這位先生，請(qǐng)您先別急著走,請(qǐng)問是不是這幾個(gè)款式的產(chǎn)品您都不喜歡呀，還是我的服務(wù)沒有做到位，您都可以告訴我，我會(huì)立即改進(jìn)的.真的，我是誠心想為您服務(wù)好，您能告訴我真正想找的是什么樣的款式嗎? 2）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：這位女士，不好意思，請(qǐng)您先別急著走。其實(shí)我覺得您剛剛看的那一款非常好呀，

15、是什么原因讓您不喜歡呢？(探詢?cè)颍┡叮瑢?duì)不起,這都是我沒解釋清楚.其實(shí)那個(gè)樣式（加以說明） 3）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：這位女士,能不能請(qǐng)您留一下步？是這樣子,您買不買沒有關(guān)系,我只是想請(qǐng)您幫個(gè)忙。我剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)并且非常喜歡這份工作，是否可以麻煩您告訴我您不喜歡我們家產(chǎn)品的真正原因,這樣也方便我改進(jìn)工作,使自己取得更大的進(jìn)步，真的非常感謝您，請(qǐng)問 招數(shù)解讀 導(dǎo)購員應(yīng)該從自身出發(fā)，盡可能的爭取多和顧客交流的機(jī)會(huì)。 建材銷售技巧與話術(shù)10、導(dǎo)購介紹完產(chǎn)品后，顧客什么都不說就轉(zhuǎn)身離開. 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】 l）好走不送! 2）這套產(chǎn)品看上去效果不錯(cuò)的。3)先生稍等，還可以看看其

16、他式樣啊. 4）如果真心要可以再便宜點(diǎn)。 5）您是不是誠心買東西,看著玩?。?建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】 1）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：先生，請(qǐng)留步！不好意思，剛才一定是我服務(wù)不到位了，沒有了解您真實(shí)的想法所以先跟您說一聲抱歉。不過我真的是很想為您服務(wù)好，能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣風(fēng)格的產(chǎn)品呢，我來幫您再做一次推薦,好嗎? 2）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說:小姐，請(qǐng)留步.真是抱歉，小姐，剛剛我一定是沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續(xù)看下去.不過我確實(shí)是真心想幫您找一款適合您家裝修風(fēng)格和您喜歡的產(chǎn)品,所以請(qǐng)您告訴我您的真正想法，我再重新幫您找一下適合的產(chǎn)品,好嗎?請(qǐng)問（重新了解顧

17、客的需求和意圖） 3）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：小姐,我想我剛才的表現(xiàn)一定是讓您不滿意了，我看您沒有任何表示就想離開了.真是抱歉我是剛剛?cè)胄械膶?dǎo)購員，還請(qǐng)您多多包涵!不過我是真心想為您服務(wù)好,所以您可不可以再給我一次機(jī)會(huì),我想我一定可以找到適合您家裝修風(fēng)格和您喜歡的產(chǎn)品！ 招數(shù)解讀 管住自己的嘴巴，多問少說，探尋真實(shí)想法和需求。 建材銷售技巧與話術(shù)11、顧客總是覺得特價(jià)商品的質(zhì)量有這樣的問題，我們應(yīng)當(dāng)如何消除他的疑慮. 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】 1）您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。 2）都是同一批貨，不會(huì)有問題. 3)都是一樣的東西,怎么會(huì)呢？ 4）都是同一個(gè)品牌，沒有問題。 建材銷售技巧

18、與話術(shù)之【建議做法如下:】 l）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：您有這種想法可以理解，畢竟您說的這種情況在我們行業(yè)也確實(shí)存在。不過我可以負(fù)責(zé)地告訴您,雖然我們這款產(chǎn)品是特價(jià)，但它們都是同一品牌,質(zhì)量是完全一樣的，只是因?yàn)槲覀儚S家今年推出了幾個(gè)新的系列，才對(duì)原來賣得比較好的幾個(gè)經(jīng)典產(chǎn)品做特價(jià)促銷，所以現(xiàn)在買真的非常劃算! 2)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：您這個(gè)問題問的非常好,我們以前也有一些顧客有過類似顧慮.不過有一點(diǎn)我可以負(fù)貴任的告訴您，不管是正價(jià)還是特價(jià)，其實(shí)都是同一品牌，質(zhì)量也完全一樣，包括我們給您提供的質(zhì)量保證都是一樣的,而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些東西真的非常劃算，完全可以放心地購買！

19、 3）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：我能理解您的這種想法，不過我可以負(fù)責(zé)任的告訴您,這些特價(jià)產(chǎn)品之前其實(shí)都是我們?cè)瓋r(jià)銷售的，只是公司為了回饋老客戶，所以才變成特價(jià)促銷品,但質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心購買！ 6、招數(shù)解讀 沒有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會(huì)引導(dǎo)的導(dǎo)購，給顧客一個(gè)購買的理由。 建材銷售技巧與話術(shù)12、你們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不美觀，感覺怪怪的，不太合乎我的口味. 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】 1)不難看啊,怎么怪怪的呢。 2）挺好看的呀，哪里難看啦。 3)現(xiàn)在人都喜歡,今年就流行這樣. 4)每個(gè)人想法不一樣，我們?cè)S多顧客都還非常喜歡它呢。 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】 1）建材銷

20、售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說:呵呵，小姐,蘿卜青菜各有所愛,請(qǐng)教您一下，您覺得不美觀的在哪里呢？您指的是設(shè)計(jì)式樣、顏色、還是（假如顧客可以明確的說出她的想法）呵，這都怪我沒有給您解釋清楚，是這樣，小姐（與客戶溝通) 2)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：呵呵，您真有眼光，一下就看出了我們產(chǎn)品的與眾不同之處，我們的很多老顧客也正是因?yàn)檫@樣才選擇我們的產(chǎn)品。其實(shí)我們產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是采用了一些比較個(gè)性和時(shí)尚的元索，才會(huì)看起來顯得有點(diǎn)怪,這也正是我們產(chǎn)品的特色所在.很多時(shí)尚有品味的人士對(duì)這樣的產(chǎn)品都很感興趣，您也可以了解一下,來，我?guī)湍榻B一下，我們產(chǎn)品采用的是(介紹出與眾不同之處和特色） 7、招數(shù)解讀 沒有什么不可以

21、改變，除非你不愿意，要學(xué)會(huì)化不利為有利. 建材銷售技巧與話術(shù)13、客戶對(duì)產(chǎn)品細(xì)細(xì)觀察后說：你們的產(chǎn)品做工好粗糙啊，這兒都有問題了。 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】 1)先生，這種小問題任何品牌都是難免的。 2現(xiàn)在的東西都是這樣,處理一下就好。 3）哦,這只是樣品,沒事的，我們送貨的跟這個(gè)不一樣。 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】 1）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說:由于我的工作疏忽，陳列貨品時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié),真是不好意思了，謝謝您告訴我這個(gè)情況，這種風(fēng)格的產(chǎn)品賣得好，這個(gè)樣品己經(jīng)陳列了好久，客人接觸的也多，難免有些摩損，我們這幾天正準(zhǔn)備換新的呢。您放心，我們廠家對(duì)工藝的要求非常嚴(yán)格，新貨

22、都有保證，您看我們這套產(chǎn)品(引導(dǎo)顧客體驗(yàn)其他貨品) 2）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說:謝謝您告訴我這個(gè)情況，我之前都沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，可能是產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中有點(diǎn)磨損，我會(huì)馬上跟公司反映，調(diào)換成一套新的，真是謝謝您啦。我們廠家的制作工藝要求非常嚴(yán),出現(xiàn)這種情況的幾率非常小，還被您看到了，真是不好意思啦來，您看看這款 8、招數(shù)解讀 承認(rèn)錯(cuò)誤是一種大智慧,同時(shí)尋找容易被顧客接受的理由使問題簡化. 建材銷售技巧與話術(shù)14、這個(gè)品牌不太有名，我從來都沒聽說過，是新出的嗎？ 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】 l)不是呀！我們品牌好幾年了. 2)是嗎？我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)很有名的. 3）我們正在許多媒體上做廣告。

23、4）我們確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場. 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】 1）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：哦，真是可惜，看來我們?cè)谄放仆茝V方面的工作做的還不到位。不過沒關(guān)系，今天剛好您來了，可以先了解一下我們產(chǎn)品的卓越品質(zhì),來,我?guī)湍唵谓榻B一下吧（簡單自信的介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)）最近我們有幾款產(chǎn)品在做活動(dòng),并且也賣的非常火,您可以先了解一下，來這邊請(qǐng)（轉(zhuǎn)到引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品上） 2）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：哎呀，真不好意思，我們的工作沒做好，這我們得檢討。幸虧今天有機(jī)會(huì)向您介紹一下我們的產(chǎn)品,我們品牌己經(jīng)有*年了，主要的顧客主要風(fēng)格我們的特色是小姐，我們最近出了幾款新產(chǎn)品,我認(rèn)為值得向您推薦一下

24、。來，小姐，這邊請(qǐng)（轉(zhuǎn)到引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品特點(diǎn)) 3）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：呵呵，您對(duì)行業(yè)真是了解。我們品牌其實(shí)做的時(shí)間也不短了，只不過今年年初公司才決定進(jìn)入這個(gè)區(qū)域，所以以后還需要您多多捧場、多多照顧呀.我們品牌的主要風(fēng)格是請(qǐng)問您家裝修風(fēng)格是？看我們這邊這么多式樣,我相信一定會(huì)有適合您家設(shè)計(jì)風(fēng)格的.小姐，這邊請(qǐng)(轉(zhuǎn)到介紹產(chǎn)品） 4)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：對(duì)不起,這是我們的工作沒做好，不過沒關(guān)系,現(xiàn)在剛好有這個(gè)機(jī)會(huì)向您簡單介紹一下我們的產(chǎn)品，我們（轉(zhuǎn)向簡單自信的介紹產(chǎn)品的特點(diǎn),只要顧客愿意聽你說話就迅速向顧客提問以引導(dǎo)回答問題）先生，請(qǐng)問您家里的裝修都做到什么階段了？您的客廳面積多大

25、？您臥室的光線如何？ 9、招數(shù)解讀 承認(rèn)自己的瑕疵是一種智慧，聰明的導(dǎo)購可將缺點(diǎn)變成推銷的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 建材銷售技巧與話術(shù)16、據(jù)我所知，你們這些產(chǎn)品好多都是貼牌或者掛個(gè)國際知名牌子而已。 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】 1）呵呵,這我不清楚。 2）我們這個(gè)確實(shí)是和德國合資的牌子。 3)我們的技術(shù)和很多材料都是從德國進(jìn)口的。 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】 1）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說:先生,您對(duì)于行業(yè)真是非常了解啊，確實(shí)像您所說的一樣,現(xiàn)在有些品牌的做法是很容易讓人產(chǎn)生誤解。但是我們確實(shí)是和德國*公司合資的品牌，所以不管是在款式設(shè)計(jì)上,還是在品牌理念、經(jīng)營管理上都受到了一些德國元素的

26、影響,這些您只要仔細(xì)感受一下我們的產(chǎn)品功能、設(shè)計(jì)風(fēng)格及門店服務(wù)就知道了，我們品牌的特點(diǎn)是 2）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說:呵呵,您說的對(duì),現(xiàn)在市場上確實(shí)有些品牌是這樣做的，也難怪您會(huì)這樣問，是這樣，我們確實(shí)是與德國*品牌合資成立的公司，尤其是這兩年因?yàn)楹腺Y的關(guān)系，我們?cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)以及管理上實(shí)實(shí)在在有了很大的提升。我們相信只要您仔細(xì)體驗(yàn)一下我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和做工、賣場氣氛與售后服務(wù)，您就會(huì)感受到的。 15、隔壁那幾家也有類似的產(chǎn)品，到底哪家好呢？ 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】 l)這很難說，都還不錯(cuò)。 2）各有特點(diǎn)，看個(gè)人喜好。 3)我不太了解其他的牌子。 4)他們就是廣告打得多而己. 建

27、材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】 1）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：其實(shí)我們家和隔壁家牌子都挺不錯(cuò)的,只是各有各的特色，主要還是要看您喜歡的風(fēng)格、款式，還有適不適合您的問題，我們品牌的特點(diǎn)是我認(rèn)為它特別適合您的是 2）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：您真是好眼光,我們家和隔壁的那幾個(gè)牌子都很有自己的特色和風(fēng)格,都是很好的品牌，關(guān)鍵還是要看適不適合您。請(qǐng)問您選擇的時(shí)候一般是比較注重材質(zhì)，還是（引導(dǎo)顧客說出自己的偏好)如果是這樣,我認(rèn)為我們的品牌特別適合您的個(gè)性化需求，因?yàn)槲覀兤放茝?qiáng)調(diào)的是我們的特點(diǎn)是小姐，東西一定要自己親自來體驗(yàn)才可以知道.來，這邊是我們的展示區(qū)，您先自己體驗(yàn)體驗(yàn)就知道了,小姐,這

28、邊請(qǐng)！ 10、招數(shù)解讀 切記貶低競爭對(duì)手無助于贏得顧客信任. 建材銷售技巧與話術(shù)17、你們的產(chǎn)品樣式怎么這么少呀，感覺都沒有什么可買的！ 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】 1）新貨過兩天就到了。 2)己經(jīng)賣得差不多了。 3）怎么會(huì)少呢,夠多的了。 4）這么多商品你買得完嗎？ 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下:】 1）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說:呵呵,您很細(xì)心呀!我們展廳里陳列的樣式確實(shí)不是很多，每一種款式我們只陳列最經(jīng)典的，每件都有自己的特色、代表了不同的風(fēng)格.來，我?guī)湍榻B一下，請(qǐng)問您喜歡古典的、現(xiàn)代的、還是? 2)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：我們這兒的貨樣式確實(shí)不多,因?yàn)槲覀兘?jīng)銷的都是比

29、較有個(gè)性有品位的產(chǎn)品，光臨我們店里大多數(shù)也是像您這樣有品位的人，您看這邊就是幾套很有風(fēng)格的產(chǎn)品，您可以仔細(xì)欣賞一下沒準(zhǔn)就有非常適合您的.來，這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B一下,請(qǐng)問您是想看 11、招數(shù)解讀 挑剔就是需求,導(dǎo)購員要善于從顧客的問題中找到突破口。 建材銷售技巧與話術(shù)18、我這個(gè)人不買雜牌貨，XX牌子比你們好我會(huì)選擇他們的。 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】 1）我們的產(chǎn)品風(fēng)格跟它差不多。 2）我們家也是有牌子的。 3)很多XX牌子的顧客都來我們這里買東西. 4)我們定位跟XX類似,但比他們便宣. 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】 1)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：XX 是個(gè)不錯(cuò)的牌子,也是

30、我們學(xué)習(xí)的對(duì)象,您覺得XX牌子什么地方比較吸引您呢？哦,一看您就是非常注重生活品位的人,的確是這樣，有品牌的東西質(zhì)量和檔次都會(huì)更可靠一些。我們家也一直是以做品牌的理念開展經(jīng)營,很多顧客對(duì)我們的產(chǎn)品交口稱贊，可能您以前沒怎么關(guān)注我們，真的很可惜。不過，今天剛好有機(jī)會(huì)，我來幫您介紹一下，您也可以多了解一下我們產(chǎn)品的質(zhì)量和設(shè)計(jì)2)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說:XX是個(gè)非常好的品牌，一直是高品位人士的選擇，口碑很不錯(cuò).其實(shí)我們的目標(biāo)顧客跟定位都差不多，只是我們跟他們的風(fēng)格不一樣，XX 走的是風(fēng)格。不過以您的情況來說，我們品牌的產(chǎn)品也非常適合您，因?yàn)?（強(qiáng)調(diào)我們的品牌主張) 12、招數(shù)解讀 提升自己應(yīng)對(duì)競

31、爭的能力，是我們應(yīng)對(duì)競爭的最好武器。 建材銷售技巧與話術(shù)19、你們不是什么大品牌,我在媒體上經(jīng)?？吹?品牌. 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】 1）我們品牌也不錯(cuò)。 2）您可以換個(gè)牌子試試看。 3）我們牌子也是大品牌啊。 4）品牌大也不一定可信。 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】 1)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：XX確實(shí)是個(gè)不錯(cuò)的牌子，在品牌推廣方面也比我們做的到位，一直都是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象，您覺得XX 牌子什么地方比較吸引您呢？(探尋競爭品牌的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)之后）我們家在這方面做的也是非常好的，而且我們的產(chǎn)品在*方面是有優(yōu)勢(shì)的 2）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：XX是個(gè)知名度很高的牌子，廣告力度比

32、較大，這點(diǎn)比我們做的好啊.不過家居類產(chǎn)品的消費(fèi)個(gè)性化很強(qiáng),只有適合您的才是最好的。我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在于（簡單自信向顧客介紹產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、材質(zhì)等）來，您看這是我們一些老客戶裝了我們家產(chǎn)品之后的效果圖，您先看看，效果非常好 13、招數(shù)解讀 探尋顧客的真實(shí)想法，同時(shí)學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移顧客的視線。 建材銷售技巧與話術(shù)20、我上網(wǎng)查過,你們不是全國十佳品牌之一? 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】 1）我們才不關(guān)心什么十佳. 2）那些牌子我們根本沒看在眼里。 3)很多顧客覺得我們挺好的。 4）全國十佳也可不信. 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下:】 1）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說:先生,我很理解您關(guān)注品牌的想

33、法,我們也一直在努力傳播我們的品牌。不過我想您也一定有所耳聞，現(xiàn)在很多評(píng)選機(jī)構(gòu)都在做一些品牌評(píng)比，有些機(jī)構(gòu)是國家與行業(yè)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，經(jīng)過這些機(jī)構(gòu)認(rèn)定的評(píng)比是具備較大的含金量的：現(xiàn)在也有很多缺乏權(quán)威與行業(yè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)也在做品牌評(píng)比，只要企業(yè)拿些錢出來，就可以排到好名次，所以有些評(píng)比的含金量并不是很高。我想您裝一次房子也是很重要的一件事，最重要的還是要看產(chǎn)品的質(zhì)量!來，您看我們的產(chǎn)品在方面是很有優(yōu)勢(shì)的 2）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：呵呵，我理解您對(duì)品牌的關(guān)注，其實(shí)我們廠家也一直是以做品牌的理念在做產(chǎn)品做經(jīng)營，只是我們?cè)趶V告宣傳推廣方面力度確實(shí)小一些。不過您可能也聽說過，現(xiàn)在很多商業(yè)排名是一些機(jī)構(gòu)在做

34、,只要企業(yè)拿錢出米,就可以排到好名次。像我們企業(yè)實(shí)實(shí)在在做事，以誠信和質(zhì)量來贏得客戶，關(guān)鍵是我們的產(chǎn)品（轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品賣點(diǎn)溝通上來） 招數(shù)解讀 面對(duì)顧客的問題不要就事論事，找到問題背后真正的原因才能一刀見血! 建材銷售技巧與話術(shù)21、我只喜歡國外大品牌的,我看你的產(chǎn)品與他們比不是一個(gè)檔次的? 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】 1）您可以換個(gè)牌子試試看。 2）誰說產(chǎn)品不是一個(gè)檔次的? 3）我們牌子很大，只是你不知道而己。 4）國外大牌子，不也是在中國產(chǎn)的嗎? 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】 1）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：（顧客是隨意說說，并且是比較開放活潑的類型，那么作為銷售者來說，就不必

35、要在這個(gè)事情上太過較真,與顧客開個(gè)玩笑就過去了。）呵呵，先生,我們可要支持國產(chǎn)品牌啊!不買外國貨！您看我們今年新設(shè)計(jì)的款式和國際上一些產(chǎn)品已經(jīng)接軌了，質(zhì)量也是絕對(duì)的可靠，請(qǐng)跟我來，我給您介紹一下! 2)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：“先生，您好，您所說的洋品牌比國產(chǎn)品牌好的想法我也很理解，他們的廣告宜傳和推廣是我們國產(chǎn)品牌學(xué)習(xí)的榜樣!不過從商品的質(zhì)量上來看，國產(chǎn)品牌與洋品牌其實(shí)區(qū)別不大，甚至有些國產(chǎn)品牌略勝于洋品牌。為什么這樣說呢？您一定聽說過耐克鞋,一雙要賣到幾千塊，不過大家都了解其實(shí)耐克鞋與很多國內(nèi)品牌的鞋子都是在國內(nèi)相同的工廠里制作的，走的甚至都是同一條生產(chǎn)線，只不過做出來貼的牌子不一樣罷

36、了。對(duì)于我們產(chǎn)品其實(shí)也是一樣的道理” 14、招數(shù)解讀 不怕顧客有問題，就怕導(dǎo)購出問題,找到問題的癥結(jié)所在，才能對(duì)癥下藥。 建材銷售技巧與話術(shù)22、*牌子的東西跟你家差不多，但是價(jià)格比你家便宜多了。 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】 1)大體上來說，是這樣的. 2）差別不大，就那么一兩百塊錢。 3）我們比他們質(zhì)量好，做工也精細(xì)。 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下:】 1）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：是這樣，我們的產(chǎn)品跟*品牌的檔次及消費(fèi)群體確實(shí)差不多，所以很多顧客也在這兩個(gè)品牌間做比較.雖然我們?cè)趦r(jià)格上確實(shí)比您剛才說的那個(gè)品牌高一點(diǎn)，不過最后還是有很多顧客選擇我們，他們最終看重的是我們的產(chǎn)品具

37、有（闡述差異性，利益點(diǎn)）小姐,光我說好也不行來，您來看看我們的效果圖就知道了 2）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說:是的,因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)品牌在風(fēng)格以及價(jià)位上都是比較接近的，所以很多客人在比較的時(shí)候也都問到類似問題，其實(shí)從風(fēng)格和款式上來看確實(shí)二者差不多，價(jià)格也只是一點(diǎn)點(diǎn)地差異，但大多數(shù)在比較之后決定選擇我們產(chǎn)品的顧客都是因?yàn)椋由腺u點(diǎn)、差異點(diǎn)）因?yàn)楦嗟念櫩拖Ｍ由险T人的亮點(diǎn)） 15、招數(shù)解讀 找到你產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)并充分表達(dá)，奔馳車的導(dǎo)購員決不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格高而自暴自棄。 建材銷售技巧與話術(shù)23、我比較喜歡你們的東西，也來了好幾次了，你再便宜點(diǎn)我就買了。 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下:】 1）建材銷售技

38、巧與話術(shù)之導(dǎo)購說:是的，我知道您來我們店好幾次了，其實(shí)我也真的很想做成您這筆生意,只是真的很抱歉,價(jià)格上我確實(shí)沒法再給您優(yōu)惠了，這一點(diǎn)還要請(qǐng)您多多包涵!其實(shí)您買東西最重要的還是看商品是不是自己想要的,如果東西便宜卻不符合您的想法和要求，裝在家里看著也不舒服，您說是吧？像這款產(chǎn)品不僅非常適合您的整體裝修風(fēng)格，而且質(zhì)量又好，經(jīng)久耐用,價(jià)格上也確實(shí)是我們能給到的最大的優(yōu)惠了,還是非常合適的.來,您家的地址是我?guī)湍_個(gè)票（臨門一腳，促成銷售） 2）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：是啊,我記得您己經(jīng)來過很多次了，我也特別謝謝您喜歡我們家的產(chǎn)品，但是價(jià)格上確實(shí)有點(diǎn)不好意思了，因?yàn)槟倪@個(gè)要求我的確滿足不了您.

39、但是我也是真心想做成您的生意，這樣吧，價(jià)格上您就別和我談了，看看在其他方面我還能怎么幫您做點(diǎn)什么?我真的是很有誠意的。 3）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：是啊，您上禮拜也來過，我記得您。我看得出來您也是真的喜歡我們這款產(chǎn)品，確實(shí)這款產(chǎn)品也非常適合您.我也是真心想賣給您，但價(jià)格上您真的讓我為難了.這樣吧,折扣上我確實(shí)滿足不了您，您也來了這么多次，算起來也是朋友了，我個(gè)人送您一件非常實(shí)用的小禮物，您看行嗎？ 16、招數(shù)解讀 讓步是有策略的，堅(jiān)守價(jià)格政策在必要的時(shí)候有條件的交換,顧客才會(huì)珍惜。 建材銷售技巧與話術(shù)24、東西都是一樣的，怎么你家的價(jià)格跟別人差那么多呢？ 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】

40、1）是嗎?東西不一樣。 2）*材料有很多種，我們這種與他們的不一樣. 3）買東西不能只看價(jià)格，你還要看產(chǎn)品的做工設(shè)計(jì)?。?4)價(jià)格沒差多少??？ 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】 1)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：是的，我們的產(chǎn)品在價(jià)格上確實(shí)比您說的那家要稍微貴些，今天上午有個(gè)老顧客也說到這個(gè)問題，不過后來他還是買了我們的東西。先生，您也知道其實(shí)影響價(jià)格的因素很多，比如說設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)量和售后等都會(huì)影響到價(jià)格,這就像是同樣的菜不同的人做出來味道不一樣的道理一樣。所以雖然材質(zhì)是一樣的，但我們品牌的特點(diǎn)是 2)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：是的，您真的是很細(xì)心，觀察的這么仔細(xì),您說的那家店有些產(chǎn)品

41、采用的材質(zhì)確實(shí)與我們品牌大同小異，所以主要的價(jià)格差別就是在服務(wù)和售后上，我們建材類屬于半成品消費(fèi)，您買回去之后商家的售后、安裝都很重要，我們?cè)谶@一點(diǎn)上就做的很好,而且我們是老品牌的產(chǎn)品，絕對(duì)有質(zhì)量保障的.來,您可以看一下 17、招數(shù)解讀 避開顧客訴求的點(diǎn)，提煉商品的獨(dú)特銷售賣點(diǎn)。 建材銷售技巧與話術(shù)25、對(duì)面那個(gè)店的產(chǎn)品與你們的樣式幾乎一模一樣，但價(jià)格比你們低的多. 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】 l）您不能只看價(jià)格，還要著材料和做工。 2)那與我們不是同一個(gè)檔次的。 3）我們是品牌貨，買我們的東西有保障. 4)現(xiàn)在有許多企業(yè)在仿我們的品牌. 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】 l）建材

42、銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：是的,您剛才提到的這種狀況我了解，不過還是要感謝您對(duì)我們的善意提醒.其實(shí)產(chǎn)品除了外觀的設(shè)計(jì)區(qū)別之外,最重要的還是要看他的材料、做工是不是一流,現(xiàn)在有很多產(chǎn)品外觀上的仿冒很嚴(yán)重，給消費(fèi)者造成了很大的錯(cuò)覺,其實(shí)他們所用的材料和做工是完全不一樣的，裝在家里以后會(huì)發(fā)現(xiàn)在環(huán)保、可靠性上也不一樣.而我們家產(chǎn)品做的是實(shí)實(shí)在在的品牌,在這方面是很有優(yōu)勢(shì)的。 2)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：謝謝您的善意提醒。是的，現(xiàn)在市場上確實(shí)有個(gè)別企業(yè)在仿我們的設(shè)計(jì)，這一點(diǎn)其實(shí)我們也很清楚。不過只要您仔細(xì)區(qū)分一下，還是可以看出差別的，比方說（材質(zhì)及細(xì)節(jié)等）您可以看看這里（指出我們的獨(dú)特賣點(diǎn)），您馬上就

43、可以感受到不一樣了，來，您看 3）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：上次有個(gè)顧客也跟我提起過這個(gè)問題,不過后來還是買了我們的東西，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)在方面還是有很多地方不同，并目整個(gè)使用的感覺都很不一樣。先生，我光說您可能還有點(diǎn)模糊,這種東西您一定要親自檢查細(xì)節(jié)才可以感受到效果的差異，來，您（觸摸或操作）看看,一試就會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的地方了. 18、招數(shù)解讀 問題的處理方式比問題本身重要，自信而不自大,證據(jù)確鑿,語速適中. 建材銷售技巧與話術(shù)26、東西確實(shí)是好東西，可惜現(xiàn)在的價(jià)格太貴！ 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】 l）拜托，這樣子還嫌貴？ 2）先生,那您多少錢才肯要呢？ 3）打完7 折下來也就9800元，

44、己經(jīng)很便宜了。 4)連我們這里都嫌貴，那你在全中國都買不到。 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下:】 1）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：先生，我們以前也有老顧客這么說過，他們覺得這套產(chǎn)品很好看,但是價(jià)格貴了點(diǎn)。的確如果單看標(biāo)價(jià)的話會(huì)讓人有這種感覺,我們這款產(chǎn)品價(jià)格稍高一些是因?yàn)樗脑O(shè)計(jì)和材料都上檔次，所以很多顧客才會(huì)選擇它，尤其是像您這樣對(duì)生活有品位有追求的人，把它裝在您的家里剛好顯示了您的檔次,再合適不過了。其實(shí)以這套產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，這個(gè)價(jià)格是性價(jià)比非常高的，對(duì)您是非常劃算的.來,我?guī)湍_個(gè)票 2）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說:確實(shí)，我承認(rèn)單看價(jià)格,您有這種感覺是很正常的。只足我們的價(jià)格之所以

45、會(huì)稍微高一些是因?yàn)槲覀冊(cè)谫|(zhì)量上（設(shè)計(jì)、服務(wù)）上確實(shí)做得不錯(cuò)，也是臂其他家有優(yōu)勢(shì)的.這樣吧,現(xiàn)在過了促銷期，這是我能給到您的最低的價(jià)格了，不過我可以跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)給您按照我們老客戶的價(jià)格，我們的很多老客戶都是在買我們家產(chǎn)品*元以后才能享受這個(gè)價(jià)格，您是非常劃算了。來，您的送貨地址是 19、招數(shù)解讀 顧客并不是怕買貴了，而是怕買的比別人貴了. 建材銷售技巧與話術(shù)27、別的地方老客戶都會(huì)主動(dòng)打折的，我已經(jīng)來了你們家?guī)状瘟艘稽c(diǎn)優(yōu)惠都沒有嗎？ 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】 1）不好意思，我們這里新老顧客都一個(gè)價(jià)。 2）沒辦法,我們這里對(duì)老顧客也是這個(gè)價(jià)格。 3）如果您是我們的老顧客,應(yīng)該更清楚我們的規(guī)定

46、。 4)我們都是廠家統(tǒng)一定價(jià)，如果能低我早就給您了。 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】 l）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說:小姐，非常感謝您經(jīng)常光顧我們的店,也很感謝您對(duì)我工作的支持！但確實(shí)非常抱歉，我現(xiàn)在即使想也無法給您低價(jià)，這一點(diǎn)請(qǐng)您一定要包涵，因?yàn)樵趦r(jià)格上我們店采用的是實(shí)實(shí)在在的統(tǒng)一定價(jià)。不過請(qǐng)您放心，我公司最近在搞顧客的積分活動(dòng),我現(xiàn)在就將您的積分累計(jì)到您的個(gè)人賬號(hào)，這樣您每次積分累計(jì)到一定金額就可以享受我們的優(yōu)惠方案。小姐，再和您確認(rèn)一下您家的小區(qū)名字是(轉(zhuǎn)移到顧客資料收集） 2）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說:真的很謝謝您對(duì)我們的支持,您來過幾次了也一定知道我們的價(jià)格一直都是實(shí)實(shí)在在

47、的，并且我們的產(chǎn)品在原料選材、設(shè)計(jì)、做工、售后服務(wù)方面都是有優(yōu)勢(shì)的，這也是很多顧客多方面比較后仍然選擇我們的理由。大家賺錢都不容易，價(jià)格固然要考慮,但是產(chǎn)品、質(zhì)量這些都很重要，最重要的還是要看產(chǎn)品的性價(jià)比,尤其是買這類產(chǎn)品，我們還要幫您送貨、安裝，售后和其他的方面都很重要您覺得對(duì)嗎？（微笑著目視對(duì)方,如果顧客有點(diǎn)頭,默認(rèn)等其他接受性的行為就迅速建議成交） 20、招數(shù)解讀 店面的銷售是基于信賴的建立，金牌導(dǎo)購員善于將貨品與信任一起販賣出去。 建材銷售技巧與話術(shù)28、我跟你們的總很熟，你再不同意我只能給他打電話了. 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】 l）這個(gè)不行，我沒有辦法。2)我做不了主,您直接

48、找我們老總吧. 3）我們老總自己幫朋友買東西也是這個(gè)折扣。 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下:】 1)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：哇,您是我們老總的朋友啊，真羨慕您呀，價(jià)格部分您就放心好了，我們給您的一定是老總朋友的優(yōu)惠價(jià),這個(gè)之前我們老總就特意交待過了. 2)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說:呵呵，這真是讓我為難了,您給老總打電話，我們老總還以為是我對(duì)他的朋友招待不周呢，其實(shí)因?yàn)槲覀兝峡偱笥驯容^多，所以早就交待過了，只要是他的朋友,都用這個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格,絕對(duì)不可以跟一般的顧客一樣，所以待會(huì)兒不好意思還得麻煩您，幫我在單上簽個(gè)名. 21、招數(shù)解讀 既讓顧客感覺自己是店鋪?zhàn)钭鹳F的人，又要婉拒顧客不合理

49、要求。 建材銷售技巧與話術(shù)29、顧客對(duì)商品的各個(gè)方面都很滿意，但在詢問具體價(jià)格后就不買了。 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】 1）那邊有便宜點(diǎn)的. 2）別走，誠心買的話價(jià)格可以再低點(diǎn). 3）您誠心買，那您說多少呢? 4）（沉歐不語開始收拾貨品，不耐煩的冷淡神清） 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】 1）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：這位小姐，請(qǐng)留步,我看這套產(chǎn)品其實(shí)非常適合您的構(gòu)想，井且看得出來您也非常喜歡,但您還是沒有選擇它，請(qǐng)問是不是我什么地方介紹不到位，所以影響到您購買?我真的是很想為您服務(wù)好，您可不可以告訴我,以便我可以更好的給您做介紹. 2)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：這位小姐,請(qǐng)

50、您稍等一下。剛才您看的那款產(chǎn)品的確非常適合您的構(gòu)想，其實(shí)我們這一系列還有好幾個(gè)款式的，這兒還有幾個(gè)風(fēng)格類似并且也經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的商品,您可以跟我來看看買不買沒關(guān)系，您今夭過來也是個(gè)緣分，我?guī)湍榻B一下，您也可以多比較比較。 22、招數(shù)解讀 導(dǎo)購要明白自己的職責(zé),盡可能延長顧客在店里停留的時(shí)間. 建材銷售技巧與話術(shù)30、你們跟XX品牌質(zhì)量差不多，不過價(jià)格卻比他們高很多。 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】 1）大體上來說，是這樣的. 2)差別不大,也就一兩千塊。 3)我們的配件比他們好，做工比較精細(xì)。 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】 1）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：其實(shí)打折的原因很多，比方說每個(gè)

51、公司會(huì)根據(jù)自己的庫存情況、節(jié)慶日期及新產(chǎn)品上市等實(shí)際狀況，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候采取折扣優(yōu)惠形式回饋顧客。我們現(xiàn)在暫時(shí)還沒有這方面的計(jì)劃,井且我們?cè)谌珖袌鲆彩蔷S持統(tǒng)一的價(jià)格。我們希望以實(shí)實(shí)在在的定價(jià)對(duì)每個(gè)顧客負(fù)貴，希望每個(gè)顧客不管什么時(shí)候到我們店里買東西，都不用擔(dān)心價(jià)格不統(tǒng)一而有上當(dāng)?shù)母杏X。 2）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：其實(shí)打不打折扣最主要的是每個(gè)品牌在市場上所采取的策略不同而已。我們專賣店不輕易打折的原因是希望以我們實(shí)實(shí)在在的價(jià)格對(duì)每個(gè)顧客負(fù)責(zé)，這樣才不會(huì)出現(xiàn)同樣的產(chǎn)品有些人買的價(jià)格高，有些人買的價(jià)格低.因此不管什么時(shí)候您都可以放心地購買我們的產(chǎn)品先生，諸問今天您想給家里添置些什么呢? 23、招

52、數(shù)解讀 銷售人員既要維護(hù)公司利益，又要試圖從對(duì)客戶有益的角度出發(fā)解釋原因。 建材銷售技巧與話術(shù)31、你們的產(chǎn)品不錯(cuò)，就是價(jià)格高啊。 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】 l)我們產(chǎn)品好才價(jià)格高。 2）好產(chǎn)品只賣給買得起的人。 3)您打折的時(shí)候再來吧。 4）我們價(jià)格不高. 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下:】 1）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：比方說我們這款產(chǎn)品，它的五金采用的是國際最先進(jìn)的五金，不會(huì)生銹,而且厚度比一般的要厚* ,非常結(jié)實(shí)耐用。我們所采用的玻璃也不同于一般的玻璃（具體的區(qū)別解釋）,正因?yàn)檫@樣它比其他家的產(chǎn)品確實(shí)是貴一點(diǎn),不過我想裝房子對(duì)您也是一件大事，最重要的還是質(zhì)量上的保障，您說

53、是嗎？ 2）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說:呵呵，之前也有很多顧客跟您有同樣的疑問，現(xiàn)在市面上確實(shí)有很多產(chǎn)品看起來都很類似，不過您買浴房這樣的產(chǎn)品,買一次就要用很久，所以除了價(jià)格還要考慮很多方面的綜合性價(jià)比呀，我們家的產(chǎn)品在（品牌、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、售后服務(wù)方面）都是非常有優(yōu)勢(shì)的，來,您看 24、招數(shù)解讀 提煉獨(dú)特銷售賣點(diǎn)，為你的產(chǎn)品找到優(yōu)勢(shì)并且讓客戶知道。 建材銷售技巧與話術(shù)32、人家促銷都4折,5折,你們的品牌怎么只有八折？ 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】 1）他們折扣低，他們家產(chǎn)品沒我們好啊。2)我們公司的規(guī)定就是這樣定的。 3)那就去看看他們家的吧。 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下:】 1)

54、建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：呵呵，您非常細(xì)心啊，對(duì)市場的情況都很了解.其實(shí)每個(gè)品牌促銷的折扣多少最終的目的都是為了讓消費(fèi)者真正得到實(shí)惠,我們家的產(chǎn)品雖然在折扣上沒有其他家高，但是我們是大品牌的廠家，而且我們的產(chǎn)品在材料、環(huán)保上相比于其他家是有優(yōu)勢(shì)的（向顧客闡述具體優(yōu)勢(shì)），購買我們的產(chǎn)品您最終得到的實(shí)惠一定不比您在其他家得到的優(yōu)惠少。 2）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：您說的對(duì)，我們的促銷折扣確實(shí)比其他家少一些。每個(gè)公司制定促銷政策會(huì)綜合考慮很多因索，有的是借新品上市、有的清理庫存、有的是回饋老客戶，畢競您裝修房了也是件大事，我想最重要的還是要考慮產(chǎn)品的質(zhì)量、性能上是不是能滿足您的要求,我們的產(chǎn)品

55、折扣雖然低一點(diǎn)，但是在（質(zhì)量、性能、環(huán)保、材質(zhì)上的區(qū)別闡述）是有保障的。 25、招數(shù)解讀 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候“培訓(xùn)顧客”, 變不利為有利。 建材銷售技巧與話術(shù)33、這個(gè)多少錢,那個(gè)多少錢，別和我講產(chǎn)品了! 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】 l）這個(gè)X 錢，那個(gè)X 錢。 2）你只關(guān)心價(jià)錢,那套產(chǎn)品最便宜，你就買那款吧。 3）不關(guān)心產(chǎn)品那怎么能行? 4）有價(jià)簽，你自己看吧. 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】 1）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：您別著急,我理解您希望買到物美價(jià)廉的產(chǎn)品,我想買任何東西“物美”一定是第一位的，所以想先讓您了解一下我們的產(chǎn)品，我們這款的價(jià)格是X ，那款的價(jià)格是X ，性價(jià)比是非

56、常高的，來，您看一下 2）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：來，我給您介紹一下.我們這款的價(jià)格是X，那款的價(jià)格是Y,大家買東西都希望買到物美價(jià)廉的，我理解您的心情。但是滿足您的需求一定是第一位的，我們這款產(chǎn)品的性價(jià)比是非常高的。 26、招數(shù)解讀 對(duì)于性格突出的顧客要學(xué)會(huì)與顧容“同頻”，適當(dāng)同頻能拉近與顧客的距離. 建材銷售技巧與話術(shù)34、我已經(jīng)比較了好幾家了,你告訴我你這個(gè)產(chǎn)品的最低價(jià)就行了？ 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】 1）都比較過了你還問我干嘛？ 2）比較過了那你肯定知道啊! 3）比較過了那就不用我多說了。 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】 1）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：我想您比較過了一定對(duì)市場上這類產(chǎn)品有個(gè)大致的了解，我們買東西價(jià)格是一個(gè)重要的考慮因素,但是最重要的還是產(chǎn)品的性價(jià)比，畢竟裝房子也是件大事，除了價(jià)格之外，產(chǎn)品、服務(wù)都很重要，