職業(yè)經(jīng)理人的12大技能培訓(xùn)課件

1、職業(yè)經(jīng)理人的12大技能二ISO9000系列的構(gòu)成 ISO9000由5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成： ISO9001、9002、9003、9004、8402； ISO9000-0標(biāo)準(zhǔn)是采用和選擇ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的總指南，也就是該標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)性文件。 ISO9000-0指導(dǎo)兩種條件或環(huán)境下的質(zhì)量體系運(yùn)行，即外部質(zhì)量保證和內(nèi)部質(zhì)量保證。 在外部質(zhì)量保證條件下，該系列提供了三種質(zhì)量保證模式，即9001、9002、9003，它代表三種不同技術(shù)和管理能力的要求； 在內(nèi)部質(zhì)量管理?xiàng)l件下，ISO9004指導(dǎo)企業(yè)建立健全有效的質(zhì)量體系ISO9000系列的構(gòu)成圖標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用方法標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用方法設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 售后效勞售后效勞

2、外部質(zhì)量保證外部質(zhì)量保證生產(chǎn)、安裝生產(chǎn)、安裝最終檢驗(yàn)、試驗(yàn)最終檢驗(yàn)、試驗(yàn)管理和體系要素的指南管理和體系要素的指南內(nèi)部質(zhì)量管理內(nèi)部質(zhì)量管理9000-質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的選擇和指南9001-設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)安裝和效勞的質(zhì)量保證模式9002-生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式9003-最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)8402質(zhì)量術(shù)語(yǔ)9004-質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素的指南外部質(zhì)量保證條件下三種模式的關(guān)系外部質(zhì)量保證條件下三種模式的關(guān)系 ISO9001、9002、9003ISO9001ISO9002ISO9003ISO9000系列的內(nèi)容 該內(nèi)容的根本要求是以ISO9004的17個(gè)要素為根底的。

3、如： 管理職責(zé)、質(zhì)量體系原那么、質(zhì)量體系審核內(nèi)部質(zhì)量審核、經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量本錢(qián)的考慮、營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量、采購(gòu)質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、售后效勞、質(zhì)量文件和記錄文件控制、人員培訓(xùn)等等。ISO9001、2、3、的關(guān)系 9001包括20項(xiàng)要素事項(xiàng)； 9002包括18項(xiàng)要素事項(xiàng)； 9003包括12項(xiàng)要素事項(xiàng)； 其中，經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任、質(zhì)量體系、文件管理、質(zhì)量記錄、教育訓(xùn)練、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等12項(xiàng)是相同的； 如：教育訓(xùn)練培訓(xùn)是否重要ISO9001第4章第18節(jié)要求 職工需要接受適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，以使他們能隨質(zhì)量體系的要求去開(kāi)展業(yè)務(wù)。 企業(yè)應(yīng)確定哪種工序需要特殊技術(shù)，并提供培訓(xùn)。在適當(dāng)時(shí)，以受訓(xùn)的員工應(yīng)該給予考試以決定其是否勝任。此考試由企業(yè)內(nèi)

4、部或認(rèn)可的外部機(jī)構(gòu)提供。訓(xùn)練的檔案及成績(jī)要予以保存。ISO9000系列的實(shí)施組織籌劃組織籌劃總體設(shè)計(jì)總體設(shè)計(jì)體系建立體系建立編制文件編制文件實(shí)施運(yùn)行實(shí)施運(yùn)行實(shí)施步驟編制公司質(zhì)量文件舉某公司例其中編制標(biāo)準(zhǔn)工作程序：文件管理程序；投標(biāo)報(bào)價(jià)程序；合約管理程序；物質(zhì)采購(gòu)工作程序；施工管理、檢驗(yàn)和測(cè)試工作程序；設(shè)計(jì)管理工作程序；維修保養(yǎng)工作程序；檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備使用和管理工作程序；內(nèi)部審核工作程序；培訓(xùn)工作程序；制定標(biāo)準(zhǔn)的程序選定工程工作分析設(shè)定目標(biāo)制定標(biāo)準(zhǔn)通知培訓(xùn)工作分析 工作分析即確定工作的任務(wù)和任職資格； 了解工作的特點(diǎn)； 了解勝任工作的人的特點(diǎn)； 工作分析結(jié)果是編制工作說(shuō)明書(shū)和工作標(biāo)準(zhǔn)的根底

5、； 工作說(shuō)明書(shū)即工作內(nèi)容； 工作標(biāo)準(zhǔn)即任職者特點(diǎn)；工作分析需要收集的一般信息 工作活動(dòng)； 工作中人的行為； 工作中使用的工具； 工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作的質(zhì)量和數(shù)量等； 工作背景物理環(huán)境、工作時(shí)間； 工作對(duì)人的要求KAS，含教育水平、培訓(xùn)經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、才能、性格、興趣等。 工作分析的作用工作分析工作分析工作說(shuō)明書(shū)與工作標(biāo)準(zhǔn)工作說(shuō)明書(shū)與工作標(biāo)準(zhǔn)招聘甄選招聘甄選績(jī)效考核績(jī)效考核薪資報(bào)酬薪資報(bào)酬員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)落實(shí)職責(zé)落實(shí)職責(zé)工作分析的步驟確定工作分析信息的用途收集工作分析的信息選擇有代表性的工作進(jìn)行分析收集與工作有關(guān)的背景信息同任職者共同審查所收集的工作信息編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)和工作標(biāo)準(zhǔn)收集工作分析信息的方

6、法訪(fǎng)談法問(wèn)卷法觀(guān)察法日志法關(guān)鍵事件法訪(fǎng)談提綱 你所做的是一種什么樣的工作？ 你所在職位的主要職責(zé)是什么？你又是如何做的？ 你的工作環(huán)境與別人的有什么不同？ 做這項(xiàng)工作所需具備的教育程度、工作經(jīng)歷、技能是怎樣的？它要求你必須具有什么樣的文憑或工作許可證？ 你都參與些什么活動(dòng)？ 這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么？ 你所從事的工作的根本職責(zé)是什么？說(shuō)明你工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？訪(fǎng)談提綱續(xù) 你真正參與的活動(dòng)都包括哪些？ 你的責(zé)任是什么？你的工作環(huán)境和工作條件是怎樣的？ 工作對(duì)身體的要求是怎樣的？工作對(duì)情緒和腦力的要求又是怎樣的？ 工作對(duì)平安和健康的影響如何？ 在工作中你有可能會(huì)受到身體傷害嗎？你在工作時(shí)會(huì)暴露

7、于非正常的工作條件之下嗎？ 訪(fǎng)談的根本原那么是：?jiǎn)栴}要和分析目的有關(guān)。工作問(wèn)卷姓名： 工作名稱(chēng)：部門(mén)： 編號(hào)：主管姓名： 主管職位：任務(wù)綜述：請(qǐng)用你自己的語(yǔ)言簡(jiǎn)述你的主要工作任務(wù)。特定資格要求：請(qǐng)列舉為完成你的職位所承擔(dān)的那些任務(wù)，需要具有哪些證書(shū)、文憑或許可證。設(shè)備：請(qǐng)列舉為了完成本職位的工作，你通常使用的所有設(shè)備、工具。機(jī)器名稱(chēng) 平均每周使用小時(shí)數(shù)常規(guī)工作任務(wù)：請(qǐng)用概括的語(yǔ)言描述你的常規(guī)工作任務(wù)。根據(jù)各項(xiàng)任務(wù)的重要性以及每個(gè)月每項(xiàng)任務(wù)所花費(fèi)時(shí)間的百分比將其從高低排列。并請(qǐng)盡可能多地列出工作任務(wù)，如此處空白不夠，請(qǐng)另外附紙。工作接觸：你所從事的工作要求你同其他部門(mén)和其他人員、公司或機(jī)構(gòu)有所接

8、觸嗎？如是，請(qǐng)列出要求與他人接觸的工作任務(wù)并說(shuō)明其頻繁程度。問(wèn)卷法問(wèn)卷法問(wèn)卷法續(xù)問(wèn)卷法續(xù)監(jiān)督：你的職位負(fù)有監(jiān)督職責(zé)嗎？ 有 沒(méi)有。如果有，請(qǐng)另外填寫(xiě)一張附加的監(jiān)督職位問(wèn)卷，并把它附在本表格上。如果你的職位對(duì)其他人的工作還負(fù)有責(zé)任但不是監(jiān)督職責(zé)的話(huà)，請(qǐng)加以解釋。決策：請(qǐng)解釋你在完成常規(guī)工作的過(guò)程中所要做出的決策有哪些A如果你所做出的判斷或決定的質(zhì)量不高；B所采取的行動(dòng)不恰當(dāng)，那么可能帶來(lái)的后果是什么？文件記錄責(zé)任：請(qǐng)列出需要由你準(zhǔn)備的報(bào)告或保存的文件資料有哪些。并請(qǐng)概括說(shuō)明每份報(bào)告都是遞交給誰(shuí)的。A報(bào)告 遞交給 B保存的資料監(jiān)督的頻率：為進(jìn)行決策或決定采取某種正確的行動(dòng)程序，你必須以一種怎樣的頻

9、率同你的主管或其他人協(xié)商？ 經(jīng)常 偶爾 很少 從來(lái)不工作條件：請(qǐng)描述你是在一種什么樣的條件下進(jìn)行工作的，包括內(nèi)部條件、外部條件、空調(diào)辦公區(qū)域等。請(qǐng)一定將所有令人不滿(mǎn)意或非常標(biāo)準(zhǔn)的工作條件記錄下來(lái)。問(wèn)卷法問(wèn)卷法資歷要求：請(qǐng)指出為令人滿(mǎn)意地完本錢(qián)職工作，工作承擔(dān)者需要到達(dá)的最低要求是什么？ A 教育： 最低學(xué)歷 受教育年限 專(zhuān)業(yè)或?qū)ｉL(zhǎng) B 工作經(jīng)驗(yàn)： 工作經(jīng)驗(yàn)的類(lèi)型 工作經(jīng)驗(yàn)的年限 C 特殊培訓(xùn)： 類(lèi)型 年限 D 特殊技能： 打字： 字/分鐘 速記 ： 字/分鐘 其他：其他信息：請(qǐng)?zhí)峁┣懊娓鞴こ讨兴茨馨?，但你認(rèn)為對(duì)你的職位來(lái)說(shuō)是十分重要的其他信息 員工簽名 日期 問(wèn)卷法問(wèn)卷法如何編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)

10、和工作標(biāo)準(zhǔn)職位名稱(chēng)： 部門(mén)： 直接上級(jí)職位：職位目標(biāo)：職責(zé)： 1、 2、 3、 4、 5、 該職位在組織中的位置：內(nèi)部聯(lián)系：外部聯(lián)系：素質(zhì)要求： 技能和能力：技能和能力要求等級(jí)（15）要求描述學(xué)歷要求：培訓(xùn)要求：工作經(jīng)驗(yàn)要求：年齡要求：部門(mén)職稱(chēng)姓名主管部屬標(biāo)準(zhǔn)周期方法備注每月5日交院辦月業(yè)務(wù)計(jì)劃?rùn)z查表500元月費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表主要任務(wù)：工作說(shuō)明書(shū)任務(wù)制定計(jì)劃費(fèi)用管理 規(guī)章同誰(shuí)有關(guān)打鉤； 標(biāo)準(zhǔn)適用的部門(mén)畫(huà)圈； 通知有關(guān)部門(mén)開(kāi)會(huì)，參加培訓(xùn)；NO名稱(chēng)頁(yè)總務(wù)營(yíng)業(yè) 營(yíng)銷(xiāo) 人力 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)主管培訓(xùn)流程會(huì)議經(jīng)費(fèi)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)一覽表制定標(biāo)準(zhǔn)本卷須知 考慮要周詳 不一定完美 相關(guān)人員參與 考慮合理性 簡(jiǎn)單易懂推行標(biāo)準(zhǔn)的要領(lǐng)

11、主管重視 建立共識(shí) 充分理解 獎(jiǎng)懲配合 貫徹到底第八項(xiàng)修煉成果管制 管制的含義 管制的原因 管制的兩難 管制的方法 管制的時(shí)機(jī)管制檢查的含義 提早發(fā)現(xiàn)差異 確保目標(biāo)的達(dá)成 偵察錯(cuò)誤 防止舞弊管制檢查的原因 執(zhí)行的人員不同 環(huán)境變動(dòng) 資源變動(dòng)成果管制檢查 分辨該管與不該管的事 將事后處置提前為事前管理與事中管理；成果管制的工具 QC七大手法全面質(zhì)量控制TQC 新QC七大手法 任務(wù)交叉法 看板管理等關(guān)于TQC 眾所周知，日本的經(jīng)濟(jì)振興就是從抓質(zhì)量開(kāi)始的。50年代，日本從美國(guó)引進(jìn)了質(zhì)量管理QUALITI CONTROL，1951年設(shè)立了戴明獎(jiǎng)，1960年開(kāi)展“質(zhì)量月活動(dòng)。日本“清出于藍(lán)而勝于藍(lán)，后來(lái)

12、超過(guò)了美國(guó)，創(chuàng)立了日本式的全面質(zhì)量管理TOTAL QUALITY CONTROL，簡(jiǎn)稱(chēng)TQC，TQC成為日本企業(yè)制勝的法寶。 美國(guó)著名質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭考察了日本經(jīng)濟(jì)以后說(shuō)： “日本的經(jīng)濟(jì)振興，是一次成功的質(zhì)量革命。TQC的根本要素 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品的適用性； 交貨質(zhì)量時(shí)間、數(shù)量； 本錢(qián)質(zhì)量?jī)r(jià)格； 售后效勞質(zhì)量； 這四個(gè)要素是構(gòu)成商品競(jìng)爭(zhēng)力的根底，也是經(jīng)營(yíng)管理中的重要目標(biāo)。 所以日本強(qiáng)調(diào)TQC的整體性、全面性，而不把TQC看作一種專(zhuān)業(yè)管理，看作緊密?chē)@經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，即質(zhì)量、利潤(rùn)、產(chǎn)量、交貨期、售后效勞以及企業(yè)和社會(huì)效益等進(jìn)行綜合管理的理論和模式。TQC的真正目的TQC是由企業(yè)全體員工參加的，用全優(yōu)的工作

13、質(zhì)量去保證生產(chǎn)全過(guò)程質(zhì)量的管理活動(dòng)。養(yǎng)成善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的素質(zhì)；養(yǎng)成重視方案的素質(zhì)；養(yǎng)成重視過(guò)程的素質(zhì)；養(yǎng)成善于抓重點(diǎn)的素質(zhì)；養(yǎng)成全員作系統(tǒng)思考的素質(zhì)。管制檢查的兩難檢查缺乏檢查缺乏檢查過(guò)度檢查過(guò)度管制檢查過(guò)度創(chuàng)意受阻創(chuàng)意受阻士氣受挫士氣受挫時(shí)間延長(zhǎng)時(shí)間延長(zhǎng)本錢(qián)上升本錢(qián)上升被動(dòng)消極被動(dòng)消極管制檢查缺乏問(wèn)題增多問(wèn)題增多質(zhì)量下降質(zhì)量下降時(shí)間延長(zhǎng)時(shí)間延長(zhǎng)本錢(qián)上升本錢(qián)上升推委責(zé)任推委責(zé)任管制的方法管制的方法現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察法現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察法問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法記錄分析法記錄分析法人員訪(fǎng)談法人員訪(fǎng)談法管制檢查的時(shí)機(jī) 定期檢查 不定期 特殊時(shí)間新QC七大手法 關(guān)連圖法； K J法； 系統(tǒng)圖法； 矩陣圖法； 矩陣數(shù)據(jù)解析法；

14、 PDPC法； 箭頭圖法；關(guān)連圖法 ABDECFGK J法 把從雜亂無(wú)章?tīng)顟B(tài)中收集的語(yǔ)言資料進(jìn)行集中,依據(jù)相互之間的親和性,明確應(yīng)解決的問(wèn)題的方法. K J法是川喜田二郎先生開(kāi)發(fā)出來(lái)的.這種方法重視實(shí)地調(diào)查,重視以事實(shí)為根據(jù)的思考方法.系統(tǒng)圖法 系統(tǒng)地尋求到達(dá)目的的最正確手段的方法.目的手段目的手段目的手段目的手段矩陣圖法 從當(dāng)作問(wèn)題的事項(xiàng)中，找到成對(duì)的因素，在某交點(diǎn)上表示各因素有無(wú)關(guān)系及其關(guān)聯(lián)的程度。波士頓矩陣法BOSTON MATRIX 公司多項(xiàng)業(yè)務(wù)中，有“昨日黃花，也有“明日之星。公司要適應(yīng)市場(chǎng)的變化，必須合理地在各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間分配資源。此過(guò)程不能僅評(píng)印象判定那項(xiàng)業(yè)務(wù)有前途，而應(yīng)根據(jù)潛在利

15、潤(rùn)分析各項(xiàng)業(yè)務(wù)在企業(yè)中所處的地位來(lái)決定，波士頓矩陣法就是一種著名的用于評(píng)估公司投資組合的有效模式。波士頓矩陣法(boston matrix) 波士頓矩陣又稱(chēng)產(chǎn)品定位四象限法。是分析企業(yè)產(chǎn)品所處市場(chǎng)地位的一種方法。這種方法是美國(guó)波士頓咨詢(xún)公司BOSTON COSULTING GROUP1970 年首創(chuàng)。 其根本思想是以相對(duì)市場(chǎng)占有率為橫坐標(biāo)，以銷(xiāo)售增長(zhǎng)率為縱坐標(biāo)建立矩陣，然后核算企業(yè)各種產(chǎn)品的相對(duì)市場(chǎng)占有率和銷(xiāo)售增長(zhǎng)率，據(jù)兩項(xiàng)指標(biāo)確定各種產(chǎn)品在矩陣中的位置，在定位之后再按每年產(chǎn)品銷(xiāo)售金額的多少，繪制成大小不等的圓圈，最后拒不同產(chǎn)品在矩陣中的不同位置，分別進(jìn)行分析，采取不同的決策。某企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)統(tǒng)

16、計(jì)表 1、核算各種產(chǎn)品的相對(duì)市場(chǎng)占有率和銷(xiāo)售增長(zhǎng)率； 2、產(chǎn)品定位； 3、分析和決策；產(chǎn)品代號(hào)ABCDEFGHIJK相對(duì)市場(chǎng)占有率57.51.70.90.70.20.40.21.10.25 1。1銷(xiāo)售增長(zhǎng)率（% ）113712483.51314144年銷(xiāo)售額(萬(wàn)元)80100957020101020405030核算各種產(chǎn)品的相對(duì)市場(chǎng)占有率和銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 市場(chǎng)占有率在一定市場(chǎng)范圍和一定時(shí)期內(nèi)，產(chǎn)品的銷(xiāo)售量占該市場(chǎng)同種產(chǎn)品總量的百分比率。 相對(duì)市場(chǎng)占有率企業(yè)該種產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率與該產(chǎn)品的最大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)占有率之比。相對(duì)市場(chǎng)占有率大于1，說(shuō)明企業(yè)在該種產(chǎn)品的銷(xiāo)售中市場(chǎng)占有率最大。接近于1，那么其與

17、最大的競(jìng)爭(zhēng)者相近，競(jìng)爭(zhēng)劇烈。 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率單位時(shí)間內(nèi)所增加的銷(xiāo)售額。 產(chǎn)品定位 將指標(biāo)值繪入矩陣。見(jiàn)矩陣圖分析和決策 矩陣中相對(duì)市場(chǎng)占有率和銷(xiāo)售增長(zhǎng)率均高的，稱(chēng)為“明星產(chǎn)品。銷(xiāo)售量增長(zhǎng)快、采用開(kāi)展策略、多投資。但是，產(chǎn)品周期理論分析，這種產(chǎn)品最終將減慢速度，轉(zhuǎn)為金牛產(chǎn)品。 相對(duì)市場(chǎng)占有率高但銷(xiāo)售增長(zhǎng)率低的產(chǎn)品，稱(chēng)為“金牛產(chǎn)品。這類(lèi)產(chǎn)品由于相對(duì)市場(chǎng)占有率高，銷(xiāo)售量大，加速了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)，為企業(yè)其他產(chǎn)品的開(kāi)展提供了資金，應(yīng)引起企業(yè)足夠的重視。 如經(jīng)過(guò)改進(jìn)，能促使產(chǎn)品銷(xiāo)售額有更大的開(kāi)展，那么可以采用開(kāi)展策略，如無(wú)開(kāi)展或企業(yè)資金有限，那么應(yīng)采取維持策略。分析和決策續(xù) 相對(duì)市場(chǎng)占有率低但銷(xiāo)售增長(zhǎng)率高的產(chǎn)

18、品，稱(chēng)為“問(wèn)題產(chǎn)品或“問(wèn)題小孩。 這類(lèi)產(chǎn)品雖然銷(xiāo)售增長(zhǎng)率高，但由于市場(chǎng)占有率較低，銷(xiāo)售量不高，企業(yè)應(yīng)根據(jù)各種產(chǎn)品的具體情況，采取不同的策略。 有開(kāi)展前途的，可通過(guò)各種促銷(xiāo)措施，擴(kuò)大市場(chǎng)面，提高競(jìng)爭(zhēng)力。促使其向“明星轉(zhuǎn)化。 對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有缺陷難以改進(jìn)，不適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，或雖可改進(jìn)但所需資金超過(guò)了企業(yè)的支付能力的產(chǎn)品那么可采取緊縮策略，使其自然地轉(zhuǎn)化為“瘦狗。分析和決策續(xù) 相對(duì)市場(chǎng)占有率和銷(xiāo)售增長(zhǎng)率均低的產(chǎn)品稱(chēng)為“瘦狗。 這類(lèi)產(chǎn)品處于壽命的衰退期，是虧本或只能保本的產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售量的上下和盈利狀況采取不同的策略。 對(duì)銷(xiāo)售量高的產(chǎn)品，如完全停產(chǎn)會(huì)影響企業(yè)的銷(xiāo)售收入，那么應(yīng)采用維持策略； 對(duì)銷(xiāo)售量

19、低又虧本的產(chǎn)品應(yīng)采取放棄策略； 對(duì)有些產(chǎn)品雖銷(xiāo)售量不高，但生產(chǎn)能力很大，立即完全停產(chǎn)使能力大量閑置，可采用緊縮策略，逐步減產(chǎn)。波士頓矩陣圖高低201816141286420108416高低KABCDEFGIH相對(duì)市場(chǎng)占有率銷(xiāo)售增長(zhǎng)率%明星瘦狗金牛問(wèn)題矩陣圖說(shuō)明 圖中的圓圈代表公司的業(yè)務(wù)單位； 它們的位置表示這個(gè)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)成長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)份額的上下； 面積的大小表示各業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售額大小。如何鑒別公司業(yè)務(wù)組合是否合理 如果一個(gè)公司沒(méi)有現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)，說(shuō)明它當(dāng)前的開(kāi)展中缺乏現(xiàn)金來(lái)源； 如果沒(méi)有明星業(yè)務(wù)，說(shuō)明在未來(lái)的開(kāi)展中缺乏希望； 一個(gè)公司的業(yè)務(wù)投資組合必須是合理的，否那么必須加以調(diào)整。業(yè)務(wù)定位后的戰(zhàn)略目

20、標(biāo)開(kāi)展戰(zhàn)略 繼續(xù)大量投資，擴(kuò)大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場(chǎng)份額。主要針對(duì)有開(kāi)展前途的“問(wèn)題業(yè)務(wù)和“明星業(yè)務(wù)中的恒星業(yè)務(wù)。維持戰(zhàn)略 投資維持現(xiàn)狀，保持業(yè)務(wù)單位現(xiàn)有的市場(chǎng)份額。主要針對(duì)強(qiáng)大的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。收獲戰(zhàn)略既榨取 在短期內(nèi)盡可能的得到最大限度的現(xiàn)金收入。主要針對(duì)處境不佳的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)及沒(méi)有開(kāi)展前途的“問(wèn)題業(yè)務(wù)和“瘦狗業(yè)務(wù)。放棄戰(zhàn)略 目標(biāo)在于出售和清理某些業(yè)務(wù)，將資源轉(zhuǎn)移到更有利的領(lǐng)域。使用于無(wú)利可圖的“瘦狗和“問(wèn)題業(yè)務(wù)。矩陣數(shù)據(jù)解析法 在矩陣圖中各因素間的關(guān)系當(dāng)能用定量表達(dá)時(shí)在交點(diǎn)上可以得到數(shù)值資料時(shí)，通過(guò)計(jì)算就可以一目了然地整理這些數(shù)據(jù)的一種方法。PDPC法 把運(yùn)籌學(xué)中所使用的過(guò)程決策程序圖應(yīng)用于質(zhì)量管

21、理的方法。 PROCESS DECISION PROGRAM CHART箭頭圖法 在方案評(píng)審法及關(guān)鍵路線(xiàn)法中使用的日程方案網(wǎng)絡(luò)圖。結(jié)合點(diǎn)z生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù) 關(guān)鍵路線(xiàn)法關(guān)鍵路線(xiàn)法CRITICAL PATH METHODCPM 1957年美國(guó)杜邦公司和蘭德公司從工廠(chǎng)生產(chǎn)線(xiàn)的籌年美國(guó)杜邦公司和蘭德公司從工廠(chǎng)生產(chǎn)線(xiàn)的籌建工作中提出了建工作中提出了“關(guān)鍵線(xiàn)路法。關(guān)鍵線(xiàn)路法。 方案評(píng)審法方案評(píng)審法1958年美國(guó)海軍武器規(guī)劃局提出年美國(guó)海軍武器規(guī)劃局提出“方案方案評(píng)審法。評(píng)審法。 PROGRAM EVALUATION AND REVIEW TECHNIGUE PERT，應(yīng)用于開(kāi)展北極星導(dǎo)彈、核潛艇方案獲得，

22、應(yīng)用于開(kāi)展北極星導(dǎo)彈、核潛艇方案獲得巨大成功，使一萬(wàn)多家廠(chǎng)商參加協(xié)作的大型科研工程提前巨大成功，使一萬(wàn)多家廠(chǎng)商參加協(xié)作的大型科研工程提前兩年完成。兩年完成。CPM與PERT的區(qū)別 CPM中各項(xiàng)作業(yè)具有確定的時(shí)間，因此適用于有經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)或工時(shí)定額的工程工程。 PERT中各項(xiàng)工作的時(shí)間是不確定的，缺乏經(jīng)驗(yàn)資料，只能用概率估計(jì)的方法確定。 有人把CPM稱(chēng)為肯定型網(wǎng)絡(luò)法，把PERT稱(chēng)為非肯定型網(wǎng)絡(luò)法。網(wǎng)絡(luò)圖 網(wǎng)絡(luò)圖的組成 由圓圈和箭頭組成。圓圈是箭線(xiàn)之間的交結(jié)點(diǎn)，稱(chēng)為結(jié)點(diǎn)。箭線(xiàn)表示活動(dòng)，圓圈表示事項(xiàng)或事件。 活動(dòng)或作業(yè)、工序 活動(dòng)是指一項(xiàng)需要消耗人力、物力、財(cái)力，經(jīng)過(guò)一定時(shí)間才能完成的具體工作。箭線(xiàn)上的

23、數(shù)字表示活動(dòng)所需的作業(yè)時(shí)間，箭線(xiàn)的長(zhǎng)短與活動(dòng)所需的時(shí)間無(wú)關(guān)。 虛線(xiàn)表示一種虛活動(dòng)，即作業(yè)時(shí)間為零。虛線(xiàn)不消耗資源，作用是把前后活動(dòng)連接起來(lái)。網(wǎng)絡(luò)圖 事項(xiàng)事件 指活動(dòng)開(kāi)工或完工的時(shí)刻。 事項(xiàng)由結(jié)點(diǎn)表示，網(wǎng)絡(luò)圖中必定有一個(gè)起點(diǎn)和一個(gè)終點(diǎn)。 路線(xiàn) 又一個(gè)事項(xiàng)開(kāi)始到另一個(gè)事項(xiàng)結(jié)束的沿箭頭方向的一個(gè)連續(xù)的事項(xiàng)和活動(dòng)序列叫做一條路線(xiàn)，它表示一個(gè)工作流程。一般一個(gè)圖中有多條路線(xiàn)。如圖 圖中總開(kāi)工事項(xiàng)通往總完工事項(xiàng)的時(shí)間最長(zhǎng)的路線(xiàn)叫“關(guān)鍵路線(xiàn)，它決定著完成圖上所有工作所需的時(shí)間，即工程工程的總工期。網(wǎng)絡(luò)圖 由圓圈和箭線(xiàn)組成，圓圈是箭線(xiàn)的交結(jié)點(diǎn)，箭線(xiàn)表示活動(dòng)，圓圈表示事項(xiàng)或事件。124357612383510拆

24、卸機(jī)件檢查電器檢修零件加工組裝試車(chē)零件修理網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)那么 箭線(xiàn)一般均指向右邊，圖中不許出現(xiàn)回路； 任一箭線(xiàn)的箭尾結(jié)點(diǎn)編號(hào)必須小于箭頭結(jié)點(diǎn)編號(hào)，編號(hào)不重復(fù)； 兩個(gè)結(jié)點(diǎn)之間只能有一條箭線(xiàn)，如有兩項(xiàng)活動(dòng)平行作業(yè)，應(yīng)用虛箭線(xiàn)； 一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖只應(yīng)有一個(gè)起始結(jié)點(diǎn)和一個(gè)終止結(jié)點(diǎn)；繪制網(wǎng)絡(luò)圖的方法 前進(jìn)法從網(wǎng)絡(luò)圖的起點(diǎn)開(kāi)始，為每一項(xiàng)活動(dòng)確定其緊后活動(dòng)，直到終止結(jié)點(diǎn)； 后退法從網(wǎng)絡(luò)圖的終止結(jié)點(diǎn)開(kāi)始，為每一項(xiàng)活動(dòng)確定其緊前活動(dòng)直到起始結(jié)點(diǎn)為止?；顒?dòng)ABCDEFGHIJKLBDDHHHIKKLLEEJFFG作業(yè)時(shí)間546224325454緊后活動(dòng)1532476891011ABCDEFGHIJKL65400看板管理

25、 看板管理是控制生產(chǎn)和庫(kù)存的管理信息系統(tǒng)。 看板這個(gè)日語(yǔ)名詞是表示一種掛在裝在制品的容器上或一批零件上的標(biāo)簽或卡片。 看板也是揭示牌，并且可以作為交流廠(chǎng)內(nèi)生產(chǎn)管理信息的手段。檢查結(jié)果記錄工具 折線(xiàn)圖 條狀圖 魚(yú)骨圖 帕累托圖 流程圖 甘特圖主要用于排列時(shí)間 日檢查表折線(xiàn)圖0 0101020203030404050506060707080809090100100第一季度第一季度第二季度第二季度第三季度第三季度第四季度第四季度廣東分行廣東分行河北分行河北分行四川分行四川分行條狀圖0 05050100100第一季度第一季度第二季度第二季度第三季度第三季度第四季度第四季度營(yíng)業(yè)三部營(yíng)業(yè)三部營(yíng)業(yè)二部營(yíng)業(yè)二

26、部營(yíng)業(yè)一部營(yíng)業(yè)一部散布圖0 01010202030304040505060607070808090901001000 01 12 23 34 45 5東部東部西部西部北部北部控制圖UCL上控制線(xiàn)LCL下控制線(xiàn)CL中心線(xiàn)排列圖PARETO柏拉圖100%ABCDEF產(chǎn)品產(chǎn)品不良數(shù)不良數(shù)25200巴雷特曲線(xiàn)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷特發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)規(guī)律并繪制成圖。后來(lái)美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭將圖應(yīng)用于質(zhì)量管理帕雷多圖(Pareto) 找出關(guān)鍵因素%比之后的去掉0 0101020203030404050506060707080809090100100第一季度第一季度直方圖質(zhì)量分布圖魚(yú)骨圖 分析原因之

27、用流程圖一項(xiàng)任務(wù)可選任務(wù)決策YN開(kāi)始開(kāi)始/終止終止公司策略及目標(biāo)公司策略及目標(biāo)長(zhǎng)期、中期、短期長(zhǎng)期、中期、短期人力需求及分析人力需求及分析凈需求凈需求增加、減少、持平人力資源人力資源內(nèi)部?jī)?nèi)部人力盤(pán)點(diǎn)人力盤(pán)點(diǎn)環(huán)境分析環(huán)境分析內(nèi)部異動(dòng)假設(shè)干？需求技能？晉升？調(diào)職？考績(jī)？訓(xùn)練？外聘假設(shè)干？期限？方式？標(biāo)準(zhǔn)？流程？人力規(guī)劃人力規(guī)劃 流程圖流程圖 日檢查表時(shí)間事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)一 二 三 四 無(wú) 六 日時(shí)間事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)1234周檢查表項(xiàng)目數(shù)量 單位檢查方式檢查標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)地1間場(chǎng)地協(xié)議書(shū)60人的半弧型排坐橫幅1條事前發(fā)包驗(yàn)收課程主題清楚美觀(guān)有線(xiàn)麥克風(fēng)2個(gè)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查事前測(cè)試OK，調(diào)整音量適中。無(wú)線(xiàn)麥克風(fēng)1個(gè)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查有新

28、的備用電池音響1組人員現(xiàn)場(chǎng)檢查事前測(cè)試O K ，調(diào)整 音 量適中。簽到表2張人員現(xiàn)場(chǎng)檢查學(xué)員名單必須正確白板1個(gè)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查干凈好檫白板筆4支人員現(xiàn)場(chǎng)檢查藍(lán)紅黑綠各一支，墨水充足。投影儀1個(gè)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查有新的備用燈泡。清算收付中心培訓(xùn)班準(zhǔn)備情況檢查表清算收付中心培訓(xùn)班準(zhǔn)備情況檢查表檢查表范例第九項(xiàng)修煉績(jī)效考核 為何需要考核 績(jī)效考核的程序 考核工程 考核的時(shí)機(jī)和考核注意的事項(xiàng)績(jī)效考核 績(jī)效考核與企業(yè)文化 要獎(jiǎng)勵(lì)哪種類(lèi)型的人？ 組織形態(tài)如何？ 生產(chǎn)業(yè)？效勞業(yè)？創(chuàng)新型？本錢(qián)型？ 組織的能力如何？管理成熟度、財(cái)務(wù)能力、股東支持？ 員工的需求層次？績(jī)效考核的技能 找出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 將績(jī)效指標(biāo)轉(zhuǎn)換成員工

29、行為標(biāo)準(zhǔn) 制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)成果的面談、溝通技巧 績(jī)效檢討與指導(dǎo)修正的能力 不同類(lèi)型員工的鼓勵(lì)策略績(jī)效考核的工具 平衡考核方法 加權(quán)指數(shù)法 傾聽(tīng)技巧 觀(guān)察法 咨詢(xún)技巧為何要考核 確保成果 鼓勵(lì)士氣 提高實(shí)力 強(qiáng)化公司競(jìng)爭(zhēng)力考核目的考核目的人事訓(xùn)練人事訓(xùn)練薪資管理薪資管理任用管理任用管理升遷管理升遷管理專(zhuān)案驗(yàn)證專(zhuān)案驗(yàn)證擬定員工擬定員工開(kāi)展方案開(kāi)展方案組織開(kāi)展組織開(kāi)展的依據(jù)的依據(jù)360度績(jī)效考核制度360度度績(jī)效考核績(jī)效考核自我評(píng)估自我評(píng)估工程主管工程主管部屬部屬客戶(hù)客戶(hù)直屬主管直屬主管同事同事其他主管其他主管績(jī)效考核的向度 根據(jù)工作的性質(zhì)而定； 依公司的策略目的而定； 依行業(yè)別的性質(zhì)而定； 工作

30、性質(zhì)投入INPUT、過(guò)程PROCESS、產(chǎn)出UOTPUT；三個(gè)向度。 INPUTKAS； PROCESS行為、態(tài)度； OUTPUT業(yè)績(jī)、管理績(jī)效； 策略目的如考核以產(chǎn)出銷(xiāo)售量為主，業(yè)務(wù)員就不愿意推銷(xiāo)新產(chǎn)品； 行業(yè)別行業(yè)不同，考核的要素往往不同；見(jiàn)下頁(yè)銀行業(yè)百貨業(yè)1、業(yè)務(wù)量 2、正確性 3、敏捷性 4、研究力5、完全性 6、勤勉性 7、精巧度 8、督導(dǎo)力9、理解度10、記憶力11、協(xié)調(diào)性12、自制力13、持續(xù)性14、業(yè)務(wù)態(tài)度15、知識(shí)16、健康柜臺(tái)人員1、容貌儀態(tài) 2、工作知識(shí) 3、商品知識(shí) 4、效勞態(tài)度 5、敏捷性制造業(yè)督導(dǎo)者1、人際關(guān)系 2、品質(zhì)管理 3、進(jìn)度控制4、維護(hù) 5、指導(dǎo)性 6、作

31、業(yè)知識(shí)7、信賴(lài)度 8、判斷力 9、主動(dòng)性 10、創(chuàng)造力 11、健康經(jīng)理人績(jī)效考核的向度6類(lèi)18項(xiàng) 考核考核做決策做決策影響他人影響他人資訊搜尋資訊搜尋與給予與給予關(guān)系建立關(guān)系建立自我管理自我管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解的理解鼓勵(lì)、獎(jiǎng)賞鼓勵(lì)、獎(jiǎng)賞問(wèn)題解決問(wèn)題解決規(guī)劃與組織規(guī)劃與組織咨詢(xún)與授權(quán)咨詢(xún)與授權(quán)監(jiān)控、澄清監(jiān)控、澄清信息的告知信息的告知了解企業(yè)運(yùn)作了解企業(yè)運(yùn)作運(yùn)用專(zhuān)長(zhǎng)運(yùn)用專(zhuān)長(zhǎng)運(yùn)用財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)運(yùn)用財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)沖突管理、團(tuán)隊(duì)建立沖突管理、團(tuán)隊(duì)建立人際網(wǎng)絡(luò)、支持部屬人際網(wǎng)絡(luò)、支持部屬行事誠(chéng)正行事誠(chéng)正展現(xiàn)適應(yīng)力展現(xiàn)適應(yīng)力開(kāi)展自我開(kāi)展自我成就動(dòng)機(jī)成就動(dòng)機(jī)績(jī)效考核的方法過(guò)去導(dǎo)向過(guò)去導(dǎo)向考核法考核法評(píng)估尺度

32、法評(píng)估尺度法檢核表法檢核表法強(qiáng)迫選擇法強(qiáng)迫選擇法重要事例法重要事例法行為定錨法行為定錨法目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法績(jī)效考核的方法人員人員比較法比較法排列法排列法配比照較錨法配比照較錨法強(qiáng)制百分比分配法強(qiáng)制百分比分配法績(jī)效考核的方法未來(lái)導(dǎo)向未來(lái)導(dǎo)向考核法考核法自我評(píng)估例法自我評(píng)估例法心理評(píng)估法心理評(píng)估法評(píng)價(jià)中心法評(píng)價(jià)中心法績(jī)效考核的程序戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效成果關(guān)鍵績(jī)效績(jī)效目標(biāo)考核的工程 目標(biāo)達(dá)成性公牛 標(biāo)準(zhǔn)遵從度獵犬 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新老鷹 團(tuán)隊(duì)關(guān)系蜜蜂 忠誠(chéng)度制定績(jī)效合約 一式3份，年終檢查。主管部屬項(xiàng)目目標(biāo)優(yōu)先障礙行動(dòng)計(jì)劃期間考核成果項(xiàng)目成績(jī)主管意見(jiàn)部屬意見(jiàn)目標(biāo)達(dá)成性 業(yè)績(jī)達(dá)成150萬(wàn)給8分10萬(wàn)-1分 A級(jí)客戶(hù)

33、10家給7分 1家-1分 新客戶(hù)20家給8分 2家-1分標(biāo)準(zhǔn)遵從度 周報(bào)表40次給8分 信息回饋80次給8分 客戶(hù)效勞工程10項(xiàng)給6分1次-1分考核的時(shí)機(jī) 定期日、周、月、季、年 不定期轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)職考核本卷須知 環(huán)境適宜 信息正確 雙向交流 建議要具體人員的甄選與考核PROSESS提升、維持、控制提升、維持、控制INPUTOUTPUT績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估態(tài)度調(diào)查態(tài)度調(diào)查績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估生產(chǎn)力如何？生產(chǎn)力如何？一是績(jī)效如何？一是績(jī)效如何？二是態(tài)度如何？二是態(tài)度如何？招聘招聘招什么人？招什么人？選材標(biāo)準(zhǔn)選材標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)依據(jù)組織規(guī)劃、崗位分析組織規(guī)劃、崗位分析考核考核目的：目的：重點(diǎn)是找出重點(diǎn)是找出為什

34、么表現(xiàn)好？為什么表現(xiàn)好？為什么表現(xiàn)不好？為什么表現(xiàn)不好？而不是獎(jiǎng)金如何發(fā)而不是獎(jiǎng)金如何發(fā)目的之一：目的之一：檢驗(yàn)招聘工作的質(zhì)量檢驗(yàn)招聘工作的質(zhì)量以便修正以便修正效度最差效度最差正確性最差的是正確性最差的是面試面試重點(diǎn)是：重點(diǎn)是：甄選，不是面試甄選，不是面試信度較好的甄選方法傳記式量表法傳記式量表法成績(jī)成績(jī)初選初選個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)活動(dòng)活動(dòng)項(xiàng)目+0-備注社團(tuán)經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)榮譽(yù)成就興趣與專(zhuān)長(zhǎng)閱讀喜好個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)各寫(xiě)一項(xiàng)者成敗經(jīng)驗(yàn)困難決定信念發(fā)展要求前程發(fā)展有利因素量表法參考工程量表法參考工程注：80分以上用+，有社團(tuán)活動(dòng)的用+，優(yōu)缺點(diǎn)各寫(xiě)一項(xiàng)的用+，沒(méi)寫(xiě)的用0。效標(biāo)效標(biāo)工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)工作表現(xiàn)

35、的標(biāo)準(zhǔn)性別、年齡、婚姻等性別、年齡、婚姻等與工作的穩(wěn)定性的關(guān)系與工作的穩(wěn)定性的關(guān)系找出哪類(lèi)人員流失率高？找出哪類(lèi)人員流失率高？如如 男的或女的？男的或女的？對(duì)照履歷表，看招聘中對(duì)照履歷表，看招聘中要注意的問(wèn)題要注意的問(wèn)題招聘的方法招聘的方法心理測(cè)驗(yàn)心理測(cè)驗(yàn)筆試筆試情景測(cè)驗(yàn)情景測(cè)驗(yàn)傳記式量表傳記式量表面試面試辛巴達(dá)辛巴達(dá)麥可、雷夫麥可、雷夫安妮、杰克安妮、杰克情景式測(cè)驗(yàn)辛巴達(dá)練習(xí)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)討論15分鐘每組只能有一個(gè)排序有的人一直在講話(huà)，有的人一直不講話(huà)主考官在外觀(guān)查看溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、彈性如何等小組人員互評(píng)在工程下打分，看誰(shuí)的分?jǐn)?shù)最多1、2、3、4、5張三李四王五領(lǐng)導(dǎo)力溝通力親和力招

36、聘金字塔40人HR談完談完英文、專(zhuān)長(zhǎng)英文、專(zhuān)長(zhǎng)心理測(cè)驗(yàn)心理測(cè)驗(yàn)面試面試履歷表履歷表5人100人80人20人公司文化與績(jī)效考核 公司的文化、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略要得到貫徹，績(jī)效考核中一定要有公司所期望的行為，如果不把這些行為列入考核之中，企業(yè)文化將永遠(yuǎn)是一句口號(hào)?？己说姆椒ǖ燃?jí)評(píng)分法90特優(yōu)、85-90優(yōu)、80-85甲根據(jù)評(píng)估分?jǐn)?shù)分配獎(jiǎng)酬平均分?jǐn)?shù)法下屬不管多少人，人均85分防止都打高分、或低分。由上向下打分法總經(jīng)理先給各部門(mén)打分，如：GM85609284807065各部門(mén)按總經(jīng)理各部門(mén)按總經(jīng)理打的分?jǐn)?shù)作為平均分打的分?jǐn)?shù)作為平均分績(jī)效影響因素 P=C X M X EP績(jī)效C能力M工作動(dòng)機(jī)意愿E環(huán)境態(tài)度知識(shí)技巧

37、能力工作滿(mǎn)意度調(diào)查 每年做一次，與去年做比較，找出問(wèn)題出在哪里？0 0101020203030404050506060707080809090制度制度上司上司薪資薪資環(huán)境環(huán)境培訓(xùn)培訓(xùn)第十項(xiàng)修煉主持會(huì)議 會(huì)議類(lèi)型 成功會(huì)議的要訣 如何做好準(zhǔn)備工作 會(huì)議的程序 主持人的角色 如何應(yīng)付狀況 如何做好會(huì)議記錄 增加會(huì)議效果的技巧主持會(huì)議 “經(jīng)理人不是在做事便是在開(kāi)會(huì) 杜拉克會(huì)議的三種類(lèi)型 討論型會(huì)議溝通意見(jiàn)、交流信息； 傳達(dá)型會(huì)議傳達(dá)信息、發(fā)布信息； 共識(shí)型會(huì)議產(chǎn)生共識(shí)、鼓勵(lì)為主；主持會(huì)議的技能 如何分辨會(huì)議的類(lèi)型？ 會(huì)前的準(zhǔn)備工作； 議題的選定； 參與會(huì)議人員確實(shí)認(rèn)； 場(chǎng)地的布置； 座位的安排；主持

38、會(huì)議的技能續(xù) 主持人如何控制場(chǎng)面與時(shí)間； 如何作會(huì)議記錄； 如何處理爭(zhēng)議； 如何引導(dǎo)發(fā)言； 如何作成結(jié)論； 會(huì)后如何跟進(jìn)； 未盡事宜的協(xié)調(diào)等；會(huì)議的類(lèi)型會(huì)議的類(lèi)型共識(shí)型共識(shí)型傳達(dá)型傳達(dá)型討論型討論型成功會(huì)議的要訣 明確的目標(biāo) 正確的對(duì)象 適當(dāng)?shù)闹鞒秩?事前的充分準(zhǔn)備 會(huì)議管理能力如何做好準(zhǔn)備工作 確定主題 確定內(nèi)容 決定主持 決定對(duì)象 決定時(shí)間 準(zhǔn)備材料 準(zhǔn)備場(chǎng)地 會(huì)前協(xié)調(diào)會(huì)議的程序開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)白主持人引言主持人引言議題討論議題討論決議決議臨時(shí)動(dòng)議臨時(shí)動(dòng)議結(jié)語(yǔ)結(jié)語(yǔ)主持人的角色控制程序控制程序掌握時(shí)間掌握時(shí)間維持秩序維持秩序引導(dǎo)發(fā)言引導(dǎo)發(fā)言如何應(yīng)付狀況 一言堂或一言不發(fā) 指定發(fā)言； 人少可輪流；

39、人多，指定有代表性的發(fā)言； 離題 有關(guān)嗎？提問(wèn)一下 提醒主題； 如何應(yīng)付狀況 獨(dú)占 謝謝！時(shí)間關(guān)系、 主持人往他身邊靠近，手拿話(huà)筒、 主管在場(chǎng) 希望別先表態(tài)，讓大家先講； 有人讓你講，“我想再聽(tīng)聽(tīng)大家的 留面子，不做結(jié)論；如何應(yīng)付狀況 沖突 休會(huì)、調(diào)節(jié)； 喝水、休息一下； 沉悶 休會(huì)、做做活動(dòng)； 無(wú)法達(dá)成共識(shí) 決策或再議； 請(qǐng)總經(jīng)理裁決或再議；如何應(yīng)付狀況 突發(fā)性問(wèn)題 幽默法； 北大校長(zhǎng)在畢業(yè)典禮上的情景跌跤 借題發(fā)揮，“你們名校畢業(yè)了，人生道路上，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，如果跌跤，象我一樣，站起來(lái)，笑一笑，繼續(xù)向前走！如何做會(huì)議記錄 指定專(zhuān)人 準(zhǔn)備筆記、錄音設(shè)備 規(guī)定格式程序、符號(hào)等 內(nèi)容 與會(huì)人員簽名會(huì)

40、議內(nèi)容的記錄 主題 日期、時(shí)間、地點(diǎn) 主持人誰(shuí) 出席、列席 討論議題 發(fā)言?xún)?nèi)容 結(jié)論與提示 臨時(shí)動(dòng)議會(huì)后對(duì)照錄音作出完整記錄增加會(huì)議效果的技巧 充分準(zhǔn)備 選對(duì)主持人 事前協(xié)調(diào) 適當(dāng)硬件 使用視聽(tīng)設(shè)備 提高溝通能力需要一定的熱身 適當(dāng)時(shí)間第十一項(xiàng)修煉溝通與表達(dá) 溝通模式 有效溝通的要訣 溝通的方式 表達(dá)的方式溝通模式發(fā)送者接收者環(huán)境設(shè)備溝通的方式 單向溝通 雙向溝通 多向溝通溝通表達(dá)書(shū)面溝通書(shū)面溝通口語(yǔ)溝通口語(yǔ)溝通口語(yǔ)溝通口語(yǔ)溝通發(fā)表演說(shuō)、主持會(huì)議、記錄采訪(fǎng)、培訓(xùn)員工、商業(yè)談判等；非口語(yǔ)表達(dá)要素 公文 說(shuō)明書(shū) 備忘錄 傳單 E-MAIL 圖片 公告 方案書(shū) 報(bào)告 提案溝通表達(dá)的技能 目的確實(shí)認(rèn)；

41、 了解接受對(duì)象； 清晰的邏輯； 修辭能力； 聲調(diào)、肢體語(yǔ)言； 表情的搭配；溝通練習(xí)溝通練習(xí)有效溝通的要訣 發(fā)送清晰度 接受者能力 環(huán)境因素 角色因素 設(shè)備工具溝通的定義溝通的定義意義的傳遞與理解人與人情感、意見(jiàn)和信息的交流溝通的三原那么溝通的三原那么談行為不談個(gè)性具有明確性伴隨積極的傾聽(tīng)口語(yǔ)表達(dá)要素文字內(nèi)容文字內(nèi)容肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言聲音語(yǔ)調(diào)聲音語(yǔ)調(diào)我們?nèi)绾蝺A聽(tīng)我們使用的文字 7%聽(tīng)比說(shuō)難上百倍語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)38%非語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言55%文字語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)肢體語(yǔ)言？?jī)A聽(tīng)的技巧 使用目光接觸 贊許性地點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?防止分心的舉動(dòng) 提問(wèn) 不要隨便打斷對(duì)方 不要多說(shuō)傾聽(tīng) 全神貫注傾聽(tīng)反響測(cè)驗(yàn) 店主正要關(guān)燈

42、時(shí)，一名男子出現(xiàn)向他索錢(qián)。店主翻開(kāi)收銀機(jī)，東西被掏走后，變逃走了。警察局的人15分鐘后趕到現(xiàn)場(chǎng)。 請(qǐng)答復(fù)下問(wèn)題： 店主關(guān)燈時(shí)，有一名男子出現(xiàn)。 對(duì)、錯(cuò)、不確定？ 不確定傾聽(tīng)反映測(cè)驗(yàn) 強(qiáng)盜是名男子。 對(duì)、錯(cuò)、不確定？ 不確定，是否是收款的人。 出現(xiàn)的那名男子并沒(méi)有索錢(qián)。 對(duì)、錯(cuò)、不確定？ 錯(cuò)。 翻開(kāi)收銀機(jī)的男子是店主。 對(duì)、錯(cuò)、不確定？ 不確定，不一定是男的。 店主掏出收銀機(jī)內(nèi)所有的東西，便逃走了。 對(duì)、錯(cuò)、不確定？ 不確定，不確定誰(shuí)掏的。傾聽(tīng)反響測(cè)試雖然收銀機(jī)內(nèi)有錢(qián)，但是故事中并沒(méi)有指明多少錢(qián)。 對(duì)、錯(cuò)、不確定？不確定，可能是支票或印章。強(qiáng)盜向店主索錢(qián)。 對(duì)、錯(cuò)、不確定？不確定，不確定是否是強(qiáng)盜。那名男子掏光所有收銀機(jī)里的東西后，便逃走了。 對(duì)、錯(cuò)、不確定？不確定，沒(méi)交代