工程項(xiàng)目質(zhì)量管理分析

1、tips 本文由李雪梅老師精心收編整理，同學(xué)們定要好好復(fù)習(xí)!工程項(xiàng)目質(zhì)量管理分析質(zhì)量是一個(gè)實(shí)體的性能總和，反映的是企業(yè)對(duì)目標(biāo)的追求及需求滿足的程度。如果說質(zhì)量是企業(yè)的生命，那么對(duì)于工程企業(yè)來說，項(xiàng)目質(zhì)量管理就是維持和延長(zhǎng)企業(yè)生命的必要手段，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵。因此，越來越多的工程企業(yè)開始注意到項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性。可以說，項(xiàng)目質(zhì)量管理關(guān)乎工程企業(yè)的生死存亡。項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的是保證項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目質(zhì)量管理通過制定質(zhì)量戰(zhàn)略和方針，建立質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并在項(xiàng)目生命期內(nèi)持續(xù)使用質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等措施來落實(shí)質(zhì)量戰(zhàn)略和方針的執(zhí)行，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最大限度地使客戶滿意，

2、最終為工程企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。1項(xiàng)目質(zhì)量管理的實(shí)施1.1質(zhì)量體系工程企業(yè)的產(chǎn)品是在合同規(guī)定下的工程項(xiàng)目總承包、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工及開車服務(wù)等，為了滿足顧客（也稱業(yè)主或用戶）的需要，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和保持良好的經(jīng)濟(jì)效益，工程企業(yè)需要使用行之有效的質(zhì)量體系。這樣的體系應(yīng)能帶來持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，并能不斷提高顧客和其他受益者（所有者、員工、分包方及社會(huì)）的滿意度。工程企業(yè)的質(zhì)量體系需要滿足下列要求：（1）體系研究的方法是系統(tǒng)工程，系統(tǒng)工程的核心是整體優(yōu)化。在建立、保持和改進(jìn)質(zhì)量體系的各個(gè)過程中，都必須樹立整體優(yōu)化的思想。(2)預(yù)防為主，將質(zhì)量管理的重點(diǎn)從管理結(jié)果向管理要素轉(zhuǎn)移，使質(zhì)量問題消滅在形成過程

3、中，做到防患于未然。(3)滿足顧客及其他受益者對(duì)產(chǎn)品的要求，即滿足恰當(dāng)?shù)囊?guī)定要求、用途或目的，滿足顧客的期望，符合所適用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，符合社會(huì)和環(huán)境要求。(4)所有工作都是通過過程來完成的。在工程企業(yè)內(nèi)部有許多要執(zhí)行的職能或工作，如經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、技術(shù)管理、采購(gòu)、施工管理、培訓(xùn)及人力資源等，這些內(nèi)容錯(cuò)綜復(fù)雜，因此，應(yīng)強(qiáng)調(diào)主要過程，簡(jiǎn)化和按優(yōu)先次序排列過程，這一點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理來說尤為重要。(5)過程既存在于職能之中，又可跨越職能。質(zhì)量體系不應(yīng)只是過程的總和。為了使其有效，需要其組成的過程相互協(xié)調(diào)和相容，并確定它們的接口。(6)一個(gè)有效的質(zhì)量體系，既要能滿足顧客的需要和期望，還要能保護(hù)企業(yè)的利益，并

4、使其他受益者滿意，做到質(zhì)量與效益的統(tǒng)一。1.2 項(xiàng)目質(zhì)量管理組織工程企業(yè)根據(jù)自身的功能、業(yè)務(wù)范圍、所簽訂項(xiàng)目合同的特點(diǎn)，組建項(xiàng)目經(jīng)理部并構(gòu)建項(xiàng)目質(zhì)量管理組織，典型的項(xiàng)目管理組織系統(tǒng)。項(xiàng)目經(jīng)理要保證項(xiàng)目實(shí)施全過程的全部活動(dòng)符合企業(yè)質(zhì)量體系文件的規(guī)定，對(duì)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)合同規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)負(fù)責(zé)，并組織和領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理或質(zhì)量工程師編制相關(guān)質(zhì)量文件。質(zhì)量文件作為項(xiàng)目質(zhì)量管理指導(dǎo)性文件，是內(nèi)部的法規(guī)。1.3 項(xiàng)目質(zhì)量管理的技術(shù)與方法在項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)施過程中，僅僅成立了質(zhì)量管理組織、編制了質(zhì)量管理文件是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，還需要采用諸如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制以及質(zhì)量評(píng)價(jià)與檢驗(yàn)等手段。1.3.1

5、 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃現(xiàn)代質(zhì)量管理的一項(xiàng)基本原則是質(zhì)量在計(jì)劃中確定，而非在檢驗(yàn)中確定，由此可見質(zhì)量計(jì)劃的重要性。應(yīng)針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)和合同內(nèi)容，參照企業(yè)質(zhì)量體系文件中適用于特定合同項(xiàng)目情況的有關(guān)部分，制訂質(zhì)量計(jì)劃。質(zhì)量計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：概述項(xiàng)目概況以及質(zhì)量計(jì)劃的適用范圍；項(xiàng)目管理培訓(xùn)規(guī)定項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，以保證實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的質(zhì)量承諾；規(guī)定項(xiàng)目管理人員的主要職責(zé)，按不同階段（設(shè)計(jì)、采購(gòu)、土建施工、設(shè)備安裝及試車等）設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)；制定設(shè)計(jì)質(zhì)量控制程序文件，對(duì)設(shè)計(jì)輸入、設(shè)計(jì)輸由、技術(shù)接口、設(shè)計(jì)評(píng)審和驗(yàn)證更改等環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制；制定采購(gòu)過程質(zhì)量控制程序文件，包括對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，采購(gòu)設(shè)備材料的搬運(yùn)、貯存、包裝

6、、防護(hù)和交費(fèi)過程等的質(zhì)量控制；制定施工過程的質(zhì)量控制程序文件，包括作業(yè)指導(dǎo)書的頒布，施工分包方的評(píng)價(jià)，檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的質(zhì)量控制等；對(duì)質(zhì)量記錄、培訓(xùn)、服務(wù)等的要求。1.3.2 項(xiàng)目質(zhì)量保證質(zhì)量保證是為了提供信用，證明項(xiàng)目將會(huì)達(dá)到有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量管理計(jì)劃得以系統(tǒng)的實(shí)施，項(xiàng)目質(zhì)量保證工作包括定期評(píng)價(jià)總體項(xiàng)目執(zhí)行情況等，以提供項(xiàng)目滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。質(zhì)量保證通過質(zhì)量管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。只有質(zhì)量要求全面反映了用戶的要求，質(zhì)量保證才能提供足夠的信任。(1)質(zhì)量保證的方法。質(zhì)量審查是常用的質(zhì)量保證方法，是對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)的結(jié)構(gòu)性復(fù)查。質(zhì)量審查的目的是確定所得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而提高項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)對(duì)所執(zhí)行項(xiàng)目

7、的執(zhí)行水平。質(zhì)量審查可以是有進(jìn)度計(jì)劃的，也可以是隨機(jī)的；可以由訓(xùn)練有素的內(nèi)部審查人員進(jìn)行，也可由第三方(如ISO9000認(rèn)證中心)進(jìn)行。在項(xiàng)目實(shí)施中，質(zhì)量保證還可通過對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)的把關(guān)來進(jìn)行，如：設(shè)計(jì)階段的施工圖審查，施工階段的監(jiān)理人員旁站質(zhì)量監(jiān)督，項(xiàng)目所在地質(zhì)量監(jiān)督部門的行業(yè)管理與質(zhì)量抽查等。(2)質(zhì)量保證的輸生。為了保證和提高工程質(zhì)量必須付由代價(jià)，而工程質(zhì)量沒有達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)必然要造成損失，這些屬于質(zhì)量成本。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、檢驗(yàn)成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。當(dāng)預(yù)防檢驗(yàn)成本較高時(shí)，質(zhì)量損失成本較低；反之，如果預(yù)防檢驗(yàn)成本較低，則質(zhì)量損失成本較高。質(zhì)量保證的成果之一是降低質(zhì)量成本，質(zhì)量

8、成本控制的目的，就在于確定一個(gè)合理的質(zhì)量等級(jí)，在該狀態(tài)下，質(zhì)量成本總和達(dá)到最低，從而為項(xiàng)目相關(guān)方提供更多的利益。1.3.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制質(zhì)量控制包括具體監(jiān)控項(xiàng)目活動(dòng)的進(jìn)程和結(jié)果，以確定其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，并制定相應(yīng)措施來消除導(dǎo)致不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的因素，確保項(xiàng)目質(zhì)量得以持續(xù)不斷地改進(jìn)。質(zhì)量控制活動(dòng)貫穿于項(xiàng)目執(zhí)行的全過程，質(zhì)量控制活動(dòng)要保證由內(nèi)部或外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行的監(jiān)督管理能夠發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，并消除成果或過程中不能滿足性能要求的因素；還要審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以確定可能達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及為此需要支付的質(zhì)量成本，并評(píng)價(jià)其費(fèi)用效率，必要時(shí)可以修訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目管理人員應(yīng)當(dāng)

9、具備質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)方面的實(shí)際操作知識(shí)，同時(shí)還能區(qū)分相關(guān)術(shù)語(yǔ)的含義。(1)質(zhì)量控制的輸入。即工作成果，包括程序運(yùn)行結(jié)果、項(xiàng)目過程成果和最終成果等。(2)質(zhì)量控制的工具和方法。包括：檢驗(yàn)，控制表，帕累托(Pareto)圖，抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)，流程圖，趨勢(shì)分析等。(3)質(zhì)量控制的輸由。包括下面幾種情況：1)可接受的決定。經(jīng)檢驗(yàn)后的工作結(jié)果或被接受，或被拒絕。被拒絕的工作成果可能需要返工。2）返工。返工是將有缺陷的、不符合要求的產(chǎn)品變?yōu)榉弦蠛驮O(shè)計(jì)規(guī)格的產(chǎn)品的行為。返工，尤其是預(yù)料之外的返工，是導(dǎo)致項(xiàng)目延誤的常見原因。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)盡一切努力減少返工。3）完成后的審驗(yàn)單。在使用審驗(yàn)單時(shí)，完成之后的審驗(yàn)單應(yīng)為項(xiàng)

10、目報(bào)告的組成部分。4）程序調(diào)整。程序調(diào)整指作為質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果而隨時(shí)進(jìn)行的糾錯(cuò)和預(yù)防行為。2項(xiàng)目質(zhì)量管理案例2.1 案例項(xiàng)目簡(jiǎn)介孝感城區(qū)污水處理廠BO蝕目是孝感城區(qū)污水綜合治理工程的重要組成部分。其建設(shè)內(nèi)容為新建7萬t/d處理規(guī)模的污水處理廠一座，配套截污干管12.58km,總投資1.4961億元。污水處理廠分兩期實(shí)施，一、二期分別建成3.5萬t/d污水處理規(guī)模，采用百樂克污水處理工藝，設(shè)計(jì)由水水質(zhì)為國(guó)標(biāo)一級(jí)排放標(biāo)準(zhǔn)。2.2 案例項(xiàng)目質(zhì)量管理措施項(xiàng)目質(zhì)量好壞是項(xiàng)目成功與否的重要影響因素，項(xiàng)目質(zhì)量管理的工作是以質(zhì)量方針、質(zhì)量計(jì)劃為依據(jù)，結(jié)合具體項(xiàng)目的需要，使每道工序、每個(gè)環(huán)節(jié)都處于可控范圍內(nèi)，使項(xiàng)目

11、團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都能職責(zé)清晰、分工明確，根據(jù)質(zhì)量體系要求進(jìn)行質(zhì)量管理。由于污水處理廠項(xiàng)目的特殊性，對(duì)質(zhì)量要求更高，因此，在孝感城區(qū)污水處理廠BO砌目中，采取了多項(xiàng)質(zhì)量管理措施，很好地實(shí)現(xiàn)了合同規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。(1)根據(jù)BOTa目的特點(diǎn)，建立質(zhì)量保證體系和質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，制定質(zhì)量方針和計(jì)劃，確定質(zhì)量目標(biāo)，從項(xiàng)目簽訂合同起，就將質(zhì)量管理作為重中之重。(2)在設(shè)計(jì)階段就嚴(yán)格把關(guān)，充分發(fā)揮EPC總承包建設(shè)模式的優(yōu)越性，利用設(shè)計(jì)和施工管理是一家的方便條件，組織項(xiàng)目管理技術(shù)人員和設(shè)計(jì)者，對(duì)施工圖進(jìn)行匯審，總結(jié)已完工的山西潞城、內(nèi)蒙古牙克石污水處理項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提由合理的優(yōu)化建

12、議。(3)嚴(yán)格控制設(shè)計(jì)變更，盡可能把設(shè)計(jì)變更控制在設(shè)計(jì)階段初期，使設(shè)計(jì)變更盡量提前，變更發(fā)生得越早則損失越小，質(zhì)量也越容易控制，反之損失就越大，質(zhì)量就越難以控制。(4)把好質(zhì)量控制點(diǎn)，這是質(zhì)量管理的有效方法。如：接受坐標(biāo)原始點(diǎn)(重要質(zhì)量控制點(diǎn))后，發(fā)現(xiàn)原地面標(biāo)高較低，規(guī)劃設(shè)計(jì)上要求填土方3m厚，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，經(jīng)過周密的測(cè)量和調(diào)研，提由合理的改進(jìn)建議(即設(shè)計(jì)永久高程降低1m的優(yōu)化方案)，最終獲得批準(zhǔn)。通過此項(xiàng)改進(jìn)，不僅節(jié)省土方5萬m3以上，同時(shí)降低了施工難度，保障了質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(5)設(shè)計(jì)方案優(yōu)化要以保證質(zhì)量為前提。例如，在巖土工程勘察報(bào)告中，要求對(duì)生化池壩體進(jìn)行地基處理，可采用壓密注漿、

13、深層攪拌樁、灰土樁等方法，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)過深入研究并結(jié)合以前工程的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提由生化池壩體采用更換好土、改善地基條件的辦法，此項(xiàng)方案優(yōu)化措施的實(shí)施不僅節(jié)省工程投資數(shù)百萬元，而且大大加快了施工進(jìn)度，同時(shí)保證了施工質(zhì)量。工程經(jīng)歷了2008年夏季孝感地區(qū)50年一遇的雨水災(zāi)害的考驗(yàn)，事實(shí)證明優(yōu)化建議是科學(xué)合理的。(6)先進(jìn)科學(xué)合理的施工方法是質(zhì)量管理措施的保證。在項(xiàng)目施工過程中，采用沉井法施工進(jìn)水泵房和粗隔柵，與普通的大開挖施工方法相比，減少了因開挖放坡需要多占用紅線外的農(nóng)田所引起的麻煩(嚴(yán)重時(shí)不僅給農(nóng)民高額占地補(bǔ)償還可能被迫停止施工)，保障了施工質(zhì)量、提高了施工安全性。(7)在施工過程中，保持設(shè)計(jì)文

14、件、圖樣、資料的適時(shí)更新，使用施工規(guī)范、規(guī)定等的現(xiàn)行版本。配備質(zhì)量工程師，配合監(jiān)理及當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行各階段、各工序的質(zhì)量檢查，簽署相關(guān)技術(shù)資料和隱蔽工程記錄。(8)保證施工機(jī)具和施工檢驗(yàn)與測(cè)量設(shè)備的完好，滿足項(xiàng)目施工的需要。對(duì)施工中使用的檢驗(yàn)與測(cè)量?jī)x器經(jīng)過有資格的檢測(cè)部門校正保證其有效的使用狀態(tài)。(9)在任何一個(gè)單位工程施工之前，工程管理人員及施工和安裝人員都應(yīng)認(rèn)真閱讀設(shè)計(jì)文件(包括圖樣、設(shè)計(jì)變更、材料代用通知、工程變更通知單和圖樣會(huì)審紀(jì)要等)、技術(shù)規(guī)范、建筑安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)以及建筑和安裝工程施工與驗(yàn)收規(guī)范等，認(rèn)真審圖，把發(fā)現(xiàn)的問題、錯(cuò)誤以及弄不清的內(nèi)容匯總起來，與設(shè)計(jì)人員多溝通，

15、盡量把發(fā)現(xiàn)的問題、設(shè)計(jì)中的錯(cuò)誤解決在施工之前，避免返工現(xiàn)象發(fā)生。(10)把好設(shè)備材料采購(gòu)關(guān)，選擇正規(guī)的廠家，決不為了降低成本而使用不合格產(chǎn)品。施工現(xiàn)場(chǎng)管理與設(shè)備材料采購(gòu)密切配合，根據(jù)技術(shù)性能要求對(duì)到貨設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，辦好移交、儲(chǔ)存手續(xù)，采用多環(huán)節(jié)把關(guān)，避免由現(xiàn)供貨錯(cuò)誤，影響下道工序的進(jìn)行以及項(xiàng)目整體質(zhì)量。(11)把好技術(shù)交底關(guān)，從廠區(qū)的紅線，建筑物、構(gòu)筑物的定位，到每個(gè)子項(xiàng)每道工序的施工前，技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量工程師都要對(duì)這些重要的質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行把關(guān)，對(duì)實(shí)測(cè)結(jié)果與設(shè)計(jì)圖樣進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，避免由現(xiàn)差錯(cuò)。(12)工人作業(yè)嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書的要求進(jìn)行，特殊工種(焊工、電工等)技術(shù)工人持證上崗，從源頭上和技術(shù)上

16、保證完成的作業(yè)技術(shù)項(xiàng)目符合規(guī)定質(zhì)量要求。(13)實(shí)行旁站監(jiān)理制，項(xiàng)目監(jiān)理工程師全過程地對(duì)各子項(xiàng)、各工序進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，同時(shí)接受當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門行業(yè)管理與監(jiān)督。3結(jié)語(yǔ)筆者從實(shí)踐中深深地體會(huì)到，要搞好項(xiàng)目質(zhì)量管理必須規(guī)范職責(zé)，否則企業(yè)內(nèi)部制度規(guī)章一大堆，部門機(jī)構(gòu)十幾個(gè),遇到問題卻由現(xiàn)攬功推過、相互推諉的現(xiàn)象。職權(quán)不清、流程不明會(huì)造成共同牽頭變成沒人牽頭，大家協(xié)作變成沒人去做，最終導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，工作效率低，質(zhì)量也得不到保證。項(xiàng)目質(zhì)量管理必須兼顧項(xiàng)目管理和項(xiàng)目生產(chǎn)。在任何一方面未滿足質(zhì)量要求都可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的負(fù)面效果。例如，通過加速完成列入計(jì)劃的質(zhì)量檢驗(yàn)工作來滿足項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)，當(dāng)錯(cuò)誤未被發(fā)現(xiàn)而放過時(shí)，就可能產(chǎn)生負(fù)面效果。收還有一個(gè)問題需要注意，實(shí)踐中人們經(jīng)常會(huì)將質(zhì)量與等級(jí)相混淆。等級(jí)是具有相同使用功能、不同質(zhì)量要求的實(shí)體的類別或級(jí)別。質(zhì)量低通常是有問題的，級(jí)別低就可能不是。例如，莫棟別墅可能是高質(zhì)量（土建施工、設(shè)備及管線安裝、工程完全符合有關(guān)規(guī)定）、低等級(jí)（房間功能劃分不實(shí)用，所有建筑材料均為價(jià)廉而壽命不長(zhǎng)的產(chǎn)品）的，也可能是低質(zhì)量（建筑及安裝問題多，如漏水、裂縫等）、高等級(jí)（所有的建筑安裝材料均使用高檔次的進(jìn)口材料）的。筆者通過項(xiàng)目管理實(shí)踐和質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)