第七章控制職能

1、2022-2-251第七章 控制v 控制包括兩部分： 控制基礎(chǔ) 控制方法2022-2-252 經(jīng)過長達(dá)經(jīng)過長達(dá)1515年的精心準(zhǔn)備，耗資超過年的精心準(zhǔn)備，耗資超過1515億美元的哈勃（億美元的哈勃（HubbleHubble）太空望遠(yuǎn)鏡）太空望遠(yuǎn)鏡最后在最后在19901990年年4 4月發(fā)射升空。但是，美月發(fā)射升空。但是，美國國家航天管理局（國國家航天管理局（NASANASA）仍然發(fā)現(xiàn)望）仍然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達(dá)遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達(dá)94.594.5英寸的主鏡片的中心過于平坦，導(dǎo)英寸的主鏡片的中心過于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此望遠(yuǎn)鏡對(duì)遙遠(yuǎn)的星體致成像模糊。因此望遠(yuǎn)鏡對(duì)遙

2、遠(yuǎn)的星體無法像預(yù)期的那樣清晰地聚焦，結(jié)果造無法像預(yù)期的那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的實(shí)驗(yàn)和許多觀察項(xiàng)目無法成一半以上的實(shí)驗(yàn)和許多觀察項(xiàng)目無法進(jìn)行。進(jìn)行。 2022-2-253 2022-2-254開篇案例開篇案例 2022-2-256控制基礎(chǔ)v本部分講以下三個(gè)問題：v一、控制的概念v二、控制的過程v三、控制的類型2022-2-257 控制的概念v 1、什么是控制？v 控制是指按計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)來衡量工作狀況，并糾正所發(fā)生的偏差，以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2022-2-259p計(jì)劃與控制是同一事物的兩個(gè)方面。計(jì)劃與控制是同一事物的兩個(gè)方面。p計(jì)劃與控制的效果相互依賴，計(jì)劃與控制的效果相互依賴，控制與組織

3、控制與組織v管理者在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)中面臨的首要問題是建立任務(wù)結(jié)構(gòu)和報(bào)告關(guān)系，一是組織成員更有效地運(yùn)用資源。v組織控制的目的是給管理者提供一個(gè)能夠激勵(lì)下屬朝著世紀(jì)組織目標(biāo)方向努力的手段，并給管理者提供有關(guān)組織及其成員如何適當(dāng)完成任務(wù)的具體反饋。v組織結(jié)構(gòu)提供組織骨骼，組織控制和文化提供管理者用來控制和管理組織行為的肌肉。2022-2-2511控制的基礎(chǔ)與前提v控制要有明確、完整的計(jì)劃控制要有明確、完整的計(jì)劃v控制要有明確的組織結(jié)構(gòu)控制要有明確的組織結(jié)構(gòu)v控制要依據(jù)有限的信息控制要依據(jù)有限的信息2022-2-2512 控制的過程控制的過程 控制過程的基本工作可分為四個(gè)控制過程的基本工作可分為四個(gè)階段

4、：階段：p總標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)先確定的目標(biāo)和計(jì)劃總標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)先確定的目標(biāo)和計(jì)劃p具體標(biāo)準(zhǔn)具體標(biāo)準(zhǔn): :對(duì)工作成果進(jìn)行計(jì)量的關(guān)鍵點(diǎn)。對(duì)工作成果進(jìn)行計(jì)量的關(guān)鍵點(diǎn)。2022-2-2515關(guān)鍵點(diǎn)控制原理關(guān)鍵點(diǎn)控制原理p關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)：管理者必須選取工作中的某些環(huán)節(jié)，：管理者必須選取工作中的某些環(huán)節(jié)，對(duì)它們實(shí)施監(jiān)督，以保證整個(gè)工作按部就班對(duì)它們實(shí)施監(jiān)督，以保證整個(gè)工作按部就班地進(jìn)行。地進(jìn)行。p關(guān)鍵點(diǎn)控制原理：關(guān)鍵點(diǎn)控制原理： 有效的控制需要著重關(guān)注那些對(duì)于依據(jù)計(jì)有效的控制需要著重關(guān)注那些對(duì)于依據(jù)計(jì)劃進(jìn)行的績效評(píng)估而言顯得非常關(guān)鍵的因素。劃進(jìn)行的績效評(píng)估而言顯得非常關(guān)鍵的因素。p選取關(guān)聯(lián)控制點(diǎn)的能力可能上升為一種管理選

5、取關(guān)聯(lián)控制點(diǎn)的能力可能上升為一種管理藝術(shù)。藝術(shù)。2022-2-2516 關(guān)鍵點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的類型1 1、實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)品數(shù)量、貨運(yùn)噸里數(shù)）、實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)品數(shù)量、貨運(yùn)噸里數(shù)）2 2、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（如單位產(chǎn)品的成本）。、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（如單位產(chǎn)品的成本）。3 3、資本標(biāo)準(zhǔn)（如投資回報(bào)率）、資本標(biāo)準(zhǔn)（如投資回報(bào)率）4 4、收益標(biāo)準(zhǔn)（以貨幣衡量的銷售額）、收益標(biāo)準(zhǔn)（以貨幣衡量的銷售額）5 5、計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)（方案和預(yù)算）、計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)（方案和預(yù)算）6 6、無形標(biāo)準(zhǔn)、無形標(biāo)準(zhǔn) 難以數(shù)量和有形的東西表示的標(biāo)準(zhǔn)。難以數(shù)量和有形的東西表示的標(biāo)準(zhǔn)。7 7、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。這是以可以考核的數(shù)量或質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。這是以可以考核的數(shù)量或質(zhì)量目標(biāo)

6、作為標(biāo)準(zhǔn)。一般有時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)、消耗作為標(biāo)準(zhǔn)。一般有時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)、消耗標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)等。標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)等。v個(gè)人觀察個(gè)人觀察實(shí)地觀察實(shí)地觀察v統(tǒng)計(jì)報(bào)告統(tǒng)計(jì)報(bào)告v口頭匯報(bào)口頭匯報(bào)v書面報(bào)告書面報(bào)告v建立管理信息系統(tǒng)建立管理信息系統(tǒng)2022-2-2520及時(shí)及時(shí) 可靠可靠適用適用控制對(duì)信息的要求：2022-2-2523管理小故事：扁鵲的醫(yī)術(shù)管理小故事：扁鵲的醫(yī)術(shù)v魏文王問名醫(yī)扁鵲說：魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？哪一位最好呢？” 扁鵲答說：扁鵲答說：“長兄最好，中兄次之，我最差。長兄最好，中兄次

7、之，我最差?！?文王再問：文王再問：“那么為什么你最出名呢？那么為什么你最出名呢？”v 扁鵲答說：扁鵲答說：“我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)

8、重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！眝文王說：文王說：“你說得好極了。你說得好極了?！眝 思考：這個(gè)小故事對(duì)于我們理解不同類型的管理控制的作用有思考：這個(gè)小故事對(duì)于我們理解不同類型的管理控制的作用有何啟示？何啟示？ 控制的類型控制的類型 預(yù)先控制、過程控制、事后控制預(yù)先控制、過程控制、事后控制控制系統(tǒng)在考核輸入控制系統(tǒng)在考核輸入轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換輸出各個(gè)階段的業(yè)績時(shí)，按照這三輸出各個(gè)階段的業(yè)績時(shí)，按照這三個(gè)階段對(duì)控制工作進(jìn)行分類，形成個(gè)階段對(duì)控制工作進(jìn)行

9、分類，形成3 3種基本的控制類型：種基本的控制類型：2022-2-2525轉(zhuǎn)換過程轉(zhuǎn)換過程輸入輸入輸出輸出反饋反饋預(yù)先控制預(yù)先控制問題發(fā)生前，問題發(fā)生前，預(yù)測預(yù)測/ /預(yù)計(jì)問題預(yù)計(jì)問題過程控制過程控制問題發(fā)生時(shí)，問題發(fā)生時(shí)，對(duì)其進(jìn)行糾正對(duì)其進(jìn)行糾正的管理問題的管理問題事后控制事后控制問題發(fā)生后，問題發(fā)生后，加以糾正的管加以糾正的管理問題理問題圖圖7-2 控制的基本類型控制的基本類型管理控制系統(tǒng)管理控制系統(tǒng)預(yù)先控制預(yù)先控制p這是一種面向未來的控制。這是一種面向未來的控制。p這種控制建立在對(duì)未來將出現(xiàn)的情況的預(yù)測基礎(chǔ)這種控制建立在對(duì)未來將出現(xiàn)的情況的預(yù)測基礎(chǔ)上。上。2022-2-2527v現(xiàn)場控制

10、的控制對(duì)象是下屬的活動(dòng)?，F(xiàn)場控制的控制對(duì)象是下屬的活動(dòng)。過程控制過程控制 這是指從已經(jīng)發(fā)生的結(jié)果中獲取信這是指從已經(jīng)發(fā)生的結(jié)果中獲取信息，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照，找出偏差，分息，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照，找出偏差，分析原因，采取糾正措施。析原因，采取糾正措施。p這種控制只對(duì)未來的活動(dòng)有效。這種控制只對(duì)未來的活動(dòng)有效。“亡羊補(bǔ)牢亡羊補(bǔ)牢”事后控制事后控制2022-2-2529輸入階段 三種控制實(shí)質(zhì)上是一個(gè)周期的不同階段：三種控制實(shí)質(zhì)上是一個(gè)周期的不同階段：運(yùn)營階段輸出階段事前控制前饋控制即時(shí)控制現(xiàn)場控制事后控制反饋控制工作開始工作開始之前之前預(yù)先控制預(yù)先控制過程控制過程控制事后控制事后控制預(yù)先控制

11、預(yù)先控制新的工作新的工作開始開始工作結(jié)束工作結(jié)束之后之后工作進(jìn)行工作進(jìn)行之中之中控控制制循循環(huán)環(huán)示示意意圖圖2022-2-2530集中控制、分散控制和分層控制集中控制、分散控制和分層控制v 1、集中控制v 即由組織的控制中心進(jìn)行直接的集中統(tǒng)一的控制。如企業(yè)中的生產(chǎn)指揮部、中央調(diào)度室等。 v 這種控制方式適合于規(guī)模不大的組織。2022-2-25312、分散控制、分散控制v當(dāng)組織規(guī)模十分龐大，地點(diǎn)分散且距離較遠(yuǎn)時(shí)，當(dāng)組織規(guī)模十分龐大，地點(diǎn)分散且距離較遠(yuǎn)時(shí)，就宜采用分散控制方式。就宜采用分散控制方式。v優(yōu)點(diǎn)：對(duì)信息存貯和處理能力的要求相對(duì)較低，優(yōu)點(diǎn)：對(duì)信息存貯和處理能力的要求相對(duì)較低，易于實(shí)現(xiàn)；易于

12、實(shí)現(xiàn)；v由于反饋環(huán)節(jié)少，故反應(yīng)快、控制效率高、應(yīng)變由于反饋環(huán)節(jié)少，故反應(yīng)快、控制效率高、應(yīng)變能力強(qiáng)；能力強(qiáng)；v即使個(gè)別控制環(huán)節(jié)出現(xiàn)了失誤或故障，也不會(huì)引即使個(gè)別控制環(huán)節(jié)出現(xiàn)了失誤或故障，也不會(huì)引起整個(gè)系統(tǒng)的癱瘓。起整個(gè)系統(tǒng)的癱瘓。v缺點(diǎn)：難以使各分散系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)，難以保證各缺點(diǎn)：難以使各分散系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)，難以保證各分散系統(tǒng)的目標(biāo)與總體目標(biāo)一致，從而危及整體分散系統(tǒng)的目標(biāo)與總體目標(biāo)一致，從而危及整體的優(yōu)化，嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致失控。的優(yōu)化，嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致失控。2022-2-2532分層控制v是一種把集中控制和分散控制結(jié)合起來的控制方式。它有兩個(gè)特點(diǎn)：v一是各子系統(tǒng)都具有各自獨(dú)立的控制能力和控制條件

13、，從而有可能對(duì)子系統(tǒng)的管理實(shí)施獨(dú)自的處理；v二是整個(gè)管理系統(tǒng)分為若干層次，上一層次的控制機(jī)構(gòu)對(duì)下一層次各子系統(tǒng)的活動(dòng)，進(jìn)行指導(dǎo)性、導(dǎo)向性的間接控制。預(yù)防性控制和更正性控制預(yù)防性控制和更正性控制v按控制活動(dòng)的性質(zhì)來分按控制活動(dòng)的性質(zhì)來分v預(yù)防性控制：預(yù)防性控制：是為了避免產(chǎn)生錯(cuò)誤又盡量減少今后是為了避免產(chǎn)生錯(cuò)誤又盡量減少今后的更正活動(dòng)。的更正活動(dòng)。 如：一般像規(guī)章制度、工作程序、人員訓(xùn)練、培養(yǎng)如：一般像規(guī)章制度、工作程序、人員訓(xùn)練、培養(yǎng)計(jì)劃等都起著預(yù)防控制的作用。計(jì)劃等都起著預(yù)防控制的作用。v更正控制：更正控制：當(dāng)出現(xiàn)偏差時(shí)，是行為或?qū)嵤┻M(jìn)程返回當(dāng)出現(xiàn)偏差時(shí)，是行為或?qū)嵤┻M(jìn)程返回到預(yù)定的或所希望

14、的水平。實(shí)際管理中這種控制更到預(yù)定的或所希望的水平。實(shí)際管理中這種控制更多些。如審計(jì)制度定期對(duì)企業(yè)進(jìn)行檢查，有助于及多些。如審計(jì)制度定期對(duì)企業(yè)進(jìn)行檢查，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。2022-2-2534有效控制應(yīng)當(dāng)具備的條件有效控制應(yīng)當(dāng)具備的條件 2022-2-2536有效控制系統(tǒng)的基本原則有效控制系統(tǒng)的基本原則 2022-2-2537有效控制系統(tǒng)的特性有效控制系統(tǒng)的特性 2022-2-2538v一一 預(yù)算控制預(yù)算控制v二二 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制v三三 控制與管理信息系統(tǒng)控制與管理信息系統(tǒng)v四四 其他控制方法其他控制方法 控制技術(shù)和方法控制技術(shù)和方法 2022-2-2539

15、預(yù)算控制預(yù)算控制p預(yù)算是一種以貨幣和數(shù)量表示的計(jì)劃，是用數(shù)字預(yù)算是一種以貨幣和數(shù)量表示的計(jì)劃，是用數(shù)字來表示預(yù)計(jì)的結(jié)果。預(yù)算種類包括：來表示預(yù)計(jì)的結(jié)果。預(yù)算種類包括：1.收益預(yù)算收益預(yù)算以貨幣單位表示的收入。以貨幣單位表示的收入。2.經(jīng)營費(fèi)用預(yù)算經(jīng)營費(fèi)用預(yù)算經(jīng)營費(fèi)用支出計(jì)劃。經(jīng)營費(fèi)用支出計(jì)劃。3.投資費(fèi)用預(yù)算投資費(fèi)用預(yù)算資本支出預(yù)算。資本支出預(yù)算。4.現(xiàn)金預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的現(xiàn)金收支進(jìn)行預(yù)測，估算對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的現(xiàn)金收支進(jìn)行預(yù)測，估算計(jì)劃期內(nèi)可能提供的現(xiàn)金和所需支付的現(xiàn)金，可求得現(xiàn)金計(jì)劃期內(nèi)可能提供的現(xiàn)金和所需支付的現(xiàn)金，可求得現(xiàn)金收支平衡。收支平衡。5.資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算表資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算表綜合預(yù)

16、算，主要考慮計(jì)劃期的資產(chǎn)綜合預(yù)算，主要考慮計(jì)劃期的資產(chǎn)和負(fù)債的具體數(shù)據(jù)，從而可反映企業(yè)的經(jīng)營狀況，包括資和負(fù)債的具體數(shù)據(jù)，從而可反映企業(yè)的經(jīng)營狀況，包括資產(chǎn)負(fù)債表和資產(chǎn)損益表。產(chǎn)負(fù)債表和資產(chǎn)損益表。時(shí)間、場地、原料和產(chǎn)品預(yù)算。時(shí)間、場地、原料和產(chǎn)品預(yù)算。2022-2-2540二、預(yù)算的特點(diǎn)二、預(yù)算的特點(diǎn)1.預(yù)算是有時(shí)間期限的。2.預(yù)算是數(shù)字化的計(jì)劃。3.預(yù)算通常由預(yù)算委員會(huì)負(fù)責(zé)編制。預(yù)算一旦確定，就要保持嚴(yán)肅性，一般不輕易預(yù)算一旦確定，就要保持嚴(yán)肅性，一般不輕易更改。更改。4.預(yù)算執(zhí)行情況通常由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集反饋。2022-2-2541三、預(yù)算的作用及其缺點(diǎn)三、預(yù)算的作用及其缺點(diǎn)p作用：作用

17、：1 1、幫助管理者掌握全局，控制整個(gè)經(jīng)營狀況。2、為企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)確立財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使控制過程中的績效衡量更加客觀可靠；3、很容易測量出實(shí)際活動(dòng)對(duì)預(yù)期效果的偏離程度，從而為采取糾正措施奠定了基礎(chǔ)。4、便于培養(yǎng)勤儉節(jié)約、精打細(xì)算的工作作風(fēng)。2022-2-2542三、預(yù)算的作用及其缺點(diǎn)三、預(yù)算的作用及其缺點(diǎn)v缺點(diǎn)缺點(diǎn)：1.1.局限于可計(jì)量的，特別是可以用貨幣單位計(jì)量的局限于可計(jì)量的，特別是可以用貨幣單位計(jì)量的業(yè)務(wù)活動(dòng)，而不能反映那些不能計(jì)量的項(xiàng)目。業(yè)務(wù)活動(dòng)，而不能反映那些不能計(jì)量的項(xiàng)目。2.2.缺乏靈活性和適應(yīng)性。缺乏靈活性和適應(yīng)性。3.3.錯(cuò)把手段當(dāng)目的。預(yù)算可能使主管在活動(dòng)中害怕錯(cuò)把手段當(dāng)目的。

18、預(yù)算可能使主管在活動(dòng)中害怕超過支出預(yù)算的規(guī)定，而忽視了部門活動(dòng)的本來超過支出預(yù)算的規(guī)定，而忽視了部門活動(dòng)的本來目的。目的。4.4.費(fèi)用預(yù)算總是習(xí)慣于按過去情況增減，故意加大費(fèi)用預(yù)算總是習(xí)慣于按過去情況增減，故意加大或縮小預(yù)算基數(shù)，使預(yù)算缺少可靠的依據(jù)?；蚩s小預(yù)算基數(shù)，使預(yù)算缺少可靠的依據(jù)。2022-2-2543 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制v一、進(jìn)度管理v二、余力管理v三、對(duì)供應(yīng)商的控制v四、庫存管理v五、信息管理v六、質(zhì)量管理2022-2-2544一、進(jìn)度管理一、進(jìn)度管理v所謂進(jìn)度管理，就是嚴(yán)格地按照生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃要求，掌握作業(yè)速度，調(diào)整速度，以保證交貨期和生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。2022-2-2545二、余

19、力管理二、余力管理v所謂余力，是指計(jì)劃期內(nèi)一定生產(chǎn)工序的生產(chǎn)能力同該期已經(jīng)承擔(dān)的負(fù)荷的差數(shù)。v余力管理的目的，一是要保證實(shí)現(xiàn)計(jì)劃規(guī)定的進(jìn)度；二是要謀求生產(chǎn)能力和負(fù)荷之間的平衡，做到既不出現(xiàn)工作量過多，也不發(fā)生窩工的現(xiàn)象。2022-2-25462022-2-2547p庫存控制主要是對(duì)量大面廣的原材料、配件、庫存控制主要是對(duì)量大面廣的原材料、配件、在制品、產(chǎn)成品等存貨數(shù)量的控制。在制品、產(chǎn)成品等存貨數(shù)量的控制。p庫存應(yīng)當(dāng)保持在適當(dāng)?shù)乃?，以保證生產(chǎn)和庫存應(yīng)當(dāng)保持在適當(dāng)?shù)乃?，以保證生產(chǎn)和銷售的需要。銷售的需要。p經(jīng)濟(jì)訂購批量模型經(jīng)濟(jì)訂購批量模型EOQEOQ計(jì)算最優(yōu)訂購量，使計(jì)算最優(yōu)訂購量，使費(fèi)用最

20、小（訂購成本、保管成本、總成本）；費(fèi)用最?。ㄓ嗁彸杀尽⒈９艹杀?、總成本）；p日本企業(yè)發(fā)明的日本企業(yè)發(fā)明的準(zhǔn)時(shí)制庫存系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)制庫存系統(tǒng)JIT-ISJIT-IS, ,供供應(yīng)商把零部件和原材料應(yīng)商把零部件和原材料“準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)時(shí)”發(fā)送到生產(chǎn)發(fā)送到生產(chǎn)裝配線上。其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)裝配線上。其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“零庫存零庫存”或或“無無庫存生產(chǎn)庫存生產(chǎn)”。2022-2-2548五、質(zhì)量控制五、質(zhì)量控制（1 1）質(zhì)量的含義）質(zhì)量的含義 產(chǎn)品的質(zhì)量包括產(chǎn)品的功能、壽命和產(chǎn)品的質(zhì)量包括產(chǎn)品的功能、壽命和安全性、外觀、服務(wù)。安全性、外觀、服務(wù)。 質(zhì)量還包括工作質(zhì)量。質(zhì)量還包括工作質(zhì)量。（2 2）質(zhì)量控制與數(shù)量控制的關(guān)系）質(zhì)量控制與

21、數(shù)量控制的關(guān)系 質(zhì)量和數(shù)量相互影響、相互聯(lián)系：一質(zhì)量和數(shù)量相互影響、相互聯(lián)系：一定的質(zhì)量水平是數(shù)量控制的前提（次品不定的質(zhì)量水平是數(shù)量控制的前提（次品不能計(jì)入數(shù)量），沒有質(zhì)量就沒有數(shù)量，沒能計(jì)入數(shù)量），沒有質(zhì)量就沒有數(shù)量，沒有質(zhì)量也就沒有效益。因此，數(shù)量與質(zhì)量有質(zhì)量也就沒有效益。因此，數(shù)量與質(zhì)量比較，質(zhì)量更重要。比較，質(zhì)量更重要。2022-2-25492022-2-2550關(guān)于全面質(zhì)量管理關(guān)于全面質(zhì)量管理p第一，不僅要提高產(chǎn)品的使用價(jià)值，而且要提高整體價(jià)值，第一，不僅要提高產(chǎn)品的使用價(jià)值，而且要提高整體價(jià)值，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、高產(chǎn)地耗；質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、高產(chǎn)地耗；p第二，不僅要提高產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量，而且要提高產(chǎn)

22、品的服第二，不僅要提高產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量，而且要提高產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，適合用戶需求，保證用戶使用滿意；務(wù)質(zhì)量，適合用戶需求，保證用戶使用滿意；p第三，不僅要抓產(chǎn)品質(zhì)量，而且要抓工作質(zhì)量，從抓結(jié)果第三，不僅要抓產(chǎn)品質(zhì)量，而且要抓工作質(zhì)量，從抓結(jié)果變?yōu)樽ピ颍巩a(chǎn)品質(zhì)量有可靠的保證；變?yōu)樽ピ颍巩a(chǎn)品質(zhì)量有可靠的保證；p第四，不僅要抓產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，而且首先要重視產(chǎn)品的第四，不僅要抓產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，而且首先要重視產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，對(duì)產(chǎn)品實(shí)行設(shè)計(jì)、制造、使用全過程的質(zhì)量控設(shè)計(jì)質(zhì)量，對(duì)產(chǎn)品實(shí)行設(shè)計(jì)、制造、使用全過程的質(zhì)量控制。制。l第一，努力提高全體人員的責(zé)任心和工作能力，第一，努力提高全體人員的責(zé)任心和工作

23、能力，樹立認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、用戶至上、質(zhì)量第樹立認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、用戶至上、質(zhì)量第一的風(fēng)氣。一的風(fēng)氣。l第二，開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)。第二，開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)。l第三，建立質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析制度。第三，建立質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析制度。2022-2-2551精益管理（精益管理（lean management)lean management)v麻省理工學(xué)院麻省理工學(xué)院(MIT)(MIT)研究發(fā)現(xiàn)，日本的汽車生產(chǎn)商比美國研究發(fā)現(xiàn)，日本的汽車生產(chǎn)商比美國和歐洲的汽車生產(chǎn)商更具備競爭優(yōu)勢，原因是采用了精益和歐洲的汽車生產(chǎn)商更具備競爭優(yōu)勢，原因是采用了精益管理。管理。v精益管理使日本企業(yè)使用更少的工人、更短的開發(fā)時(shí)間

24、、精益管理使日本企業(yè)使用更少的工人、更短的開發(fā)時(shí)間、較低的庫存、較少的供應(yīng)商、更小的生產(chǎn)空間及生產(chǎn)低投較低的庫存、較少的供應(yīng)商、更小的生產(chǎn)空間及生產(chǎn)低投資額的模型，更有效的物流運(yùn)輸。資額的模型，更有效的物流運(yùn)輸。v歐美企業(yè)引入精益管理思想，并開始延伸到非汽車類的其歐美企業(yè)引入精益管理思想，并開始延伸到非汽車類的其他企業(yè)，大大提高了生產(chǎn)率。他企業(yè)，大大提高了生產(chǎn)率。2022-2-2552 2022-2-25531 1、管理信息系統(tǒng)一詞最早出現(xiàn)在、管理信息系統(tǒng)一詞最早出現(xiàn)在19701970年，由瓦爾特年，由瓦爾特肯尼萬提出。肯尼萬提出。v管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是是“以書面或口頭的形式，以書面或口

25、頭的形式，在合適的時(shí)間里向經(jīng)理、職員以及外界人在合適的時(shí)間里向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)進(jìn)行決策。進(jìn)行決策?！边@個(gè)定義強(qiáng)調(diào)了信息在決策這個(gè)定義強(qiáng)調(diào)了信息在決策中的重要性，但并沒有指出一定要使用計(jì)中的重要性，但并沒有指出一定要使用計(jì)算機(jī)。算機(jī)。2022-2-25542 2、美國的高登、美國的高登戴維斯（管理信息系統(tǒng)戴維斯（管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人）的創(chuàng)始人）19851985年給管理信息系統(tǒng)下了年給管理信息系統(tǒng)下了一個(gè)比較完整的定義一個(gè)比較完整的定義p瓦爾特瓦爾特肯

26、尼萬提出，管理信息系統(tǒng)肯尼萬提出，管理信息系統(tǒng)“是是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶據(jù)庫的用戶- -機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息，機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。能?！?022-2-25553、80年代初，中國也開始了對(duì)管理信息系統(tǒng)的探討，一些學(xué)者曾給管理信息系統(tǒng)下了定義，認(rèn)為：p“（管理信息系統(tǒng)是）一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)（管理信息系統(tǒng)是）一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、

27、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況；利息系統(tǒng)能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況；利用過去的信息預(yù)測未來；從企業(yè)全局出用過去的信息預(yù)測未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。業(yè)的行為；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。”2022-2-25564 4、我們認(rèn)為：、我們認(rèn)為：（1 1）管理信息系統(tǒng)最核心的含義是指能夠）管理信息系統(tǒng)最核心的含義是指能夠經(jīng)常地為管理層提供所需信息的系統(tǒng)。經(jīng)常地為管理層提供所需信息的系統(tǒng)。（2 2）這種系統(tǒng)可以是基于）這種系統(tǒng)可以是基于手工手工的，也可以

28、的，也可以是基于是基于計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)的，但是目前所有談?wù)摰陌?，但是目前所有談?wù)摰陌ㄎ覀冞@里講到的，都集中在計(jì)算機(jī)支持括我們這里講到的，都集中在計(jì)算機(jī)支持的應(yīng)用系統(tǒng)上。的應(yīng)用系統(tǒng)上。（3 3）管理信息系統(tǒng)特別強(qiáng)調(diào)提供給管理層）管理信息系統(tǒng)特別強(qiáng)調(diào)提供給管理層的是的是信息信息，而不是單純的，而不是單純的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，因此，要，因此，要求管理信息系統(tǒng)具有良好的信息加工的功求管理信息系統(tǒng)具有良好的信息加工的功能。能。2022-2-2557管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施1 1、一個(gè)完整的信息系統(tǒng)在設(shè)計(jì)過程中大體包括如下步驟：、一個(gè)完整的信息系統(tǒng)在設(shè)計(jì)過程中大體包括如下步驟： 組織決策系統(tǒng)

29、的分析。組織決策系統(tǒng)的分析。 信息需求的分析。信息需求的分析。 決策的綜合。決策的綜合。 信息處理設(shè)計(jì)。信息處理設(shè)計(jì)。2 2、管理信息系統(tǒng)對(duì)管理者工作的影響、管理信息系統(tǒng)對(duì)管理者工作的影響v管理信息系統(tǒng)對(duì)管理者工作的影響是多方面的，它不管理信息系統(tǒng)對(duì)管理者工作的影響是多方面的，它不但對(duì)管理者提出了更高的要求，而且會(huì)影響管理者管但對(duì)管理者提出了更高的要求，而且會(huì)影響管理者管理職能的運(yùn)用。主要表現(xiàn)為：理職能的運(yùn)用。主要表現(xiàn)為：v直接參與直接參與決策能力決策能力 組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì) 權(quán)力權(quán)力2022-2-2558v成本控制成本控制v經(jīng)營審計(jì)經(jīng)營審計(jì)2022-2-2559一、成本控制一、成本控制p成本控

30、制成本控制是指以成本作為控制手段，通過制定是指以成本作為控制手段，通過制定成本總水平指標(biāo)值、可比產(chǎn)品成本降低率以及成本總水平指標(biāo)值、可比產(chǎn)品成本降低率以及成本中心控制成本的責(zé)任等，達(dá)到對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)成本中心控制成本的責(zé)任等，達(dá)到對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)施有效控制的目的的一系列管理活動(dòng)與過程。實(shí)施有效控制的目的的一系列管理活動(dòng)與過程。p成本控制成本控制本質(zhì)上是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的效益，本質(zhì)上是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的效益，控制和降低目標(biāo)成本，各個(gè)部門確定成本責(zé)任，控制和降低目標(biāo)成本，各個(gè)部門確定成本責(zé)任，以及為此采取的一系列提高管理者成本意識(shí)、以及為此采取的一系列提高管理者成本意識(shí)、制定部門成本目標(biāo)、提高成本效率的

31、管理工作。制定部門成本目標(biāo)、提高成本效率的管理工作。2022-2-2560二、經(jīng)營審計(jì)二、經(jīng)營審計(jì)（1 1）外部審計(jì)）外部審計(jì)（2 2）內(nèi)部審計(jì)）內(nèi)部審計(jì)（3 3）業(yè)務(wù)審計(jì)）業(yè)務(wù)審計(jì)（4 4）管理審計(jì)）管理審計(jì)2022-2-2561（1 1）外部審計(jì)）外部審計(jì)p外部審計(jì)外部審計(jì)是由外部機(jī)構(gòu)（如會(huì)計(jì)師事務(wù)是由外部機(jī)構(gòu)（如會(huì)計(jì)師事務(wù)所）選派的審計(jì)人員對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表及所）選派的審計(jì)人員對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)估。其反映的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)估。p 為了檢查財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映的資產(chǎn)與負(fù)為了檢查財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映的資產(chǎn)與負(fù)債的帳面情況與企業(yè)真實(shí)情況是否相符，債的帳面情況與企業(yè)真實(shí)情況是否

32、相符，外部審計(jì)人員需要抽查企業(yè)的基本財(cái)務(wù)外部審計(jì)人員需要抽查企業(yè)的基本財(cái)務(wù)記錄，以驗(yàn)證其真實(shí)性和準(zhǔn)確性，并分記錄，以驗(yàn)證其真實(shí)性和準(zhǔn)確性，并分析這些記錄是否符合公認(rèn)的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和析這些記錄是否符合公認(rèn)的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和記賬程序。記賬程序。2022-2-2562（2 2）內(nèi)部審計(jì)）內(nèi)部審計(jì)p內(nèi)部審計(jì)內(nèi)部審計(jì)是由企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)或財(cái)務(wù)部門是由企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)或財(cái)務(wù)部門的專門人員來獨(dú)立進(jìn)行的審計(jì)。的專門人員來獨(dú)立進(jìn)行的審計(jì)。p內(nèi)部審計(jì)的內(nèi)部審計(jì)的作用作用有：有：l 第一，提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能第一，提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證達(dá)成既定目標(biāo)和報(bào)告既定政否有效地保證達(dá)成既定目標(biāo)和報(bào)告既定政策的手段。策的手段。l 第二，提供有關(guān)改進(jìn)公司政策、工作程序第二，提供