2022年物業(yè)年度工作總結(jié)

1、高品質(zhì)文檔2022年物業(yè)年度工作總結(jié) xxxx年，我們經(jīng)受了各種思緒的洗禮和調(diào)整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。冰凍雪災(zāi)的無情讓很多人不能回家，恐怖的汶川地震毀滅了安靜的城市和生命，食品的毒害讓人感受到了健康的重要，歡騰的奧運(yùn)刺激了國際型的溝通和競技，不行抵抗的海嘯經(jīng)濟(jì)讓眾多企業(yè)倒閉和縮水，等等。一年的時(shí)間經(jīng)受了這種種大事的考驗(yàn)，或許中國人自古就很英勇，或許是我們的民族始終傳承著人道主義精神，在這一系列的挑戰(zhàn)中，我們都挺住了，不拋棄、不放棄。我們都在加油！ 作為一個(gè)中小型企業(yè)的我們，這一切大事的發(fā)生就猶如我們的表情，有時(shí)候高興，有時(shí)候哀痛，晴雨表的作用非常明顯。從五月份地震發(fā)生后，我們的租賃行

2、業(yè)消失眾多問題，我們也準(zhǔn)時(shí)在應(yīng)對(duì)和調(diào)整，假如我們沒有預(yù)備著，這之后經(jīng)濟(jì)形式的沖擊，我們會(huì)不攻自破，一瀉千里，企業(yè)就會(huì)面臨重大危機(jī)。也就是在這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我們轉(zhuǎn)變了觀點(diǎn)，我們轉(zhuǎn)變了工作方式和作風(fēng)，我們調(diào)整了新的對(duì)策和方向，在公司劉總、王副總的教育和領(lǐng)導(dǎo)下，綻開了許多工作，物業(yè)管理費(fèi)的勝利收取、物業(yè)場地租賃的合理變動(dòng)，物業(yè)停車場的完善和維護(hù)，物業(yè)電力系統(tǒng)的更新，物業(yè)創(chuàng)收指標(biāo)的完成，物業(yè)酒店的有效調(diào)整等等，一年的時(shí)間，通過我們的不懈努力，為企業(yè)制造了價(jià)值，也為熬煉了我們的管理班子，我們?cè)诟黜?xiàng)工作的完成和跟進(jìn)中，真正做到了通力合作，全力協(xié)作，有效溝通，事半功倍，體現(xiàn)了我們的各項(xiàng)力量和素養(yǎng)，為企業(yè)的永

3、續(xù)進(jìn)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)全年的工作我總結(jié)如下幾點(diǎn)，如有說得不好不到位的，請(qǐng)各位多多包涵。 一、招租工作-絕處逢生 絕處逢生的意思是形容在最危急的時(shí)候得到生路。出自元·關(guān)漢卿錢大尹知勘緋衣夢(mèng)·正名：“李慶安絕處幸逢生。”常言“吉人天相，絕處逢生。”或許大家看我這句話很別扭，但很自我的說，全年的招租工作就這八個(gè)字概況-絕處逢生，放手一搏。 任何一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，任何一次金融風(fēng)暴，任何一次通貨膨脹，對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)革命，可以說商業(yè)物業(yè)租賃是房地產(chǎn)行業(yè)的一頁白紙，隨波逐流，起伏不定。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標(biāo)，極為敏感。 全年租戶的進(jìn)出比例很大，是我在職以來流淌最為頻

4、繁的一年，先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓，他們根據(jù)事先設(shè)定的經(jīng)營方向去英勇的為自己的目標(biāo)而奮斗，一路辛苦，終究下來還是起點(diǎn)而逃，更有甚至是預(yù)付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時(shí)候，讓我倍增了壓力，同時(shí)，很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶。 遇到問題，我們總是要找突破口，總得去想方法落實(shí)招租工作。老總在6月份一次工作匯報(bào)會(huì)議上提出：“面對(duì)災(zāi)后的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，我們的各項(xiàng)工作要逼出效益來”也就是從那刻開頭，面對(duì)自己的工作狀態(tài)進(jìn)行了新的調(diào)整，有了極強(qiáng)的預(yù)防意識(shí)。在全年的招租過程中，我們實(shí)行了樂觀有效的應(yīng)對(duì)，雖隔領(lǐng)導(dǎo)年初提出的要求有點(diǎn)距離，但我們從長距離化解到了短距離，我們先后實(shí)行這些措施

5、和方法： 1、專題專項(xiàng)會(huì)議，統(tǒng)一思想，英勇面對(duì)。公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家，在全年中，公司領(lǐng)導(dǎo)先后主持召開過不低于10次的招租專項(xiàng)會(huì)議，招租客戶分析會(huì)，招租細(xì)節(jié)爭論會(huì)，招租客戶溝通留意事項(xiàng)等等主題的會(huì)議，通過高層有效的灌輸和傳達(dá)的董事會(huì)招租工作的要求和策略。 2、整理每個(gè)客戶的租賃期限資料，從數(shù)據(jù)上有了極強(qiáng)的防范意識(shí)，對(duì)到期 客戶提前三個(gè)月做好續(xù)簽和談判溝通工作，化解了客戶臨門一腳的作風(fēng)，對(duì)到期的客戶依據(jù)不同時(shí)期和不憐憫況的客戶都做了有效、雙贏的處理，保住了部分經(jīng)營穩(wěn)定的客戶群體，為全年的招租工作打好了第一槍； 3、建立了客史資料檔案，對(duì)來電客戶進(jìn)行了資料的統(tǒng)計(jì)，被誤認(rèn)為中介的電話號(hào)碼

6、接聽了全部需求的客戶電話，具不完全統(tǒng)計(jì)全年接到招租需求電話800個(gè)左右，并登記了相應(yīng)的資料； 4、分類信息的宣揚(yáng)，網(wǎng)絡(luò)的推廣，現(xiàn)場廣告牌設(shè)立，中介的合作，同行的推舉等等措施，各顯奇威，相互補(bǔ)充。始終看好的分類信息的宣揚(yáng)在今年登得最為平凡，其效果最為明顯，許多有需求的客戶就是這一則小小的廣告而來，而最終成交；現(xiàn)場廣告位的設(shè)立，讓信息很搶眼，也簡單記得。有一天一個(gè)伴侶打電話告知我：“你的電話成了頭文字d了，常掛不卸，看來你的壓力大啊?！钡拇_，今年這現(xiàn)場廣告牌幾乎全年掛著，可別小看，現(xiàn)場廣告的作用頗為明顯，許多駕車、路過的客人很直白的就獵取了信息，面對(duì)這臨街物業(yè)有直觀的熟悉；網(wǎng)絡(luò)的推廣有所體現(xiàn)，我們

7、通過廣州商鋪網(wǎng)、廣州信息港、58同城、168商鋪、趕集網(wǎng)、商貿(mào)網(wǎng)、房產(chǎn)交易網(wǎng)等等網(wǎng)站的收費(fèi)和免費(fèi)發(fā)布，獵取了眾多資料和信息，網(wǎng)絡(luò)的力氣將越來越大；今年加大了和中介公司和同行的溝通，先后也通過中介溝通不少客戶，勝利和一家中介合作。 5、退場客戶的處理，游刃有余。其實(shí)，看到租戶退場的時(shí)候，我們的心里是清晰的，在今年我們特殊不舍得，獵取一個(gè)成交的客戶真的不簡單，客戶的正常和不正常退場，都說明他投資失敗或者企業(yè)轉(zhuǎn)移，在處理全年這幾十家客戶退場時(shí)，我們嚴(yán)格遵守了公司的規(guī)定，讓公司的利益達(dá)到了最大化。 沒來簽約，一切=0，這是我的共性簽名，許多人看后，都想了解我是做什么行業(yè)的。其實(shí)，面對(duì)這租賃行業(yè)下滑的趨

8、勢(shì)，只有這句話能時(shí)刻提示著自己，在面對(duì)有意向的客戶的時(shí)候，真的需要講究緣分，需要對(duì)企業(yè)，對(duì)自己肯定的自信，得到客戶的認(rèn)可真的就在擦肩而過的瞬間。 二、管理工作-責(zé)任與力量各具一半 在寫這工作總結(jié)的時(shí)候，我就在想如何很客觀而又真實(shí)的反映一年工作的時(shí)要。面對(duì)物業(yè)管理工作時(shí)，我首先是感謝物業(yè)部的總負(fù)責(zé)人谷主任，是他的全面把握我們才能完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，各項(xiàng)管理要求，各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁，我感覺園丁這個(gè)詞最適合，他們雖都不同年齡段，不同工種，不同力量，但他們有共同的目標(biāo)-完成指標(biāo)，確保平安，服務(wù)客戶，通力合作。在全年的工作中，他們的確做到了，而且真的可以說我們這支編制不足的隊(duì)

9、伍是有戰(zhàn)斗力的，全年進(jìn)行了物業(yè)租戶物業(yè)管理費(fèi)的收取和落實(shí)、租戶的水電和煙管的包月服務(wù)、物業(yè)應(yīng)急大事的處理，各項(xiàng)投訴和服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎(chǔ)電力設(shè)施的更換、物業(yè)停車場的運(yùn)行、物業(yè)酒店的各項(xiàng)服務(wù)、物業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的參加等等，正是再坐的各位專心的體現(xiàn)，假如就我和主任來完成這全部事項(xiàng)是不行靠的，這是我們這個(gè)團(tuán)體工作的結(jié)晶體，是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物，我們的隊(duì)伍是好樣的，雖還存在著不足和不夠完善，但我們正在充電著，主要帶頭大哥給我們做好督導(dǎo)，我們會(huì)更加成熟和完善的。 三、企業(yè)的硬件問題-迫在眉睫 正確熟悉，有效應(yīng)對(duì)正是對(duì)企業(yè)進(jìn)展的基本要求，在這報(bào)告中，我還是想談?wù)勎覍?duì)企業(yè)存在的問題，闡述我的想法和熟悉，盼

10、望說的不對(duì)的或者熟悉不足的，領(lǐng)導(dǎo)多賜予批判校正。 我想談的第一個(gè)問題就是物業(yè)的硬件急需要完善，主要體現(xiàn)為物業(yè)公共區(qū)域的修理和樓梯的裝飾和改進(jìn)。其實(shí)，信任各位從二號(hào)樓梯上來辦公室，都明顯感覺到物業(yè)的走廊墻面太花、太舊，物業(yè)的樓梯口太低檔次，這是很直觀的表現(xiàn)，在我?guī)Э蛻艨磳懽謽堑倪^程中，許多人一上來就感覺物業(yè)寫字樓裝修太簡陋，太破舊，樓梯感覺太俗氣。我感覺客戶也說的有道理，沒有電梯最起碼物業(yè)公共區(qū)域的外觀是美麗的。 第二個(gè)問題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置，完善物業(yè)的外在形象?；蛟S我說話太直接啊，我感覺我們的東都美食街的廣告牌不夠精致，而且工藝粗糙，不能讓人第一眼看到這個(gè)招牌就深深烙下印，靠西面

11、的招牌已經(jīng)是風(fēng)中搖擺的跟進(jìn)，從下面看很擔(dān)心全，必需得立刻處理，拆除先。走在東都美食街的臨街公路上，總是感覺這里的燈光不夠亮，其實(shí)我們真的需要在調(diào)整一些整個(gè)物業(yè)外墻的燈光，讓路過這里的人一眼就能感覺到這里熱，這里亮，這里是美食的航母，是品牌店的至尊寶地。 第三個(gè)問題就是物業(yè)鐵皮瓦的修理工作，水槽需要重新更換，暴雨洗禮的季節(jié)，物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個(gè)不停，這不夸張，物業(yè)四樓的水槽需要重新改進(jìn)，之前的水槽排水量不夠，而且，當(dāng)時(shí)所用的材料都老化和脫膠了，現(xiàn)在接縫處都處于漏水狀態(tài)，需要重新設(shè)計(jì)改建。 四、客戶心聲-傾述思緒 服務(wù)于客戶使我們的物業(yè)管理工作的核心，也是體現(xiàn)我們物業(yè)費(fèi)的實(shí)質(zhì)終歸，在一年中，也

12、和不同租戶進(jìn)行了不同程度的溝通和交心，其實(shí)，部分客戶對(duì)我們物業(yè)是比較滿足的，尤其是我們物業(yè)部的員工，在客戶有需求的時(shí)候，我們總是能體現(xiàn)我們準(zhǔn)時(shí)的服務(wù)，有效的幫客戶化解各項(xiàng)問題，從而讓租戶的經(jīng)營工作能正常運(yùn)行。通過和客戶的了解客戶也說出了他們的一些想法和反映的問題，主要有： 1、部分租戶建議我們成立一個(gè)東都美食街餐飲協(xié)會(huì)，定期組織物業(yè)餐戶進(jìn)行溝通和溝通，在突出的競爭和價(jià)格方面能做好協(xié)調(diào)，真正做到一味一家的要求，同時(shí)，對(duì)全年關(guān)于沒事的各項(xiàng)活動(dòng)提前做好推廣和宣揚(yáng)，真正從全局考慮全年的推廣和宣揚(yáng)的作用，不能只是流于形式。 2、租戶對(duì)上述我發(fā)覺的問題也有同樣的熟悉和感受，都盼望我們能制造一個(gè)良好的物業(yè)管

13、理形象； 3、租戶對(duì)我們物業(yè)部分人員的服務(wù)素養(yǎng)和態(tài)度有意見和看法，包括財(cái)務(wù)部，總是認(rèn)為我們物業(yè)的人沒有從客戶實(shí)際狀況去考慮和處理問題，收了各項(xiàng)費(fèi)用要落到實(shí)處； 4、和租戶的互動(dòng)活動(dòng)太少，比方說可以組織進(jìn)行集體活動(dòng)，在過年過節(jié)的時(shí)候，做好溝通，比方說過年的時(shí)候，送送臺(tái)歷、掛歷，在其他節(jié)日里，我們把整個(gè)物業(yè)做些布置和營造氛圍，從而促進(jìn)整個(gè)物業(yè)節(jié)日的氣氛和感覺。 五、學(xué)習(xí)的作用-增值財(cái)寶 之前寫工作總結(jié)，都沒有寫過這個(gè)標(biāo)題，在今日我刻意加了這個(gè)內(nèi)容，的確，在今年，我學(xué)到了許多東西，可以說是一筆大大的財(cái)寶。而且肯定是增值的，特別感謝在這一年中，批判、關(guān)注、教育過我的公司高層和同事，感謝大家的坦誠相待，

14、主要體現(xiàn)在： 第一項(xiàng)集團(tuán)公司推出的讀書心得體驗(yàn)會(huì)，通過幾次研討會(huì)，讓我們讀了不少書，增長了不少專業(yè)和非專業(yè)的學(xué)問，而且，通過讀后感的報(bào)告，讓我們真實(shí)的體現(xiàn)了大家對(duì)企業(yè)的熟悉和態(tài)度，從而也讓我們熟悉到工作的各個(gè)事項(xiàng)，可以說這個(gè)讀書心得體驗(yàn)會(huì)，是企業(yè)的精神縮寫； 第二項(xiàng)通過董事長授課，敘述的成本和海嘯經(jīng)濟(jì)應(yīng)對(duì)策略兩次會(huì)議的學(xué)習(xí)，讓我們熟悉了成本的概念，熟悉了企業(yè)節(jié)省成本的重要性，海嘯經(jīng)濟(jì)的策略讓我們有了明顯的危機(jī)意識(shí)，讓我們也看清了接下來工作的重點(diǎn)； 第三項(xiàng)和公司高層的溝通，受益匪淺。在全年的招租工作中，我遇到了眾多問題和應(yīng)對(duì)的方法。在一次次老總苦口婆心的教育和指引下，我也深刻理解了許多招商、溝通、談判、促成、收款、簽約等方面的學(xué)問和力量的提升，真的理解了劉總所說的“唯有轉(zhuǎn)變著領(lǐng)導(dǎo)不轉(zhuǎn)變者，不轉(zhuǎn)變就是古董”轉(zhuǎn)變需要學(xué)習(xí)和充電。 第四項(xiàng)和物業(yè)主任和同事的溝通學(xué)習(xí)，讓我們的各項(xiàng)工作更加協(xié)調(diào)。物業(yè)部推出的例會(huì)前的讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓我們勝利的共享了書中的黃金屋，書中的顏如玉，我們一起學(xué)到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也教會(huì)我許多東西，各項(xiàng)大事的處理更多的是以身示范，他的敬業(yè)讓我們的團(tuán)隊(duì)更具分散力。 通過以上學(xué)習(xí)，讓我的心智都得到了提升和熬煉，也正是各位的直言不諱，能讓我們共同成長，從內(nèi)心很感謝這一年中批判或訓(xùn)練過我的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事，這是企業(yè)精神的體現(xiàn)。 以上是我