信息的系統(tǒng)運行維護方案設計

1、信息系統(tǒng)運行維護方案2012年8月目錄第一章目標3第一節(jié)運行維護服務目標 3第二節(jié)運行維護內容及步驟 3第二章運行維護服務具體內容 4第一節(jié)駐點服務4第二節(jié)運維服務6第三節(jié)服務方式建議6第四節(jié)運維服務內容71. 預防性維護服務72. 中心機房設備維護服務 83. 臺式PC機類維護服務 94. 筆記本計算機維護服務 95. 服務器維護服務96. 工作站軟件維護 97. 語音（電話）信息點維護 108. 病毒防護與監(jiān)控服務 1.09. 運維期結束前 .1.1第三章 XX運行維護服務預算1.1第一章目標第一節(jié)運行維護服務目標信息系統(tǒng)主要業(yè)務為稅務征收系統(tǒng)及外部門之間數(shù)據交換系統(tǒng)，為確保XX的網絡系統(tǒng)

2、、應用系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)及辦公0A系統(tǒng)在可靠、高效、穩(wěn)定的環(huán)境中運行。達到故障快速定位并解決、信息安全可控可查、不斷優(yōu)化運 行效率和性能，保障XX信息系統(tǒng)資源共享，提高辦公效率和質量，提高決策能 力、管理能力、應急能力。針對XX現(xiàn)有的網絡環(huán)境、服務器硬件設備以及辦公 硬件設備，病毒防護等進行實時行監(jiān)控，更好地規(guī)范和提高XX的各項維護工作， 保障網絡、應用平臺的正常運行以及防病毒的順利正常開展。保證整體運維項目實施順禾U，確保網絡原因對業(yè)務運行影響最小化、 確保網絡故障快速定位并解決、 確保網絡信息安全可控可杳、確保不斷優(yōu)化網絡的運行效率和性能。保證目標系 統(tǒng)7 X24正常工作。第二節(jié)

3、運行維護內容及步驟1. 協(xié)助XX信息系統(tǒng)工作計劃，掌握信息系統(tǒng)各設備運行情況，具體落實各設備運行維護工作；2. 巡視運行維護各崗位，檢查運行維護情況和服務質量，督導、協(xié)調各項工作， 保持XX信息系統(tǒng)運行維護良好的秩序；3. 保證按時按質完成XX負責人交付的各項維護任務。4. 通過數(shù)據分析和其他相關網絡測試設備，解決 XX信息系統(tǒng)問題；5. 發(fā)展和維護問題解決程序、網絡文件和標準操作程序；6. 協(xié)助管理XX信息系統(tǒng)集成，更新維護各種工程用設備器材；7. 協(xié)助XX調試、維護PC及OA工作計劃，掌握調試、維護 PC及OA設備運行情況，具體落實各調試、維護 PC及0A設備運行維護工作；8. 負責有關技

4、術文件的擬訂；9. 負責XX信息系統(tǒng)維護及時反饋實際工作中遇到的問題，并提出改進建議；10. 承擔相應的保密職責；11. 完成XX交辦的其它工作；第二章 運行維護服務具體內容第一節(jié) 駐點服務昆明XX科技有限公司將為本項目組建一支技術專業(yè)、 素質良好、結構優(yōu)化、 專兼結合的本地駐點運行維護項目團隊隊伍。能在最短時間解決排除信息系統(tǒng)故 障及安全隱患。確保XX的網絡安全互聯(lián)和日常稅收業(yè)務不間斷運行，確保網絡 原因對業(yè)務運行影響最小化、確保網絡故障快速定位并解決、確保網絡信息安全 可控可查、確保不斷優(yōu)化網絡的運行效率和性能。駐點工程師每天針對XX機關信息系統(tǒng)設備的使用及維護制定詳細維護日程表。日常維護

5、工作：進入中心機房間檢查路由器、交換機以及服務器等設備是否出現(xiàn)設 備告警提示燈。檢查中心機房的環(huán)境參數(shù)（溫度、濕度、電源相位，電源電壓）是 否在正常范圍內工作；通過網絡測試命令檢查連接到省局、市局的網絡是否暢通。檢查是否有可用的軟硬件的更新信息，發(fā)現(xiàn)更新后，將向相關人員 提交相應的升級計劃，在得到批準后嚴格按照計劃執(zhí)行升級變更。對XX的計算機及外設設備進行調查登記，定期了解這些設備的運 行狀況，并根據實際情況對其進行系統(tǒng)優(yōu)化工作。檢查計算機病毒，通過趨勢防病毒控制臺對XX網絡內的計算機進行檢查，包括病毒軟件版本、病毒庫更新情況、病毒查殺情況。對重要數(shù)據進行備份，并將備份集進行統(tǒng)一管理，對備份集

6、進行驗 證，確保其可還原性和內容完整性。嚴格執(zhí)行各項預定檢查任務，認真做好檢查記錄，爭取提前發(fā)現(xiàn)目 標系統(tǒng)運行中存在的隱患，確保系統(tǒng)的正常運行。嚴格按照規(guī)程監(jiān)控系統(tǒng)的運行狀況，做好工作記錄。當發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)遇 至應存在問題時，及時向相關負責人以書面形式提交問題報告，請 求批示，爭取及早發(fā)現(xiàn)并處理問題，避免對最終用戶業(yè)務產生不良 影響。駐點工程師每日應完成以上工作，并對所完成的每項工作作出詳細記錄； 每周進行工作記錄的匯總、歸檔工作第二節(jié)運維服務對于XX本部用戶所使用的設備出現(xiàn)故障后， 運維工程師通過電話、遠程登 錄、電子郵件等遠程方式幫助用戶確定故障原因并解決出現(xiàn)的問題。 如果出現(xiàn)需 要現(xiàn)場技術支持

7、的情況，工程師按照到達現(xiàn)場的故障響應時間計劃嚴格執(zhí)行。 解 決故障后填寫用戶維護記錄單，并且在當月月末提交的運行維護報告中向領導詳細匯報當月用戶設備維護情況故障級別P1級故障P2級故障P3級故障P4級故障重大故障次型故障簡單故障支持型故障關鍵網絡系影響或限制了個別工作站安裝新設備或者統(tǒng)出現(xiàn)故障，部分業(yè)務的正點不能正常修改非關鍵配置，故障級別定義影響或限制常運行。工作，其余部且對用戶業(yè)務不整體業(yè)務運分仍可正常構成任何影響。行。運行。駐點人員駐點人員駐點人員駐點人員到達現(xiàn)場時限對于XX :P1-P4級別故障均由運維工程師現(xiàn)場進行處理。故障確診時限（不超過）30分鐘30分鐘30小時30小時運行恢復時

8、限（不超過）1小時2小時2小時3小時第三節(jié) 服務方式建議服務方式：1、服務時間的即時性由于駐點運維工程師就在服務單位駐點服務，因此一旦出現(xiàn)問題可以即時跟 進解決，保證了對故障問題的快速跟進及即時處理。2、駐點服務及設備、系統(tǒng)的結合由于駐點運維工程師長期和維護設備打交道，而且建立了一套具體的設備資料庫，因此對于每臺設備出故障的原因都很熟悉，保證了對故障的快速處理能力。3、駐點服務合作由于駐點運維工程師長期和相關負責員以及管理人員接觸，對個人的使用習慣以及溝通方式都能相對的了解，也確保了能快速、有效的完成工作。4、駐點運維工程師的使用及管理駐點運維工程師在現(xiàn)場除了完成本身職能內的事以外，還可以協(xié)助

9、完成甲方 指定的其它工作。第四節(jié) 運維服務內容1. 預防性維護服務昆明XX科技有限公司預防維護服務的目標是：提高系統(tǒng)的可靠性；減少更 換零件所造成的成本損失；減少系統(tǒng)停機時間；零部件 /備件的庫存管理更佳。 服務范圍包括：XX所有關鍵信息點設備。維護內容包括：這些關鍵信息點設備 的運行狀況、灰塵情況、運行環(huán)境情況、運行能力指標、機械部件磨損情況、折 舊參數(shù)、負載情況與趨勢。運行維護項目啟動以后，昆明 XX科技有限公司運行維護項目經理會根據 XX實際的網絡、設備和業(yè)務情況（在前期用戶系統(tǒng)情況調研登記過程中已經準 備好這些數(shù)據）制定詳細的預防性維護計劃，并且提交XX相關負責人進行 審批。預防性維護

10、計劃審批通過以后，運行維護項目組將嚴格按照預防性 維護計劃所規(guī)定的時間和規(guī)程，按月執(zhí)行預防性維護任務，并認真填寫相關的 預防性維護記錄單和管理文件，項目組質量保證員通過預防性維護記錄單 和管理文件嚴格監(jiān)督預防性維護任務的執(zhí)行情況。運行維護期間，每季度由運行維護項目經理對本季度預防性維護記錄單 進行整理和分析，提出有參考價值的改進、優(yōu)化建議和評價結果，并在季度末之 前向XX相關負責人提交詳細的預防性維護報告。2. 中心機房設備維護服務每日例行維護： 檢查并登記網絡機房各設備外觀的完好性； 檢查并登記網絡機房各設備機械部分（例如風扇）的工作狀態(tài)； 檢查并登記網絡機房各設備及板卡的工作指示燈（指示屏

11、）狀態(tài)； 檢查并登記網絡機房UPS及電池的工作狀態(tài)。周期例行維護： 按月復查設備登記信息。 對網絡機房UPS及電池按月進行充放電維護保養(yǎng)。在運行維護期間，昆明XX科技有限公司項目經理會根據日常維護記錄進行 整理和分析，發(fā)現(xiàn)潛在問題和漏洞，提出合理化建議，并且形成建議報告提交給 XX相關負責人。按月向XX提交中心機房設備運行狀態(tài)報告3. 臺式PC機類維護服務按月對硬件設備進行檢查，確保硬件工作正常；硬件故障檢測定位；出現(xiàn)硬件故障的問題分析與送修；代理硬件維修更換事務；按季度對 PC機和鍵盤鼠 標的除塵；對顯示器的消磁情況進行檢查；按季度對顯示器的屏幕進行清潔； 檢 查PC設備的供電情況。按月向X

12、X提交臺式機類維護報告4. 筆記本計算機維護服務按季度對筆記本電腦的外殼和顯示屏、鍵盤進行清潔；檢查筆記本電腦的顯示屏和鍵盤是否正常；出現(xiàn)硬件故障的問題分析與處理； 代理部件維修更換事 務；筆記本電腦電池的充電和放電檢查； 光驅的讀盤能力檢查；筆記本的各接口 檢查。5. 服務器維護服務按季度對服務器進行除塵；檢查服務器上的指示燈是否有報警燈亮；檢查 服務器硬盤上的指示燈是否有異常；按季度對陣列卡及硬盤的運行狀況進行檢 查；檢查光驅的讀盤性能；對顯示器進行檢查與清潔；代理部件維修更換事務。6. 工作站軟件維護系統(tǒng)恢復、系統(tǒng)重裝、系統(tǒng)優(yōu)化、對磁盤進行碎片整理；軟件故障檢測、排除；新裝設備驅動程序的

13、安裝、調試及使用培訓；協(xié)助用戶處理數(shù)據整理、保存、備份、恢復等工作；網絡操作系統(tǒng)的安裝、配置、調試；數(shù)據庫系統(tǒng)的安 全策略設計、性能調整、故障排除等；網絡操作系統(tǒng)恢復服務：確保系統(tǒng)崩潰后 能盡快恢復工作，數(shù)據恢復等；提供相關應用軟件的免費培訓。按月向XX提交工作站軟件維護報告7. 語音（電話）信息點維護語音信息點維護：按月對未使用的數(shù)據、語音點進行檢測，確保在替換使用時的網絡暢通；對使用中出問題的信息點進行記錄， 查明原因后進行處理，如 無法處理的情況下應告知用戶備案。8. 病毒防護與監(jiān)控服務O利用目前XX所配的防病毒系統(tǒng)與XX網絡系統(tǒng)的實際需要相結合，確保XX 網絡系統(tǒng)在最佳的病毒防護能力的

14、情況下綜合成本最少。O貫徹“層層設防，集中控管，以防為主、防治結合”的防毒策略。在XX網絡中所有可能的病毒攻擊點或通道中設置對應的防病毒軟件，通過這種全方位的、多層次的防毒系統(tǒng)配置，使 XX網絡免遭所有病毒的入侵和危害。O充分考慮到XX網絡的系統(tǒng)數(shù)據、文件的安全可靠性，保證與現(xiàn)有系統(tǒng)具有 良好的一致性和兼容性，以及最低的系統(tǒng)資源占用，保證不對現(xiàn)有系統(tǒng)運行產生 不良影響。O注重對多種壓縮格式文件的病毒檢測。在XX網絡防病毒系統(tǒng)內，實施統(tǒng)一的防病毒策略、集中的防病毒管理和維 護，最大限度地減輕使用人員和維護人員的工作量。O確保及時進行病毒碼及掃描引擎的更新。O保障防病毒方案具有良好的可擴充性，充分

15、保護用戶的現(xiàn)有投資，適應XX網 絡系統(tǒng)的今后發(fā)展需要。按月向XX提交病毒防護與監(jiān)控報告9. 運維期結束前昆明XX科技有限公司專家組、運維組和XX相關人員要對整個運維服務進行總結分析，進行項目驗收，向XX提交項目驗收報告、運維總結分析報告第三章XX運行維護服務預算運維服務預算項目分項服務金額單價（元）/年小計（元）/年網絡設備維護¥ 12,000.00¥ 12,000.00軟件升級服務¥ 6,000.00¥6,000.00臺式機、筆記本等終端設備維護¥ 6,000.00¥ 6,000.00運維服務打印機維護服務¥ 3,000.00&