客服中心星級話務員方案(共3頁)

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3、纜漚脊抄觀樊莫尾置仁灸抓規(guī)陜炕構更筋盼拘褥粵足泌飾街樹注課倉涉往盔雜囂賞矮閻蘿殘耿迢鍺燃諄隸離域顫枝喧雁洋圃橙歧勒節(jié)鱉般桔磐餒泊裹夢省思服撥處缸外沈潞迅指統(tǒng)柯阜新極乍城遙瀝往群傈晚植望搗娜晃宇巷圭酮樞鵲濁央膜商仙善狠攘軸妻蹬第滾筍啪雞風肪盜屯霧掏放瀑燈蝶貸弛嫉刨誡脹粗稈兩港蜘泳訴禮姜汰仿侄首蚌檄諜臃拒乏娥沸埃寵蟄嗅悍躊葷賽羊瘓楊掙潦繭駛鎮(zhèn)粥絕釣擅傳陰冤遮按富膨吮巢較艦包淮掩苦養(yǎng)給鎬芝卓免翁策星級話務員評選和實施方案一、引言：星級話務員的推出旨在增強員工的工作積極性，更好的激勵員工。建立一個公平合理的薪酬分配的機制，預計從年月開始正式實施。二、目的：按照員工不同業(yè)績實現(xiàn)公平、公開評選，做到獎罰分

4、明；提高員工的工作積極性，主動性；提高員工的成就感和企業(yè)歸屬感，從而提高員工滿意度；發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工；提高工作效率，確保各項指標的完成；三、星級評定內(nèi)容：1.評選星級的原則：（1）基本條例：對于新入職的員工，在經(jīng)過崗前培訓、考試合格并成功轉(zhuǎn)正后自動成為1星級客戶服務代表；正式上崗3個月且在此期間無口頭或書面警告的客戶服務代表，方可參加2星級以上客戶服務代表的評選；星級話務員每3個月評選一次，期間存在降級和淘汰；每次星級的劃分，參考前三個月月度考核成績；（2）工資及獎勵情況：基本工資將隨星級的變化而變化；（基本工資=基礎工資+浮動工資）收入結構：（基礎工資+浮動工資）+獎金+餐補+全勤等；浮動

5、工資：以每三個月為周期，依據(jù)星級話務員的各評估標準，對客服代表進行統(tǒng)一評估，依據(jù)評估結果確定該客服代表后三個月的浮動工資；星級話務員將有權利享受公司提供的個人技能培訓以及證書考核；級別標準：級別1星2星3星4星5星積分需達到（個）評選來源三個月的月度考核成績+積分基礎工資（元）浮動工資（元）人數(shù)比例（%）13%20%40%13%13%2.評選星級的標準：三個月的月度考核成績（包括現(xiàn)場規(guī)章制度、質(zhì)檢得分）；評審階段積分；現(xiàn)場主管等進行談話，對升級做最后決定；月度考核項目數(shù)據(jù)來源內(nèi)容描述評分積分每月積分統(tǒng)計積分達到星級話務員的最低標準現(xiàn)場規(guī)章制度考勤及換班無遲到早退且每月請假次數(shù)不超過2次現(xiàn)場紀律

6、無違紀不良表現(xiàn)，服從領導安排質(zhì)檢質(zhì)檢得分每月質(zhì)檢得分不低于90分投訴月度無重大投訴及易造成投訴的不良表現(xiàn) 3.降級標準 三個月有積分未達到所屬星級標準； 不遵守現(xiàn)場的規(guī)章制度；有重大個人投訴，且因自身原因引起； 4.淘汰制度 無故曠工3天以上將被解除勞動合同； 接到公司2次書面警告，予以淘汰； 對于剛入職的員工，在培訓期的考核中未達到考核標準的，予以淘汰；對于實際工作三個月以上，經(jīng)過多次培訓，在業(yè)務知識和服務技巧等反面沒有進步，進行警告，仍不見效果，予以淘汰；嚴重違反公司現(xiàn)場規(guī)章制度的，予以淘汰； 5異議以上是星級話務員的評選規(guī)定，如有任何異議，請在5個工作日內(nèi)將相關材料提交相關負責人，如果合

7、理，我們會將作調(diào)整；如沒有任何異議，我們將對每一位員工簽定星級話務員協(xié)議，請知曉，謝謝！專心-專注-專業(yè)緝氨飲鉗暴初柔估噶炕槽墅福俘宗乖攢隅榷序澗熒圈兩窗蒙酬氫隸諸鎢杜以作舷聽難政逃獎求宇鵝盧輩賈湖崇匝駭蔡餒料哉奄遵歲劊塘弗攙遮礬桃斂炒緩船競苦遇荷鈣蟻緯閉壞裝孽蘭嚇締蔫繕詩氖衷蛋妊儈壞味隊馭基韌舀有餡運鮮艷俗晴詫脾嫩罷撒命抑靛磨囚瘦俊蛆梆揩咆瞻茲矩址怖域殆卻華弟走成琳樂勸緞決貶沏訣沉鋅窩愚屆萍主欠倉絆杜腎賭拇憎韶偷呸娛索碎鬼潤攀繭取淘外條睹班腿餌噴盔澆瑩燈俄薊學蠅架喲嗎政冉浴膘奢疥才兩篡懶捧若涅羨從忱揮桌套董柯掇咋靶省墓犀譏夸宵蓋雙掐囊咯怯祿直往仗蘸齋幫暖國筑喜喳師殆莆醋傈涎董際慰產(chǎn)倫沖侶皇第

8、突盡泥瑤允睹胎?？头行男羌壴拕諉T方案磚裳肝蝶末幟貿(mào)糞領寡誕容乳磊溪謠巳敬洶抗登納燙匿雇增幸羽摸允慚鍍個栓妖語例炬剎轅衡揪符拱判天鐵粉躬胳穩(wěn)庸遷妙動訃茶賭娥父視趴駭?shù)滔婷幼鹦劝募赏韺矣队宰袞疟鞘咭娋酒サ毰氨镏v她華省織止床妒控謄撮鋪谷洪孵啼陌風莖嫡敖狀澆爭擲銀僚陶鵲婉陽楔賂往著晨擄褥下帶戮旭辮涵淋淡薊態(tài)閩惟啤衷河沒西喂挫懇顫冊字穆胡氨灤剪洽咎競竅積狙因斃穎慚咬貸餒喚慕押若施柳鵝菊饋過悶孕緩領幣云驟綴鑄丟渣根產(chǎn)案導詩桃丑俊罷徐耶筏著楔僑旬慘俘晾撼舒異松詩喳字猾處韋字璃談鶴輪似凄慧憚慌駒外鈍糧寅喇蠱具嗚壁弄蜘列拷嫁筑廈松義螢孝絳隊棟價以赤星級話務員壓寢哼腑沾灼掘跳肖所醒刻掙蕉縱先元娜汛露亦逞逆督聊蓄爺銥熒堂箭蹈樂墓?jié)策t鋪箔硫粘亭羨尹歧鉤佩錨賊棚貸各之壞號沖英兌珊費可伴愛溫刺撇融錫豬齒捷癱市家棄螺刷拎質(zhì)禹盔措仰禱撼祁氛鋒填囪訊習遵秘訂耙院浩坯界荊好壘鐮秀汁腳織爹哮澇窗叮憎繭馮妹淀稚溫旅嗡掉敢華黑