卡券操作手冊(cè)(共48頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上文檔管理n 文檔更新記錄日期作者修改內(nèi)容2012.4.10姚志強(qiáng)提交完成稿n 文檔審核記錄日期審核人備注2012.5.3巫德超n 文檔說明此文檔是操作手冊(cè)格式規(guī)范，編寫人：姚志強(qiáng)?？ㄈ行墓芾硐到y(tǒng)操作手冊(cè)目 錄第一章 卡的基礎(chǔ)資料設(shè)置31.1卡級(jí)別31.2卡類型31.3卡蜂窩31.4卡適用范圍41.5卡積分規(guī)則51.6卡積分倍數(shù)規(guī)則61.7卡積分排除規(guī)則71.8卡積分兌換規(guī)則81.9積分卡晉降級(jí)規(guī)則9第二章 卡業(yè)務(wù)流程管理102.1卡開戶 102.2卡導(dǎo)出 122.3卡充值 122.4卡調(diào)撥 132.5卡開通 132.6卡暫停 142.7卡注銷 142.8卡作廢 14

2、2.9卡還原 152.10卡調(diào)整152.11卡屬性變更162.12 換卡172.13卡寫磁172.14卡沖正182.15卡支付流水勾兌182.16卡積分兌換&卡積分兌換沖紅 192.17卡積分清零202.18卡瀏覽21第三章 卡報(bào)表查詢 213.1卡開戶明細(xì) 213.2卡充值明細(xì) 223.3卡調(diào)撥明細(xì) 223.4卡開通明細(xì) 223.5卡暫停明細(xì) 233.6卡注銷明細(xì) 233.7卡作廢明細(xì) 233.8卡還原單明細(xì)243.9卡調(diào)整單明細(xì)243.10換卡明細(xì) 253.11卡寫磁明細(xì) 253.12卡交易流水明細(xì) 253.13卡消費(fèi)明細(xì) 263.14卡未勾流水明細(xì) 263.15卡沖正明細(xì) 263

3、.16卡積分兌換明細(xì) 273.17卡部門進(jìn)銷存 273.18卡進(jìn)銷存報(bào)表 283.19卡部門對(duì)賬報(bào)表 283.20卡對(duì)賬報(bào)表 293.21部門卡應(yīng)收應(yīng)付匯總表 293.22發(fā)行卡余額結(jié)存表 303.23會(huì)員卡對(duì)賬單 30第四章 券的基礎(chǔ)資料設(shè)置&業(yè)務(wù)流程管理314.1券制作314.2券導(dǎo)出314.3券調(diào)撥314.4券注銷324.5券開通324.6券作廢334.7券調(diào)整334.8券有效期調(diào)整344.9券沖正344.10券瀏覽 35第五章 券查詢報(bào)表365.1券制作單明細(xì)365.2券調(diào)撥單明細(xì)365.3券注銷單明細(xì)375.4券開通單明細(xì)375.5券作廢單明細(xì)385.6券調(diào)整單明細(xì)385.7

4、券交易流水385.8券消費(fèi)流水395.9券未勾流水395.10券沖正明細(xì) 405.11券部門對(duì)賬報(bào)表 405.12券進(jìn)銷存報(bào)表 405.13券對(duì)賬報(bào)表 415.14券部門進(jìn)銷存 41第一章 卡的基礎(chǔ)資料設(shè)置1.1卡級(jí)別模塊位置：主檔管理à客戶關(guān)系à卡券檔案à卡級(jí)別功能：卡的等級(jí)。操作步驟:1、 點(diǎn)擊新增，輸入級(jí)別名稱 2、保存（如果有錯(cuò)左錄入名稱錯(cuò)誤，則可以使用“刪除”按鈕功能）如圖1-1:圖 1-11.2卡類型模塊位置：主檔管理à客戶關(guān)系à卡券檔案à卡類型功能：定義卡屬性相關(guān)功能.如圖1-2，功能屬性包括：是否儲(chǔ)值:是否含有金額，即

5、允許通過刷該卡進(jìn)行直接消費(fèi)是否打折:是否允許在使用該卡的同時(shí)進(jìn)行折扣是否積分:是否允許該卡進(jìn)行積分是否檢驗(yàn)密碼:是否在使用該卡時(shí)系統(tǒng)核對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的校驗(yàn)碼是否包含隨機(jī)位:與系統(tǒng)參數(shù)中的是否包含隨機(jī)位有關(guān)默認(rèn)面值:卡開戶界面默認(rèn)的金額值，最大面值：是用來控制卡開戶最大輸入開戶面值零錢包限額:規(guī)則該卡中的零錢包功能最大支持的余額，目前系統(tǒng)內(nèi)最大存儲(chǔ)余額為10元圖1-2 操作步驟:1、 點(diǎn)擊新增，錄入卡類型名稱2、 在對(duì)應(yīng)的其功能屬性中打勾3、保存（如果有錯(cuò)如錄入名稱錯(cuò)誤，則可以使用“刪除”按鈕功能）1.3卡蜂窩模塊位置：主檔管理à客戶關(guān)系à卡券檔案à卡蜂窩功能：定義卡使用

6、的區(qū)域,區(qū)域范圍之外門店無法使用.操作步驟：1、點(diǎn)擊維護(hù)，在新彈出的菜單中，繼續(xù)再次點(diǎn)擊新增,維護(hù)其卡蜂窩編碼和名稱，完成后點(diǎn)擊保存。如圖1-3:圖1-32、選擇對(duì)應(yīng)的蜂窩后，勾選對(duì)照的部門，點(diǎn)擊保存。如圖1-4：圖141.4卡使用范圍模塊位置：主檔管理à客戶關(guān)系à卡券檔案à卡使用范圍功能：對(duì)卡具體使用范圍的設(shè)置。操作步驟：1、 輸入卡號(hào)，敲擊回車2、 點(diǎn)擊設(shè)置，勾選蜂窩 、具體部門 3、完成后，點(diǎn)擊確定. 如圖1-5：圖151.5卡積分規(guī)則模塊位置：主檔管理à客戶關(guān)系à卡券檔案à卡積分規(guī)則功能：定義商品的銷售金額與積分之間的換算比例

7、。操作步驟：1、進(jìn)入積分規(guī)則模塊 如圖1-6:圖1-62、點(diǎn)擊新增后，出現(xiàn)彈出 圖1-7：圖 1-7這里設(shè)置的如果積分是1，消費(fèi)金額1的話，則理解為，每消費(fèi)1元的商品，則積分記如果消費(fèi)金額為20元，則積分記20,點(diǎn)擊保存3、積分規(guī)則對(duì)照如圖1-8圖 1-8按商品分類時(shí),則錄入每一個(gè)需要對(duì)照商品分類，可以是大類、中類、小類；按對(duì)照商品,則要錄入每一個(gè)商品具體的商品信息；按供應(yīng)商,可以在針對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行設(shè)置；按商品牌,需要在基本信息單中維護(hù)其基本資料；按卡級(jí)別,則按卡級(jí)別。1.6卡積分倍數(shù)規(guī)則模塊位置：主檔管理à客戶關(guān)系à卡券檔案à卡積分倍數(shù)規(guī)則功能：設(shè)置倍數(shù)積分的規(guī)則

8、。操作步驟： 圖1-91、點(diǎn)擊新增，在新彈出圖1-9中，設(shè)定該倍數(shù)規(guī)則的要素。其中：積分倍數(shù)方式可以按日期范圍或者按會(huì)員生日，如果在日期范圍的方式下，則要設(shè)置開始和結(jié)束時(shí)間，如果是按會(huì)員生日，則只在會(huì)員的檔案中的生日當(dāng)天取該倍數(shù)；積分倍數(shù)可以為帶有小數(shù)點(diǎn)的倍數(shù)規(guī)則，諸如1.5倍、2.5倍等等；選擇適用的會(huì)員卡級(jí)別，可以多選。圖 1-102、點(diǎn)擊圖1-10中的對(duì)照后，彈出下圖的菜單窗口圖 1-11按對(duì)照商品分類:則錄入每一個(gè)需要對(duì)照的商品分類，可以是大類、中類、小類按對(duì)照商品:則要錄入每一個(gè)商品具體的商品信息按對(duì)照供應(yīng)商:則可以在針對(duì)某一類特別的供應(yīng)商進(jìn)行設(shè)置按對(duì)照商品品牌:錄入商品品牌按對(duì)照卡

9、級(jí)別：指定卡的級(jí)別1.7卡積分排除規(guī)則模塊位置：主檔管理à客戶關(guān)系à卡券檔案à卡積分排除規(guī)則功能：排除不參與積分的商品。操作步驟：1、點(diǎn)擊“新增”，在圖1-12中選擇部門類型和部門范圍。圖1-122、維護(hù)正確則點(diǎn)擊“保存”，若有誤則選擇點(diǎn)擊“刪除”按對(duì)照商品分類:則錄入每一個(gè)需要對(duì)照的商品分類，可以是大類、中類、小類按對(duì)照商品:則要錄入每一個(gè)商品具體的商品信息按對(duì)照供應(yīng)商:則可以在針對(duì)某一類特別的供應(yīng)商進(jìn)行設(shè)置按對(duì)照商品品牌:錄入商品品牌1.8卡積分兌換規(guī)則模塊位置：主檔管理à客戶關(guān)系à卡券檔案à卡積分兌換規(guī)則功能：促銷的一種形式，以

10、會(huì)員卡內(nèi)相應(yīng)的積分兌換活動(dòng)中條件下的具體商品，如圖1-13，圖1-14圖1-13操作步驟：1、 設(shè)定部門范圍2、 點(diǎn)擊“新增”按鈕，在彈出的菜單中錄入積分兌換的主題名稱，起始日期，兌換形式（兌換贈(zèng)品/兌現(xiàn)-在兌現(xiàn)的條件下還有三種（兌現(xiàn)金、將金額返回卡中、兌換購物券）的形式，設(shè)定卡級(jí)別（規(guī)定哪種條件下的卡允許參加該活動(dòng)）3、 以兌換贈(zèng)品為案例，在下圖中的“贈(zèng)品編碼”下方的空白位置點(diǎn)擊“插行”按鈕來設(shè)置所需兌換的贈(zèng)品商品需要其相應(yīng)的多少積分圖1-144、 完成后點(diǎn)擊“確定”即可。1.9積分卡晉降級(jí)規(guī)則模塊位置：主檔管理à客戶關(guān)系à卡券檔案à積分卡晉降級(jí)規(guī)則功能說明：可

11、以通過手工或者按照指定的規(guī)則在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)自動(dòng)升級(jí)積分卡。如圖1-15圖1-15操作步驟：1、 選擇卡類型和晉降級(jí)規(guī)則2、 點(diǎn)擊“插行”開始維護(hù)不同卡類型的開始結(jié)束積分3、 維護(hù)完畢后，點(diǎn)擊“保存”在圖1-15中，卡類型，凡是該卡允許積分，則可以在卡類型中進(jìn)行選擇晉降級(jí)的對(duì)應(yīng)卡類型；晉級(jí)規(guī)則包含（不啟用、積分加載完畢執(zhí)行、按月執(zhí)行、按年執(zhí)行），降級(jí)規(guī)則同晉級(jí)規(guī)則。晉降級(jí)模式中包含（上年累計(jì)積分、當(dāng)年累計(jì)積分、積分余額、累計(jì)積分、單次消費(fèi)金額、單次積分、時(shí)段內(nèi)消費(fèi)金額、時(shí)段內(nèi)積分）起始值&結(jié)束值如圖1-13中，前一行的結(jié)束值不得與第二行的起始值相同。起始時(shí)間&結(jié)束時(shí)間格式為年月日

12、時(shí)分秒。注釋：總部只做指定規(guī)則，實(shí)際操作在門店。以上為總部的指定規(guī)則部分。需要注意的是（只針對(duì)積分會(huì)員卡有明確劃分卡級(jí)別的客戶）：其中晉降級(jí)規(guī)則中的幾種規(guī)則，都會(huì)在對(duì)應(yīng)的時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)去判斷該規(guī)則。簡(jiǎn)單地說，如果是按月執(zhí)行，那么，在每個(gè)月月末結(jié)轉(zhuǎn)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)判斷該規(guī)則，滿足該規(guī)則的，則自動(dòng)升級(jí)為滿足條件的卡，同樣滿足降級(jí)的，也會(huì)降級(jí)。這樣可能會(huì)造成實(shí)物卡與系統(tǒng)內(nèi)的卡無法對(duì)應(yīng)上。門店晉降級(jí)操作部分：模塊位置：主檔管理à客戶關(guān)系à卡券檔案à卡晉降級(jí)功能說明：按照總部指定的規(guī)則來實(shí)現(xiàn)對(duì)滿足規(guī)則的會(huì)員客戶的優(yōu)惠政策。如圖1-16。圖116操作步驟：1、 點(diǎn)擊插行，錄入卡號(hào)

13、2、 系統(tǒng)判斷是否滿足規(guī)則，點(diǎn)擊“保存”，系統(tǒng)出提示。在圖1-16中左側(cè)的卡號(hào)中輸入需要晉降級(jí)規(guī)則的卡號(hào)，可錄入多張，錄入卡號(hào)后，敲擊回車，則該卡的基礎(chǔ)信息將自動(dòng)聯(lián)想出來，點(diǎn)擊“保存”后，系統(tǒng)將根據(jù)右側(cè)的積分范圍自動(dòng)判斷是否滿足規(guī)則，滿足則提示“操作成功”，不滿足則出現(xiàn)提示“該卡不在規(guī)則范圍等信息”。提示：積分會(huì)員卡有明確劃分卡級(jí)別的客戶來說。在門店操作了卡晉降級(jí)后，還要將實(shí)物卡與系統(tǒng)內(nèi)的卡對(duì)應(yīng)上，例如，只是普通會(huì)員卡，在滿足了規(guī)則后，升級(jí)為金卡，然而客戶手里拿著的仍然還是普通會(huì)員卡，只是在消費(fèi)時(shí)享受金卡的優(yōu)惠政策。因此，門店需要在執(zhí)行完卡晉降級(jí)后，進(jìn)行對(duì)應(yīng)的換卡。對(duì)應(yīng)的操作，請(qǐng)參照第二章節(jié)中

14、的第12節(jié)的換卡。第二章 卡業(yè)務(wù)流程管理2.1卡開戶模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à卡開戶功能說明：在系統(tǒng)內(nèi)按照物理卡上的卡號(hào)在系統(tǒng)內(nèi)形成相應(yīng)的記錄。如圖2-1，圖2-2圖 21開戶完成（如下圖2-2）圖22操作步驟：1、 點(diǎn)擊“開戶”，確認(rèn)卡屬性，選擇卡號(hào)段2、 點(diǎn)擊如圖2-1中的“開戶”確認(rèn)錄入的卡號(hào)段生成記錄卡類型：取基礎(chǔ)信息里定義設(shè)置好的卡類型具有積分、儲(chǔ)值、打折等屬性開戶卡號(hào)：新增的卡號(hào)是否儲(chǔ)值、是否積分、是否打折、是否驗(yàn)證：取決于卡類型設(shè)置面值：限制卡儲(chǔ)值金額的最大值，面值不為0時(shí)，開戶金額應(yīng)小于面值；開戶金額：是否儲(chǔ)值為是時(shí)，可以輸入，為卡的初

15、始金額；開戶積分：是否儲(chǔ)值為是時(shí)，可以輸入，為卡的初始積分；有效期：卡使用期限提示：磁卡開戶需要連接磁卡讀寫器2.2 卡導(dǎo)出模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à卡開戶à卡導(dǎo)出功能說明：按照開卡日期將條件類型下需要導(dǎo)出的開卡信息數(shù)據(jù)導(dǎo)出為文件的格式存放。如圖2-3圖22操作步驟：1、 選擇類型，對(duì)應(yīng)的開卡日期，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，2、選擇需要導(dǎo)出的開卡信息，點(diǎn)擊“導(dǎo)出”功能，保存在指定的位置2.3卡充值模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à卡充值功能說明：對(duì)指定范圍內(nèi)的卡進(jìn)行充值，如圖2-4提示：只有已經(jīng)處于開通狀態(tài)的卡，才能

16、進(jìn)行充值操作。圖23操作步驟：1、在初始的卡充值界面點(diǎn)擊“充值”2、在彈出的菜單卡充值界面中，錄入需要充值的卡信息和金額3、點(diǎn)擊“確認(rèn)”，在新彈出的收費(fèi)界面中選擇支付方式，客戶信息（該項(xiàng)目可不填）等資料后，點(diǎn)擊確定即可完成卡充值。卡充值完成界面如下圖2-5：圖24提示：卡充值的金額不允許大于卡的開戶面值；充值可以成批充值（規(guī)則是同一批的卡充值的卡金額一致的）2.4卡調(diào)撥模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à卡調(diào)撥功能說明：將卡券中心開戶未開通狀態(tài)的卡，調(diào)撥到各個(gè)門店，或者可以將各個(gè)門店的卡調(diào)撥至卡券中心，如圖2-6這里以總部為案例。圖25操作步驟：1、 錄入上圖中

17、的基礎(chǔ)信息后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”后2、在彈出的新窗口中選擇需要撥入的部門后，再次點(diǎn)擊確定即可。2.5卡開通模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à卡開通，功能說明：將已經(jīng)開戶的卡，發(fā)行流通。如圖2-7圖26操作步驟：1、在卡開通的界面中，選擇卡的類型，卡號(hào)（可以批量開通，按卡號(hào)范圍），點(diǎn)擊“確認(rèn)”2、 彈出新的窗口收費(fèi)中選擇支付方式，會(huì)員&客戶信息可以不用填，不作強(qiáng)制關(guān)聯(lián)3、點(diǎn)擊“確定”后，該卡則開通成功。2.6卡暫停模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à卡暫停功能說明：因某種原因暫時(shí)不允許使用的卡，使用該功能，暫時(shí)停止使用！如圖2-

18、8圖27操作步驟：1、 選擇卡類型，錄入需要暫停的卡號(hào)2、點(diǎn)擊“確認(rèn)”則暫停操作完成。原因&備注作為暫停的理由的標(biāo)識(shí)。注：卡暫停操作只能針對(duì)已經(jīng)開通狀態(tài)的卡進(jìn)行操作。2.7卡注銷模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à卡注銷功能說明：針對(duì)開戶未開通的卡停止其發(fā)行。如圖2-9圖28操作步驟：1、 選擇卡類型，錄入卡號(hào)后敲擊回車調(diào)出相關(guān)卡信息資料，填寫原因/備注2、點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可完成該操作。注：卡注銷只能針對(duì)開戶狀態(tài)下，未開通的卡進(jìn)行操作2.8卡作廢模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à卡作廢功能說明：將在使用的卡作廢，作廢后的卡

19、，不能再繼續(xù)使用，需要卡的狀態(tài)為“已開通”，如圖2-10圖29操作步驟：1、 選擇卡類型，錄入卡號(hào)后敲擊回車調(diào)出相關(guān)卡信息資料，填寫原因/備注2、點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可完成該操作。注：卡作廢只能針對(duì)開通在使用中的卡進(jìn)行操作，未開通的卡無法執(zhí)行2.9卡還原模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à卡還原功能說明：還原暫停的卡，使其可以繼續(xù)使用。如圖2-11圖210操作步驟：1、 選擇卡類型，錄入卡號(hào)后敲擊回車調(diào)出相關(guān)卡信息資料，填寫原因/備注后2、點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可完成該操作。注：卡還原操作只能針對(duì)已經(jīng)被暫停后的卡進(jìn)行操作。2.10卡調(diào)整模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理&

20、#224;卡管理à卡調(diào)整功能說明：針對(duì)客戶已經(jīng)使用會(huì)員卡消費(fèi)但卡中的金額或積分沒有減少或者積分沒有增加等情況的處理。對(duì)儲(chǔ)值卡調(diào)整金額，對(duì)積分卡調(diào)整積分，如圖2-12圖211操作步驟：1、該操作可以通過插行來進(jìn)行多張卡，多種類型的卡同時(shí)進(jìn)行調(diào)整2、錄入調(diào)整金額或者調(diào)整積分3、點(diǎn)擊“確認(rèn)”后完成該操作注：卡當(dāng)前余額 - 調(diào)整金額應(yīng)當(dāng)大于0；調(diào)整金額應(yīng)小于等于卡累計(jì)充值；如果面值不為0時(shí)卡當(dāng)前余額調(diào)整金額應(yīng)小于等于面值；卡當(dāng)前積分調(diào)整積分應(yīng)當(dāng)大于0；卡調(diào)整積分應(yīng)當(dāng)小于等于卡累計(jì)積分；2.11卡屬性變更模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à補(bǔ)卡變更à卡

21、屬性變更功能說明：修改卡的基本屬性。如圖2-13圖212操作步驟：1、 點(diǎn)擊“修改密碼”按鈕可以調(diào)整該會(huì)員卡的密碼2、三個(gè)基本屬性：修改所屬會(huì)員、修改面值、修改有效期-需要在三個(gè)屬性的前方的小方框內(nèi)打上才允許修改3、修改完畢后點(diǎn)擊確定則該操作完成。2.12換卡模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à補(bǔ)卡變更à換卡功能說明：可以將老舊，失去磁性或磨損過大無法正常使用的老卡替換為新卡，如圖2-14圖213操作步驟：1、輸入老卡的卡號(hào)和新卡的卡號(hào)，注意，是否跨類型按鈕，如果選擇為是，則需要參考卡類型的基礎(chǔ)信息。2、點(diǎn)擊“換卡”按鈕，則換卡操作完成。注：老卡的狀態(tài)

22、必須是開通的卡，新卡必須是狀態(tài)為未開通的卡，新卡將復(fù)制老卡的內(nèi)容。提示：換卡成功后，老卡會(huì)自動(dòng)做作廢掉，新卡的記賬號(hào)也會(huì)注銷掉，剩下使用的是新卡的卡號(hào)，卡內(nèi)號(hào)（老系統(tǒng)內(nèi)的賬號(hào)），老卡的記賬號(hào)。我們系統(tǒng)里面講的記賬號(hào)在沒有換卡的情況下，卡號(hào)就是記賬號(hào)。換卡后新卡使用老卡的記賬號(hào)，系統(tǒng)里統(tǒng)計(jì)記賬使用的號(hào)碼就是這個(gè)記賬號(hào)2.13卡寫磁模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à補(bǔ)卡變更à卡寫磁功能說明：為失去磁性的卡進(jìn)行補(bǔ)磁，如圖2-15圖214操作步驟：1、 選擇好卡的物理介質(zhì)，錄入卡號(hào)2、點(diǎn)擊“寫磁”，開始調(diào)用寫卡器，則寫磁操作完成寫磁可以批量操作。2.14卡沖

23、正模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à勾兌沖正à卡沖正功能說明：處理門店由于網(wǎng)絡(luò)忙導(dǎo)致結(jié)算沒有成功，但卡里金額已經(jīng)被扣除，將這筆消費(fèi)金額歸還給客戶卡上。如圖：2-16圖215操作說明：1、從交易流水中找到該卡的卡號(hào)和對(duì)應(yīng)門店的銷貨單號(hào)；2、 在卡沖正的界面中錄入相應(yīng)的信息；3、點(diǎn)擊“沖正”按鈕即可。2.15卡支付流水勾兌模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à勾兌沖正à卡支付流水勾兌功能說明：比對(duì)卡交易流水和門店每天傳上來的卡消費(fèi)明細(xì)來檢查卡運(yùn)行情況，如圖2-17圖217操作步驟：1、 選擇勾對(duì)日期2、進(jìn)行勾對(duì)完后

24、，上面欄：卡未勾對(duì)交易流水和下面欄：卡未勾對(duì)消費(fèi)明細(xì)。都沒有出現(xiàn)信息數(shù)據(jù)說明卡使用運(yùn)行很正常。如果上面欄：卡未勾對(duì)交易流水沒有顯現(xiàn)勾對(duì)日期的數(shù)據(jù)，而下面欄：卡未勾對(duì)消費(fèi)明細(xì)顯現(xiàn)有信息數(shù)據(jù)的話說明：由于出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)堵塞忙導(dǎo)致信息沒有回滾，結(jié)算沒有成功，但卡券中心已經(jīng)扣除了該卡的消費(fèi)金額。這個(gè)提示主管部門需要對(duì)這種情況進(jìn)行處理兩種情況：（1）當(dāng)顧客沒把東西買走就離開即沒在本超市消費(fèi)的情況下請(qǐng)通過沖正功能將這筆錢還給客戶的卡上；（2）當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)卡里的錢已經(jīng)被扣除了，拿商品就走了，這時(shí)需要通過沖正和調(diào)整功能來處理（先用沖正將金額還到卡上，然后同時(shí)在調(diào)整將卡里的金額扣除并打出來給具體門店去做銷售減庫存）2.

25、16卡積分兌換&卡積分兌換沖紅模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à積分歸還à卡積分兌換功能說明：對(duì)應(yīng)基礎(chǔ)資料部分的卡積分兌換規(guī)則,如圖2-18、2-19圖2-18操作說明：1、錄入卡號(hào)2、選擇積分兌換主題3、點(diǎn)擊“生成兌換明細(xì)”按鈕，生成積分兌換的明細(xì)。根據(jù)客戶自主的意愿，在明細(xì)兌換的商品列表里打表示兌換，為空則表示不兌4、點(diǎn)擊保存，操作完成卡積分兌換沖紅模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à積分兌換à卡積分兌換沖紅功能說明：將當(dāng)天積分兌換的單據(jù)撤銷掉。如圖2-19圖2-19操作說明：1、 選擇需要沖紅的

26、單據(jù)內(nèi)的具體商品（可多選）2、點(diǎn)擊“撤銷”即可。2.17卡積分清零模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à積分清零à卡積分清零功能說明：將積分卡內(nèi)的積分清除，如圖2-20圖2-20操作步驟：1、錄入卡相關(guān)信息2、 點(diǎn)擊“清零”按鈕3、點(diǎn)擊確定即可。2.18卡瀏覽模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à報(bào)表查詢à卡瀏覽功能說明：查詢顯示卡的基本信息和卡明細(xì)信息。如圖：2-21圖2-21操作步驟：1、錄入卡號(hào)2、敲擊回車，系統(tǒng)聯(lián)想卡資料第三章 卡報(bào)表查詢3.1卡開戶明細(xì)查詢模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à

27、卡管理à卡開戶à卡開戶明細(xì)功能說明：可以查詢出每一張卡開戶的明細(xì)信息。如圖3-1圖31操作步驟：1、 選擇查詢時(shí)間范圍2、 點(diǎn)擊圖3-1中的“查詢”3.2卡充值明細(xì)查詢模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à卡充值à卡充值明細(xì)功能說明：可以查詢出每一張卡充值的明細(xì)信息。如圖3-2圖3-2操作步驟：1、 選擇查詢時(shí)間范圍2、 點(diǎn)擊圖3-2中的“查詢”3.3卡調(diào)撥明細(xì)查詢模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à卡調(diào)撥à卡調(diào)撥明細(xì)功能說明：可以查詢出每一張未開通卡的調(diào)撥明細(xì)信息。如圖3-3圖3-3操作步驟

28、：1、 選擇查詢時(shí)間范圍2、點(diǎn)擊圖3-3中的“查詢”3.4卡開通明細(xì)查詢模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à卡開通à卡開通明細(xì)功能說明：可以查詢出每一張卡的在各個(gè)部門的開通明細(xì)信息。如圖3-4圖3-4操作步驟：1、選擇查詢時(shí)間范圍2、 點(diǎn)擊圖3-4中的“查詢”3.5卡暫停明細(xì)查詢模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à卡暫停à卡暫停明細(xì)功能說明：可以查詢出每一張卡的處理過暫停操作的明細(xì)信息。如圖3-5圖3-5操作步驟：1、 選擇查詢時(shí)間范圍2、 點(diǎn)擊圖3-5中的“查詢”3.6卡注銷明細(xì)查詢模塊位置：客戶關(guān)系

29、4;卡券管理à卡管理à卡注銷à卡注銷明細(xì)功能說明：可以查詢出每一張卡的處理過注銷操作的明細(xì)信息。如圖3-6圖3-6操作步驟：1、 選擇查詢時(shí)間范圍2、 點(diǎn)擊圖3-6中的“查詢”3.7卡作廢明細(xì)查詢模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à卡作廢à卡作廢明細(xì)功能說明：可以查詢出每一張卡的處理過作廢操作的明細(xì)信息。如圖3-7圖3-7操作步驟：1、 選擇查詢時(shí)間范圍2、點(diǎn)擊圖3-7中的“查詢”3.8卡還原單明細(xì)查詢模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à卡還原à卡還原單明細(xì)功能說明：可以查詢出每一

30、張卡的處理過還原操作的明細(xì)信息。如圖3-8圖3-8操作步驟：1、選擇查詢時(shí)間范圍2、 點(diǎn)擊圖3-8中的“查詢”3.9卡調(diào)整單明細(xì)查詢模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à卡調(diào)整à卡調(diào)整單明細(xì)功能說明：可以查詢出每一張卡的進(jìn)行過調(diào)整操作的明細(xì)信息。如圖3-9圖3-9操作步驟：1、 選擇查詢時(shí)間范圍2、 點(diǎn)擊圖3-9中的“查詢”3.10換卡明細(xì)查詢模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à補(bǔ)卡變更à換卡明細(xì)功能說明：可以查詢出每一張卡的進(jìn)行過換卡操作的明細(xì)信息。如圖3-10圖3-10操作步驟：1、選擇查詢時(shí)間范圍2、點(diǎn)擊圖

31、3-10中的“查詢”3.11卡寫磁明細(xì)查詢模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à補(bǔ)卡變更à卡寫磁明細(xì)功能說明：可以查詢出每一張卡的進(jìn)行過寫磁操作的明細(xì)信息。如圖3-11圖3-11操作步驟：1、選擇查詢時(shí)間范圍1、 點(diǎn)擊圖3-11中的“查詢”3.12卡交易流水明細(xì)查詢模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à勾兌沖正à卡交易流水明細(xì)功能說明：查詢使用卡消費(fèi)的實(shí)時(shí)流水記錄。如圖3-12圖3-12操作步驟：1、 選擇查詢時(shí)間范圍2、 點(diǎn)擊圖3-12中的“查詢”3.13卡消費(fèi)明細(xì)查詢模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理

32、24;卡管理à勾兌沖正à卡消費(fèi)明細(xì)功能說明：查詢門店日結(jié)后傳上的會(huì)員卡消費(fèi)明細(xì)記錄，用來和實(shí)時(shí)的交易流水來勾對(duì)用。如圖3-13圖3-13操作步驟：1、 選擇查詢時(shí)間范圍2、點(diǎn)擊圖3-13中的“查詢”3.14卡未勾流水明細(xì)查詢模塊說明：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à勾兌沖正à卡未勾流水明細(xì)功能說明：在做完數(shù)據(jù)勾對(duì)后，查詢勾對(duì)時(shí)間內(nèi)交易流水（正常勾對(duì)完，在這里是看不成功的交易流水的）。如圖3-14圖3-14操作步驟：1、選擇查詢時(shí)間范圍2、 點(diǎn)擊圖3-14中的“查詢”3.15卡沖正明細(xì)查詢模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡

33、管理à勾兌沖正à卡沖正明細(xì)功能說明：可以查詢出每一張卡的進(jìn)行過沖正操作的明細(xì)信息。如圖3-15圖3-15操作步驟：1、 選擇查詢時(shí)間范圍2、 點(diǎn)擊圖3-15中的“查詢”3.16卡積分兌換明細(xì)查詢模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à積分兌換à卡積分兌換明細(xì)功能說明：在設(shè)定時(shí)間范圍內(nèi)查詢卡積分兌換的詳細(xì)信息。如圖3-16圖3-16操作步驟：1、 選擇查詢時(shí)間、單據(jù)信息范圍2、點(diǎn)擊圖3-16中的“查詢”3.17卡部門進(jìn)銷存模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à報(bào)表查詢à卡部門進(jìn)銷存功能說明：在設(shè)定的

34、時(shí)間范圍內(nèi)查詢出已經(jīng)售出卡在所有部門使用的情況。如圖3-17圖3-17操作步驟：1、選擇查詢時(shí)間，部門范圍2、點(diǎn)擊圖3-17中的“查詢”期末金額= 期初金額+開通金額+充值金額-支付金額-調(diào)整金額期末積分= 期初積分+開通積分+銷售積分-兌換積分-調(diào)整積分3.18卡進(jìn)銷存報(bào)表模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à報(bào)表查詢à卡進(jìn)銷存功能說明：在設(shè)定的時(shí)間范圍內(nèi)查詢出已經(jīng)售出卡在本部門使用的情況。如圖3-18圖3-18操作步驟：1、選擇查詢時(shí)間，卡號(hào)，部門范圍2、點(diǎn)擊圖3-18中的“查詢”期末金額= 期初金額+開通金額+充值金額-支付金額-調(diào)整金額期末積分=

35、 期初積分+開通積分+銷售積分-兌換積分-調(diào)整積分3.19卡部門對(duì)賬報(bào)表模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à報(bào)表查詢à卡部門對(duì)賬功能說明：在設(shè)定的時(shí)間范圍內(nèi)查詢出本部門所有卡的合計(jì)進(jìn)銷存信息。如圖3-19圖3-19操作步驟：1、選擇查詢時(shí)間范圍2、點(diǎn)擊圖3-19中的“查詢”結(jié)存金額=期初金額+開戶金額+充值金額+撥入金額-撥出金額-注銷金額-銷售金額-銷售折扣結(jié)存張數(shù)=期初張數(shù)+開戶張數(shù)+撥入張數(shù)-撥出張數(shù)-注銷張數(shù)-銷售張數(shù)3.20卡對(duì)賬報(bào)表模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à報(bào)表查詢à卡對(duì)賬功能說明：在設(shè)定

36、的時(shí)間范圍內(nèi)查詢所有部門所有卡的進(jìn)銷存信息合計(jì)合計(jì)數(shù)。如圖3-20圖3-20操作步驟：1、選擇查詢時(shí)間范圍2、點(diǎn)擊圖3-20中的“查詢”結(jié)存金額=期初金額+開戶金額+充值金額+撥入金額-撥出金額-注銷金額-銷售金額-銷售折扣結(jié)存張數(shù)=期初張數(shù)+開戶張數(shù)+撥入張數(shù)-撥出張數(shù)-注銷張數(shù)-銷售張數(shù)3.21部門卡應(yīng)收應(yīng)付匯總表模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à報(bào)表查詢à部門卡應(yīng)收應(yīng)付功能說明：綜合匯總卡的進(jìn)銷存及往來情況。如圖3-21圖3-21操作步驟：1、選擇查詢時(shí)間范圍2、 點(diǎn)擊圖3-21中的“查詢”3.22發(fā)行卡余額結(jié)存表模塊位置：客戶關(guān)系à

37、卡券管理à卡管理à報(bào)表查詢à發(fā)行卡余額結(jié)存功能說明：已經(jīng)處于開通狀態(tài)的卡的所剩的余額統(tǒng)計(jì)表。如圖3-22圖3-22操作步驟：1、 選擇查詢時(shí)間范圍2、 點(diǎn)擊圖3-22中的“查詢”3.23會(huì)員卡對(duì)賬單模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à卡管理à報(bào)表查詢à會(huì)員卡對(duì)賬單功能說明：按照會(huì)員的帳號(hào)和賬期的設(shè)定來查詢?cè)摃?huì)員該賬期月份內(nèi)在多少門店，每個(gè)具體門店消費(fèi)過多少金額。如圖3-23圖3-23操作步驟：1、選擇查詢時(shí)間范圍2、點(diǎn)擊圖3-22中的“查詢”第四章 券的基礎(chǔ)資料設(shè)置&業(yè)務(wù)流程管理4.1券制作模塊位置：客戶關(guān)系à卡

38、券管理à券管理à制作à券制作功能說明：制作券并打印出券號(hào)作為實(shí)物做券的依據(jù)包括券面值、券張數(shù)、有效期。如圖4-1圖4-1操作步驟：1、選擇券類型，確定是現(xiàn)金券/折扣券。如果是現(xiàn)金券則需要錄入該券的面值&制作張數(shù)，并選擇其有效期是到時(shí)候時(shí)間，系統(tǒng)默認(rèn)為100年。2、點(diǎn)擊“確認(rèn)”后，券制作完成。點(diǎn)擊制作右邊的“券明細(xì)”后，可以預(yù)覽，以方便將制作好的券打印后發(fā)放。4.2券導(dǎo)出模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à券管理à制作à券制作功能說明：將已經(jīng)制作好的券按照類型導(dǎo)出為文件的形式以留底根查詢。操作步驟：1、 確認(rèn)券類型和制券的日

39、期2、點(diǎn)擊“查詢”在查詢出結(jié)果后，可選擇打印也可點(diǎn)擊“導(dǎo)出”4.3券調(diào)撥模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à券管理à調(diào)撥à券調(diào)撥功能說明：將未售出的券調(diào)撥至各個(gè)分支部門。注：這里的調(diào)撥同卡調(diào)撥如出一轍，都是未開通的狀態(tài)下才允許調(diào)撥。如圖4-2圖4-2操作說明：1、 選擇券類型，錄入券號(hào)范圍2、 點(diǎn)擊確認(rèn)后，在新彈出的菜單中選擇撥入的部門節(jié)點(diǎn)3、 點(diǎn)擊確定即可4.4券注銷模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à券管理à注銷à券注銷功能說明：對(duì)部分未發(fā)售出去未開通狀態(tài)，到期的券的處理，使其失效的功能模塊。如圖4-3圖4-3操作步驟：1

40、、 選擇要注銷的券的類型，選擇其券號(hào)范圍2、點(diǎn)擊“注銷”即可。4.5券開通1、模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à券管理à開通à券開通2、功能說明：將券銷售給客戶。如圖4-4圖4-4操作步驟：1、 點(diǎn)擊“開通”后，選擇券類型2、錄入券號(hào)范圍，其后面有個(gè)會(huì)員卡號(hào)可錄可不錄（錄入后，以方便查詢?cè)撊腥藶檎l，關(guān)聯(lián)了會(huì)員檔案后，方便未來的調(diào)整等操作。）2、 在彈出新的窗口收費(fèi)中選擇支付方式4、點(diǎn)擊“確定”后，該券則開通成功4.6券作廢1、模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à券管理à作廢à券作廢2、功能說明：將開通的券終止其可使用功能

41、，不再允許流通。如圖4-5圖4-5操作步驟：1、 選擇券類型，錄入券號(hào)范圍2、點(diǎn)擊作廢即可4.7券調(diào)整1、模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à券管理à調(diào)整à券調(diào)整2、功能說明：對(duì)券使用過程中出現(xiàn)的特殊情況的處理。如圖4-6圖4-6操作步驟：1、 錄入券號(hào)，可以錄入多條，允許修改其面值2、 點(diǎn)擊確認(rèn)即可。4.8券有效期調(diào)整1、模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à券管理à變更à券有效期調(diào)整2、功能說明：對(duì)該券的可使用壽命進(jìn)行延長(zhǎng)或縮短。如圖4-7圖4-7操作步驟：1、 選擇券類型后，錄入券號(hào)范圍，對(duì)其有效期修改后2、點(diǎn)擊“保存”即

42、可4.9券沖正1、模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à券管理à勾兌沖正à券沖正2、功能說明：處理門店由于網(wǎng)絡(luò)忙導(dǎo)致結(jié)算沒有成功，但券的金額已經(jīng)被扣除，將這筆消費(fèi)金額歸還客戶券上，下次可以繼續(xù)使用。如圖4-8圖4-8操作步驟：1、 與卡沖正操作類型2、 選擇其發(fā)生的部門編碼+券號(hào)+銷售單號(hào)后3、點(diǎn)擊“沖正”即可4.10券支付流水勾兌1、模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à券管理à勾兌沖正à券支付流水勾兌2、功能說明：比對(duì)券支付流水和門店每天傳上來的券消費(fèi)明細(xì)來檢查券運(yùn)行。如圖4-9圖4-9操作步驟：1、選擇勾對(duì)日期，進(jìn)行勾對(duì)完后

43、，上面欄：券未勾對(duì)交易流水和下面欄：券未勾對(duì)消費(fèi)明細(xì)，都沒有出現(xiàn)信息數(shù)據(jù)說明券使用運(yùn)行很正常2、如果上面欄：券未勾對(duì)交易流水顯示勾對(duì)日期的數(shù)據(jù)，而下面欄：券未勾對(duì)消費(fèi)明細(xì)沒有顯示信息數(shù)據(jù)的話說明：由于出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)堵塞忙導(dǎo)致信息沒有回滾，結(jié)算沒有成功，但卡券中心已經(jīng)扣除了該券的消費(fèi)金額，這個(gè)提示主管部門需要對(duì)這種情況進(jìn)行處理兩種情況：（1）當(dāng)顧客沒把東西買走就離開即沒在本超市消費(fèi)的情況下請(qǐng)通過沖正功能將這筆錢還給客戶的券上；（2）當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)券里的錢已經(jīng)被扣除了，拿商品就走了，這時(shí)需要通過沖正和調(diào)整功能來處理（先用沖正將金額還到券上，然后同時(shí)在調(diào)整將券里的金額扣除并打出來給具體門店去做銷售減庫存）4.

44、11券瀏覽模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à券管理à報(bào)表查詢à券瀏覽功能說明：查詢?nèi)幕A(chǔ)信息查詢的方式包括：券列表、券明細(xì)、調(diào)撥明細(xì)券列表信息有：基本信息（券號(hào)、面值、有效期、券狀態(tài)）券明細(xì)（制券部門、制券時(shí)間、制券人、注銷部門、注銷時(shí)間、注銷人、注銷金額、開通部門、開通時(shí)間、開通人、銷售金額、銷售折扣等）券調(diào)撥信息：（單據(jù)號(hào)、調(diào)撥金額、撥出部門、撥入部門、調(diào)撥人、調(diào)撥時(shí)間）。如圖4-10圖4-10操作步驟：1、 錄入券號(hào)后2、 點(diǎn)擊查詢即可第五章 券查詢報(bào)表5.1券制作單明細(xì)查詢模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à券管理à制作&#

45、224;券制作單明細(xì)功能說明：在設(shè)定的時(shí)間范圍內(nèi)查詢?nèi)谱鞯拿骷?xì)信息。如圖5-1圖5-1操作步驟：1、 選擇時(shí)間范圍2、點(diǎn)擊圖5-1中的“查詢”5.2券調(diào)撥單明細(xì)查詢模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à券管理à調(diào)撥à券調(diào)撥單明細(xì)功能說明：在設(shè)定的時(shí)間范圍內(nèi)查詢?nèi){(diào)撥于門店的明細(xì)信息。如圖5-2圖5-2操作步驟：1、 選擇時(shí)間范圍2、點(diǎn)擊圖5-2中的“查詢”5.3券注銷單明細(xì)查詢模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à券管理à注銷à券注銷單明細(xì)功能說明：在設(shè)定的時(shí)間范圍內(nèi)查詢?nèi)N的明細(xì)信息。如圖5-3圖5-3操作步驟：1、 選擇時(shí)間范圍2、點(diǎn)擊圖5-3中的“查詢”5.4券開通單明細(xì)查詢模塊位置：客戶關(guān)系à卡券管理à券管理à開通à券開通單明細(xì)功能說明：在設(shè)定的時(shí)間范圍內(nèi)查詢?nèi)_通銷售給客戶的明細(xì)信息。如圖5-4圖5-4操作步驟：1、 選擇時(shí)間范圍2、點(diǎn)擊圖5-4中的“查詢”5