公司員工語(yǔ)言規(guī)范

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-347編號(hào)：_公司員工語(yǔ)言規(guī)范審核：_時(shí)間：_單位：_公司員工語(yǔ)言規(guī)范用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。公司員工語(yǔ)言規(guī)范(二)員工語(yǔ)言規(guī)范的原則是：語(yǔ)音純正、用詞得當(dāng)、語(yǔ)言溫和、語(yǔ)言規(guī)范，不說(shuō)文明忌語(yǔ)，除特殊要求外，上班一律講普通話。一、電話用語(yǔ)規(guī)范1.電話鈴響后，應(yīng)及時(shí)接聽，一般地說(shuō)得超過(guò)三聲，拿起電話筒應(yīng)先道"您好!*公司

2、"電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不在電話中聊天;通話時(shí)聲音以保證對(duì)方聽清楚而不影響周圍人為宜。2.若對(duì)方要求找人時(shí)，應(yīng)說(shuō)"請(qǐng)稍等"如果要找的人不在時(shí)，應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，我可以幫您什么"對(duì)方如果說(shuō)"不用了，我一會(huì)兒再打給他"，應(yīng)說(shuō)"好的，再見!"3.對(duì)方查詢工作，如果知情不涉及保密，可以如實(shí)告訴對(duì)方。如果不知情或涉及到保密，應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起，此事我不太清楚。"4.對(duì)方撥錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了，請(qǐng)您查準(zhǔn)后再撥"。5.往外打電話，對(duì)方接聽時(shí)，應(yīng)先說(shuō)"您好

3、!"請(qǐng)對(duì)方叫人時(shí)，應(yīng)說(shuō)"麻煩您叫下*聽電話"，若沒(méi)有找到，應(yīng)說(shuō)"謝謝您"。6.若請(qǐng)對(duì)方幫忙，應(yīng)說(shuō)"您可以記錄一下嗎?謝謝""您可以幫我查一下*嗎?謝謝。"7.在用電話上傳下達(dá)時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)言流暢，簡(jiǎn)明準(zhǔn)確，對(duì)上級(jí)或有關(guān)部門的電話通知，應(yīng)自報(bào)單位、姓名后，說(shuō)"請(qǐng)講"、"請(qǐng)稍等，我記錄一下"，"請(qǐng)放心，我一定通知到"。假如沒(méi)有聽清楚，應(yīng)說(shuō)"麻煩您再重復(fù)一遍"。8.通話結(jié)束時(shí)，對(duì)方若是上級(jí)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長(zhǎng)者，要等對(duì)方掛斷后，

4、再放電話。9.在下達(dá)通知時(shí)，應(yīng)先問(wèn)對(duì)方的單位、姓名、職務(wù)等，然后說(shuō)"請(qǐng)您記錄(再講述通知內(nèi)容)"、"請(qǐng)您復(fù)述一遍好嗎"、"謝謝""再見"等。10.撥錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起，我撥錯(cuò)電話號(hào)碼了"。11.掛斷電話時(shí)應(yīng)說(shuō)"再見"。二、接待用語(yǔ)規(guī)范1、迎客時(shí)應(yīng)說(shuō)"見到您很高興，歡迎您來(lái)訪"。2、引客人上車、用餐、用茶等，應(yīng)說(shuō)"請(qǐng)!"3、造成客人不便時(shí)，應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起"、"不好意思"。4、送客人名片，應(yīng)說(shuō)&qu

5、ot;請(qǐng)多指教"。5、收客人名片應(yīng)說(shuō)"謝謝"。6、送客時(shí)應(yīng)說(shuō)"歡迎您再來(lái)""再見"，"祝您一路平安，再見"。7、說(shuō)話要注意"請(qǐng)"、"謝"字不離口，根據(jù)對(duì)象、年齡、職務(wù)等不同，稱呼要得體，如："同志"、"先生"、"小姐"、"領(lǐng)導(dǎo)"等。8、在接待來(lái)訪人員時(shí)，要熱情、誠(chéng)懇，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，如"您好"、"您請(qǐng)坐"、"您找哪位"、

6、"您有什么事"、"請(qǐng)稍等"、"請(qǐng)用茶"、"歡迎您再來(lái)"、"再見"等。9、外出辦公務(wù)時(shí)，若需要進(jìn)入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進(jìn)入。對(duì)不認(rèn)識(shí)的同志在道聲"您好"后要主動(dòng)說(shuō)明自己的身份，再說(shuō)明來(lái)意。離開時(shí)應(yīng)向接待人員表示感謝。10、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，應(yīng)先給領(lǐng)導(dǎo)打電話預(yù)約，以免打亂領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。11、領(lǐng)導(dǎo)在其辦公室接待來(lái)訪人員、主持會(huì)議、商討工作或其他領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，不得隨意進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室。12、到基層調(diào)查了解情況，要多用詢問(wèn)語(yǔ)言，如"麻煩您，我想了解一下某某情況，您是否能給我介紹一下"、"謝謝您對(duì)我們工作的協(xié)助"等等。13、同事之間，早上見面時(shí)應(yīng)說(shuō)聲"您好"、"早上好"，下班時(shí)應(yīng)說(shuō)"再見"或"明見"，工作中接觸時(shí)，應(yīng)說(shuō)"請(qǐng)問(wèn)"、"請(qǐng)教"、"麻煩您"、"打攪您&