前臺接待領班崗位職責前廳領班的崗位職責.doc

1、前臺接待領班崗位職責:前廳領班的崗位職責下面是WTT提供的前臺接待領班崗位職責，。篇一1.服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待效勞。2.認真地進展交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信譽卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，理解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，防止客人誤解，并需做好客人驗

2、證手續(xù)和開房登記。6.準確純熟地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票。7.純熟掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。篇二1.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。9.制作、呈報各種報表報告。3.每日收入現金必須實在執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。4.實在執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)視員工遵守外匯管理制度。5.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。6.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據分別填寫在繳款袋上。7.妥善處理客

3、人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。篇三1.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現金借給任何部門和個 人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續(xù)。)2.協調好同事之間的關系，更好的作好對客效勞工作。3.在授理信譽卡和支票結帳業(yè)務時，必須嚴格按照信譽卡、支票操作程序執(zhí)行。4.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。5.員工應純熟掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。6.正確處理客人的留言、電傳等。7.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進展匯報。篇四1.正確處理鑰匙的發(fā)放。2.嚴格遵守現金和票據管理制度。3.作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。4.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。5.親密注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和